外貿(mào)銷售員月度工作計劃范文2016

1、外貿(mào)銷售員月度工作計劃20 xx一.7 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人 員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在 與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的 信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你 咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽， 客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引 客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他 可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠 道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學 不會的東西。紡

2、粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我 熟知并熟練的運用。二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。 剛開始， 一般 人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像 白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 emailemail 就可以掌控 一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看 大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。三.熟悉各部門的工作流程， 按照公司的規(guī)定來辦事。 每 一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流 程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的 工作也會受阻。嚴重的

3、會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。 比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有 一天，跟單員張三收到編號為a-001a-001 產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理 部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的 通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒 有給經(jīng)理確認， 而此時， a-001a-001 的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題 需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格 都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)?廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且 失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了 公司虧損。四.了解貨物的運輸。 出國的貨

4、物一般通過船和飛機， 國 內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單 完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽 度，是否有能力運送此批貨物。 xxxx 公司貨物的運送主要通過 物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作 人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。五. 熟悉了解客戶。 對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠 的了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說， 客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新 來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能接受 這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判 斷。不必勞煩他人。六.正確對待客戶服

5、務(wù)。 跟單文員實際上是公司和客戶之 間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠 誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必 須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶， 正在享受的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作， 也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他 的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜 處理。我記得在 xxxx 工作期間有一位同事， 她總是盲目的滿足 客戶的一切要求，從來不敢說“ nono”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情 況， 訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨， 這位同事會 說“okok”。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都 達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉 得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說： nono problem!problem! 一個新項目來來去去搞了兩三個月