淘寶客戶關(guān)系精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣方案ppt課件

1、http:/ 1 元每個(gè)點(diǎn)擊，100個(gè)點(diǎn)擊是100元直通車(chē)轉(zhuǎn)化率在20% 則形成訂單需要20元花費(fèi)情況：24.7*40449/1000=99.9轉(zhuǎn)化情況：1.23%*40449*1%=4.97平均每個(gè)客戶成本：20.1元鉆石展位最簡(jiǎn)單的算法http:/ 8萬(wàn)元每天看到的人數(shù)是8000萬(wàn)點(diǎn)擊率是15%那么：每個(gè)進(jìn)入店鋪的用戶是66元老客戶與新客戶的區(qū)別http:/ 成本低 品牌與用戶黏性高 溝通順暢 客單價(jià)高 愿意寫(xiě)好評(píng) 動(dòng)態(tài)評(píng)分值高 口碑傳播好http:/ 品牌 產(chǎn)品與價(jià)格 創(chuàng)新 用戶成就感 促銷 內(nèi)容 效力 回訪http:/ 1:3 準(zhǔn)繩 銷售顧問(wèn)角色 話語(yǔ)http:/ 是什么？客戶管理營(yíng)銷

2、類似我們談戀愛(ài)的時(shí)候?qū)δ杏雅训慕?jīng)營(yíng)女友長(zhǎng)時(shí)間不搭理的時(shí)候，你怎么做？你為什么要在生日的時(shí)候送給他禮物呢？你怎么知道他喜歡這樣的禮物的？不管什么節(jié)日，你總是送同樣的東西，他還會(huì)高興嗎？.客戶管理營(yíng)銷要怎么做呢？建立客戶等級(jí)根據(jù)客戶目前的屬性進(jìn)行劃分客戶維護(hù)的動(dòng)作現(xiàn)在的狀態(tài)，是不是休眠客戶消費(fèi)水平購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)頻次客單價(jià)購(gòu)買(mǎi)物品的周期性短信營(yíng)銷從點(diǎn)滴開(kāi)始積累客戶資料積累客戶資料漫長(zhǎng)的歲月從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始維護(hù)客戶資料客戶資料庫(kù)訂單未付款用戶付款用戶維護(hù)接下來(lái)我們拿短信營(yíng)銷來(lái)談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的執(zhí)行成本最低、速度快、精準(zhǔn)性最高的就數(shù)短信營(yíng)銷。幾分錢(qián)可以維系住一個(gè)客戶呈現(xiàn)在用戶面前那怕只有三秒鐘的時(shí)間，也需要我

3、們花費(fèi)3天甚至更多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，一旦我們突破了這要命的三秒，用戶就可以敞開(kāi)心扉的面對(duì)我們了。要做些什么，怎么做呢？把短信發(fā)送這個(gè)動(dòng)作，定義成短信營(yíng)銷的全部，這是錯(cuò)誤的。那要具體做些什么呢？ 類型 頻次 發(fā)送時(shí)間 發(fā)送量 找一個(gè)好的短信平臺(tái)營(yíng)銷類型促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)固定產(chǎn)品頻次40天內(nèi)一共10條，平均4天一條，中間穿插活動(dòng)的短信頻次頻次30天內(nèi)一共6條，平均5天一條，包含促銷、新品老顧客關(guān)懷。發(fā)送時(shí)間發(fā)送時(shí)間 發(fā)送量發(fā)送量發(fā)送的量自己考慮，一般不要選擇太大，根據(jù)自身情況選擇來(lái)發(fā)發(fā)送的量自己考慮，一般不要選擇太大，根據(jù)自身情況選擇來(lái)發(fā)送，否則客戶過(guò)多，產(chǎn)生客服或售后工作難以跟進(jìn)情況，也是不送，否則客戶過(guò)多，產(chǎn)生客服或售后工作難以跟進(jìn)情況，也是不利的，時(shí)間最好是中午或者傍晚發(fā)送，避免在上班或者休息時(shí)間利的，時(shí)間最好是中午或者傍晚發(fā)送，避免在上班或者休息時(shí)間發(fā)送發(fā)送關(guān)于短信營(yíng)銷的選擇：要可以批量導(dǎo)入和客戶進(jìn)行管理的要可以分類進(jìn)行管理客戶資料的要可以按照自定義內(nèi)容群發(fā)客戶信息的要可以按照條件進(jìn)行自動(dòng)發(fā)送信息的開(kāi)淘寶店的，一定要可以批量導(dǎo)入客戶訂單的對(duì)于新業(yè)開(kāi)張，要能提供客戶資料進(jìn)行管理和利用的 短信營(yíng)銷的時(shí)候注意事項(xiàng)：營(yíng)銷信息要和網(wǎng)店保持一致，易引導(dǎo)短信內(nèi)容不可超過(guò)70個(gè)文字創(chuàng)意與文字，清晰明快，一目了然，想表達(dá)的