精品資料（2021-2022年收藏）管理信息系統(tǒng)期末考試重點

1、 第一章1、 信息 信息是關于客觀事實的可通信的知識。信息是客觀世界各種事物的特征的反映；信息是可以通信的；信息形成知識。2、管理 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動；管理的工作本質是協(xié)調；管理工作存在于組織中；管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。3、信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、儲存、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。4、數(shù)據(jù) 科學實驗、檢驗、統(tǒng)計等所獲得的和用于科學研究、技術設計、查證、決策等的數(shù)值。5、知識管理 知

2、識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。6、事務處理 事務處理是用于有效記錄某機構感興趣的業(yè)務活動（稱為事務）的數(shù)據(jù)處理。事務處理系統(tǒng)的能力就是將完成一些操作的知識嵌入到系統(tǒng)本身。7、戰(zhàn)略規(guī)劃 所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為確定目標、制定規(guī)劃、形成文本三個階段。 8、管理決策 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而對企業(yè)內部管理進行有效的組織、協(xié)調，使企業(yè)的生產技術經濟活動正常進行的一種決策。9、管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進行全面管理的人

3、和計算機相結合的系統(tǒng)。它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。10、電子數(shù)據(jù)處理 以計算機替代人工處理例行性的數(shù)據(jù)，并產生報表以支持組織的作業(yè)活動。11、決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)是以管理科學、運籌學、控制論、和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。 1.什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？答：信息是關于客觀事實的、可通信的知識。首先，信息時客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息時可以通信的；最后信息形成知識。區(qū)別：數(shù)據(jù)是客觀的，它來源于

4、客觀的現(xiàn)實世界，它只反映某一客觀存在的事實，而不能說明這一事實與我們的行動是否有關系；信息是對數(shù)據(jù)加工后的結果，它取決于人們的主觀需求，要對人們的決策行動產生影響。2.試述信息流與物流、資金流、事務流的關系。答：（1）組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務流和信息流的流動。物流是實物的流動的過程。資金流是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動的過程。事務流是各項管理活動的工作流程。信息流伴隨以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運動的軟資源。（2）信息流處于特殊地位：伴隨物流、資金流、事物流產生而產生。是各種流控制的依據(jù)和基礎。3.什么是信息技術?信息技術在那

5、些方面能給管理者提供支持?答：信息技術是指有關信息的收集、識別、提取、變換、存貯、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等的技術。可以說，這就是信息技術的基本定義。它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關技術1，大大提高了勞動生產率、產品質量和產品市場化的速度；2，將基層業(yè)務人員從大量重復的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質量；3，是管理信息系統(tǒng)（MIS）將企業(yè)作為一個整體來進行全面的信息管理，加強了統(tǒng)計、分析和報告的功能，滿足了中低層管理者的需求；4，是經理信息系統(tǒng)（EIS）和決策與集體決策支持系統(tǒng)（DSS、GD

6、SS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率。4.為什么說管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問題？答：管理是一種復雜的活動，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由于生產和社會環(huán)境的復雜性，也由于事物間復雜的相互聯(lián)系和事物的多變性等等原因，人們在解決管理問題時不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有的、待選的解決方案都考慮進去，而管理信息系統(tǒng)解決問題時運行的程序是由人來編寫的。管理信息系統(tǒng)是一個人機結合的系統(tǒng)，人不能解決的問題，依靠計算機也無法解決。因此，僅僅靠管理信息系統(tǒng)是無法解決管理中的所有問題的。特別是在高層決策和宏觀決策中，很大程度上要依靠人的直覺和判斷能力、隨機應變的能力和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

7、可以說，管理不僅是一門科學，更是一種藝術。人們在實施管理時，不僅要運用科學的方法，還必須運用一套技術和處理方式，這些都是管理信息系統(tǒng)力所不能及的。5.為什么說信息系統(tǒng)的建立、發(fā)展和開發(fā)與使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系？答：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它有人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。信息是人的客觀的在意識的反映，信息最終是為人、組織或社會服務的，人是信息的載體和信息意義的解釋者。因此，說信息系統(tǒng)的建立、發(fā)展和開發(fā)與使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系？6.試述信息系統(tǒng)對人類生活與工作方式的有利和不利影響答：

8、信息網絡系統(tǒng)廣泛地影響著人們的生活方式。通過國家或國際的通信系統(tǒng)，人與人之間的信息交流不再受時間與地域的限制，電子化書信的往來將人們更緊密地聯(lián)系在一起。對文娛與新聞的獲取將由被動接受變?yōu)橹鲃舆x取，個性化風格得以增強。電子貨幣與自動購銷系統(tǒng)大大方便了人們的消費，改變了人們的生活與消費習慣。信息系統(tǒng)的應用使團體工作不必面對面地坐在一起。人們可以在家里辦公，并隨時保持與同事之間的聯(lián)系。 信息系統(tǒng)滲透到人們的生活與工作中，一方面給社會帶來了許多便利，但另一方面也可能給社會造成一些不利的影響。例如，在全球范圍內，隨著文化交流的擴大、交流內容的增加與交流方式的便捷，會使某些民族文化受到沖擊。人們由直接交流

9、變?yōu)殚g接交流，將在某種程度上淡薄感情色彩等等。總之，信息系統(tǒng)的應用已迅速地改變人們生活與工作格局，對人們的習慣、習俗和心理產生深遠的影響。第二章1、 人機系統(tǒng) 由人和機器構成并依賴于人機之間相互作用而完成一定功能的系統(tǒng)。2、 系統(tǒng)結構 從系統(tǒng)目的出發(fā)按照一定規(guī)律組織起來的、相互關聯(lián)的系統(tǒng)元素的集合。3、 制造資源計劃 制造資源計劃簡稱為MRP II，是在物料需求計劃上發(fā)展出的一種規(guī)劃方法和輔助軟件。它是以物料需求計劃MRP為核心，覆蓋企業(yè)生產活動所有領域、有效利用資源的生產管理思想和方法的人機應用系統(tǒng)。4、 企業(yè)資源計劃 即ERP，它將企業(yè)的財務、采購、生產、銷售、庫存和其它業(yè)務功能整合到一個

10、信息管理平臺上，從而實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)標準化，系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。二、 復習思考題 1、從層次上劃分，MIS可分為哪幾類？從系統(tǒng)功能和服務對象劃分又如何呢？ 答：從層次上可將信息系統(tǒng)分為業(yè)務信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務對象，可分為國家經濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務型管理信息系統(tǒng)、行政機關辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。2、信息系統(tǒng)建設過程中，如何協(xié)調人與系統(tǒng)的關系？ 答：人在信息處理方面的能力是有限的，表現(xiàn)在響應輸入能力有限，短期存儲能力有限，檢出差別能力有限，對概率數(shù)據(jù)的處理能力有限等。如果負荷超過人的能力，響

11、應速度就會大大降低，響應性能就會惡化。但是人能夠根據(jù)經驗和大量的知識進行模糊推理和決策，善于處理各種與人有關的問題。依據(jù)這些特點，在信息系統(tǒng)建立中要充分考慮人與計算機的合理分工，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，以期人機和諧。3、為什么要對組織的信息系統(tǒng)進行綜合？試按橫向綜合和縱向綜合舉出實例。 答：管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個子系統(tǒng)又分為4個主要信息處理部分，通過對其進行橫向綜合，便于使各層的業(yè)務處理一體化，使資源得到綜合；而通過縱向綜合，便于溝通上下級之間的關系，便于決策者掌握情況，進行正確分析；通過縱橫綜合，可以使一個完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一管理，程序模塊

12、共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。橫向綜合的實例：把運行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)綜合在一起，使基層的業(yè)務處理一體化。縱向綜合的實例：把各部門和總公司的各級財務系統(tǒng)綜合起來，構成了綜合財務系統(tǒng)。 4、簡述管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中的作用。 答：（1）、管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。 （2）、信息系統(tǒng)在管理各項事務中有著普遍的應用，促進了企業(yè)管理工作的提升，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)使系統(tǒng)思想建立起來，以計算機為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設備為基本傳輸工具

13、，能力管理決策者提供信息服務的人機系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發(fā)揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。 （3）、在現(xiàn)代化管理中，計算機管理信息系統(tǒng)已經成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現(xiàn)代化的重要標志。隨著科學技術的發(fā)展，尤其是信息技術和通訊技術的發(fā)展，使計算機和網絡逐漸應用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業(yè)內外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。 （4）、管理信息

14、系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程。5、管理的不同層次所需信息各有什么特點？ 答：戰(zhàn)略級：關系到上層決策的信息，是上層管理人員對本部門要達到的目標，及為達到這一目標所需的資源配置等進行決策所需的信息。 戰(zhàn)術級：關系到企業(yè)運營管理的信息，能使中層管理人員掌握資源利用情況，講實際結果與計劃進行比較，從而了解是否達到預定目標，并指導其采取相應的措施，以便更有效地利用資源。 作業(yè)級：關系到企業(yè)業(yè)務日常運作的信息，是下層業(yè)務人員使用的信息。6、簡述MRP的發(fā)展過程。 答：MRP-II是廣泛應用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。它是

15、人們在對生產管理規(guī)律進行了深入研究，總結了大量生產管理經驗的基礎上形成的。它正確反映了企業(yè)生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。 在傳統(tǒng)的生產管理中，由于生產的產品品種繁多，批量變化較大，為了及時生產出合格的產品就必須采用各種方法解決生產中存在的問題。為了解決生產中庫存量較高的弊端，提高資金利用率，人們逐漸把注意力轉向企業(yè)生產的物料需求上來，希望物料能在需要時運來，而不是過早地存放在倉庫中，從而達到降低庫存的目的。1965年，美國的Joseph A.OrliCky博士與Oliver W.Wight等管理專家一起在

16、深入調查美國企業(yè)管理狀況的基礎上，針對制造業(yè)物料需求隨機性大的特點，提出了物料需求計劃（MRP）這種新的管理思想。后來的研究者在MRP的基礎上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進而又在閉環(huán)MRP的基礎上增加了經營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃MRP-II。7、信息系統(tǒng)對組織內部結構的影響主要表現(xiàn)在哪些方面?兩者關系是怎樣變化的? 答：信息系統(tǒng)的應用能使組織內部結構朝靈活有效的菱形與扁平化方向發(fā)展，組織結構與信息系統(tǒng)是相互依賴、相互作用與相互促進的，二者關系中信息系統(tǒng)的作用已從非主導地位逐漸變?yōu)橹鲗У匚?，組織結構

17、對信息系統(tǒng)的依賴在增強，組織結構的變革對信息系統(tǒng)的要求越來越高，這種依賴與要求有力地促進了信息系統(tǒng)的發(fā)展。 第三章1、數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)處理是指把來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)的過程。2、數(shù)據(jù)結構 數(shù)據(jù)結構是指相互之間存在著一種或多種關系的數(shù)據(jù)元素的集合和該集合中數(shù)據(jù)元素之間的關系組成。3、數(shù)據(jù)文件 把數(shù)據(jù)按某種數(shù)據(jù)結構組織起來存放在外部設備上，就構成數(shù)據(jù)文件。一般來說，數(shù)據(jù)文件是為某一目的而形成的同類記錄的集合。4、記錄 闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。5、文件組織 文件的組織是指文件的構造方式

18、。6、數(shù)據(jù)模型 數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)特征的抽象，是數(shù)據(jù)庫管理的教學形式框架。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中用以提供信息表示和操作手段的形式構架。數(shù)據(jù)模型包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的結構部分、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的操作部分和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的約束條件。7、因特網 互聯(lián)網又稱因特網，即廣域網、城域網、局域網及單機按照一定的通訊協(xié)議組成的國際計算機網絡?；ヂ?lián)網是指將兩臺計算機或者是兩臺以上的計算機終端、客戶端、服務端通過計算機信息技術的手段互相聯(lián)系起來的結果，人們可以與遠在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。8、企業(yè)內部網 企業(yè)內部網是把Internet技術應用到企業(yè)內部建立的基于開放技術的新型網絡體系結構，可以說是組織內部的In

19、ternet。它采用瀏覽器/服務器系統(tǒng)結構。9、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一種操縱和管理數(shù)據(jù)庫的大型軟件，用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫，簡稱DBMS。它對數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一的管理和控制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。通常包括數(shù)據(jù)定義語言及其編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語言及其編譯程序以及數(shù)據(jù)管理例行程序。二、復習思考題1、數(shù)據(jù)處理經過了哪些階段？各有什么特點？ 答：數(shù)據(jù)處理先后經歷了簡單數(shù)據(jù)處理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段。在簡單數(shù)據(jù)處理階段，數(shù)據(jù)與程序沒有分離，需要手工安裝數(shù)據(jù)的存放方式和處理過程，僅用于簡單數(shù)據(jù)計算的場合。文件管理階段有了專門的數(shù)據(jù)文件，數(shù)據(jù)采用統(tǒng)一方式組織，能夠滿足復雜數(shù)據(jù)處理的需要

20、。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段通過數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組織，數(shù)據(jù)及其聯(lián)系被統(tǒng)一考慮到數(shù)據(jù)庫結構中，實現(xiàn)了全局數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，適合大型信息系統(tǒng)應用的要求。2、 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及操作和使用這些數(shù)據(jù)的人員組成。3、 簡述計算機網絡的重要概念。 答：計算機網絡概念比較廣泛，一般是采用同軸電纜、雙絞線、光纜和無線通信等傳輸介質，把分布在不同地理位置的計算機設備連接起來，實現(xiàn)通信和共享資源，一個計算機網絡從概念上可以分為通信子網和資源子網兩部分。4、 簡述客戶/服務器模式的網絡結構有何優(yōu)點。 答：（1）通過客戶機和服務器的功能合理分布，均衡負荷，從而在不增加系

21、統(tǒng)資源的情況下提高系統(tǒng)的整體性能。（2）系統(tǒng)開放性好，在應用需要擴展或改變時，系統(tǒng)功能容易進行相應的擴充或改變，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的規(guī)模優(yōu)化。第五章1、 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段：確定目標，制定規(guī)劃，將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評估、審批。2、 UC矩陣 U/C矩陣是用來表達過程與數(shù)據(jù)兩者之間的關系。矩陣中的行表示過程，列表示數(shù)據(jù)類，并以字母U（Use）和C（Create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產生。3、 原型法 原型法是指在獲取一組基本的需求定義后，利用高級軟件工具可視化的開發(fā)環(huán)境，快速地建立一個目標系統(tǒng)的最初版本

22、，并把它交給用戶試用、補充和修改，再進行新的版本開發(fā)。反復進行這個過程，直到得出系統(tǒng)的“精確解”，即用戶滿意為止。4、 面向對象法 面向對象（Object Oriented，簡稱OO）法是針對面向過程提出的，是區(qū)別于傳統(tǒng)的結構化的新方法、新思路。它將客觀世界由許多不同種類的對象構成，每一個對象都有自己的內部狀態(tài)和內在運行規(guī)律，不同對象的相互聯(lián)系和作用構成了完整的客觀世界。5、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 是幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長期的信息需求，它較早運用面向過程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。6、 關鍵成功因素法 關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總

23、體規(guī)劃的方法。指對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。7、 企業(yè)流程重組 企業(yè)流程重組是根據(jù)新技術條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。8、 結構化系統(tǒng)開發(fā)法 用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則結構化、模塊化，自頂向下對系統(tǒng)進行分析與設計。9、 CASE 即Computer Aided Software Engineering，中文意思是計算機輔助軟件工程。CASE是一套方法和工具，可使系統(tǒng)開發(fā)商規(guī)定的應用規(guī)則，并由計算機自動生成合適的計算機程序。2、 復習思考

24、題1、 諾蘭階段模型的實用意義何在？它把信息系統(tǒng)的成長過程分為哪幾個階段？ 答：（1）諾蘭階段模型的實用意義：諾蘭階段模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先明確本單位當前處于哪一個生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導MIS建設。（2）它把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為那六個階段，分別是：初裝階段蔓延階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段。2、 “自下而上”和“自上而下”兩種MIS的開發(fā)策略各有何優(yōu)缺點？ 答：（1）“自下而上”開發(fā)策略的優(yōu)點：由淺入深，易于接受，效益直接，費用

25、合理。缺點：缺乏整體性，難以保證各模塊間聯(lián)系的合理性，易于造成重復開發(fā)。 （2）“自上而下”開發(fā)策略的優(yōu)點：邏輯性強，條理清晰，層次分明，利于把握總體，便于優(yōu)化。缺點：規(guī)模大，較難面面俱到，周期長，風險大。3、 什么是企業(yè)流程重組？為什么說企業(yè)流程重組不僅涉及技術，而且涉及人為因素？人為因素體現(xiàn)在哪些方面？ 答：企業(yè)流程重組是根據(jù)新技術條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。 企業(yè)流程與企業(yè)的運行方式，組織的協(xié)調合作，人的組織管理，新技術的應用與融合等緊密相關，因而，企業(yè)流程的重組不僅涉及技術，也涉及人文因素，包括觀念的重組，流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的

26、企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔形的企業(yè)組織。4、 制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用BSP法主要想解決什么問題？ 答：（1）確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 （2）對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。5、 試述結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向對象開發(fā)方法的優(yōu)缺點和適用場合。 答：（1）結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點：更強調開發(fā)人員與用戶的緊密結合，而且在開發(fā)策略上強調“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。缺點：開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化。適用場合：適用于

27、大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。（2）原型法的優(yōu)點：貫徹“自下而上”的開發(fā)策略，更易被用戶接受。缺點：缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識，每次反復都要花費人力和物力。適用場合：適用于中小型的管理信息系統(tǒng)。（3）面向對象開發(fā)方法的優(yōu)點：分析、設計中的對象和軟件中的對象的一致性，實現(xiàn)軟件復用，簡化程序設計，系統(tǒng)易于維護，縮短開發(fā)周期。缺點：不易于大系統(tǒng)的開發(fā)。適用場合：在大型管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中，面向對象開發(fā)方法和結構化系統(tǒng)開發(fā)方法相互依存，不可替代。第六章1、系統(tǒng)分析 以管理問題為主要應用對象，是管理信息系統(tǒng)的一個主要和關鍵階段。 2、可行性分析 可行性分析是通過對項目的主要內容和配套條件，如市場需求、資源供應

28、、建設規(guī)模、工藝路線、設備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等，從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對項目建成以后可能取得的財務、經濟效益及社會環(huán)境影響進行預測，從而提出該項目是否值得投資和如何進行建設的咨詢意見，為項目決策提供依據(jù)的一種綜合性的系統(tǒng)分析方法。 3、數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典是指對數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體等進行定義和描述，其目的是對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素做出詳細的說明。 4、業(yè)務流程圖 業(yè)務流程圖（Transaction Flow Diagram, TFD）是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。 5、處理邏輯 是對數(shù)據(jù)流程

29、圖中最底層的處理加以說明。6、數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的工具，它將數(shù)據(jù)獨立抽象出來，通過圖形方式描述信息的來龍去脈和實際流程。一、 復習思考題1、什么是系統(tǒng)分析報告？它主要包括呢些內容？答：系統(tǒng)分析報告是系統(tǒng)分析階段工作的總結，也是進行下一步系統(tǒng)設計的依據(jù)。系統(tǒng)分析報告的內容包括：現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在問題，全面描述新系統(tǒng)的功能和目標，新系統(tǒng)的邏輯模型，支持新系統(tǒng)方案的可行性分析等。在系統(tǒng)分析報告上報項目主管審核部門經過批準之后，即可轉入下一個工作階段進行系統(tǒng)設計。2、按動態(tài)特性分，數(shù)據(jù)的屬性可分為幾類？為什么要進行這種分類？答：數(shù)據(jù)的屬性按動態(tài)特性可以分為三類：1.固定值屬性。

30、2.固定個體變動屬性。3.隨機變動屬性。固定值屬性是指具有固定值屬性的數(shù)據(jù)，其值基本上固定不變。固定個體變動屬性是指數(shù)據(jù)項對總體來說具有相對固定的個體集，但是其值是變動的屬性。隨機變動屬性是指數(shù)據(jù)項，它的個體是隨機出現(xiàn)的，值也是變動。屬性的意義不同多少都決定有所分類，這樣的動態(tài)特性劃分的目的是要確定數(shù)據(jù)和文件的關系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)應安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。例如：通常是把固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)放在周轉文件中，把隨機變動屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。第七章1、代碼 代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。2、功能結構圖 功能結構圖就是按照功能的從屬關系畫成的圖表，圖

31、中的每一個框都稱為一個功能模塊。功能模塊可以根據(jù)具體情況分的大一點或小一點，分解得最小功能模塊可以是一個程序中的每個處理過程，而較大的功能模塊則可能是完成某一個任務的一組程序。3、流程圖 以特定的圖形符號加上說明，表示算法的圖。4、文件組織 文件組織指文件的構造方式。文件的組織方式是指文件內部構造的方式。5、規(guī)范化 在經濟、技術和科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實施標準(規(guī)范、規(guī)程和制度等)達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。6、處理流程圖 信息系統(tǒng)的處理流程圖是系統(tǒng)流程圖的展開和具體化。在系統(tǒng)流程圖中，只是給出了每一處理功能的名稱，而在處理流程圖中，則需要使用各種

32、符號具體的規(guī)定處理過程的每一步驟。7、程序設計說明書 程序設計說明書是用來給處理過程下定義的書面文件。它以每個處理過程作為單位。這種說明書由系統(tǒng)設計員編寫，交給程序員使用。程序員根據(jù)說明書指示內容進行程序設計。二、復習思考題 1、系統(tǒng)設計時，怎樣參考數(shù)據(jù)流程圖畫出信息系統(tǒng)流程圖？在這過程中主要應做哪些工作？答：信息系統(tǒng)流程圖是以新系統(tǒng)放入數(shù)據(jù)流程圖為基礎繪制的?？梢园聪率鏊悸穪砝L制信息系統(tǒng)流程圖：首先，為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關系圖；數(shù)據(jù)關系圖反映了輸入數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)和輸出信息之間的關系。最后，把各個處理功能的數(shù)據(jù)關系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。由于數(shù)據(jù)流程

33、圖與信息系統(tǒng)流程圖之間的差異并非僅在于符號的改變，信息系統(tǒng)流程圖表示的是計算機的處理流程，而并不像數(shù)據(jù)流程圖那樣還反映了人工操作那一部分，所以在繪制系統(tǒng)流程圖的過程中要先確定系統(tǒng)的邊界、人機接口和數(shù)據(jù)處理方式，還應考慮哪些處理功能可以合并，或者可以進一步分解，然后把有關的處理看成是系統(tǒng)流程圖中的一個處理功能，此外，數(shù)據(jù)流程圖中的加工處理與信息系統(tǒng)流程圖中的處理步驟不一定要一一對應，設計者可以根據(jù)實際情況加以合并或分解，還可以根據(jù)需要在系統(tǒng)流程圖中加一個中間文件，用來進行與其他處理之間的信息聯(lián)系。2、試述我國身份證號中代碼的意義。它屬于那種碼？這種碼有哪些優(yōu)缺點？答：（1）我國身份證號18位，其

34、中前6位代碼的意義是，持證人所屬的省、市、區(qū)，接下來7到14位是出生年月日，15位到17位是順序碼，其中第17位可以看出性別，第18位是校驗位。（2）它屬于區(qū)間碼。它的優(yōu)點是：信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行。缺點是：這種碼的長度與其分類屬性的數(shù)量有關，有時可能造成很長的碼。3、系統(tǒng)設計結束時要提交哪些文檔資料？答：系統(tǒng)設計工作結束后，要提交系統(tǒng)設計報告。其內容包括：（1）、系統(tǒng)總體設計方案；（2）、代碼設計方案；（3）、輸入和輸出設計方案；（4）、文件設計方案；（5）、程序模塊說明書。一旦系統(tǒng)設計被審查批準，整個系統(tǒng)開發(fā)工作便進入系統(tǒng)實施階段。4、系統(tǒng)設計時，用什么圖來說明系

35、統(tǒng)目標與系統(tǒng)各功能模塊之間的關系？答：功能結構圖。5、試述計算機系統(tǒng)配置的原則。答：（1）系統(tǒng)的吞吐量；（2）系統(tǒng)的響應時間；（3）系統(tǒng)的可靠性；（4）系統(tǒng)的處理方式；（5）地域范圍；（6）數(shù)據(jù)管理方式。6系統(tǒng)設計中，為什么要先作輸出設計，后作輸入設計？答：輸出是系統(tǒng)產生的結果或提供的信息。對于大多數(shù)用戶來說，輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評價系統(tǒng)開發(fā)成功與否的標準。盡管有些用戶可能直接使用系統(tǒng)或從系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，但都要應用系統(tǒng)輸出的信息，輸出設計的目的正是為了正確及時地反映和組成用于生產和服務部門的有用信息，因此，系統(tǒng)設計過程與實施過程相反，不是從輸入設計到輸出設計，而是從輸出設計到輸入設計。7、程序

36、設計說明書由誰編寫？交給誰使用？答：程序設計說明書是由系統(tǒng)設計員編寫的，交給程序員使用的。第八章1、系統(tǒng)維護 為了清除系統(tǒng)運行中發(fā)生的故障和錯誤，軟、硬件維護人員要對系統(tǒng)進行必要的修改與完善，使系統(tǒng)適應用戶環(huán)境的變化，滿足新提出的需要，也要對原系統(tǒng)做些局部的更新，這些工作稱為系統(tǒng)維護。維護的內容包括程序的維護、數(shù)據(jù)文件的維護、代碼的維護。2、項目管理 指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現(xiàn)或超過設定的需求和期望。項目管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動（譬如任務）的整體。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。3、系統(tǒng)實施 是指將系

37、統(tǒng)設計階段的結果在計算機上實現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設計圖式的新系統(tǒng)方案轉換成可執(zhí)行的應用軟件。實施階段的主要活動有物理系統(tǒng)的建立、程序的編制、系統(tǒng)調試、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)評價。4、結構化程序設計 結構化程序設計是進行以模塊功能和處理過程設計為主的詳細設計的基本原則。它的主要觀點是采用自頂向下、逐步求精及模塊化的程序設計方法；使用三種基本控制結構構造程序，任何程序都可由順序、選擇、循環(huán)三種基本控制結構構造。結構化程序設計主要強調的是程序的易讀性。5、自頂向下的模塊化設計方法 它是一種逐步求精的設計程序的過程和方法。對要完成的任務進行分解，先對最高層次中的問題進行定義、設計、編程和測試，

38、而將其中未解決的問題作為一個子任務放到下一層次中去解決。這樣逐層、逐個地進行定義、設計、編程和測試，直到所有層次上的問題均由實用程序來解決，就能設計出具有層次結構的程序。  在模塊化設計中應注意模塊的獨立性、模塊的大小劃分要適當、模塊的功能較簡單、共享的功能模塊要集中。二、復習思考題1、 程序員編寫程序的主要根據(jù)是什么?答：程序設計主要是依據(jù)系統(tǒng)設計中對各個功能模塊的功能(含輸入輸出的格式、文件、數(shù)據(jù)庫的格式以及模塊的處理功能等)描述。2、試述結構化程序設計的優(yōu)點？答：其一，程序易于閱讀、理解和維護。程序員采用結構化編程方法，將一個復雜的程序分解成若干個子結構，便于控制、降

39、低程序的復雜性，因此容易編寫程序，同時便于驗證程序。其二，提高了編程工作的效率，降低了軟件開發(fā)成本。由于結構化編程方法能夠把錯誤控制到最低限度，因此能夠減少調試和查錯的時間。結構化程序設計把任何程序都設計成順序結構、循環(huán)結構和選擇結構三種邏輯結構組成的程序。由于這種程序結構的邏輯性強，各組成部分獨立性強，所以便于理解、修改、擴充和推廣。3、程序調試主要是對程序進行何種調試？答：程序調試的內容包括語法調試和對程序進行邏輯檢查兩個方面。第十章1、 甘特圖 以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間?；臼且粭l線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動（項目），線條表示在

40、整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。管理者由此可便利地弄清一項任務（項目）還剩下哪些工作要做，并可評估工作進度。 2、 網絡計劃法 是利用統(tǒng)籌法 通過網絡圖的形式 反應和表達計劃的安排 據(jù)以選擇最優(yōu)方案 組織協(xié)調 和控制生產的進度和費用 使其達到預定目標的一種科學管理方法 。3、 用戶培訓 在信息化建設的過程中，企業(yè)是系統(tǒng)應用和管理變革的主體，只有企業(yè)中的各級各類人員充分理解系統(tǒng)的管理思想、功能原理，并按照規(guī)程完成各自的工作職責，新系統(tǒng)才能成功建設并順利運行，以實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務，提升競爭力的目的。要做到這一點，企業(yè)的各個工作崗位都必須

41、具有一批高素質的員工。4、 系統(tǒng)維護 為了清除系統(tǒng)運行中發(fā)生的故障和錯誤，軟、硬件維護人員要對系統(tǒng)進行必要的修改與完善；為了使系統(tǒng)適應用戶環(huán)境的變化，滿足新提出的需要，也要對原系統(tǒng)做些局部的更新，這些工作稱為系統(tǒng)維護。5、 日常維護 信息系統(tǒng)日常維護包括定時定內容地重復進行的有關數(shù)據(jù)與硬件的維護，是系統(tǒng)應急維護和適應性維護的基礎。6、 應急維護 信息系統(tǒng)的應急維護是指對外部突發(fā)性事件或內部隱患爆發(fā)而采取的預防措施和系統(tǒng)遭受損害后的緊急處置和恢復工作。7、 信息人員 既懂管理業(yè)務又懂信息系統(tǒng)的人員。8、 適應性維護 為適應環(huán)境變化及克服本身存在的不足對系統(tǒng)作調整、修改與擴充即為系統(tǒng)的適應性維護。

42、9、 外包服務 業(yè)務外包就是企業(yè)根據(jù)自身的需要將運營工作中的某一項或是所有項外包出去，由專業(yè)的組織或機構進行運作，以減少人力投入、減少企業(yè)投資、降低成本，實現(xiàn)效率最大化。實行外包服務，可以解決企業(yè)由于自身團隊或資源配置不足等相關事項帶來的難題。企業(yè)可以得到更加專業(yè)、流程更加完善的外包服務，享受人才、推廣宣傳、采購、出租轉讓等批量服務呈現(xiàn)的豐碩成果，大大節(jié)省企業(yè)投入渠道 、擴大開支進程中的人力、時間和金錢成本。10、 信息系統(tǒng)管理 它包括服務器操作系統(tǒng)、web服務器、數(shù)據(jù)庫、服務器程序和文件、數(shù)據(jù)備份、信息系統(tǒng)管理、系統(tǒng)重建步驟文檔、重建測試。11、 信息系統(tǒng)開發(fā)模式 信息系統(tǒng)開發(fā)可以分作購置商品軟件和專門開發(fā)兩大類。其中專門開發(fā)又有自主開發(fā)、委托開發(fā)、和合作開發(fā)等方式。12、 信息系統(tǒng)項目管理 以項目的形式對系統(tǒng)開發(fā)和維護等活動進行管理的過程。13、 信息系統(tǒng)評價 信息系統(tǒng)評價的目的是檢查系統(tǒng)是否達到預期的目標、技術性能是否達到設計要求、系統(tǒng)的各種資源是否得到充分利用、經濟效益是否理想，指出系統(tǒng)的長處與不足，為以后的改進和擴展提出意見。14、 系統(tǒng)運行管理 信息系統(tǒng)運行管理包括系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護、系統(tǒng)文檔管理、系統(tǒng)的安全與保密。15、 系統(tǒng)安全與保密 通過各種軟件措施保護系統(tǒng)資源，使其不受損害的管理工作。16、 信息管理部門