公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

1、復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1 .公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是【A.聯(lián)絡(luò)公眾C.影響輿論2 .公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是【A.輔助決策C.收集信息3 .公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是【A.愛德華.伯尼斯B.樹立形象D.雙向傳播與溝通B.傳播推廣D.提供服務(wù)B.卡特利普和森特C.艾維.李D.雷克斯.哈羅4 .組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門歸屬于銷售部門，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的【A.宣傳功能B.服務(wù)功能C.促銷功能D.協(xié)調(diào)功能5 .公共關(guān)系意識(shí)的核心是【】A.服務(wù)意識(shí)B.互惠意識(shí)C.長(zhǎng)遠(yuǎn)儀式后D.形象意識(shí)6 .對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的

2、最基本要求是【】A.自信B.熱情C.開放D.容忍7 .關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對(duì)象是【】A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.首要公眾D.順意公眾8 .下列不同的公眾類型，以公眾對(duì)組織的態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)劃分的是【A.穩(wěn)定型公眾B.首要公眾D.潛在公眾B.不受歡迎的公眾D.內(nèi)部公眾B.內(nèi)部公眾D.名流公眾B.興趣D.感覺C.邊緣公眾9 .被稱為組織的“入侵者”的公眾是【A.受歡迎的公眾C.被追求的公眾10 .營(yíng)利性組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線是【A.顧客公眾C.政府公眾11 知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是【】A.需要C.動(dòng)機(jī)12 .人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向是【A.動(dòng)機(jī)B.氣質(zhì)C.興趣D.性格13

3、 .第一印象的強(qiáng)烈影響稱為【】A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用14 .首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是【】A.馬斯洛B.阿什C.布林D.霍夫蘭15 .在一定的條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切的，起主要支配作用的是【】A.生理需要B.安全需要C.優(yōu)勢(shì)需要D.尊重需要16 .提出“5W”模式的是【】A.拉斯韋爾B.拉扎斯菲爾C.庫(kù)爾特.盧因D.麥庫(kù)姆斯17 .議題設(shè)置論的最杰出的研究者是【】A.拉斯韋爾B.拉扎斯菲爾C.庫(kù)爾特.盧因D.麥庫(kù)姆斯18 .當(dāng)組織所面對(duì)的目標(biāo)受眾比較廣時(shí)，適宜采用【】A.集中型媒體組合B.分散型媒體組合C.混合型媒體組合D.開放型媒體組合19 .提出公共關(guān)

4、系策劃管理工作方案的“六步工作法”的是【】A.拉斯韋爾B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德D.杰夫金斯20 .創(chuàng)新策劃法不包括的創(chuàng)造性思維方法是1】A.逆向思維B.理論思維C.形象思維D.直覺思維21 .主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)傳播面廣，便于提高知名度的是【】A.宣傳型公共關(guān)系的特點(diǎn)B.交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)C.服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)D.征詢型公共關(guān)系的特點(diǎn)22 .現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的【】A,單向性B.逆向性C.雙向性D.單一性23 .應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣傳組織形象執(zhí)行的原則是【】A.有效性原則B.符號(hào)化原則C.總體性原則D.整體性原則24 .公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是【】A.

5、內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.政府公眾D.媒介公眾25 .認(rèn)為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢(shì)是【】A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.定型作用D.暈輪效應(yīng)26 .在公關(guān)傳播中運(yùn)用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的【】A.制約作用B.監(jiān)督作用C.鼓動(dòng)作用D.指導(dǎo)作用27 .從眾行為的主觀原因是【】A.團(tuán)體壓力B.不愿被孤立C.權(quán)威命令D.他人勸說(shuō)28 .公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指【】A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.總結(jié)29 .公共關(guān)系活動(dòng)中，發(fā)言人制度屬于【】A.新聞代理模式B.公共信息模式C.雙向不平衡模式D.雙向平衡模式30 .在兩級(jí)傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為【】A.把關(guān)人B

6、.守門人C.輿論指導(dǎo)者D.媒介31 .身勢(shì)語(yǔ)言和情態(tài)語(yǔ)言屬于【】A.文字傳播媒介B.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介C.電子傳播媒介D.非語(yǔ)文傳播符號(hào)二、多項(xiàng)選擇題。在每小題列出的兩個(gè)備選項(xiàng)中只有號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選或未選均無(wú)分。1 .公共關(guān)系學(xué)科化階段的主要代表人物有【A.愛德華.伯尼斯C.艾維.李E.森特2 .與組織形象有關(guān)的信息包括【】A.產(chǎn)品形象信息C.公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)E.各種社會(huì)信息3 .公共關(guān)系的傳播推廣功能主要有【】A.擬訂決策方案C.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響E.創(chuàng)造輿論，告知公眾4 .組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的部門隸屬型模式包括A.歸屬于銷售部門C.歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門E.歸屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門5 .公告新公司的經(jīng)

7、營(yíng)范圍包括1】A.咨詢?cè)\斷C.收集信息E.廣告代理6 .公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作包括【A.確定目標(biāo)C.對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)等加以預(yù)算分配E.內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系7 .常見的顧客公眾有【】A.產(chǎn)品的用戶C.電影院的觀眾E.商品生產(chǎn)者8 .下列選項(xiàng)中，屬于媒介公眾的有【】A.讀者C.演員個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括B.卡特利普D.雷克斯.哈羅B.公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)D.公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)B.引導(dǎo)輿論，控制形象D.評(píng)價(jià)決策效果B.歸屬于廣告或宣傳部門D.歸屬于辦公室B.聯(lián)絡(luò)溝通D.新聞代理B.制定工作計(jì)劃D.領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作B.酒店的客人D.出版物的讀物B.記者D.藝術(shù)

8、家E.編輯9 .霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于【A.說(shuō)服者的條件C.問題的排列技巧E.被說(shuō)服者的個(gè)性心理特征10 .馬斯洛的需要層次理論包括的內(nèi)容有【A.人類有四種基本需要C.行為是由生理需要所決定的E.行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定的11.構(gòu)成輿論的基本要素【】A.輿論主體C.輿論方式E.輿論媒介12 .決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有【】A.對(duì)自由的期望C.自由的重要性程度E.獲得自由的難易度13 .影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括A.意圖C.態(tài)度E.記憶14 .公共關(guān)系目標(biāo)體系一般包括的目標(biāo)有【A.長(zhǎng)期目標(biāo)C.近期目標(biāo)E.特殊目標(biāo)15 .社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系的特點(diǎn)是【A.時(shí)效性強(qiáng)C.社會(huì)影響力強(qiáng)E

9、.形象投資費(fèi)用低16 .公眾的基本特征包括1】A.整體性C.相關(guān)性E.變化性17.作為一A.平面性C.多維性E.單向性18.一項(xiàng)完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有【A.市場(chǎng)調(diào)查C.廣告創(chuàng)意E.廣告效果測(cè)定19.影響和改變態(tài)度的因素有【A.社會(huì)因素C.宣傳因素B.信息本身的說(shuō)服力D.被說(shuō)服者的素質(zhì)B.需要是有層次的D.人類有五種基本需要B.輿論對(duì)象D.意見B.對(duì)自由剝奪的威脅D.是否會(huì)影響其他自由B.需要D.情緒B.中期目標(biāo)D.一般目標(biāo)B.社會(huì)參與面廣D.形象投資費(fèi)用高B.共同性D.多樣性種傳播媒介，大型展覽會(huì)的特點(diǎn)體現(xiàn)在【B.綜合性D.立體式B.廣告定位D.廣告媒介安排B.團(tuán)體因素D.個(gè)體因素E.態(tài)

10、度系統(tǒng)特別因素20.組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的主要原則有【】A.合乎組織行為原則B.合乎經(jīng)濟(jì)原則C.聯(lián)系目標(biāo)原則D.適應(yīng)對(duì)象原則E.區(qū)別內(nèi)容原則三、判斷題。請(qǐng)對(duì)每小題所給的表述進(jìn)行判斷，對(duì)的打，錯(cuò)的打X。請(qǐng)將答案填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。誤判或未判均無(wú)分。1 .馬斯洛認(rèn)為，人的最高層次的需要是尊重的需要。【】2 .受眾選擇的3S論是包括選擇性注意(SelectiveAttention)、選擇性理解(SelectivePerception)、選擇性記憶(SelectiveRetention)的理論?！尽? .信息傳遞失真較低是口語(yǔ)媒介的優(yōu)點(diǎn)。【】4 .電子媒介包括廣播、電視、電影、錄音等。【】5 .

11、一般來(lái)說(shuō)，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W2H、1E。【】6 .集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法有兩種形式：一種是直接頭腦風(fēng)暴法；另一種是質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法?！尽? .公共關(guān)系活動(dòng)的主體是公眾。【】8 .公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能是公共關(guān)系的根本功能?！尽? .公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是追求對(duì)外發(fā)展?！尽?0 .公眾的特點(diǎn)是群體性、共同性、獨(dú)立性、變化性?！尽?1 .公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。【】12 .公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)?！尽?3 .公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！尽?4 .公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。【】15 .公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的實(shí)際社會(huì)效果相同。【】16 .艾維.李

12、的思想在他1903年發(fā)表的著名的原則宣言中得到充分的體現(xiàn)?！尽?7 .愛德華.伯尼斯在1923年，他出版了公眾輿論之形成一書?！尽?8 .愛德華.伯尼斯的公眾輿論的形成被稱為“公眾圣經(jīng)”?！尽克摹⒑?jiǎn)答題1 .如何理解公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位？答：性質(zhì)：從工作性質(zhì)來(lái)看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。及統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播與溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播與溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組織傳播與溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。地位：從管理作用上看，公共關(guān)系在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。及處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境

13、之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務(wù)、策劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。在組織內(nèi)部管理中，它介于管理子系統(tǒng)與其他非子系統(tǒng)之間；在企業(yè)管理外部經(jīng)營(yíng)中，它介于組織與公眾之間。2 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。答：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。(2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。(4)公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流。(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為了組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。3 .公共關(guān)系活動(dòng)包括哪些內(nèi)容？答：公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)代組織的公共關(guān)系活動(dòng)已發(fā)展為一系列專業(yè)性、規(guī)范性較強(qiáng)的傳播溝通業(yè)務(wù)，成為組織的一種經(jīng)營(yíng)管理或行政管理的操作實(shí)務(wù)，包

14、括調(diào)查研究、決策咨詢、設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)策劃、宣傳實(shí)務(wù)、交際事務(wù)等，需要運(yùn)用一定的資源，運(yùn)用專門的媒介和技術(shù)，制定專門的目標(biāo)與計(jì)劃，由專門的職能機(jī)構(gòu)和人員來(lái)實(shí)施。公共關(guān)系學(xué)所研究的公共關(guān)系活動(dòng)主要指這種專業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，或者說(shuō)經(jīng)營(yíng)管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。4 .簡(jiǎn)述非正式團(tuán)體的特征。答：(1)以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。(2)實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體的共同情感和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。(3)團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極大的約束力。(4)團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物(常稱之為意見領(lǐng)袖)，其威信高，影響力大。(

15、5)團(tuán)體內(nèi)有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間的思想溝通度深且通暢。(6)有兩重性作用。在與正式組織目標(biāo)一致時(shí)，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量；相反，則會(huì)成為組的異己力量，削弱或者阻礙正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5 .什么是知覺偏見？引起知覺偏見的原因有哪些？答：知覺偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過(guò)程。引起知覺偏見的原因有：(1)首因效應(yīng)(2)近因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)定型作用6 .拉斯韋爾“5W”模式的內(nèi)容有哪些？答：“5W”模式是拉斯韋爾提出的界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式。他認(rèn)為，說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是回答下列五個(gè)問題：即：誰(shuí)傳播

16、(Who);傳播什么(SaysWhat);通過(guò)什么渠道(WhichChannel);像誰(shuí)傳播(toWhom);傳播的效果怎樣(WhatEffects)。就此，拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為五個(gè)部分，即控制部分、內(nèi)容分析、媒介分析、對(duì)象分析和效果分析。7媒體組合應(yīng)滿足哪些要求？答：(1)要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化。(2)要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象。(3)要有利于信息有針對(duì)性的達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾。(4)要有利于組織針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳播開展有利進(jìn)攻或?qū)嵤┯行Х烙?5)要有利于信息傳播的實(shí)際性要求。(6)媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性。8 .簡(jiǎn)述集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特

17、點(diǎn)。答：集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法，亦即專家會(huì)議策劃法。與個(gè)人判斷策劃相比較，它具有如下一些特點(diǎn)：(1)能夠發(fā)揮若干專家所組成的團(tuán)體的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，而且這種效應(yīng)往往大于團(tuán)體中各個(gè)成員單獨(dú)創(chuàng)造能力的總和。(2)通過(guò)多個(gè)專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時(shí)間內(nèi)取得可惜創(chuàng)造性成果。(3)專家會(huì)議的信息量，比任何一個(gè)成員單獨(dú)占有的信息量都要大。(4)專家會(huì)議考慮的因素，總比某個(gè)成員單獨(dú)考慮的要多。(5)專家會(huì)議提出的方案，比某個(gè)成員單獨(dú)提出的方案更加具體、更全面。9 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。答：一般來(lái)說(shuō)，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E,即:(1) What(什么)一一策劃的

18、目的、內(nèi)容。(2) Who(誰(shuí))一一策劃的組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。(3) Where(何處)一一策劃實(shí)施地點(diǎn)。(4) When(何時(shí))一一策劃實(shí)施時(shí)機(jī)。(5) Why(為什么)一一策劃的緣由。(6) How(如何)一一策劃的方法和實(shí)施形式。(7) Howmuch(多少)策劃的預(yù)算。(8) Effect(效果)一一策劃結(jié)果的預(yù)算。10 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。答：(1)有效性原則。有效性是指通過(guò)開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。首先.要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形

19、式，不走過(guò)場(chǎng)。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。(2)總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。11 .簡(jiǎn)述人民、群

20、眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：(1)人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。(2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。(3)人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。(4)受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接

21、近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)一一激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。12 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。答：公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段：(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問題。(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。(4)公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查

22、、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。13 .簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：(1)具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。(2)有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。(3)表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是餅”和演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地演繹”和藝術(shù)地褰演出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。(4)有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)

23、人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。(5)直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。(6)直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。14.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下：(1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之

24、分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。(2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合

25、在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。(3)目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；政府開展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。(4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由

26、社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。五、論述題案例分析1 .試述公共關(guān)系的輔助決策功能的主要表現(xiàn)。答：公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。從這個(gè)意義上也可以說(shuō)，公共關(guān)系部門是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，他在組織管理中起著“參謀”的作用。(1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。公共

27、關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢建議。公共關(guān)系部門應(yīng)站在公眾和社會(huì)的立場(chǎng)上，綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策目標(biāo)可能引起的社會(huì)問題，敦促有關(guān)部門或決策當(dāng)局，依據(jù)公眾需要求和社會(huì)價(jià)值及時(shí)修正可能導(dǎo)致不良后果的決策目標(biāo)，使組織決策目標(biāo)既反映組織發(fā)展的要求，也反映社會(huì)公眾的需求，使公共關(guān)系本身成為整體決策目標(biāo)系統(tǒng)中的組成部分。(2)為決策提供信息服務(wù)。公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來(lái)源，包括廣泛的外源信息和及時(shí)的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目標(biāo)將各種信息整理、歸類、分析、概括，提供給最高管理層或各個(gè)專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)。(

28、3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案公共關(guān)系的咨詢作用又表現(xiàn)在運(yùn)用公共關(guān)系手段為決策者評(píng)價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案，特別關(guān)注決策方案在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，敦促?zèng)Q策者重視決策行為的社會(huì)影響和社會(huì)效果。同時(shí)，調(diào)動(dòng)公共關(guān)系手段，廣泛征詢各類公眾對(duì)象的意見，促進(jìn)決策過(guò)程的民主化和科學(xué)化。(4)評(píng)價(jià)決策效果公共關(guān)系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評(píng)價(jià)決策實(shí)施的公眾影響和社會(huì)后果，以及這種后果對(duì)決策目標(biāo)的制約作用。運(yùn)用公眾網(wǎng)絡(luò)和公共關(guān)系渠道，對(duì)付諸實(shí)施的決策方案進(jìn)行追蹤和反饋，使組織能夠及時(shí)了解情況，并根據(jù)反饋的情況來(lái)調(diào)整決策目標(biāo)，完善決策方案。2 .案例分析電視紅十字方隊(duì)中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：肖紅去一家公司

29、應(yīng)聘公關(guān)小姐，在招聘會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人問了這樣一個(gè)問題：“您對(duì)公共關(guān)系這項(xiàng)工作有何看法？”在場(chǎng)的許多應(yīng)聘者都認(rèn)為公共關(guān)系即是憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會(huì)關(guān)系去應(yīng)酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答說(shuō)：“公共關(guān)系即用我的能力，用我的誠(chéng)心去與公眾進(jìn)行信息的傳播溝通，作為公關(guān)小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良好形象?！眴栴}：試分析以上有關(guān)公共關(guān)系的理解哪個(gè)更準(zhǔn)確？為什么？答：案例中肖紅對(duì)公共關(guān)系及公共關(guān)系工作的理解更準(zhǔn)確，這是因?yàn)椋?1)她抓住了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即公共關(guān)系是“組織與公眾之間的傳播溝通”。(2)其他人所犯的錯(cuò)誤是：誤解了公共關(guān)系的含義，混淆了“關(guān)系”與“公

30、共關(guān)系”的意思、混淆了“交際”與“公共關(guān)系”的含義。3 .試述全員PR管理。答：所i1全員PR管理，即通過(guò)全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。公共關(guān)系工作的成功，不僅需要依靠專職的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員的不懈努力，而且有賴于一個(gè)組織各個(gè)部門和全體人員的整體配合。所以，一個(gè)組織上至最高領(lǐng)導(dǎo)，下至每一個(gè)成員，都是有形無(wú)形的公共關(guān)系人員。(1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對(duì)自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。因此，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政

31、管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調(diào)管理。(2)全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái)。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)做決策、定計(jì)劃時(shí)，都應(yīng)該自發(fā)地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對(duì)各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。(3)組織的公共關(guān)系氛圍。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公共關(guān)系風(fēng)氣、公共關(guān)系氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工認(rèn)識(shí)到，一個(gè)組織的形象、信

32、譽(yù)這種無(wú)形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個(gè)企業(yè)組織所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維持良好的形象和聲譽(yù)人人有責(zé)，要靠大家共同努力；應(yīng)該人人講公共關(guān)系，人人做公共關(guān)系。凡是為組織贏得聲譽(yù)的言論和行為，都應(yīng)得到獎(jiǎng)賞；凡是損害組織形象的言論和行為，都應(yīng)視作形象事故來(lái)認(rèn)真處理。應(yīng)使干部、職工在內(nèi)外交往中自覺注意公共關(guān)系，使之蔚然成風(fēng)。4 .試述內(nèi)部公眾的重要性及處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。答：內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體員工構(gòu)成的公眾群體。它是組織最重要的基本目標(biāo)公眾，其重要性主要表現(xiàn)為：(1)內(nèi)部公眾是形成組織

33、力量的主體內(nèi)部公眾是組織的主體，而組織又是公共關(guān)系的主體。搞好公共關(guān)系，要充分發(fā)揮組織的主導(dǎo)作用，這就必須注意內(nèi)部公眾關(guān)系，搞好內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，融洽內(nèi)部的關(guān)系，提高內(nèi)部公眾素質(zhì)，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的意識(shí)。(2)內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍內(nèi)部公眾是組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，取決于內(nèi)部公眾的素質(zhì)、責(zé)任心和敬業(yè)精神。(3)內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素內(nèi)部公眾處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，他們與社會(huì)的各個(gè)層面有廣泛的接觸，他們的言行、儀表隨時(shí)隨地都在傳播組織的有關(guān)信息。處理與內(nèi)部公共關(guān)系的藝術(shù)主要有：(1)樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位。(2

34、)傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)。(3)開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資。(4)善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心。5 .試述公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法”。答：公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法”包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、分析目標(biāo)公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、審7E方案。(1)確定目標(biāo)公共關(guān)系目標(biāo)，實(shí)際上就是組織通過(guò)公共關(guān)系策劃和實(shí)施所希望達(dá)到的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。確定公共關(guān)系的總目標(biāo)和各項(xiàng)具體目標(biāo)是公共關(guān)系策劃不可缺少的一步，因?yàn)楣碴P(guān)系目標(biāo)不僅是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公共關(guān)系工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)行動(dòng)方案實(shí)施效果的標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系目標(biāo)的確定應(yīng)注意以下問題：目標(biāo)應(yīng)明確、具體目標(biāo)的提出要具有可行性和可控性(2

35、)設(shè)計(jì)主題公共關(guān)系活動(dòng)的主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，對(duì)整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)起著指導(dǎo)作用。主題的設(shè)計(jì)必須要與公共關(guān)系目標(biāo)一致，并能充分表現(xiàn)目標(biāo)。表達(dá)主題的語(yǔ)句要簡(jiǎn)明扼要，要有鮮明的個(gè)性，要適應(yīng)公眾心理的需要，因?yàn)橹挥羞@樣的主題才便于宣傳、便于公眾記憶、便于公眾接受。主題的表現(xiàn)形式是多樣的，它可以是一個(gè)口號(hào)，也可以是一個(gè)陳述或一個(gè)表白。(3)分析目標(biāo)受眾形象成功與否取決于公眾的評(píng)價(jià)。因此成功的形象是針對(duì)目標(biāo)公眾、受公眾歡迎的有效形象。形象策劃離不開對(duì)公眾的深入研究。認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法一般為：以活動(dòng)目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾10以組織需要?jiǎng)澏繕?biāo)公眾(4)選擇媒介根據(jù)公眾的類別和要求

36、不同，應(yīng)該選擇不同的傳播媒介。各種傳播媒介都有其特定的功能，都可以為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而發(fā)揮作用。只因作用的效果各不相同，所以有必要對(duì)其加以選擇，一般來(lái)說(shuō)，傳播媒介主要有以下幾種：一是人際傳播媒介，主要針對(duì)個(gè)別特殊的公眾和關(guān)鍵公眾；二是組織傳播媒介，主要針對(duì)一群人的特殊要求、特殊問題進(jìn)行傳播；三是大眾傳播媒介，它傳播迅速，輻射面廣，影響力大，主要有利于解決共性問題。就傳播媒介而言，由于各種媒介都有自身的特性，它們既各有所長(zhǎng)，也各有所短，所以選擇媒介的時(shí)候，既要根據(jù)公共關(guān)系工作的目標(biāo)和要求去選擇，也要根據(jù)傳播的內(nèi)容和公共關(guān)系工作的對(duì)象去選擇，同時(shí)還要把經(jīng)濟(jì)條件考慮進(jìn)去，既要做到“看菜吃飯、量體裁衣

37、”。(5)編制預(yù)算公共關(guān)系活動(dòng)都要花費(fèi)一定的人力、物力、財(cái)力，因此，公共關(guān)系活動(dòng)必須進(jìn)行經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。通過(guò)預(yù)算，組織可以預(yù)先知曉自己的計(jì)劃、項(xiàng)目、活動(dòng)需要投入多少經(jīng)費(fèi)，使計(jì)劃具有可行性和現(xiàn)實(shí)性。公共關(guān)系預(yù)算包括費(fèi)用預(yù)算、人力預(yù)算、時(shí)間預(yù)算。公共關(guān)系預(yù)算的編制方法有按銷售額抽成法、項(xiàng)目作用綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法。(6)審定方案審定方案是對(duì)方案進(jìn)行可行性論證。一般由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和實(shí)際工作者對(duì)公共關(guān)系方案的目標(biāo)、潛在的問題及預(yù)期的結(jié)果提出問題，由策劃人員答辯論證。論證結(jié)束后，策劃工作就算基本結(jié)束了。策劃人員此時(shí)所要做的就是起草書面報(bào)告。職業(yè)化的公共關(guān)系策劃建立完整的文書檔案系統(tǒng)，每一項(xiàng)具體的公共關(guān)系策劃都必須見諸文字，這樣做不僅便于工作的回顧和檢驗(yàn)，也可以以此向組織的決策層報(bào)告。6 .公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？答：公共關(guān)系的