物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容.

1、物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一、物業(yè)的概念 物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及其與之配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。 其中各類房屋,可以是住宅區(qū),也可以是單體的其他建筑,商業(yè) 中心、辦公大樓、工業(yè)廠房、倉庫或是俱樂部和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。 配套是指房屋內(nèi)外各類設(shè)備, 公共市政設(shè)施及相鄰的場(chǎng)地, 庭院、 干道。二、物業(yè)管理的概念 物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托,依照國家有關(guān)法律經(jīng)營,按照合同或契約行使管理權(quán),運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)維修技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段物業(yè)實(shí)施多功能全方位的統(tǒng)一管理, 并為物業(yè)所有人和使用人提供高級(jí),周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮最 大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 簡(jiǎn)而言之,一些有關(guān)房地產(chǎn)物業(yè)發(fā)展、租賃、銷售及售

2、后服務(wù)的活動(dòng)都稱為物業(yè)管理或房地產(chǎn)管理經(jīng)營。三、物業(yè)管理經(jīng)營人的概念 物業(yè)管理經(jīng)營人是指從事物業(yè)管理的企業(yè)或組織。 “ 所有人 ”是指房屋所有權(quán)人,即業(yè)主 ; 管理對(duì)象是物業(yè); 管理的服務(wù)對(duì)象是人（所有權(quán)人和使用權(quán)人 物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的有償勞動(dòng),社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè) 化、經(jīng)營型管理之路。 物業(yè)管理的性質(zhì)主要是“服務(wù)性 ”的 ,是寓管理,經(jīng)營于服務(wù)之中 ,在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。四、物業(yè)管理總的宗旨 總旨 : 以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。 最終目的,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益,經(jīng)濟(jì)效益,環(huán)境效益和心理效益的同步增長。五、物業(yè)管理

3、的主要內(nèi)容1、房屋的維護(hù)與修繕管理 住宅小區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)備的維護(hù)管理, 其任務(wù)是為了保證房屋及設(shè)備能在正常狀況下使用; 科學(xué)的,正確的使用才是最好的維護(hù),其內(nèi)容包括:(1 按照建筑設(shè)計(jì)用途使用,不得隨意改變房屋的用途;(2 按照設(shè)計(jì)功能使用,不得隨意濫用;(3 按照設(shè)備的系統(tǒng)功能使用,不得隨意拆改和增添; 修繕管理:(1 統(tǒng)一管理,積極開展托管業(yè)務(wù),可以延長房屋設(shè)備的使用年限,減少自然淘汰,充分發(fā)揮房屋及設(shè)備的效用。(2 建立房屋共用部位及設(shè)備的維修基金。2、住宅小區(qū)環(huán)境的維護(hù)管理 包括: 小區(qū)內(nèi)違章建筑,市政公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安、車輛交通等管理2、 開展多種便民服務(wù): 物業(yè)管理費(fèi)包括

4、:綜合服務(wù)費(fèi)和日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi) 進(jìn)行的常規(guī)性服務(wù)包括:(1 公共樓道,樓外道路及公廁的保潔清掃;(2 住戶垃圾的清潔;(3 保管自行車(4疏通陰溝,修理水電(5 開設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),便民購買生活必需品;(6 日夜派專人值班,維護(hù)小區(qū)的治安和正常秩序;(7 代收交水電,燃?xì)獾荣M(fèi)用 受業(yè)主委托而提供的有償服務(wù)即委托性服務(wù):(1 代收代送牛奶(2 代送雜志報(bào)紙(3 代送病人就醫(yī)送醫(yī)(4 代住戶搞室內(nèi)衛(wèi)生(5 代雇保姆(6 代 購糧食 ,燃料,家具等生活用品(7 代 住戶設(shè)計(jì)花園,綠化陽臺(tái)供應(yīng)花木,定時(shí)更換盆景等 經(jīng)營性服務(wù):商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂、交通網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)配套 服務(wù)內(nèi)容:投資咨詢,中介,代理經(jīng)租,住房交換

5、,住房改建,房屋更新,開發(fā)裝潢和經(jīng)營建材等。(1 利 用小區(qū)空地開辟收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)(2 為 住戶進(jìn)行室內(nèi)裝潢, 安裝防盜門, 修理家用電器、家具及 其他設(shè)備六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)管理 一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):1、 管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平方米以上,或者管理涉外物業(yè)在20萬平方米以上。2、 管理物業(yè)的類型三種以上, 或管理涉外物業(yè)兩種以上(物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠房等以及其他特種房屋3、管理的物業(yè)需有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈, 且所 關(guān)的物業(yè)達(dá)標(biāo)面積在50%以上。4、 企業(yè)經(jīng)理或常務(wù)副經(jīng)理需從事專業(yè)物業(yè)管理工作3 年以上。5、 具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中

6、級(jí)職稱管理人員10 人以上。6、 企業(yè)經(jīng)營年限需在3 年以上。7、 企業(yè)注冊(cè)資本100萬元以上(含 100萬元。 物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu):經(jīng)理部、辦公室、開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、工程部、經(jīng)營服務(wù)部七、物業(yè)管理程序物業(yè)前期管理的內(nèi)容1、 物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)來接洽物業(yè)管理業(yè)務(wù)2、 建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系3、 察看工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)4、 設(shè)計(jì)管理模式,草擬及制定管理制度5、 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)6、 辦理移交接管事宜 物業(yè)的接管與驗(yàn)收: 分竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收1、竣工驗(yàn)收是建筑商與開發(fā)商之間發(fā)生的一個(gè)法定手續(xù),通 過驗(yàn)收能明確責(zé)任。2、接管驗(yàn)收是由物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)建設(shè)部頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),

7、接管開發(fā)商移交的物業(yè)所進(jìn)行的驗(yàn)收。 物業(yè)入住手續(xù)的辦理:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)將入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、收費(fèi)通知書一并寄給業(yè)主,以方便業(yè)主按時(shí)順利地辦好入伙手續(xù)。 物業(yè)的裝修與管理: 業(yè)主在售樓后有權(quán)對(duì)自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修, 但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括:國家建設(shè)部發(fā)布的建筑裝飾裝修管理規(guī)定和物業(yè)管理企業(yè)制定的住戶裝修管理規(guī)定。八、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi):多 層 : 元 /平方米. 月小 高 層 元 /平方米 . 月高 層： 元 /平方米.月 元 /平方米.月 花園洋房：TOHO 以 上費(fèi)用最終以物價(jià)局核定價(jià)格為準(zhǔn)。供 暖費(fèi)用：按物價(jià)局核定價(jià)格執(zhí)行汽 車車位費(fèi)：小型汽車視室外占道停放收費(fèi)元 /輛 .月 小型汽車室內(nèi)停車場(chǎng)管理費(fèi)用元 /輛 .月電 梯費(fèi)（暫定）： 2 層以下（含2 層）電梯電費(fèi)2 層以上（不含2 層）電梯電費(fèi)生 活垃圾清運(yùn)費(fèi)：元/月.戶元/平方米.月元/平方米.月商業(yè)、居民等用電用水：按國家政策執(zhí)行房屋自用部位、自用設(shè)施維修費(fèi)用：由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)也可委托物業(yè)公司維修，維修費(fèi)用實(shí)行有償服務(wù)以上費(fèi)用按國家有關(guān)政策的調(diào)整而調(diào)整或相關(guān)費(fèi)用的變化而調(diào)整。 九、高層的管理特點(diǎn)針對(duì)高層住宅的特點(diǎn)：1.建筑標(biāo)準(zhǔn)高、面積大、規(guī)模大；2.住戶多、居住人口集中、涉及面廣3.設(shè)備實(shí)施多且復(fù)雜、