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2、、姿態(tài)、手勢等）盈輝策劃整理ppt三、氣質 體態(tài)語言（微笑、眼神、姿態(tài)、動作等） 聆聽技巧（專注、點頭、理解等） 信心表現（對客戶及對公司、上司、同事的熱情、尊重 和滿意，對產品、市場和流程的熟悉，對自 己和團隊的信心） 良好習慣（言之有理，言之有序，心情開朗， 理解他人， 誠實守信，有禮有節(jié)，認真細心等）盈輝策劃整理ppt異議處理 客戶關注 異議內容 異議處理 處理原則 處理方法 建立信任盈輝策劃整理ppt一、建立口碑，留住客戶 整合營銷的基礎 老客戶的重要性 客戶滿意的影響 客戶推薦的作用 客戶抱怨的影響盈輝策劃整理ppt二、客戶最關注什么 地段 產品 價格 服務盈輝策劃整理ppt三、客戶異議 什么是客戶異議 異議表現（對產品，對價格、對服務等）盈輝策劃整理ppt四、異議處理原則 謹慎應對，保持冷靜 態(tài)度真誠，認真傾聽 客戶無錯，是非不爭 恭維客戶，增進感情盈輝策劃整理ppt五、異議處理方法 主動說明，防患未然 即時答復，消除顧慮 隔時再答，留有余地 見異思遷，轉移焦點盈

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