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1、消費(fèi)心理學(xué)課程設(shè)計(jì)報(bào)告課程設(shè)計(jì)題目: 淺談現(xiàn)代女性消費(fèi)心理 專業(yè)班級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)生姓名 郭世達(dá) 學(xué)生學(xué)號(hào) 1206050220 指導(dǎo)教師 于丹 成 績(jī) 完成日期: 2014年1月10 日 摘 要荷包掌握在她手中”,這個(gè)本源于20世紀(jì)60年代以后發(fā)達(dá)國(guó)家的家庭經(jīng)濟(jì)模式,在本世紀(jì)它不但會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng),甚至還演變?yōu)橐粋€(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)模式,成了影響產(chǎn)品銷售觀念與策略的根本點(diǎn)。有人稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”,如今一些原本以男性為主導(dǎo)的市場(chǎng),在“為她服務(wù)”的消費(fèi)影響下情況正在發(fā)生變化。經(jīng)營(yíng)者今天如何適應(yīng)當(dāng)代女性消費(fèi)心理特點(diǎn),設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略正在成為經(jīng)營(yíng)的重要問(wèn)題。 在我國(guó),女性消費(fèi)心理隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)生了重大
2、變化。同時(shí),女性消費(fèi)者是市場(chǎng)中最為活躍的主角,她們?cè)谫?gòu)買活動(dòng)中起著特殊作用。因此,研究現(xiàn)代女性消費(fèi)心理特征對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷有著重大意義。一位搞營(yíng)銷策劃的行家就提出,當(dāng)今的消費(fèi)權(quán)由女性掌握,把握住了她們,就把握住了整個(gè)市場(chǎng)。由此看來(lái),女性消費(fèi)者將是整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)上最重要的一個(gè)群體,而且女性消費(fèi)市場(chǎng)的前景也是不可限量的。期待未來(lái)的銷售市場(chǎng)上呈現(xiàn)一片繁榮和諧的景象。本文先針對(duì)女性用品市場(chǎng)進(jìn)行了分析,得出它市場(chǎng)廣闊,購(gòu)買潛力大,“包裝商品”和“軟性商品”銷售量大,品種繁多選擇性強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)激烈。然后從女性的消費(fèi)心理分析,總結(jié)出現(xiàn)代女性消費(fèi)心理。由女性消費(fèi)者心理引出的女性購(gòu)買行為的心理特征。最后,擬定處理企業(yè)相應(yīng)
3、的營(yíng)銷策略。關(guān)鍵詞 現(xiàn)代女性;消費(fèi)心理;營(yíng)銷策略目 錄消費(fèi)心理學(xué)課程設(shè)計(jì)報(bào)告I摘 要1目 錄2第一章 女性用品市場(chǎng)的主要特征41.1 市場(chǎng)廣闊, 購(gòu)買潛力大4女性專用商品市場(chǎng)41.1.2 只有女性承擔(dān)購(gòu)買的商品市場(chǎng)41.3 品種繁多,選擇性強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)激烈41.4 女性消費(fèi)需求變化與分析51.4.1 女性消費(fèi)需求變化趨勢(shì)4女性消費(fèi)心理特征分析:4第二章、現(xiàn)代女性消費(fèi)心理特征62.1追求時(shí)髦與美感的心理62.2 求實(shí)心理62.3 攀比炫耀心理62.4 情感性心理72.5 模仿性心理7受別人的影響而產(chǎn)生的購(gòu)買欲望7在實(shí)施購(gòu)買時(shí)仿效別人72.6消費(fèi)的沖動(dòng)心理72.7消費(fèi)的健康、安全心理7第三章 針對(duì)現(xiàn)代
4、女性消費(fèi)心理制定的營(yíng)銷策略83.1準(zhǔn)確市場(chǎng)細(xì)分與定位83.2制造情緒,引導(dǎo)消費(fèi)83.3突出個(gè)性83.4 優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境,規(guī)范性消費(fèi)者83.5 產(chǎn)品銷售渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)要快捷、便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)93.6強(qiáng)化服務(wù),培育忠實(shí)女9四、結(jié)語(yǔ)10參考文獻(xiàn)11第一章 女性用品市場(chǎng)的主要特征俗話說(shuō):“女人心,海底針”,這句話極其恰當(dāng)?shù)馗爬伺缘南M(fèi)心理的復(fù)雜性。雖然,因經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)、文化教育水平和年齡性格的不同,使女性消費(fèi)表現(xiàn)出各自不同的心理特性。但總的來(lái)說(shuō),女性消費(fèi)的一般心理特點(diǎn)還是十分鮮明的。1.1市場(chǎng)廣闊,購(gòu)買潛力大 1.1.1女性專用商品市場(chǎng) 如化妝品、裝飾品、女性衣料、服裝、女性衛(wèi)生用品等。據(jù)第六次全國(guó)
5、人口普查統(tǒng)計(jì),我國(guó)女性消費(fèi)者有六億四千萬(wàn)之多,占全國(guó)人口的48.73%。其中在消費(fèi)過(guò)程中又較大影響的是中青年婦女,即20- 54 歲這一年齡階段的女性,約占人口總數(shù)的21%。年齡在15 歲以上的女性,占人口的33%。所以,這是一支龐大的消費(fèi)大軍,有著相當(dāng)廣闊的市場(chǎng)。 只有女性承擔(dān)購(gòu)買的商品市場(chǎng) 如許多男性用品、兒童用品、老人用品及家庭共同使用的商品等,這是由于女性在家庭中的特殊地位和作用決定的。在家庭中,他們承擔(dān)了妻子、母親、女兒和主婦等多種角色。據(jù)國(guó)外一些典型調(diào)查資料統(tǒng)計(jì),家庭消費(fèi)品的購(gòu)買,由女性購(gòu)買的占55%,男性購(gòu)買的占30%,夫妻雙方一起購(gòu)買的占11%,小孩購(gòu)買的占4%。由此可見(jiàn),女性
6、是家庭消費(fèi)品購(gòu)買的主要承擔(dān)者。女性用品市場(chǎng)是一個(gè)廣闊而又購(gòu)買潛力很大的市場(chǎng) 。1.2“包裝商品”和“軟性商品”銷售量大 所謂“包裝商品”,是指裝于包裝容器內(nèi)的商品。如香皂、牙膏、方便食品、藥品、飲料等。對(duì)于這些商品,不必說(shuō)明商品的品質(zhì)和性能,購(gòu)買者往往憑消費(fèi)習(xí)慣,商品品牌印象直接購(gòu)買,且銷售量大。知名度越高越容易銷售,沖動(dòng)性購(gòu)買的比例較高。這時(shí),商品的知名度和個(gè)性特征就非常重要。所謂“軟性商品”是指屬于流行性的、裝飾性的商品,如女性衣料、服裝、鞋帽、圍巾、裝飾品等。對(duì)于這類商品,在女性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中的心理因素占有重要地位。個(gè)人的愛(ài)好與需求對(duì)購(gòu)買影響很大。所以,商品的設(shè)計(jì)對(duì)商品的流行具有重要
7、意義。 1.3 品種繁多,選擇性強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)激烈 由于女性消費(fèi)品的品種繁多,選擇性強(qiáng),消費(fèi)彈性大,消費(fèi)資格的購(gòu)買態(tài)度又非常細(xì)膩、認(rèn)真,因而對(duì)女性消費(fèi)品市場(chǎng)的要求很高,競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)要認(rèn)真研究和分析女性消費(fèi)者的購(gòu)買心理和購(gòu)買行為,并充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮女性消費(fèi)者優(yōu)越的表達(dá)能力和較強(qiáng)的感染傳播能力,影響更多的消費(fèi)者,擴(kuò)大商品銷售。 1.4女性消費(fèi)需求變化與分析1.4.1女性消費(fèi)需求變化趨勢(shì)1.4.2女性消費(fèi)心理特征分析:第二章 現(xiàn)代女性消費(fèi)心理特征 2.1追求時(shí)髦與美感的心理 愛(ài)美與講究時(shí)髦是當(dāng)代女性一個(gè)明顯的特點(diǎn)。其中愛(ài)美心理是女性普遍存在的一種心理狀態(tài)。這種心理反應(yīng)在消費(fèi)活動(dòng)中,所有
8、女性都希望通過(guò)消費(fèi)活動(dòng)既能保持自己的自然美,又能增加修飾美。在購(gòu)買商品時(shí),他們特別注意商品包裝,商品本身的造型、色彩和藝術(shù)美,重視商品對(duì)人體的美化作用,對(duì)環(huán)境的裝飾作用和對(duì)人的精神的陶冶作用。而時(shí)髦心理與愛(ài)美心理是互相融通和相互關(guān)聯(lián)的兩種相似的心理。婦女們往往以時(shí)髦為美,所以也可以說(shuō)時(shí)髦心理是愛(ài)美心理的一種具體表現(xiàn)。它的最突出一點(diǎn)是在于傾向于時(shí)新和先行,樂(lè)于走在時(shí)代潮流的前頭。女性對(duì)時(shí)髦商品的追求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 第一,時(shí)髦的色彩。主要是指服裝、布料、家具、鞋帽等的色彩, 主要傾向于色彩的新穎不俗和賞心悅目,時(shí)髦色彩并不一定鮮艷, 而是追求與眾不同的奇特美。第二,時(shí)髦的式樣。這是指女性
9、客戶時(shí)髦心理對(duì)他們的專用品在外觀形式造型上的要求標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)色彩一樣, 對(duì)式樣時(shí)髦要求也是新穎不俗、與眾不同的美觀。第三,時(shí)髦的打扮,指女性時(shí)髦心理在于自己的整體外觀上的追求,女人愛(ài)美心理的最終著落點(diǎn)是在于使自己美。 2.2 求實(shí)心理 求實(shí)心理本事消費(fèi)者中最基本的一種心理活動(dòng),而在女性特別是主持家務(wù)的中年婦女中表現(xiàn)得尤為明顯,在我國(guó)長(zhǎng)期低收入低消費(fèi)的環(huán)境里,女性普遍養(yǎng)成勤儉持家、精打細(xì)算的習(xí)慣。在購(gòu)物活動(dòng)中的表現(xiàn),就是希望所購(gòu)的物品能最大限度地滿足自己的某種需求,并具有物美價(jià)廉,經(jīng)久耐用等特點(diǎn)。這就是典型的實(shí)惠心理,即“少花錢多辦事”的心理。這種心理的具體表現(xiàn)是: 在實(shí)施購(gòu)買時(shí)要進(jìn)行利害得失的衡
10、量,力求做到得失相當(dāng);在購(gòu)買商品前對(duì)所購(gòu)物品的性能用途和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已有明顯的要求;在購(gòu)買物品時(shí)挑選認(rèn)真仔細(xì),力求完美。2.3攀比炫耀心理 有些中青年女性在生活上喜歡和人攀比,總希望比自己的同事、親友過(guò)得更舒適, 顯得更富有。她們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中,除了要滿足自己的基本生活消費(fèi)需求或十字架更美、更時(shí)髦外,還可能通過(guò)追求高檔次、高質(zhì)量、高價(jià)格的品牌商品或在外觀上具有奇特、超俗、典雅、灑脫等與眾不同的特點(diǎn)商品,來(lái)顯示自己的某種超人之處。 2.4 情感性心理 女性消費(fèi)者在個(gè)性心理表現(xiàn)上具有較強(qiáng)的情感性特征,既感情豐富、細(xì)膩,心境變化劇烈,富于幻想與聯(lián)想。這種特征反映在消費(fèi)活動(dòng)中,就是易于在情感的支配和影響下臨
11、時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買欲望或形成對(duì)某種商品的偏愛(ài),尤其是在為父母、丈夫、子女等親人購(gòu)買物品時(shí)這種心理特征表現(xiàn)得更為突出。例如,商品造型的新穎、包裝的優(yōu)美華麗、氣味芬芳、音響的悅耳,會(huì)使女性對(duì)此產(chǎn)生愛(ài)好的情感,甚至?xí)贡緛?lái)沒(méi)有購(gòu)買欲望的婦女一經(jīng)接觸后產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。 2.5 模仿性心理 模仿性心理是指購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為是因仿效他人而產(chǎn)生并形成的心理。這種心理反映在婦女中表現(xiàn)較為普遍。在心理的作用下,婦女們?cè)谫?gòu)買活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出以下兩種特征: 1 、受別人的影響而產(chǎn)生的購(gòu)買欲望 有些婦女向來(lái)對(duì)某種商品比沒(méi)有購(gòu)買欲望, 但當(dāng)他們見(jiàn)別人使用某種商品時(shí), 就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買這種商品的欲望和行為。在日常生活中, 女性
12、總喜歡留心觀察別人及其孩子們的穿著打扮, 注意別家的家庭布置, 如發(fā)現(xiàn)奇特美妙的物品, 隨時(shí)就可能仿效購(gòu)買。 2 、在實(shí)施購(gòu)買時(shí)仿效別人 在確定購(gòu)買某一物品時(shí),他們總要看看別人是否也購(gòu)買這一物品,而當(dāng)看到別人也買時(shí)會(huì)立即果斷起來(lái),有時(shí)甚至挑剔方式也模仿別人。我們發(fā)現(xiàn),在一群女性的眼里,總有一位“名人”,只要這位名人帶頭買某物, 相信其他的女性也會(huì)一一跟進(jìn)。 2.6消費(fèi)的沖動(dòng)心理 沖動(dòng)消費(fèi),指沒(méi)有一定指向的盲目采購(gòu)行為,多為非計(jì)劃性的臨時(shí)購(gòu)買行為。施行沖動(dòng)消費(fèi)的人群中以女性占絕大多數(shù)。女性無(wú)論在個(gè)人消費(fèi)還是家庭消費(fèi)過(guò)程中都會(huì)表現(xiàn)出“沖動(dòng)”和非理性,也就是說(shuō),女性購(gòu)買欲望受直觀感覺(jué)影響大, 容易因
13、商品品名、款式、價(jià)格、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、環(huán)境因素、服務(wù)因素等產(chǎn)生購(gòu)買行為。經(jīng)??梢钥吹剑齻?cè)谫?gòu)買商品時(shí),盡管是自已所喜歡的,如若無(wú)人問(wèn)津或遇到態(tài)度惡劣的營(yíng)業(yè)員,往往要打退堂鼓,放棄自已的購(gòu)買意圖相反,即使是她們不甚喜歡或不很需要的商品,如“處理品”,如果有很多人爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買,或遇到態(tài)度友好的營(yíng)業(yè)員,往往會(huì)表現(xiàn)出極高的購(gòu)買熱情,產(chǎn)生沖動(dòng)性的購(gòu)買行為。 2.7消費(fèi)的健康、安全心理 隨著商品種類的豐富、銷售的擴(kuò)展以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和文化素質(zhì)的普遍提高,在消費(fèi)中居于突出地位的現(xiàn)代女性更加關(guān)心消費(fèi),以及消費(fèi)品對(duì)自己、家人的健康和安全問(wèn)題。例如, 對(duì)食品的安全性和健康的利弊的關(guān)心在增加。喜歡綠色
14、食品、自然食品。食品向低脂肪、低膽固醇、多種營(yíng)養(yǎng)的方向發(fā)展。母親們對(duì)兒童用品的安全性日益關(guān)心。參加儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)的現(xiàn)代女性越來(lái)越多, 以應(yīng)疾病、收入減少時(shí)用。他們也會(huì)定期去健身房,去美容院,注重營(yíng)養(yǎng)均衡,定期做身體檢查,時(shí)刻關(guān)注自己于家人的健康。第三章 針對(duì)現(xiàn)代女性消費(fèi)心理制定的營(yíng)銷策略從上述分析可知,女性用品市場(chǎng)是一個(gè)廣闊而又充滿潛力的市場(chǎng),是對(duì)整個(gè)商品市場(chǎng)具有舉足輕重和重大影響的市場(chǎng)。企業(yè)在開(kāi)發(fā)女性用品市場(chǎng)時(shí),要針對(duì)女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為心理特征,采取適宜的營(yíng)銷策略,以受到預(yù)期的效益。 3.1準(zhǔn)確市場(chǎng)細(xì)分與定位 所謂市場(chǎng)定位,是指針對(duì)總消費(fèi)群體中某個(gè)特定部分進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售, 它可使產(chǎn)品
15、具有一定的特色,樹(shù)立明確的市場(chǎng)形象, 以區(qū)別眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 從而滿足特定消費(fèi)者的需要和愛(ài)好。企業(yè)要滿足現(xiàn)代女性的消費(fèi)需求和愛(ài)好,就必須改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略,把市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)集中在現(xiàn)代女性市場(chǎng)上,具體講企業(yè)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略應(yīng)該由針對(duì)養(yǎng)育兒童和家庭轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)職業(yè)和家庭。許多企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐表明,市場(chǎng)定位戰(zhàn)略為職業(yè)和家庭可能更為有效。要做到這一點(diǎn), 企業(yè)必須研究現(xiàn)代女性的消費(fèi)心理和行為特征,從而為自己的產(chǎn)品樹(shù)立良好的形象, 去迎合現(xiàn)代女性的消費(fèi)心理需求。 3.2制造情緒,引導(dǎo)消費(fèi) 沖動(dòng)購(gòu)物是女性消費(fèi)的主要特點(diǎn)之一。女性情感豐富,而且往往有很強(qiáng)的想象力,企業(yè)應(yīng)該在宣傳中加以引導(dǎo), 便能夠影激發(fā)其相應(yīng)的
16、情緒,為購(gòu)物編造一個(gè)“ 合理的借口” 。為此商品的設(shè)計(jì)、包裝要講究情感的訴諸誘導(dǎo)。要改善購(gòu)物環(huán)境,商場(chǎng)和超市的購(gòu)物環(huán)境優(yōu)雅、溫馨。同時(shí)還要開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng),巧妙利用傳播渠道,迎合女性“情緒化”心理,開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng),賦予產(chǎn)品以感情, 贏得女性信賴和忠誠(chéng)。 3.3突出個(gè)性 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,女性消費(fèi)者購(gòu)物正在逐步從滿足溫飽向享受型、個(gè)性化方向發(fā)展。也就是說(shuō)她們?cè)谧非髮?shí)際與實(shí)用的同時(shí),更加注重個(gè)性的滿足,其消費(fèi)需求日趨差異化、多樣化、個(gè)性化。女性消費(fèi)群體突出個(gè)性、表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理特征,對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略很有意義。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),一方面應(yīng)該生產(chǎn)不同規(guī)格、造型、色彩、樣式的產(chǎn)品來(lái)滿足
17、不同女性的需要。另一方面應(yīng)該努力塑造品牌的個(gè)性化形象,來(lái)滿足具有表現(xiàn)某種個(gè)性的女性消費(fèi)者需求。 3.4 優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境,規(guī)范服務(wù) 提高接待藝術(shù)營(yíng)銷企業(yè)的櫥窗布置應(yīng)明朗、熱烈,商品陳列富有特色,既能吸引女性消費(fèi)者駐足觀賞,又能促使她們萌生購(gòu)買欲望。廣告宣傳要側(cè)重商品的好處和具體利益,不宜過(guò)分抽象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)用語(yǔ)要規(guī)范化、稱謂親切且有禮貌,接待服務(wù)講究藝術(shù)性,要恰到好處,充分尊重女性消費(fèi)者的自尊心,以博得她們的信任和好感。 3.5 產(chǎn)品銷售渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)要快捷、便利和優(yōu)質(zhì) 女性是否對(duì)某個(gè)品牌或商店產(chǎn)生惠顧動(dòng)機(jī),主要看產(chǎn)品的質(zhì)量,服務(wù)的快捷、便利。由于現(xiàn)代女性中的相當(dāng)一部分人的工作性質(zhì)對(duì)個(gè)人形象要求較高
18、, 因此,我們必須加強(qiáng)品牌意識(shí)宣傳,在商品的經(jīng)營(yíng)方面要多經(jīng)銷名牌產(chǎn)品,滿足其求名、求新的消費(fèi)需求,同時(shí),降低其因?yàn)闆](méi)有更多時(shí)間購(gòu)物而帶來(lái)的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)。由于 現(xiàn)代女性購(gòu)物的時(shí)間大多集中在周末和晚上。因此,商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,在周末搞一些營(yíng)銷活動(dòng),經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)。這樣做一方面為現(xiàn)代女性購(gòu)物帶來(lái)一定的方便,另一方面會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。由于現(xiàn)代女性的求新、求異動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈,因此,新產(chǎn)品上市應(yīng)以此群體為主要推銷對(duì)象,并且推銷語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)突出新特點(diǎn),從而滿足她們的心理需求。 3.6強(qiáng)化服務(wù),培育忠實(shí)女性消費(fèi)者 為了培育品牌的忠誠(chéng)顧客,企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中必須提供人性化的服務(wù),這一點(diǎn)尤其是對(duì)于內(nèi)心獨(dú)省型的女性消費(fèi)者十分重要。企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)要講求藝術(shù),使整個(gè)過(guò)程充滿關(guān)愛(ài),在此基礎(chǔ)上培育女性消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。四、結(jié)語(yǔ)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,女性已成為一種重要社會(huì)行為實(shí)體。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,女性控制著國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)60的營(yíng)業(yè)額,可見(jiàn),女性消費(fèi)者是消費(fèi)市場(chǎng)的主要購(gòu)買者,女性安于生活、樂(lè)于傳播、追求時(shí)尚等特點(diǎn)都使其在商品消費(fèi)過(guò)程中扮演著重要的角色。當(dāng)前,女性的個(gè)性化傾向變得強(qiáng)烈?,F(xiàn)代的女性生活形態(tài),已經(jīng)從大家都相同的標(biāo)準(zhǔn)型,進(jìn)入了與他人不同的特殊型。她們不再以同一標(biāo)
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