電大公共關(guān)系學(xué)客觀題答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公共關(guān)系學(xué)客觀題參考答案說明：1、本套題目是根據(jù)教材第一版出的，與現(xiàn)教材稍有出入。2、答案如與市電大網(wǎng)上課堂自測(cè)題答案有出入，以后者為準(zhǔn)。 第一章一、單項(xiàng)選擇題 1、公共關(guān)系”一詞是英語Public Relations的中譯，把Public Relations譯為（A ）更切合英文的原意。 A 公眾關(guān)系 B 人群關(guān)系 C 人際關(guān)系 D 社會(huì)關(guān)系 2、公共關(guān)系“傳播管理職能說”的提出者是（C ） A 雷克斯·哈羅 B 弗蘭克·杰夫金 C 詹姆斯·格魯尼格 D 蔡爾茲 3、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥宣言中，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的（C ）職能。 A 傳

2、播管理 B 關(guān)系協(xié)調(diào)和平衡 C 咨詢 D 傳播 4、英國(guó)學(xué)者弗蘭克·杰夫金對(duì)公共關(guān)系所下的定義，側(cè)重于公共關(guān)系的（B ） A 管理職能 B 傳播職能 C 傳播管理職能 D 咨詢職能 5、公共關(guān)系的主體是（C ） A 社會(huì)公眾 B 管理職能 C 社會(huì)組織 D 傳播活動(dòng) 6、公共關(guān)系的客體是（ B） A 人民 B 公眾 C 大眾 D 社會(huì)團(tuán)體 7、公眾的表現(xiàn)形式是多種多樣的，其成員包括了其他社會(huì)組織、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，這表明“公眾”具有（A ）的特點(diǎn)。 A 群體性 B 多樣性 C 多變性 D 相關(guān)性 8、組織處理公共關(guān)系的方式是（B ） A 大眾傳播 B 傳播溝通 C 人際溝通 D 輿論宣

3、傳 9、“眾望所歸” 說明了輿論的哪方面作用（ B） A 制約和監(jiān)督作用 B 鼓動(dòng)作用 C 指導(dǎo)作用 D 評(píng)價(jià)作用 10、組織形象的客觀基礎(chǔ)是（A ） A 產(chǎn)品形象 B 人員形象 C 環(huán)境形象 D 軟件形象 11、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是（A ） A 公眾導(dǎo)向 B 形象觀念 C 共生觀念 D 整合觀念 12、在組織形象地位圖中，最佳的公共關(guān)系狀態(tài)處于（A ） A 象限 B 象限 C 象限 D 象限 13、對(duì)組織形象的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，我們可以借助于（B ） A 組織形象地位圖 B 組織形象要素圖 C 組織形象差距圖 D 管理方格圖 14、形成輿論的關(guān)鍵是（A ） A 告知公眾 B 引導(dǎo)公眾 C

4、 強(qiáng)化輿論 D 控制媒體 15、公共關(guān)系作為一種特殊的社會(huì)關(guān)系，從其主體形態(tài)來看，它屬于（A ） A 組織（或集團(tuán)）關(guān)系形態(tài) B 人際關(guān)系形態(tài) C 國(guó)家（或民族）關(guān)系形態(tài) D 不屬于社會(huì)關(guān)系形態(tài) 16、公共關(guān)系作為一種特殊的社會(huì)關(guān)系，從關(guān)系的實(shí)現(xiàn)緣由來看，它主要是組織與公眾之間的（ C） A 親緣關(guān)系 B 地緣關(guān)系 C 業(yè)緣關(guān)系 D 泛緣關(guān)系 17、眾怒難犯”說明了公眾輿論對(duì)組織具有（A ） A 制約和監(jiān)督作用 B 鼓動(dòng)作用 C 指導(dǎo)作用 D 評(píng)價(jià)作用 二、多項(xiàng)選擇題 1公共關(guān)系的基本要素包括（ACD ） A 組織 B 組織形象 C 公眾 D 傳播溝通 E 公共關(guān)系觀念 2從公共關(guān)系定義出發(fā)，

5、我們可以將公共關(guān)系職能概括為兩大方面（AB ） A 傳播性職能 B 管理性職能 C 計(jì)劃職能 D 控制職能 E 咨詢職能 3、從本質(zhì)上來分析，公眾具有（ABC ）的特征 A 同質(zhì)性 B 相關(guān)性 C 群體性 D 多樣性 E 動(dòng)態(tài)性 4、我們可以從哪幾個(gè)方面來理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（ABDE ） A 公共關(guān)系的主體形態(tài)是組織 B 公共關(guān)系是組織與其公眾之間的業(yè)緣關(guān)系 C 公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是利益關(guān)系 D 公共關(guān)系在組織中屬于參謀機(jī)構(gòu)的職能 E 公共關(guān)系是對(duì)組織傳播資源的管理 5、公共關(guān)系形象狀態(tài)的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（BC ） A 透明度 B 知名度 C 美譽(yù)度 D 民主度 E 可靠度 6、在構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)

6、的眾多學(xué)科基礎(chǔ)中，占有特殊地位并起著主要指導(dǎo)作用的學(xué)科是（AB ） A 管理學(xué) B 傳播學(xué) C 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) D 廣告學(xué) E 哲學(xué) 7、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)主要有（ABCDE ） A 邊緣性 B 綜合性 C 應(yīng)用性 D 動(dòng)態(tài)性 E 開放性 8、下列屬于主體型公共關(guān)系的包括（ABCE ） A 政府公共關(guān)系 B 企業(yè)公共關(guān)系 C 學(xué)校公共關(guān)系 D 社區(qū)關(guān)系 E 飯店公共關(guān)系 9、下列屬于對(duì)象型公共關(guān)系的有（ABCDE ） A 員工關(guān)系 B 消費(fèi)者關(guān)系 C 政府關(guān)系 D 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 E 名人關(guān)系 10、從運(yùn)作過程來說，公共關(guān)系表現(xiàn)出很強(qiáng)的技巧性和藝術(shù)性。公共關(guān)系藝術(shù)具有以下特點(diǎn)（ ABCD ） A 多樣

7、性 B 隨機(jī)性 C 經(jīng)驗(yàn)性 D 創(chuàng)新性 E 效益性 11、公共關(guān)系觀念的內(nèi)容包括（ABCD ） A 形象觀念 B 共生觀念 C 服務(wù)觀念 D 整合觀念 E 時(shí)效觀念 12、公共關(guān)系目標(biāo)是組織公共關(guān)系期望的成果，一個(gè)好的公共關(guān)系目標(biāo)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)（ABCDE ） A 戰(zhàn)略性 B 多樣性 C 層次性 D 動(dòng)態(tài)性 E 激勵(lì)性 13、公共關(guān)系目標(biāo)的具體指標(biāo)包括（ABCD ） A 知名度和美譽(yù)度 B 凝聚力和吸引力 C 關(guān)系和輿論 D 效益和發(fā)展 E 變革與創(chuàng)新 14、公共關(guān)系有責(zé)任幫助組織決策者建立健全組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，使各部門、各層次在相互了解的基礎(chǔ)上達(dá)到相互的協(xié)調(diào)。具體來說，組織內(nèi)部的溝通主要

8、包括（ABCD ） A 上源下向流 B 下源上向流 C 信息平行流 D 立體交叉流 E 內(nèi)源外向流 15、一個(gè)組織面臨的外部關(guān)系是多種多樣的，公共關(guān)系要協(xié)調(diào)好的外部關(guān)系主要有（ABCDE ） A 協(xié)調(diào)好與消費(fèi)公眾之間的關(guān)系 B 協(xié)調(diào)好各類合作組織的關(guān)系 C 協(xié)調(diào)好各種社團(tuán)關(guān)系 D 協(xié)調(diào)好政府關(guān)系 E 協(xié)調(diào)好各種非專業(yè)性的社會(huì)關(guān)系 16組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)是（AB ） A 優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境 B 塑造組織形象 C 提高組織經(jīng)濟(jì)效益 D 擴(kuò)大組織經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 E 提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益 17公共關(guān)系參與組織決策具有獨(dú)特的作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀和客觀的角度解決下列問題（ABCDE ）。 A 在決

9、策中確立公共關(guān)系目標(biāo) B 平衡局部利益與整體利益 C 平衡近期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo) D 平衡組織目標(biāo)與社會(huì)利益 E 注重社會(huì)整體效益 18公共關(guān)系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策的全過程，其內(nèi)容主要有（ABCDE ） A 為決策目標(biāo)提供咨詢建議 B 為決策提供信息支持 C 協(xié)助決策層選擇方案 D 擬定公共關(guān)系的對(duì)策方案 E 從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策方案 19輿論對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABDE ） A 制約作用 B 鼓動(dòng)作用 C 批判作用 D 指導(dǎo)作用 E 監(jiān)督作用 20輿論的控制是一個(gè)完整的過程，主要包括（BCD） A 輿論的醞釀 B 輿論的形成 C 輿論的強(qiáng)化 D 輿論的引導(dǎo) E 輿論的平息

10、21關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)和組織總目標(biāo)的關(guān)系，正確的表述是（CE ） A 兩者無關(guān) B 兩者平行 C 公共關(guān)系目標(biāo)服從于組織總目標(biāo) D 組織總目標(biāo)從屬于公共關(guān)系目標(biāo) E 公共關(guān)系目標(biāo)服務(wù)于組織總目標(biāo) 22組織形象的軟件包括許多內(nèi)容，其中最基本的是（ABC ） A 管理形象 B 文化形象 C 社會(huì)責(zé)任形象 D 人員形象 E 環(huán)境形象 23下列公共關(guān)系思想屬于公眾導(dǎo)向觀念的是（BCD ） A 講真話 B 投公眾之所好 C 公共關(guān)系咨詢 D 雙向平衡 E 公眾必須被告知 24 組織形象具有以下的主要特點(diǎn)（ABCD ） A 主觀性和客觀性相統(tǒng)一 B 獨(dú)特性和差異性相統(tǒng)一 C 多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一 D 穩(wěn)定性

11、和創(chuàng)新性相統(tǒng)一 E 具體性和直觀性相統(tǒng)一 25組織形象具有統(tǒng)一性的特點(diǎn)，其具體要求是（ABC ） A 組織形象要素的相互協(xié)調(diào) B 組織傳播資源的相互整合 C 認(rèn)知形象和實(shí)態(tài)形象的統(tǒng)一 D 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一 E 組織價(jià)值與公眾價(jià)值的一致 26對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的研究包括（ABCD ） A 公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律 B 公共關(guān)系活動(dòng)策略 C 公共關(guān)系活動(dòng)過程 D 公共關(guān)系活動(dòng)模式 E 公共關(guān)系的發(fā)展歷史 27公共關(guān)系觀念的發(fā)展演變呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)（ABCDE ） A 由自發(fā)到自覺 B 由功利到譽(yù)利 C 由單向到雙向 D 由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向 E 由單一到整合 28組織形象的硬件包括許多內(nèi)容，其中最基本

12、是（ABC ） A 產(chǎn)品形象 B 人員形象 C 環(huán)境形象 D 文化形象 E 精神氣質(zhì) 三、判斷改錯(cuò)題 1公共關(guān)系不具有公共性。 對(duì)2從實(shí)現(xiàn)關(guān)系的緣由來看，公共關(guān)系主要是組織與公眾之間的泛緣關(guān)系。 錯(cuò)。業(yè)緣關(guān)系3公眾主要指的是社會(huì)公眾。 錯(cuò)。社會(huì)公眾和內(nèi)部公眾4通常意義上的公共關(guān)系指的是自然的公共關(guān)系狀態(tài)。 錯(cuò)。自覺的公共關(guān)系狀態(tài) 5公共關(guān)系追求的是組織的經(jīng)濟(jì)效益。 錯(cuò)。組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一6公共關(guān)系的參謀職能就是幫助組織擬定公共關(guān)系的對(duì)策方案。 錯(cuò)。對(duì)組織決策過程的參與。7優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)。 對(duì)8告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵。 對(duì)9組織形象具有主客觀兩

13、重性。 對(duì)10公共關(guān)系主體是企業(yè)與公司。 各種社會(huì)組織。11公共關(guān)系工作的開展，必須依靠組織各部門、各個(gè)成員的配合和協(xié)作。 對(duì)12公眾總是相對(duì)于特定的社會(huì)組織而存在的。 對(duì)13公共關(guān)系處理的是個(gè)人的關(guān)系和事務(wù)。 錯(cuò)。組織與公眾的關(guān)系和事務(wù)14傳播溝通不僅是組織處理公眾關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系實(shí)施的基本過程。 對(duì)15公共關(guān)系的控制職能滲透在組織運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)階段之中。 對(duì)16公共關(guān)系在組織中處于參謀機(jī)構(gòu)的職能地位。 對(duì)17公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織信息傳播資源的管理。 對(duì)18組織與公眾之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)是利益關(guān)系。 對(duì)19組織與公眾之間關(guān)系的屬性是信息關(guān)系。 對(duì)20通常意義上的公共關(guān)系

14、指的是自覺的公共關(guān)系狀態(tài)。 對(duì)21公共關(guān)系學(xué)并不是一門獨(dú)立的學(xué)科。 錯(cuò)。是一門獨(dú)立的學(xué)科22公共關(guān)系觀念是指導(dǎo)組織公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的開展指導(dǎo)思想。 對(duì)23現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是形象觀念。 錯(cuò)。公眾導(dǎo)向觀念第二章一、單項(xiàng)選擇題 1、作為現(xiàn)代組織的一種專門職能和現(xiàn)代社會(huì)的一種專門職業(yè)，公共關(guān)系最早出現(xiàn)在19世紀(jì)的（A ） A 美國(guó) B 英國(guó) C 法國(guó) D 德國(guó) 2、現(xiàn)代公共關(guān)系的前身是（A ） A 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B 清理垃圾運(yùn)動(dòng) C 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) D 工業(yè)民主運(yùn)動(dòng) 3、巴納姆的公共關(guān)系信條是（A ） A 凡宣傳皆好事 B 公眾必須被告知 C 投公眾所好 D 說真話 4、“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”出現(xiàn)的背景

15、是（ A） A “便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) B 新技術(shù)革命 C 第一次世界大戰(zhàn) D 世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī) 5、“海斯神話”的制造者是（ A） A 巴納姆 B 艾維·李 C 愛德華·伯尼斯 D 格魯尼格 6、1906年艾維·李發(fā)表了（A ），提出了“門戶開放”原則。 A 共同原則宣言 B 公眾輿論之凝結(jié) C 輿論 D 有效的公共關(guān)系 7、（B ）被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。 A 巴納姆 B 艾維·李 C 愛德華·伯尼斯 D 格魯尼格 8、艾維·李的公共關(guān)系信條是（B ） A 凡宣傳皆好事 B 公眾必須被告知 C 投公眾所好 D 雙向平衡 9.20世紀(jì)7

16、0年代以來，公共關(guān)系在預(yù)測(cè)、參謀方面 “超前管理” 的功能日益突出，其主要的標(biāo)志是出現(xiàn)了（A ）的概念。 A 問題管理 B 可持續(xù)性發(fā)展 C 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) D 公共關(guān)系的產(chǎn)業(yè)化 10、在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（D ） A 公眾輿論之凝結(jié) B 公共關(guān)系學(xué) C 輿論 D 有效的公共關(guān)系 11、公共關(guān)系發(fā)展史上第一本理論專著是（ A ） A 公眾輿論之凝結(jié) B 公共關(guān)系學(xué) C 輿論 D 有效的公共關(guān)系 12、（D ）標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟。 A 公眾輿論之凝結(jié) B 公共關(guān)系學(xué) C 輿論 D 有效的公共關(guān)系 13、艾德華·伯納斯的公共關(guān)系信條是（ C） A 凡宣傳皆好事 B 公

17、眾必須被告知 C 投公眾所好 D 說真話 14、（ A）是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。 A 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 B 民主政治的進(jìn)步 C 人文主義管理思想的 D 大眾傳媒的完善 15、中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)為公共關(guān)系職業(yè)定下了（C ）的名稱 A 公共關(guān)系從業(yè)人員 B 公關(guān)人員 C 公關(guān)員 D 公關(guān)官員 16、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是（ C） A 愚弄公眾觀念 B 門戶開放觀念 C 公眾導(dǎo)向觀念 D 整合傳播觀念 17、隨著可持續(xù)性發(fā)展理論的提出，（A ）越來越被重視。 A 環(huán)境公關(guān) B 危機(jī)公關(guān) C 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)D 公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)化 二、多項(xiàng)選擇題 1“清理垃圾運(yùn)動(dòng)”又叫做（BC ） A 報(bào)刊宣傳運(yùn)

18、動(dòng) B 揭丑運(yùn)動(dòng) C 扒糞運(yùn)動(dòng) D 便士報(bào)運(yùn)動(dòng) E 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) 2愛德華·伯納斯的公共關(guān)系思想主要是（AC ） A 公共關(guān)系咨詢 B “雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 C 投公眾所好 D “四步工作法” E 講真話 3、在有效的公共關(guān)系中，卡特利普提出的經(jīng)典的公共關(guān)系思想是（AB ） A 公共關(guān)系四步工作法 B 雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式 C 公共關(guān)系的跨文化交流 D 公共關(guān)系的問題管理 E 公共關(guān)系的整合傳播 4、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件主要包括（ABCD ） A 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 B 民主政治的進(jìn)步 C 人文主義管理思想的興起 D 大眾傳媒的完善 E 壟斷資本主義時(shí)代的來臨 5、公

19、共關(guān)系的發(fā)展演變，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)（ABCDE） A 主體多元化 B 層次戰(zhàn)略化 C 內(nèi)容豐富化 D 方法專業(yè)化和手段現(xiàn)代化E 理論整合化 三、判斷題 1、民主政治的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。 錯(cuò)。是政治條件2“類公共關(guān)系”在歷史發(fā)展上與作為現(xiàn)代職業(yè)活動(dòng)的公共關(guān)系并不一脈相承。 對(duì)。3由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向，這是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀念與現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的根本區(qū)別。 對(duì)。4公共關(guān)系最早出現(xiàn)在美國(guó)。 對(duì)。第三章一、單項(xiàng)選擇題 1、（A ）就是讓顧客滿意的活動(dòng)，事實(shí)上也就是為顧客提供各種服務(wù)的活動(dòng)。 A CS B CIS C 6PS D MIS 2、中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)為

20、公共關(guān)系職業(yè)定下了（ C）的名稱 A 公共關(guān)系從業(yè)人員 B 公關(guān)人員 C 公關(guān)員 D 公關(guān)官員 3、宣傳組織的業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、歷史傳統(tǒng)、人才隊(duì)伍、技術(shù)質(zhì)量、管理水平，這類廣告屬于（A ） A 實(shí)力廣告 B 觀念廣告 C 標(biāo)志廣告 D 事務(wù)性廣告 4、以廣告的形式倡導(dǎo)一種新的消費(fèi)意識(shí)、新的消費(fèi)觀念、或傳播社會(huì)的某個(gè)傾向和熱點(diǎn)，這類廣告屬于（B ） A 實(shí)力廣告 B 觀念廣告 C 標(biāo)志廣告 D 事務(wù)性廣告 5、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的靈魂和動(dòng)力是（B ） A CIS B MIS C BIS D VIS 6、企業(yè)對(duì)政府的政策、措施以組織的名義表示支持，這類廣告屬于（D ） A 組織廣告 B 響應(yīng)廣告 C 觀

21、念廣告 D 公益廣告 7、主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺是（D ） A 角色自覺 B 自我意識(shí) C 社會(huì)自覺 D 自我知覺 8、CIS作業(yè)的關(guān)鍵程序是（ C） A 調(diào)查分析階段 B 策劃設(shè)計(jì)階段 C 實(shí)施控制階段 D 評(píng)估階段 9、對(duì)公共關(guān)系人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為和作用等一系列特性的歸納，我們稱之為（B ） A 公共關(guān)系人員的藝術(shù) B 公共關(guān)系人員的角色 C 公共關(guān)系人員的素質(zhì) D 公共關(guān)系職能 10、在安排會(huì)見、會(huì)談的座位時(shí)，最常見的排位法是（A） A 雙方相對(duì)而坐 B 隨意就座 C 不設(shè)桌，也不入座 D 課堂式 11、（ A）就是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論與方法，通過對(duì)

22、企業(yè)理念、行為和視覺要素的設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳達(dá)給公眾，從而促使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。 A 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 12、（B ）是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)為對(duì)內(nèi)對(duì)外的一系列活動(dòng)形式和活動(dòng)規(guī)范。 A 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 13、（ C）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念通過視覺符號(hào)系統(tǒng)的表現(xiàn)。 A 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)D 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 二、多項(xiàng)選擇題 1公益廣告的類型主要有（ ABC） A以公共事務(wù)主題（如環(huán)

23、境保護(hù)、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生）而制作的廣告 B配合組織參與的某項(xiàng)公益事業(yè)（如組織的贊助活動(dòng)）而制作的廣告 C對(duì)政府的政策、措施以組織的名義表示支持而制作的廣告 D. 為傳播組織的精神理念而制作的廣告 E為向社會(huì)各界表示祝賀、感謝和敬意而制作的廣告 2公共關(guān)系公司從事或代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（ABCDE ） A 專門服務(wù) B 全面代理 C 客觀權(quán)威 D 廣泛性 E 經(jīng)濟(jì)性 3、公共關(guān)系公司的工作應(yīng)該遵循的原則有（AB ） A 客戶導(dǎo)向 B 職業(yè)忠誠(chéng) C 精于策劃 D 善于溝通 E 利潤(rùn)至上 4、客戶選擇公共關(guān)系公司，可以參照以下的主要標(biāo)準(zhǔn)（ABCD ） A 公司的信譽(yù)和實(shí)力 B 公司工作人員

24、的素質(zhì) C 公司客戶的情況 D 公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) E 關(guān)系遠(yuǎn)近 5、企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)該遵循以下基本原則（ABCD ） A 個(gè)性化 B 統(tǒng)一性 C 可接受性 D 易識(shí)別性 E 大眾化 6、公共關(guān)系人員的職業(yè)心理素質(zhì)包括（ABD ） A 自信 B 熱情 C 真誠(chéng) D 開放 E 順從 7、對(duì)公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)要求主要包括（ABCDE ） A 溝通能力 B 創(chuàng)新能力 C 自控能力和應(yīng)變能力 D 交往能力 E 組織能力 8、CIS的開發(fā)作業(yè)程序大體上可以分為哪些階段（ABC ） A 調(diào)查分析階段 B 策劃設(shè)計(jì)階段 C 實(shí)施控制階段 D 評(píng)估總結(jié)階段 E 宣傳造勢(shì)階段 9、公共關(guān)系禮儀的實(shí)施原則主要有（

25、ABCD ） A 平等原則 B 相容原則 C 真誠(chéng)信用原則 D 女士?jī)?yōu)先原則 E 民主原則 10、一般來講，企業(yè)公共關(guān)系的具體目標(biāo)任務(wù)包括（ABC ） A 普及形象觀念 B 創(chuàng)造關(guān)系資源 C 開展消費(fèi)教育 D 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn) E 搞好社區(qū)關(guān)系 11、公共關(guān)系廣告的類型包括（ABDE ） A 實(shí)力廣告和標(biāo)志廣告 B 公益廣告 C 危機(jī)廣告 D 觀念廣告 E 禮儀廣告和事務(wù)性廣告 12、CIS的構(gòu)成要素主要包括（ACD ） A MIS B CS C BIS D VIS E 6PS 13、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)層面的要素包括（ABCDE ） A 企業(yè)名稱 B 企業(yè)標(biāo)志 C 企業(yè)品牌專用字體 D 企業(yè)

26、名稱標(biāo)準(zhǔn)字體 E 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 14、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ABC） A 目的不同 B 方式不同 C 適用范圍不同 D 媒介不同 E 技術(shù)不同 15、企業(yè)精神形象的基本要素包括（ABCD ） A 企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)思想） B 企業(yè)精神 C 企業(yè)標(biāo)語口號(hào) D 企業(yè)歌曲 E 企業(yè)的研發(fā)活動(dòng) 16大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，在傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加（AB ） A 權(quán)力 B 公共關(guān)系 C 銷售促進(jìn) D 銷售渠道 E 廣告 17你認(rèn)為下列關(guān)于CIS構(gòu)成要素的形象化比喻，恰當(dāng)?shù)氖牵ˋBC ） A VIS是企業(yè)的“臉” B BIS是企業(yè)的“手” C MIS是企業(yè)的“心” D BIS是企業(yè)的

27、“心” E MIS是企業(yè)的“臉” 18社會(huì)知覺包括（ABC ） A 對(duì)他人的知覺 B 人際知覺 C 角色知覺 D 對(duì)行為方式的知覺 E 自我知覺 19公共關(guān)系人員理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)。這種知識(shí)結(jié)構(gòu)的基本標(biāo)量有（ABC ） A 寬廣度 B 縱深度 C 時(shí)間度 D 力度 E 速度 20政府各部門必須實(shí)行辦事公開制度，包括（ABCD ） A 辦事制度公開 B 辦事程序公開 C 辦事結(jié)果公開 D 辦事人員公開（掛牌辦公） E 辦事方法公開 21在交際活動(dòng)中，著裝要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ABC ） A 時(shí)間 B 地點(diǎn) C 情景 D 公眾E 交際者 三、判斷題

28、 1公共關(guān)系是企業(yè)的直線職能。 錯(cuò)。非直線職能2按照一般的公關(guān)禮儀，出入電梯或進(jìn)出房間，一般都是男士先行為女士開路。 對(duì)3在見面介紹時(shí)，應(yīng)先向男士介紹女士。 錯(cuò)。應(yīng)先向女士介紹男士4公眾利益至上、社會(huì)利益至上是政府開展公共關(guān)系時(shí)必須奉行的首要原則。 對(duì)。5CIS體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)的思維方式，反映了現(xiàn)代營(yíng)銷理念的思想核心。 錯(cuò)。CS6不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部門的。 對(duì)。7凡是身份低的人士會(huì)見身份高的人士，或是客人會(huì)見主人，這種會(huì)見則被稱為拜見。 對(duì)。8社會(huì)知覺是指對(duì)他人的知覺。 錯(cuò)。對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺9公共關(guān)系人員理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 錯(cuò)。是動(dòng)態(tài)的“T”型的知識(shí)結(jié)構(gòu)1

29、0在社會(huì)交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無理待人。 對(duì)。11企業(yè)公共關(guān)系并不直接參與產(chǎn)品銷售。 對(duì)。 12CIS是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標(biāo)志三者的有機(jī)統(tǒng)一體。 對(duì)。13“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”促成了公共關(guān)系由模糊的類公共關(guān)系向現(xiàn)代職業(yè)公共關(guān)系的轉(zhuǎn)化。 對(duì)。14一般來說，參加簽字儀式的雙方或多方的人員應(yīng)該是“對(duì)等、相當(dāng)”的。 對(duì)。15凡是身份高的人士會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人，這種會(huì)見一般被稱為接見或召見。 對(duì)。第四章一、單項(xiàng)選擇題 1、根據(jù)公眾對(duì)于問題的介入程度，可以將公眾分為（C ） A 首要公眾、次要公眾 B 順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾 C 積極公眾、消極公眾 D 非公眾、潛在

30、公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾 2、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（C ） A 首要公眾、次要公眾 B 順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾 C 受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾 D 非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾 3、“三思而后行”是何種性格的行為特征（ C） A 情緒型 B 意志型 C 理智型 D 中間型 4、對(duì)組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對(duì)象是（B ） A 獨(dú)立公眾 B 邊緣公眾 C 順意公眾 D 逆意公眾 5、與組織最具有直接利益關(guān)系的外部公眾是（ A） A 顧客公眾 B 社區(qū)公眾 C 媒介公眾 D 名流公眾 6、（A ）既是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)的保證，又是外求發(fā)展的前提。 A

31、員工關(guān)系 B 顧客關(guān)系 C 社區(qū)關(guān)系 D 媒介關(guān)系 7、目的明確，能夠自覺支配行動(dòng)，這種行為特征的性格類型是(C ) A 理智型 B 情緒型 C 意志型 D 順從型 8、幾個(gè)對(duì)象在時(shí)空中連續(xù)存在，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被感知，這是知覺組合的（ D）原則。 A 接近原則 B 相似原則 C 閉鎖原則 D 連續(xù)原則 9、人們往往自覺或不自覺地憑借固有的經(jīng)驗(yàn)和固定的看法去判斷、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征，并對(duì)該對(duì)象的整體加以類推，這是（D ）作用的結(jié)果。 A 第一印象 B 最后印象 C 片面印象 D 刻板印象 10、以下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（D ） A 表面從眾，內(nèi)心拒絕 B 表面不從眾，內(nèi)心接受

32、C 表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D 表面從眾，內(nèi)心接受 11、公眾在與組織的關(guān)系過程中，對(duì)組織會(huì)抱有不同程度的負(fù)態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這是一種（A ） A 逆向型轉(zhuǎn)變 B 順向型轉(zhuǎn)變 C 轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D 一致性轉(zhuǎn)變 12、態(tài)度的形成和改變一般要經(jīng)過的階段是（ A） A 模仿-同化-內(nèi)化 B 同化-服從-內(nèi)化 C 模仿-內(nèi)化-同化 D 同化-模仿-內(nèi)化 13、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為（B ） A 首要公眾、次要公眾 B 順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾 C 零散型公眾和組織型公眾 D 非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾 14、組織開展公共關(guān)系傳播活動(dòng)時(shí)的切入點(diǎn)是（

33、A ） A 引起公眾注意 B 激發(fā)公眾的積極情緒和情感 C 改變或促進(jìn)公眾的行為 D 塑造組織的形象 15、組織圍繞著公共關(guān)系問題和目標(biāo)來確定公共關(guān)系工作的中心對(duì)象，這些被確定的并且是在組織某一階段或某一公共關(guān)系項(xiàng)目中要與組織發(fā)生直接互動(dòng)影響的公眾，我們可以稱之為（C ） A 泛公眾 B 優(yōu)先公眾 C 目標(biāo)公眾 D 問題公眾 16、酒店賓客關(guān)系中的所謂VIP，是酒店公共關(guān)系（A ） A 首要公眾 B 次要公眾 C 邊緣公眾 D 順意公眾 17、（ C）是組織公共關(guān)系傳播的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。 A 邊緣公眾 B 順意公眾 C 逆意公眾 D 潛在公眾 18、組織開展公共關(guān)系的最佳時(shí)期是（B ） A 非公眾

34、B 潛在公眾 C 知曉公眾 D 行動(dòng)公眾 19、根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為（ C） A 首要公眾、次要公眾 B 順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾 C 零散型公眾和組織型公眾 D 非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾 20、個(gè)性心理特征的核心部分是（ B） A 氣質(zhì) B 性格 C 能力 D 興趣 21、所謂（A ），指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。 A 泛公眾 B 問題公眾 C 優(yōu)先公眾 D 目標(biāo)公眾 22、公眾分析的關(guān)鍵是（A ） A 識(shí)別公眾的權(quán)利和需要 B 細(xì)分公眾的類型 C 掌握公眾的發(fā)展過程 D 預(yù)測(cè)公眾的行為 23、公眾在與組織的關(guān)系過程中，對(duì)組織會(huì)抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織

35、需要維持和強(qiáng)化這種態(tài)度趨向，這是一種（B ） A 逆向型轉(zhuǎn)變 B 順向型轉(zhuǎn)變 C 轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D 不一致性轉(zhuǎn)變 24、在下列公眾類型中，既具有對(duì)象性特點(diǎn)，又具有工具性特點(diǎn)的是（B ） A 政府 B 媒介 C 員工 D 社區(qū) 25、影響人們態(tài)度形成的核心因素是（A ） A 價(jià)值觀 B 需要 C 興趣 D 性格 26、在態(tài)度的構(gòu)成中，基礎(chǔ)性的要素是（A ） A 認(rèn)知 B 情感 C 意志 D 知覺 27、組織在與公眾的關(guān)系中，有時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身的需要，引導(dǎo)公眾改變對(duì)組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是（C ） A 逆向型轉(zhuǎn)變 B 順向型轉(zhuǎn)變 C 轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D 一致性轉(zhuǎn)變 28、雖

36、然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒有意識(shí)到問題存在，這種類型的公眾被稱為（ A） A 潛在公眾 B 知曉公眾 C 行動(dòng)公眾 D 積極公眾 29、在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心性因素（B ） A 認(rèn)知 B 情感 C 意志 D 知覺 30、在組織公共關(guān)系工作對(duì)象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對(duì)象是（C ） A 泛公眾 B 問題公眾 C 優(yōu)先公眾 D 目標(biāo)公眾 31、根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（A ） A 首要公眾、次要公眾 B 順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾 C 零散型公眾和組織型公眾 D 非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾 32、“隨大流”是一種典型的（A

37、 ）心理表現(xiàn)。 A 從眾心理 B 逆反心理 C 心理定勢(shì) D 求名心理 33、態(tài)度形成和改變過程的開端是（A ） A 模仿 B 同化 C 內(nèi)化 D 逆反 34、根據(jù)公眾的形成和發(fā)展過程，可以將公眾分為（ D） A 首要公眾、次要公眾 B 順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾 C 零散型公眾和組織型公眾D 非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾 二、多項(xiàng)選擇題 1在馬斯洛提出的需要層次論中，屬于高層次需要的有（CDE ） A 生理需要 B 安全需要 C 社交需要 D 尊重需要 E 自我實(shí)現(xiàn)的需要 2針對(duì)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度，下列公共關(guān)系傳播對(duì)策正確的是（ABC ） A 爭(zhēng)取邊緣公眾 B 穩(wěn)定順意公眾 C

38、瓦解逆意公眾 D 鼓勵(lì)行動(dòng)公眾 E 圍攻消極公眾 3、媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的(AB ) A 對(duì)象性 B 工具性 C 積極性 D 消極性 E 中立性 4、多血質(zhì)的行為特征表現(xiàn)（ABCD ） A 熱情、活潑、好動(dòng) B 情緒易于轉(zhuǎn)換 C 反應(yīng)機(jī)智靈敏 D 行為的外傾性明顯 E 好猛干 5、興趣的特點(diǎn)（ABCDE ） A 指向性 B 差別性 C 穩(wěn)定性 D 效能性 E 遷移性 6、粘液質(zhì)的行為特點(diǎn)（ABCD ） A 情緒變化緩慢 B 安靜穩(wěn)重踏實(shí) C 固執(zhí)多疑 D 反應(yīng)從容不迫、言行拘謹(jǐn)自制 E 行為內(nèi)傾性明顯 7、改變公眾態(tài)度的角度有（CDE ） A 積極改變 B 消極改變 C 轉(zhuǎn)軌改變 D 順

39、向型改變 E 逆向型改變 8、影響說服效果的因素主要有（ABCDE ） A 說服者的條件 B 信息本身的說服力 C 信息傳播的過程 D 接受者的特征 E 說服過程的情境因素 9、在設(shè)計(jì)信息的排列組合方式時(shí)，必須考慮的信息結(jié)構(gòu)性因素包括（ABC ） A 強(qiáng)度 B 對(duì)比度 C 新鮮度和重復(fù)度 D 延緩性因素 E 即時(shí)性因素 10、知覺組合的原則有（ABCD） A 接近原則 B 閉鎖原則 C 相似原則 D 連續(xù)原則 E 差異原則 11、時(shí)空因素對(duì)說服過程的影響主要有（ABCDE ） A 預(yù)警現(xiàn)象 B 分心現(xiàn)象 C 體內(nèi)低潮時(shí)間 D 座位的設(shè)置排列 E 溝通的氣氛 12、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別主要表

40、現(xiàn)在（ABCDE ） A 主體不同 B 對(duì)象不同 C 內(nèi)容不同 D 方式不同 E 側(cè)重點(diǎn)不同 13、影響知覺選擇的主觀因素主要有（ABCD ） A 需要和動(dòng)機(jī) B 興趣 C 性格和氣質(zhì) D 經(jīng)驗(yàn)知識(shí) E 對(duì)象組合 14、意志行動(dòng)的基本要素包括（ABCD ） A 自覺確定目標(biāo) B 自覺調(diào)節(jié)行動(dòng) C 努力克服困難 D 最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo) E 對(duì)于意志行動(dòng)后果的意識(shí) 15、按思想行為的獨(dú)立性劃分，性格有以下幾種類型（ AB） A 順從型 B 獨(dú)立型 C 外傾型 D 內(nèi)傾型 E 中間型 16個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括（ABCDE ） A 興趣 B 態(tài)度 C 需要和動(dòng)機(jī) D 世界觀 E 價(jià)

41、值觀 17按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)劃分，性格可以有以下幾種類型（ABC ） A 理智型 B 情緒型 C 意志型 D 中間型 E 順從型 18由政治性價(jià)值觀所推動(dòng)的公眾行為取向是以（AB ）為中心的。 A 權(quán)力 B 地位 C 知識(shí) D 真理 E 奉獻(xiàn) 19影響知覺選擇的客觀性因素主要有（ABC ） A 對(duì)象與背景的差別 B 知覺對(duì)象本身的特征 C 對(duì)象的組合 D 需要和動(dòng)機(jī) 20膽汁質(zhì)的行為特點(diǎn)（ABCDE） A 表情喜形于色 B 主觀易于沖動(dòng) C 情緒變化激烈 D 膽量較大、好猛干 E 行為外傾性明顯 21由理性價(jià)值觀所推動(dòng)的公眾行為取向是以（CD ）為中心的 A 權(quán)力 B 地位 C 知識(shí) D 真

42、理 E 奉獻(xiàn) 22采取決定階段是意志行動(dòng)的開始階段，這個(gè)階段包括的環(huán)節(jié)有（ABC ） A 行動(dòng)動(dòng)機(jī)的選擇 B 行動(dòng)目標(biāo)的確定 C 行動(dòng)手段的擬定 D 意志行動(dòng)的后果 E 意志行動(dòng)的實(shí)現(xiàn) 23個(gè)性心理特征反映了人的心理的獨(dú)特性和個(gè)別性，主要包括（ABC ） A 氣質(zhì) B 能力 C 性格 D 興趣 E 態(tài)度 24 抑郁質(zhì)的行為特點(diǎn)（ABCDE ） A 心緒消沉于內(nèi) B 反應(yīng)遲鈍猶豫、言行緩慢靦腆 C 冷漠孤僻寡歡 D 多疑內(nèi)省仔細(xì) E 行為內(nèi)傾性明顯 25由經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀所推動(dòng)的公眾行為取向是以（AB ）為中心的。 A 有效 B 實(shí)惠 C 權(quán)力 D 地位E 知識(shí) 三、判斷題 1開展“名人公關(guān)”，主要

43、是運(yùn)用了公眾心理定勢(shì)中的第一印象效應(yīng)。 錯(cuò)。片面印象效應(yīng)2行動(dòng)公眾是受歡迎的公眾。 錯(cuò)。行動(dòng)公眾是否受歡迎決定于組織的價(jià)值取向。3公眾的思維定勢(shì)對(duì)組織公共關(guān)系傳播工作來說只具有消極作用。 錯(cuò)。既有消極作用，也有積極作用4公眾的從眾行為具有兩重性。 對(duì)。5從公共關(guān)系的角度來說，非公眾不構(gòu)成組織公共關(guān)系的工作對(duì)象。 對(duì)。6在表達(dá)一個(gè)有爭(zhēng)議的問題時(shí)，往往要向公眾提供正面理由，這樣才有助于提高說服的效果。 錯(cuò)。有時(shí)要向公眾提供正面理由，有時(shí)要向公眾提供反面理由，有時(shí)要向公眾提供正反兩面理由。7潛在公眾是組織開展公共關(guān)系的最佳時(shí)期。 對(duì)。8人的行為往往是由優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。 對(duì)。第五章一、單項(xiàng)選擇題 1、研究傳播控制方面的理論是（A ） A 5W模式 B 信息論模式 C 兩極傳播模式 D “把關(guān)人”理論 2、受眾選擇的3S理論，主要研究的是（D ） A 傳播效果 B