案場服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1案場服務(wù)方案案場服務(wù)方案(fng n)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)第一頁，共24頁。第1頁/共24頁第二頁，共24頁。 第2頁/共24頁第三頁，共24頁。一、物業(yè)管理各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主(yzh)對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是： 1、服務(wù)人員的工作態(tài)度能不能做好一件事，做好自己(zj)的工作，能力是一方面，態(tài)度是另一方面。有能力，再加上認(rèn)真的態(tài)度，才能做好每一件事情。第3頁/共24頁第四頁，共24頁。標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)化的交接班模式，“三個一”的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)（敬禮、微笑、問候）,實行“優(yōu)勝劣汰”。第4頁/共24頁第五頁，共24頁。n“不惜血本(xubn)，超出客戶的希望”n人不是因為沒有動力、而

2、是因為沒有目標(biāo)，員工最難受的就是不知道該做什么。（格局決定結(jié)局）第5頁/共24頁第六頁，共24頁?！霸诩t塵中只有利益可以永恒；當(dāng)員工選擇的多了，管理(gunl)的難度就增大了”第6頁/共24頁第七頁，共24頁。第7頁/共24頁第八頁，共24頁。1、服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)態(tài)度熱情(rqng)2、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)設(shè)備(shbi)完好完好第8頁/共24頁第九頁，共24頁。4、服務(wù)項目齊全、服務(wù)項目齊全(qqun)第9頁/共24頁第十頁，共24頁。供客戶供客戶(k h)選擇，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)選擇，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)第10頁/共24頁第十一頁，共24頁。6、服務(wù)程序規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范(gufn)第11頁/共

3、24頁第十二頁，共24頁。8、服務(wù)制度、服務(wù)制度(zhd)健全健全第12頁/共24頁第十三頁，共24頁。第13頁/共24頁第十四頁，共24頁。管理(gunl)方針-執(zhí)行力第14頁/共24頁第十五頁，共24頁。2、安、暖、快、潔、便原理、安、暖、快、潔、便原理(yunl)第15頁/共24頁第十六頁，共24頁。第16頁/共24頁第十七頁，共24頁。第17頁/共24頁第十八頁，共24頁。第18頁/共24頁第十九頁，共24頁。第19頁/共24頁第二十頁，共24頁。第20頁/共24頁第二十一頁，共24頁。第21頁/共24頁第二十二頁，共24頁。員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)客戶需求客戶需求成本控制成本控制硬件管理硬件管理一個案場服務(wù)核心一個案場服務(wù)核心(