長安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽提案ppt課件

1、2021長安福特經(jīng)銷商全方位效力競賽提案長安福特經(jīng)銷商全方位效力競賽提案 概述概述報名報名初賽初賽復(fù)賽復(fù)賽決賽決賽后續(xù)后續(xù)All-In-One概述概述參賽人員參賽人員環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)參賽人員參賽人員初賽初賽復(fù)賽復(fù)賽決賽決賽 初賽方式：網(wǎng)絡(luò)考試全國經(jīng)銷商同一時間、同一網(wǎng)址的實際考方式：網(wǎng)絡(luò)考試全國經(jīng)銷商同一時間、同一網(wǎng)址的實際考 試；每位參賽人員所答標(biāo)題順序不同試；每位參賽人員所答標(biāo)題順序不同汽車根本知識汽車根本知識根本禮儀根本禮儀/客戶客戶溝通技巧溝通技巧常見保養(yǎng)維修常見保養(yǎng)維修內(nèi)容描畫內(nèi)容描畫QC12步流程步流程汽車根本知識汽車根本知識客戶約定客戶約定客戶關(guān)系建立客戶關(guān)系建立和維護和維護客訴處置客訴

2、處置客戶回訪和稱客戶回訪和稱心度調(diào)查心度調(diào)查效力專員效力專員DCRC專員專員初賽考核內(nèi)容初賽考核內(nèi)容時間：時間：6月月零件專員零件專員PANDA系統(tǒng)系統(tǒng)MICROCATPOPPDMS系統(tǒng)系統(tǒng)零件供應(yīng)及索零件供應(yīng)及索賠等知識賠等知識 車輛缺點的診車輛缺點的診斷與維修繕論斷與維修繕論知識知識機電技師機電技師索賠政策索賠政策索賠流程索賠流程SERVICE2系系統(tǒng)統(tǒng)稽核稽核索賠專員索賠專員 初賽初賽選拔方式初賽選拔方式東區(qū)東區(qū)南區(qū)南區(qū)西區(qū)西區(qū)北區(qū)北區(qū)中區(qū)中區(qū)東北區(qū)東北區(qū)Top 29 DealersTop 20 DealersTop 22 DealersTop 24 DealersTop 16 Deal

3、ersTop 9 Dealers全國全國120 Dealers 初賽初賽評分方式初賽評分方式初賽單科總分值：初賽單科總分值：100分，由系統(tǒng)自動評判分，由系統(tǒng)自動評判初賽團體成果初賽團體成果 =機電技師平均成果機電技師平均成果+效力專員平均成果效力專員平均成果1.1+DCRC平均成果平均成果+ 零零件專員平均成果件專員平均成果+索賠專員平均成果索賠專員平均成果5 初賽初賽獎勵初賽獎勵 復(fù)賽方式：術(shù)科集中考試方式：術(shù)科集中考試+客戶投票客戶投票時間：時間：7月月-9月月客戶投票客戶投票大區(qū)集中考試大區(qū)集中考試客戶投票客戶投票效力專員效力專員DCRC團隊團隊復(fù)賽考核方式復(fù)賽考核方式大區(qū)集中考試大區(qū)

4、集中考試機電技師機電技師 復(fù)賽大區(qū)集中考試大區(qū)集中考試效力專員效力專員 & 機電技師機電技師東區(qū)東區(qū)南區(qū)南區(qū)西區(qū)西區(qū)北區(qū)北區(qū)中區(qū)中區(qū)東北區(qū)東北區(qū) 參賽人員由系統(tǒng)抽簽隨機選出 復(fù)賽客戶投票客戶投票服專服專 & DCRC團隊團隊完全稱心完全稱心 5分分非常稱心非常稱心 3分分比較稱心比較稱心 1分分不太稱心不太稱心 0分分非常不稱心非常不稱心 -1分分客戶投票客戶投票 復(fù)賽復(fù)賽選拔方式復(fù)賽選拔方式復(fù)賽終了后，結(jié)合初賽、復(fù)賽成果，決議各大區(qū)入圍決賽的經(jīng)銷商名單復(fù)賽終了后，結(jié)合初賽、復(fù)賽成果，決議各大區(qū)入圍決賽的經(jīng)銷商名單東區(qū)東區(qū)南區(qū)南區(qū)西區(qū)西區(qū)北區(qū)北區(qū)中區(qū)中區(qū)東北區(qū)東北區(qū)Top 5

5、DealersTop 3 DealersTop 3 DealersTop 4 DealersTop 3 DealersTop 2 Dealers全國全國20 Dealers 復(fù)賽復(fù)賽評分方式復(fù)賽評分方式復(fù)賽單科總分值：復(fù)賽單科總分值：100分分復(fù)賽團體成果復(fù)賽團體成果 =機電技師平均成果機電技師平均成果+(效力專員術(shù)科成果效力專員術(shù)科成果30%+效力專員投票效力專員投票成果成果70%)1.1+DCRC團隊投票成果團隊投票成果3效力專員投票成果和效力專員投票成果和DCRC投票成果換算成投票成果換算成100分制進展計算?？蛻艨捎枚绦胚M分制進展計算。客戶可用短信進展五檔評分，規(guī)范分別為：展五檔評分，

6、規(guī)范分別為：“完全稱心完全稱心 計為計為5分，分，“非常稱心計為非常稱心計為3分，分，“比比較稱心計為較稱心計為1分，分，“不太稱心計為不太稱心計為0分，分，“非常不稱心計為非常不稱心計為-1分。分。初賽及復(fù)賽團體總成果初賽及復(fù)賽團體總成果 = 初賽團體成果初賽團體成果60%+復(fù)賽團體成果復(fù)賽團體成果40% 復(fù)賽復(fù)賽獎勵復(fù)賽獎勵 團體復(fù)賽優(yōu)秀獎：進入復(fù)賽但未能進入決賽的經(jīng)銷商，成果前團體復(fù)賽優(yōu)秀獎：進入復(fù)賽但未能進入決賽的經(jīng)銷商，成果前24名獲得復(fù)賽優(yōu)名獲得復(fù)賽優(yōu) 秀獎，以獎狀或證書方式頒發(fā)秀獎，以獎狀或證書方式頒發(fā) 金牌效力大使獎：客戶投票前金牌效力大使獎：客戶投票前10名的效力專員，頒發(fā)金

7、牌效力大使獎，并名的效力專員，頒發(fā)金牌效力大使獎，并 對其進展賽后的旅游獎勵或獎勵等值獎金對其進展賽后的旅游獎勵或獎勵等值獎金/獎品獎品 區(qū)域效力大使獎：每個大區(qū)按區(qū)域效力大使獎：每個大區(qū)按5%的比例挑選出成果優(yōu)良的效力專員頒發(fā)的比例挑選出成果優(yōu)良的效力專員頒發(fā) 效力大使胸牌效力大使胸牌 金牌金牌DCRC團隊獎：客戶投票前團隊獎：客戶投票前10名的名的DCRC團隊，頒發(fā)金牌團隊，頒發(fā)金牌DCRC團體獎，團體獎， 以獎牌或獎狀的方式頒發(fā)以獎牌或獎狀的方式頒發(fā) 決賽方式：總部集中競賽學(xué)科方式：總部集中競賽學(xué)科+術(shù)科、互動式競賽術(shù)科、互動式競賽時間：時間：10月月效力專員效力專員DCRC專員機電技師

8、機電技師索賠專員索賠專員零件專員零件專員診斷和維修車輛缺點約定、客休區(qū)關(guān)懷、回訪互動式接待、交車索賠范圍斷定，并在必要時到索賠系統(tǒng)上進展索賠操作 進展零件的查找/領(lǐng)取和訂貨操作 決賽階段一切的參賽選手由抽簽決議 決賽決賽學(xué)科：決賽學(xué)科：汽車根本知識汽車根本知識根本禮儀根本禮儀/客戶客戶溝通技巧溝通技巧常見保養(yǎng)維修常見保養(yǎng)維修內(nèi)容描畫內(nèi)容描畫QC12步流程步流程汽車根本知識汽車根本知識客戶約定客戶約定客戶關(guān)系建立客戶關(guān)系建立和維護和維護客訴處置客訴處置客戶回訪和稱客戶回訪和稱心度調(diào)查心度調(diào)查效力專員效力專員DCRC專員專員決賽學(xué)科考試內(nèi)容決賽學(xué)科考試內(nèi)容零件專員零件專員PANDA系統(tǒng)系統(tǒng)MICR

9、OCATPOPPDMS系統(tǒng)系統(tǒng)零件供應(yīng)及索零件供應(yīng)及索賠等知識賠等知識 車輛缺點的診車輛缺點的診斷與維修繕論斷與維修繕論知識知識機電技師機電技師索賠政策索賠政策索賠流程索賠流程SERVICE2系系統(tǒng)統(tǒng)稽核稽核索賠專員索賠專員 決賽決賽術(shù)科決賽術(shù)科服專服專 & DCRC專員互動式競賽專員互動式競賽DCRC專員專員效力專員效力專員 決賽機電技師機電技師 & 零件專員零件專員 & 索賠專員索賠專員機電技師機電技師決賽術(shù)科決賽術(shù)科 決賽決賽評分方式?jīng)Q賽評分方式?jīng)Q賽學(xué)科單科總分值：決賽學(xué)科單科總分值：100分分決賽團體學(xué)科成果決賽團體學(xué)科成果 =機電技師平均學(xué)科成果機電技師平均學(xué)

10、科成果+效力專員學(xué)科成果效力專員學(xué)科成果1.1+DCRC學(xué)學(xué)科成果科成果+零件專員學(xué)科成果零件專員學(xué)科成果+索賠專員學(xué)科成果索賠專員學(xué)科成果5決賽術(shù)科單科總分值：決賽術(shù)科單科總分值：200分分決賽團體術(shù)科成果決賽團體術(shù)科成果 =機電技師平均術(shù)科成果機電技師平均術(shù)科成果+效力專員術(shù)科成果效力專員術(shù)科成果1.1+DCRC術(shù)術(shù)科成果科成果+零件專員術(shù)科成果零件專員術(shù)科成果+索賠專員術(shù)科成果索賠專員術(shù)科成果5決賽團體成果決賽團體成果 = 決賽團體學(xué)科成果決賽團體學(xué)科成果30% +決賽團體術(shù)科成果決賽團體術(shù)科成果70%決賽個人成果決賽個人成果 = 決賽個人學(xué)科成果決賽個人學(xué)科成果30%決賽個人術(shù)科成果決賽個人術(shù)科成果70% 決賽決賽獎勵決賽獎勵個人獎勵個人獎勵每個工種的最優(yōu)秀者將分三個等級￥10000/￥6000/￥3000進展現(xiàn)金獎勵，并頒發(fā)榮譽徽章 ： 決賽決賽獎勵決賽獎勵團隊獎勵團隊獎勵