電大公共關系學復習

1、公共關系學一、選擇題1艾維李是公共關系學創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關系理念是（B）。A、凡宣傳皆好事B說真話 C雙向?qū)ΨQD、投公眾所好2公共關系產(chǎn)生的原因是（B）。A生產(chǎn)力改變B市場經(jīng)濟C人際關系復活 D有剩余產(chǎn)品3人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會組織的（D）。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C自然環(huán)境D社會文化環(huán)境4公共關系主體處于公共關系的（A）位置。A核心 B一般 C次要 D被動5標志我國公共關系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（B）A、1986年上海公共關系協(xié)會成立 B、2000年推行公關員職業(yè)上崗考試 C、1985年深圳大學設立公共關系專科 6傳播主體向相對集中的較大的公眾

2、群體進行傳播（A）A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、小團體傳播7被稱為“無邊界的媒介”的是（D）A、廣播B、電視C、有線電視D、因特網(wǎng)8公安、稅務和上級管理部門屬于（C）公眾。A、組織公眾B、社團型公眾C、權力公眾D、媒體公眾9公關人員對正在出現(xiàn)的問題進行預測，幫助組織制定相應的對策，這稱為（B）A. 開發(fā)B. 論題處理C. 危機管理D. 公共事務10知名度是（C）A社會評價好壞程度的指標 B表示關系好壞的尺度C評價名氣大小的客觀尺度11 。宣傳型公關的效果側(cè)重于（A）A提高組織的知名度 B加強與公眾之間的情感 C提高組織的美譽度12電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）A速度快、范圍廣、回答率高 B調(diào)查對

3、象有充裕的時間，認真考慮，從容作答C可以相互探討，深入探討，加深印象13通過記者招待會形成輿論效果是一種（C ）A大眾傳播方式B人際傳播方式C 兩極傳播方式14知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應，必須以（C）A人力、物力為基礎B人事關系為基礎C美譽度為基礎15 兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（C） A、 拉斯韋爾B格魯尼格C拉扎斯菲爾德D伯尼斯16民航代理實行“里程卡”活動，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，不花錢飛一程。這種做法（D）A、 宣傳性公關B、建設性公關C、防御性公關D、維護性公關17危機事件的處理，對新聞界的策略一般是（C）A、 各抒己見B、有結(jié)論再與新聞媒體聯(lián)系C、統(tǒng)一發(fā)言口徑D、封鎖消息

4、18通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進行傳播，是（D ）A、群體傳播B、人際傳播C、組織傳播 D、大眾傳播19.公共關系的英文是（A ）APublic Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation20現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）A雙向交流B單向交流C 雙向管理D單雙向管理 21公共關系的實質(zhì)內(nèi)涵是（D）A信息B組織 C 公眾 D傳播溝通 22公共關系可直接稱為（A）A公眾關系 B人際交往C 人群關系D單雙向管理23著名記者、社會名流一般屬于（ D）A受歡迎公眾B 不受歡迎公

5、眾 C 邊緣公眾D被追求公眾 24公共關系是一種（A）A組織的活動和功能B 個人的事務和技巧 C 人人有份的關系和意見D個人的人際關系 25公共關系是一種（D）A人事職能B 財務職能 C 銷售職能D傳播溝通職能26公共關系專門運用各種傳播溝通媒介來處理（B） A下級與上級之間的關系 B 組織與公眾之間的關系 C 個人與個人之間的關系D明星與大眾之間的關系27 公共關系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是（C）A以宣傳產(chǎn)品為目標B以灌輸政治信仰為目標 C 以塑造形象為目標 28公共關系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（A ） A社會關系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)B 財務關系狀態(tài) C 行政歸屬狀態(tài)29現(xiàn)代公共

6、關系活動主要指（A）A專業(yè)化和規(guī)范化的公關管理事務B 個人日常的禮貌行為 C 自古以來就存在的傳播行為3020世紀初，美國新聞界大量發(fā)表指責企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（B）A便士報運動B 清垃圾運動（揭丑運動） C 報刊宣傳運動311903年1906年首創(chuàng)世界上最早的公關公司是（D）A愛德華伯納斯B 卡特利普 C 巴納姆 D 艾維李321923年，愛德華伯納斯出版的第一本公關專著是（ B ）A前景宣言B 公眾輿論的形成 C 輿論D 有效的公共關系33。 卡特利普和森特在有效的公共關系一書中首次提出了（B）A公眾必須被告制的原則B 雙向?qū)ΨQ的公共關系模式 C 投公眾所好的傳播方針 34

7、公共關系的參謀作用是從（C ）A科學技術系統(tǒng)的角度提供咨詢建議B 行政人事方面提供咨詢建議 C 社會公眾和整體環(huán)境角度提供建議 35公共關系主要被應用于（C ）A經(jīng)濟組織B 政治組織 C 各類社會組織 36在市場競爭中，公共關系主要是一種（A）A產(chǎn)品品牌聲譽和企業(yè)形象競爭的主要手段B。贏得投資的手段C擊敗對手的競爭手段37組織內(nèi)部設公共關系部的短處是（ A ）A易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛B 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) C 客觀性較強 38聘請公關顧問公司的長處是（B ）A運作成本較高B 客觀性強 C 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) 39公關人員的業(yè)務專長應該是（ A ）A傳播溝通技術與業(yè)務方面B 行政人事專業(yè)方面

8、 C 市場推銷技巧與業(yè)務方面D 財務業(yè)務方面40雙方互為傳播的主、客體，隨時調(diào)整傳播的角色，是（A ）A人際傳播的一大特色B 大眾傳播 C新聞傳播41對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱（ A ）A老師B專家 C 師傅D同志 42中國大陸較早成功運用CI的是（A）A太陽神集團B首都鋼鐵集團 C 東方航空公司D娃哈哈集團 二、多項選擇題1.中國公共關系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（BCD）發(fā)展階段。A、孕育時期B、導入階段C、迅速發(fā)展時期 D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時期2.社會組織的基本特征有（ABC ）A、目的性 B、整體性 C、變動性 3.專業(yè)公共關系公司的基本職能有（ABCD ）A、公共關系咨詢

9、B、傳播信息C組織活動D人員培訓4.作為客戶選擇專業(yè)公關公司應著重考慮（ACEF）A、地理位置 B、領導級別 C、公司咨信D、廣告內(nèi)容 E、人員素質(zhì) F、收費標準5.公共關系的構(gòu)成要素有（BCE）A、人民 B、公眾 C、媒介D、管理E、社會組織 6.報紙傳播信息的優(yōu)勢有（ABCD）。A、傳播面廣和傳播迅速B、 具有新聞性，閱讀率高 C、文字表現(xiàn)能力強D、便于保存和查找7.廣播傳播信息的弱點是（ABD ）。A、儲存性差 B、公眾選擇性差 C、公眾自主性較強 D、只有聲音，注意力易分散8.公共關系的基本職責是（ABCDE）。A、收集信息 B、輔助決策 C、傳播推廣 D、協(xié)調(diào)溝通 E、提供服務10.

10、公眾的特征有（ ABCD ）。A、整體性 B、共同性 C、相關性 D、多樣性11.根據(jù)公眾的發(fā)展過程，公眾分為（ABCD）A、潛在公眾B、知曉公眾C、行動公眾D、非公眾12.社會組織主動向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于（CE）。A、矯正型公關 B、維系型公關 C、建設型公關D、服務型公關 E、宣傳型公關13.組織形象定位的三要素是（ DEF ）A、組織 B、媒介 C、公眾 D、主體個性 E、傳達方式 F、公眾認識14.高美譽度/低知名度是一種較為（ BC ）的公共關系狀態(tài)A、理想 B、安全 C、穩(wěn)定 D、保守 15.美譽度與知名度是（ AB ）的關系A、基礎和前提B、口碑和名氣 C

11、口碑的好與壞的關系16.新聞稿的結(jié)構(gòu)包括（ BCE ）A. 提問結(jié)構(gòu)B. 倒金字塔結(jié)構(gòu)C. 并列結(jié)構(gòu)D. 陳述結(jié)構(gòu)E. 順時結(jié)構(gòu)17.下述情形中可能引發(fā)公關危機的有（ABCDE ）A. 產(chǎn)品質(zhì)量不合格B. 知假售假C. 經(jīng)濟合同糾紛D. 嚴重的自然災害E. 針對組織的失實新聞報導18在市場競爭中，公共關系主要是一種（AC ）A。品牌聲譽競爭的手段 B。贏得較多利潤的主要手段C。企業(yè)形象競爭的手段19廣播傳播信息的優(yōu)勢有（ ACD ）A、傳播面廣B、儲存性強 C、傳播迅速D、感染力強 20公共關系公司的基本類型包括（ABC ）A、咨詢策劃公司 B、專項業(yè)務服務型公司 C、綜合服務型公司 D、宣傳

12、廣告型公司 21根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為（ ABC ）A、順意公眾 B、逆意公眾C、邊緣公眾D、首要公眾 22現(xiàn)代公共關系的發(fā)展經(jīng)歷了（ ABCD ）階段。A、孕育期B、產(chǎn)生期（“說真話”時期） C發(fā)展期（“投公眾所好”時期）D“雙向?qū)ΨQ”時期 23公共關系的“三度”目標是指（ ACD ）。A、知名度 B、忠誠度 C、美譽度D、和諧度 24公共關系廣告有如下類型（ABCD ）。A、社會組織廣告B、贊助廣告C響應廣告D公益廣告25公關四步工作法的內(nèi)容是（ABCD ）A公關調(diào)查 B公關策劃C公關實施 D公關評估 E公關管理26戰(zhàn)略型公關模式有（ ABCD ）A建設型公關模式 B 促進型

13、公關模式 C 維系型公關模式 D防御型公關模式27新聞五要素（5W）是指（ ABCDE ）A何時（When ）B何地（ where ）C何事（what ）D何因（why ） E何人（who ）28標識形象的外顯部分包括（CD）A風格B 含義 C 商標D 字體的顏色和形狀29公共關系工作的第一步，需要完成的任務有（ABCD ）A甄別公眾對象B 測量輿情民意 C 評價組織形象D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題30公共關系工作的第二步，需要完成的任務有（ABC）A制定公共關系目標B 制定公共關系工作規(guī)劃 C 制定公共關系實施方案D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題31組織形象最基本的構(gòu)成指標是（AB ）A知名度B 美譽度 C

14、 支持度D 認同度32選擇和應用傳播溝通媒介的原則有（ ABCD ）A聯(lián)系目標原則B 適應對象原則 C 合乎經(jīng)濟原則D 區(qū)別內(nèi)容原則33公共關系預算的基本構(gòu)成有（ABCD ）A勞務報酬 B 行政辦公經(jīng)費 C 專業(yè)器材和成品制作費用D 廣告費及大眾媒介宣傳費用34企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動有（ ABCD ）A座談會B 聯(lián)歡會 C 協(xié)商對話會D 體育運動會35在市場營銷中，公共關系側(cè)重于（ ABCD ）A塑造企業(yè)整體形象B 強化企業(yè)形象的市場影響力 C 營造良好的市場環(huán)境D 創(chuàng)造長期的營銷環(huán)境36營銷中的6PS是在4PS的基礎上發(fā)展的，其中的新增的兩個“P”是指（BC ）A產(chǎn)品策略B 公共關系 C 政

15、治權力D 促銷策略37公共關系學是（AC ）相結(jié)合的產(chǎn)物。A管理學科B 電子學科 C 傳播學科 D 人文學科38現(xiàn)代信息社會中管理學發(fā)展的一個趨勢是日益重視（ ABCD）A傳播資源B 信息資源 C 關系資源D 形象資源39電視傳播信息的優(yōu)勢有（ABD）A視聽結(jié)合，傳達效果好B 紀實性強，有現(xiàn)場感C 交互傳送，便于溝通D 傳播迅速，影響面廣40雜志傳播信息的弱點有（BCD）A內(nèi)容詳實 B 出版周期長 C 聲勢小D 理解能力受限41。組織與名流建立良好關系是為了（AB ）A借助于名流的知識和專長B借助于名流的關系和聲望C。借助于他們的漂亮臉盤和雄厚的身材42公共關系預算的基本構(gòu)成有（ABCDE ）

16、A.勞務報酬B行政辦公經(jīng)費C 專業(yè)器材和成品制作費用D廣告費和大眾媒介宣傳費用E實際活動費用三、判斷對錯題：（對則選A，錯則選B）1在公共關系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。（ A ）2我國第一家公共關系公司（環(huán)球公共關系公司）在北京成立于1986年（ A ）3公共關系的根本職責是傳播推廣（ A ） 4公共關系傳播推廣職責的首要任務是告知公眾 （ A ）5根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾（ A ） 6組織在進行變革的時候，可以借助前景宣言來規(guī)范、引導變革。（ B ） 7公共關系公司的產(chǎn)生的一個原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借“外腦”來完成一定

17、的智能服務。（A ）8公共關系的實質(zhì)就是一個人與另一個人的私人關系。（B）9媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。（A ）10組織的“CIS系統(tǒng)”包括三部分：MI、BI和VI （ A ）11“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關系學看來仍然是非常正確的（ B ）12公共關系就是救火隊，只需要在組織出現(xiàn)危機的時候才需要這種管理職能（ B ）13網(wǎng)絡傳播的特點是不受時空的限制（ A）14公共關系產(chǎn)生的土壤是市場經(jīng)濟、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展（ A）15公關調(diào)查只是在開展公共關系活動之前進行。（ B ）16公共關系危機產(chǎn)生的標志是媒體的爭相報道（ A ）17組織最理想的公關狀態(tài)是高知名度和高美譽度

18、的狀態(tài)（ A ）18在中國，公共關系的發(fā)展狀態(tài)正處于方興未艾的狀態(tài)（ A ）19由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題，因此，跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關工作。（ A ）20媒介關系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。 （ A）21品牌的管理中最重要的聲譽管理。（ A ）22明確意識到自己的問題與特定織有關，需要進一步了解有關信息，并開始提出權益要求的公眾屬于知曉公眾。（A ）23。公共關系的工作主要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。（B ）24與組織自身相關性最強的是公眾是內(nèi)部公眾。（ A ）25與組織最有直接利益關系的外部公眾是顧客公眾

19、。（ A ）26具有“準自家人”特點的公眾是社區(qū)公眾。（ A ）27從管理哲學角度看，內(nèi)部公共關系工作要處理的是團體價值與個體價值之間的關系。（ A ）28公共關系就是組織與公眾之間的關系。（ A ）29公共關系的主要傳播手段是大眾傳播媒介。（ A ）30著名記者、社會名流屬于被追求的公眾。（ A ）31公眾是與特定組織相關的群體，這表明公眾具有相關性特征。（A ）32.民主政治是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件（A ）33廣義的公共關系主體是社會組織。（ A ）34祝賀性廣告屬于響應廣告。（ A ）35對組織來說最好的處理危機的辦法是將危機的隱患消除于萌芽狀態(tài)。（A）36從管理地位上看，公共關系

20、職能部門在組織中扮演“中介”和“邊緣”的角色。（A）37良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之，則會貶值。（ A ）38知名度要以美譽度為基礎，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽度要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會價值。（ A ）39知名度越高，美譽度的壓力就越大。（ A）40矯正型公關適用于組織的嚴重失調(diào)的時候。（ A ）41處理危機事件的公關宗旨是真實傳播，挽回影響。（ A ）42發(fā)生突發(fā)事故時，即使受害者有一定責任，也不要現(xiàn)場追究，避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關人士發(fā)生爭辯。（ A ）43.公共關系就是無目的地向社會大眾傳播自己的有關信息的過程（B ）44.組織的員工是組織的內(nèi)部公眾,

21、他們是組織重要的一類公眾.( A )45.促進型公關模式主要在組織開拓新的市場和推出一種新的產(chǎn)品的時候采用.( A )46.公共關系就是目前人們認為的吹牛.( B )47.只有企業(yè)才需要公共關系.( B )公共關系學自測題（一）一、填空題：1從靜態(tài)的角度去分析，公共關系表現(xiàn)為（一種狀態(tài)）；從動態(tài)的角度去分析，公共關系又表現(xiàn)為（一種活動）。2.一般性公共關系調(diào)查的內(nèi)容主要有(組織的基本情況)、(公眾的態(tài)度與意見)等。3公共關系咨詢公司的工作方式主要有(單項咨詢)工作、短期專項工作和（長期綜合）工作。4公共關系信息傳播的基本類型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）。5在公共關系調(diào)查內(nèi)容的確定上

22、，特殊性公共關系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為：（具體問題）調(diào)查、（活動效果）調(diào)查和傳播效果調(diào)查。6公共關系部門的類型有：直接隸屬型、（部門并列型）、職能分散型和（部門隸屬型）。公共關系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性、（知深性）、經(jīng)濟性和（實用性）。7公共關系廣告的制作程序可以分為（確定主題）、（選擇媒體）和（構(gòu)思寫作）三個步驟。8公共關系新聞傳播的特征是具有（客觀性）、免費性和（可信性）。9新聞制造的基本要求是：（目的明確）；主題新穎、活潑；（及時準確）；和實事求是。10利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種：一種是（公關廣告）；另一種是（新聞傳播）。11社會組織在對公眾進行分類時，按照公

23、眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為（非公眾）、（潛在公眾）、將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中（潛在公眾）的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。 12公共關系的四大要素：即主體是（社會組織）；客體是（社會公眾）；方法與手段是管理職能和信息傳播。13現(xiàn)代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：（塑造形象）的觀念、（提高信譽）的觀念、服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、（全員公關）、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。14知名度表示社會公眾對組織（知道與了解）的程度；信譽度表示社會公眾對組織（信任程度）的程度；而美譽度表示社會公眾對組織的（贊譽程度）。15公共關系追求的目標

24、是（擴大社會組織的信譽度），樹立良好的形象；堅持的原則是（實事求是），以便社會組織自己能夠為其事業(yè)的成功奠定基礎。二、名詞解釋：1“CS”活動：“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”?！癈S”活動就是讓顧客滿意的活動，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護顧客的合法權益；提供全方位服務，讓顧客滿意等。2公共關系調(diào)查：是指公關人員對自己或所服務的組織的公共關系狀態(tài)進行的情報搜集與研究工作。主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對組織的觀念、態(tài)度、意見的反應，掌握組織的實際形象，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題。它是公共關系的基礎

25、性工作，發(fā)揮著情報功能。3直接調(diào)查法：是指公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。4知名度：是表示一個組織被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價名氣大小的客觀尺度。5伯奈斯：是使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物。他從1923年出版第一部公關著作公眾輿論之凝結(jié)，到1952年完成教科書公共關系學，使公共關系的原理和方法逐步形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人

26、譽為“公共關系泰斗”。6矯正型公共關系：是指社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關系活動模式。7潛在公眾：是指將來可能與某組織發(fā)生關系的群體，或者因為問題尚未顯露，但隨著問題的逐步發(fā)展，遲早會使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。8非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的社會群體。9全員公關：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關活動。簡稱“全員PR”。其意義是增強組織中全體人員的公關意識，促使他們更多地關心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠

27、定基礎。10報刊宣傳活動：現(xiàn)代公共關系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響。11企業(yè)刊物：是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。它集思想性、知識性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報（刊）；辦好企業(yè)刊物是一項專業(yè)性、技術性很強的工作。12艾維李：是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現(xiàn)代公共關系的問世。他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來。他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學公共關系的建立和發(fā)展奠定了

28、強有力的基礎，被后人譽為公共關系之父。13新聞價值：從公共關系學的角度來分析，是指構(gòu)成公共關系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關系新聞需要的素質(zhì)。14記者招待會：又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。它是公關人員與新聞界聯(lián)絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。三、單項選擇題：1（D ）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。A社會關系 B公眾關系 C競爭關系 D顧客關系2（C ）公共關系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段的公共關系活動方式。A宣傳型

29、 B交際型 C服務型 D社會型3（B ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A企業(yè)理念識別系統(tǒng) B企業(yè)行為識別系統(tǒng)C企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D企業(yè)整體識別系統(tǒng)4（C ）是公共關系人員與新聞界聯(lián)絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。A公眾座談會 B商務談判會 C記者招待會 D商品展銷會5公共關系產(chǎn)生的最主要原因是（C ）。A大眾傳播技術的發(fā)展 B社會意識形態(tài)的變化C商品經(jīng)濟的繁榮 D民主政治的發(fā)展6公共關系調(diào)查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著（A ）。A情報功能 B管理功能 C傳導功能 D.效益功能7在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（B ）的類

30、型。A人際傳播 B組織傳播 C媒介傳播 D大眾傳播8公關廣告既屬于公共關系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（C ）。A目的性和效益性 B公益性和福利性C長期性和系統(tǒng)性 D季節(jié)性和時尚性9公共關系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。（D ）規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點。A管理職能 B需求導向 C行為約束 D公眾導向10以（A ）為公共關系目標，是初創(chuàng)組織大量公共關系工作的核心內(nèi)容。A信息傳播 B引起行為 C聯(lián)絡感情 D改變態(tài)度11艾維李是第一位將公共關系引上（D）軌道的人物。A科學化 B系統(tǒng)化

31、 C程序化 D職業(yè)化12組織要想建立良好的內(nèi)部公共關系，首要的問題是（D ）。A滿足員工物質(zhì)和精神的需求 B重視意見領袖C掌握用人之道 D理順內(nèi)部關系13（B ）是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。A交際型公共關系 B社會型公共關系C宣傳型公共關系 D維系型公共關系。14公共關系活動具有（B ）的特點。A單純性、自然性和客觀性 B目標性、主觀性和技巧性C主觀性、復雜性和多樣性 D目標性、主觀性和復雜性15公共關系學是研究（D ）。A人際關系的學科 B社會關系的學科 C組織關系的學科 D組織與其公眾之間關系的學科16公共關系學是（D ）。A.歸屬于大眾傳播

32、的范疇 B歸屬于關系學的范疇 C歸屬于市場營銷的范疇 D是一門獨立的學科17使公共關系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是（C ）。A艾維李 B喬治帕克 C愛德華伯奈斯 D約翰貝克勒18曾經(jīng)被美國乃至世界公共關系愛好者奉為公關圣經(jīng)的著作是（C ）。A共同原則宣言 B公眾輿論的形成C有效公共關系 D公共關系咨詢19公共關系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（B ）的公共關系計劃。A一年以上 B三年以上 C五年以上 D六年以上20下列屬于公共關系專項活動的有（D ）。A電話接待 B來訪者接待 C編寫宣傳材料 D記者招待會21下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：（B ）。A新聞傳播具有客觀性 B新聞傳播具

33、有趣味性（新鮮性）C新聞傳播的免費性 D新聞傳播的可信性2219世紀30年代，在美國由紐約太陽報領頭，掀起了一場（C ）。A制造新聞運動 B揭丑運動 C便士報運動 D民意測驗運動四、簡答題：1公眾分類方法的作用和意義是什么？答：對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功。對公眾進行科學分類，是開展公共關系工作的出發(fā)點和落腳點，是提高公共關系活動效率的重要保證。對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義：（1）對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發(fā)點，是提高公共關系活動效率的重要保證。（2）

34、能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。（3）能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。（4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。2選拔公關人員的原則是什么？答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其

35、在選用公共關系人員的問題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關人員時，應該改變我國傳統(tǒng)的用人習慣，確實根據(jù)某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標準的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關人才時，眼界應該放寬一些，在面向社會招聘公共關系人才，要把那些有志從事公關工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M來；同時，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關工作的人，人事部門應該給他們提供施展才干的條件和機會，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會組織應該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己

36、的公共關系部門。（3）取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關系工作的要求。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動。如果一個人擅長繪畫，就應該安排他在公關部中負責宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處，就是要求人在自己的強項中出成績。3.公共關系預算的基本內(nèi)容有哪些？答：公共關系預算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務工時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。4.辦好企業(yè)報刊的要求有哪些？答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點：（1）有

37、明確的指導思想，合理的版面分工；（2）成立適當?shù)臋C構(gòu)，組織專門的力量；（3）明確讀者對象，發(fā)動員工辦報；（4）參加有關社團，提高辦報水平。5.選擇新聞媒體的原則有哪些？答：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據(jù)特定社會公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據(jù)公眾對象選擇媒介的原則；（2）根據(jù)公關活動的目標選擇媒體的原則；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；（4）注重社會效益和經(jīng)濟效益的原則。6.民意測驗的基本程序有哪些？答：民意測驗是公共關系調(diào)查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟

38、）包括：（）確定調(diào)查目標。即通過此次民意測驗確定所要實現(xiàn)的目標。目標要具體，具有現(xiàn)實意義。（）確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標來確定調(diào)查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。（）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。（）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。（）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關人員要對大量的資料進行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計，以便得出有價值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關系決策的依據(jù)。7.一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會整體效益？答：現(xiàn)代社會使組織（或企業(yè)）處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大

39、，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織（或企業(yè)）必須注重社會整體效益。社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。8.組織開幕（或慶賀）典禮活動應注意什么？答：開幕（開業(yè)、開工）典禮是企業(yè)向社會公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領導人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此，開幕典禮必須進行精心策劃和組織。應做好以下幾項工作：（1）擬定邀

40、請名單。邀請的賓客一般包括政府有關部門的負責人、社區(qū)的負責人、同行業(yè)代表、社團代表、知名人士、新聞記者、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應盡早將請柬送到賓客手中，以使他們安排時間，按時出席。（2）確定典禮程序。一般程序是：宣布典禮開始，介紹重要來賓，領導或來賓致辭、剪彩。（3）確定致辭、剪彩人員。一般情況下，參加致辭和剪彩的己方人員應是組織的主要負責人，客方人員應是地位較高、有一定聲望的知名人士。致辭、剪彩人員以及主要賓客，應事先排定好他們的座次站位。（4）安排各項接待事宜。事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關服務人員，典禮開始前這些人員應到達指定崗位。（5）安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍

41、燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。（6）安排典禮儀式結(jié)束后的活動。這是向上級、同行及社會公眾進行自我展示、自我宣傳的好機會。（7）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。五、案例分析： 案例（一） 1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則致歉，大意是由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對一些手機用戶的收費不當，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，致歉中列出了退款用戶的名單和他們的手機密碼串號。致歉一出，即在京城廣大手機用戶中引起了極大的震動，用戶們對電信發(fā)展總公司這種自揭家丑，開誠布公真誠為用戶服務的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有企業(yè)，年營業(yè)額高達一億元，按一般人的想法是他們不會為這點小事較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦