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.1商業(yè)銀行的CRM系統(tǒng).2.3.4商業(yè)銀行實(shí)施CRM系統(tǒng)的構(gòu)想.5銀行CRM總體功能分析.6.7.8.9.10.113)重點(diǎn)功能實(shí)現(xiàn)流程.12.13.14銀行CRM應(yīng)用實(shí)例工商銀行.15工商銀行實(shí)施CRM的可行性分析.16實(shí)施CRM前的弱勢(shì).17工商銀行CRM系統(tǒng)概況.18.19工商銀行CRM系統(tǒng)的實(shí)施.20EY公司實(shí)施CRM案例.21公司的銷(xiāo)售組織圖.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33EY公司CRM實(shí)施過(guò)程分析.34.35.36.37(3)EY公司的需求表分析.38.39.40EY公司CRM實(shí)施效果分析.41 THE !

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