最新聯(lián)合包案例

1、聯(lián)合包裹聯(lián)合包裹(UPS)(UPS)12電子商務班第一組馬曉萍 李冬雪 彭毅輝臧婷婷 張雪嬌 唐夢薇胡丹波 林雪冰 劉蝶依 陳偉英 陸震東 齊 芳Group or business unit name filename.ppt UPS是世界上最大的空中和地面包裹遞送公司，創(chuàng)始于1907年一個封閉的地下室。兩個來自西雅圖的年輕人Jim Casey和Claude Ryan,帶了兩輛自行車和一部電話機，發(fā)誓要做到“最好的服務，最低的費率?！弊裱@個目標，UPS成功地運作了100多年，至今已成為全球最大的地面和空中包裹遞送公司。 今天，UPS在美國和其他200多個國家與地區(qū)遞送1360萬多個包裹。盡管

2、有來自FedEx和Airborne的激烈競爭，由于加大對先進信息技術的投資，UPS仍能在小包裹遞送服務上保持領導地位。在過去10年中，UPS將10億美元用于技術和系統(tǒng)投資以提高顧客服務，同時保持低成本和整個運作暢順。UPS是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務服務的領導性的提供是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務服務的領導性的提供者者 分布：分布：總部設在美國加州亞特蘭大市，業(yè)務遍布世界超過200個國家和地區(qū) 歷史：歷史：成立于1907年，至今已有百年的歷史主席兼主席兼CEO： Michael L. Eske

3、w全球員工數(shù)：全球員工數(shù)： 全球 425,300（美國 358,000；國際 67,300) 2004年營業(yè)收入：年營業(yè)收入： 366 億美元 2007年營業(yè)收入：年營業(yè)收入： 497 億美元 2008 年營業(yè)收入：年營業(yè)收入： 515 億美元 進入中國：進入中國：1988年數(shù)據(jù)資料來源：UPS官方網(wǎng)站，公司年報，IBM分析2003年客戶行業(yè)分布情況：年客戶行業(yè)分布情況：1907-1920s開展早期遞送服務開展早期遞送服務1920s-1950s擴張服務網(wǎng)絡擴張服務網(wǎng)絡1950s-1980s發(fā)展航空遞送發(fā)展航空遞送1980s-2000s開拓國際業(yè)務開拓國際業(yè)務為個人遞送信息、行李和包裹零售商店的

4、包裹遞送早期以西雅圖為主要業(yè)務開展地首先提出合并投遞理念，即讓一輛送貨車投送同一地點的所有包裹。通過獲得“公用承運人”的權利來擴展UPS的服務，直接和美國郵政服務競爭擴展到西雅圖之外,包括東西海岸主要城市推出了第一個處理包裹的傳送帶系統(tǒng)開展“UPS藍色標簽航線”的空運服務，并進而進入晝夜航空遞送業(yè)通過不斷爭取各州的聯(lián)邦授權，實現(xiàn)在美國各州之間的“黃金連接”UPS航空公司擁有世界上最先進的航空信息系統(tǒng)業(yè)務業(yè)務拓展拓展地域地域拓展拓展 技術技術應用應用正式進入國際性運輸市場,開展國際包裹和文檔服務提供供應鏈解決方案業(yè)務從美國到歐洲和亞洲，目前國際性小包裹和文件遞送業(yè)務在多達200多個國家和地區(qū)進行

5、創(chuàng)建全國無線通信網(wǎng)絡和立全球電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資料來源：UPS官方網(wǎng)站，IBM分析時間時間具體事件具體事件1988年UPS與中外運集團簽訂代理業(yè)務合作協(xié)議，開始中國市場業(yè)務1996年5月UPS與中外運集團共同在北京成立第一家合資企業(yè)2001年UPS獲中國直航權2003年UPS與揚子江快運航空有限公司簽訂協(xié)議，由揚子江快運航空有限公司代表UPS提供北京、廈門、廣州和青島中國四個主要城市與UPS上海浦東航空口岸的連接2003年7月UPS大中華區(qū)總部落定上海2004年12月UPS與中外運簽署協(xié)議，開始獨資之路2005年7月UPS在上海建立國際航空樞紐同時將在中國開展國內(nèi)快遞業(yè)務2005年7月UPS

6、成為北京2008年奧運會物流和快遞服務贊助商Group or business unit name filename.ppt2008新增新增10個個快遞網(wǎng)點快遞網(wǎng)點泉州、嘉興、江門、珠海、威海、紹興、惠州、南通、煙臺、武漢YantaiWeihaiNantongHuizhouZhuhaiJiangmenQuanzhouShaoxingWuhanJiaxing全球年營業(yè)額： 497 億美元員工：全球42萬，中國5100；服務覆蓋：全球200多個國家 中國330個城市Group or business unit name filename.ppt悉尼悉尼斐濟斐濟檀香山檀香山新加坡新加坡吉隆坡吉隆坡紐

7、瓦克紐瓦克安克雷奇安克雷奇東京東京767-300747-100747-200747-200747-200孟買孟買路易斯威爾路易斯威爾歐洲歐洲檳城檳城雅加達雅加達克拉克克拉克安大略安大略767-300MD11767-300MD11MD11大阪大阪747-100767-300767-300臺北臺北宿務宿務羅克福德羅克福德767-300青島青島廣州廣州MD11上海上海曼谷曼谷北京北京廈門廈門深圳深圳MD11漢城漢城大連大連香港香港業(yè)務和產(chǎn)品線業(yè)務和產(chǎn)品線目前目前UPSUPS公司的業(yè)務分為國內(nèi)包裹遞送、國際包裹遞送和非包裹業(yè)務三大部分公司的業(yè)務分為國內(nèi)包裹遞送、國際包裹遞送和非包裹業(yè)務三大部分UPS

8、美國聯(lián)合包裹快遞有限公司美國聯(lián)合包裹快遞有限公司美國國內(nèi)包裹快遞業(yè)務美國國內(nèi)包裹快遞業(yè)務國際包裹快遞業(yè)務國際包裹快遞業(yè)務非包裹業(yè)務非包裹業(yè)務主要業(yè)務主要業(yè)務: 物流與配給，運輸（包括空運、海運、路運、鐵路運輸）、貨運代理、國際貿(mào)易管理和清關代理特別業(yè)務特別業(yè)務: 服務零配件物流、技術維修和配置、供應鏈設計和計劃、退貨管理和緊急零配件遞送基本服務基本服務: 包裹在美國境內(nèi)的特快加急、特速和快捷服務增值服務增值服務: 網(wǎng)上發(fā)貨、貨款到收、超值保險、運輸通知等增值服務基本服務基本服務:包裹在美國與境外之間以及美國境外的全球特快加急、特速和快捷服務增值服務增值服務:UPS Exchange Colle

9、ct（國際貨到付款）、超值保險、UPS Trade Direct （國際貨物直接運抵目的地國家或地區(qū)內(nèi)的多個地址的服務）及UPS World Ease（全球集中清關）、遞送證明和通知服務等增值服務 覆蓋超過 215 個國家和地區(qū)的門到門遞送保證和海關清關服務準時遞送保證準時遞送保證 保證* 在下一個工作日將信件和文件遞送至亞太地區(qū)的主要城市 保證* 在上午 10:30 之前遞送至美國和歐洲的主要城市 保證* 遞送至美洲和加拿大的主要城市 保證* 遍及美國、德國、英國和加拿大的星期六遞送服務描述服務描述起止地類型起止地類型起止地類型起止地類型UPS 全球特全球特快加急快加急UPS 全球快捷全球快

10、捷服務服務 一種用于非緊急國際貨件的快速而可靠的服務值得信賴的已安排的遞送值得信賴的已安排的遞送 已安排的遞送用于發(fā)往美國、加拿大和歐洲、亞洲及拉丁美洲等主要貿(mào)易國家或地區(qū)的貨件。起止地類型起止地類型起止地類型起止地類型UPS 全球特全球特快服務快服務 保證早晨保證早晨 8:00 前按時交付前按時交付 保證在早晨 8:00 前可送達美國主要商業(yè)中心，并在早晨 8:30 或 9:00 前送達多數(shù)其它美國城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保證在早晨 10:00 前送達其它地點 保證在早晨 8:30 前送達加拿大的大都市區(qū) 保證在第二個工作日早晨 9:00 前送達歐洲的主要商業(yè)中心 業(yè)務操作流程： 確定

11、和預約需要確定和預約需要快遞物品的日期快遞物品的日期 整理物品、做整理物品、做物品清單、包物品清單、包裝包裹裝包裹 準備收件方信息，準備收件方信息，包括收件人姓名、包括收件人姓名、地址、電話等地址、電話等 致電我司接線員，并告致電我司接線員，并告知需寄達目的地國家和知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同城市，收聽報價確認同意由意由upsups提供服務提供服務 upsups安排收件人員上門收取安排收件人員上門收取包裹包裹、客戶提、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交物品清單以做申報海關之用，雙方確認交物品清單以做申報海關之用，雙方確認重量、結(jié)算，收件

12、員提供結(jié)算票據(jù)和包裹重量、結(jié)算，收件員提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼追蹤號碼 收件員返回公司，包裹收件員返回公司，包裹交由出口部（以下簡稱交由出口部（以下簡稱C）并作交接清單，由并作交接清單，由C簽字后交于收件員簽字后交于收件員，C部門開始操作入單，分部門開始操作入單，分撥出口，全程跟蹤撥出口，全程跟蹤 收件員將交接清收件員將交接清單交接線員單交接線員，接接線員通知客戶包線員通知客戶包裹已攬收至公司裹已攬收至公司 目的地派送至收件人目的地派送至收件人處，收件人確認包裹處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字內(nèi)物品完好同意簽字接收接收 1.1.遞送信息查詢設備（遞送信息查詢設備（DIADDIAD）遞送信

13、息查詢設備（DIAD），UPS司機可以獲取顧客的簽名以及接收、遞送和時間卡信息。司機將DIAD插入UPS卡車上的適配器，它是一個連接到移動電話網(wǎng)絡的信息傳輸設備。然后，包裹遞送信息就會傳送至UPS的計算機網(wǎng)絡，在新澤西州的Mahwah和佐治亞州的Alpharetta，UPS的主干機對其進行儲存和處理。 2.2.庭院運輸庭院運輸一種能力，叫做一種能力，叫做UPS庭院運輸，允許員工在企業(yè)的多個辦公室用他們庭院運輸，允許員工在企業(yè)的多個辦公室用他們的計算機進行處理，而運輸程序由企業(yè)設立的中央管理員控制的計算機進行處理，而運輸程序由企業(yè)設立的中央管理員控制。3. 3.計算機網(wǎng)絡計算機網(wǎng)絡UPS可以監(jiān)視

14、包裹的整個遞送過程。從送出到接收沿路各點，條碼設備從包裹標簽上掃描運輸信息，然后這個信息被送至中央計算機。顧客服務代表由連接于中央計算機的臺式計算機可以校核任何包裹的狀態(tài)，并能立刻響應顧客的詢問。UPS的顧客也可以用自己的計算機或無線設備，如BB機和手機，從UPS的網(wǎng)站上獲取這些信息。4. 4.條形碼裝置掃描條形碼裝置掃描UPS 的包裹處理管理部門主管馬克霍普金斯（Mark Hopkins）說，今天，該公司司機的無線電腦不僅可以監(jiān)控包裹，而且可以制定送貨路線?！八嬖V司機哪些是你今天要送到的全部包裹和交貨地點，哪些是應到拿到的包裹單”在聯(lián)邦快遞，使用條碼以前的業(yè)務狀況較為原始。該公司負責信息技

15、術的副總裁吉米伯克（Jimmy Burk）說，“因為沒有自動化，我們當時必須讓員工接受專門培訓，記住我們處理中心的約 300 條線路，知道郵政編碼和城市，這樣他們才能把包裹放到專用傳送設備上”）。5. 5.自動化包裹跟蹤系統(tǒng)自動化包裹跟蹤系統(tǒng)和和尼尼康康的的合合作作和和東東芝芝的的合合作作 為客戶提供包括代理收取到付貨款（Cash On Delivery ，簡稱COD）、抵押貸款、設備租賃、國際貿(mào)易融資等等金融服務 。 此外，UPS 資本公司還通過應收款受讓、庫存抵押貸款、辦公設備和倉儲設備租賃等服務，為客戶創(chuàng)造融資的方便。 UPS 的電子商務戰(zhàn)略是將自己的物流解決方案最大限度地融合到用戶的業(yè)

16、務流程中去，用物流服務使虛擬世界中的電子交易得以在現(xiàn)實世界中完成。 UPS拓展電子商務業(yè)務的另一個策略是與知名的軟件開發(fā)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，授權軟件開發(fā)商把UPS 的網(wǎng)上運輸軟件和供應鏈管理技術直接應用于其開發(fā)的新軟件，或者雙方合作共同開發(fā)相關的軟件。 聯(lián)合郵包服務公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 遞送信息查詢設備（DIAD）庭院運輸計算機網(wǎng)絡條形碼裝置掃描自動化包裹跟蹤系統(tǒng) Ups利用這些技術，為任何需要運送包裹的人提供，追蹤運送包裹的信息，檢查運送的路程，計算運送的費用，決定運送的時間，安排接送計劃。利用信息系統(tǒng)與客戶建立親密關系和提高顧客忠誠度。Ups實施了一套定制開發(fā)的軟件，該軟件運用運籌學原理和地圖技術來使包裹的運送路程最優(yōu)化。為公司實施以低成本提供高水平服務戰(zhàn)略提供了有利條件。 企業(yè)戰(zhàn)略： 最好的服務,最低