ISO9000基礎知識和質量意識

1、1.19世紀： 操作者的品管階段質量是經(jīng)驗出來的2.19世紀末：工場長的品管階段質量是監(jiān)督出來的3.20世紀初：檢驗員的品管階段質量是檢驗出來的4.20世紀20S-50S：統(tǒng)計技術的品管階段質量是生產(chǎn)出來 的，是設計出來的5.20世紀60S：全面質量管理階段質量是管理出來的6.20世紀80S：全面質量經(jīng)營階段質量是經(jīng)營出來的質量檢驗全面質量管理統(tǒng)計質量管理1900194019601980MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-1- 45208QAP SPECEDEF-STANDARDNATIONAL SPECEBS-5750ISO9000族第一版族第一版ISO9000族第二版族第二版

2、ISO9000族第三版族第三版1950s年年1979年年1986-1987年年1994年年7月月1日日2000年年12月月15日日說明：說明：1.前四個標準為核心標準，其余為支持標準或報告前四個標準為核心標準，其余為支持標準或報告 2.查詢網(wǎng)址查詢網(wǎng)址:http:/或或 .uk/iso-tc-176-sc2ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011質量管理體系的持續(xù)改進管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品顧客要求顧客滿意圖釋： 增值活動 信息流輸入輸出9001 過程方法模式調查、識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標與顧客的需求和期望

3、相結合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施。系統(tǒng)的管理好于顧客的關系1 1、以顧客為中心、以顧客為中心考慮所有相關方的需求和期望考慮所有相關方的需求和期望在組織的所有層次上建立價值在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念共享、公平公正和道德倫理觀念為員工為員工提供所提供所需要的需要的資源和資源和培訓，培訓，并賦予并賦予其職責其職責范圍內(nèi)范圍內(nèi)的自主的自主權權為本組為本組織的未織的未來描繪來描繪清晰的清晰的遠景，遠景，確定富確定富有挑戰(zhàn)有挑戰(zhàn)性的目性的目標標1、讓每個員工了解自身貢 獻的重要性及其在組織 中的角色。2、以主人翁的責任感

4、去解 決問題，在自己的職責 范圍內(nèi)行使自主權。3、使每個員工根據(jù)各自的 目標評估其業(yè)績狀況。4、使員工積極的尋找機會 增強他們自身的能力、 知識和經(jīng)驗。5、尊重員工的成績和貢獻 執(zhí)行激勵政策。為了取得預期的效果，系統(tǒng)的識別所有的活動。明確管理活動的職責和權限識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口確定對過程控制的準則和方法，監(jiān)視和測量關鍵活動的能力。分析監(jiān)視和測量的結果，發(fā)現(xiàn)改進機會，持續(xù)改進，注重能改進組織的活動的各種因素，諸如：資源、方法明確各個過程順序和相互關系。評價過程結果可能產(chǎn)生的風險、后果和影響質質量量管管理理體體系系統(tǒng)統(tǒng)子子系系統(tǒng)統(tǒng)子子系系統(tǒng)統(tǒng)活活動動活活動動活活動動活活動動活活動動

5、過過程程過過程程過過程程系系統(tǒng)統(tǒng)過過程程過過程程子子過過程程子子過過程程資資源源資資源源資資源源資資源源資資源源1、確保數(shù)據(jù)的足夠、精確 和可靠。2、隨時得到數(shù)據(jù)和信息。3、基于事實分析權衡經(jīng)驗與 “直覺”做出決策并取措施。1 1、識別和選擇關鍵供方。、識別和選擇關鍵供方。2 2、全面考慮短期和長遠利益，、全面考慮短期和長遠利益， 確立和供方的關系。確立和供方的關系。3 3、與供方共享技術和資源。、與供方共享技術和資源。4 4、建立雙方開放的溝通渠道，、建立雙方開放的溝通渠道， 及時解決協(xié)調當中的問題。及時解決協(xié)調當中的問題。5 5、確立聯(lián)合改進活動，讓供方、確立聯(lián)合改進活動，讓供方 了解最終

6、顧客的需求。了解最終顧客的需求。6 6、鼓勵改進承諾的成果、鼓勵改進承諾的成果。質量手冊質量手冊程序文件程序文件操作標準書操作標準書工作指導書工作指導書記錄表單記錄表單Q MQ PW IQR指導性、綱領性文件指導性、綱領性文件對公司質量管理體系的概要說明對公司質量管理體系的概要說明一般由客戶和公司高層使用一般由客戶和公司高層使用計劃性、管理性、流程性文件計劃性、管理性、流程性文件對公司相關管理的流程與權責予以明確對公司相關管理的流程與權責予以明確規(guī)范，如設計開發(fā)程序，采購程序等規(guī)范，如設計開發(fā)程序，采購程序等一般由部門主管使用一般由部門主管使用操作性文件操作性文件對各項工作的細節(jié)、步驟、方法及標準對各項工作的細節(jié)、步驟、方法及標準予以詳細描述，如設備操作規(guī)范、檢驗標予以詳細描述，如設備操作規(guī)范、檢驗標準、規(guī)格、配方等準、規(guī)格、配方等由各崗位使用由各崗位使用證據(jù)、追溯性文件證據(jù)、追溯性文件用來證實實際工作按各項要求執(zhí)行，如用來證實實際工作按各項要求執(zhí)行，如報表、檢驗記錄、采購單、培訓記錄等報表、檢驗記錄、采購單、培訓記錄等各層次使用各層次使用一準備期二文件編寫期質量體系診斷教育訓練成立推行委員會質量體系規(guī)劃程序編定手冊建立指導書、表單匯整審批/核準/發(fā)行四評審期文件制度培訓全面實施5S活動內(nèi)部審核模擬評審協(xié)助申請認證正式評審頒發(fā)證書監(jiān)督評審三落實推動期主任委員組 長組員組員組