2011電大公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料技術(shù)支持新勢力網(wǎng)絡(luò)

1、7 d/ N4 a# P6 b' x& E& / x; Y/ 1公共關(guān)系：就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想，策略和管理職能。29 X4 P- l% O* o1 I公共關(guān)系活動：是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。,3; G, y' % A% |. w* z公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解4社會組織：簡

2、稱組織是指由一定的社會成員按照一定的規(guī)范圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。5報刊宣傳運(yùn)動：1833年紐約太陽報創(chuàng)辦了廉價報紙便士報即只用一便士即可購的一份報紙一通俗廉價為手段盡力擴(kuò)大訂戶以便在競爭中處于優(yōu)勢地位6' Y" / _( _4 i揭丑運(yùn)動19世紀(jì)末至20世紀(jì)初以美國為例占其人口1的資本家卻控制了國家全部財富的54大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊掀起了一場曠日持久的“揭丑運(yùn)動” 5 b( t5 W7 ?& u. ?" z" a8 & g4 F8 , z( x% v/ 5 M% v7原則宣言：艾維李公布

3、了一個原則宣言提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”原則宣言的提出標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個新的階段是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端8) u+ T$ p. k( t; ?' i愛德華;伯尼斯：美國學(xué)者是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，（18921995）1923年出版了公眾輿論之形成一書，這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。4 K# h& u+ _' E( k+ e9有效的公共關(guān)系：1952年美國著名學(xué)者斯科特卡特里普和艾倫森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作有效的公共關(guān)系本書提出的“四步工作法”成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。* v0 l/ t

4、% u6 b1 9全員公關(guān)：是指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識上下齊心合理搞好公關(guān)工作10' z- C$ g& f! K! e" s) U$ d同步心理即我們通常所說的攀比心理相同的社會階層在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。/ T6 Z) # R/ 2 z11組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象以及其對組織的評價121 Y6 u/ & T9 g, Z. f公共關(guān)系部：是貫徹組織公共關(guān)系思想實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。13; B# * z+ T# R, T+ t. j公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨

5、詢公司，它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動或受具體企事業(yè)單位委托為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。  Y: - Q/ |6 h3 : T14' a6 _% W3 J. Z7 H8 L; a公共關(guān)系人員的素質(zhì)：是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)性格興趣風(fēng)度學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)。# k  Y+ N7 h% x8 ! I: % d: h  g- o151 z# ; D4 A( V6 B+ j觀察法：是調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場利用感觀或借助科學(xué)工具在調(diào)查對象

6、中直接收集信息的方法。q" G  f$ q" q6 w16配額抽樣法：在確定了調(diào)查對象的特征后根據(jù)基礎(chǔ)材料按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例確定樣本中各種特征的人數(shù)再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員請他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對象。# m* 3 k1 U# u# Z2 a) a% Y9 17進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突摩擦的時候為了擺脫被動局面開創(chuàng)新的局面采取的出奇制勝以攻為守的策略。18! , d% H; : : ?& R+ u$ 消費(fèi)者關(guān)系：是指社會組織的具體服務(wù)對象如商場中的顧客賓館中的住客酒店中的就餐者及火車輪船飛機(jī)上的乘客等他們是各類

7、組織主體服務(wù)對象的總和。" |$ j; , C, ' m& p  n, P/ _( c+ 3 b# : _/ X' ! j' G19政府關(guān)系：是指社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)政府官員和工作人員之間的關(guān)系及組織與政府構(gòu)通的具體對象。; t% Q4 O0 N( |$ x& c# t, d公眾心理：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。$ M& W) J/ P/ k, f0 v) c' P( F- m0 D( K$ g20首因效應(yīng)：即在人的心理中第一印象具有先入為

8、主的作用而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。213 G; u* c7 U6 S6 v9 r刻板效應(yīng)：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。227 R1 i2 V- j: r( t9 f社會流行：是指社會上許多人都去追求某種生活方式使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。9 Q0 Q% k6 Q9 n238 D" L% L# N. x6 b# z6 A9 e大眾傳播：是職業(yè)傳播者通過某種現(xiàn)代化的傳播媒介向為數(shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。1 k- C8 D% r1 T- r 

9、; h8 24導(dǎo)語：是指新聞公報開頭的一個小的段落它包含著新聞稿的主要信息是新聞稿的靈魂和精華所在。25組織廣告：以正面宣傳組織自身的各種情況為主。4 3 ) w8 w, D! D, k26新聞發(fā)布會：又稱記者招待會是一個組織集中發(fā)布新聞擴(kuò)大社會影響搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。27談判價值協(xié)議區(qū)：是談判雙方真正爭奪的利益范圍它不是一個點(diǎn)而是一個區(qū)間。285 B( N# k, D& F" Q$ D" 勸說：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式努力的影響公眾接受組織的觀點(diǎn)或促使公眾主動的采取某種行動) N4 P: $ b% C- % w( |8 29開放區(qū)：是指人們

10、在交往中樂于向人們公開的內(nèi)容。304 V4 w2 q! E, s, % _! k8 |9 g贊助活動：是指社會組織以不計報酬的捐贈方式出資或出力支持某項社會活動某一種社會事業(yè)。( K  i4 N- h% i1 b5 f( A4 j231慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要時間時或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動。32" |, Y7 j2 w3 y" C6 2 X  n0 T公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。% B6 0 l0

11、. l. N( k33：行為識別系統(tǒng)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。34企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。' ' c4 Z4 P8 y6 k9 M2 N4 _5 w7 d4 m5 U9 9 V4 o& g& T$ X35禮儀：是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。36$ j  m' m1 X1 m( H; o. E8 O公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支是指社會組織及其成員在于公眾交往的過程中應(yīng)具有的合乎社交規(guī)

12、范和道德規(guī)范的禮節(jié)禮貌儀式等的總稱。& d" Q& I6 Z+ b) 8 a/ % H37交往禮儀：包括見面時的握手致敬介紹和稱呼等幾個部分382 O6 T  p1 ?  O0 O! b公關(guān)工作禮儀：指組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動時所涉及的各類禮儀。397 U1 : ; o' X3 X5 m0 4CS理論：它主張研究消費(fèi)者欲望與需求(consumer wants and needs)研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）考慮給予消費(fèi)者方便（convenience）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication

13、）# N' s) * r6 v1 p, z. U$ D) : f8 i405 s. i2 , t/ S5 O  W" k6 l名人戰(zhàn)略：即利用一些著名人物的知名度托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。" h" f- Y# a+ ( K. * A9 C3 A1 i0 B9 ?5 O2 Y$ Z41CS戰(zhàn)略:：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針要從顧客的角度用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。422 K2 W7 U+ T% n- p政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通樹立政府形象爭取公

14、眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。2 4 B8 L1 F* U- _判斷題判斷題 , E5 - M, t二。判斷題（×）1公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。* T3 |5 d7 V# y7 P（×）2.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（）3.愛德華&伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。1 Q/ L4 ( # 0   A8 M（）4.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（）5.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。0 F% L! |( y; G( v（×）6公共關(guān)系完全是為組織營造

15、生存，發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。% Y* s- v. o! V% v3 x/ E2 L( p. |（）7.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。# _3 Z" _* r:   C3 P0 y（×）8.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通，最基層的公共關(guān)系人員。4 R5 Q- e( k: m" v- ?+ x（×）9.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時，省力，省錢的好辦法。2008年全國最大的大學(xué)生交流社區(qū)8 M. h# * v5 q  J/ a3 T%  

16、; ?% l7 b3 & |# v! A（）10.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。115 " x. U! |* r) c! Y/ U（）11.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計生活美化生活。卓越人社區(qū)-全國最大的大學(xué)生交流社區(qū)( C0 l# |1 b6 v( y. o( ?) G/ P3 W6 i- i（）12.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，睦鄰關(guān)系。# p) X4 l- ; H' j+ H2 f( G. （）13.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。( ( R0 ?  8 ?* y

17、5 f（×）14.公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。- U! % W5 w. e（）15.一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。) b% Q0 t3 Z4 M, （）16.社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。6 s3 a$ G& G1 ' k, % V3 V- L（×）17.一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。（×）18.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介, V" V$ q# O" w8 5 N（）19.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。電大?？菩慰甲鳂I(yè)答（

18、）20.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。'   q6 f2 |; l（×）21界點(diǎn)是談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（×）22.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9 e3 C9 q5 O# X  T（）23.1996年6月初，在壁利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。3 s( I; I9 r; n& I( n0 p9 e$ M) K/ w! e（×）24.CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。" u, I, N6

19、 E! g" W（×）25.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。/ I' K# 8 J) W) a8 T  o（×）26.對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。6 r6 F" z1 |6 . q+ H# （×）27.日本人一般重情輕理（×）28.美國人極愛送禮。（）29.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨(dú)送禮品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。  A: 0 X* w" P, |- F（×）30.名門戰(zhàn)略就是利用

20、一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）31.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸/三單項選擇1 7 R8 Q; N6 y& 4 H( ?! j/ X1 R1公共關(guān)系可直接稱為（A）。 A公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系 C人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 2現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）。 A雙向交流 B.單項交流 C雙向管理 D.單項管理31906年，艾維&李發(fā)表的著名文件是（B）。 A有效的公共關(guān)系 B.原則宣言 C公眾輿論之形成 D.公共關(guān)系學(xué)41952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（C）。 A公眾輿論之形成 B.公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)

21、系D.原則宣言 5企業(yè)設(shè)計一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A）。 A企業(yè)初創(chuàng)時期 B.發(fā)展困難時期 C發(fā)展順利時期D.形象受損時期 6樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。 A優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能 C塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能 7在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）。 A銷售部門 B.廣告宣傳部門 C接待部門 D.辦公室 8優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（A）。 A看朗，有耐心，能寬容 B.實(shí)事求是 C公正無私D.創(chuàng)新能力 9分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（D）。 A組織形象象限

22、圖 B.形象要素調(diào)查表 C語義差異分析法D.形象要素差距圖 10自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B）。 A自我傳播 B.人際傳播 C組織傳播 D.大眾傳播11（A）是公關(guān)工作對象中最敏感，最重要得一個部分。 A媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C消費(fèi)者公眾 D.名流公眾12組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。 A公關(guān)廣告 B.人際傳播 C網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播13不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）。 A電視 B.報子 C廣播 D.雜志14把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。 A倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C順時結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu) 15談判雙方利益

23、的最后防線是（B）。 A起點(diǎn) B.界點(diǎn) C爭取點(diǎn) D.協(xié)議點(diǎn) 16平均幅度的讓步又被稱為（D）。A正拐式 B.反拐式 C倒勾式 D.階梯式 17一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。 A1次就夠了 B.56次就夠了C23次就夠了 D.10次就夠了 18搞開放組織活動（D）。 A應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C只公開組織的過去D.既公開又不能泄密 19出于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A）。 A理念識別系統(tǒng) B.視覺識別系統(tǒng) C行為識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng)20根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。 A企業(yè)方針 B.企業(yè)哲學(xué) C企業(yè)準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命21講究禮

24、儀，在個人，在組織，在社會，都能對（C）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)，提高，創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 A文化 B.文明 C素質(zhì) D.風(fēng)度22良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。 A個人禮儀 B.文化素養(yǎng) C體態(tài)與表情 D.組織形象23坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（B）坐姿。 A雙腿垂直式 B.雙腿斜放式 C雙腿疊放式 D.雙腳交叉式24利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（C）。 A市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D.市場獨(dú)占者戰(zhàn)略 25在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。 A

25、企業(yè)B.政府 C事業(yè)單位 D.社會團(tuán)體' h& v& Y' k; R8 i9 D/ b/ 0四 多項選擇3 g% c% h6 O$ S, U1公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）。 A形象觀念 B.互惠觀念 C協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念 E傳播觀念2公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。 A論理學(xué) B.管理學(xué) C社會學(xué) D.營銷學(xué) E傳播學(xué) 3伯尼斯的主要著作有（AD）。A公眾輿論之形成 B.公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)系 D.輿論 E原則宣言4從20世紀(jì)80年*始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）。 A派克和李 B.希爾諾頓 C博雅D.朗達(dá)

26、 E環(huán)球 5反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）。 A口號 B.標(biāo)志 C圖案 D.對聯(lián) E訓(xùn)詞6把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。 A真實(shí) B.客觀 C公正 D.全面 E正義7公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）。 A領(lǐng)導(dǎo)性 B.專業(yè)性 C.服務(wù)性 D指揮性 E.協(xié)同性8公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（ABCD）。 A遵紀(jì)守法 B.講求真實(shí)準(zhǔn)確 C不干涉內(nèi)務(wù) D.保守秘密E為相互競爭的委托單位同時服務(wù) 9宣傳型公關(guān)的具體形式有（ABCD）。 A發(fā)新聞稿 B.公共關(guān)系廣告 C印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演 E舉行會議 10傳播渠道二分法包括（BD）。 A組織傳播 B.親

27、身傳播 C人際傳播 D.大眾傳播 E群體傳播11公眾角色心理包括（ABCD）等。 A性別角色心理 B.年齡角色心理 C職業(yè)角色心理 D.文化角色心理 E領(lǐng)導(dǎo)角色心理12公眾心理的特點(diǎn)（ABCDE）。 A心理需求的廣泛性 B.利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D.行為模仿的普遍性E情緒感染的強(qiáng)烈性 13寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）。 A要有新聞根據(jù) B.要突出新，近點(diǎn) C要有爆炸式新聞D.要簡明扼要 E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 14組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）。 A內(nèi)部發(fā)行 B.對外發(fā)行 C公開發(fā)行D.內(nèi)外混合發(fā)行 E國際發(fā)行 15從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）。 A輕松

28、幽默型 B.聲淚俱下型 C懸念吸引型D.先聲奪人型 E感情趨勢型 16勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（AE）。 A層層誘導(dǎo) B.言語誘導(dǎo) C利益誘導(dǎo)D.借用誘導(dǎo) E定向誘導(dǎo) 17從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）。 A貿(mào)易展覽會 B.專項展覽會 C大型展覽會 D.露天展覽會E宣傳展覽會 18公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ABDE）。 A服務(wù)對象公眾對組織的誤解 B.內(nèi)部員工對組織的誤解C內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對組織的誤解 D.傳播媒介對組織的誤解 E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解 19CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。 A美國B.法國 C.德國 D英國 E.意大利 20組織的視覺識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)要素包括（ABCD

29、E）。 A名稱 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色D標(biāo)準(zhǔn)字 E.象征物 21尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。 A 影響公眾，活用禮儀 B 尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì) C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D 尊重公眾的人格 E 尊重公眾的財富和地位22公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求是（BCD）。 A與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方 C整體和諧 D.展示個性 F.吸引異性 23公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（ABCD）原則。 A禮物要輕重得當(dāng)B.要了解送禮的風(fēng)俗禁忌 C禮品要有意義 D.掌握好送禮的時機(jī) E按照需要送禮 24名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ABD

30、E）。A質(zhì)量 B.價值 C.未來 D知名度 E.市場覆蓋率 25CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A理念滿意 B.視聽滿意 C產(chǎn)品滿意 D.行為滿意 E服務(wù)滿意M8 6 D五.問答4 * v: 1k什么是公眾？簡述公眾的基本特點(diǎn)。公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)和潛在的利益關(guān)系并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。特點(diǎn)：群體性，同質(zhì)性，變化性，相關(guān)性。; L4 4 U) L/ D2 T" a1.5 a0 7 i. f3 t9 n4 I4 S9 D2組織的公關(guān)部要注意收集哪幾方面的信息？ d' L 

31、0;l$ U4 ?9 d. 3 N1產(chǎn)品形象信息2組織形象信息3政府信息4媒介信息5競爭對手信息6市場信息7內(nèi)部公眾信息組織形象的具體內(nèi)容有哪些7 e2 J0 k! N  i6 q) f! 3 _, d9 m組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價，一個企業(yè)它的組織形像就是由產(chǎn)品形象員工形象機(jī)構(gòu)形象管理形象企業(yè)文化形象綜合反映出來的   4 Q6 s- Z0 U' Z; g! h( 3比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。公共關(guān)系部的優(yōu)勢：1熟悉組織情況2能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性4有利

32、于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：1職責(zé)不明負(fù)擔(dān)過重2看問題時不夠客觀即所謂當(dāng)局者迷3總費(fèi)用可能比聘請公共關(guān)系公司多4有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系公司的優(yōu)勢：1職業(yè)水準(zhǔn)比較高2看問題比較客觀3社會關(guān)系廣泛4信息比較靈通5機(jī)動性強(qiáng)6建議容易為人們所重視7節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足之處：1不太熟悉客戶情況2工作缺乏連續(xù)性持久性差3遠(yuǎn)離客戶8 K( D0 i: a/ W9 d4說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？1組織能力2表達(dá)能力3宣傳推廣能力4社交能力5創(chuàng)新能力6應(yīng)變能力7自我調(diào)節(jié)的控制能力7 " x. J$ h# y" a& I6 q& X# i3 W+ : g"

33、 Q  a  a/ H1 h1 F3 5公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？1公眾構(gòu)成2公眾態(tài)度3公眾需求4意見領(lǐng)袖 G% + i' m* F& c8 4 o, q6人際，組織，大眾等三種傳播渠道的主要特點(diǎn)有哪些、？良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？1組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力，一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可就很難贏得社會的認(rèn)可，如果得不到自己成員的配合與支持就很難贏得社會的支持因此組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力使員工組合成一個有機(jī)的整體2組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配

34、合因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角都處在對外公共關(guān)系的第一線組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來& T0 _  + T. U( h4 P; 7.74 u1 N* A  b$ . g( 了解政府公眾的心理應(yīng)從哪幾方面入手？大眾傳播有哪些特點(diǎn)？0 T6 9 A6 G$ d2 b1需要借助特定的傳播媒介2信息公開面向社會3信息單向流動受眾反饋有限4信息包羅萬象受眾范圍極廣5信息傳播速度快6信息內(nèi)容要經(jīng)過“罷官人”的選擇7受眾有強(qiáng)烈的選擇性- m6 * C# i1 Z( R" K; p大眾傳播有什么社會功

35、能？1環(huán)境檢測功能2社會整合功能3文化傳遞功能4娛樂功能5設(shè)置議題功能6授予地位功能8/ D3 a$ R( z& L4 C3 6 C4 |如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？公關(guān)人員在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則1內(nèi)容，傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義形式要服從內(nèi)容2范圍，公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇3持久性，公關(guān)人員在選擇傳媒時要充分考慮公關(guān)活動的時效性4針對性每一次設(shè)計公關(guān)計劃時公關(guān)人員都要明確的選擇公眾針對公眾的文化程度經(jīng)濟(jì)狀況生活習(xí)慣來選擇傳播媒介5可行性，各種媒介在社會上的影響力是不同的組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)社會影響當(dāng)然要比普通媒體大的多不過公關(guān)人員也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性6經(jīng)濟(jì)性，不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則盡可能少花錢多辦事同時還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題90 s5 3 x: d3 r4 A% u人際傳播有哪些基本要素？1人際傳播包含兩個人以上2人際傳播包含反饋3人際傳播不僅限于面對面的交流4人際傳播不必是有意的5人際傳播都具有效果6人際傳播不一定使用文字語言7人際傳播受情竟的影響8人際傳播受噪音的干擾8 Z$ P1 n) I, j10在人際溝通