年度述職報(bào)告

1、1直營店直營店20092009年述職報(bào)告年述職報(bào)告述職人: 店店重點(diǎn)工作合約項(xiàng)目合約項(xiàng)目績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成值實(shí)際完成值差距差距原因分析原因分析員工穩(wěn)定率90%90%101.新店開業(yè)人員支持綜合形象評(píng)估全年綜合形象評(píng)估平均分不低于80分8020員工還處在學(xué)習(xí)階段終端營運(yùn)流程執(zhí)行全年綜合平均分9010有計(jì)劃的培訓(xùn)與驗(yàn)收 三個(gè)關(guān)鍵執(zhí)行85執(zhí)行率100%8020配裝有待提升3合約項(xiàng)目合約項(xiàng)目績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成值實(shí)際完成值差距差距原因分析原因分析零售目標(biāo)（財(cái)務(wù)年）100W1、開業(yè)時(shí)間短,客源相對(duì)比較少2、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較欠缺庫存金額比（農(nóng)歷年底）30%.棉T與絲光棉訂貨比例不合理，牛仔

2、褲雷同款太多.秋季毛衫訂貨過多年度利潤W 經(jīng)營時(shí)間短配裝全年月度平均配裝目標(biāo)達(dá)成率100%員工配裝技能有待提升!經(jīng)典款零售金額0909年度年度KPIKPI完成情況分析說明完成情況分析說明( (關(guān)鍵指標(biāo)）關(guān)鍵指標(biāo)） 月份月份0808年預(yù)訂銷年預(yù)訂銷售額售額0808年實(shí)際銷年實(shí)際銷售額售額完成百分比完成百分比預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)0909年銷年銷售額售額預(yù)計(jì)增長預(yù)計(jì)增長百分比百分比1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2009年銷售業(yè)績及年銷售業(yè)績及2010年銷售目標(biāo)年銷售目標(biāo)人員管理 所需支持： 給予員工多一點(diǎn)激勵(lì)與肯定人人人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)與提升與提升穩(wěn)定率穩(wěn)定率團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè) 員工穩(wěn)定

3、率員工為什么留下？ ：一份能夠接受的薪資和福利 ：管理者對(duì)人才價(jià)值的明確認(rèn)識(shí) ：工作環(huán)境員工流失不能讓知識(shí)流失 店長積累一種管理人能力的能力 憑能力做事到憑程序做事的轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)建設(shè) 讓員工在規(guī)則內(nèi)行事讓員工在規(guī)則內(nèi)行事. . 讓團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)展開競(jìng)爭讓團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)展開競(jìng)爭 把握獎(jiǎng)懲的導(dǎo)向作用把握獎(jiǎng)懲的導(dǎo)向作用 培育和造就榜樣員工培育和造就榜樣員工 發(fā)揮新員工的工作積極性發(fā)揮新員工的工作積極性 積極開展培訓(xùn)活動(dòng)積極開展培訓(xùn)活動(dòng) 營造良好的工作環(huán)境營造良好的工作環(huán)境 只開有效率的會(huì)議只開有效率的會(huì)議 人員培訓(xùn)與提升(一一)師徒關(guān)系師徒關(guān)系(二二)不同的員工采取不同的措施不同的員工采取不同的措施(三三)

4、店內(nèi)開展互教互學(xué)的活動(dòng)店內(nèi)開展互教互學(xué)的活動(dòng)(四四)營業(yè)空檔和例會(huì)期間可以開展形式靈活的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)營業(yè)空檔和例會(huì)期間可以開展形式靈活的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)(五五)向競(jìng)爭品牌參觀學(xué)習(xí)向競(jìng)爭品牌參觀學(xué)習(xí)(六六)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(七七)實(shí)施崗位輪換原則實(shí)施崗位輪換原則(八八)員工個(gè)人工作的匯報(bào)員工個(gè)人工作的匯報(bào)(九九)為員工創(chuàng)造通暢的晉升渠道為員工創(chuàng)造通暢的晉升渠道培訓(xùn)前店長先做好準(zhǔn)備培訓(xùn)前店長先做好準(zhǔn)備 團(tuán)隊(duì)建設(shè)店長在日常管理中用70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn),以30%的眼光看員工缺點(diǎn)建立一種動(dòng)態(tài)的責(zé)任機(jī)制:紀(jì)律+激勵(lì)經(jīng)營人首先要尊重人,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從個(gè)人角色開始定位如何實(shí)現(xiàn)“抱團(tuán)”

5、沖刺：首先要有一套共同遵守的規(guī)范和語言 其次要明確團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo) 第三是要做到之人善任 最后是要培養(yǎng)管理績效的能力 You do You do 階段階段- -你做我看你做我看員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作并相互評(píng)論，店長現(xiàn)場(chǎng)觀察店鋪實(shí)際運(yùn)營操作流程并員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作并相互評(píng)論，店長現(xiàn)場(chǎng)觀察店鋪實(shí)際運(yùn)營操作流程并作點(diǎn)評(píng)、糾偏、演繹并導(dǎo)入作點(diǎn)評(píng)、糾偏、演繹并導(dǎo)入I doI do階段階段- -你看我做你看我做現(xiàn)場(chǎng)店長實(shí)地開展?fàn)I運(yùn)流程、包括服務(wù)禮儀、銷售技巧、配裝技巧、贊現(xiàn)場(chǎng)店長實(shí)地開展?fàn)I運(yùn)流程、包括服務(wù)禮儀、銷售技巧、配裝技巧、贊美技巧等讓員工實(shí)地感受及體驗(yàn)美技巧等讓員工實(shí)地感受及體驗(yàn)We doWe do階段階段-

6、 -你我同做你我同做現(xiàn)場(chǎng)店長在店鋪實(shí)地觀察員工如何進(jìn)行顧客分析及診斷及如何更好的進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)店長在店鋪實(shí)地觀察員工如何進(jìn)行顧客分析及診斷及如何更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售，過程中與團(tuán)隊(duì)共同分析，運(yùn)用單對(duì)單演練手法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教行產(chǎn)品銷售，過程中與團(tuán)隊(duì)共同分析，運(yùn)用單對(duì)單演練手法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教練，并針對(duì)員工的零售管理技能掌握狀況進(jìn)行評(píng)估，每次培訓(xùn)結(jié)束后均練，并針對(duì)員工的零售管理技能掌握狀況進(jìn)行評(píng)估，每次培訓(xùn)結(jié)束后均需需提交提交一份總結(jié)報(bào)告給店長一份總結(jié)報(bào)告給店長You doYou do階段階段- -你做我看你做我看員工將獨(dú)立完成店鋪規(guī)范化營運(yùn)流程、服務(wù)禮儀等各項(xiàng)工作，店長將在員工將獨(dú)立完成店鋪規(guī)范化營運(yùn)流程、服務(wù)禮儀等

7、各項(xiàng)工作，店長將在每項(xiàng)工作完成后給予反饋并協(xié)助提升每項(xiàng)工作完成后給予反饋并協(xié)助提升心得心得 團(tuán)隊(duì)建設(shè)從個(gè)人角色開始定位店鋪客流分析客客會(huì)員拓展顧客維護(hù)禾祥西店 購買性別比例10%90%919425元106254元元店鋪客戶群分析店鋪客戶群分析 客戶年齡段分析 7月-9月時(shí)段銷售表10月-12月時(shí)段銷售表 會(huì)員拓展會(huì)員拓展 1.根據(jù)電腦顯示的顧客資料確定本月需建立會(huì)員根據(jù)電腦顯示的顧客資料確定本月需建立會(huì)員 的數(shù)量的數(shù)量.2.將會(huì)員指標(biāo)列入員工考核將會(huì)員指標(biāo)列入員工考核,員工員工100%100%執(zhí)行銷售執(zhí)行銷售“四部曲四部曲”3.對(duì)所記錄的顧客資料進(jìn)行分類，分級(jí)。對(duì)所記錄的顧客資料進(jìn)行分類，分級(jí)

8、。4.了解各直營店業(yè)績指標(biāo)和會(huì)員數(shù)量確定本店下一步工作了解各直營店業(yè)績指標(biāo)和會(huì)員數(shù)量確定本店下一步工作5.對(duì)客流分析表進(jìn)行總結(jié)對(duì)客流分析表進(jìn)行總結(jié)6.了解周邊競(jìng)爭品牌的客流了解周邊競(jìng)爭品牌的客流7.通過老會(huì)員引入新顧客通過老會(huì)員引入新顧客8.通過與顧客通過與顧客“閑聊閑聊”幫忙申請(qǐng)會(huì)員卡幫忙申請(qǐng)會(huì)員卡9.設(shè)立開發(fā)新顧客的獎(jiǎng)懲制度設(shè)立開發(fā)新顧客的獎(jiǎng)懲制度10.每周公布員工建立會(huì)員情況每周公布員工建立會(huì)員情況11.走動(dòng)式建立會(huì)員走動(dòng)式建立會(huì)員12.嚴(yán)格區(qū)分會(huì)員與非會(huì)員顧客，以此激勵(lì)顧客辦卡嚴(yán)格區(qū)分會(huì)員與非會(huì)員顧客，以此激勵(lì)顧客辦卡13每個(gè)禮拜分析顧客對(duì)辦卡每個(gè)禮拜分析顧客對(duì)辦卡 的想法需求的想法需

9、求14.有意識(shí)向顧客宣傳咱們品牌的特殊之處有意識(shí)向顧客宣傳咱們品牌的特殊之處 各月會(huì)員建立各月會(huì)員建立顧客維護(hù)顧客維護(hù)6 .店員可以和來門店的顧客店員可以和來門店的顧客“閑聊閑聊”，更多的了解顧客。，更多的了解顧客。7.員工員工100%執(zhí)行執(zhí)行1.3.5計(jì)劃計(jì)劃,對(duì)顧客進(jìn)行節(jié)假日，生日對(duì)顧客進(jìn)行節(jié)假日，生日,結(jié)婚紀(jì)念日結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子回訪等特殊日子回訪.8.將顧客照片裝入精美相框當(dāng)作生日禮物贈(zèng)送給顧客將顧客照片裝入精美相框當(dāng)作生日禮物贈(zèng)送給顧客(意外驚喜意外驚喜）9.舉辦聯(lián)誼活動(dòng)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)(增進(jìn)顧客與我們的友誼增進(jìn)顧客與我們的友誼）10.在淡季時(shí)設(shè)立顧客回訪表在淡季時(shí)設(shè)立顧客回訪表.咨詢

10、顧客對(duì)我們品牌及店鋪的看法咨詢顧客對(duì)我們品牌及店鋪的看法.接受采訪者可在規(guī)定接受采訪者可在規(guī)定 回訪者可在規(guī)定期限回訪者可在規(guī)定期限得到一份勁霸禮物得到一份勁霸禮物.11回報(bào)回頭顧客回報(bào)回頭顧客,調(diào)動(dòng)員工積極性調(diào)動(dòng)員工積極性.顧客維護(hù) (1)貨品出售后貨品出售后,仍可能有問題產(chǎn)生仍可能有問題產(chǎn)生: 顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問,需要解釋需要解釋; 顧客發(fā)覺尺碼不對(duì)或顏色不合心意而要顧客發(fā)覺尺碼不對(duì)或顏色不合心意而要 求換貨求換貨. 顧客發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵或損壞要求更換顧客發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵或損壞要求更換. 對(duì)于一些貨品的保養(yǎng)或維修對(duì)于一些貨品的保養(yǎng)或維修,要求幫忙要求幫忙 協(xié)助協(xié)助 (2)遇到問題

11、遇到問題,應(yīng)保持友善的態(tài)度應(yīng)保持友善的態(tài)度.然后然后: 向顧客解釋貨品的保養(yǎng)方法向顧客解釋貨品的保養(yǎng)方法 向顧客了解多些問題的資料向顧客了解多些問題的資料 根據(jù)公司政策及步驟幫助顧客根據(jù)公司政策及步驟幫助顧客 如不知道怎么處理如不知道怎么處理,要馬上找主管或公司次品處理負(fù)責(zé)要馬上找主管或公司次品處理負(fù)責(zé) 人人 處理速度要快，正常一星期內(nèi)答復(fù)處理速度要快，正常一星期內(nèi)答復(fù) 如果是服務(wù)問題要誠懇的向顧客進(jìn)行致歉如果是服務(wù)問題要誠懇的向顧客進(jìn)行致歉 將處理的方法和結(jié)果備案將處理的方法和結(jié)果備案 售后服務(wù)管理21貨貨品結(jié)構(gòu)分析訂貨計(jì)劃上貨計(jì)劃貨品信息反饋貨品調(diào)整庫存控制貨品安全分析：分析：5月新店開業(yè)

12、月新店開業(yè)“營銷一百營銷一百”增加了銷售總件數(shù)增加了銷售總件數(shù) 5月月8月銷售主要以月銷售主要以T恤，休閑褲為主恤，休閑褲為主 9月夏、秋節(jié)產(chǎn)品均在銷售，上半月夏季為主，下班月秋季占比大月夏、秋節(jié)產(chǎn)品均在銷售，上半月夏季為主，下班月秋季占比大 10月月12月銷量排序依次為：茄克、休閑褲、月銷量排序依次為：茄克、休閑褲、T恤、毛衫恤、毛衫賣場(chǎng)分析：賣場(chǎng)分析： 壁柜：壁柜：11個(gè)尺寸一樣的壁柜個(gè)尺寸一樣的壁柜+1小壁柜小壁柜 中島：中島：3個(gè)個(gè) 褲架：褲架：3個(gè)（個(gè)（2個(gè)疊裝褲架）個(gè)疊裝褲架） 展臺(tái)：展臺(tái)：2（門口形象展臺(tái)和賣場(chǎng)裝飾小展（門口形象展臺(tái)和賣場(chǎng)裝飾小展臺(tái)）臺(tái)） 襯衫柜：可以容納襯衫柜：

13、可以容納 12個(gè)疊裝個(gè)疊裝 T恤疊裝柜：可擺入恤疊裝柜：可擺入30個(gè)疊裝（有個(gè)疊裝（有10個(gè)個(gè)疊裝用來放疊裝用來放 皮帶和領(lǐng)帶）皮帶和領(lǐng)帶） 模特：半模模特：半模2個(gè)，全身模特個(gè)，全身模特5個(gè)個(gè) 訂貨計(jì)劃 數(shù)字化陳列正掛正掛12件茄克件茄克側(cè)掛側(cè)掛8件茄克，件茄克，4件件T恤（毛衫），恤（毛衫），4條褲子條褲子上疊裝上疊裝6件毛衫（件毛衫（T恤）恤）下疊裝下疊裝8條休閑褲（西褲）條休閑褲（西褲）正掛內(nèi)搭正掛內(nèi)搭3件件T恤（毛衫）恤（毛衫）正掛正掛16件件T恤（襯衫）恤（襯衫）側(cè)掛側(cè)掛20件件T恤，恤，8條褲子條褲子疊裝疊裝3件件xiao小壁柜結(jié)合襯衫壁柜各月銷售件數(shù)分析 貨品安全貨品安全.員工

14、必須對(duì)賣場(chǎng)貨品熟悉.在交接班對(duì)貨品進(jìn)行檢查，顧客訂貨和售后衣服作好登記.各品類管理落實(shí)到個(gè)人，店鋪制定貨品管理制度.銷售過程中后勤人員對(duì)賣場(chǎng)貨品的管理，顧客買單后員工對(duì)賣場(chǎng)的檢查，如產(chǎn)品的歸位,顧客私人物品是否帶上。.每月大盤點(diǎn)一次,平時(shí)對(duì)員工貨品擺放,盤點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行不定期抽查.對(duì)公司到貨先進(jìn)行外包裝檢查,核對(duì) 數(shù)量.有異差及時(shí)反饋.驗(yàn)貨員工必須把所有收到貨物的相關(guān)信息詳細(xì)記錄下來退貨要跟公司說明,并跟蹤直到對(duì)方收到貨開完電腦單才算結(jié)束整理好調(diào)撥單,對(duì)店鋪間產(chǎn)品互調(diào)要及時(shí)跟蹤定期抽查收銀工作，要求貨品在帳本，電腦，實(shí)際保持一致 1.1.庫存量大的貨選擇最佳的展示位置庫存量大的貨選擇最佳的展示位置

15、2.2.搭配銷售搭配銷售3.3.運(yùn)用運(yùn)用FABFAB作主推產(chǎn)品作主推產(chǎn)品, ,員工的銷售意識(shí)員工的銷售意識(shí)4.4.關(guān)注庫存零界點(diǎn)關(guān)注庫存零界點(diǎn), ,不斷檢查庫存量不斷檢查庫存量, ,只有在庫存接近臨界點(diǎn)時(shí)才續(xù)訂只有在庫存接近臨界點(diǎn)時(shí)才續(xù)訂. .5.5.不要根據(jù)他人的預(yù)測(cè)來訂貨不要根據(jù)他人的預(yù)測(cè)來訂貨. .再次訂貨或加貨一定要根據(jù)具體的店鋪銷量再次訂貨或加貨一定要根據(jù)具體的店鋪銷量6.6.與直營各店鋪保持良好溝通與直營各店鋪保持良好溝通, ,貨品上多一些互動(dòng)貨品上多一些互動(dòng). .7.7.與加盟商保持聯(lián)系與加盟商保持聯(lián)系, ,學(xué)習(xí)加盟商對(duì)庫存的控制學(xué)習(xí)加盟商對(duì)庫存的控制. .8.8.對(duì)剩下一件貨品

16、進(jìn)行分析對(duì)剩下一件貨品進(jìn)行分析: :暢銷的馬上從別處調(diào)貨暢銷的馬上從別處調(diào)貨, ,若不好賣就調(diào)出去若不好賣就調(diào)出去. . 或?qū)渭N售或?qū)渭N售( (指定款指定款) )列入員工考核列入員工考核9.9.斷貨不要放棄銷售要靈活推薦其他同類產(chǎn)品斷貨不要放棄銷售要靈活推薦其他同類產(chǎn)品10.10.逢逢“衣舊換新衣舊換新”季節(jié)時(shí)作主推季節(jié)時(shí)作主推11.11.獎(jiǎng)勵(lì)員工推銷賣的不好的款獎(jiǎng)勵(lì)員工推銷賣的不好的款12.12.規(guī)定員工每個(gè)月必須賣幾件指定款，將其列入考核規(guī)定員工每個(gè)月必須賣幾件指定款，將其列入考核 控制庫存 店?duì)I運(yùn)流程及服務(wù)禮儀培訓(xùn)店鋪所在商圈分析店鋪形象維護(hù)三個(gè)關(guān)鍵詞執(zhí)行情況店鋪氛圍營造店鋪安全

17、措拖商圈環(huán)境分析：（1）禾祥西居住地及居民資料該地區(qū)的歷史、資源及地形；禾祥店周邊的人口狀況；該店周邊消費(fèi)者的收入及消費(fèi)習(xí)慣；禾祥西路段的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；該地段未來的公共及私人的建設(shè)計(jì)劃。（2）禾祥西交通條件商圈內(nèi)的道路發(fā)展前景；道路的路面狀況；交通路線的密集程度；車輛往來班次、載運(yùn)量；停車設(shè)施。（3）禾祥西建筑物特征住宅的建筑狀況及分布情況；商業(yè)建筑物的分布情況及特征；公共建筑的分布情況及特征；人流聚集點(diǎn)各種或各種標(biāo)牌。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 原車位改為休息椅擺放區(qū)店鋪形象維護(hù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2.員工的形象要規(guī)范3.產(chǎn)品的擺設(shè)4.店堂的氣氛5.衛(wèi)生的保持6.POP與桌卡的擺放要符合標(biāo)準(zhǔn)7.外墻及門頭的維護(hù)8.店內(nèi)

18、裝修的維護(hù)9.產(chǎn)品的維護(hù)休息區(qū)三個(gè)關(guān)鍵詞的執(zhí)行報(bào)告（休息、配裝、洗衣）：分別說明執(zhí)行情況、亮點(diǎn)和不足休息休息： 高檔家具，但不適合清冼高檔家具，但不適合清冼配裝：配裝：每月將配裝列入考核每月將配裝列入考核 亮點(diǎn)亮點(diǎn):高單高單金額高金額高 不足不足：整體配裝差：整體配裝差洗衣：洗衣：員工必須對(duì)冼衣員工必須對(duì)冼衣100%執(zhí)行并推廣執(zhí)行并推廣. 亮點(diǎn)亮點(diǎn):銷售人員能向每一個(gè)進(jìn)店顧客講述咱們勁銷售人員能向每一個(gè)進(jìn)店顧客講述咱們勁霸有幫忙洗衣這項(xiàng)服務(wù)霸有幫忙洗衣這項(xiàng)服務(wù), ,針對(duì)不能水冼的衣服本店有聯(lián)針對(duì)不能水冼的衣服本店有聯(lián)盟的干洗店盟的干洗店, ,凡顧客憑勁霸卡可享受凡顧客憑勁霸卡可享受7 7折優(yōu)惠

19、折優(yōu)惠. . 不足不足: :冼衣量還不夠冼衣量還不夠, ,顧客來冼衣時(shí)對(duì)顧客資料顧客來冼衣時(shí)對(duì)顧客資料的再度完善做的還不夠的再度完善做的還不夠. . 店鋪安全措施店鋪安全措施.密碼設(shè)置.店鋪的貨物擺放整齊,出口通暢 .不攜帶火種進(jìn)入店鋪,不儲(chǔ)存易燃易 爆物品。 .店鋪配有滅火器，不堵塞消防通道。 .不亂拉亂接電線，正確安裝電路電線 (總結(jié):做好三防工作) 財(cái) 日常費(fèi)用控制 店鋪資產(chǎn)維護(hù)日常費(fèi)用控制日常費(fèi)用控制一、門店費(fèi)用開支一、門店費(fèi)用開支禾祥西禾祥西店費(fèi)用開支包括的內(nèi)容有：店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、店費(fèi)用開支包括的內(nèi)容有：店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、房租房租.國稅、地稅、國稅、地稅、水電費(fèi)、設(shè)備折舊水電費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、電

20、話費(fèi)、裝修攤銷費(fèi)、物料費(fèi)、辦公、商品缺損、工資與獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、低值易費(fèi)、電話費(fèi)、裝修攤銷費(fèi)、物料費(fèi)、辦公、商品缺損、工資與獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、低值易耗品攤銷、修理費(fèi)等。耗品攤銷、修理費(fèi)等。二、門店費(fèi)用控制二、門店費(fèi)用控制1、房租房租.店鋪?zhàn)赓U費(fèi)，國地稅店鋪?zhàn)赓U費(fèi)，國地稅。是門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用的大項(xiàng)。是門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用的大項(xiàng).2.水電費(fèi)。根據(jù)當(dāng)日天氣情況控制好空調(diào)溫度，燈光照明水電費(fèi)。根據(jù)當(dāng)日天氣情況控制好空調(diào)溫度，燈光照明.節(jié)約用水節(jié)約用水3、電話費(fèi)。、電話費(fèi)。1.3.5計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃的執(zhí)行，電話費(fèi)呈明顯上升趨勢(shì)，電話費(fèi)呈明顯上升趨勢(shì)，控制工作：控制工作：嚴(yán)格控制非公務(wù)嚴(yán)格控制非公務(wù)性電話性電話，對(duì)顧客分類靈

21、活運(yùn)用電腦短信進(jìn)行回訪，對(duì)顧客分類靈活運(yùn)用電腦短信進(jìn)行回訪.4、產(chǎn)品修補(bǔ)。店鋪掌握一定的服飾修補(bǔ)技術(shù)產(chǎn)品修補(bǔ)。店鋪掌握一定的服飾修補(bǔ)技術(shù)5、人工費(fèi)用的控制。、人工費(fèi)用的控制。根據(jù)店鋪實(shí)際銷售時(shí)段合理安排人員，根據(jù)店鋪實(shí)際銷售時(shí)段合理安排人員，嚴(yán)格制度正式員工的數(shù)量嚴(yán)格制度正式員工的數(shù)量，6、加班費(fèi)用。加班費(fèi)用。嚴(yán)格控制不合理加班。提高勞動(dòng)效率，加班費(fèi)只按正式員工必須支出的嚴(yán)格控制不合理加班。提高勞動(dòng)效率，加班費(fèi)只按正式員工必須支出的加班工時(shí)支付。加班工時(shí)支付。7.沙發(fā)沙發(fā).外墻的清冼外墻的清冼8.每月進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)成本支出作記錄每月進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)成本支出作記錄 店鋪資產(chǎn)維護(hù)建立崗位責(zé)任

22、制建立健全固定資產(chǎn)的明細(xì)帳 店鋪設(shè)施的維護(hù)和使用管理店長隨時(shí)掌握固定資產(chǎn)的使用狀況 嚴(yán)格遵守公司固定資產(chǎn)管理制度，不擅自贈(zèng)送、變賣、拆除固定資產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的完好、清潔、潤滑和安全使用。建立固定資產(chǎn)明細(xì)帳，固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報(bào)廢必須經(jīng)主管部門及總監(jiān)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)動(dòng)、報(bào)廢，更不能自行外借和變賣。 40工作亮點(diǎn)： 店堂氛圍有了很大進(jìn)步 員工工作熱情高，積極性、主動(dòng)性增強(qiáng) 店鋪會(huì)員管理得到進(jìn)一步完善 店鋪管理規(guī)范化工作暗點(diǎn)： 對(duì)周邊競(jìng)爭品牌了解的還不夠 對(duì)快速提升店鋪配裝沒有更好的解解方案 09年工作亮點(diǎn)及暗點(diǎn)讓員工來制訂制度，觸犯制度大伙定怎么辦？每

23、人寫五條自己不該做什么？統(tǒng)計(jì)出來掛墻上。每人每月給店鋪提5條提升業(yè)績的辦法，一旦被公司采取，可以獲點(diǎn)子獎(jiǎng)每個(gè)月從員工那收集有用信息歸納出來開會(huì)可以插入小故事和舞蹈，并實(shí)施崗位輪換原則多用“走動(dòng)式”管理從行為角度發(fā)現(xiàn)員工欠缺的技能店鋪設(shè)立批評(píng)欄和表揚(yáng)欄每周選一個(gè)氣質(zhì)導(dǎo)購店長需要把工作和責(zé)任安排的明明白白伙伴作對(duì)事情及時(shí)贊美 人員管理 客戶管理進(jìn)一步完善1.1.聯(lián)盟商家優(yōu)惠聯(lián)盟商家優(yōu)惠, ,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定2.2.建立客戶的情報(bào)反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求，根據(jù)客戶建立客戶的情報(bào)反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求，根據(jù)客戶的的 需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作相應(yīng)的調(diào)整需求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作相應(yīng)的調(diào)整3.3.店長店長親自掌管大客戶檔案的收集、整理和報(bào)告。親自掌管大客戶檔案的收集、整理和報(bào)告。 4.4.帶領(lǐng)員工感受他店的服務(wù)，以此改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量