891-《管理心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)(2009.6)

1、管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)（2009.6）一、考試題型1、單項(xiàng)選擇題（15小題，每小題1分，共15分）2、多項(xiàng)選擇題（10小題，每小題2分，共20分）3、名詞辨析（9小題，每小題3分,判斷1分，改錯2分，共27分）4、簡答題（3小題，每小題7分，共21分）5、案例分析題（1題，17分）二、答題要求1、卷面整潔，書寫工整。2、多項(xiàng)選擇題錯選、多選、漏選都不得分。3、名詞辨析要求對每個名詞要理解，對名詞概念中的關(guān)鍵詞進(jìn)行糾錯，在錯誤處底部劃線。4、簡答題要求回答要點(diǎn)，必要時作出適當(dāng)解釋，各要點(diǎn)標(biāo)明小標(biāo)題號，并獨(dú)立書寫成 行。5、案例分析題首先對案例所涉及的理論進(jìn)行闡述，然后結(jié)合案例進(jìn)行分析。三、復(fù)習(xí)要求（

2、主觀題）（一）名詞辨析個案法管理心理學(xué) 知覺社會刻板印象 暈輪效應(yīng) 印象管理首因效應(yīng)近因效應(yīng) 歸因性格氣質(zhì) 能力心理測驗(yàn)組織承諾態(tài)度工作滿意需要社會惰化 群體規(guī)范服從沖突社會抑制 溝通群體士氣團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織變革（二）簡答1、管理心理學(xué)的研究經(jīng)常采用個案法，請問個案法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？2、組織壓力管理的策略主要有哪些？3、有效團(tuán)隊(duì)的特征是什么？4、印象管理的策略有哪些？5、工作壓力對工作績效有哪些影響？為什么？6、個體決策的適用條件是什么？7、期望理論的基本內(nèi)容是什么？8、工作壓力的主要來源有哪些？9、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？10、常見的歸因偏差有哪些？11、從個人角度出發(fā)應(yīng)如何進(jìn)行壓力管理？12、

3、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？每階段的研究內(nèi)容是什么？（三）案例分析題1、造成有效溝通的障礙及取得良好溝通效果的方式2、公平理論3、性格與職業(yè)的匹配4、工作壓力的來源綜合練習(xí)及答案（ 一 ） 單項(xiàng)選擇題1 （ A ） 首次以“管理心理學(xué)”命名出版了自己的專著。A.萊維持B.馬斯洛C.閔斯特伯格D.泰勒2梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上所提出的理論被稱為（ B ）理論。A .群體動力B .人際關(guān)系C .需要層次D.科學(xué)管理3 （ D ）是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)條件，主動引起被試的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。A.測驗(yàn)法 B.觀察法 C.個案法D.實(shí)驗(yàn)法4 群體動力理論的創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家（ D

4、 ） 。A.馮特B.馬斯洛C.閔斯特伯格D.勒溫5 “雞尾酒會效應(yīng)”說明知覺具有（ A ）。A.選擇性B.理解性C.整體性D .恒常性6 “一俊遮百丑”屬于社會知覺中的（ C ） 。A.首因效應(yīng) B .近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)D.社會刻板印象7 有人對女性的評價(jià)是 “年輕時唧唧喳喳， 結(jié)婚有了孩子拖拖拉拉， 老了婆婆媽媽” ， 這屬于社會知覺中的（ D ） 。A.首因效應(yīng)B .近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.社會刻板印象8 庫利的“鏡中我”理論屬于（ A ）自我認(rèn)知方式。A.他人評價(jià)B .社會比較C.內(nèi)省D.自我顯示9 一個身穿游泳衣的人在海濱打水仗或游泳，不會有人注意他，但如果他這身打扮去商場購物就會

5、被認(rèn)為不成體統(tǒng)甚至被拒絕進(jìn)入，這是因?yàn)槿说闹X受到了（ C ）的 影響。A.知覺者 B .知覺對象C.知覺情境D.知覺態(tài)度10 對“王師傅稱贊李廠長” 的原因分析中， 得到的信息資料是一致性高， 一貫性高， 區(qū)別性高，這應(yīng)該歸因于（ B ） 。A.王師傅善于阿諛奉承B.李廠長的所作所為確實(shí)值得稱贊C .王師傅迫于情境的壓力違心地稱贊李廠長D 無法確定王師傅稱贊李廠長的真正原因11具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯(lián)想等特征的人屬于（ D ） 。A .膽汁質(zhì)B .多血質(zhì)C .粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)12根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學(xué)說，強(qiáng)、平衡、不靈活的類型是（C ） 。A.興奮型B.活潑型C.安

6、靜型D.抑制型13 編制 16 種個性因素問卷的是（ D ）。A.艾森克B.榮格C.霍蘭德D.卡特爾14 熱情、正直、誠實(shí)、認(rèn)真等屬于性格的（ A ）特征。A.態(tài)度B.意志C.情緒D .理智15 小王和小李都十分自信新領(lǐng)導(dǎo)會充分發(fā)揮他們的才能， 可新領(lǐng)導(dǎo)到任后卻把他們的工作完全改變了，這時他們的態(tài)度是（ D ） 。A.平衡 B .不生氣 C .滿意 D .緊張16認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是（ C ） 。A 海德 B 霍夫蘭德C 費(fèi)斯廷格 D 勒溫17一個人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是（ C ） 。A.順從階段B .同化階段 C .內(nèi)化階段 D .學(xué)習(xí)階段18 “吃不到葡萄就說葡萄酸”是態(tài)度的（ B ）功能

7、。A.適應(yīng) B .自我防御 C .價(jià)值表現(xiàn) D .知識19員工流動率越高說明員工的（ C ）越低。A.態(tài)度消極B .組織背叛C .工作滿意 D .工作難度20以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？（C ）A. 一個饑餓的人會冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B.窮人很少參加排場講究的社交活動C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤D. 一個安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作21一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果？（ B ）A.提薪 B .升職 C .解聘威脅D .工作擴(kuò)大化22某公司來了一位新員工，工作一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)

8、績提高很快。 對于這種情況， 除了按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)獎勵外， 如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，最贊同進(jìn)一步采取以下哪種做法？（ A ）A.及時肯定他的進(jìn)步，鼓勵他取得更大的成績B.順其自然，讓他通過自我激勵不斷提高績效C.給他提供進(jìn)一步提高業(yè)績的方法與程序指導(dǎo)D.充分肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿23某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是: “不好好干回家去，干好了月底多拿獎金。 ”可以認(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作了是（ A ） 。A.只有生理需要和安全需要的人B .只有生理需要和歸屬需要的人C.只有

9、歸屬需要和安全需要的人D ,只有安全需要和尊重需要的人24. 當(dāng)個體獲得最佳工作績效時，應(yīng)該處于（ C ）壓力下。A.高度壓力 B.輕度壓力 C.適度壓力 D.情境壓力25. 下列不屬于控制壓力后果的方法是（ D ） 。A.放松 B.體育鍛煉C.冥想 D.時間管理26. 下列哪種人格特征的個體容易體驗(yàn)到較大的壓力（ C ） 。A.高自我效能感B.內(nèi)控型 C.A型人格 D.B型人格27. 下面（C ）屬于群體。A.鄰居 B .同乘一輛車的人C .同一支球隊(duì)的隊(duì)友D .同在一家餐廳吃飯的人28. 有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體， 是為完成組織賦予的責(zé)任、 任務(wù)而組成的群體屬于（ B ） 。A.非正式群體

10、 B .正式群體C .小群體D .參照群體29我們常說的“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”屬于（B ）現(xiàn)象。A、社會抑制B、社會惰化C、社會助長 D、從眾30“仰巴腳效應(yīng)”說明了（A ）因素對人際關(guān)系的影響。A.能力B .交往頻率C.互補(bǔ)性 D .相似性31在溝通中，信息的發(fā)送者稱為（ B ） 。A.交流源B .信息源C .接收源 D .活動源32 沖突是由于（D ）互不相容或相互排斥，在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。A.組織 B .群體C .利益 D .目標(biāo)33自我管理型團(tuán)隊(duì)的組成人數(shù)通常是（C ） 。A. 5人以下 B . 510人 C . 1015人D . 15人以上3

11、4處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人一向關(guān)系密切， 但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四， 對自己的工作也干預(yù)太多； 老王則覺得大李翅膀硬了， 不象過去那樣聽話了。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論， 你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（ C ）A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系35石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服?！边@位廠長在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（ D ）。A.法定權(quán) B .獎賞權(quán) C .專家權(quán) D .參照權(quán)3

12、6管理方格圖中的貧乏型領(lǐng)導(dǎo)是（D ） 。A 關(guān)心生產(chǎn)和效率，不關(guān)心人B 關(guān)心人而不關(guān)心工作或生產(chǎn)C.對人和對生產(chǎn)都關(guān)心D .對人對工作都不關(guān)心37情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，隨著下屬由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為的軌跡是（B ） 。A.低工作低關(guān)系-高工作高關(guān)系-低工作高關(guān)系-低關(guān)系高工作B .高工作低關(guān)系-高工作高關(guān)系-高關(guān)系低工作-低工作低關(guān)系C.低工作低關(guān)系-低工作高關(guān)系-高工作高關(guān)系-高工作低關(guān)系D.低工作高關(guān)系-低關(guān)系高工作-低關(guān)系低工作-高工作高關(guān)系38在組織設(shè)計(jì)過程中，力求做到在滿足組織任務(wù)與目標(biāo)的前提下，組織結(jié)構(gòu)要精簡， 隊(duì)伍要精干，管理要高效率、高效益。是組織設(shè)計(jì)的（ D ）原則表現(xiàn)。A.任

13、務(wù)目標(biāo)B.分工合作 C .統(tǒng)一指揮D.效率效益39 （ C ）是組織通過各種途徑和方式，不斷地獲取知識、 在組織內(nèi)傳遞知識并創(chuàng)造出新知識，以增強(qiáng)組織自身實(shí)力，并產(chǎn)生效能的過程。A.組織發(fā)展 B .組織變革 C .組織學(xué)習(xí) D .組織設(shè)計(jì)40 （ B ）是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。A 變色型組織 B 學(xué)習(xí)型組織C 虛擬型組織D 團(tuán)隊(duì)形組織參考答案： 1A 2B 3D 4D 5A 6C 7D 8A 9C 10B 11D 12C 13D 14A 15D 16C 17C18B 19C 20C 2

14、1B 22A 23A 24C 25D 26C 27C 28B 29B 30A31B 32D 33C 34C 35D 36D 37B 38D 39C 40B（ 二 ） 多項(xiàng)選擇題ABD ） 。C.公眾心理D.組織心理）幾個階段。C.訪談實(shí)驗(yàn)D.群體實(shí)驗(yàn)要使談話有效， 必須注意以下幾點(diǎn) （ ABD ） 。B .注意把握內(nèi)容與方向1管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括（A .個體心理B .群體心理E .顧客心理2霍桑實(shí)驗(yàn)主要包括（ ABCDA .照明實(shí)驗(yàn)B.福利實(shí)驗(yàn)E.獎勵實(shí)驗(yàn)3 談話法是管理心理學(xué)的研究方法之一，A.事先擬好提綱C .必須善于使用攝像儀器D .對談話內(nèi)容的記錄應(yīng)該系統(tǒng)、完整、詳盡E.要投入感情

15、4管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了（ABE ）幾個階段。A.古典管理心理學(xué)B .行為管理心理學(xué)C.工業(yè)心理學(xué)D.群體動力學(xué)E.現(xiàn)代管理心理學(xué)5知覺的基本特征主要包括（ABCD ） 。A,知覺的選擇性B,知覺的理解性C .知覺的整體性D.知覺的恒常性E.知覺的適應(yīng)性6社會刻板印象的形成主要與（ABDE ）等方面有關(guān)。A.職業(yè)B.地域C.歷史D.年齡 E .性別7印象管理可以通過（ABCDE ）等方式實(shí)現(xiàn)。A.留下良好的第一印象B .角色置換C.相互支持D.由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn)E .自我顯示8知覺者的（ADE ）是影響知覺的主觀因素。A.態(tài)度B.儀表C.容貌D.經(jīng)驗(yàn) E.興趣9 維納認(rèn)為（ BCDE

16、）是人們在解釋成功或失敗時知覺到的幾種主要原因。A.興趣B.能力C.努力D.任務(wù)難度E .運(yùn)氣10根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學(xué)說，活潑型的特點(diǎn)是（ACE ） 。A.強(qiáng)B .弱C .平衡 D.不平衡 E .靈活11以下關(guān)于能力的描述屬于正確的是（ ACE ）。A.屬于個性心理特征B .是人類社會歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括C.發(fā)展比知識發(fā)展要慢得多D.隨年齡增長不斷積累E.隨年齡增長是一個發(fā)展、停滯和衰退的過程12以下屬于投射測驗(yàn)的是（BC ） 。A.艾森克個性問卷B.羅夏墨跡測驗(yàn) C.主題統(tǒng)覺測驗(yàn)D.卡特爾16種個性因素問卷E .瑞文推理測驗(yàn)13心理測驗(yàn)必須具備（ABCD ）幾個技術(shù)指標(biāo)。A.信度

17、 B.效度 C.常模 D.標(biāo)準(zhǔn)化 E .問題14、態(tài)度改變的理論主要有（ABC ）。A 認(rèn)知平衡理論B 認(rèn)知失調(diào)理論C 參與改變理論D.人本主義理論E 精神分析理論15 態(tài)度具有的特點(diǎn)是（ABCDE ） 。A 穩(wěn)定性 B 對象性 C 社會性 D 兩極性 E 內(nèi)隱性16 工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是（ ABCD ） 。A 勞動效率高 B 缺勤率低C 流動率低D.遵紀(jì)守法E .工作變動頻繁17 組織承諾的影響因素有（ ABCDE ） 。A.個人因素 B .角色狀態(tài) C .工作性質(zhì) D .工作成就 E .組織因素18 態(tài)度包含的成分有（ BCD） 。A 心理成分B 認(rèn)知成分C 情感成分D 意向成分E

18、 個性成分19 以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（ BCD ）A.富有挑戰(zhàn)性的工作B .良好的人際關(guān)系C.較高的工資水平D .完備的管理制度E.同工作績效掛鉤的獎金20 .阿爾德弗的ER冊論所包含的需要是（BCD ）。A.物質(zhì)需要B .關(guān)系需要C .生存需要D.成長需要E .精神需要21 內(nèi)容型激勵理論包括（ ACDE ） 。A成就需要理論B .目標(biāo)設(shè)置理論C . ERM論D.需要層次理論E .雙因素理論22 . 以下屬于工作層面壓力源的是（ ACD ） 。A.工作超負(fù)荷B.角色沖突 C.工作條件 D.工作的復(fù)雜性E.人際關(guān)系23 . 下列屬于壓力學(xué)說的是（ ABCD ） 。A .內(nèi)

19、部平衡說B .認(rèn)知評價(jià)說 C.精神分析說D.個體-環(huán)境匹配說E .人本主義說24 . 工作壓力會影響（ ABE ） 。A.身體健康 B.心理健康C.工作條件D.組織結(jié)構(gòu)E.工作績效25 . EAP 解決的內(nèi)容包括（ BCE ） 。A.職業(yè)生涯規(guī)劃B .處理壓力所造成的反應(yīng)C .改變個體自身的弱點(diǎn)D .縮減成本E.處理造成問題的外部壓力源26 . EAP 的實(shí)施步驟包括（ ABDE ） 。A.把脈與診治B.宣傳教育C.計(jì)劃和控制 D.咨詢 E.全員培訓(xùn)27群體的動力性特征有（ACE ） 。A.群體壓力 B .社會抑制C.群體凝聚力 D .去個性化 E .群體士氣28影響群體凝聚力的因素包括（AB

20、CE ） 。A.外部競爭和挑戰(zhàn)B .群體規(guī)模 C .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.群體壓力E .過去的成功經(jīng)驗(yàn)29 影響人際關(guān)系的因素有（ABCDE ） 。A.相似性 B .互補(bǔ)性 C .交往的頻率 D .距離的遠(yuǎn)近 E .外貌30良好人際關(guān)系關(guān)系建立的途徑有（ABCD ） 。A.塑造良好的個人形象B .主動交往 C .善用表揚(yáng)與批評D.移情E.注意非語言信息31 下列（ ABCDE ）會影響有效的溝通。A.選擇性知覺 B .情緒狀態(tài) C .信息過濾 D .語義障礙E.溝通焦慮32托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個維度是（AE ） 。A.合作性 B .沖動性 C .敏感性 D .破壞性E .獨(dú)斷性33 下列（ABCDE

21、 ）屬于沖突管理的策略。A.樹立高級目標(biāo)B .增進(jìn)溝通與理解C .采用強(qiáng)制方法D 協(xié)商、調(diào)解和仲裁解決E 解決問題34勒溫將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)分為（ACE ） 。A.專制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)B .協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)C .民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D.獨(dú)立型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)E .放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)35菲德勒認(rèn)為，在工作中要取得好的成績，必須考慮到三個情境因素，即（ABE ） 。A.職位權(quán)力 B .工作結(jié)構(gòu) C .個性結(jié)構(gòu)D.環(huán)境結(jié)構(gòu) E .上下級關(guān)系36“路徑目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（ABCD ） 。A.指導(dǎo)型 B .支持型 C .參與型 D .成就導(dǎo)向型 E .獨(dú)裁型37組織文化是由（ABCE ）構(gòu)成。A.符號指標(biāo) B .基本價(jià)值觀 C

22、 .行為規(guī)范 D .核心價(jià)值假設(shè) E .核心假設(shè)38組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有（ABCDE ） 。A.任務(wù)目標(biāo)原則 B .分工協(xié)作原則 C .統(tǒng)一指揮原則D 效率效益原則 E 責(zé)權(quán)結(jié)合原則39圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是（ABCDE） 。A.自我超越 B .改善心智模式 C .建立共同愿景D.團(tuán)體學(xué)習(xí) E .系統(tǒng)思考參考答案： 1ABD 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCD 6ABDE 7ABCDE 8ADE 9BCDE 10ACE 11ACE 12BC 13ABCD 14ABC 15ABCDE 16ABCD 17ABCDE 18BCD 19BCD 20BCD 21ACDE 22

23、ACD 23ABCD 24ABE 25BCE 26ABDE 27ACE 28 ABCE 29ABCDE 30ABCD 31ABCDE 32AE 33ABCDE 34ACE 35ABE 36ABCD37ABCE 38ABCDE 39 ABCDE（ 三 ） 辨析題1 、個案法是對某一個體、某一團(tuán)體或某一組織在較短的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的一門科學(xué)。2、知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。社會刻板印象是指由一個人的某種特征推及其總體特征，從而

24、產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn) 象。 暈輪效應(yīng)是指人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的看法。 暈輪效應(yīng)是指個體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。 印象管理是指個體努力操縱或控制他人對自己形成某種印象的過程。 首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。近因效應(yīng)是指最近的印象對人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。 歸因是人們對自己或他人活動及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評價(jià)。3 、性格指的是人心理活動動力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。氣質(zhì)是指個人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。能力指的是人心理活動動力方面比較穩(wěn)定的心

25、理特征。 它表現(xiàn)為心理活動的速度、 強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。個性是直接影響活動效率并保證人順利完成某種活動的心理特征的總和。心理測驗(yàn)是根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)化了的程序來測量個體的某種心理特征的方法或工具。4、組織承諾是組織人員對所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種 態(tài)度。態(tài)度是個體基于過去經(jīng)驗(yàn)對一定對象所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。組織承諾是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的一種積極的情緒狀態(tài)。工作滿意是組織人員對所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài) 度。5、動機(jī)是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。效價(jià)即目標(biāo)價(jià)

26、值，是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足組織需要的價(jià)值。7、社會惰化是指個體活動效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，群體的每個成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。從眾是指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外 界明確的要求下而發(fā)生的。沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。社會抑制又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己單獨(dú)工作付出的努 力更少的傾向。溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。群體士氣是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。團(tuán)隊(duì)是指為

27、了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組 合而成的集合體。8、領(lǐng)導(dǎo)是對群體或個體施加心理影響，從而使之主動為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而富有熱情地工 作的過程。領(lǐng)導(dǎo)是對個體施加心理影響，從而使之主動為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工作的過 程。9、組織設(shè)計(jì)是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。 參考答案：個案法是對某一個體、某一團(tuán)體或某一組織在第一章較短（改為：較長）的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。P22管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的一門科學(xué)

28、。（正確）P4第二章知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。（正確）P30知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的（改為:整體）反映。P30社會刻板印象（改為:暈輪效應(yīng)）是指由一個人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。P45暈輪效應(yīng)（改為:社會刻板印象）是指人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的看法。P46暈輪效應(yīng)（改為:投射效應(yīng)） 是指個體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。P45印象管理是指個體努力操縱或控制他人對自己形成某種印象的過程。（正確）P47首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。（正確）P43近因效應(yīng)是指最近的印象

29、對人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。（正確）P44歸因是人們對自己或他人活動及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評價(jià)。（正確）P58第三章性格（改為:氣質(zhì)）指的是人心理活動動力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。P80氣血（改為：性格）是指個人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方 式。P85能力_ （改為：氣質(zhì)）指的是人心理活動動力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。P80上莊.（改為：能力）是直接影響活動效率并保證人順利完成某種活動的心理特征的總 和。P93心理測驗(yàn)是根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)化了的

30、程序來測量個體的某種心理特征的方法或工具。（正確）P98第四章組織承諾是組織人員對所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài) 度。（正確）P150態(tài)度是個體基于過去經(jīng)驗(yàn)對一定對象所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。（正確）P130組織承諾（改為：工作滿意）是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的一種積極的情緒狀態(tài)。P145工作滿意（改為:組織承諾）是組織人員對所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài)度。P150第五章辿k（改為：需要）是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。P169效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足組織（改為：個人） 需要的價(jià)

31、值。P184第七章社會惰化（改為：社會抑制）是指個體活動效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。P256群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，群體的每個成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo) 準(zhǔn)。（正確）P258叢企（改為：服從） 是指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為,這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。P254沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。（正確）P282社會抑制（改為:社會惰化） 又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比 自己單獨(dú)工作付出的努力更少的傾向。P257溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程

32、。（正確）P273群體士氣（改為:群體凝聚力） 是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿 意留在群體內(nèi)的力量。P260團(tuán)隊(duì)（改為：群體） 是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。P250第八章領(lǐng)導(dǎo)是對群體或個體施加心理影響，從而使之主動為實(shí)現(xiàn)止山（改為：組織）目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。P313領(lǐng)導(dǎo)是對 個體（改為:群體或個體） 施加心理影響，從而使之主動為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 而富有熱情地工作的過程。P313第九章組織設(shè)計(jì)（改為：組織變革）是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進(jìn)行的調(diào) 整、修正和革新過程。P391組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化

33、而對自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。（正確）P391(四)簡答1、管理心理學(xué)的研究經(jīng)常采用個案法，請問個案法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？(1) 個案法的優(yōu)點(diǎn)是能提供對某一個體、某一團(tuán)體或某一組織的詳盡分析，同時能提供變化的動態(tài)方面的見解，對于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助。(2) 個案法的主要缺點(diǎn)是，這些研究一般是描述性的，不容易在較短時間內(nèi)作出有關(guān)因果關(guān)系的推論；個案研究還難以重復(fù)，容易受研究者現(xiàn)有的理論假設(shè)和其他主觀因素的影響，從而出現(xiàn)偏差；此外，個案研究一般取樣比較小，限制了研究結(jié)果的可應(yīng)用性和普遍意義。2、組織壓力管理的策略主要有哪些？(1) 實(shí)施工作再設(shè)計(jì)(2) 運(yùn)用目標(biāo)管理(3) 進(jìn)行員工

34、職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)(4) 加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通(5) 實(shí)施員工援助計(jì)劃3、有效團(tuán)隊(duì)的特征是什么？有效團(tuán)隊(duì)的特征主要包括：( 1 )認(rèn)同的目標(biāo)( 2 )互補(bǔ)的技能( 3 )相互之間的信任( 4 )一致的承諾( 5)良好的溝通( 6)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)( 7)內(nèi)部和外部支持4、印象管理的策略有哪些？(1) 留下良好的第一印象(2) 角色置換(3) 相互支持(4) 由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn)(5) 自我顯示5、工作壓力對工作績效有哪些影響？為什么？工作壓力水平對工作績效的影響為： 過高和過低的工作壓力都未達(dá)到最佳的工作績效水平，只有在適度的工作壓力水平上，個體的工作績效才達(dá)到最高。原因在于，在低工作壓力水平下，會讓

35、個體慵懶疲沓，警覺性、敏感性較低，注意力無法集中，因此個體處于松懈的狀態(tài)， 工作績效自然不高； 當(dāng)壓力逐漸增大時，壓力成為一種動力， 激勵人們努力工作， 績效水平將逐步提高； 當(dāng)壓力超過個體最大承受能力之后， 即在高工作壓力水平， 會讓個體無法集中注意或者思維枯竭， 不能獲得最佳的工作績效。6、個體決策的適用條件是什么？(1)面臨突發(fā)事件或危急情境，需立即采取行動時。(2)環(huán)境動蕩，反復(fù)磋商，久拖不決，會貽誤戰(zhàn)機(jī)時。(3 )問題清楚，無須數(shù)度審慎研究時。(4)歷史事件重現(xiàn)，個人經(jīng)驗(yàn)和聰明才智可充分應(yīng)對時。7、期望理論的基本內(nèi)容是什么？期望理論可以用下列公式表示：激勵程度=期望值X效價(jià)其中：激勵

36、程度指激發(fā)一個人工作積極性的強(qiáng)度,即工作積極性的高低與持續(xù)程度；期望值指人們對某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷；效價(jià)指所達(dá)到目標(biāo)對于滿足個人需要的價(jià)值。這一公式表明，假如一個人把目標(biāo)的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高， 那么激發(fā)的動機(jī)就越強(qiáng)烈，激勵作用就越大。8、工作壓力的主要來源有哪些？(1)工作層面的壓力源，具體包括工作負(fù)荷、工作條件、工作的復(fù)雜性；(2)組織層面的壓力源，具體包括角色模糊和角色沖突、職業(yè)生涯發(fā)展、人際關(guān)系和組織系統(tǒng)；(3)個體層面的壓力源主要包括個體的生活因素和個性因素。9、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？(1)集體決策的優(yōu)點(diǎn)：信息更全面、方案更多、增加認(rèn)同感、權(quán)

37、責(zé)分散等。(2)集體決策的缺點(diǎn)：浪費(fèi)時間、屈從壓力、責(zé)任模糊等。10、常見的歸因偏差有哪些？(1)觀察者與行為者的歸因偏差(2)涉及個人利益的歸因偏差(3)歸因過程中的擬人化錯誤(4)責(zé)任歸因中的偏見等幾種11、從個人角度出發(fā)應(yīng)如何進(jìn)行壓力管理？(1)消除工作壓力源(2)合理地管理時間(3)調(diào)整認(rèn)知方式(4)控制壓力的后果(5)尋求社會支持12、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？每階段的研究內(nèi)容是什么？領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論和現(xiàn)代最新領(lǐng)導(dǎo)理論四個階段。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重通過對領(lǐng)導(dǎo)者的身體、性格、氣質(zhì)、智力等方面的分析，找出成功領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的特性；領(lǐng)導(dǎo)行為理

38、論旨在了解有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為是否具有獨(dú)特之處； 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的變化而變化，領(lǐng)導(dǎo)者必須是具有應(yīng)變、 適應(yīng)能力的人。現(xiàn)代最新領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)在具體實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 過程中，要選擇與領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境相適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。(五)案例分析題總體答題要求：1、根據(jù)案例所提問題： 先闡明理論根據(jù)。(粗黑體為必須體現(xiàn)的理論內(nèi)容，其余為視案例需要拓展內(nèi)容)2、然后結(jié)合案例內(nèi)容分析，最好以“本案例中”這四個字開始。3、對于案例分析中的開放性問題，要求必須理論聯(lián)系實(shí)際，言之有據(jù)，自圓其說，分析透徹。一、造成有效溝通的障礙及取得良好溝通效果的方式(P278 282)答：1、

39、造成有效溝通的障礙因素主要有：選擇性知覺、信息過濾、情緒狀態(tài)、溝通焦慮、語義障礙。選擇性知覺是指在溝通過程中，信息接受者往往根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、 背景以及其他個性特點(diǎn)有選擇地去看或去聽信息。同時，解碼時信息接受者通常還會 把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息中。信息過濾是指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。在進(jìn)行整 合時，個人的知識經(jīng)驗(yàn)、興趣也加入進(jìn)去，并因此而導(dǎo)致了過濾。過濾的主要決定因 素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目，組織縱向上的層級越多，過濾的機(jī)會就越多。情緒狀態(tài)對信息的傳遞影響很大，如果雙方都處在激情狀態(tài)或心境不佳的時刻，就難以溝通意見，甚至?xí)崆鷮Ψ降男畔?。溝通焦慮會影響到全

40、部溝通技術(shù)的使用，往往依賴于備忘錄或信件的傳遞，有時 也會扭曲工作中的溝通要求。語義障礙中用語言表達(dá)思想、事物、不可避免地會產(chǎn)生語義上的障礙，如語言使 用不當(dāng)、文字不通順、文字模棱兩可、口齒不清等，都很容易引起誤解、曲解和影響 溝通。2、取得良好溝通效果的方式(1)正確使用語言文字： 在運(yùn)用語言文字上，要做到語言真摯動人，使用對方容易 接受的詞句，同時措辭要恰當(dāng)，做到通俗易懂等等。另外，信息的發(fā)送者一定要根據(jù)接 受者的知識經(jīng)驗(yàn)、背景、需要等特點(diǎn)確定恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。同樣的內(nèi)容，對不同的個體 應(yīng)該有不同的表達(dá)和編碼方式，使用不同的語言。(2)積極傾聽：進(jìn)行有效溝通必須學(xué)會積極地傾聽，傾聽是對信息進(jìn)

41、行積極主動的 搜尋。如果不積極傾聽，就不可能真正理解說話者的意圖。(3)運(yùn)用反饋：在溝通過程中有效地運(yùn)用反饋會減少問題的發(fā)生。反饋的方式是多 樣的，可以用語言的方式，也可以用非語言的方式，可以是積極的，也可以是消極的。(4)采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑阂鶕?jù)溝通渠道的不同性質(zhì)，采取不同的溝通方式，溝通的效果就會大大提高。(5)注意非語言信息等：有效地溝通著十分注意自己的非語言信息，以便能夠強(qiáng)化傳 遞出去的信息。從接受信息的角度來看，溝通的雙方必須懂得辨別對方非語言信息的意 義，時刻注意交談的細(xì)節(jié)問題，不要忽視對方的想法和感受(請結(jié)合案例實(shí)際內(nèi)容展開分析“如案例中所述并論述完整)2、公平理論觀點(diǎn)(P18

42、5-186)公平理論認(rèn)為，職工的工作動機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對報(bào)酬(自己實(shí) 際收入的數(shù)量)與相對報(bào)酬(自己的實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值)的兩種影響。每個人會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報(bào)酬與他人付出的勞動和所得 報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便 會產(chǎn)生公平感，因而心情舒暢，安心工作。公平理論對我們有著重要的啟示：首先，影響激勵效果的不僅有報(bào)酬的絕對值，還有報(bào)酬的相對值。由于員工對工作和組織的投入各不相同，他們得到的報(bào)酬也應(yīng)有所不同，不應(yīng)毫無區(qū)別地對所有員工給予相同的報(bào)酬?！按箦侊埵健钡莫剟钪贫炔还?；其次，激勵時應(yīng)力求公平， 要讓結(jié)果與行為一致，即應(yīng)根據(jù)員工對工作和組織的投入（努力和績效）分配報(bào)酬；再次，要告訴下屬他們怎樣做才能得到獎勵，他們正在做