銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)

1、銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本試題庫(kù)一、填空題1銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：（購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。2（安全權(quán)）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。3商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用）的原則。4銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費(fèi)知識(shí)）的教育權(quán)和（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)）的教育權(quán)。5銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有（人格尊嚴(yán)）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。6銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。7銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照

2、有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。8對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。9務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿）原則。10從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告（大額交易）和（可疑交易）。11銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。 122009年，美國(guó)眾議院先后表決通過（金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案）和（華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案），標(biāo)志著美國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。一三澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)有（銀行營(yíng)運(yùn)守則、金融服務(wù)改革法令、澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法）等。14加拿大銀

3、行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（銀行法、保險(xiǎn)公司法、消費(fèi)者管理局法等。一五日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（20世紀(jì)60年代）。16進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從（保護(hù)消費(fèi)者）轉(zhuǎn)向（“武裝”消費(fèi)者），強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色和作用。172006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引），首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。一八2006年7月，中國(guó)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)員銀行共同簽署了（銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約）,以此加強(qiáng)對(duì)會(huì)員銀行的經(jīng)營(yíng)行為約束。19消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處

4、置）。20香港證監(jiān)會(huì)在2009年9月25日公布了（建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。212011年6月，中國(guó)臺(tái)灣通過了（“消費(fèi)者保護(hù)法”），這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。22開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密）的原則。23消費(fèi)者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。24儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）。25消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄（種類、利率及計(jì)結(jié)息方式）。26消費(fèi)者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個(gè)

5、人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。27消費(fèi)者提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。28銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益）的原則。29外匯存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、資本項(xiàng)目帳戶）。30單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。31支付業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。32銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi)）等全部或部分功能的電

6、子支付工具。33銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。34銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡）；35銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達(dá)卡、銀聯(lián)卡）等；36銀行卡按等級(jí)分為（普通卡、金卡、白金卡）。37發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。38消費(fèi)者在申請(qǐng)貸款時(shí)，應(yīng)按銀行要求的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實(shí)、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。39在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處于消費(fèi)者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系，包括（貸款

7、申請(qǐng)，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。40在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)（貸款使用情況、消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41消費(fèi)者提前償還的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ㄌ崆斑€款補(bǔ)償金）。42銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的（個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、資產(chǎn)信息）等非公開信息保密，未經(jīng)消費(fèi)者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。43目前我國(guó)國(guó)債主要有（儲(chǔ)蓄國(guó)債）和（記帳式國(guó)債）兩種類型。44儲(chǔ)蓄國(guó)債由分為（電子式國(guó)債）和（憑證式國(guó)債）。45記帳式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著（市場(chǎng)利率）的變動(dòng)而發(fā)生

8、波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。46保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂保管箱租用合同，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價(jià)證券、文件資料）等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。47代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。48代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶）三個(gè)相關(guān)方。49在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對(duì)（指令執(zhí)行的準(zhǔn)確與否）負(fù)責(zé)，而不對(duì)收付指令的正確與否負(fù)責(zé)。50銀行只對(duì)場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)（消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負(fù)責(zé)。二、判斷題1為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，

9、商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人存款。（錯(cuò)）2銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。（錯(cuò)）3銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（對(duì)）4銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯(cuò)）5銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。 （對(duì)）6世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是英國(guó)。（錯(cuò)）7銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)。（

10、錯(cuò)）8FPC是英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱。（錯(cuò)）9CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（對(duì)）102006年，中國(guó)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。（錯(cuò)）11大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾教育機(jī)制不完善。 （對(duì)）12大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。 （錯(cuò)）一三開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯(cuò)）14消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（對(duì)）

11、一五消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對(duì)）16消費(fèi)者向外匯帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯(cuò)）17消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（對(duì)）一八銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，如消費(fèi)者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯(cuò)）19銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。（對(duì)）20銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書。（錯(cuò)）21儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書辦

12、理過戶手續(xù)。（對(duì)）22銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（對(duì)）23中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。（錯(cuò)）24銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費(fèi)者不配合機(jī)構(gòu)收繳行為的。（錯(cuò)）25銀行為消費(fèi)者開立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯(cuò)）26按照國(guó)家管理?xiàng)l例的

13、規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。（對(duì)）27單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對(duì)）28沒有開立帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）29消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯(cuò)）30消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對(duì)）31支付業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯(cuò)）32票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票

14、不得背書轉(zhuǎn)讓。（對(duì)）33銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（對(duì)）34支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（錯(cuò)）35銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個(gè)月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不超過3個(gè)月。（錯(cuò)）36支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯(cuò)）37未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。（對(duì)）38發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)

15、定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對(duì)）39對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。（錯(cuò)）40密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請(qǐng)務(wù)必牢記，消費(fèi)者在使用信用卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式，以確保帳戶安全。（錯(cuò)）41消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他產(chǎn)品。（對(duì)）42消費(fèi)者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（對(duì)）43消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。（對(duì)）4

16、4銀行應(yīng)按合同約定，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中扣除借款利息。（錯(cuò)）45國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理貸款，但不能提前兌付，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。（錯(cuò)）46記賬式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）47銀行保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。 （錯(cuò)）48消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，如銀行對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（對(duì)）49銀行只對(duì)保險(xiǎn)箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對(duì)）50當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定

17、對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對(duì)）51在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對(duì)指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性、正確性負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）三、單選題1享有（ B ）權(quán)利，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A選擇權(quán) B. 知情權(quán)C. 安全權(quán) D.受教育權(quán)2（D）以來，美國(guó)的信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，信貸消費(fèi)日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A19世紀(jì)50年代世紀(jì)50年代C. 19世紀(jì)60年代 D. 20世紀(jì)60年代3美國(guó)眾議院先后表決通過金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案和華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案是在哪一年？（C）A2007

18、年年C. 2009年 D. 2010年4日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（D）。A19世紀(jì)50年代世紀(jì)50年代C. 19世紀(jì)60年代 D. 20世紀(jì)60年代52006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（D ） ，首次引入了“消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約 B. 保險(xiǎn)公司法C. 金融服務(wù)改革法令 D. 商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引6中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約是何時(shí)發(fā)布的？（D）A2009年1月1日年1月1日C. 2009年3月一五日 D. 2010年3月一五日7銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約是中國(guó)組織68家會(huì)員銀行何時(shí)簽署的？（B）A2006年

19、6月年7月C. 2007年6月 D. 2007年7月8香港證監(jiān)會(huì)在什么時(shí)間公布了建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件？（C）A2009年3月一五日年3月一五日C. 2009年9月25日 D. 2010年9月25日9中國(guó)臺(tái)灣在什么時(shí)間通過了“消費(fèi)者保護(hù)法”，標(biāo)志著臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破？（C）A2010年6月年7月C. 2011年6月 D. 2011年7月10消費(fèi)者向外匯帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（D）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。AC. 4000 D. 500011消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)，持假幣收繳憑證直接過通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)?/p>

20、分支機(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)匕黝悓I(yè)文獻(xiàn)、行業(yè)資料、外語學(xué)習(xí)資料、幼兒教育、小學(xué)教育、生活休閑娛樂、高等教育、應(yīng)用寫作文書、各類資格考試、銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)74等內(nèi)容。鑒定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)；A；12銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名；A；一三.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即；（B）；A一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣1；B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣1；C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣2；D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民鑒定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。AC. 4 D. 512銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（

21、A）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。AC. 4 D. 5一三.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：（B）A一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。B. 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。C. 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。D. 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。14銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護(hù)消費(fèi)者（C）的表現(xiàn)。A、監(jiān)督權(quán) B、知情權(quán)C、安全權(quán) D、受尊重權(quán)一五世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是（B）A、英國(guó) B、美國(guó)C、德國(guó)

22、 D、日本16.英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是（C）A、FPC B、PRAC、FSA D、FCA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是（A）A、消費(fèi)者金融保護(hù)署 B、金融政策委員會(huì)C、金融行為監(jiān)管局 D、審慎監(jiān)管局一八.（D）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。A2006 B. 2010C. 2011 D. 201219中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)（ A ）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。AC. 4 D. 520（ B ）業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中

23、間業(yè)務(wù)。A匯兌 B.支付結(jié)算C. 信匯 D. 電匯21（ A ）業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A匯兌 B.支付結(jié)算C. 信匯 D. 電匯22（ B ）是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時(shí)按照實(shí)際金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A銀行本票 B. 銀行匯票C. 商業(yè)匯票 D.支票23（ A）是出票銀行簽發(fā)的,承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A銀行本票 B. 銀行C. 商業(yè)匯票 D.支票24（D）是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的。A銀行本票 B. 銀行匯票C. D.支票25銀行匯票的提示付

24、款期限自出票日起（A ）。A1個(gè)月個(gè)月C. 3個(gè)月個(gè)月26銀行的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過（B）。A1個(gè)月個(gè)月C. 3個(gè)月個(gè)月27支票的提示付款期限自出票日起（B），超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A5日日C. 一五日日28銀行辦理，實(shí)際結(jié)算金額（ ）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請(qǐng)人。A高于 B.低于C. 等于29（B）只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。A匯款憑證 B. 匯款回單C. 收帳通知 D. 匯款通知30（C）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？A匯款憑證 B. 匯款回單C. 收帳通知 D. 匯

25、款通知31（D）是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A借記卡 B. 信用卡C. 貸記卡 D. 準(zhǔn)貸記卡32.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立（ A ）帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。A. 整存整取定期存款 B. 定活兩便存款C. 零存整取定期存款 D. 存本取息定期存款33. 定活兩便儲(chǔ)蓄存期不限，存期不滿（ A ）個(gè)月的，按支取日活期掛牌利率計(jì)息。A. 1 B. 3C. 6 D. 934. 消費(fèi)者辦理支付，必須使用按（ C ）統(tǒng)一規(guī)定印制的憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。A. 商業(yè)銀行 B. 財(cái)政部C. 人民銀行 D. 銀監(jiān)局3

26、5. 消費(fèi)者（匯款人）申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守( B )原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。A. 及時(shí)辦理 B. 不墊款C. 履約付款 D. 恪守信用36. 未經(jīng)消費(fèi)者激活的（ C ），消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A. 借記卡 B. 準(zhǔn)貸記卡C. 信用卡 D. 理財(cái)卡37. 消費(fèi)者提前償還的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款（ B ）。A. 滯納金 B. 補(bǔ)償金C. 罰息 D. 手續(xù)費(fèi)38. 銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息等非公開信息保密，未經(jīng)（ A ）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任

27、。A. 消費(fèi)者 B. 業(yè)務(wù)主管C. 主管領(lǐng)導(dǎo) D. 上級(jí)部門39. 消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自已的還款能力及未來收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（ C ）為宜。A. 30% B. 40%C. 50% D. 60%40. 銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（ A ）。A. 租 B. 代保管C. 借 D. 轉(zhuǎn)讓41.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法于（ B ）10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過。A. 1991年 B. 1993年C. 1999年 D. 2007年42. 當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（ D

28、）服務(wù)，并收取一定的滯納金。A. 查詢 B. 換鎖C. 破箱 D. 開箱43. 當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行（ B ）處理。A. 封箱 B. 破箱C. 開箱 D. 換鎖44. 銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（ A ）負(fù)責(zé)。A. 準(zhǔn)確性 B. 正確性C. 及時(shí)性 D. 真實(shí)性45. 除國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（ B ）的體現(xiàn)。A. 安全權(quán) B. 隱私權(quán)C. 知情權(quán) D. 監(jiān)督權(quán)46. 銀行消費(fèi)者在消費(fèi)中享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情

29、況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費(fèi)者擁有（ C ）的體現(xiàn)。A. 安全權(quán) B. 隱私權(quán)C. 知情權(quán) D. 選擇權(quán)47. 銀行在消費(fèi)者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對(duì)（ A ）進(jìn)行調(diào)整。A. 貸款利率 B. 貸款本金C.期限 D、還款方式48. 銀行對(duì)期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（ B ）。A. 罰息 B. 復(fù)利C. 滯納金 D. 補(bǔ)償金49.（B）的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。A儲(chǔ)蓄國(guó)債 B. 記帳式國(guó)債C. 電子式國(guó)債 D. 憑證式國(guó)債50消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值

30、（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A. 5000 B、10000C. 20000 D. 50000四、多選題1以下哪些權(quán)利是銀行普通消費(fèi)者所擁有的？（ ABCD ）A 知情權(quán) B.選擇權(quán)C. 安全權(quán) D.受教育權(quán)2下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？（AC）A 銀行營(yíng)運(yùn)守則 B. 金融消費(fèi)者管理局法C. 金融服務(wù)改革法令 D. 存款保險(xiǎn)公司法3加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（BCD）A 銀行營(yíng)運(yùn)守則 B. 金融消費(fèi)者管理局法C. 銀行法 D.保險(xiǎn)公司法4銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是（ABCD）A制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào)C. 專業(yè)指導(dǎo) D.督促評(píng)估5消費(fèi)

31、者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（ABDE）A預(yù)防為先 B.教育為主C. 專業(yè)指導(dǎo) D.依法維權(quán)E協(xié)調(diào)處置6監(jiān)管部門構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著什么原則？（BCDE）A預(yù)防為先 B.統(tǒng)一行動(dòng)C. 協(xié)調(diào)有序 D.邊界清晰E追求高效7銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（ BCD ）A公平競(jìng)爭(zhēng) B.集中開展C.持續(xù)進(jìn)行 D.專項(xiàng)行動(dòng)8大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有：（ ABC ）A知情權(quán)不夠充分 B. 選擇權(quán)受限C. 公眾金融教育機(jī)制不完善 D. 索賠權(quán)沒有保障9. 銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：（ ABCD ）A. 保障消費(fèi)者權(quán)益 B. 提升銀行服務(wù)水平C. 促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展

32、 D. 維護(hù)社會(huì)和諧10韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法律有（ABCD）。A價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法 B.分期付款法C.消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令 D. 消費(fèi)者保護(hù)法11 銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有的（AC）等權(quán)利。A. 人格尊嚴(yán) B. 生活習(xí)慣C. 民族風(fēng)俗習(xí)慣 D. 個(gè)人價(jià)值觀12銀行不得以（ABCD）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。A合同格式 B.通知C. 聲明 D.告示一三消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)及時(shí)上繳（ACD）。A中國(guó)人民銀行 B. 銀監(jiān)局C. 公安機(jī)關(guān) D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)14外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ABC）A外匯結(jié)算帳戶 B. 外匯儲(chǔ)

33、蓄帳戶C. 資本項(xiàng)目帳戶 D. 外匯結(jié)匯帳戶一五單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ABC）原則。A. 恪守信用，履約付款 B. 銀行不墊款C. 誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配 D. 及時(shí)辦理16.支付業(yè)務(wù)中所稱的,主要是指(ABCD).A銀行B. 銀行C. D.支票17發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見”，即：（ABD）A. 親訪客戶 B. 親見客戶簽名C. 親見客戶 D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件一八.目前我國(guó)國(guó)債主要有哪些類型。（AB）A、儲(chǔ)蓄國(guó)債 B、記帳式國(guó)債C、電子式國(guó)債 D、憑證式國(guó)債19如消費(fèi)者出現(xiàn)（ABD）等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按合同約定追

34、究消費(fèi)者違約責(zé)任。A. 貸款逾期 B. 挪用貸款C. 提前償還D. 不履行通知義務(wù)20.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ABD）相關(guān)方。A. 銀行 B. 機(jī)構(gòu)客戶C. 企業(yè)客戶 D. 個(gè)人客戶五、簡(jiǎn)答題（一）銀行消費(fèi)者的定義是什么？銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。（二）什么是銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利？銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利是指由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法等法律所確認(rèn)的，消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。(三) 什么是銀行消費(fèi)者的安全權(quán)？銀行消費(fèi)者的安全權(quán)是指銀行消

35、費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面。包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、行業(yè)資料、外語學(xué)習(xí)資料、幼兒教育、小學(xué)教育、生活休閑娛樂、高等教育、應(yīng)用寫作文書、各類資格考試、銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本試題庫(kù)74等內(nèi)容(四)什么是銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)？；銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)；務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或；(五)銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的保密？；銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息；個(gè)人交易信息、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系；保密；(六)什么是銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)

36、？；銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以(四) 什么是銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)？銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。(五) 銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的保密？銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人帳戶信息、個(gè)人信用信息、個(gè)人交易信息、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。(六) 什么是銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)？銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不

37、合理干預(yù)的權(quán)利。(七) 什么是銀行消費(fèi)者的知情權(quán)？銀行消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。(八) 什么是銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)？銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，這項(xiàng)權(quán)利也是銀行消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。(九) 銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在哪些方面？銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利；其二，消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保

38、護(hù)監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評(píng)的權(quán)利。(十) 大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？1、知情權(quán)不夠充分。由于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待于進(jìn)一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告之義務(wù)的自覺性仍有待于加強(qiáng)。2、選擇權(quán)受限。銀行消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障礙：如當(dāng)銀行與消費(fèi)者信息不對(duì)稱時(shí)，消費(fèi)者的選擇權(quán)受限；部分銀行消費(fèi)者知識(shí)匱乏，維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)淡薄等。3、公眾金融教育機(jī)制不完善。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識(shí)普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。尤其是在金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異、層出不窮的今天，部分銀行消

39、費(fèi)者缺乏消費(fèi)理性與維權(quán)意識(shí)，銀行消費(fèi)者教育工作需要加強(qiáng)。(十一) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨。以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，積極、科學(xué)地主張消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。(十二) 開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行

40、應(yīng)遵循什么原則？應(yīng)遵循自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密的原則。(十三) 什么是銀行卡？銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。(十四) 什么是支付結(jié)算業(yè)務(wù)？支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)，也是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。(十五) 什么是個(gè)人貸款？個(gè)人貸款是指金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。(十六) 什么是儲(chǔ)蓄國(guó)債？?jī)?chǔ)蓄國(guó)債

41、是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行、以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄性投資需求的不可流通記名國(guó)債品種。(十七) 什么是記帳式國(guó)債？記帳式國(guó)債是指有由財(cái)政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記錄債權(quán)，并可以上市交易的債券。(十八) 什么是保管箱業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)是指銀行有客戶簽訂保管箱租用合同，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。(十九) 什么是代收代付業(yè)務(wù)？代收代付業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)，例如代理各項(xiàng)公共事業(yè)收費(fèi)、代理行政事業(yè)性收費(fèi)和財(cái)政性收費(fèi)、代政性補(bǔ)貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款等。(

42、二十) 韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要機(jī)構(gòu)包括哪些？韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要機(jī)構(gòu)包括財(cái)政經(jīng)濟(jì)部、消費(fèi)者保護(hù)院、消費(fèi)安全專家委員會(huì)、消費(fèi)安全中心及消費(fèi)者教育專家委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。一、填空題1、消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，自主選擇注冊(cè)電子銀行的渠道種類，（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行）等。 第四章104頁第1條2、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)（暫停、恢復(fù)、注銷）電子銀行業(yè)務(wù)。 第四章104頁第3條3、通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（補(bǔ)登存折）或（補(bǔ)打交易明細(xì)）。 第四章105頁第4條4、消費(fèi)者對(duì)電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，

43、可撥打銀行客服熱線、（登陸銀行官方網(wǎng)站或到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行咨詢或投訴。 第四章105頁第6條5、電子銀行消費(fèi)者所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料必須（真實(shí)、準(zhǔn)確、完整）第四章105頁第1條6、在（電子銀行服務(wù)協(xié)議）生效期間，所提供的注冊(cè)信息如有所變動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)辦理相關(guān)變更手續(xù)。 第四章105頁第1條7、消費(fèi)者應(yīng)接照（銀行）公布的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。第四章106頁第7條8、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的。應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行（支付結(jié)算辦法）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。9、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)從高至低，理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)分為高風(fēng)險(xiǎn)、（中高風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)

44、、中低風(fēng)險(xiǎn)）和低風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)等級(jí)。10、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依法建立消費(fèi)者（信息管理制度和保密制度），防范消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用；建盤文檔保存制度，妥善保存銷售環(huán)節(jié)涉及所有文件、記錄、錄音等。11、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的（真實(shí)性、合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。12、消費(fèi)者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行（以下簡(jiǎn)稱銀行）作為交易對(duì)象，自主決定所購(gòu)買的銀保產(chǎn)品、（購(gòu)買方式、購(gòu)買金額、購(gòu)買時(shí)間）。一三、消費(fèi)者在購(gòu)買銀保產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)遵循公正、（平等、誠(chéng)實(shí)、信用）的原則，不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)。14、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)臺(tái)同請(qǐng)

45、求保險(xiǎn)人者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的（性質(zhì)、原因、損失程度）等有關(guān)的證明和資料。一五、多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、（收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)）的產(chǎn)品。16、信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)解決方案，包括（股票質(zhì)押信托投資、信托投資）17、銀行有權(quán)了解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)偏好、(投資需求、投資經(jīng)歷)等信息，以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀舒服務(wù)。一八、貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費(fèi)者簽訂協(xié)議。通過（網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或網(wǎng)銀、電話銀行、客戶端）等電子渠道，為個(gè)人投資者提供的貴

46、金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。19、消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和（外匯產(chǎn)品）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。20、嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解付資金，及時(shí)處理（個(gè)人結(jié)匯、外匯買賣）等交易申請(qǐng).。21、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)政策戰(zhàn)規(guī)定，遵循（公開、誠(chéng)實(shí)、信用）的原則接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社嘗責(zé)任相統(tǒng)一 。22、商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循“合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、（公開透明、減費(fèi)讓利）”的總體原則。23、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查

47、閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標(biāo)價(jià)。24、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示）等方式告知消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢通道。25、銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：（服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格）、幣種。26、關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注憂惠措施的（生效日期和終止日期）。27、按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。28、投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（一五）個(gè)工作日。29、投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。但最長(zhǎng)不得超過（60）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信

48、、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。30、投訴處理過程中。適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（聆聽的技巧、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧），逐步積累控訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。31、處理一般性投訴時(shí)要求明確人員權(quán)限劃分。使全員 (知其職、盡其責(zé))，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。32、按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）。33、消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，有權(quán)依據(jù)與銀行簽署的（電子銀行服務(wù)協(xié)議及開通項(xiàng)目）的種類享受銀行提供的該類服務(wù)。3

49、4、客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。35、消費(fèi)者應(yīng)定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序：不打開來歷不明的（程序、鏈接、郵件）不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行。36、消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼（登錄密碼及賬戶密碼）等。37、登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次數(shù)”（“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數(shù)量各銀行有所不同）實(shí)際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系。38、部分銀行網(wǎng)銀采用（“用戶名+登錄密碼”）登錄模式，只在對(duì)外轉(zhuǎn)賬等有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)才要求插入U(xiǎn)SBKey驗(yàn)證證書。39、消費(fèi)者可以通

50、過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為手機(jī)銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置（單筆交易限額和每日累計(jì)限額），確保賬戶支付的額度限制。40、消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)前，查看自助設(shè)插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機(jī)器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭，留心周圍是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。41、按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（保證收益類產(chǎn)品和非保證收益類產(chǎn)品）。42、消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀條款特別是（除外責(zé)任、費(fèi)用）等信息，認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買與否，并簽名確認(rèn)。43、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的真實(shí)性、（合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。44、基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的“（買者自負(fù)）”

51、原則。在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。45、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實(shí)情況的權(quán)利，例如了解保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、猶豫期、各項(xiàng)費(fèi)用扣除情況、退保費(fèi)用、保障范圍、除外責(zé)任等。46、消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的（瑕疵、購(gòu)買）過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對(duì)代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請(qǐng)相關(guān)主張的權(quán)利。47、銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進(jìn)行自我（安全防范和保密）的義務(wù)。48、銀行具有了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、（聯(lián)系方式、風(fēng)險(xiǎn)承受能力）、業(yè)務(wù)相關(guān)憑證以及其他相關(guān)信息的權(quán)利。49、銀行對(duì)消費(fèi)者的（個(gè)人賬戶

52、信息）和（交易信息）依法保密的義務(wù)。50、銀行有權(quán)遵循國(guó)家相關(guān)管理部門規(guī)定，開展（財(cái)富管理）和（私人銀行服務(wù)），做好各類風(fēng)險(xiǎn)防范，保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)利。二、判斷題1、對(duì)消費(fèi)者提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯(cuò)）2、銀行調(diào)整投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，不允許消費(fèi)者提前贖回。（錯(cuò)）3、等同于一般產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者。（錯(cuò)）4、購(gòu)買基金是代替儲(chǔ)蓄的等效方式。（錯(cuò)）5、贖回資金的到賬時(shí)間受基金產(chǎn)品類型、基金公司給付代銷銀行的時(shí)間和銀行內(nèi)部清算流程的影響，存在不確定性。（對(duì) ）6、消費(fèi)者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私

53、，代理銀行和保險(xiǎn)公司不得擅自泄露給第三方。（ 對(duì) ）7、消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。（對(duì) ）8、消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)買有潛在的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。（ 對(duì) ）9、辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人.（ 對(duì) ）10、對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。( 對(duì) )11、銀行無權(quán)決定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。( 錯(cuò) )12、對(duì)于特別是國(guó)際電匯；匯款、國(guó)際匯票、旅行支票、國(guó)際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消

54、費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會(huì)被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。( 錯(cuò) )一三、除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。( 對(duì) )14、消費(fèi)者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。( 對(duì) )一五、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利。不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利相同。( 錯(cuò) )16、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷?？梢耘c第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。( 錯(cuò) )17、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)消費(fèi)者要求的其他義務(wù)可

55、能有所不同。( 對(duì) )一八、消費(fèi)者利用電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)等行為的，銀行無權(quán)單方終止或按有權(quán)部門要求停止對(duì)消費(fèi)者提供電子銀行服務(wù)。( 錯(cuò) )19、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其它權(quán)利。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利相同。( 錯(cuò) )20、在系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，向消費(fèi)者提供其所申請(qǐng)的相應(yīng)電子銀行服務(wù)，部分服務(wù)須經(jīng)消費(fèi)者另行開通方能享受的，待開通后予以提供。( 對(duì) )21、國(guó)家法律法規(guī)、服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的其他義務(wù)。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的其他義務(wù)可能相同。( 錯(cuò) )22、消費(fèi)者應(yīng)該不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取。( 對(duì) )23、消費(fèi)者使用完手機(jī)銀行后應(yīng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且確保手機(jī)不被他人擅自使用。( 對(duì) )24、手機(jī)銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。( 錯(cuò) )25、電話銀行登陸密碼設(shè)置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。( 錯(cuò) )26、若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時(shí)聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員或