黑人牙膏客戶(hù)生命周期

1、黑人牙膏 客戶(hù)生命周期 學(xué)生：周靜 學(xué)號(hào)：11034111黑人牙膏簡(jiǎn)介n黑人牙膏于民國(guó)22年成立于上海，并在民國(guó)38年在臺(tái)灣開(kāi)始營(yíng)業(yè)，定名為好來(lái)化工有限公司。當(dāng)時(shí)的工程暨公司設(shè)立于臺(tái)北市康定路。n民國(guó)46年擴(kuò)大為好來(lái)化工股份有限公司，48年時(shí)建新廠生產(chǎn)牙膏類(lèi)產(chǎn)品，黑人牙膏自此成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)牌長(zhǎng)達(dá)七十年之久。黑人牙膏客戶(hù)生命周期的階段：一、客戶(hù)獲取階段二、形成期三、穩(wěn)定期四、退化期一、客戶(hù)獲取階段1、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位（1）黑人主要針對(duì)的是中高端牙膏市場(chǎng)，而高端人士最少受廣告影響的，這些目標(biāo)消費(fèi)者更相信真正的品質(zhì)和好的口碑。（2）黑人牙膏主要是針對(duì)消費(fèi)者對(duì)口腔護(hù)理的需求，不僅僅提升消費(fèi)者的外在，還提

2、升其內(nèi)在。（3）黑人牙膏要求的不僅僅是清潔牙齒和保護(hù)牙齒健康，還要求長(zhǎng)時(shí)間保持口氣清新，從而建立自己的內(nèi)在自信。2.品牌定位（1）清潔牙齒和提高口腔衛(wèi)生，許多口腔護(hù)理的品牌卻仍停留在此，市面上在這方面下工夫的護(hù)理品牌種類(lèi)繁多，消費(fèi)者會(huì)感到疲乏。（2）黑人牙膏能在消費(fèi)者心中就像它的商標(biāo)一般，給消費(fèi)者一種幽默的臺(tái)燈，使用“黑人牙膏”能能時(shí)時(shí)刻刻讓你笑容滿(mǎn)面，更加的自信，更彰顯人格之美，同時(shí)使消費(fèi)者覺(jué)得這是一種身份的象征，在消費(fèi)者心中樹(shù)立一種高雅、大方、有禮貌、謙虛的風(fēng)度。3.品牌理念n黑人品牌理念：代表了健康潔白牙齒和清新口氣，令你每天都充滿(mǎn)自信笑容。n產(chǎn)品特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的天然，草本精華，健康質(zhì)量

3、。4.對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的調(diào)查（1）對(duì)消費(fèi)者年齡層的調(diào)查由此圖可以看出，這三個(gè)年齡層均是黑人牙膏的主力消費(fèi)群體，且25-35歲的年齡段為百分百最高的年齡層。(2)對(duì)消費(fèi)者職業(yè)特征的調(diào)查n調(diào)查的對(duì)象主要是學(xué)生、服務(wù)人員/普通職員、管理/行政人員、專(zhuān)業(yè)人員，以及政府、即使人員等。由此圖可以看出，黑人牙膏的主力消費(fèi)群是以白領(lǐng)群體的目標(biāo)客戶(hù)。（3）目標(biāo)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的接受程度由此圖可知，目標(biāo)消費(fèi)者比較容易接受較低的價(jià)格，在05年前，由于價(jià)格過(guò)高，黑人曾今也想要在價(jià)格上作出改變，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們所擁有的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，被積壓的消費(fèi)欲望釋放，漸漸的產(chǎn)品的要求增加。（4）黑人獲取客戶(hù)的渠道n通過(guò)獨(dú)樹(shù)一幟的廣告，使初

4、始顧客記住黑人略帶幽默但又不失紳士的臉。n通過(guò)對(duì)當(dāng)時(shí)的特別的社會(huì)環(huán)境，進(jìn)行活動(dòng)，使顧客參與其中。n通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析及對(duì)客戶(hù)需求的分析，并推出對(duì)牙齒的檢查時(shí)，為客戶(hù)講解牙齒的相關(guān)知識(shí)，以獲得客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度及好感。二、形成期n通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，黑人針對(duì)當(dāng)時(shí)人們所面臨的生活環(huán)境進(jìn)行廣告宣傳。比如：2012年“憤怒的小鳥(niǎo)”的推出，黑人就啟動(dòng)了“和他一起玩瘋狂小鳥(niǎo)”、“帶他看中國(guó)足球”等活動(dòng)。n在網(wǎng)上進(jìn)行新鮮事的傳播，通過(guò)客戶(hù)的每次操作向好友發(fā)起邀請(qǐng)，并產(chǎn)生不同的新鮮事，讓每一位參與者都成為透心爽品牌的傳播者，形成更具規(guī)模的二次傳播。黑人牙膏的活動(dòng)n2009-05-07 OL晉級(jí)達(dá)人不斷地提升自

5、己的白動(dòng)指數(shù)、迅速完成各項(xiàng)任務(wù)提升晉級(jí)指數(shù)、邀請(qǐng)更多朋友共事，贏取大獎(jiǎng)。n2010-7-22 黑人透心爽激醒我觀看尋寶秘笈，上次你的頭像，尋找激爽法寶，親自體驗(yàn)透心爽的3D視覺(jué)盛宴，成功提交注冊(cè)信息就能抽獎(jiǎng)。n2010-10-15 黑人牙膏 我耀美麗參與“5步耀美麗”問(wèn)答游戲或參與“我耀妙計(jì)”美容話題討論，填寫(xiě)個(gè)人信息即有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)品n2011-2-5 黑人清新終成眷屬黑人清新終成眷屬活動(dòng)，分享情人節(jié)清新短劇，贏取ipad終極好禮，解開(kāi)清新密語(yǔ)分享短劇，天天贏情侶ipod touch，QQ紅鉆n2012-07-31黑人茶倍健花語(yǔ)白茶牙膏免費(fèi)派送您可至維絡(luò)城線下任意一臺(tái)標(biāo)有黑人牙膏廣告推薦位的服

6、務(wù)終端打印茶倍健花語(yǔ)白茶牙膏免費(fèi)兌換券，并持券至指定體驗(yàn)站，即可換取試用裝一份。n2012-10-28 黑人透心爽牙膏 不許你不爽登錄人人網(wǎng)賬號(hào)，選取互動(dòng)單元，進(jìn)行抽獎(jiǎng)。n2012-10-29 黑人專(zhuān)研亮白牙膏免費(fèi)試用 活動(dòng)流程：1.注冊(cè)完善個(gè)人資料2.提交申請(qǐng)等待審核3.獲得試用提交報(bào)告4.報(bào)告審核成為達(dá)人n2012-11-19黑人專(zhuān)研亮白牙膏免費(fèi)試用n申請(qǐng)者須為鳳凰網(wǎng)的注冊(cè)用戶(hù)，并登錄(修改您會(huì)員中心的個(gè)人頭像）n2012-11-22黑人牙膏 每天為你送上驚喜好禮關(guān)注黑人牙膏官方微博，可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。n2013-01-01黑人牙膏 表達(dá)親密 贏ipad mini登陸新浪微博，進(jìn)入黑人牙膏雙重薄荷活動(dòng)頁(yè)面，選擇好友頭像或上傳好友照片，寫(xiě)下對(duì)好友的親密感言，成功發(fā)布微博。n2013-01-10黑人牙膏 閃亮告白大挑戰(zhàn) 參與贏大獎(jiǎng)n要經(jīng)過(guò)三輪pk，對(duì)比兩條閃亮告白，選出能打動(dòng)你的一條。分享最終選定的告白發(fā)布到微博，則可抽取閃亮大獎(jiǎng)。三、穩(wěn)定期n在提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立客戶(hù)的態(tài)度忠誠(chéng)，黑人采取以下措施。1.及時(shí)更新客戶(hù)對(duì)牙膏的需求，盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)牙膏的需求。比如有的客戶(hù)要求齒白、口氣清新、防蛀、抗敏感等，從而研發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。2.在特定的地方，設(shè)立對(duì)牙齒檢查和護(hù)理的站點(diǎn)，為客戶(hù)更好的選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的建議。四、衰退期n首先找到客戶(hù)離開(kāi)的原因，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及