電大領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)一、填空題1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指 自然屬性 和 社會(huì)屬性 。2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者 、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、 領(lǐng)導(dǎo)手段 和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。3、與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、由 傳統(tǒng)的全能型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。4、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃 、 建立組織關(guān)系 、激勵(lì)和決策。5、我國的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自 20世紀(jì)80年代初 開始興起的，我國第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)。6、人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括外傾性 、可靠性、隨和性 、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。7、智力三元理

2、論是由美國心理學(xué)家斯騰伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是 分析型智力 、實(shí)用型智力和 創(chuàng)造型智力 。8、丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有 自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì) 、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。9、勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。 10、勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為 放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低， 民主型領(lǐng)導(dǎo) 工作效率最高。11、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人，來源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力 和指示權(quán)力，來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。12、構(gòu)成權(quán)力性影響力的

3、要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷 。13、構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識(shí)、 感情 。14、美國學(xué)者彼得·諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重他人、 為他人服務(wù)、公正、誠實(shí)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)。15、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主有： 個(gè)體特征、結(jié)構(gòu)變量 、組織文化 、問題強(qiáng)度。16、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于 個(gè)體工作的積極性 、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和 個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。17、工作本身、 報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面是工作滿意度的主要內(nèi)容。18、影響工作滿意度的因素主要有：追隨者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作； 公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系 。19、戰(zhàn)略一般泛

4、指帶有全局性、長遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對(duì)策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是 方向性和目標(biāo)性 ；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制 。20、領(lǐng)導(dǎo)文化的作用：(1)規(guī)范作用；（2）導(dǎo)向作用；（3） 示范作用 。21、影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；（3）領(lǐng)導(dǎo)情景因素；（4）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 。22、領(lǐng)導(dǎo)績效考核必須遵循的原則有：（1）合法性原則；（2） 客觀公正性原則；（3）民主公開原則；（4）價(jià)值導(dǎo)向原則。23、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施目標(biāo)的同時(shí)，很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組

5、織 持續(xù)發(fā)展 做好準(zhǔn)備。24、馬斯洛在1943 年發(fā)表的人類激勵(lì)理論一書中提出了需要層次論。25、馬斯洛理論把需求分成生理需求、 安全需要 、社交需求、 尊重需要 和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。26、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要有：計(jì)劃 和預(yù)算、組織和控制等。27、領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特征，還有 模式性 、連續(xù)性、變化性 、政治性等獨(dú)有的特征。二、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)最重要的主體，是在領(lǐng)導(dǎo)組織中擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。2、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)的共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過特定的組織

6、結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過程。3、管理力 管理力就是通過計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行業(yè)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行分配，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。4、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力的主要內(nèi)容有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。 5、權(quán)力權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并取得所希望的結(jié)果的能力。6、價(jià)值觀價(jià)值觀是闡述個(gè)人認(rèn)為重要的一般行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念。7、廣義的激勵(lì)廣義的激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。8、狹義的激勵(lì)狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體

7、將外來刺激內(nèi)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。9、追隨者追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者。10、工作滿意度由于人對(duì)自己的工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。11、組織文化組織文化作為一個(gè)組織所信奉的主要價(jià)值觀，是指在一定的社會(huì)文化大環(huán)境影響下，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念，歷史傳統(tǒng)、行為準(zhǔn)則及制度體系。12、領(lǐng)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的觀念意識(shí)，是

8、客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累或積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)，包括領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)行為模式等。13、溝通在管理學(xué)中，溝通是指可理解的信息或者思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。在組織之間,為了提高管理的績效,有員工之間的交流，員工與工作團(tuán)隊(duì)之間的交流，還有組織與客戶之間的交流，組織之間的交流，這些交流實(shí)質(zhì)上就是溝通。14、協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，就是在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)與管理活動(dòng)中，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立相互協(xié)同、相互配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。三、簡答

9、題1、簡述價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)。 答：價(jià)值觀可以在很多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力。首先,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人價(jià)值觀會(huì)影響他對(duì)事態(tài)和問題的洞察力；其次,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系，重視服從和禮貌的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)很難接受一個(gè)自我信賴、獨(dú)立、有創(chuàng)造力并且有點(diǎn)倔脾氣的追隨者；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。2、簡述360度反饋須遵循哪些重要原則？ 答：360度反饋必須遵守以下原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以及被考核者的不同崗位，設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格,這樣才有針對(duì)性。(2)評(píng)價(jià)后應(yīng)及時(shí)向被考核者提供反饋結(jié)果，并提供解決問題的方法和資源支持。(3)在實(shí)施中應(yīng)確?？己苏叩哪涿?，以消除考核者(主要是同事和

10、下屬)的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀、真實(shí)。3、引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征有哪些？答：引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征主要有：（1）自我主義膨脹，傲慢而專斷；（2）僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；（3）好大喜功，求名心切；（4）用人太狠，盤剝壓榨；（5）為人冷酷無情，不善與人溝通交往；（6）不擇手段，追逐權(quán)力；（7）邪惡無德，暴戾恣睢；（8）溜須拍馬，諂媚上司。4、領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些策略？答：領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力的策略六種：（1）使用理性說服力 使用事實(shí)、數(shù)據(jù)和邏輯論據(jù)去說服他人接受某個(gè)想法或請(qǐng)求，是完成任務(wù)或是達(dá)到目標(biāo)的最好方法。（2）對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求 領(lǐng)導(dǎo)者試圖通過激發(fā)強(qiáng)烈的情感或是將建議或請(qǐng)求與追

11、隨者的需求、理想、希望和夢(mèng)想聯(lián)系在一起，從而獲得熱情和承諾。（3）使用信號(hào)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者使用身體信號(hào)、口號(hào)和儀式來勸說其他人采取一系列他們希望的行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。（4）建立聯(lián)盟一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)，可以通過努力并與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對(duì)者而得到擴(kuò)展。拉攏就是將反對(duì)者引進(jìn)自己的關(guān)系網(wǎng)或同盟中，如果反對(duì)者被拉攏進(jìn)來，他們就會(huì)受到影響。（如我國的統(tǒng)一戰(zhàn)線模式）（5）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以通過努力與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對(duì)者而得到擴(kuò)展。建立新的聯(lián)系的首要方法就是雇用、調(diào)任和晉升。（6）使用決斷力領(lǐng)導(dǎo)者可以通過清楚地表達(dá)出他們想要的并為此提出請(qǐng)求來獲取影響力。5、價(jià)值觀通過哪些方式影響領(lǐng)導(dǎo)

12、者？答：價(jià)值觀通過六種不同方式來影響領(lǐng)導(dǎo)者。其一,價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來的問題的感知;其二,領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響到其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策;其三,價(jià)值觀在人際關(guān)系中發(fā)揮著極端重要的作用;其四,價(jià)值觀常常會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知,并會(huì)影響其贏得這些成功的方式。其五,價(jià)值觀念為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為與不道德行為提供了基礎(chǔ);其六,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受或抵制組織壓力和目標(biāo)。6、有效追隨者的內(nèi)涵。答：有效追隨者的內(nèi)涵是：(1)具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；（2）具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；（3）憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（4）具有誠實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)

13、。7、如何提高追隨者的工作滿意度？答：提高追隨者工作滿意度可采取以下一些措施：(1)創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。(2)創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。(3)創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍。(4)創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。8、有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則？答：巴恩蘭德認(rèn)為，有效溝通的基本原則：（1）溝通不是目的，而是過程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程。（2）溝通不是線性的，而是循環(huán)的。（3）溝通是復(fù)雜的。（4）溝通是不可撤銷的。9、簡述使命管理的途徑。答：使命管理的途徑主要有：(1)把個(gè)人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來。(2)明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像。(3)把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命。(4)培養(yǎng)共同語言。(5

14、)開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。(6)號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。10、領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟。答：領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟有：(1)思想動(dòng)員。（2）組織準(zhǔn)備。（3）考評(píng)方案準(zhǔn)備。（4）提出績效目標(biāo)和對(duì)績效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（5）確定績效責(zé)任。（6）制定與公布考評(píng)目標(biāo)。（7）績效檢查。（8）公布考評(píng)結(jié)果并進(jìn)行評(píng)定。（9）考評(píng)結(jié)果的反饋。（10）績效總結(jié)及存檔。四、論述題1、試述中國古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。答：中國古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）躬親庶務(wù)型與委任責(zé)成型親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨(dú)自包攬政務(wù)。委任責(zé)成是指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨(dú)自處理政務(wù)、也不插手有司事務(wù)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似

15、完全對(duì)立，但在中國歷史上它們被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。（2）操術(shù)任使型與推誠委任型操術(shù)任使是“使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制、駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式”。推誠委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀，它更重視尋求君臣之間的推誠至腹，真誠合作，尋求群臣的一致性、和諧點(diǎn)。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感染、推動(dòng)下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。正符合了儒家倡導(dǎo)的“以仁治天下”的管理理念，他們相信臣子對(duì)君主的絕對(duì)忠誠是可以實(shí)現(xiàn)的，關(guān)鍵在于君主的行為。（3）溫和感化型與嚴(yán)厲督責(zé)型 溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式的基礎(chǔ)是“人性本善”，所以人人皆可為堯舜。它承認(rèn)人們向

16、善的本性。只要權(quán)力主體將心比心，用真心對(duì)待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固有的善質(zhì)，創(chuàng)造促使客體向善的條件，那么，就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。（4）清靜無為型(代表人物老子) 這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象是“不知有之”，就好像這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無為而治，身教不言，他雖隱于眾，但卻能以無形的影響力和感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)支使所。2、試論述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛（美國人本主義心理學(xué)家）認(rèn)為人類有五個(gè)層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和處我實(shí)現(xiàn)需求。 （1）生理需求生理需求是人類維持自身生存的最基本要求，例如對(duì)水、食

17、物等方面的要求。生理需要是推動(dòng)追隨者最強(qiáng)大的動(dòng)力。只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必須的程度后，其它需要才能成為新有激勵(lì)因素。 （2）安全需求 安全需求體現(xiàn)的是人對(duì)自身安全以及良好社會(huì)秩序的需要。如保障自身安全、擺脫事業(yè)或喪失財(cái)產(chǎn)的威脅、避免職業(yè)病的侵?jǐn)_等方面的需要。（3）社交需求是追隨者對(duì)社會(huì)交往的需要，對(duì)友誼、情感和愛情等的需要，表現(xiàn)為被同事們接受，希望被組織和同事認(rèn)可。（4）尊重的需求是指追隨者希望得到其他人的注意和認(rèn)可，渴望等到對(duì)其工作績效的欣賞。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求是追隨者最高層次的需要,它是實(shí)現(xiàn)追隨者個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮其個(gè)人能力，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說

18、,追隨者只有在做他們認(rèn)為稱職的工作，才能使他們感到最大快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力發(fā)揮自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。 馬斯洛還將這五種需要分為高低兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要屬于低一級(jí)的需要，這此需要通過外部條件就可以滿足；而社交需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，只有通過內(nèi)部因素才能滿足。3、論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)。答：追隨者團(tuán)隊(duì)是否有效，可用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平判斷：首先，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)要被組織內(nèi)外的顧客授受；其次，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要得到滿足；最后，團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并且將來

19、再次取得成功。也就是說，在完成一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成既定目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)不會(huì)解散，團(tuán)隊(duì)成員樂于再次合作。要建設(shè)一個(gè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)，可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）建立共同愿景與共享愿景；（2）確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范；（3）以績效為衡量的標(biāo)尺；（4）確保團(tuán)隊(duì)的結(jié)果；（5）關(guān)注追隨者在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)；（6）創(chuàng)建組織文化。4、論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開展溝通和協(xié)調(diào)。答： （一）領(lǐng)導(dǎo)者溝通的藝術(shù) 1、正確地表達(dá)溝通意圖。如果你并不知道自己真正要做的是什么,那就不要先急著和別人溝通,你需要先做一些準(zhǔn)備工作。在溝通過程中,為了清楚地表達(dá)信息,領(lǐng)導(dǎo)者需要采用兩種途徑,一是使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語；二是采用簡捷、不產(chǎn)生岐義的語言。2、選擇適宜

20、的溝通氛圍。并不是任何情境下都適宜溝通,應(yīng)考慮環(huán)境的因素。3、采取正確的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度如何會(huì)深深影響你的下級(jí)。4、充滿好奇心的提問。通過溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問題，或者得到自己想知道的答案,不斷的正確的提問可以幫助你。5、學(xué)會(huì)管理自己的情緒。6、使用智慧的語言。7、傾聽的藝術(shù)。8、溝通中要尊重他人的情感，學(xué)會(huì)換位思考。9、領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行本身就是溝通。10、與領(lǐng)導(dǎo)者的交談要自信、謙虛。（二）領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的藝術(shù)1、仔細(xì)了解發(fā)生了什么？發(fā)生沖突的起因是什么？都涉及了誰的利益？2、仔細(xì)分析沖突中的主要矛盾與關(guān)聯(lián)矛盾。3、尋求使各方都滿意的多贏方案或者尋求能夠解決問題的各方的共同領(lǐng)域。4、采取合適的解決方法

21、：會(huì)議協(xié)商、分別說服、冷處理等。5、協(xié)調(diào)過程中多聽聽各方的意見和建議。6、遇到暫時(shí)不能協(xié)調(diào)的問題要冷靜，避免沖突擴(kuò)大。7、關(guān)注成員對(duì)解決方案的反應(yīng)。8、上行協(xié)調(diào)藝術(shù):尊重領(lǐng)導(dǎo)的人格、職權(quán)，但不恭維；服從而不盲從，用諫言代替直言；親近而不庸俗；以退為進(jìn)，不要讓上級(jí)感到威脅；經(jīng)常主動(dòng)與上級(jí)溝通，不做越位之舉；說話要自信、謙虛；不要在領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)談話。9、下行協(xié)調(diào)藝術(shù)：保持公平、民主的態(tài)度；尊重下屬的想法，以禮相待；信任下級(jí)，充分授權(quán)；提問題代替批評(píng)；不要吝嗇你的贊美；對(duì)待下屬無親疏，兼聽則明，偏信則暗。10、與同級(jí)關(guān)系：尊重；真誠；不干預(yù)別人分內(nèi)之事；屬職責(zé)內(nèi)的事不推諉。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)教學(xué)輔導(dǎo)第

22、一章 緒論1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性和基本要素。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自然屬性和社會(huì)屬性。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。2、領(lǐng)導(dǎo)者的含義。領(lǐng)導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。3、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過程。可以從三個(gè)角度來理解：首先，領(lǐng)導(dǎo)中的組織是基于一定群體的社會(huì)共同生活而

23、存在，其最終效果應(yīng)使群體的成員受益，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)性的特點(diǎn)；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者通過特殊的關(guān)系共同達(dá)到某種目的；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而展開的一系列活動(dòng)。4、領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。5、管理力就是通過計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容主要有：計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等。6、我國的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的，我國第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)，它標(biāo)志著我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

24、的的誕生。第二章 領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)1、人格大五模型人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。2、智力三元理論智力三元理論是由美國心理學(xué)家斯騰伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實(shí)用型智力和創(chuàng)造型智力。3、情商的組成丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。4、價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)價(jià)值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力，首先，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)事態(tài)和問題的洞察力；其次，價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。第三章 領(lǐng)導(dǎo)行為1、勒溫對(duì)領(lǐng)

25、導(dǎo)行為的研究勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低，只能達(dá)到社交，不能完成目標(biāo)，專制型領(lǐng)導(dǎo)能夠達(dá)到目標(biāo)，但是群體成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落，民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，不但完成目標(biāo)，而且群體成員關(guān)系融洽，工作積極，有創(chuàng)造性。2、中國領(lǐng)導(dǎo)行為的研究我國的領(lǐng)導(dǎo)行為受幾千年中華文化影響，在選拔任用、考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)方面，更注重道德品質(zhì)因素，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，重視對(duì)權(quán)力的控制，很少采用真正授權(quán)的方式調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。中國內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論主要從個(gè)人品德、目標(biāo)有效性、人際能力和多面性四個(gè)維度來研究領(lǐng)導(dǎo)行為。3、360度反饋工具360

26、度反饋要求從所有可能的渠道收集信息，從多角度、全視角來評(píng)價(jià)和考核領(lǐng)導(dǎo)行為，360度反饋評(píng)價(jià)由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)者自己也對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對(duì)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)，對(duì)比被評(píng)價(jià)者的自我評(píng)價(jià)向被評(píng)價(jià)者提供反饋，以幫助被評(píng)價(jià)者提高其能力水平和業(yè)績。作為一種新的業(yè)績改進(jìn)方法，360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。世界500強(qiáng)所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評(píng)價(jià)方法。目前，國內(nèi)的一些企業(yè)也開始采用這種評(píng)價(jià)方法。但是，有一些公司斥巨資進(jìn)行360度反饋評(píng)價(jià)，卻收效甚微，甚至適得其反造成評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者關(guān)系緊張，給公司帶來

27、了不利的后果。因此在實(shí)際使用360度反饋時(shí)必須遵循以下幾個(gè)重要原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,以及考核者的不同崗位設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格,這樣才有針對(duì)性;(2)評(píng)價(jià)后要及時(shí)向考核者反饋結(jié)果,并提供解決問題的方法和資源支持;(3)在實(shí)施時(shí)應(yīng)確保考核者的匿名性,以消除考核者的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀真實(shí)。第四章 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、能力和影響力1、權(quán)力和權(quán)力來源權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并得到所期望的結(jié)果的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人，來源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。2、權(quán)力腐敗與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特征引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征主要有：自我主義

28、膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無德，暴戾恣??；溜須拍馬，諂媚上司。3、構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識(shí)、感情。4、維護(hù)影響力的策略維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的策略有：使用理性說服法；對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求；使用信號(hào)行動(dòng)；建立聯(lián)盟；擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。第五章 領(lǐng)導(dǎo)者的道德與倫理1、價(jià)值觀的含義 價(jià)值觀是人們對(duì)于某種事物、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。2、價(jià)值觀通過哪些方式影響領(lǐng)導(dǎo)者？價(jià)值觀通過下列6種方式影響領(lǐng)導(dǎo)者：價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)

29、導(dǎo)者對(duì)即將到來的情境和問題的感知；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策；價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的個(gè)人和群體的感覺，從而影響其人際關(guān)系；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知，并會(huì)影響其贏得這些成功的方式；價(jià)值觀為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受和抵制組織壓力和目標(biāo)。3、美國學(xué)者彼得·諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重、服務(wù)、公正、誠實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè)。4、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主要有：個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度。第六章 追隨者激勵(lì)1、激勵(lì)含義“激勵(lì)”在心理學(xué)上指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。

30、其用于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)通常是指調(diào)動(dòng)人的積極性的問題，廣義的激勵(lì)是指激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來刺激轉(zhuǎn)化為自覺的、適當(dāng)?shù)摹⒔】档拇碳?，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。2、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。3、需要層次理論美國人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛1943年在其出版的人類激勵(lì)理論首次提出需求層次理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下：（1）生

31、理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部

32、分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。（3）情感和歸屬的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、

33、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心,對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說,人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己

34、的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物?！净居^點(diǎn)】（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。（2） 一般來說，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿座的需要就不再是一股激勵(lì)力量。（3） 五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有

35、一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。（4） 馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國家，則剛好相反。第七章 追隨者隊(duì)伍建設(shè) 1、追隨者與有效追隨者的內(nèi)涵追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者，有效追隨者的內(nèi)涵包括：具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力

36、；具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；具有誠實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。2、工作滿意度的含義和內(nèi)容工作滿意度是指由于人對(duì)自己的工作或者工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面。3、影響工作滿意度的因素主要有：（1）追隨者個(gè)性；（2）智力挑戰(zhàn)型工作；（3）公平報(bào)酬；（4）支持性工作環(huán)境；（5）融洽的同事關(guān)系。4、提高追隨者的工作滿意度的措施：創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。5、建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)追隨團(tuán)隊(duì)是否有效，可以由三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷，首先，團(tuán)

37、隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受；其次，團(tuán)隊(duì)的個(gè)人需求得到滿足；再次，團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并且可能在將來再次取得成功。建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面著手：建立共同愿景與共享愿景、確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范、以績效為衡量的標(biāo)尺、確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊(duì)中的貢獻(xiàn)、創(chuàng)建組織文化等。第九章 領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)1、溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換過程，其目的是激勵(lì)和影響人的行為。2、有效溝通的應(yīng)遵循五個(gè)基本原則:(1)溝通不是目的,而是過程,溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程;(2)溝通不是線性的,而是循環(huán)的;(3)溝通是復(fù)雜的

38、;(4)溝通是不可撤銷的;(5)溝通是人的完全參與。3、協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)中，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。第十章 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略與文化1、戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對(duì)策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標(biāo)性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。2、使命管理的途徑：(1)、把個(gè)人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來；（2)、明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像；（3)、把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命；（4)、培養(yǎng)共同語言；（5)、開展團(tuán)對(duì)學(xué)習(xí)；（6)、號(hào)

39、召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。3、組織文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系。4、領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的觀念意識(shí)，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累和積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特征，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨(dú)有的特征。5、領(lǐng)導(dǎo)文化的作用：(1)規(guī)范作用；（2）導(dǎo)向作用；（3）示范作用。第十一章 領(lǐng)導(dǎo)有效性與領(lǐng)導(dǎo)績效 1、領(lǐng)導(dǎo)活

40、動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施目標(biāo)的同時(shí)，很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；（3）領(lǐng)導(dǎo)情景因素；（4）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。2、領(lǐng)導(dǎo)績效考核必須遵循的原則有：（1）合法性原則；（2）客觀公正性原則；（3）民主公開原則；（4）價(jià)值導(dǎo)向原則。3、領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟有：（1）思想動(dòng)員；（2）組織準(zhǔn)備；（3）考核方案準(zhǔn)備；（4）提出績效目標(biāo)和對(duì)績效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；（5）確定績效責(zé)任；（6）指定與公布考評(píng)目標(biāo)；（7）績效檢查；（8）公布考評(píng)結(jié)果并績效評(píng)定；（9）考評(píng)結(jié)果的反饋；（10）績效總結(jié)與存檔。電

41、大 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)復(fù)習(xí)題一、填空題1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指自然屬性和社會(huì)屬性，社會(huì)屬性占據(jù)主要地位。2.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。3.與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。4.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容主要建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。5.我國的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的，我國第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)，它標(biāo)志著我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。6.人格大五模型是韋伯在1915年首次提出，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。7.智力三元理論是由美國心理學(xué)家斯騰

42、伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實(shí)用型智力和創(chuàng)造型智力。二、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。2.領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)共同生活中，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過程。3.管理力就是通過計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。4.領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。三、簡答題1.簡述價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)價(jià)值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者

43、和領(lǐng)導(dǎo)能力，首先，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)事態(tài)和問題的洞察力；其次，價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。2.簡述360度反饋時(shí)必須遵循的原則（1）要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以及考核者的不同崗位設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格，這樣才有針對(duì)性；（2）評(píng)價(jià)后要及時(shí)向考核者反饋結(jié)果，并提供解決問題的方法和資源支持；（3）在實(shí)施時(shí)應(yīng)確保考核者的匿名性，以消除考核者的顧慮，保證考核結(jié)果的客觀真實(shí)。四.論述題1.試論述中國古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：1.躬親庶務(wù)型與委任責(zé)任型。躬親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨(dú)自包攬政務(wù)。委任責(zé)成市指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨(dú)自處理政務(wù)，

44、也不插手有司事務(wù)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對(duì)立，但在中國歷史上他們卻被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。委任責(zé)成的領(lǐng)導(dǎo)模式用不著皇帝操勞過度，可以使其出于主動(dòng)地位，但是委任責(zé)成最難做的就是把任務(wù)交給什么樣的人。2.操術(shù)任使型與推誠委任型。中國歷史上第一個(gè)建議群主采取操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家代表申不害，此種模式基于人心惡的基礎(chǔ)。操術(shù)任使是使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制，駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式。推誠委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀，它更重視尋求群臣之間的推誠置腹，真誠合作，尋求君臣的一致性、和諧點(diǎn)。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感染推動(dòng)下屬效力，借以行使

45、監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把誠與術(shù)相結(jié)合。3.溫和感化型和嚴(yán)厲督責(zé)型。溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式基礎(chǔ)人性本善，所以人人皆可為堯舜。它承認(rèn)人們向善的本性，只要權(quán)力主體將心比心，用真心對(duì)待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固存的善質(zhì)，創(chuàng)造促進(jìn)客體向善條件，那么就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。嚴(yán)厲督責(zé)領(lǐng)導(dǎo)模式已外在的強(qiáng)制力量為特征，認(rèn)為人所崇尚的只有力，只有力才能抑制人性向惡的本能。所以必須嚴(yán)格監(jiān)督，以強(qiáng)制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴(yán)厲的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)模式的合理性。但是如果領(lǐng)導(dǎo)樂于發(fā)號(hào)施令，指手畫腳，干涉別人做事過程，下屬就會(huì)自然養(yǎng)成唯命是從、因循守舊、失去主觀創(chuàng)造性。4.清靜無為型

46、。老子認(rèn)為太上型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最高級(jí)別，這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象好像這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無為而治，身教不言。他雖隱于眾，卻能以無形的影響力合感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)指使所為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力進(jìn)行管理和引導(dǎo)過程中，都表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從強(qiáng)制、威脅和要求到耐心說服、懇求等，從徹底獨(dú)裁到完全民主，各種領(lǐng)導(dǎo)方式形成一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。一、填空題1.丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。2. 勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為放任

47、型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低，民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人，來源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人，來源個(gè)人的權(quán)利有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來源組織的權(quán)力有合法權(quán)力、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。5.構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷。6.構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識(shí)、感情。7.美國學(xué)者彼得·諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重、服務(wù)、公正、誠實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè)。二、名詞解釋1.權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并得到所期望的結(jié)果的能力。2.價(jià)值觀是人們對(duì)于某種事物、

48、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。3.廣義的激勵(lì)是指激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4.狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來刺激轉(zhuǎn)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。三、簡答題1.引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無德，暴戾恣睢；溜須拍馬，諂媚上司。2.領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些策略：使用理性說服法；對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求；使用信號(hào)行動(dòng)；建立聯(lián)盟；擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。3.價(jià)值觀通

49、過哪些方式影響領(lǐng)導(dǎo)者？價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來的情境和問題的感知；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策；價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的個(gè)人和群體的感覺，從而影響其人際關(guān)系；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知，并會(huì)影響其贏得這些成功的方式；價(jià)值觀為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受和抵制組織壓力和目標(biāo)。四.論述題1.試論述馬斯洛的需要層次理論美國人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛1943年在其出版的人類激勵(lì)理論首次提出需求層次理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依

50、次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安

51、全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。（3）情感和歸屬的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊

52、重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需

53、要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。一、填空題1.影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主要有：個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度。2.激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。3. 工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面。4.影響工作滿意度的因素主要有追隨者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系。5.戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對(duì)策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方

54、向性和目標(biāo)性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。6.領(lǐng)導(dǎo)文化的作用規(guī)范作用；導(dǎo)向作用；示范作用。二、名詞解釋1. 追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者。2.工作滿意度是指由于人對(duì)自己的工作或者工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。3.組織文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系。三、簡答題1.有效追隨者的內(nèi)涵具有自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理能力；具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；具有誠實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。2.如何提高追隨者的工作滿意度：創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。3.有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則：（1)溝通不是目的，而是過程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程；（2)溝通不是線性的，而是循環(huán)的；（3)溝通是復(fù)雜的；（4)溝通是不可撤銷的；（5)溝通是人的完全參與。四.論述題1.論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)追隨團(tuán)隊(duì)是否有效，可以由三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷，首先，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)