管理咨詢顧問與培養(yǎng)

1、LOGO第四章第四章:管理咨管理咨詢師顧問與培養(yǎng)詢師顧問與培養(yǎng)4.1 管理咨詢顧問、角色和責(zé)任管理咨詢顧問、角色和責(zé)任4.1.1 管理咨詢顧問的界定管理咨詢顧問的界定v 管理咨詢顧問是經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格的獨立人員或者人員小組,以合同為基礎(chǔ),針對有關(guān)管理問題提供獨立的建議或服務(wù).v 特點:對個人、群體或組織有所影響，但沒有進(jìn)行變革或?qū)嵤┮?guī)劃的直接權(quán)利；咨詢顧問是獨立的，旨在發(fā)現(xiàn)問題，推薦建議并提供必要的幫助，而不直接對行動負(fù)責(zé)任；咨詢旨在在一個不從屬于其中的系統(tǒng)中所從事的任何活動；與一個求助者進(jìn)行交談。咨詢顧問的雙重特性咨詢顧問的雙重特性咨詢顧問是藝術(shù)家咨詢顧問是藝術(shù)家咨詢顧問是科學(xué)家咨詢顧問是

2、科學(xué)家軟性焦點硬性焦點內(nèi)心世界指導(dǎo)外部世界指導(dǎo)通過經(jīng)歷來探索運用理論同情感和直覺協(xié)同同思想和理性協(xié)同遵從關(guān)系遵從邊界和規(guī)則關(guān)注存在關(guān)注行動表現(xiàn)和創(chuàng)造診斷和設(shè)計資料來源:英飛利浦.薩德瑞主編.管理咨詢優(yōu)績通鑒4.1.2 管理咨詢顧問角色管理咨詢顧問角色v 專家角色：以專業(yè)知識為基礎(chǔ)的程序化問題解決方式。v 助手角色：目標(biāo)在于利用專業(yè)知識為實現(xiàn)客戶目標(biāo)提供實施行動方案，使整個系統(tǒng)更加有效。v 合作者角色：意味著雙方對各自承擔(dān)的責(zé)任和擁有的專業(yè)知識的相互交換和尊重，意味著雙方要共同關(guān)注技術(shù)性問題和人際關(guān)系問題。決策是雙邊的，要求顧問和客戶雙方都積極地參與資料收集和分析，參與咨詢目標(biāo)的確定和行動方案的

3、規(guī)劃，并最終為項目的成敗分擔(dān)責(zé)任。4.1.3 管理咨詢顧問的服務(wù)管理咨詢顧問的服務(wù)不同的咨詢結(jié)果不同的咨詢結(jié)果增值增值目的目的知識轉(zhuǎn)移制定更佳決策;提高競爭能力和實力核心職能的提升黑箱服務(wù)使所實施的非核心職能更有效更便宜非核心職能的外包咨詢產(chǎn)品提高生產(chǎn)力,提高效率某一具體問題的解決管理咨詢顧問的服務(wù)方式咨詢顧問服務(wù)技能咨詢顧問服務(wù)技能美布洛克著美布洛克著. .完美咨詢完美咨詢技能技能描述描述專業(yè)技能學(xué)科領(lǐng)域特有的工程技術(shù)規(guī)劃、項目管理、系統(tǒng)分析、金融、制造、營銷、人力資源人際技能適用于所有形式果斷、直接面對；傾聽、支持性；管理風(fēng)格、群體過程。咨詢技能簽約階段就彼此的希望和要求進(jìn)行協(xié)商；應(yīng)對復(fù)雜

4、動機，三角形合約和矩形合約；揭示出有關(guān)暴露和失去控制等問題的擔(dān)憂探索和收集資料明確分析層次；適應(yīng)人際氛圍；減少信息共享的阻礙，促進(jìn)共同學(xué)習(xí)。反饋階段提煉資料；辨認(rèn)并應(yīng)對不同形式的客戶抵觸或消極；說明有關(guān)個人和組織的資料。決策階段反饋會議的管理；聚焦此時此處的選擇；不要獨自承擔(dān)責(zé)任。參與和實施階段參與是重點，而不是命令和說服；設(shè)計更多的參與而不是更多的展示；鼓勵公開交流、公開討論。4.1.4管理咨詢顧問的責(zé)任管理咨詢顧問的責(zé)任v 建立合作伙伴關(guān)系v 兼顧技術(shù)和業(yè)務(wù)關(guān)系v 幫助客戶確立既定目標(biāo)v 培養(yǎng)客戶承諾v 安排客戶參與進(jìn)程v 推動咨詢產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷 4.2 管理咨詢顧問的培訓(xùn)管理咨詢顧問

5、的培訓(xùn)咨詢師的培養(yǎng)目標(biāo)咨詢師的培養(yǎng)目標(biāo)v 確保咨詢師能調(diào)查現(xiàn)狀，提出改進(jìn)方案。v 確保咨詢師能使企業(yè)接受其口頭與書面的改善建議。v 確保精通本質(zhì)工作。v 能在工作壓力下獨立的達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)，使領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。咨詢顧問的培訓(xùn)方法咨詢顧問的培訓(xùn)方法u 演示法:受訓(xùn)者是信息的被動接受者,通過講座和視聽設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的傳授.u 在職體驗:指培訓(xùn)顧問體驗在工作中面臨的各種關(guān)系、難題、需求、任務(wù)及其他事項。u 人際互助：指咨詢顧問在公司資深成員的指導(dǎo)和幫助下，獲得技能提升的培訓(xùn)方法。u 情景模擬：通過對真實活動的模擬，使受訓(xùn)者在一個假設(shè)的環(huán)境中熟悉決策形成過程，并理解決策形成過程。管理咨詢顧問的職

6、業(yè)發(fā)展特點管理咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展特點v 管理咨詢顧問職業(yè)職業(yè)特點富有挑戰(zhàn)性，易變性，職業(yè)邊界模糊性等原則。v 咨詢顧問要對自己的職業(yè)生涯管理負(fù)主要責(zé)任，強調(diào)持續(xù)性的知識學(xué)習(xí)和技能經(jīng)驗的積累。v 關(guān)注職業(yè)生涯中的實際體驗和人際合作；關(guān)注個人心理成就感和自豪感。管理咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展模式管理咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展模式u管理咨詢顧問職業(yè)生涯的主要特點是:螺旋形職業(yè)發(fā)展方式u經(jīng)歷四個階段:探索階段、立業(yè)階段、維持階段、離職階段。1. 探索階段：顧問嘗試根據(jù)自己的偏好及價值觀尋找自己感興趣的工作或者是職業(yè)類型。2. 立業(yè)階段：正確定位自己角色，能獨立進(jìn)行項目運作和管理。3. 維持階段：成為新員工的導(dǎo)師并在可

7、能的情況下參與決策。4. 離職階段：因年齡或因工作方向發(fā)生轉(zhuǎn)移。職業(yè)發(fā)展管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向職業(yè)發(fā)展管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向v 以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向 知識、技能、經(jīng)驗和慣例在組織中的留存、傳播和生產(chǎn)是學(xué)習(xí)型組織成長的關(guān)鍵，通過學(xué)習(xí)和共享不斷實現(xiàn)知識資本增值和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。建立以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的職業(yè)發(fā)展管理模式，將持續(xù)性的動態(tài)學(xué)習(xí)置于咨詢顧問職業(yè)生涯管理的核心。以能力為導(dǎo)向以能力為導(dǎo)向u探索階段培養(yǎng)的主要能力:自我角色定位、自我調(diào)節(jié)和控制能力，學(xué)習(xí)基本專業(yè)技能、人際技能咨詢技能的能力，向資深顧問學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗的能力。u立業(yè)階段開發(fā)更廣泛的職業(yè)范圍能力，團隊工作能力，知識更新、共享和轉(zhuǎn)移的能力，客戶關(guān)系營造和維護的能力，自我評估

8、能力。u維持階段擴大職業(yè)的廣度和深度的能力，處理綜合性問題的能力，技能培訓(xùn)的能力以及協(xié)調(diào)組織運作的能力。u離職階段自我心態(tài)平衡的能力。以建立以建立 共同價值觀為導(dǎo)向共同價值觀為導(dǎo)向v 咨詢顧問、項目主管、人力資源經(jīng)理和咨詢公司應(yīng)共同承擔(dān)職業(yè)生涯規(guī)劃的責(zé)任，對每個咨詢顧問的職業(yè)選擇的可能性、制約因素、發(fā)展方向、發(fā)展內(nèi)容與發(fā)展結(jié)果，進(jìn)行認(rèn)真分析和計劃。關(guān)鍵在于雙方在共識和遠(yuǎn)景上達(dá)成一致，共同參與咨詢顧問的職業(yè)管理，使得顧問的職業(yè)發(fā)展能和公司發(fā)展相匹配，并在實際工作中不斷的得到激勵和強化。管理咨詢師的素質(zhì)要求管理咨詢師的素質(zhì)要求v 知識和經(jīng)驗 本科或本科以上學(xué)歷v 技能水準(zhǔn) 分析解決問題的能力，人際

9、交往的能力；表達(dá)能力；組織管理能力v 精神和品格 正直、事業(yè)心、自信和團隊精神、創(chuàng)造性和責(zé)任心，堅韌的意志和毅力。咨詢師的道德修養(yǎng)和價值觀咨詢師的道德修養(yǎng)和價值觀v 良好的品行(主動、自信、承擔(dān)失敗的壓力）v 充分的可信性v 職業(yè)道德咨詢師的職業(yè)道德咨詢師的職業(yè)道德u把客戶的利益放在自己利益之上，在不違背社會和公眾利益的前提下，一切為了客戶的利益。u咨詢師根據(jù)自己的資歷和能力，只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)。u保持咨詢工作的獨立性，并客觀、公正地從事業(yè)務(wù)活動。u為客戶保守秘密，不泄漏客戶的任何業(yè)務(wù)資料和信息，決不利用客戶的機密牟利。u向客戶提供服務(wù)時，不接受額外傭金。咨詢師的職業(yè)道德咨詢師的職業(yè)道德u

10、不挑唆客戶的雇員考慮另謀高就或受聘于別處。u除了事先商定的費用報酬外，不要求其他回報。u不隱瞞自己在客戶的競爭對手的企業(yè)里擁有的股份或董事職位等此類事實。u咨詢師之間不以咨詢價格進(jìn)行競爭，或間接地試圖排擠、干預(yù)或介入其他咨詢師已經(jīng)受托的業(yè)務(wù)。u把可能影響咨詢師做出判斷的各種關(guān)系和利益告訴客戶2.4 管理咨詢顧問職業(yè)資格認(rèn)證管理咨詢顧問職業(yè)資格認(rèn)證管理咨詢顧問的職業(yè)資格認(rèn)證管理咨詢顧問的職業(yè)資格認(rèn)證v 職業(yè)資格是指個人從事某一職業(yè)必備的能力系統(tǒng)或基本條件。職業(yè)資格要素的三維結(jié)構(gòu)職業(yè)資格要素的三維結(jié)構(gòu)能力（學(xué)識、品行、能力、經(jīng)驗、身體、業(yè)績）水平（從業(yè)資格，職業(yè)資格）內(nèi)容（歷史行為表現(xiàn)，日常工作表

11、現(xiàn)，特定考評場景）國內(nèi)外管理咨詢顧問職業(yè)資格認(rèn)國內(nèi)外管理咨詢顧問職業(yè)資格認(rèn)證簡介證簡介u中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會的“三級倆標(biāo)”管理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證體系參加資格考試所具備的條件：1. 取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿六年。2. 取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿四年。3. 取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)碩士學(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿兩年。4. 取得經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)博士學(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿一年。國內(nèi)外管理咨詢顧問職業(yè)資格認(rèn)國內(nèi)外管理咨詢顧問職業(yè)資格認(rèn)證簡介證簡介5. 取得非經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)學(xué)歷或?qū)W位，其從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限相應(yīng)增加兩年。6. 通過全國統(tǒng)一考試取得經(jīng)濟師、會計師資格證書或經(jīng)濟類職業(yè)資格證書，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿一年。 管理咨詢師考試合格，由中國企業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)人事部監(jiān)制，中國企業(yè)聯(lián)合會印章的中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書國內(nèi)外管理咨詢顧問職業(yè)資格認(rèn)國內(nèi)外管理咨詢顧問職業(yè)資格認(rèn)證簡介證簡介u國際管理顧問學(xué)會委員會特許慣例咨詢師資格認(rèn)證的基本條件： 有三年的管理咨詢經(jīng)歷；公認(rèn)的學(xué)歷和職