it項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、it項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容v 1 1、ITIT項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目管理的基本概念v 2 2、ITITv 3 3、ITIT項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目計(jì)劃編制v 4 4、ITITv 5 5、ITITv 6 6、ITITv 7 7、ITIT項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)v 8 8、ITIT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理v 9 9、敏捷項(xiàng)目管理、敏捷項(xiàng)目管理v 1010、ITIT服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)及案例服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)及案例v 1111、項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用、項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用質(zhì)量控制體系ISO 9001質(zhì)量體系 P D C AP D C A 過程控制 責(zé)任分配責(zé)任分配,工作關(guān)系工作關(guān)系,時(shí)時(shí)間估計(jì)間估計(jì)質(zhì)量控制材料實(shí)

2、際費(fèi)用人工實(shí)際費(fèi)用項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告計(jì)算 SV / CV估算 EAC項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目費(fèi)用控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目質(zhì)量管理信息溝通管理 范圍確認(rèn)質(zhì)量驗(yàn)收資料驗(yàn)收計(jì)計(jì) 劃劃 實(shí)實(shí) 施施 動(dòng)動(dòng) 態(tài)態(tài) 監(jiān)監(jiān) 控控 掙值分析掙值分析計(jì)劃一致執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃偏離調(diào)整計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃甘特圖計(jì)劃費(fèi)用分解 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃人力資源配置組織機(jī)構(gòu)工作結(jié)構(gòu)分解項(xiàng)目范圍確定項(xiàng)目總體目標(biāo)成果交付成果交付進(jìn)度控制費(fèi)用控制費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)費(fèi)用累計(jì)曲線項(xiàng)目目標(biāo)與范圍確定公司滿意老板滿意業(yè)主滿意員工滿意自己滿意可視化項(xiàng)目計(jì)劃與控制工作流程可視化項(xiàng)目計(jì)劃與控制工作流程里程碑計(jì)劃1 1、ITIT項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目管理的基本概念v理解項(xiàng)目

3、、理解項(xiàng)目、ITIT項(xiàng)目基本概念項(xiàng)目基本概念v掌握項(xiàng)目管理概念、了解項(xiàng)目管理知識(shí)體系掌握項(xiàng)目管理概念、了解項(xiàng)目管理知識(shí)體系v掌握掌握ITIT項(xiàng)目管理的概念、基本內(nèi)容和體系項(xiàng)目管理的概念、基本內(nèi)容和體系v理解理解ITIT項(xiàng)目生命周期：項(xiàng)目生命周期： 項(xiàng)目生命周期概念、IT項(xiàng)目管理過程PMBOKPMBOKv項(xiàng)目管理是通過合理運(yùn)用與整合42個(gè)項(xiàng)目管理過程來實(shí)現(xiàn)的?？梢愿鶕?jù)其邏輯關(guān)系，把這42個(gè)過程歸類成5大過程組: 啟動(dòng) 規(guī)劃執(zhí)行 監(jiān)控收尾6 項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理框架ITIT項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理概念v1 1、ITIT項(xiàng)目主要類型：項(xiàng)目主要類型： 計(jì)算機(jī)、通信及微電子技術(shù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)工程組建和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集

4、成 系統(tǒng)軟件研發(fā)和應(yīng)用軟件開發(fā) 企業(yè)信息化、城市數(shù)字化、商務(wù)電子化、醫(yī)療遠(yuǎn)程化等IT應(yīng)用型項(xiàng)目 IT咨詢與服務(wù)ITIT項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理概念v2 2、ITIT項(xiàng)目工作內(nèi)容項(xiàng)目工作內(nèi)容 硬件系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計(jì) 軟件系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換 后期維護(hù)與系統(tǒng)升級(jí)ITIT項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理概念v 3 3、ITIT項(xiàng)目的特殊性項(xiàng)目的特殊性 項(xiàng)目目標(biāo)的不準(zhǔn)確性 需求的多變性 項(xiàng)目功能的漸進(jìn)性 項(xiàng)目時(shí)間的不準(zhǔn)確性 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性 智力勞動(dòng)的密集性 ITIT項(xiàng)目生命周期概念項(xiàng)目生命周期概念v1 1、一般項(xiàng)目生命周期、一般項(xiàng)目生命周期v2 2、項(xiàng)目各階段的主要特征、項(xiàng)目各階段的主要特征v3 3、一般項(xiàng)目生

5、命周期各個(gè)階段的主要任務(wù)和可交付、一般項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的主要任務(wù)和可交付成果成果 2 IT 2 IT項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)v了解了解ITIT項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景v分析項(xiàng)目相關(guān)利益者分析項(xiàng)目相關(guān)利益者 v調(diào)研調(diào)研ITIT項(xiàng)目商業(yè)需求項(xiàng)目商業(yè)需求 v界定界定ITIT項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍 v確定確定ITIT項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算 v制定制定ITIT項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程 了解了解ITIT項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景ITIT項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)信息：項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)信息：v項(xiàng)目采用的新技術(shù)將會(huì)怎樣影響你的使用者項(xiàng)目采用的新技術(shù)將會(huì)怎樣影響你的使用者 v項(xiàng)目采用的新技術(shù)會(huì)對(duì)其他軟件造成的影響項(xiàng)目采用的新技術(shù)會(huì)對(duì)其他軟件造成的影響 v項(xiàng)目采用的新

6、技術(shù)和正在使用的操作系統(tǒng)的兼容性項(xiàng)目采用的新技術(shù)和正在使用的操作系統(tǒng)的兼容性 v項(xiàng)目采用的新技術(shù)是否有其它也在采用項(xiàng)目采用的新技術(shù)是否有其它也在采用 v 這項(xiàng)技術(shù)的供應(yīng)商在行業(yè)中記錄是否良好這項(xiàng)技術(shù)的供應(yīng)商在行業(yè)中記錄是否良好 v網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況如何網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況如何分析項(xiàng)目利益相關(guān)者分析項(xiàng)目利益相關(guān)者-PMBOK-PMBOKv識(shí)別干系人是識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人或組織，并記識(shí)別干系人是識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人或組織，并記錄其利益、參與情況和影響項(xiàng)目成功的過程。錄其利益、參與情況和影響項(xiàng)目成功的過程。分析項(xiàng)目利益相關(guān)者分析項(xiàng)目利益相關(guān)者v作用作用 規(guī)劃過程：根據(jù)干系人登記冊(cè)來識(shí)別項(xiàng)目需求，確定項(xiàng)目范圍

7、執(zhí)行過程：根據(jù)干系人管理策略來管理干系人，與干系人一起解決問題分析項(xiàng)目利益相關(guān)者分析項(xiàng)目利益相關(guān)者n對(duì)每個(gè)對(duì)每個(gè)ITIT項(xiàng)目來說，都有幾種項(xiàng)目利益相關(guān)者。不項(xiàng)目來說，都有幾種項(xiàng)目利益相關(guān)者。不同利益相關(guān)者，在項(xiàng)目運(yùn)行過程中扮演不同角色、同利益相關(guān)者，在項(xiàng)目運(yùn)行過程中扮演不同角色、持不同態(tài)度。項(xiàng)目管理者要了解他們的心理，這有持不同態(tài)度。項(xiàng)目管理者要了解他們的心理，這有利于協(xié)調(diào)工作、調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性。利于協(xié)調(diào)工作、調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性。n項(xiàng)目利益相關(guān)者可以分為五種類型：項(xiàng)目利益相關(guān)者可以分為五種類型：v項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員 v公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)、現(xiàn)有項(xiàng)目的成員公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)、現(xiàn)有項(xiàng)目的成員 v資源提供

8、者資源提供者 v用戶用戶 v潛在利益相關(guān)者潛在利益相關(guān)者調(diào)研調(diào)研ITIT項(xiàng)目商業(yè)需求項(xiàng)目商業(yè)需求vITIT項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目相比，它突出了時(shí)效性，其技項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目相比，它突出了時(shí)效性，其技術(shù)性更具有時(shí)代特點(diǎn)，因此分析術(shù)性更具有時(shí)代特點(diǎn)，因此分析ITIT項(xiàng)目商業(yè)需求項(xiàng)目商業(yè)需求和功能時(shí)不能閉門造車，必須進(jìn)行有效的市場調(diào)和功能時(shí)不能閉門造車，必須進(jìn)行有效的市場調(diào)研和市場預(yù)測。研和市場預(yù)測。界定界定ITIT項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍 v項(xiàng)目范圍：為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍：為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作服務(wù)所必須完成的工作v創(chuàng)建高層次工作分解結(jié)構(gòu)（創(chuàng)建高層次工作分解結(jié)構(gòu)（Wo

9、rk Breakdown Work Breakdown StructureStructure）v 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)WBSWBS（Work Breakdown StructureWork Breakdown Structure）是）是面向提交成果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解。從提交成果的面向提交成果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解。從提交成果的列表可以確定每個(gè)提交成果需要執(zhí)行的活動(dòng)。列表可以確定每個(gè)提交成果需要執(zhí)行的活動(dòng)。確定確定ITIT項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算 v 預(yù)算可以對(duì)項(xiàng)目的前進(jìn)方向起到財(cái)務(wù)導(dǎo)向的作用預(yù)算可以對(duì)項(xiàng)目的前進(jìn)方向起到財(cái)務(wù)導(dǎo)向的作用 v ITIT項(xiàng)目階段評(píng)估是分階段的預(yù)算策略項(xiàng)目階段評(píng)估是分階段的預(yù)算

10、策略 v 常用預(yù)算方法：常用預(yù)算方法： 自底向上的成本估算 自頂向下的估算方法 完全預(yù)算項(xiàng)目啟動(dòng)要素項(xiàng)目啟動(dòng)要素v項(xiàng)目經(jīng)理的選擇和委任項(xiàng)目經(jīng)理的選擇和委任v項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)v制定項(xiàng)目章程是制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的制定項(xiàng)目章程是制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的文件，并記錄能反映干系人的需要和期望的初步文件，并記錄能反映干系人的需要和期望的初步要求的過程。在多階段項(xiàng)目中，這一過程可用來要求的過程。在多階段項(xiàng)目中，這一過程可用來確認(rèn)或優(yōu)化在以前的制定項(xiàng)目章程過程中所做的確認(rèn)或優(yōu)化在以前的制定項(xiàng)目章程過程中所做的相關(guān)決策。相關(guān)決策。制定制定ITIT項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程 制定制定ITIT項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程 項(xiàng)

11、目章程的主要作用：項(xiàng)目章程的主要作用：v授權(quán)項(xiàng)目授權(quán)項(xiàng)目v對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行完整定義對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行完整定義v確定項(xiàng)目發(fā)起人確定項(xiàng)目發(fā)起人v確定項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目經(jīng)理v確保項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)v從項(xiàng)目發(fā)起人的角度分配項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力從項(xiàng)目發(fā)起人的角度分配項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力制定制定ITIT項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程 主要要素構(gòu)成：主要要素構(gòu)成：v 項(xiàng)目的正式名稱項(xiàng)目的正式名稱v 項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理v 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)v 關(guān)于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)情況（項(xiàng)目的開展原因）關(guān)于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)情況（項(xiàng)目的開展原因）v 可交付成果可交付成果v 團(tuán)隊(duì)開展工作的一般性描述團(tuán)隊(duì)開展工作的一般性描述v 開展工作的基本時(shí)間安

12、排（詳細(xì)的時(shí)間安排在項(xiàng)目計(jì)劃中列開展工作的基本時(shí)間安排（詳細(xì)的時(shí)間安排在項(xiàng)目計(jì)劃中列舉）舉）v 項(xiàng)目資源、預(yù)算、成員以及供應(yīng)商等。項(xiàng)目資源、預(yù)算、成員以及供應(yīng)商等。3 3 IT IT 項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目計(jì)劃編制vITIT項(xiàng)目綜合計(jì)劃項(xiàng)目綜合計(jì)劃vITIT項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍計(jì)劃vITIT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃vITIT項(xiàng)目資源計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃vITIT項(xiàng)目人力資源和溝通計(jì)劃編制項(xiàng)目人力資源和溝通計(jì)劃編制vITIT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃vITIT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃vITIT項(xiàng)目采購計(jì)劃項(xiàng)目采購計(jì)劃v制定項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)，是項(xiàng)制定項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)，是項(xiàng)目管理

13、的核心。目管理的核心。交付成果交付成果 deliverabledeliverablev以交付結(jié)果為導(dǎo)向的任務(wù)分析方法以交付結(jié)果為導(dǎo)向的任務(wù)分析方法v對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)行分解對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)行分解v計(jì)劃和管理計(jì)劃和管理“時(shí)間、成本、資源和變更時(shí)間、成本、資源和變更”的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)v最底層最底層-工作包，項(xiàng)目的最小可控單元工作包，項(xiàng)目的最小可控單元 明確的起點(diǎn)和終點(diǎn) 消耗資源 交付成果 控制點(diǎn)工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu) Work Breakdown Structure, WBSWork Breakdown Structure, WBS）思路工具結(jié)構(gòu)工具計(jì)劃工具控制工具1 1、ITIT項(xiàng)目綜合計(jì)劃項(xiàng)目綜合計(jì)劃 什

14、么是范圍管理？什么是范圍管理？28范圍的內(nèi)涵范圍的內(nèi)涵產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特性和功能范圍項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作需求缺陷成本比較需求缺陷成本比較項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書WBSWBS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-WBS-WBS分解類型分解類型v基于基于工作過程工作過程劃分劃分WBSWBS分解類型：上層按照工作的流分解類型：上層按照工作的流程分解，下層按照工作的內(nèi)容劃分。程分解，下層按照工作的內(nèi)容劃分。v基于基于可交付成果可交付成果劃分劃分WBSWBS分解類型：上層一般為可交分解類型：上層一般為可交付成果的導(dǎo)向，下層一般為可交付成果

15、的工作內(nèi)容付成果的導(dǎo)向，下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容。WBSWBS設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法WBSWBS設(shè)計(jì)的方法主要有類比法、自上而下法、自下而上法設(shè)計(jì)的方法主要有類比法、自上而下法、自下而上法 n 類比法類比法 類比法是以一個(gè)類似項(xiàng)目的類比法是以一個(gè)類似項(xiàng)目的WBSWBS模板為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工模板為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。作分解結(jié)構(gòu)。n 自上而下法自上而下法 自上而下法常常被視為構(gòu)建自上而下法常常被視為構(gòu)建WBSWBS的常規(guī)方法，即從整個(gè)項(xiàng)目的常規(guī)方法，即從整個(gè)項(xiàng)目開始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。這個(gè)過程就是開始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。這個(gè)過程就是要不斷地增加級(jí)數(shù)，

16、細(xì)化工作任務(wù)。要不斷地增加級(jí)數(shù)，細(xì)化工作任務(wù)。n 自下而上法自下而上法 自下而上法是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開始就盡可能的確定項(xiàng)自下而上法是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開始就盡可能的確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸并到一個(gè)整體活動(dòng)或并到一個(gè)整體活動(dòng)或WBSWBS的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去。這種方法一般都的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去。這種方法一般都很費(fèi)時(shí)，但這種方法對(duì)于很費(fèi)時(shí)，但這種方法對(duì)于WBSWBS的創(chuàng)建來說效果好的創(chuàng)建來說效果好( (教材原話教材原話) )？。3 IT3 IT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（Schedul

17、eSchedule）是在工作分解的是在工作分解的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目活基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)做出的一系列動(dòng)做出的一系列時(shí)間安排。時(shí)間安排。建立項(xiàng)目定義WBS（項(xiàng)目范圍）分配責(zé)任人工作產(chǎn)品和文檔編制報(bào)告活動(dòng)順序活動(dòng)定義分配資源/角色活動(dòng)工期估算計(jì)劃優(yōu)化創(chuàng)建目標(biāo)確定時(shí)間安排（進(jìn)度計(jì)算）ABABABBFS: When A finishes, B may startFF: When A finishes, B may finishSS: When A starts, B may startSF: When A starts, B may finishAPDM PDM 包括的包括的4 4 種依賴關(guān)系或邏輯關(guān)系種依賴關(guān)

18、系或邏輯關(guān)系質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃v ISO defines quality as “the degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements” (ISO9000:202X). v “反映實(shí)體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和反映實(shí)體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和” v 實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物，也就是有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象，它實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物，也就是有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象，它的內(nèi)涵十分廣泛，可以是活動(dòng)、過程、產(chǎn)品的內(nèi)涵十分廣泛，可以是活動(dòng)、過程、產(chǎn)品(軟件、硬件、服務(wù)軟件、硬件、服務(wù)

19、)或者或者組織等。組織等。v 明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已做出規(guī)明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已做出規(guī)定的需要。定的需要。v 隱含需求是指用戶和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望以及公認(rèn)的、不必明隱含需求是指用戶和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望以及公認(rèn)的、不必明確的需求，需要對(duì)其加以分析研究、識(shí)別并加以確定的。確的需求，需要對(duì)其加以分析研究、識(shí)別并加以確定的。What Is Quality?What Is Quality?vOther experts define quality based on:Other experts define quality based on: C

20、onformance to requirements(Conformance to requirements(符合要求符合要求) ): The projects processes and products meet written specifications（事先確定的細(xì)節(jié)）. Fitness for useFitness for use（適用性）（適用性）: A product can be used as it was intended.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃vImplies the ability to anticipate situations（預(yù)見情（預(yù)見情形）形） and prepa

21、re actions（準(zhǔn)備對(duì)策）（準(zhǔn)備對(duì)策） to bring about the desired outcome.v 在項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃中，重要的是為每一個(gè)獨(dú)特的項(xiàng)目確定在項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃中，重要的是為每一個(gè)獨(dú)特的項(xiàng)目確定相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量融入到項(xiàng)目產(chǎn)品及管理項(xiàng)目的相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量融入到項(xiàng)目產(chǎn)品及管理項(xiàng)目的過程中。過程中。總體效用可移植性可維護(hù)性可使用性可靠性效率人性化可測試性易理解性可修改性設(shè)備無關(guān)性自包含性準(zhǔn)確性完備性健壯性一致性可說明性設(shè)備效率易存取性易交流性自描述性結(jié)構(gòu)性簡明性易讀性可擴(kuò)充性Boehm軟件質(zhì)量模型產(chǎn)品修改產(chǎn)品升級(jí)產(chǎn)品運(yùn)行正確性、可靠性、高效性、易用性、完整性可維護(hù)性

22、靈活性可測試性可移植性可重用性互操作性McCall軟件質(zhì)量模型軟件需求的類型和種類軟件需求的類型和種類FURPSFURPSv 功能性（功能性（FunctionalFunctional）：）：功能、特性、安全性功能、特性、安全性v可用性（可用性（UsabilityUsability）：）：人性化因素、幫助、文檔人性化因素、幫助、文檔v 可靠性（可靠性（ReliabilityReliability）：）：故障頻率、可恢復(fù)性、可預(yù)測故障頻率、可恢復(fù)性、可預(yù)測性性v性能（性能（PerformancePerformance）：）：響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、準(zhǔn)確性、有效響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、準(zhǔn)確性、有效性、資源利用率

23、性、資源利用率v可支持性（可支持性（SupportabilitySupportability）：）：適應(yīng)性、可維護(hù)性、國際適應(yīng)性、可維護(hù)性、國際化、可配置性化、可配置性其中某些屬性統(tǒng)稱為其中某些屬性統(tǒng)稱為quality attributesquality attributes、quality requirementquality requirement，包括：可用性、可靠性、性能和可支持性。包括：可用性、可靠性、性能和可支持性。41質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中：質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中：v為預(yù)防不符合要求；為預(yù)防不符合要求；v為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求；為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是

24、否符合要求；v以及因未達(dá)到要求（返工）以及因未達(dá)到要求（返工）而發(fā)生的所有成本。而發(fā)生的所有成本。失敗成本（劣質(zhì)成本）分為：失敗成本（劣質(zhì)成本）分為：v內(nèi)部（項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的）內(nèi)部（項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的）v外部（客戶發(fā)現(xiàn)的）外部（客戶發(fā)現(xiàn)的）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理v 包括：包括： 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控v目標(biāo)目標(biāo) 提高項(xiàng)目積極事件的概率和影響 降低項(xiàng)目消極事件的概率和影響風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理v什么是風(fēng)險(xiǎn)？什么是風(fēng)險(xiǎn)？ 一種不確定性，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生消極或積極一種不確定性，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生消極或積極的影響的影響v風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)

25、險(xiǎn)分析 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃v內(nèi)容內(nèi)容 決定如何去看待和規(guī)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程。 通過審視項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃、企業(yè)環(huán)境因素、企業(yè)過程資產(chǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)特定的項(xiàng)目討論和分析風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。v 輸出：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別vITIT項(xiàng)目常見的風(fēng)險(xiǎn)源項(xiàng)目常見的風(fēng)險(xiǎn)源 用戶參與 高層管理支持 計(jì)劃合理 切實(shí)可行的期望 較小的項(xiàng)目里程碑 優(yōu)秀的員工 清晰的愿景和目標(biāo) 勤奮、專心的員工風(fēng)險(xiǎn)登記單風(fēng)險(xiǎn)登記單v 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過程的輸出識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過程的輸出v 包括：包括： 標(biāo)識(shí)號(hào)、事件名稱、等級(jí)、事件描述 風(fēng)險(xiǎn)事件所屬類別 風(fēng)

26、險(xiǎn)的根本原因 觸發(fā)事件 應(yīng)對(duì)措施 責(zé)任人 概率 影響 風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài) 定性風(fēng)險(xiǎn)分析定性風(fēng)險(xiǎn)分析v 內(nèi)容內(nèi)容評(píng)估已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其影響，以確評(píng)估已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其影響，以確定它們的重要性和優(yōu)先級(jí)定它們的重要性和優(yōu)先級(jí)v方法方法 概率與影響矩陣估算風(fēng)險(xiǎn)因子 前10條風(fēng)險(xiǎn)條目跟蹤法Probability/Impact MatrixProbability/Impact Matrix風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃v 風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)回避v風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)接受v 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移v 風(fēng)險(xiǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)緩解4 4、 ITIT項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施vITIT項(xiàng)目組織管理項(xiàng)目組織管理vITIT項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管

27、理 vITIT項(xiàng)目測試管理項(xiàng)目測試管理vITIT項(xiàng)目維護(hù)管理項(xiàng)目維護(hù)管理建設(shè)建設(shè)ITIT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)Tuckman團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型v 形成期形成期 FormingFormingv 震蕩期震蕩期 StormingStormingv規(guī)范期規(guī)范期 NormingNormingv表現(xiàn)期表現(xiàn)期 PerformingPerformingv解散期解散期 AdjourningAdjourningITIT項(xiàng)目測試管理項(xiàng)目測試管理 IT IT項(xiàng)目測試管理是在項(xiàng)目測試管理是在ITIT項(xiàng)目投入運(yùn)行項(xiàng)目投入運(yùn)行前，對(duì)需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格說明和編碼前，對(duì)需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格說明和編碼進(jìn)行的最終復(fù)審活動(dòng)測試，是進(jìn)行

28、的最終復(fù)審活動(dòng)測試，是ITIT項(xiàng)目開項(xiàng)目開發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是質(zhì)量保證的關(guān)鍵。發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是質(zhì)量保證的關(guān)鍵。5 IT5 IT項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制vITIT項(xiàng)目范圍控制項(xiàng)目范圍控制vITIT項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度控制vITIT項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制vITIT項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制vITIT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制5 IT5 IT項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制v項(xiàng)目監(jiān)控的工作成果項(xiàng)目監(jiān)控的工作成果 糾正措施 預(yù)防措施 預(yù)測 建議采取的補(bǔ)救措施 變更請(qǐng)求v集成變更控制集成變更控制 控制可能造成變更的因素 確認(rèn)變更已經(jīng)發(fā)生 管理已發(fā)生的變更集成變更控制集成變更控制v變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)v變更控制委員會(huì)變更控

29、制委員會(huì)v配置管理配置管理v 溝通溝通1 1 項(xiàng)目范圍控制項(xiàng)目范圍控制v 范圍驗(yàn)證范圍驗(yàn)證v范圍變更控制范圍變更控制ITIT項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目范圍蔓延項(xiàng)目范圍蔓延是指項(xiàng)目范圍在人們不注意的情況下逐步是指項(xiàng)目范圍在人們不注意的情況下逐步地微量增加，尤其在時(shí)間跨度較長的項(xiàng)目地微量增加，尤其在時(shí)間跨度較長的項(xiàng)目中經(jīng)常出現(xiàn)。中經(jīng)常出現(xiàn)。提高提高ITIT項(xiàng)目質(zhì)量的建議項(xiàng)目質(zhì)量的建議v 領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)支持v 理解質(zhì)量成本理解質(zhì)量成本v 關(guān)注影響質(zhì)量的組織影響和工作場所因素關(guān)注影響質(zhì)量的組織影響和工作場所因素v 采用成熟度模型采用成熟度模型成熟度模型成熟度模型v軟件質(zhì)量功能展開模型軟件質(zhì)量功能展開模型vSoftware Engineering Institutes Capability Software Engineering Institutes Capability Maturity Model Maturity Model （CMMCMM） Initial 初始級(jí) Repeatable 已管理級(jí) Defined 已定義級(jí) Managed 量化管理級(jí) Optimizing 優(yōu)化級(jí)v 費(fèi)用偏差費(fèi)用偏差(Cost Variance-CV)(Cost Variance-CV)：CVCV是指檢查期間是指檢查期間BCWPBCWP與與ACWPACWP之