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制作人:尚平導(dǎo)購(gòu)員在等待過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則：1、以正確的姿態(tài)等待顧客。2、暫時(shí)沒(méi)有顧客時(shí)，要整理商品。3、時(shí)時(shí)以顧客為重。4、盡量引起顧客注意。 只要初步接觸的時(shí)機(jī)恰當(dāng)，銷(xiāo)售工作就成功了一半1、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視并觸摸某一商品時(shí)2、當(dāng)顧客抬起頭來(lái)時(shí)3、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)4、當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí)商品提示：即想辦法讓顧客了解商品1、讓顧客了解商品的使用情形 （1）通過(guò)商品陳列或柜臺(tái)展示。 （2）讓顧客試穿試戴。 （3）讓顧客實(shí)際操作。心理學(xué)家分析： 人們親身實(shí)地參加的活動(dòng)能記住90%；對(duì)看到的東西能記住50%；對(duì)聽(tīng)到的只能記住10%。 請(qǐng)記住請(qǐng)記住：當(dāng)你觀察顧客的時(shí)候，顧客也在觀察你，顧客時(shí)刻都在關(guān)注你對(duì)顧客的態(tài)度。 拿商品給顧客看時(shí)，也要講求原則：一次最好不要超過(guò)五種。具體拿幾種合適，還得導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)機(jī)行事。商品說(shuō)明：就是導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。1、要實(shí)事求是地勸說(shuō)2、要投其所好地勸說(shuō)3、向顧客勸說(shuō)時(shí)，要配合一 些動(dòng)作4、讓商品證實(shí)其本身的價(jià)值5、幫助顧客比較商品1、不要給顧客看新的商品。2、縮小商品選擇的范圍3、要確定顧客所喜歡的東西。4、知道顧客的喜歡

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