2018春電大《組織行為學(xué)》形考作業(yè)答案匯總

1、第 1 次任務(wù)一、案例分析：王安電腦公司（50 分）王安電腦公司曾是美國(guó)IT 企業(yè)界的一棵閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國(guó)波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司 ”，他從 600 美元投資開(kāi)始，經(jīng)過(guò)40 多年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有3 萬(wàn)多名員工，30 多億美元資產(chǎn)，在大約60 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有250 個(gè)分公司的世界性大企業(yè)。成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位，還給他帶來(lái)了16 億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大，辦事果斷，懂得人才開(kāi)發(fā)的重要，充分重視人的作用，以最大努力發(fā)揮公司

2、里每一個(gè)人的積極性。該公司人才濟(jì)濟(jì)，有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯，有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠，有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正因?yàn)槿绱?，僅 1952 年 1983 年每年的營(yíng)業(yè)額以4050的速度增長(zhǎng)，到了1982 年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)10 億美元之多。對(duì)于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為，公司是人組成的，能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái)，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭 ”之類的詞，只用 “聘用

3、”，以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們，尊重他們。而對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人才，即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，或是驕橫自負(fù)，或是兩個(gè)工程師相互對(duì)立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻(xiàn)。公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù)，而且做得很好，公司卻因?yàn)槟撤N原因突然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望，避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個(gè)工程師談心，給予鼓勵(lì)和安慰，同時(shí)，還千方百計(jì)安排他去完成另一件特別重要的項(xiàng)目，從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望，人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰，更

4、會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。有一次，一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽(tīng)后當(dāng)即表示，如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器問(wèn)題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒(méi)有去別墅，反倒把自己整個(gè)的假期都搭上了。信賴是王安對(duì)部下的信條，是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來(lái)越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里，王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候，他才露面，就是公司開(kāi)會(huì)，他也很少主持。會(huì)上，除非某

5、個(gè)重要的事情或方面仍沒(méi)有被引起重視時(shí)，他才站起來(lái)說(shuō)幾句，一般都是聽(tīng)而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見(jiàn)，但公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見(jiàn)他都愛(ài)聽(tīng)。王安公司有一條熱線電話，不管是誰(shuí)，凡是自認(rèn)為有好主意的人，都可以通過(guò)熱線和王安 直接交談。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)因?yàn)樯纤咀屗稍谖募鹄锩姹宦駴](méi)。王安公司在發(fā)展過(guò) 程中，有一套越級(jí)聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。此外，王安公司很少解雇員工，只有在公司處于最嚴(yán)重的困境時(shí)，才會(huì)解雇少量的人員，而一旦 形勢(shì)好轉(zhuǎn)，王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來(lái)。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐 富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。思考題：根據(jù)西方人性假設(shè)理論，

6、王安的人性觀屬于哪一種？如果用M（積極性的高低 尸E（期望值）V（效價(jià)）來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么請(qǐng)你指出這個(gè)模 型中什么是目標(biāo)、變量和關(guān)系？答 ：（1）從案例我們可以看出王安目光遠(yuǎn)大，辦事果斷，懂得人才開(kāi)發(fā)的重要，充分重視 人的作用。對(duì)于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為，公司是人組成的，能不 能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái)，將關(guān)系到公司的成敗。平日里，王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的 日常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候，他才露面。而且公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見(jiàn) 他都愛(ài)聽(tīng)。公司很少解雇員工，他以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于“自我

7、實(shí)現(xiàn)人性的假設(shè)”。此假設(shè)認(rèn)為：第一、工作 可以成為滿意的源泉；第二、人們?cè)趯?shí)現(xiàn)他們所承諾的目標(biāo)任務(wù)時(shí)，會(huì)進(jìn)行自我管理和自我控制；第三、對(duì)目標(biāo)、任務(wù)的承諾取決于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、任務(wù)后能得到的報(bào)償?shù)拇笮?；第四、在適當(dāng)條 件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去尋求負(fù)有職責(zé)的工作；第五、在解決組織問(wèn)題時(shí)，大 多數(shù)人具有運(yùn)用相對(duì)而言的高度想象力、機(jī)智和創(chuàng)造性的能力。（2）如果用M=E*V來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么這個(gè)模型中目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)、變量是王安和員工，關(guān)系是尊重、理解和信賴。激發(fā)力量=效價(jià)X期望值 （M=V . E） M代表激發(fā)力量的高低， 是指動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度

8、。它表明人們?yōu)檫_(dá)到設(shè)置的目標(biāo) 而努力的程度。V代表效價(jià)，是指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值，即一個(gè)人對(duì)某一結(jié)果偏愛(ài)的強(qiáng) 度。（一1WVW 1）。E代表期望值，是指采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率。即 采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。（0WEW1）。二、案例分析：研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi)（50分）鮑爾敦一個(gè)人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調(diào)整 一下，使自己坐得更舒服點(diǎn)，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測(cè)試結(jié)果的記錄。他就是喜歡在人家全走光了以后獨(dú)自留下來(lái)。他被任命為這新的課題組組長(zhǎng)這件事至今對(duì)他還 挺新鮮，仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感。他的目光在盯住

9、眼前的圖表，可是腦海里閃現(xiàn)的，卻是他這研究所副所長(zhǎng)，德高望重的老學(xué)者季瀾德多次對(duì)他說(shuō)到的一段話：在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機(jī)會(huì)，你有多大本事就使出來(lái)吧。想干啥就能干到啥，沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的?！毕氲竭@，老鮑就又一次感到既高興又為難的復(fù)雜的興奮心情。他自言自語(yǔ)地說(shuō)：好,這下子老子總算搞出些名堂來(lái)了，可不是開(kāi)玩笑的?！彼俏迥昵罢{(diào)到應(yīng)用物理研究所來(lái)的。有一回，他在對(duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中，忽然靈機(jī)觸動(dòng)，想到了光子耦合器的主 意。季副所長(zhǎng)知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一個(gè)新課題組，專門(mén)負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的 研究，想進(jìn)一步開(kāi)發(fā)這種裝置；他榮任這個(gè)課題組長(zhǎng)，就是理

10、所當(dāng)然，眾望所歸的事了。對(duì)老鮑 來(lái)說(shuō)，這接著發(fā)生的一連串的事，都有點(diǎn)像奇跡那樣?？磥?lái)，我老鮑是時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)了?！彼K于不再胡思亂想， 靜下心來(lái)，想埋頭查閱手頭的實(shí)驗(yàn)記錄，好好地思索一番了。就在這時(shí)，他聽(tīng)見(jiàn)有誰(shuí)進(jìn)了屋來(lái)，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準(zhǔn)是季副所長(zhǎng)。因?yàn)?季老也常呆到很晚才走，有時(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋里來(lái)跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺(jué) 得那天過(guò)得特別愉快?？墒沁@回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個(gè)子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅， 似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個(gè)農(nóng)民，但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的 部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪

11、而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包，下邊帶有 穗子的那種。后來(lái)老鮑愛(ài)人小楊曾說(shuō)， 這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種?？傊?，有點(diǎn)不倫不類。這位陌生人微笑了一下， 就自我介紹說(shuō)，我是費(fèi)士廷。請(qǐng)問(wèn)您是鮑爾敦同志嗎？ ”老鮑說(shuō)正是， 于是相互握了握手。 季副所長(zhǎng)說(shuō)我可能在這間屋子里找到您。我剛跟他談到您這個(gè)課題，我對(duì)您 這里搞的這項(xiàng)研究很感興趣?！崩硝U于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請(qǐng)坐。這會(huì)老費(fèi)看來(lái)不像是來(lái)訪者中任何一種典型類型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來(lái)的，也不像是 儀器儀表公司來(lái)的，更不像上級(jí)部門(mén)來(lái)的。老鮑指指桌上那堆紙說(shuō)：嘍，這是我們搞的試驗(yàn)的初步結(jié)果。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可還沒(méi)弄懂是怎么

12、回事。還沒(méi)搞完，不過(guò)我可以把正 在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻。”老費(fèi)于是接過(guò)那堆材料，專心致意地看那些圖表。過(guò)了一會(huì)，他抬起頭來(lái)，嘴上掛著有點(diǎn)古怪的 笑意，微微露著牙齒，說(shuō)：這看起來(lái)有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏?！崩硝U有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)老費(fèi)說(shuō)的那些東西其實(shí)根本一無(wú)所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點(diǎn)不安， 就說(shuō)：來(lái),讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧?！闭f(shuō)著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去。老費(fèi)終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、 材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。 然后, 就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門(mén)鎖上了

13、，故意繞了一圈路，好打季副所長(zhǎng)辦公室門(mén) 前走過(guò)?？墒悄寝k公室已經(jīng)鎖上了。老鮑有點(diǎn)悵然若失，心里在算計(jì)著季老會(huì)不會(huì)是跟那個(gè)姓費(fèi) 的家伙一塊走的。第二天上午，老鮑就上副所長(zhǎng)辦公室去找季老，想了解談老費(fèi)昨天作為不速之客來(lái)談話的事， 還想問(wèn)問(wèn)這老費(fèi)究竟是何許人也。寄副所長(zhǎng)說(shuō)： 來(lái)，先坐下。我正想找你談?wù)勝M(fèi)士廷的情況。你覺(jué)得他這個(gè)人怎么樣？”老鮑如實(shí)談了自己的印象說(shuō)，他覺(jué)得老費(fèi)好像很聰明，可能工作能力也挺強(qiáng)。季老聽(tīng)他這么說(shuō)，看來(lái)也挺 高興。他說(shuō) 我們正在調(diào)他來(lái)這里，基本沒(méi)啥問(wèn)題了。他在好幾個(gè)研究所干過(guò)，底子相當(dāng)好。對(duì)于 咱們正在搞的課題，他好像有些新點(diǎn)子。”老鮑聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭，但心里卻在說(shuō)，千萬(wàn)可別把他安排

14、到我這個(gè)組里來(lái)呀。季老接著說(shuō)：我們還沒(méi)定下來(lái)他最后放在哪個(gè)組比較好，不過(guò)他好像對(duì)你們組搞的題目很感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里的人。怎么樣？老鮑心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點(diǎn)子了。我們希望他能呆下去；有了他，我們挺高興。”鮑爾敦朝實(shí)驗(yàn)室回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說(shuō)是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己說(shuō)：老費(fèi)來(lái)，對(duì)我們組是有好處的；他是個(gè)能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來(lái)的。可是，他馬上又想季老 上回說(shuō)到過(guò)的一段話；他說(shuō)：誰(shuí)在這個(gè)課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰(shuí)。這話如今聽(tīng)起來(lái)，好像就有點(diǎn)像威脅了。思考題1

15、、請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征。2、季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？3、根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣幫助鮑爾敦使他達(dá)到心理平衡？參考答案：1、老費(fèi)：從文中可看出屬外傾型性格，他與人交往性情開(kāi)朗而活躍，善于表露情感、表現(xiàn)自己的獨(dú)立行為，工作勤奮；他知識(shí)淵博，工作能力強(qiáng)，有責(zé)任心；有個(gè)性，不愿受約束，也不修邊幅。 老鮑：從文中可看出屬內(nèi)傾型性格，他與人交往顯得沉靜，不善于表露情感、表現(xiàn)自己的行為， 遇到問(wèn)題好思考，做事總是三思而后行；他工作責(zé)任性強(qiáng)，有事業(yè)心，也有一定的工作能力，希 望有所成就，得到晉升、提拔，并把晉升看得非常重要。季老：從文中可看出他是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，有事業(yè)心，責(zé)任感強(qiáng)，

16、工作勤奮，經(jīng)常較晚回家；知人善任，創(chuàng)造條件調(diào)動(dòng)下屬的積極性， 并為下屬提供有發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)，喜歡平等的上下級(jí)關(guān)系，易于溝通。2、季老對(duì)這樣的部下在管理上應(yīng)注意：(1)注意性格順應(yīng)和互補(bǔ)的原則，老鮑和老費(fèi)在性格上不一樣，在工作中要注意調(diào)解他們的人際 關(guān)系，以緩解他們的緊張關(guān)系；當(dāng)在權(quán)利上發(fā)生矛盾與性格不合而又無(wú)法緩解矛盾時(shí)，就應(yīng)把他 們兩人分開(kāi)，以利工作開(kāi)展。(2)注意能力閾限的原則，考慮他們各人的性格，給他們一個(gè)適合自己的崗位，各盡其能。(3)從氣質(zhì)方面考慮，注意氣質(zhì)的互補(bǔ)原則，發(fā)揮他們各自的長(zhǎng)處，使他們形成團(tuán)結(jié)的組合，更 好地提高科研效益，也使他們相處更加融洽。3、心理學(xué)家海德的態(tài)度平衡理

17、論認(rèn)為，個(gè)體對(duì)單元中兩個(gè)對(duì)象的態(tài)度一般屬于同一方向。如：甲喜歡乙，則甲對(duì)乙的服裝也很欣賞。當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的知覺(jué)與對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的情感產(chǎn)生矛盾時(shí)，其認(rèn)知體系則出現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種狀態(tài)將導(dǎo)致認(rèn)知系統(tǒng)的多種變化，從而使個(gè)體改變情感關(guān)系,以恢復(fù)平衡關(guān)系。這一理論用于案例，則產(chǎn)生如下結(jié)果。季老在肯定鮑爾敦工作的價(jià)值情況下， 對(duì)他說(shuō)：“在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機(jī)會(huì)，你有多大本事就使出來(lái)吧。想干 啥就能干到啥，沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的?！庇幸换兀趯?duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中，忽然靈機(jī)觸動(dòng)，想到了光子耦合器的主意。季副所長(zhǎng)知道后，很重視也很熱心， 很快撥出了人成立了一個(gè)新課題

18、組，專門(mén)負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究，想進(jìn)一步開(kāi)發(fā)這種裝置；他榮任這 個(gè)課題組長(zhǎng)，就是理所當(dāng)然，眾望所歸的事了。第2次任務(wù)課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)要求：同學(xué)們先看錄像教材中北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)的案例，并在授課老師的指 導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)小組的形式（每組5 6人）開(kāi)展討論，然后由小組長(zhǎng)綜合本組成員分析的情況代表大家在全班發(fā)言，接著由授課老師講評(píng)本案例；最后讓每個(gè)參與討論的學(xué)員在小組發(fā)言稿上簽名 后交給授課老師，記做形考成績(jī)。案例內(nèi)容：請(qǐng)同學(xué)們?cè)谡n堂上集中看錄像教材問(wèn)題：請(qǐng)用內(nèi)容型或過(guò)程型激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。分析與討論：1、本人分析的觀點(diǎn)：（40分）2、記錄同學(xué)發(fā)言（網(wǎng)上討論

19、者此處粘貼小組討論記錄，30分）同學(xué)發(fā)言（只要求記錄主要觀點(diǎn)）：3、同學(xué)（只要求記錄主要觀點(diǎn)）4、同學(xué)（只要求記錄主要觀點(diǎn)）5、同學(xué)（只要求記錄主要觀點(diǎn)）6、同學(xué)（只要求記錄主要觀點(diǎn)）組長(zhǎng)歸納總結(jié)，并代表小組將結(jié)論在全班或網(wǎng)上發(fā)布：（網(wǎng)上討論者要在此粘貼小組公布的結(jié)論,30分）答：麥克利蘭的成就激勵(lì)理論認(rèn)為：在人的生理需要基本得到滿足的條件下，還有對(duì)權(quán)力的 需要、對(duì)歸屬和社交的需要、對(duì)成就的需要，這些需要具有挑戰(zhàn)性和引發(fā)人的快感，增加奮斗精 神，對(duì)行為起主要影響作用。北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，在激勵(lì)人的過(guò)程中可以采 用多種方法，實(shí)例中的小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)

20、會(huì)，小苗在他為公 司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)， 就是說(shuō)把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中可以采用多種方法，我們對(duì)于不同的情況要做具體的分析。分析與討論：1、本人分析的觀點(diǎn)：從小苗剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在比較短的時(shí)間內(nèi)，成為公司的主要技術(shù)骨干，并為公司做出了重大 貢獻(xiàn)。我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)在小苗的成長(zhǎng)過(guò)程中主要是很好地運(yùn)用了內(nèi)容激勵(lì)理論中的需要層次理論， 讓小苗有成分展示自己能力的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。2、記錄同學(xué)的發(fā)言A同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)主要滿足了小苗自我實(shí)現(xiàn)的需要，讓小苗的潛能得到了充分的發(fā)揮，滿足了小苗 的成就感。B同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)充分注重

21、了激勵(lì)因素，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)住房，讓小苗產(chǎn)生了了一種強(qiáng)烈的知足感和歸屬 感。C同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視讓小苗勇挑重?fù)?dān)，讓小苗的工作具有挑戰(zhàn)性，讓小苗在企業(yè)中有追求理 想有奔頭，能讓他學(xué)有所用。D同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)十分注重了激勵(lì)因素中的負(fù)有較大的責(zé)任的因素，讓剛剛畢業(yè)的小苗承擔(dān)了企業(yè) 重要的科研任務(wù)從而讓小苗很快地成長(zhǎng)起來(lái)。E同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地根據(jù)小苗本人的特點(diǎn)，充分地認(rèn)識(shí)到像小苗這樣的大學(xué)生已經(jīng)超越了 生理需要，他需要的是尊重，而公司領(lǐng)導(dǎo)正是從這一點(diǎn)出發(fā)，讓小苗在現(xiàn)實(shí)中有實(shí)力、有成就、 有信心。結(jié)論：案例中小苗的成長(zhǎng)過(guò)程充分說(shuō)明，如何激發(fā)人的工作積極性是年輕人成長(zhǎng)的關(guān)鍵，要弄清

22、楚人在 怎樣的條件下，人會(huì)更加愿意工作，更賣力，更有效。人的能量需要激發(fā)，激發(fā)就需要?jiǎng)恿?，?內(nèi)容激勵(lì)理論研究的就是從人的需要和動(dòng)機(jī)出發(fā)，來(lái)如何推動(dòng)人們的行為。人的需要有生理、安 全、友愛(ài)和歸屬、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)等需要，獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任感、成就感等等，而對(duì)于小苗來(lái)說(shuō)，他更需要的是尊重、自我實(shí)現(xiàn)、成就感，而公司對(duì)他的獎(jiǎng)勵(lì)更是對(duì)他成長(zhǎng) 很好的促進(jìn)。第3次任務(wù)一、案例分析：愛(ài)通公司里的員工關(guān)系（50分）明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表 現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是 她的雄心壯志。但

23、是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直叮著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己 有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng) 者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比 其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén)，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中

24、的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：討厭先生：因?yàn)樗麄兌?受不了馬德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè) 一阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響 一之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最 低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)， 他們之間開(kāi)始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受 這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)，我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。威恩說(shuō)道，至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的

25、關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷 休的，只得說(shuō)道：阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。威恩告訴明娟： 部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì) 付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話，并指出如果 我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。 加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。”你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說(shuō)道: 的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說(shuō)了在

26、過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。 阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常 小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起 去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來(lái)了。思考題：1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？3、本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？答：(1)由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。(2)威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置

27、一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。(3)改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互 相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人 際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。二、案例分析：紅旗輕工設(shè)計(jì)院(50)紅旗輕工設(shè)計(jì)院是一所歷史較長(zhǎng)的大型設(shè)計(jì)單位，擁有800多名工程技術(shù)人員。該院二室第五課題組共有11位成員。組長(zhǎng)張馳是位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，他手下還有三名高工和七名較年輕的工程師和助理工程師。張馳知識(shí)淵博，為人正派，深受組員們愛(ài)戴，大家對(duì)他都很敬佩。這個(gè) 組的

28、工作一貫較好，團(tuán)結(jié)也不錯(cuò)。不久前，老張被市里調(diào)到一家正在建設(shè)中的大企業(yè)負(fù)責(zé)引進(jìn)設(shè)備的技術(shù)工作組去了，五組組長(zhǎng) 一職暫告空缺，急待填補(bǔ)。組員們紛紛猜測(cè)，都相信新組長(zhǎng)準(zhǔn)在本組內(nèi)部選拔。但究竟會(huì)看中哪 一位呢？當(dāng)然會(huì)是三位資深的高工之一了。組內(nèi)輿論普遍認(rèn)為高工王魅希望最大。王工剛45歲，是三人中最年輕的，符合年青化”要求。他不但能力強(qiáng)，而且很富創(chuàng)新精神，設(shè)計(jì)工作一直很出色，所搞的項(xiàng)目中有兩項(xiàng)曾獲部頒優(yōu)秀設(shè) 計(jì)獎(jiǎng)，加上英語(yǔ)流利，當(dāng)組長(zhǎng)是理想人選。不過(guò)另一位高工李祖德的實(shí)力也不容忽視。李工今年 47歲，業(yè)務(wù)能力平平，但和院長(zhǎng)私交頗深，他們是同鄉(xiāng)，又同時(shí)調(diào)來(lái)本院，過(guò)往密切。這一優(yōu)勢(shì)可能是決定性的。大家認(rèn)為

29、第三位高工劉仰機(jī)會(huì)最小。此人已經(jīng)50歲了，來(lái)本院工作已 23年,業(yè)務(wù)能力不差，只是創(chuàng)造性欠缺。此人四平八穩(wěn)，從不與人爭(zhēng)吵，是有名的老好人不過(guò)他對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于恭順謙卑，叫干啥，就干啥，未免有些過(guò)分，引起有些人的非議。好幾天不見(jiàn)院里有動(dòng)靜。 這期間三位高工干活都特別賣勁， 對(duì)人也特別和氣，而且也不動(dòng)聲色， 從不參加大家對(duì)誰(shuí)會(huì)被提升的猜測(cè)和討論。有人跟王工開(kāi)玩笑說(shuō)：老王該請(qǐng)大伙吃一頓，要升官啦?！蓖豕ぶt遜地說(shuō)： 我有何德何能，配當(dāng)組長(zhǎng)？ ”眼中卻閃著幾分得意之色。一周后，院里傳來(lái)正式通知，劉工被任命為五組組長(zhǎng)。這實(shí)在大出人們意料，在組內(nèi)引起震動(dòng)。 落選的王、李兩位雖也面露微笑，但總覺(jué)不太自然。他們顯

30、然是不那么高興的。劉工當(dāng)然喜形于色。他認(rèn)為這不僅是運(yùn)氣好，而且是他一貫聽(tīng)話“、敬上”的態(tài)度所致。過(guò)了幾天，院長(zhǎng)把劉工召去，布置給五組一項(xiàng)內(nèi)地某省設(shè)計(jì)一家中型造紙廠的任務(wù)。這廠地處 窮鄉(xiāng)僻壤，設(shè)備又全是國(guó)產(chǎn)的，顯然屬于一項(xiàng)沒(méi)油水”的苦差。老劉思索良久，才去找老李，說(shuō)：老李，院里下來(lái)這個(gè)項(xiàng)目，我看就你接了吧，反正你手頭的任務(wù)馬上就完了?！崩侠钫f(shuō)：對(duì)不起，這活我可干不了。我手頭這項(xiàng)目別看已經(jīng)快掃尾了，還有不少問(wèn)題，一時(shí)很難解決得了。你還是 讓老王去干吧?！崩蟿⒄f(shuō)：老王的項(xiàng)目正干到半當(dāng)腰，他怎么能又接新活？”老李說(shuō)：那就偏勞你老兄自己吧。閣下貴為組長(zhǎng)，理當(dāng)身為表率。你不去，誰(shuí)去？ ”老劉語(yǔ)塞，默默回到

31、自己桌旁想：真倒霉，當(dāng)了組長(zhǎng)，頭回布置任務(wù)就碰了釘子，下回咋辦？我知道他們也想當(dāng)組長(zhǎng)。 可這回提我，是院長(zhǎng)選上的，難道是我的不是？他們本應(yīng)該支持幫助我， 現(xiàn)在反倒給我小鞋穿?？龋脊治易约盒愿裉橙?，壓不住他們的氣焰。這回我先干了，下回誰(shuí) 再敢頂我，哼，我可不會(huì)再客氣，非給他點(diǎn)顏色看不可！”把老劉頂跑了以后，老李也很氣：想找我下手？沒(méi)門(mén)！ ”但他的最大怨氣是沖著院長(zhǎng)來(lái)的工點(diǎn)不夠朋友。多年交情了，節(jié)骨眼上不拉一把。怎么會(huì)挑上老劉？這回頂回去了，準(zhǔn)得罪了他，下 回還能給我好果子吃？總不能老頂住呀！”越想越氣。吃罷中飯，他闖進(jìn)院長(zhǎng)室，沒(méi)好氣地說(shuō)：喂，院長(zhǎng)大人，這回您是怎么 ”沒(méi)等他說(shuō)完，院長(zhǎng)馬上抬手

32、讓坐，說(shuō)： 老李，來(lái)的正好，我正想 找你呢。你先別火，聽(tīng)我講清楚嘛。你知道，誰(shuí)都知道咱倆的交情，我要提你，這工作很難做。我挑了老劉，因?yàn)樗?tīng)話，通過(guò)他可以給你幫忙嘛?！彼颐?？ ”老李疑惑地問(wèn)。院長(zhǎng)耐心地繼續(xù)說(shuō)：我眼下手頭有一項(xiàng)美差，是設(shè)計(jì)一家大型造紙廠，重要設(shè)備全由美國(guó)引進(jìn)。接辦這項(xiàng)目， 起碼有兩次去美國(guó)的機(jī)會(huì)。我這就向老劉布置，讓他把這個(gè)項(xiàng)目分給你干，他會(huì)照辦的。你現(xiàn)在 最要緊的是先把手頭活盡快辦完，并且沉住氣，千萬(wàn)別漏一點(diǎn)口風(fēng)?！崩侠铖R上笑逐顏開(kāi)道：好，夠交情。不愧是院長(zhǎng)，老謀深算。”一腔怨氣化為由衷感激了。幾天后，組長(zhǎng)老劉把李工召去，問(wèn)：你手頭項(xiàng)目進(jìn)展得怎樣？”老李忙答： 快了，明天

33、大約就能全結(jié)束?！痹趺?？上星期你還說(shuō)問(wèn)題多得很嗎?！崩蟿⒉粺o(wú)譏諷地大聲問(wèn)道。老李頗為尷尬，搓著手，說(shuō)： 我全解決了。 ”于是老劉進(jìn)一步提高音量，故意吸引全組的注意，說(shuō)：這里來(lái)了個(gè)新項(xiàng)目，設(shè)備主要是從美國(guó)引進(jìn)。一開(kāi)始和項(xiàng)目中期各有一次上美國(guó)出差機(jī)會(huì)，這可是咱組從來(lái)沒(méi) 有過(guò)的肥缺，能撈回一臺(tái)彩電，外加一架錄像機(jī)。老李，你想干么？ ”老李有點(diǎn)窘，但說(shuō)：我想。全組都全神貫注地傾聽(tīng)著，這時(shí)不禁嘩然。老王第一個(gè)大步跨過(guò)來(lái)，雙臂撐在老劉的桌上，氣 勢(shì)洶洶地厲聲問(wèn)道：為什么不讓我接這項(xiàng)目？我最有資格！我設(shè)計(jì)的項(xiàng)目?jī)纱蔚眠^(guò)部?jī)?yōu)獎(jiǎng)；我的英語(yǔ)流利，出國(guó)不用翻譯，省了外匯?！崩蟿s不緊不慢地說(shuō)： “哎呀，這可難辦了。

34、分配給李工干，可是院長(zhǎng)的旨意。”老王說(shuō)： “分配任務(wù)是組長(zhǎng)的職權(quán)范圍，院長(zhǎng)也不能越級(jí)插手。你應(yīng)當(dāng)行使你的職權(quán)?！崩蟿㈦p手一攤，嘴角帶著一絲冷笑，說(shuō)：“我這組長(zhǎng)還談得上啥職權(quán)？我布置的任務(wù)誰(shuí)都能頂回來(lái)，院長(zhǎng)的指示我還敢違抗？”老王氣得微微發(fā)抖，他咬咬嘴唇，狠狠地說(shuō)：“好，你走著瞧！”轉(zhuǎn)身拂袖而去，門(mén) “砰 ”的一聲帶上。接連多日，王工告病未來(lái)上班。待到王工再來(lái)上班時(shí)，他已判若兩人，尤其在兩方面與以前截然不一樣：一方面，一反過(guò)去高效率和潑辣的作風(fēng)，他經(jīng)常早上遲到，下午早退。到班之后，一杯清茶，幾張報(bào)紙，先悠然地讀上個(gè)把小時(shí)，然后開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，一學(xué)就是一上午，還常常帶上一只微型錄音機(jī)。另一方面，又一

35、反過(guò)去孤芳自賞、目空一切的態(tài)度，對(duì)組里同事特別地友好、熱情，惟劉、李二工例外。他經(jīng)常耐心地、無(wú)保留地把自己多年設(shè)計(jì)實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和訣竅傳授給那些青年同事，甚至不惜以自己素來(lái)視為寸金難買的大好光陰去跟他們聊天，從人生哲學(xué)到影壇軼事，從海外奇聞到改革形勢(shì)。他的淵博、幽默，使青年們大為傾倒。王工甚至主動(dòng)地向組內(nèi)一位曾被他斥為“低能 ”的助工誠(chéng)懇道歉，令那青年受寵若驚。王工宣揚(yáng)最多的是學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性。他說(shuō)： “掌握了英語(yǔ)， 受用無(wú)窮，能使你閱讀外文書(shū)刊，掌握最新技術(shù)信息，還有助于能力的提高。對(duì)青年人來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)比專業(yè)也許更重要，因?yàn)榭赡苁鼓愠鰢?guó)深造。此外， 學(xué)習(xí)英語(yǔ)本身就極為有趣。你可以聽(tīng)懂外國(guó)

36、電臺(tái)的節(jié)目，看外國(guó)小說(shuō)和電影，跟外國(guó)人交談、交朋友。”他不但親身實(shí)踐，而且慷慨地輔導(dǎo)大家學(xué)。一股 “英語(yǔ)熱 ”席卷五組。這當(dāng)然嚴(yán)重影響組內(nèi)設(shè)計(jì)任務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量，使組長(zhǎng)劉工深為憂慮。一天，他走到一位正在專心讀 “英語(yǔ) 900 句 ”的助工桌前，制止他道：“工作時(shí)間不能學(xué)英語(yǔ)，要學(xué)業(yè)余學(xué)。這里又不是英語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練班?！蹦乔嗄攴瘩g道：“又不是我一個(gè)人上班念英語(yǔ)，干嗎專找我的岔？是看我年輕好欺不成？ ”王工儼然以青年保護(hù)自居，立即走過(guò)來(lái)說(shuō)： “對(duì)青年人要愛(ài)護(hù)嘛，為啥要打擊他學(xué)習(xí)的積極性？學(xué)英語(yǔ)跟提高專業(yè)水平密切相關(guān)，不能那么機(jī)械地看問(wèn)題嘛。我看對(duì)小陳學(xué)英語(yǔ)不但不該批評(píng)，相反還該表?yè)P(yáng)才是。對(duì)不對(duì)？”他轉(zhuǎn)向

37、全組，引起熱烈掌聲和歡呼。劉工氣得說(shuō)不出話。王工則得意洋洋地說(shuō)：“當(dāng)然，全天學(xué)英語(yǔ)也不好。咱們以后半天工作，半天學(xué)習(xí)，訂成制度，自覺(jué)遵守，也就難給人抓辮子了。好不好？”又是一陣掌聲和歡呼，王工的形象更高大了。組長(zhǎng)的話，從此更沒(méi)人聽(tīng)了。李工在美國(guó)呆了個(gè)把月，滿載而歸：參加了談判，參觀了有關(guān)工廠，眼界大開(kāi)，又帶回一臺(tái)高級(jí)錄像機(jī)。他大聲親切地招呼全組：“咳，你們大伙都好呀。在外邊呆上一個(gè)月，可真想你們呀！不料他的熱情并未引起相應(yīng)的熱烈反應(yīng)，只有二三位青年助工不冷不熱地說(shuō)了一聲：“呵，李工，您回來(lái)啦?！比缓笕月耦^干自己的事去了。李工被兜頭潑了一盆冷水，覺(jué)得不大對(duì)勁，心想： “他們這是怎回事？害紅眼病，

38、嫉妒我出國(guó)唄。等他們冷靜下來(lái)再說(shuō)?！庇谑撬蚪M長(zhǎng)劉工介紹了他此行的詳細(xì)情況，最后說(shuō)：“老劉，你得至少派三個(gè)人協(xié)助我。這項(xiàng)目的頭一個(gè)階段就要突擊出幾十張圖紙，下月初就得完成上交?！眲⒐ひ詿o(wú)可奈何的表情說(shuō)：“這可不易呀。這么吧，你自己挑，挑中的我全同意?！庇谑抢罟ぶ饌€(gè)找每個(gè)同事商量?？擅咳硕家赃@樣、那樣的借口婉拒，沒(méi)人愿意跟他合作。他只好又來(lái)找劉工：老劉，你是組長(zhǎng)，派三個(gè)人協(xié)助我吧。”劉工于是隨意指定了三名助工，交代他們道：明天起，你們?nèi)闻浜侠罟じ阍O(shè)計(jì)。就這么定了?！钡诙?，那三個(gè)人全沒(méi)來(lái)，都托人遞來(lái)了假條。李工氣得暴跳如雷，大聲吼道：人們?cè)趺茨苓@樣？無(wú)非嫉妒我出了趟國(guó)。設(shè)計(jì)不能按期搞完，可不能怪

39、我，老劉，你是組長(zhǎng)，你要承擔(dān)全部 責(zé)任。”劉工苦笑一下，沒(méi)吭聲。其實(shí)他也挺矛盾：老李受抵制，他是略感一點(diǎn)舒坦。自從當(dāng)上這 么個(gè)組長(zhǎng)，頭痛的事接連不斷，他懷疑自己不是當(dāng)頭頭”的料。開(kāi)始也真想當(dāng)好這組長(zhǎng)，還花業(yè)余時(shí)間去規(guī)劃組里的工作和青年組員培養(yǎng)工作。見(jiàn)鬼去吧！什么計(jì)劃，白費(fèi)勁！以前自己太傻、 太老實(shí)了，以后可得學(xué)乖點(diǎn)。有權(quán)不用，過(guò)期作廢嘛。不久，五組又領(lǐng)了一項(xiàng)有出國(guó)考察機(jī)會(huì)的設(shè)計(jì)任務(wù)。這回劉工誰(shuí)也沒(méi)告訴，當(dāng)仁不讓，悄悄地 自己一個(gè)人接了下來(lái)。坐在飛往歐洲的飛機(jī)上，他想：這回這組長(zhǎng)總算沒(méi)白當(dāng)。我才不管人家怎么說(shuō)呢。我如今算看透了，自己不照顧自己，鬼才會(huì)想得到你?！备皻W歸來(lái)，劉工發(fā)現(xiàn)全組上班時(shí)干啥事

40、的都有：聊天、看報(bào)、念英語(yǔ)、聽(tīng)錄音機(jī)，可就沒(méi)人干活。但如今他都不再操心了，他感興趣是他從國(guó)外帶回的20寸彩電。院長(zhǎng)終于發(fā)現(xiàn)五組這種極不正常的情況。他召集全組開(kāi)會(huì)，撤了劉工組長(zhǎng)的職，任命王工繼任 組長(zhǎng)。劉工為此一點(diǎn)不覺(jué)沮喪， 反而如釋重負(fù)。王工則不但拒絕出任組長(zhǎng)，反而遞上辭職申請(qǐng)書(shū)，去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就了。聽(tīng)說(shuō)他一個(gè)月實(shí)際收入可達(dá)幾千元，也不知道這傳說(shuō)是真是假。問(wèn)題：1、劉工的管理風(fēng)格是什么樣的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論分析劉工的領(lǐng)導(dǎo)行為特征。2、院長(zhǎng)為什么要撤劉工的組長(zhǎng)職務(wù)？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)。3、請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析王工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)，他為何不但拒絕出任組長(zhǎng)，反而遞上辭職

41、申請(qǐng) 書(shū)，去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就？4、請(qǐng)用管理方格圖理論分析院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)。5、這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源？答：(1)由于程序缺乏公平，劉工缺乏管理能力，既想用權(quán)又想避免矛盾，引發(fā)沖突；又由于小 組里形成以王工為首的非正式群體，帶來(lái)工作效率的下降，最后劉工放任自流，讓非正式群體占 據(jù)主導(dǎo)地位。(2)劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)：劉工能力不弱，缺乏創(chuàng)新。一(3)王工個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)：比較清高自負(fù)，群眾基礎(chǔ)不太好。(4)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：管理風(fēng)格是獨(dú)裁式的管理，有方法和手段，任命劉工是他的意見(jiàn)，在設(shè) 計(jì)院任務(wù)分派上不應(yīng)該缺乏溝通，不應(yīng)該缺乏程序公平。(5)紅旗輕工設(shè)計(jì)院是一個(gè)走向市場(chǎng)

42、、知識(shí)性員工聚集的企業(yè)，這樣的企業(yè)要求自身的獨(dú)創(chuàng)能力比較強(qiáng)，要求獨(dú)立意識(shí)比較高，這樣的企業(yè)尋求彼此尊重，尋求平等的支撐系統(tǒng)，企業(yè)尊重知識(shí)、 人格和發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)軟環(huán)境比對(duì)硬環(huán)境要求更高，這與其他技術(shù)含量低的企業(yè)的管理要求是不一 樣的。我認(rèn)為要任命設(shè)計(jì)室負(fù)責(zé)人，必須跳出設(shè)計(jì)院公開(kāi)招聘， 原因是：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)企業(yè)性質(zhì)，能夠真正做到程序公平；避免非正式群體的消極作用；摻沙子，打散原有人事結(jié)構(gòu)，能夠使企業(yè) 內(nèi)部互相溝通。第4次任務(wù)、案例分析(20分)愚成性考核冊(cè)六、案例分析（25分）利艮公司的組織結(jié)構(gòu)變革利民公司于1991年開(kāi)創(chuàng)時(shí)只是一家小而包房,開(kāi)設(shè)一間商店。到2000年因經(jīng)營(yíng)得法，乂開(kāi)設(shè) 了另外八間

43、商店,擁有十輛卡車.可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠,公司職工達(dá)120 Ao公司老板 唐濟(jì)筒也是M心所欲地經(jīng)營(yíng)行他的企業(yè).他的妻子和三個(gè)子女稱被任命為高級(jí)職員,他的長(zhǎng)子唐 文白經(jīng)勸他編制組織結(jié)構(gòu)圖,明確公司各部門(mén)的權(quán)林,使管理更有條理c者卻認(rèn)為，山于沒(méi)有組織 圖.他才可能機(jī)動(dòng)地分配各部門(mén)的任務(wù)，這正是他取得成功的關(guān)茂，正式的組織結(jié)構(gòu)圖會(huì)限制他的 經(jīng)營(yíng)方式,使他不能適應(yīng)環(huán)境和職員能力方面的變化e后來(lái)在2002年,唐文還是按現(xiàn)實(shí)情況繪出 一張組冢結(jié)構(gòu)圖,見(jiàn)圖%由于感到很不合硼.沒(méi)敢對(duì)父親講。息艙埋（電濟(jì)）iI理控理副圖始理經(jīng)理助虐（由加（”）ktIA隊(duì)長(zhǎng)I12名司 人*任I一名助 ft t 任 二名W

44、R ft * A KIZ名機(jī)幢 情報(bào)主任I果購(gòu)主任I二名|理 零ft牖ttffI九g L廠批發(fā)部超愛(ài)I一 1計(jì)NI三力會(huì)計(jì)員 俏ftt住 26-8 庭機(jī)n 主9 任SI1 2002隼的物期結(jié)構(gòu)圖2003年忠濟(jì)突然去世,家人協(xié)商由剛從大學(xué)畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理,掌提公司大權(quán)。博文首先 想到的是改革公司的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)過(guò)反笈思考.設(shè)計(jì)出另一張組織結(jié)構(gòu)圖.見(jiàn)圖2a他日認(rèn)為這一改 革石許多好處.對(duì)公司發(fā)展有利,但又感到也會(huì)遇到一些向鹿，例如將家艇成員從重要職位上洞開(kāi), 可能使他tj不滿（盡管他廣解公司職工對(duì)其父晚來(lái)的安措都有的怨言）于是他準(zhǔn)飴逐步實(shí)施這項(xiàng) 改革,爭(zhēng)取用一年左右的時(shí)間去完成它。組織行為學(xué)27

45、-總經(jīng)理II法律顧問(wèn)頃間委員會(huì)（宗族成員及某些高級(jí)職員）立車處i設(shè)備部主任品造經(jīng)產(chǎn)制部理用情圉 晶及HE 產(chǎn)tt報(bào)理財(cái)務(wù)部主任人事部主任設(shè)備保芥處 采購(gòu)處生產(chǎn)處情報(bào)處商店管理處商店工廠批發(fā)處圖2 208年設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)圖問(wèn)題：1.唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣戶，原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題?形成性考核冊(cè)2 .唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問(wèn)題?3 .他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施? 28 合： (1)因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制與管理，所以要 對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：他包含了直線關(guān)系、參 謀和委員會(huì)，管理層次分明，且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)分明，有利于 提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有教高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。(2)唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問(wèn)題： 來(lái)自公司上下員工觀念上的阻力； 因地位變化產(chǎn)生的阻力； 來(lái)自人們的生活習(xí)慣方面的阻力； 來(lái)自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的職責(zé)或批評(píng)等。(3)他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：要開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)；要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革； 獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反對(duì)因素。二、社會(huì)調(diào)查報(bào)告：(80分)選擇一