貨代公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、貨代公司的實(shí)習(xí)報(bào)告導(dǎo)語(yǔ)：貨代企業(yè)不直接運(yùn)營(yíng)一架飛機(jī)或一艘貨船，而是靠提供附加服務(wù)來(lái)服務(wù)于客戶。 以下是為大家的貨代公司的實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家閱讀與借鑒！一、實(shí)習(xí)目的1. 鍛煉自己社會(huì)適應(yīng)能力，體驗(yàn)社會(huì)生活。2. 挑戰(zhàn)自我，突破自我，錘煉堅(jiān)強(qiáng)意志。3. 通過(guò)工作經(jīng)歷學(xué)習(xí)人際交往技能，為以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的交流技能。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹1 、公司介紹浙江永泰國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司成立于 1998 年, 是經(jīng)中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)的 , 集海運(yùn) , 空運(yùn) , 陸運(yùn)于一體的綜合性一級(jí)專業(yè)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)。永泰總部位于中國(guó)東部的重要出口口岸寧波 , 并在上海 , 杭州 , 青島 , 北京設(shè)立

2、了分支機(jī)構(gòu)，未來(lái)將在其他主要口岸設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。永泰具有完善的服務(wù)系統(tǒng)和完善的全球代理網(wǎng)絡(luò)，力求實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略，提供客戶需求的綜合物流服務(wù)。永泰提供以下服務(wù)：>> 海運(yùn)整箱（ FCL），拼箱（ LCL）進(jìn)出口貨運(yùn)代理>> 空運(yùn)進(jìn)出口貨運(yùn)代理及門到門服務(wù)>> 集裝箱內(nèi)陸運(yùn)輸及門到門服務(wù)>> 國(guó)際快件服務(wù)>> 報(bào)關(guān)、報(bào)檢、代辦保險(xiǎn)>> 專業(yè)的危險(xiǎn)品運(yùn)輸操作。永泰擁有專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，在全體員工共同一致的努力下，遵循誠(chéng)信，安全，優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持客戶第一，雙贏互利的價(jià)值觀， 向著成為最專業(yè)的物流服務(wù)公司的目標(biāo)愿景不

3、斷進(jìn)步，贏取了廣泛的市場(chǎng)和客戶的信任和支持， 為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將不斷完善服務(wù)，降低成本，爭(zhēng)取得到更多客戶的支持，也為中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展添上自己的一筆！2 、崗位介紹1 、電話銷售2 、同行拜訪3 、直客拜訪4 、客戶資料5 、客戶回訪三、實(shí)習(xí)內(nèi)容1 初期培訓(xùn)：先期經(jīng)理給我們培訓(xùn)了貨代操作的全部流程，從開(kāi)始的基本港口了解到電話銷售篩選客戶在到客戶拜訪到最后完成接單。關(guān)于世界各國(guó)重要港口的培訓(xùn)，哪個(gè)港口屬于什么航線上的，比如歐洲基本港有菲利克斯托、勒阿弗爾、安特衛(wèi)普、漢堡、赫爾辛基等。這些是最基本的知識(shí)，也是從事貨代行業(yè)必須了解的。貨代操作的基本流程可以用下面的圖介紹：2 電

4、話銷售：電話銷售是作為一個(gè)貨代銷售第一步具有實(shí)戰(zhàn)性的工作，電話銷售是篩選客戶的必要手段。 電話銷售是篩選有效客戶的工具，也是與客戶建立合作關(guān)系的開(kāi)端，電話溝通，特別對(duì)于一個(gè)新銷售而言，是第一份磨練意志和有價(jià)值的工作， 新銷售會(huì)從由拿起電話而感到恐懼到拿起電話感到自然而然的階梯性的變化。在電話銷售中我們常常會(huì)遇到殘忍的拒絕和由此帶來(lái)內(nèi)心極大的壓力， 但是也是鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的心里承受能力， 為后來(lái)的客戶開(kāi)放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3 同行拜訪：每個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)都是有限的，同行業(yè)公司之間的良好的合作關(guān)系非常重要， 對(duì)雙方是互利共贏的， 價(jià)格信息的比對(duì)公司代理的船公司出貨有個(gè)價(jià)格申請(qǐng)的目標(biāo)， 同時(shí)雙方貨物的物流

5、有更多的選擇，在客戶出貨時(shí)有更多的選擇， 更加讓客戶堅(jiān)信了他的合作方是個(gè)有實(shí)力負(fù)責(zé)人的代理公司， 與更多的貨代公司的銷售合作就會(huì)有更多的雙贏機(jī)會(huì)， 能使自己擁有更廣闊的價(jià)格平臺(tái)， 從而開(kāi)發(fā)客戶的可能性會(huì)大大的增加。4 直客拜訪：跟客戶見(jiàn)面，要充分體現(xiàn)出誠(chéng)意，真心誠(chéng)意與客戶交流，說(shuō)話要自然，建立信任關(guān)系。加強(qiáng)自身的功底，對(duì)船公司的詳細(xì)了解，一邊給客戶提供最好的航線參考， 在推薦時(shí)至少提供兩家，一家快船，價(jià)格高的，一家慢船，價(jià)格低的，讓客戶自己有個(gè)了解，對(duì)大客戶以及潛在客戶所在的行業(yè)情況有足夠的認(rèn)識(shí)， 這樣才會(huì)讓客戶覺(jué)得你很專業(yè)，才會(huì)放心把貨交與你來(lái)出運(yùn)。每次對(duì)客戶的回答，都要經(jīng)過(guò)思考，一諾千金，

6、要確定能夠做的情況下才能百分之百肯定，許下承諾。另外做好拜訪客戶的記錄， 詳細(xì)記錄下客戶的情況與需求，及時(shí)回答在拜訪時(shí)客戶提出的沒(méi)能解答的問(wèn)題，記下給客戶的承諾，在約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)給客戶回復(fù)，介紹客戶與公司內(nèi)部合作，以便加強(qiáng)客戶與公司的了解， 建立更近一步的聯(lián)系， 不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)，給予客戶更好的服務(wù)。四、實(shí)習(xí)總結(jié)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)迅猛發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)人應(yīng)該樹(shù)立正確的工作態(tài)度，憑著勇于挑戰(zhàn)，注重技巧，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)負(fù)責(zé)任的做好每一份工作，同時(shí)也要不段的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，開(kāi)拓創(chuàng)新。作為公司的一員來(lái)說(shuō)， 要有著來(lái)公司就是為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的想法，努力積極的做好自己的本分工作， 只有這樣才能使自

7、己得到長(zhǎng)足的發(fā)展，才有機(jī)會(huì)在公司取得晉升的機(jī)會(huì)，也會(huì)給客戶留下踏實(shí)的感覺(jué)，讓客戶更放心的跟你合作。 因此，一個(gè)業(yè)務(wù)員的長(zhǎng)足發(fā)展不緊要考慮到職業(yè)的選擇，更加要注重職業(yè)的堅(jiān)持。在本學(xué)期的期末，考試結(jié)束之后，學(xué)校組織了一次為期五天的實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)一些知名、且具有代表性的企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)的參觀，還有企業(yè)的代表對(duì)同學(xué)們的問(wèn)題進(jìn)行回答， 使我們可以把課本上的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)流程兩者相結(jié)合， 對(duì)學(xué)習(xí)以及知識(shí)的理解與運(yùn)用都有莫大的幫助。（一）惠達(dá)陶瓷有限公司基本概況：唐山惠達(dá)陶瓷（集團(tuán)）股份有限公司始建于1982 年。惠達(dá)集團(tuán)擁有總資產(chǎn)11 億元，職工 8800 人， 14 條天然氣隧道窯生產(chǎn)線，年產(chǎn)“惠達(dá)”牌衛(wèi)

8、生陶瓷750 萬(wàn)件，產(chǎn)品已形成系列中高檔200 多個(gè)品種，并逐步形成了衛(wèi)生陶瓷、墻地磚、塑料配件、壓克力浴缸、五金配件等多元化、系列化、多品種、全配套生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全國(guó)大型陶瓷企業(yè)集團(tuán)。過(guò)程及感悟：到惠達(dá)公司需要倒車好幾次，距離很遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)還未參觀之前就有一個(gè)很大的收獲：因?yàn)楣S的占地面積較大的緣故，為節(jié)省購(gòu)買土地所付出的資金， 所以廠址都會(huì)布局在遠(yuǎn)離市區(qū)， 地價(jià)相對(duì)較低的地方， 這和課本上講的廠商的長(zhǎng)期規(guī)劃、 成本的考慮很切合。到了惠達(dá)之后參觀了兩個(gè)地方一個(gè)是惠達(dá)的展館， 里面有惠達(dá)的一些具有代表性的產(chǎn)品，以及惠達(dá)的企業(yè)文化，企業(yè)精神的介紹：公司先后被評(píng)為全國(guó)首批 520 家“重合同、守信用”企業(yè)

9、、全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、 河北省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)，河北省質(zhì)量管理獎(jiǎng)、 河北省先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。 被原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和建設(shè)部確認(rèn)為全國(guó)首批節(jié)水型便器定點(diǎn)生產(chǎn)管理企業(yè)。被國(guó)家科委、建設(shè)部等六大部委命名為“國(guó)家小康住宅建設(shè)推薦產(chǎn)品”，“惠達(dá)”牌衛(wèi)生潔具被中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)評(píng)選為節(jié)水型潔具知名品牌。 通過(guò)參觀惠達(dá)展館，知道了企業(yè)要想做大做強(qiáng)，除了要有自己的主打、主攻方面，還要有許多延伸發(fā)展。 展館中所有衛(wèi)浴中陶瓷類的產(chǎn)品惠達(dá)幾乎都涉及到了， 除此之外，真正優(yōu)秀的企業(yè)是懂得回報(bào)社會(huì)的企業(yè)，企業(yè)的資金社會(huì)，應(yīng)該為社會(huì)做出一些貢獻(xiàn)，惠達(dá)企業(yè)有以企業(yè)名來(lái)命名的賓館、幼兒園、 敬老院等

10、。這些場(chǎng)所的建設(shè)一方面方便了人民生活，另一方面，在創(chuàng)造出公共公共效益的同時(shí)，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)非常好的形象， 以此形成企業(yè)和社會(huì)的的一種和諧。 溝通中了解到惠達(dá)的物流支出占總支出要占到一半多， 可見(jiàn)物流的重要作用。 并且了解到惠達(dá)的物流活動(dòng)一部分是自己完成， 也會(huì)通過(guò)物流外包的形式從事一些物流活動(dòng)。廢棄物物流方面，惠達(dá)材料都是可回收的，可重復(fù)利用，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以減少很多花費(fèi)。（二）蒙牛乳業(yè)基本概況：蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責(zé)任公司是內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司與河北省唐山市豐潤(rùn)區(qū)政府投資興建的企業(yè)，屬蒙牛公司的子公司。于 XX年 3 月開(kāi)始動(dòng)工興建并于XX年 1 月正式投產(chǎn)， 坐落于河北省唐山

11、市外環(huán)路南側(cè)奶業(yè)科技園區(qū)內(nèi)，占地面積 6、67 萬(wàn)平方米，建筑面積占40%，綠化面積占 60%。目前擁有總資產(chǎn)2、8 億元，主要生產(chǎn)液態(tài)奶系列產(chǎn)品。 公司引進(jìn)世界上最先進(jìn)的9 條利樂(lè) tba/22型無(wú)菌灌裝機(jī)生產(chǎn)線， 整個(gè)過(guò)程采用集中控制系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且具有龐大的生產(chǎn)規(guī)模。蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責(zé)任公司共設(shè)有企管處、財(cái)務(wù)處、品保處、生產(chǎn)處、設(shè)備處、供應(yīng)處、儲(chǔ)運(yùn)處、后勤處、計(jì)劃室、九個(gè)職能部門。目前員工總?cè)藬?shù) 800 余人，其中：技術(shù)人員 80 人、行政人員 50 人、普通員工 600 余人。年產(chǎn)值 10 億元，截止到 XX年 7 月底，已經(jīng)上繳各項(xiàng)稅收 955 萬(wàn)多元。是目前唐山地區(qū)最大型的

12、乳制品加工企業(yè)。目前公司已安裝完畢9 條生產(chǎn)線，并全部投產(chǎn)，日生產(chǎn)能力 800噸，產(chǎn)品銷往全國(guó)各地。公司所在豐潤(rùn)區(qū)，農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境良好，奶源充足，素有“奶業(yè)之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。奶源收購(gòu)由最初的6、5 噸/ 日，發(fā)展到現(xiàn)在近 370 噸/ 日。公司的投產(chǎn)可扶持和發(fā)展養(yǎng)牛戶 1 萬(wàn)多戶，對(duì)周邊地區(qū)的養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)起到積極的推動(dòng)作用，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的騰飛。過(guò)程及感悟：同第一次一樣，也是幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)才達(dá)到目的地蒙牛乳業(yè)。第一印象是廠區(qū)周圍很空曠， 首先看到的是六個(gè)非常高的奶罐一樣的東西， 罐身上用紅線標(biāo)注著逐年的產(chǎn)量與銷售量， 成階梯狀上升，非常醒目非常震撼。這對(duì)企業(yè)員工有激勵(lì)的作用，同時(shí)也彰顯著這

13、個(gè)企業(yè)的一種昂揚(yáng)向上的精神，也是一個(gè)非常好的企業(yè)宣傳。在廠區(qū)內(nèi)的參觀， 感覺(jué)非常明顯的是蒙牛企業(yè)文化的建設(shè)， 企業(yè)以蒙牛為名，是將牛的勤勞、堅(jiān)韌與奉獻(xiàn)作為一種崇高精神，喚起人們對(duì)牛的親近、敬畏， 也是對(duì)真善美的一種積極向上的追求，更象征著孺子牛精神在企業(yè)的廣大。除此之外，蒙牛的管理非?，F(xiàn)代化，采用 oec 管理模式。 oec 模式是海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索，從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的一套科學(xué)全面的企業(yè)管理模式。 oec 的含義就是全方位的對(duì)每人，每天的每件事情進(jìn)行清理和控制。 我公司學(xué)學(xué)習(xí)引進(jìn) oec 管理模式，實(shí)施“總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”的管理原則，嚴(yán)格做到“日事日畢，日清日高”，只在規(guī)范和完善公司管理模式，從而提高各部門工作績(jī)效。庫(kù)存管理方面，智能化立體庫(kù)主要包括單元貨物存儲(chǔ)區(qū)、 入庫(kù)輸送區(qū)出庫(kù)輸送區(qū)、 多功能穿梭車和計(jì)算機(jī)管理控制室。 采取高層貨架存儲(chǔ)， 充分利用空間增大存儲(chǔ)量，共能容納 17220 多噸產(chǎn)品。產(chǎn)品的出入庫(kù)全部由電腦控制，充分考慮物料的先進(jìn)先出原則，自動(dòng)存取，收發(fā)準(zhǔn)確迅速，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)一體化。并且通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)蒙牛的庫(kù)存量控制的很