孫楊春子培訓(xùn)大型超市防損員的工作技巧

1、培 訓(xùn) 目 標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：基層防損員培訓(xùn)對(duì)象：基層防損員培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)可以使基層防損員了解服 務(wù)的真正意義，以及好的服務(wù)給工 作帶來(lái)的專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)更是個(gè)人 素質(zhì)的一種提升，因此服務(wù)型防損 員是企業(yè)的形象所在。培訓(xùn)時(shí)間：40分鐘培訓(xùn)內(nèi)容1保安員與防損員的區(qū)別保安員與防損員的區(qū)別2服務(wù)型防損的含義服務(wù)型防損的含義3EASEAS崗防損員的服務(wù)理念崗防損員的服務(wù)理念 4服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析5服務(wù)型防損員的意義服務(wù)型防損員的意義保安員與防損員的區(qū)別 保安的職責(zé)是保障商場(chǎng)、公司、企業(yè)及個(gè)人的財(cái)產(chǎn)或人身安全，不參與公司的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作。 防損員則直接參與公司或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)

2、作，介入每個(gè)部門的工作，那么我們防損員的工作職責(zé)就是維護(hù)公司安全及預(yù)防、調(diào)查并挽回?fù)p失。 服務(wù)型防損員的含義防損就是防止公司的損耗或降低公司的損耗。 服務(wù)型的防損員，服務(wù)型的防損員，需要學(xué)習(xí)，要不斷進(jìn)步需要學(xué)習(xí)，要不斷進(jìn)步自己，提高自身素質(zhì)，自己，提高自身素質(zhì)，因?yàn)橹挥形覀冏陨硖岣咭驗(yàn)橹挥形覀冏陨硖岣吡耍艜?huì)有能力去服務(wù)了，才會(huì)有能力去服務(wù)大眾。大眾。 服務(wù)型防損員服務(wù)型防損員第一個(gè)要服務(wù)的對(duì)象是我們的顧客、其次還有我們的公司，只有把我們的企業(yè)服務(wù)好，才有機(jī)會(huì)去服務(wù)顧客。 防損工作要滲透到公司各個(gè) 工作環(huán)節(jié)，包括很多，今天我們 就用一個(gè)可以代表服務(wù)型防損員 的崗位說(shuō)明一下，EAS崗防損員的服務(wù)

3、理念的全稱意思是防爆防盜系統(tǒng)，在這里我們簡(jiǎn)稱為EAS防盜門，在這個(gè)崗位上工作的防損員相對(duì)其他崗位來(lái)比較，接觸的顧客較多，服務(wù)機(jī)會(huì)也多，如果處理不當(dāng)，將會(huì)造成嚴(yán)重后果。 當(dāng)EAS防盜門發(fā)出報(bào)警聲音時(shí)，應(yīng)該如何處理？ EAS崗防損員的服務(wù)理念有禮貌的截住顧客，并疏散圍觀群眾 做到人貨分離,迅速找出報(bào)警源處理問(wèn)題時(shí)，要因人而異 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析 服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，其中競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一便是服務(wù)質(zhì)量，我們除了日常對(duì)顧客服務(wù)外，還必須為消費(fèi)者提供“101%”滿意，這也是許多商場(chǎng)倡導(dǎo)的服務(wù)理念 。所以我們對(duì)待自己的服務(wù)要求已不能僅僅局限于昔日的“好”、“較好”，而是“最好”，力爭(zhēng)做到

4、“不僅要盡心盡力，更要盡善盡美”！服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析（一）報(bào)警器鳴響的原因是由于我方工作人員失誤所致（未及時(shí)將商品消磁），并非顧客本人原因；（二）防損人員在例行公事時(shí)態(tài)度較粗暴（檢查前未與顧客招呼,直接拿下其背包檢查）；（三）楊兄有相當(dāng)強(qiáng)烈的法律保護(hù)意識(shí)（楊兄本人畢業(yè)于法律專業(yè),現(xiàn)任一家知名公司的銷售經(jīng)理）。 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析借鑒篇 顧客投訴處理中，除了相關(guān)的處理技巧與臨場(chǎng)不驚的豐富經(jīng)驗(yàn)外，誠(chéng)意與耐心是攻克許多難題的“法寶”。反思篇 1 1、收銀工作必須熟練與嚴(yán)謹(jǐn)，、收銀工作必須熟練與嚴(yán)謹(jǐn)，貌似不起眼的工作，如果失誤

5、常貌似不起眼的工作，如果失誤常會(huì)隱藏巨大的隱患與危機(jī)，所以會(huì)隱藏巨大的隱患與危機(jī)，所以一定要強(qiáng)化收銀員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工一定要強(qiáng)化收銀員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作意識(shí)；作意識(shí)； 2 2、防損員簡(jiǎn)單粗暴的工作態(tài)、防損員簡(jiǎn)單粗暴的工作態(tài)度與方式（查尋顧客背包前沒(méi)有度與方式（查尋顧客背包前沒(méi)有與顧客提前溝通，且態(tài)度粗暴）與顧客提前溝通，且態(tài)度粗暴）是許多顧客投訴的焦點(diǎn)，今后我是許多顧客投訴的焦點(diǎn)，今后我們一定要強(qiáng)化這方面的培訓(xùn)與正們一定要強(qiáng)化這方面的培訓(xùn)與正確引導(dǎo)。確引導(dǎo)。服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析1、在公開(kāi)的媒體上出現(xiàn)這樣的報(bào)道，對(duì)企業(yè)形象造成了很大的負(fù)面影響，在此我們不得不在許多類似的案例中反省我們工作中的不足

6、。 2、賣場(chǎng)里的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)最終目的都是為了推動(dòng)銷售，保證我們良好的經(jīng)濟(jì)效益。 3、我們的培訓(xùn)工作應(yīng)及時(shí)與賣場(chǎng)實(shí)際緊密相連，有必要對(duì)所有部門員工進(jìn)行有關(guān)銷售意義方面的培訓(xùn)，各級(jí)管理人員必須重視員工的培訓(xùn)工作。服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析在這些伙伴的身上讓你看到了什么？服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析 1、在我們新瑪特門口的墻壁上，可以看到一張張生動(dòng)的笑臉，那是我們購(gòu)物廣場(chǎng)每個(gè)崗位上普通的工作伙伴，他們用青春與熱情，真誠(chéng)與愛(ài)心帶給消費(fèi)者以歡樂(lè)的同時(shí)，也用自己的行為塑造和推廣著良好的企業(yè)文化。 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析2、在我們的身邊不乏有像上述案例中這樣盡心盡職的

7、好伙伴，他們默默地堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用自己的真誠(chéng)與愛(ài)心去工作、去付出，它是我們公司最平凡最普通也是最可愛(ài)的人。 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析禮儀與形象1、防損員是賣場(chǎng)內(nèi)重要崗位人員，他們對(duì)保護(hù)商品起著重要的作用，我們的便衣也是同樣的，但是并不可以因?yàn)樽约旱纳矸菔潜阋卤悴蛔袷卦谫u場(chǎng)內(nèi)的一些行為規(guī)范。 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析2、部分防損人員工作時(shí)態(tài)度不好，出言不遜，或者如上述案例中自己身為工作人員明知故犯違反賣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，也是一些購(gòu)物廣場(chǎng)常常存在的問(wèn)題。所以希望我們的防損員今后不僅能以卓越的業(yè)務(wù)技能受到大家的稱贊，而且在個(gè)人形象上受到公認(rèn)的好評(píng)。服務(wù)型防損員的意義文明用語(yǔ)必不可少 心態(tài)做一名服務(wù)型防損員，應(yīng)做到兩點(diǎn)：內(nèi)容回顧1保安員與防損員的區(qū)別保安員與防損員的區(qū)別2服務(wù)型防損的含義服務(wù)型防損的含義3EASEAS崗防損員的服務(wù)理念崗防損員的服務(wù)理念 4服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的案例分析服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的