供應(yīng)鏈管理第三版

1、供應(yīng)鏈管理第三版第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系一、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義一、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義 供應(yīng)鏈合作關(guān)系（Supply Chain Partnership，簡(jiǎn)稱SCP），也就是供應(yīng)商-制造商(Supplier-Manufacturer)關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主(Vendor/Supplier-Buyer)關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系（Supplier Partnership）。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。 二、二、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生 合作伙伴關(guān)系 傳統(tǒng)的企業(yè)

2、關(guān)系 物流關(guān)系戰(zhàn)略協(xié)作制造創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)技術(shù)與管理創(chuàng)新1960-70 1970-80 1990-對(duì)變化響應(yīng)的壓力與供應(yīng)鏈企業(yè)集成度（合作緊密性）高中低 圖圖2 企業(yè)關(guān)系演變過程企業(yè)關(guān)系演變過程三、基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式三、基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式 圖圖3 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式Internet/EDI宏觀集成 資源配置,委托實(shí)現(xiàn)機(jī)制,合作對(duì)策研究 信息共享,技術(shù)支持,聯(lián)合開發(fā) 同步化作業(yè),后勤保障,服務(wù)協(xié)作微觀集成中觀集成ERP/MRPII計(jì)劃四、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系企業(yè)中的質(zhì)量保證體系四、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系企業(yè)中的質(zhì)量保證體系 圖圖4 企業(yè)過程質(zhì)

3、量模型企業(yè)過程質(zhì)量模型輸入 活動(dòng) 輸出 并行工程消除缺陷缺陷缺陷原因過程輸入輸出測(cè)量，評(píng)估，確認(rèn)缺陷識(shí)別消除缺陷行動(dòng)缺陷原因分析五、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系企業(yè)模型中的技術(shù)擴(kuò)散與五、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系企業(yè)模型中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作關(guān)系服務(wù)協(xié)作關(guān)系 圖圖5 知識(shí)主管和信息主管在企業(yè)中的作用模型知識(shí)主管和信息主管在企業(yè)中的作用模型 CEO1信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)2 與合作伙伴的信息交流與培訓(xùn)3 電子商務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)潛力評(píng)價(jià)合作者專長(zhǎng)確定知識(shí)來源處理學(xué)習(xí)過程 CKO CIO宏觀的戰(zhàn)略決策 Internet/EDI企業(yè)主管知識(shí)主管信息主管六、供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)六、供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng) 商關(guān)系的區(qū)別商關(guān)系的區(qū)別

4、傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互交換的主體物料物料、服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)價(jià)格多標(biāo)準(zhǔn)并行考慮（交貨的質(zhì)量和可靠性等）穩(wěn)定性變化頻繁長(zhǎng)期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì)單一開放合同（長(zhǎng)期）供應(yīng)批量小大供應(yīng)商數(shù)量大量少（少而精，可以長(zhǎng)期緊密的合作）供應(yīng)商規(guī)模小大供應(yīng)商的定位當(dāng)?shù)貒鴥?nèi)和國外信息交流信息專有信息共享（電子化連接、共享各種信息）技術(shù)支持提供不提供質(zhì)量控制輸入檢查控制質(zhì)量保證（供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任）選擇范圍投標(biāo)評(píng)估廣泛評(píng)估可增值的供應(yīng)商表表1 供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的比較供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的比較 七、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義七、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義（一）對(duì)于制

5、造商（一）對(duì)于制造商/ /買主買主降低成本（降低合同成本）實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平改善時(shí)間管理交貨提前期的縮短和可靠性的提高提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更快的對(duì)產(chǎn)品變化的反應(yīng)速度強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制（二）對(duì)于供應(yīng)商（二）對(duì)于供應(yīng)商/ /賣主賣主l保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求l對(duì)用戶需求更好的了解/理解l提高運(yùn)作質(zhì)量l提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量l降低生產(chǎn)成本l提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性l獲得更高的利潤(rùn)（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商） （三）對(duì)于雙方（三）對(duì)于雙方改善相互之間的交流實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間

6、的工藝集成、技術(shù)和物理集成減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn)降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率增強(qiáng)矛盾沖突解決能力規(guī)模效益，訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本減少管理成本提高資產(chǎn)利用率可以正常收集信息可以處理要交換的信息可以交換定性的信息共同制定決策n 共同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈n 新產(chǎn)品引進(jìn)n 共同制訂銷售和作業(yè)計(jì)劃n 供應(yīng)商管理n 戰(zhàn)略化n 維護(hù)和停機(jī)信息n 供應(yīng)商管理庫存n 庫存的可見性n EDI合作關(guān)系程度價(jià)值增加程度信息共享程度圖圖6 6 合作關(guān)系帶來的價(jià)值增值合作關(guān)系帶來的價(jià)值增值第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成 及其制約因素及其制約因素一、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系一、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)

7、系建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴正式建立合作關(guān)系在實(shí)施中不斷強(qiáng)化戰(zhàn)略合作關(guān)系二、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素二、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇有影響力 的合作伙伴戰(zhàn)略性合作伙伴普通合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)性/技術(shù)性合作伙伴增值率 高低 低 高 競(jìng)爭(zhēng)力圖圖6 6 合作伙伴關(guān)系分類矩陣合作伙伴關(guān)系分類矩陣一、集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型一、集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型二、合作伙伴選擇考慮的主要因素二、合作伙伴選擇考慮的主要因素98.592.469.745.530.321050100150選擇標(biāo)準(zhǔn)百分比(%)

8、百分比(%)98.592.469.745.530.321質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨提前期品種柔性提前期和價(jià)格折扣提前期和交貨期 圖圖7 7 選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)圖選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)圖三、合作伙伴選擇方法概述三、合作伙伴選擇方法概述直觀判斷法招標(biāo)法協(xié)商選擇法采購成本比較法ABC成本法層次分析法 合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 四、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟四、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟步驟1：分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（需求、必要性）步驟2：建立合作伙伴選擇目標(biāo)步驟3：建立合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)步驟4：建立評(píng)價(jià)小組步驟5：合作伙伴參與步驟6：評(píng)價(jià)合作伙伴步驟7：實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系1:分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（需求、必要性）比較

9、新舊合作伙伴2:建立合作伙伴選擇目標(biāo)3:建立合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4:成立評(píng)價(jià)小組反饋5: 合作伙伴參與6:評(píng)價(jià)合作伙伴7:實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反饋圖圖8 8 合作伙伴評(píng)價(jià)、選擇步驟圖合作伙伴評(píng)價(jià)、選擇步驟圖選擇工具技術(shù) 五、處理好供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系的若干問題五、處理好供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系的若干問題 合同問題 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題 利益協(xié)調(diào)問題 供應(yīng)鏈自身的法律定位問題 供應(yīng)鏈在不同國家法域的協(xié)調(diào)問題六、供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作的策略模式六、供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作的策略模式長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作模式中期的策略性合作短期臨時(shí)性合作一、客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理（一）（一）CRM提出的時(shí)代背景提出的時(shí)代背景（二）（二）CRM的核心管理思想的核心管理思想客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理（三）（三）CRM流程及其四大功能流程及其四大功能 客戶信息管理市場(chǎng)營銷管理服務(wù)管理與客戶關(guān)懷銷售管理（四）（四）CRM應(yīng)用的四大要點(diǎn)應(yīng)用的四大要點(diǎn)轉(zhuǎn)變管理思想，建立新的管理理念營