中國(guó)工商銀行上海分行人員流失的原因分析電大本科畢業(yè)論文行政管理

1、 上海開放大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)）題目： 中國(guó)工商銀行上海分行人員流失的原因及對(duì)策 分校（站、點(diǎn)）： 盧灣 年級(jí)、專業(yè)： 11行政管理 教育層次： 本科 學(xué)生姓名： 許婕 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 王曉輝 完成日期： 2013年11月8日 目 錄內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞.IAbstract and Keywords.II文獻(xiàn)綜述.III一、人員及人員流失的含義.1（一）人員的定義.1（二）人員流失的含義.1二、工行上海分行人力資源現(xiàn)狀.1（一）“人滿為患”與“專業(yè)崗位人員奇缺”并存.1（二）工行上海分行人員流失現(xiàn)象的特征.2三、工行上海分行人員流失的成因分析.2（一）“論資排輩”

2、的呆板用人制度.2（二）報(bào)酬體系缺乏動(dòng)力.3（三）職業(yè)生涯規(guī)劃不合理.3（四）缺乏寬松、上進(jìn)的文化氛圍.4四、工行上海分行控制人員流失的創(chuàng)新措施. .4（一）建立新型的人事管理體制.4（二）深入收入分配改革，建立科學(xué)的激勵(lì)和約束機(jī)制.4（三）強(qiáng)化人力資本投資.5（四）建立一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍.5（五）建立自立、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化.6參考文獻(xiàn).7致 謝.8內(nèi)容摘要人員流動(dòng)是社會(huì)發(fā)展的必然現(xiàn)象，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果，是實(shí)現(xiàn)人員價(jià)值和人的全面發(fā)展的必然選擇。合理有序的人員流動(dòng)，對(duì)于人員資源與物質(zhì)資源優(yōu)化配置、推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展至關(guān)重要。中國(guó)工商銀行上海分行的發(fā)展，比任何時(shí)候都需要人員充分流動(dòng)起來(lái)，通

3、過(guò)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)人員效用的最大化。雖然該銀行的人員流動(dòng)取得很大成就，但是因人員流動(dòng)不夠、不合理流動(dòng)導(dǎo)致的人員緊缺與浪費(fèi)并存，人員供給與需求失衡，市場(chǎng)配置人員資源的基礎(chǔ)性作用發(fā)揮不夠等問(wèn)題，己成為制約該銀行發(fā)展的一大瓶頸。本文著重從觀念、組織、制度、文化、社會(huì)等方面具體分析了影響中國(guó)工商銀行上海分行人員流動(dòng)的主要問(wèn)題，從政治、經(jīng)濟(jì)、文化、市場(chǎng)、環(huán)境等方面研究，提出了促進(jìn)和保障人員合理流動(dòng)的意見和建議。關(guān)鍵詞：人員流動(dòng) 人員流失 人力資源 AbstractTalent flow results from society development and marketing-based economy

4、, and from talent's pursuing for self-value realization and facilitating the comprehensive development of individuals. It is vital for talent flow in reason and in order to configure human resource and material resource optimally and to accelerate the development of productivity. Because of deve

5、lopment of the Industrial and Commercial Bank of China, Shanghai Municipal Branch is more important than ever, to optimize the configuration the sufficient flow of talent of talent and to maximize the avail of talent. Although great achievements are made in the bank of talent flow, these problems, f

6、or instancecoexisting of talent shortage and talent waste, unbalancing of supply and demand of talent and lagging of fundamental function of market's collocating talent resource because of inadequateness and unreasonableness of talent flow has been a bottleneck to restrict the development of the

7、 bank. In this paper the importation of translations that the value orientation of personnel, organization and personnel employment orientation towards the mobile space changes focusing on concepts, organizations, systems, cultural, and social aspects of Industrial and Commercial Bank of China, Shan

8、ghai Municipal Branch impact on the flow of major issues, from the political, economic, cultural, market, environment etc., the promotion and protection of the rational flow of talents to deal with comments and suggestions. Key words: Talent flow ; Utility of talent; Human resources; 文獻(xiàn)綜述中國(guó)工商銀行上海分行在

9、建立和完善現(xiàn)代金融企業(yè)制度過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要，加大人員總量和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，逐步完善全行人力資源開發(fā)管理中期規(guī)劃、崗位設(shè)計(jì)、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考評(píng)和分配激勵(lì)的基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)中青年干部和基層行干部的選拔和培養(yǎng)，突出主流業(yè)務(wù)、盈利性業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)人員配置，力爭(zhēng)在較短的時(shí)期內(nèi)順利完成全行人力資源配置方式、人事管理制度、分配激勵(lì)制度與現(xiàn)代國(guó)際商業(yè)銀行的人力資源管理接軌，真正完成由人員大行到人員大行，由人力資源優(yōu)勢(shì)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、生存發(fā)展優(yōu)勢(shì)和綜合效益優(yōu)勢(shì)的歷史性轉(zhuǎn)折。國(guó)有商業(yè)銀行人員激勵(lì)反饋因果結(jié)構(gòu)模型及其分析（賈曉菁，系統(tǒng)工程，2005年第2期）、論國(guó)有商業(yè)銀行人員流動(dòng)存在

10、的問(wèn)題及對(duì)策（李海波，呼倫貝爾學(xué)院學(xué)報(bào)，2006年第6期）及國(guó)有商業(yè)銀行人員流動(dòng)淺析（郭立娟，現(xiàn)代企業(yè)教育，2007年第18期）是撰寫本文的重要參考資料。國(guó)有商業(yè)銀行人員激勵(lì)反饋因果結(jié)構(gòu)模型及其分析通過(guò)調(diào)查研究國(guó)有商業(yè)銀行人員資源狀況、工作滿意度和人員流動(dòng)態(tài)勢(shì)等，用關(guān)鍵變量入樹建模法，通過(guò)線段性因果關(guān)系分析，創(chuàng)建了國(guó)有商業(yè)銀行的整體人員激勵(lì)反饋因果結(jié)構(gòu)模型，然后通過(guò)人參與調(diào)控基模分析，剖析員工工作滿意度與績(jī)效考核機(jī)制的相互關(guān)系、作用機(jī)理，指出目前國(guó)有商業(yè)銀行人員機(jī)制存在的若干問(wèn)題，為提高國(guó)有商業(yè)銀行人力資源管理水平，尤其是吸引、留住和激勵(lì)核心人員提供了相關(guān)對(duì)策。論國(guó)有商業(yè)銀行人員流動(dòng)存在的問(wèn)題

11、及對(duì)策對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行人員流動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行了全面、深入的研究，是本文的最重要參考文獻(xiàn)。該文以中國(guó)金融市場(chǎng)為背景，強(qiáng)調(diào)了銀行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化是革命性的，面臨的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)空前激烈。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)歸根結(jié)底體現(xiàn)為人員的競(jìng)爭(zhēng)，因此，人員爭(zhēng)奪的白熱化是銀行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)?，F(xiàn)階段我國(guó)部分國(guó)有商業(yè)銀行在人員的流動(dòng)方面存在一些問(wèn)題值得關(guān)注，只有解決了這些問(wèn)題，才能保證從總體上提高國(guó)有商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。國(guó)有商業(yè)銀行人員流動(dòng)淺析分析指出人員流動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，合理的人員流動(dòng)有益于社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展，但過(guò)于頻繁的流動(dòng)已成為困擾國(guó)有商業(yè)銀行的一大難題，人員的高流失率會(huì)給銀行帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。該文先回顧了國(guó)有商

12、業(yè)銀行人員流失問(wèn)題研究的起源及發(fā)展歷程，最后，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行在人員流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方面的研究進(jìn)行了介紹，并指出了國(guó)有商業(yè)銀行人員流失問(wèn)題未來(lái)的研究方向。中國(guó)工商銀行上海分行面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是否擁有高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍，是企業(yè)立于不敗之地的至關(guān)重要的因素。注重人力資源的開發(fā)利用，成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性任務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)，特別是加入WTO以來(lái)，如何進(jìn)行有效的人力資源管理，成了擺在國(guó)有商業(yè)銀行面前的重大課題。人員流動(dòng)，從社會(huì)角度看，是必然趨勢(shì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要人員流動(dòng)。但從企業(yè)角度看，人員的流失對(duì)于穩(wěn)定職工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，將產(chǎn)生不利影響。由此產(chǎn)生的弊端成為管理者最棘手的難題，成為管理界熱議

13、的主題。工行上海分行位于上海浦東陸家嘴，是上海市內(nèi)最大的金融機(jī)構(gòu)。全行擁有2個(gè)營(yíng)業(yè)部，28個(gè)支行，579個(gè)對(duì)公、對(duì)私營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，14199名員工。但是近幾年來(lái)，由于種種原因造成銀行人員大量流失，使得人力資本不足，形成惡性循環(huán)。本文試圖從中國(guó)工商銀行上海分行（以下簡(jiǎn)稱工行上海分行）人員流失現(xiàn)狀及原因分析入手，探討留住人員的對(duì)策。一、人員流失的含義人員流失指的是屬于特定群體、組織、地域的專門人員或其他有才能的人，離開自己原來(lái)所依附或服務(wù)的對(duì)象，而到了另外的群體、組織、地域，我們通常所說(shuō)的人員流失實(shí)際指的是由于競(jìng)爭(zhēng)主體的地位、環(huán)境、條件、實(shí)力相差較大，導(dǎo)致一定時(shí)期內(nèi)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位一方的人員單向

14、的向優(yōu)勢(shì)方轉(zhuǎn)移，雙方的人員流動(dòng)呈現(xiàn)強(qiáng)烈的不均衡和不平等。這是一個(gè)逐漸發(fā)展的過(guò)程。國(guó)有商業(yè)銀行人員流失是指由于種種原因，致使國(guó)有商業(yè)銀行所需要的人員以某種形式離開該企業(yè)而另謀他就的現(xiàn)象。人員離開原有服務(wù)對(duì)象而另謀他就，其實(shí)是人員流動(dòng)的經(jīng)常狀態(tài)，關(guān)鍵是人員流動(dòng)之后，能否及時(shí)獲得補(bǔ)充。二、工行上海分行人力資源現(xiàn)狀（一）“人滿為患”與“專業(yè)崗位人員奇缺”并存由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不計(jì)成本的吸納人力、受傳統(tǒng)粗放經(jīng)營(yíng)思想束縛以及因業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化而導(dǎo)致相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)不斷的被總行上收等因素的影響，使得工行上海分行的員工人數(shù)超出了業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求的總量，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益深化，使得銀行內(nèi)人滿為患，“冗員”太多。資料顯示，

15、工行上海分行全員高中（中專）學(xué)歷的達(dá)到76%，具有中級(jí)以上技術(shù)職稱的只有6%。因此人力資源的低質(zhì)量成為了分行在與其他行的評(píng)比競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一個(gè)重要障礙。為減輕人員方面的壓力，銀行采取內(nèi)部退養(yǎng)、提前退休乃至“買斷工齡”的方式分流人員。由于誰(shuí)下誰(shuí)不下不好做工作，只好采取“一刀切”的辦法，卻往往在裁掉“冗員”的同時(shí)，把一些骨干也切掉了。而另一方面，由于工行上海分行的用人機(jī)制、分配制度、人力資源管理模式在政策、理念、體制、機(jī)制等方面，都與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和WTO的要求相距甚遠(yuǎn)，許多剛剛畢業(yè)的高素質(zhì)人員又難以吸收進(jìn)來(lái)。對(duì)現(xiàn)有員工的開發(fā)和利用方面，沒(méi)有一整套的辦法措施，造成部分李海波：論國(guó)有商業(yè)銀行人才流動(dòng)存在的問(wèn)

16、題及對(duì)策呼倫貝爾學(xué)院學(xué)報(bào)，2006年第6期人員學(xué)非所用，難盡其才，員工的積極性和創(chuàng)造性受到抑制，其聰明才智長(zhǎng)期閑置和浪費(fèi)。（二）工行上海分行人員流失現(xiàn)象的特征1、人員流失頻率越來(lái)越快工行上海分行每年流失的人員中有很大部分是來(lái)自于剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，是人員流失的“主力軍”。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，分行每年對(duì)外招聘大約50至100名各校本科生、研究生或碩士生，然而在這些大學(xué)生中有相當(dāng)一部分在工作了沒(méi)多久后就紛紛離職。這其中的原因一方面是由于剛走出校園一時(shí)還很難接受來(lái)自各方面的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的巨大壓力，甚至是由于銀行內(nèi)工作環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，無(wú)法處理好人際關(guān)系而帶來(lái)的困惑，從而選擇了離職。另外更重要的一方面因素是因?yàn)樗麄優(yōu)?/p>

17、追求自身的最大價(jià)值而選擇了其他企業(yè)，導(dǎo)致了人員流失頻率越來(lái)越快現(xiàn)象的產(chǎn)生。2、人員流失趨于年輕化和高學(xué)歷方向發(fā)展工行上海分行人員流失的主力軍來(lái)自于新進(jìn)招聘的各校大學(xué)生和碩士生，這些大學(xué)生的所具有的最大特點(diǎn)就是年輕和高學(xué)歷，然而恰恰就是這兩個(gè)最大的特點(diǎn)正是工行上海分行在將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最需要的。因此不難看出，人員流失的年輕化和高學(xué)歷化將成為工行上海分行在未來(lái)發(fā)展前進(jìn)道路上的絆腳石。三、工行上海分行人員流失的成因分析人員流失的原因可以是多方面的，主觀上主要是基于馬斯洛需求層次理論上人性的欲望和追求高于企業(yè)所能提供的范疇；客觀上主要是銀行自身發(fā)展跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而造成的綜合能力較低，與市場(chǎng)上其它類

18、型銀行相比，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。具體分析起來(lái)，人員流失主要有以下原因：（一）“論資排輩”的呆板用人制度用人是人力資源管理的一個(gè)最主要環(huán)節(jié)。在工行上海分行選人用人時(shí)，依然保有舊體制下的暗箱操作、論資排輩、能上不能下等積弊，往往按照工作年限、職務(wù)等指標(biāo)去考核人、提升人。干部選拔和使用機(jī)制不盡完善，對(duì)專業(yè)職務(wù)的晉升嚴(yán)重不足，未能將管理、使用、開發(fā)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。在人員機(jī)制上，未能做到量才任用，合理配置。公平，公開，公正的用人機(jī)制未能真正落實(shí)，不能鼓勵(lì)專業(yè)人員的發(fā)展，不利于形成知識(shí)管理的文化氛圍，不僅不能為員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也在很大程度上限制了其發(fā)展空間。這樣一來(lái)，對(duì)于那些剛?cè)胄胁痪糜帜芰ν怀龅膯T工

19、來(lái)說(shuō)，無(wú)疑挫傷了他們的積極性。長(zhǎng)此下去，他們的銳氣被磨盡，激情減退，久而久之，銀行便成了一潭死水。于是，有能力的人員為了自身的發(fā)展，便會(huì)跳槽、辭職，另謀高就，去尋找自己的用武之地，致使一大部分優(yōu)秀人員流失。（二）報(bào)酬體系缺乏動(dòng)力在分配制度上，由于工行上海分行為國(guó)有商業(yè)銀行，而國(guó)有商業(yè)銀行的薪酬分配一般以人員為導(dǎo)向，分配較為平均。根據(jù)資料顯示，外資銀行營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)的人均年薪（工資獎(jiǎng)金總和）為人民幣20萬(wàn)元左右，而國(guó)有商業(yè)銀行人均年薪則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字。在工行上海分行內(nèi)，在受到收入分配制度改革不到位等因素的影響下，導(dǎo)致了職工工資差距較小、高級(jí)金融人員的收入水平較低等現(xiàn)象的發(fā)生，平均主義、“大鍋飯”現(xiàn)

20、象十分嚴(yán)重，也挫傷了從事復(fù)雜技術(shù)工作人員的積極性。從而使得工行上海分行在整體上的人員素質(zhì)和收入水平方面不如外資銀行、民營(yíng)股份制銀行，根本上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。工行分行員工的報(bào)酬主要與其年齡、工齡和職位有關(guān)，而與其從事的崗位、自身的貢獻(xiàn)關(guān)系不大，忽略了崗位差異、工作業(yè)績(jī)。這種不合理的報(bào)酬分配體系，嚴(yán)重違背了亞當(dāng)斯提出的公平理論（公平理論指出人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來(lái)講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過(guò)程實(shí)際上是人與人

21、進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過(guò)程）和弗魯姆所提出的期望理論（期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績(jī)效），致使其發(fā)揮不出報(bào)酬分配系統(tǒng)激勵(lì)的杠桿作用，一定程度地影響了人員的工作積極性。在外資銀行，不但有完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，而且還采用股票期權(quán)等激勵(lì)制度，對(duì)人員提供持久、有效的激勵(lì)。而工行上海分行的獎(jiǎng)懲措施，骨子里還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的那一套，重精神、輕物質(zhì)，重團(tuán)體、輕個(gè)人，搞平均主義，一團(tuán)和氣，這不僅不能調(diào)動(dòng)人員的積極性，反而成了吸引人員

22、、留住人員的體制性障礙。（三）職業(yè)生涯規(guī)劃不合理首先表現(xiàn)在新員工應(yīng)聘進(jìn)入銀行后，自我感覺(jué)良好，對(duì)自己太自滿，總有一踏入社會(huì)就得到各方面重視和重用的想法，特別覺(jué)得自己了不起，然而現(xiàn)實(shí)往往與原來(lái)的想象相差甚遠(yuǎn)，從事的工作雜而索碎，且沒(méi)有自己想象中能夠表現(xiàn)自己的能力與創(chuàng)意，期望與現(xiàn)實(shí)的差距大，對(duì)目前從事的工作不再抱有熱誠(chéng)，工作積極性下降，最后倒置對(duì)工作產(chǎn)生不滿而離開。其次是培訓(xùn)，銀行可提供的培訓(xùn)種類少，品種單一，培訓(xùn)機(jī)會(huì)小，對(duì)培訓(xùn)后的歸屬問(wèn)題控制得比較嚴(yán)格，而且很多培訓(xùn)都流于形式，沒(méi)有實(shí)質(zhì)提升學(xué)習(xí)的內(nèi)容，華而不實(shí)，與外界相比，容易產(chǎn)生落后感。（四）缺乏寬松、上進(jìn)的文化氛圍人員的主要特點(diǎn)是追求自主性、

23、個(gè)性化，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神。但凡是人員都具有某種特殊才能，依仗這種保障，他們難以容忍獨(dú)裁式的管理方式，無(wú)法忍受上司的遙控指揮，往往更傾向于一個(gè)獨(dú)立、自主、寬松的工作環(huán)境，更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)，體現(xiàn)自我表劉艷莉：國(guó)有商業(yè)銀行人才流失的原因分析及對(duì)策，知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2011年第12期現(xiàn)的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值受到尊重以及融合于一個(gè)關(guān)系十分融洽的工作團(tuán)隊(duì)。郭立娟：國(guó)有商業(yè)銀行人才流動(dòng)淺析現(xiàn)代企業(yè)教育，2007年第18期而工行上海分行只是把人員看作高級(jí)打工仔，人事管理上以“管”和“監(jiān)督”為主，人員得不到充分地信賴和尊重，沒(méi)有自主權(quán)。對(duì)人員要求的多，給予的少，尤其是感情投入方面給予的較少，從而使人員喪

24、失了對(duì)銀行的忠誠(chéng)。企業(yè)文化建設(shè)有助于培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、道德準(zhǔn)則和集體主義精神，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。但長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)的作用被忽視，說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)不要，在實(shí)際工作中沒(méi)有予以足夠的重視。企業(yè)文化建設(shè)的滯后，使其導(dǎo)向、凝聚、融合、激勵(lì)等功能難以發(fā)揮，削弱了企業(yè)的凝聚力和向心力和集體主義精神，不能使員工形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體，員工對(duì)企業(yè)不能產(chǎn)生同甘共苦的感情，最終的結(jié)果是企業(yè)失去對(duì)員工、對(duì)外部人員的吸引力。四、對(duì)解決工行上海分行人員流失問(wèn)題的建議人力是一種資源，人員是一種貴重資源，人員的流失給銀行造成的損失不是能以簡(jiǎn)單的數(shù)字估價(jià)得了的。因此，如何降低人員的流失率，將人員的流動(dòng)率控制

25、在良性范圍內(nèi)，保持銀行活力的同時(shí)留住優(yōu)秀的人員，已成為工行上海分行管理者刻不容緩的工作任務(wù)。具體來(lái)說(shuō)可以采取以下對(duì)策：（一）建立新型的人事管理體制首先，領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，真正樹立起人員資源是銀行寶貴資源的觀念，從思想上重視人員。其次，要改變傳統(tǒng)的人事管理制度，提高人員資源管理部門的戰(zhàn)略地位，把人力資源管理職能從作業(yè)性、行政性事務(wù)中解放出來(lái)，更多地從事人力資源的戰(zhàn)略性工作，在人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面有所作為。這里要特別指出的是，要徹底打破“論資排輩”的用人制度，引入“優(yōu)勝劣汰”的用人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立“賢者上、能者居中、工者居下”的量才使用的機(jī)制，優(yōu)化隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)。所謂賢者上就是指

26、上層領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好賢者，會(huì)決策，會(huì)用人?！澳苷呔又小本褪侵袑庸芾砣藛T一定要能干。企業(yè)管理中最難的就是中層管理人員的工作，所以許多管理的邊際效應(yīng)，就出在上層與中層的連接點(diǎn)上。“工者居下”是說(shuō)專業(yè)技術(shù)人員去第一線，這些人是我們的寶貴財(cái)富，應(yīng)該把他們放在最能發(fā)揮作用的崗位上。（二）建立科學(xué)的激勵(lì)和約束機(jī)制物質(zhì)待遇、收入歷來(lái)是吸引人員的基本措施，因?yàn)槿说奈宸N基本需求滿足中難以離開金錢手段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，工資福利是勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)格。工資制度的改革，是關(guān)系到組織能否有效發(fā)展的重要內(nèi)容，是人力資源管理活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新的工資制度要打破傳統(tǒng)體制下不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的線性工資體制，建立一種以工作業(yè)績(jī)考評(píng)為核心、按勞

27、分配為依據(jù)的“正向激勵(lì)”機(jī)制。職能工資不失為解決收入分配問(wèn)題的一種好辦法。所謂職能工資制就是根據(jù)職務(wù)承擔(dān)者完成工作的能力及所在崗位的責(zé)任大小、技術(shù)難易、復(fù)雜程度確定的工資。它包括報(bào)酬、保險(xiǎn)、培訓(xùn)待遇和適合的工作及生活條件。對(duì)職工報(bào)酬的分配要體現(xiàn)“多勞多得，質(zhì)優(yōu)多得，責(zé)重多得”的原則，堅(jiān)持精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的辦法。在物質(zhì)報(bào)酬的分配上，應(yīng)正確運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的激勵(lì)作用，通過(guò)合理拉開分配差距體現(xiàn)公平。在精神上，要采用關(guān)心、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等方式，使職工體會(huì)自己受到了重視，品嘗到成功的欣慰與自我實(shí)現(xiàn)的快樂(lè)，自覺(jué)地將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)整合一致，形成無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)責(zé)任感。工行上海分行科學(xué)的激勵(lì)和約束機(jī)制，應(yīng)當(dāng)

28、包括以下三點(diǎn)：一是激勵(lì)與約束并重。沒(méi)有激勵(lì)，如同汽車沒(méi)有引擎，管理不會(huì)有任何成效；沒(méi)有約束，權(quán)力得不到制約，管理效用同樣達(dá)不到最大化。工行上海分行傳統(tǒng)的普獎(jiǎng)普罰、不獎(jiǎng)不罰或獎(jiǎng)罰不當(dāng)，都是沒(méi)有正確處理好激勵(lì)和約束關(guān)系的表現(xiàn)。二是差異化的激勵(lì)和約束。不能千遍一律，而應(yīng)區(qū)分管理對(duì)象的需求差異，實(shí)施差異化的人員管理戰(zhàn)略。三是激勵(lì)手段的多樣化。在方式方法方面，要中西合璧，既不放棄傳統(tǒng)手段，又注意方法創(chuàng)新。（三）強(qiáng)化人力資本投資提高素質(zhì)培訓(xùn)不僅可以培育人員，更是凝聚人員、促進(jìn)人員發(fā)展的重要內(nèi)容，是一個(gè)重要的激勵(lì)手段。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，作為知識(shí)載體的人員已成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。另外，知識(shí)更新速度進(jìn)一

29、步加快，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)本科生在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)半衰期只有5年，加上社會(huì)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作崗位不斷變化，職業(yè)培訓(xùn)成為人員必不可少的終生教育。因此，應(yīng)特別重視對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和開發(fā)，使他們的技術(shù)和知識(shí)的更新速度走在行業(yè)前列，以保持人員的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成并保持整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，通過(guò)培訓(xùn)滿足了員工的發(fā)展需求，使人員實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到企業(yè)對(duì)自己的重視，感到在企業(yè)工作有個(gè)人發(fā)展前途，從而使企業(yè)與人員結(jié)成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。強(qiáng)化人力資本投資的另一個(gè)方面，就是實(shí)行終身雇用制度。日本的終身雇用制度曾招來(lái)高度的贊揚(yáng)，也受到過(guò)嚴(yán)厲的指責(zé)。在如今打破“鐵飯碗”、廢除“終身制”的聲音一浪高過(guò)一浪的今天，提出終身

30、雇用制度，似乎不大合時(shí)宜。但這里所說(shuō)的終身雇用制是指在現(xiàn)代企業(yè)制度思想知道下，作為吸引人員、保證人力資源穩(wěn)定而采用的一種雇用制度，與原來(lái)實(shí)行的“干好干壞一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”的“鐵飯碗”有著根本的區(qū)別。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，由于員工終身受銀行雇用，容易與銀行形成“一損俱損、一榮俱榮”的共同利害關(guān)系，使員工感到有保障而積極地為銀行的利益和前途作出自己的貢獻(xiàn)。銀行也可以對(duì)員工進(jìn)行較為全面的培訓(xùn)，使員工有多方面的經(jīng)驗(yàn)，為其今后進(jìn)一步晉升打下良好的基礎(chǔ)，而不必?fù)?dān)心員工成材后被其他銀行挖走。（四）建立一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍部門及部門內(nèi)各級(jí)主管的能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是影響員工去留的一個(gè)重要因素，當(dāng)員工對(duì)上司的不

31、滿程度越強(qiáng)時(shí)，其流動(dòng)傾向也越大。所以，建立一支具有高管理素質(zhì)，高領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理隊(duì)伍，就顯得很重要。第一，對(duì)中高層管理者應(yīng)進(jìn)行定期的專業(yè)能力與管理技能分析。對(duì)能力不足但有培養(yǎng)潛力的管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)；對(duì)能力不強(qiáng)，不具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的管理者進(jìn)行降職或調(diào)整崗位；對(duì)在管理工作中挫傷大部分員工作積極性，造成惡劣影響的管理者應(yīng)該給予嚴(yán)肅的處理。第二，對(duì)管理者進(jìn)行綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)。如增進(jìn)對(duì)員工心理方面了解的知識(shí)培訓(xùn)；如何處理好上下級(jí)關(guān)系，形成領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的培訓(xùn)；如何應(yīng)用人性化的管理方式管理好自己的下屬的培訓(xùn)等，讓銀行的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都成為員工信服的好上級(jí)。第三，要求管理者自身的管理行為必須遵循公正原則。領(lǐng)導(dǎo)行為是否公正將直接影響職工對(duì)比較對(duì)象的正確選擇，如領(lǐng)導(dǎo)處事不公，職工必將選擇受領(lǐng)導(dǎo)“照顧者”作比較基準(zhǔn)，以致增大比較結(jié)果