章團(tuán)隊(duì)溝通PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的特征與類型一、團(tuán)隊(duì)的特征1 1、有共同的愿望和目標(biāo)，并能全身心地投入進(jìn)來(lái)、有共同的愿望和目標(biāo)，并能全身心地投入進(jìn)來(lái)2 2、高素質(zhì)的隊(duì)員、高素質(zhì)的隊(duì)員 日本漁民長(zhǎng)期被一個(gè)問題困惑：他們捕撈的鰷魚很不容易保存，在運(yùn)輸途中會(huì)死掉很多。日本漁民長(zhǎng)期被一個(gè)問題困惑：他們捕撈的鰷魚很不容易保存，在運(yùn)輸途中會(huì)死掉很多。 后來(lái)有人想了一個(gè)辦法，放幾條鯰魚在魚群當(dāng)中。鯰魚較兇猛，而且特別愛動(dòng)，不斷地在水中穿梭，結(jié)果整個(gè)魚群受到它的影響，全都充滿了活力，運(yùn)輸途中死亡大大減少。后來(lái)有人想了一個(gè)辦法，放幾條鯰魚在魚群當(dāng)中。鯰魚較兇猛，而且特別愛動(dòng)，不斷地在水中穿

2、梭，結(jié)果整個(gè)魚群受到它的影響，全都充滿了活力，運(yùn)輸途中死亡大大減少。 鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)才有活力；有活力的員工對(duì)團(tuán)體有著激勵(lì)作用有競(jìng)爭(zhēng)才有活力；有活力的員工對(duì)團(tuán)體有著激勵(lì)作用案例分析：鯰魚效應(yīng)3 3、高效而成熟的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、高效而成熟的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)4 4、高效的溝通、高效的溝通第1頁(yè)/共28頁(yè)二、團(tuán)隊(duì)的分類第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的特征與類型一、團(tuán)隊(duì)的特征2 2、項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)：根據(jù)具體項(xiàng)目和任務(wù)組成、項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)：根據(jù)具體項(xiàng)目和任務(wù)組成1 1、工作型團(tuán)隊(duì)：為完成組織基本的工作任務(wù)而組成、工作型團(tuán)隊(duì)：為完成組織基本的工作任務(wù)而組成3 3、整合型團(tuán)隊(duì)：組織內(nèi)各個(gè)層次的管理團(tuán)隊(duì)、整合型團(tuán)隊(duì)：組織內(nèi)各個(gè)層次的管理團(tuán)隊(duì)4

3、 4、促進(jìn)型團(tuán)隊(duì)：為提高組織的能力和效率而組建、促進(jìn)型團(tuán)隊(duì)：為提高組織的能力和效率而組建第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第2頁(yè)/共28頁(yè)二、團(tuán)隊(duì)的分類三、團(tuán)隊(duì)成功要素團(tuán)隊(duì)精神第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的特征與類型一、團(tuán)隊(duì)的特征1 1、社會(huì)認(rèn)同：團(tuán)隊(duì)成員在信仰、態(tài)度、目標(biāo)上有共同性、社會(huì)認(rèn)同：團(tuán)隊(duì)成員在信仰、態(tài)度、目標(biāo)上有共同性2 2、社會(huì)表現(xiàn)：、社會(huì)表現(xiàn)： 團(tuán)隊(duì)成員被看成是大家庭中的一員團(tuán)隊(duì)成員被看成是大家庭中的一員 成成員之間相互信任員之間相互信任 工作中相互幫助，共同前進(jìn)工作中相互幫助，共同前進(jìn)第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第3頁(yè)/共28頁(yè) 美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓說：沃

4、爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通?！蔽譅柆敍Q心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。 沃爾瑪公司總部的行政管理人員每周要花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)商店里，都定時(shí)向全體員工公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，以此鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好成績(jī)。沃爾瑪公司總部的行政管理人員每周要花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的

5、業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)商店里，都定時(shí)向全體員工公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，以此鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好成績(jī)。 沃爾瑪?shù)墓蓶|大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們了解公司，做到心中有數(shù)。沃爾瑪?shù)墓蓶|大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們了解公司，做到心中有數(shù)。 每次股東大會(huì)結(jié)束后，薩姆每次股東大會(huì)結(jié)束后，薩姆沃爾頓都會(huì)邀請(qǐng)多達(dá)沃爾頓都會(huì)邀請(qǐng)多達(dá)25002500人的所有參會(huì)人員到自己家里舉辦野餐會(huì)，與眾多員工聊天，讓大家暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。人的所有參會(huì)人員到自己家里舉辦野餐會(huì)，與眾多員工聊天，讓大家暢所欲言，討論公司

6、的現(xiàn)在和未來(lái)。 為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集員工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集員工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。等。案例分析：沃爾瑪?shù)臏贤ǖ?頁(yè)/共28頁(yè)第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)的特征與類型團(tuán)隊(duì)的特征與類型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)中沖突的解決團(tuán)隊(duì)中沖突的解決第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)團(tuán)隊(duì)的溝通方式團(tuán)隊(duì)的溝通方式第5頁(yè)/共28頁(yè)第七章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程1、創(chuàng)造有價(jià)值的信息2、信息的

7、編碼過程3、選擇傳遞媒體4、接收者收到信息5、解碼過程解碼過程6、接收者對(duì)信息做出反應(yīng)接收者對(duì)信息做出反應(yīng)第6頁(yè)/共28頁(yè)一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第七章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立高效規(guī)范團(tuán)隊(duì)的主要措施1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)類型使團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)使團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，成為一個(gè)參與型的領(lǐng)導(dǎo)明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，成為一個(gè)參與型的領(lǐng)導(dǎo)使團(tuán)隊(duì)維持小規(guī)模使團(tuán)隊(duì)維持小規(guī)模維持團(tuán)隊(duì)進(jìn)入的高門檻和社會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)維持團(tuán)隊(duì)進(jìn)入的高門檻和社會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立促進(jìn)開放、建設(shè)性信息交流的氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立促進(jìn)開放、建設(shè)性信息交流的氣氛從團(tuán)隊(duì)外部引入挑戰(zhàn)從團(tuán)隊(duì)外部引入挑戰(zhàn)先鋒型領(lǐng)導(dǎo)先鋒型領(lǐng)導(dǎo)：

8、事事身體力行，試圖通過榜樣的力量灌輸給團(tuán)隊(duì)成員同樣品質(zhì)：事事身體力行，試圖通過榜樣的力量灌輸給團(tuán)隊(duì)成員同樣品質(zhì)赤字型領(lǐng)導(dǎo)赤字型領(lǐng)導(dǎo)：善于尋找團(tuán)隊(duì)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)：善于尋找團(tuán)隊(duì)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)差，主動(dòng)提供各種資源行補(bǔ)差，主動(dòng)提供各種資源第7頁(yè)/共28頁(yè)一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)三、團(tuán)隊(duì)成員第七章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)成員的三種技能類型：團(tuán)隊(duì)成員的三種技能類型： 1 1、具有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)、具有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng) 2 2、具有能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出并解決問題的能力、具有能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出并解決問題的能力 3 3、具有人際協(xié)調(diào)矛盾和沖突處理技術(shù)、具有人際協(xié)調(diào)矛盾和沖突處理

9、技術(shù)第8頁(yè)/共28頁(yè)四、團(tuán)隊(duì)決策技巧一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)三、團(tuán)隊(duì)成員第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通1 1、群體決策根據(jù)人們參與程度分為三種類型、群體決策根據(jù)人們參與程度分為三種類型決策者作為個(gè)人去收集資料和做出決策決策者作為個(gè)人去收集資料和做出決策決策者和其他人協(xié)商決策者和其他人協(xié)商決策者和其他人一起討論決策者和其他人一起討論第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第9頁(yè)/共28頁(yè)四、團(tuán)隊(duì)決策技巧一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)三、團(tuán)隊(duì)成員第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通1 1、群體決策根據(jù)人們參與程度分為三種類型、群體決策根據(jù)人們參與程度分為三種類型2 2、團(tuán)隊(duì)決策的基本內(nèi)

10、容和程序、團(tuán)隊(duì)決策的基本內(nèi)容和程序基本內(nèi)容：基本內(nèi)容： 確定團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo) 明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)（做什么，怎么做，由誰(shuí)做，做的方法、途徑，做出的結(jié)果在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)限上的要求等）明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)（做什么，怎么做，由誰(shuí)做，做的方法、途徑，做出的結(jié)果在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)限上的要求等）基本程序：基本程序： 判明問題和目標(biāo)判明問題和目標(biāo) 收集處理有關(guān)的信息收集處理有關(guān)的信息 決策方案的制定和選擇決策方案的制定和選擇 決策方案的實(shí)施與評(píng)估決策方案的實(shí)施與評(píng)估第10頁(yè)/共28頁(yè)四、團(tuán)隊(duì)決策技巧一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)三、團(tuán)隊(duì)成員第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通1 1、群體決

11、策根據(jù)人們參與程度分為三種類型、群體決策根據(jù)人們參與程度分為三種類型2 2、團(tuán)隊(duì)決策的基本內(nèi)容和程序、團(tuán)隊(duì)決策的基本內(nèi)容和程序3 3、團(tuán)隊(duì)決策的主要技巧、團(tuán)隊(duì)決策的主要技巧頭腦風(fēng)暴法：對(duì)決策參與者不加任何限制，讓其自由表達(dá)各種想法，互相激發(fā)，從而形成許多新方案頭腦風(fēng)暴法：對(duì)決策參與者不加任何限制，讓其自由表達(dá)各種想法，互相激發(fā)，從而形成許多新方案列單法：決策會(huì)議討論前，每個(gè)成員先不同其他成員討論就提出自己的方案，或?qū)σ延蟹桨高M(jìn)行評(píng)估，然后再集中討論每個(gè)提案，進(jìn)而形成科學(xué)決策列單法：決策會(huì)議討論前，每個(gè)成員先不同其他成員討論就提出自己的方案，或?qū)σ延蟹桨高M(jìn)行評(píng)估，然后再集中討論每個(gè)提案，進(jìn)而形成

12、科學(xué)決策德爾菲法德爾菲法: :又稱專家調(diào)查法，多用于收集專家意見，形成專家與決策主持人之間的互動(dòng)，避免了面對(duì)面討論所造成的不利影響又稱專家調(diào)查法，多用于收集專家意見，形成專家與決策主持人之間的互動(dòng)，避免了面對(duì)面討論所造成的不利影響決策樹法：把與決策問題有關(guān)的決策方案排列起來(lái)，對(duì)每種后果加以評(píng)價(jià)，最后做出選擇決策樹法：把與決策問題有關(guān)的決策方案排列起來(lái)，對(duì)每種后果加以評(píng)價(jià)，最后做出選擇第11頁(yè)/共28頁(yè)溝通案例：惠普的敞開式辦公室美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣

13、大職工。為此，公司辦公室布局采用美國(guó)少見的為此，公司辦公室布局采用美國(guó)少見的“敞開式大房間敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)辦公室，也不稱頭銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)辦公室，也不稱頭銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄的閉門造車工作方式在現(xiàn)代社會(huì)已越來(lái)越不可取，團(tuán)隊(duì)的分工合作方式正逐漸被組織認(rèn)同。打破各級(jí)各部門之間無(wú)形的隔閡，促進(jìn)相互之間融洽、協(xié)作的工作

14、氛圍是提高工作效率的良方。單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄的閉門造車工作方式在現(xiàn)代社會(huì)已越來(lái)越不可取，團(tuán)隊(duì)的分工合作方式正逐漸被組織認(rèn)同。打破各級(jí)各部門之間無(wú)形的隔閡，促進(jìn)相互之間融洽、協(xié)作的工作氛圍是提高工作效率的良方。敞開辦公室的門，制造平等的氣氛，也就敞開了彼此合作與心靈溝通的門。敞開辦公室的門，制造平等的氣氛，也就敞開了彼此合作與心靈溝通的門。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，最重要的一點(diǎn)是營(yíng)造一個(gè)快樂、進(jìn)步的環(huán)境：在同事之間可以上下公開、自由自在、誠(chéng)實(shí)地溝通。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，最重要的一點(diǎn)是營(yíng)造一個(gè)快樂、進(jìn)步的環(huán)境：在同事之間可以上下公開、自由自在、誠(chéng)實(shí)地溝通。第12頁(yè)/共28頁(yè)第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)

15、的特征與類型團(tuán)隊(duì)的特征與類型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)中沖突的解決團(tuán)隊(duì)中沖突的解決第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)團(tuán)隊(duì)的溝通方式團(tuán)隊(duì)的溝通方式第13頁(yè)/共28頁(yè)一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)中沖突的解決1 1、潛在的對(duì)立或不一致的階段、潛在的對(duì)立或不一致的階段3 3、行為意向階段、行為意向階段2 2、認(rèn)知和情感投入的階段、認(rèn)知和情感投入的階段5 5、結(jié)果階段、結(jié)果階段4 4、具體行為階段、具體行為階段沖突的雙方會(huì)根據(jù)兩個(gè)維度而采取行動(dòng)。即合作的維度和肯定的維度沖突的雙方會(huì)根據(jù)兩個(gè)維度而采取行動(dòng)。即合作的維度和肯定的維度例如：當(dāng)大家正在就團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論時(shí)

16、，成員之間產(chǎn)生了分歧和誤解，大家可以公開表示自己的不同意見或向他人發(fā)出質(zhì)詢例如：當(dāng)大家正在就團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論時(shí)，成員之間產(chǎn)生了分歧和誤解，大家可以公開表示自己的不同意見或向他人發(fā)出質(zhì)詢這一階段中沖突的結(jié)果將提高或降低團(tuán)隊(duì)整體的工作績(jī)效這一階段中沖突的結(jié)果將提高或降低團(tuán)隊(duì)整體的工作績(jī)效第14頁(yè)/共28頁(yè)一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)中沖突的解決1 1、正確選拔團(tuán)隊(duì)成員、正確選拔團(tuán)隊(duì)成員3 3、加強(qiáng)信息公開和共享等、加強(qiáng)信息公開和共享等2 2、加強(qiáng)正式和非正式的溝通、加強(qiáng)正式和非正式的溝通5 5、分清權(quán)責(zé)利，建立崇尚合作、鼓勵(lì)溝通的團(tuán)隊(duì)文化、分清權(quán)責(zé)利，建

17、立崇尚合作、鼓勵(lì)溝通的團(tuán)隊(duì)文化4 4、進(jìn)行工作輪換、進(jìn)行工作輪換二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的控制管理方式第15頁(yè)/共28頁(yè)一、團(tuán)隊(duì)的溝通過程第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)中沖突的解決1 1、團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)對(duì)沖突的方法、團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)對(duì)沖突的方法2 2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)沖突的方法、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)沖突的方法二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的控制管理方式三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)沖突的方法請(qǐng)權(quán)威人士或上司仲裁請(qǐng)權(quán)威人士或上司仲裁拖延時(shí)間，任其發(fā)展，采取冷處理拖延時(shí)間，任其發(fā)展，采取冷處理壓制沖突，建立壓制規(guī)則壓制沖突，建立壓制規(guī)則轉(zhuǎn)移矛盾雙方的目標(biāo)轉(zhuǎn)移矛盾雙方的目標(biāo)求同存異，突出共同點(diǎn)，弱化對(duì)立點(diǎn)求同存異，突出共同點(diǎn)，弱化對(duì)立點(diǎn)教育

18、雙方顧全大局，盡量寬恕和忍讓教育雙方顧全大局，盡量寬恕和忍讓正確對(duì)待批評(píng)且勇于自我批評(píng)正確對(duì)待批評(píng)且勇于自我批評(píng)要學(xué)會(huì)換位思考要學(xué)會(huì)換位思考第16頁(yè)/共28頁(yè)溝通案例：會(huì)議上的沖突在某公司的一次會(huì)議上，一位年資較淺的副總裁對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中一位高級(jí)總裁提出了反對(duì)意見而且固執(zhí)己見，引起這位總裁的強(qiáng)烈不滿。這位高級(jí)總裁于是當(dāng)著團(tuán)隊(duì)其他人的面，對(duì)副總裁進(jìn)行了攻擊，對(duì)她冷嘲熱諷，指責(zé)她智商有問題，批評(píng)她在公司遇到困難時(shí)動(dòng)搖決心，等等。在某公司的一次會(huì)議上，一位年資較淺的副總裁對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中一位高級(jí)總裁提出了反對(duì)意見而且固執(zhí)己見，引起這位總裁的強(qiáng)烈不滿。這位高級(jí)總裁于是當(dāng)著團(tuán)隊(duì)其他人的面，對(duì)副總裁進(jìn)行了攻擊，對(duì)

19、她冷嘲熱諷，指責(zé)她智商有問題，批評(píng)她在公司遇到困難時(shí)動(dòng)搖決心，等等。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的其他成員向他指出應(yīng)該為此道歉時(shí)，他卻不于理睬，還說：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的其他成員向他指出應(yīng)該為此道歉時(shí)，他卻不于理睬，還說：“她不高興我很遺憾，可我并沒有錯(cuò)。她應(yīng)該學(xué)會(huì)如何承受壓力。她不高興我很遺憾，可我并沒有錯(cuò)。她應(yīng)該學(xué)會(huì)如何承受壓力?！苯Y(jié)果，事態(tài)更加惡化。結(jié)果，事態(tài)更加惡化。第17頁(yè)/共28頁(yè)第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)的特征與類型團(tuán)隊(duì)的特征與類型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)中沖突的解決團(tuán)隊(duì)中沖突的解決第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)團(tuán)隊(duì)的溝通方式團(tuán)隊(duì)的溝通方式第18頁(yè)/共28頁(yè)一、成功的會(huì)議第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)

20、隊(duì)溝通第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)的溝通方式1 1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型例行會(huì)和非例行會(huì)正式會(huì)議和非正式會(huì)議第19頁(yè)/共28頁(yè)一、成功的會(huì)議第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)的溝通方式1 1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型2 2、團(tuán)隊(duì)會(huì)議常出現(xiàn)的問題、團(tuán)隊(duì)會(huì)議常出現(xiàn)的問題管理不善管理不善缺乏明確的組織架構(gòu)缺乏明確的組織架構(gòu)與會(huì)者不重視會(huì)議與會(huì)者不重視會(huì)議開會(huì)環(huán)境差，與會(huì)者舉止不文明開會(huì)環(huán)境差，與會(huì)者舉止不文明太多不必要的會(huì)議太多不必要的會(huì)議第20頁(yè)/共28頁(yè)一、成功的會(huì)議第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)的溝通方式1 1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型2 2、團(tuán)隊(duì)會(huì)議常出現(xiàn)的

21、問題、團(tuán)隊(duì)會(huì)議常出現(xiàn)的問題3 3、團(tuán)隊(duì)成員參加會(huì)議的技巧、團(tuán)隊(duì)成員參加會(huì)議的技巧盡量不要同與自己觀點(diǎn)相同的人坐在一起盡量不要同與自己觀點(diǎn)相同的人坐在一起不要總是立即和盤托出整個(gè)計(jì)劃不要總是立即和盤托出整個(gè)計(jì)劃 預(yù)先闡明證實(shí)觀點(diǎn)的材料預(yù)先闡明證實(shí)觀點(diǎn)的材料對(duì)自己不同意的觀點(diǎn)表示尊敬和理解對(duì)自己不同意的觀點(diǎn)表示尊敬和理解和觀點(diǎn)相同或相似的人結(jié)成同盟和觀點(diǎn)相同或相似的人結(jié)成同盟在每個(gè)與會(huì)者步人會(huì)場(chǎng)前，盡可能知道其他人的感受在每個(gè)與會(huì)者步人會(huì)場(chǎng)前，盡可能知道其他人的感受獲得行政支持獲得行政支持保證討論成功和減少后續(xù)工作保證討論成功和減少后續(xù)工作第21頁(yè)/共28頁(yè)一、成功的會(huì)議第八章 商務(wù)交流技巧之二：

22、團(tuán)隊(duì)溝通第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)的溝通方式1 1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型2 2、團(tuán)隊(duì)會(huì)議常出現(xiàn)的問題、團(tuán)隊(duì)會(huì)議常出現(xiàn)的問題3 3、團(tuán)隊(duì)成員參加會(huì)議的技巧、團(tuán)隊(duì)成員參加會(huì)議的技巧4 4、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的管理技巧、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的管理技巧確定出席人數(shù)確定出席人數(shù): :最理想的人數(shù)為最理想的人數(shù)為4 47 7人，人，1212人以上會(huì)降低會(huì)議效率人以上會(huì)降低會(huì)議效率確定開會(huì)的地點(diǎn)和場(chǎng)合確定開會(huì)的地點(diǎn)和場(chǎng)合: :應(yīng)遵循應(yīng)遵循“就近就近”原則原則準(zhǔn)備開會(huì)準(zhǔn)備開會(huì) 明確會(huì)議功能，確定會(huì)議目標(biāo)明確會(huì)議功能，確定會(huì)議目標(biāo) 規(guī)劃會(huì)議過程規(guī)劃會(huì)議過程 資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備 主持好會(huì)議主持好會(huì)議 做好會(huì)議紀(jì)要做好會(huì)議紀(jì)要第22頁(yè)/共28

23、頁(yè)二、用心傾聽與坦誠(chéng)交談一、成功的會(huì)議第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)的溝通方式1 1、交談的目的、交談的目的聽眾分析聽眾分析積極的聽眾積極的聽眾中立的聽眾中立的聽眾敵意的聽眾敵意的聽眾2 2、坦誠(chéng)交談的條件、坦誠(chéng)交談的條件懸掛假設(shè)懸掛假設(shè): :參與者將自己的想法和假設(shè)完全說出來(lái)，以此提問，從中進(jìn)行全面、仔細(xì)考察參與者將自己的想法和假設(shè)完全說出來(lái)，以此提問，從中進(jìn)行全面、仔細(xì)考察視彼此為伙伴：若將對(duì)方看成自己的伙伴，對(duì)方不安情緒會(huì)或多或少地減弱視彼此為伙伴：若將對(duì)方看成自己的伙伴，對(duì)方不安情緒會(huì)或多或少地減弱第23頁(yè)/共28頁(yè) 美國(guó)卡斯特鋼管公司的工人和管理人員有著非同尋常的開放

24、式關(guān)系，管理人員努力保持信息溝通渠道的通暢，使很多員工把公司的同事都稱之為美國(guó)卡斯特鋼管公司的工人和管理人員有著非同尋常的開放式關(guān)系，管理人員努力保持信息溝通渠道的通暢，使很多員工把公司的同事都稱之為“家庭成員家庭成員”。 一位員工說：在這里，職位高的人在工廠下班后也會(huì)與下屬保持著聯(lián)系，我還相信，其他人對(duì)我也很關(guān)心。我知道，我可以和他們?nèi)魏我粋€(gè)人進(jìn)行交談，無(wú)論他們是公司的領(lǐng)導(dǎo)人，還是醫(yī)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，或是其他什么人，這里總會(huì)有人愿意認(rèn)真聽你的問題，并愿為此而做些事情。一位員工說：在這里，職位高的人在工廠下班后也會(huì)與下屬保持著聯(lián)系，我還相信，其他人對(duì)我也很關(guān)心。我知道，我可以和他們?nèi)魏我粋€(gè)人進(jìn)行

25、交談，無(wú)論他們是公司的領(lǐng)導(dǎo)人，還是醫(yī)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，或是其他什么人，這里總會(huì)有人愿意認(rèn)真聽你的問題，并愿為此而做些事情。 他們是公司的他們是公司的“家庭成員家庭成員”，而不是可有可無(wú)的人。，而不是可有可無(wú)的人。溝通案例： “家庭成員”第24頁(yè)/共28頁(yè)二、用心傾聽與坦誠(chéng)交談一、成功的會(huì)議第八章 商務(wù)交流技巧之二：團(tuán)隊(duì)溝通第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)的溝通方式1 1、交談的目的、交談的目的聽眾分析聽眾分析積極的聽眾積極的聽眾中立的聽眾中立的聽眾敵意的聽眾敵意的聽眾2 2、坦誠(chéng)交談的條件、坦誠(chéng)交談的條件懸掛假設(shè)懸掛假設(shè): :參與者將自己的想法和假設(shè)完全說出來(lái)，以此提問，從中進(jìn)行全面、仔細(xì)考察參與者將自己的想法和假設(shè)完全說出來(lái)，以此提問，從中進(jìn)行全面、仔細(xì)考察視彼此為伙伴：若將對(duì)方看成自己的伙伴，對(duì)方不安情緒會(huì)或多或少地減弱視彼此為伙伴：若將對(duì)方看成自己的伙伴，對(duì)方不安情緒會(huì)或多或少地減弱“輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員”的掌控：作為的掌控：作為“輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員”，其工作之一就是幫助對(duì)方了解真誠(chéng)交談的重要作用，其工作之一就是幫助對(duì)方了解真誠(chéng)交談的重要作用3 3、真誠(chéng)交談的關(guān)鍵、真誠(chéng)交談的關(guān)鍵克服防衛(wèi)心理克服防衛(wèi)心理 對(duì)多數(shù)人而言，暴露自己心中真正的想法有時(shí)是一種威脅，因?yàn)樽约罕┞兜迷蕉?，別人就越容易發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)或錯(cuò)誤對(duì)多數(shù)人而言，暴露自