第三講企業(yè)文化的綜述

1、第三講企業(yè)文化的綜述l企業(yè)文化通常是自形成l企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)l重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對原有文化的變革l重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革l只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能2022-4-202l良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵l強(qiáng)勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響l戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響l企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場競爭特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑2022-4-203精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念對產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的取向創(chuàng)新

2、、誠實(shí)、守信、團(tuán)結(jié)、競爭的取向強(qiáng)勢、弱勢文化的取向2022-4-204對股東、員工、客戶、社會利益的處理q股東：短期、長期回報(bào)q員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾q社會：對社會的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動2022-4-205l市場需求分析市場預(yù)測市場細(xì)分市場差異化l市場需求滿足成本領(lǐng)先差異化l市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿l是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)l企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在2022-4-206l參與管理控制型、授權(quán)型、全方位l合作與競爭個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競爭取向l產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足成本需求

3、完美產(chǎn)品、市場導(dǎo)向2022-4-207l強(qiáng)勢文化：一致、規(guī)范、完善的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，不重視市場每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè)與市場、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造l靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場行業(yè)變革因素多、競爭激烈關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司l策略合理型：文化和市場是相互作用影響l無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)2022-4-208領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的特征領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體、群體的技能組織決策方式的特點(diǎn)企業(yè)文化對新

4、領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的要求2022-4-209l企業(yè)文化調(diào)查問卷：價(jià)值取向（）1優(yōu)勝劣汰（）2團(tuán)隊(duì)精神（）3嚴(yán)守職業(yè)道德（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12給員工晉升空間（ ）13讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意（ ）14個(gè)人利益高于公司利益（ ）15其它（請指出）：2022-4-2010家具家具q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上客戶至上電控電控q客戶至上客戶至上q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰變壓器變壓器q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一q客戶至上客戶至上q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿

5、意讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能職能q不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上客戶至上全公司全公司q團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q客戶至上客戶至上q完成任務(wù)第一完成任務(wù)第一2022-4-2011客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會進(jìn)步，報(bào)效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎(chǔ)來源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會20

6、22-4-2012企業(yè)文化制度層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機(jī)構(gòu)q信息決策體系q人才使用標(biāo)準(zhǔn)q相關(guān)制度文件設(shè)立原則2022-4-2013l正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動影響直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)組織層級、職能分工跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（10年、6年、4年、2年）l非正式組織l企業(yè)治理結(jié)構(gòu)：股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層2022-4-2014l財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度l構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件l決策流程、決策辦法決策主體、責(zé)任分配決策層級、受眾對象l信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測理性、感性l信息

7、處理分撿、匯總、決策過濾、放大l信息傳遞會議、報(bào)告、文件正式、非正式口頭、書面2022-4-2015l與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)的互動l制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整l制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果l生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上l自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)l社會道德：法律底線、道德價(jià)值底線l價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能2022-4-2016l企業(yè)行為設(shè)計(jì)l員工行為設(shè)計(jì)l服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)l人際關(guān)系行為l企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范l企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典l英雄人物、典型事件l領(lǐng)導(dǎo)者行為2022-4-2017l企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)

8、、管理理念l企業(yè)基本制度人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷、現(xiàn)金管理）工作質(zhì)量管理l員工行為規(guī)范：禮儀、儀表l事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)2022-4-2018l紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，l英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手l娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑l交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度l贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物l聚餐：正式、非正式交流l工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備2022-4-2019l產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車l工作環(huán)境與企業(yè)文

9、化的互動2022-4-2020產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化2022-4-2021l廠容、廠貌標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語、警示l工作現(xiàn)場布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度人本思想的體現(xiàn)2022-4-2022l企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate Identity System)MI：理念識別(Mind Identity)VI：視覺識別(Visual Identity)BI：行為識別(Behavior Identity)l從CI (

10、Corporate Image)到CIS2022-4-2023l信息接受：視覺83%，聽覺11%，l名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂l標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人l標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色l使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝lCI手冊2022-4-2024l適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對穩(wěn)定l知識性：消費(fèi)者知識水平，文字、圖形、組合l可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo)l易識性：明確、簡單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力l美觀性：審美、藝術(shù)l普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品l3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程2022-4-2025l色彩是視覺基本要素：無彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、

11、灰、黑，黃、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色l設(shè)計(jì)過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋l標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則：識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性2022-4-2026l辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列l(wèi)證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章l帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報(bào)表l制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾l指示符號系列：指示、警示、告示、招牌l辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì)l交通工具：l產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說明書l廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺、海報(bào)、燈箱、宣傳品l公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)

12、狀、報(bào)告2022-4-2027l基本要素構(gòu)成：企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo)企業(yè)名稱：中英文標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：13種標(biāo)語：專用字體：中英文、數(shù)字l基本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用2022-4-2028l調(diào)查方法：文獻(xiàn)分析：各種文字記錄調(diào)查問卷：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)訪談：訪談提綱調(diào)查對象選取l調(diào)查準(zhǔn)備：訪談、問卷、文獻(xiàn)l調(diào)查實(shí)施：時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)l調(diào)查分析：統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)外部環(huán)境2022-4-2029l前言：文字簡潔、準(zhǔn)確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣調(diào)查人自我介紹，公司、姓名、職務(wù)本項(xiàng)調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜酬謝方式l

13、調(diào)查內(nèi)容：各種問題、不同問句的回答方式、回答方式說明l結(jié)束語：感謝詞，保密協(xié)議l樣本特征資料：個(gè)人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積等l電腦編號l作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時(shí)間地點(diǎn)2022-4-2030l問句形式：開放式問題：沒有可選答案，自由回答，便于深入探討問題，不利于整理、分析封閉式問題：答案標(biāo)準(zhǔn)化給出，具有強(qiáng)制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法l3層、5層、多種答案方式l問題用詞：忌長、偏、冷，隱私間接l問題順序：合乎邏輯按照時(shí)間、內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行排序分類由淺入深、由難到易2022-4-2031l訪談方法：標(biāo)準(zhǔn)化訪談、半標(biāo)準(zhǔn)化訪談、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談l訪談提綱：問題內(nèi)容、順序l訪談記錄及整理、分析l訪談進(jìn)行人員分工，主問、輔助、記錄現(xiàn)場布置，便于交流，座位、溫度、照明提問技巧，引導(dǎo)受訪人，得到答案時(shí)間控制，按照計(jì)劃執(zhí)行，靈活掌握l訪談準(zhǔn)備：通知、演練、文件、辦公用品2022-4-2032q背靠背（德爾非）q頭腦風(fēng)暴q層次分析：樹型結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、三層面q關(guān)鍵因素分