跨部門溝通技巧課程練習(xí)題匯編9套匯總

1、跨部門溝通技巧課程練習(xí)題（共選9套）第一套一.選擇題1.封閉式提問的不足之處是？A收集信息不全 B談話氣氛緊張 C談話不容易控制 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D2.通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績？A態(tài)度 B知識 C技巧 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D3.上下級之間的溝通要建立一下何種態(tài)度？A強迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 標(biāo)注答案：D4.以下哪些不是反饋？ A指出對方做得正確的地方 B指出對方做得錯誤的地方C對于他人言行的解釋 D以上都是 標(biāo)注答案；D5.溝通的三大要素是指？A一定要有一個明確的目標(biāo) B語言和肢體語言的配合 C溝通信息、思想和感情D以上都是 標(biāo)注答案：D6.屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)

2、的性格特征的是？A要求下屬立即服從 B凡事喜歡參與 C想象力豐富缺乏理性思考D是方法論的最佳實踐者 標(biāo)注答案：D7.確認(rèn)的第一件事情是？A書面的東西 B口頭上的承諾 C開會決定 D以上都是 標(biāo)注答案：B8.溝通中的不合作態(tài)度表象是？A雙方說明各自所擔(dān)心的問題 B積極去解決問題C對事對人揭短指責(zé) D達(dá)成雙贏的協(xié)議 標(biāo)注答案：C9.跨部門中的抱怨？A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下屬對你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下屬對你的提醒 標(biāo)注答案：C10.大雁是成人字形飛翔的原因是？A可以

3、增加阻力 B使領(lǐng)頭雁借助到別的大雁的力量而使自己飛翔C使每一只借助到別的大雁的力量而使自己飛翔D使除領(lǐng)頭雁以外的每一只借助到別的大雁的力量而使自己飛翔 標(biāo)注答案：C11.科學(xué)家的風(fēng)動實驗表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時候，它是單只大雁飛行速度的？A1.61倍 B1.17倍 C1.71倍 D1.72倍 標(biāo)注答案：C12.領(lǐng)導(dǎo)的核心是？A服從 B命令 C溝通 D執(zhí)行 標(biāo)注答案：C13.以下哪項不屬于在溝通中表示尊重的體態(tài)語？A保持微笑并適時點頭 B身體前傾 C保持目光接觸 D經(jīng)?？词直順?biāo)注答案：D14.下面說法正確的是？A從源頭上解決中層目標(biāo)不明確的做法是建議領(lǐng)導(dǎo)增加薪酬B從源頭上解決中層目標(biāo)不明確的做

4、法是建議領(lǐng)導(dǎo)加大考核C從源頭上解決中層目標(biāo)不明確的做法是建議領(lǐng)導(dǎo)進行職業(yè)生涯規(guī)劃D以上都是錯誤的 標(biāo)注答案：D15.人往往做不到的是？A與比自己強的人合作 B與自己能力相等的人合作C與不如自己的人合作 D與自己的上司合作 標(biāo)注答案：B16.建設(shè)和推進企業(yè)文化，要基于？A現(xiàn)代精神 B組織精神 C團隊精神 D傳統(tǒng)精神 標(biāo)注答案：C17.下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯誤的是？A把事情要做得復(fù)雜化 B只要覺得那種方式更好，就大膽的借力使力C面對面的溝通是一種模式 D到位不錯位是要明確該跟誰談才能有效果標(biāo)注答案：A18.下面哪項不是營造良好溝通氛圍的內(nèi)容？A融洽的題外話 B恭維 C拉近距離 D善用道具 標(biāo)

5、注答案：B19.跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是？A企業(yè)的組織方式不同 B沒有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn) C缺乏溝通 D沒有合作標(biāo)注答案：B20.下面不是不合作的表現(xiàn)的是？A明哲保身 B怕?lián)?zé)任 C有成就感 D愛發(fā)牢騷 標(biāo)注答案：C21.常用的避免跨部門溝通的短接的方式有？A點對點的人員的溝通接觸 B人盯人的方式 C制度約束的方式 D以上選項都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D22.溝通中的不合作態(tài)度的表象時？A雙方說明各自所擔(dān)心的問題 B積極取解決問題C對事對人揭短指責(zé) D達(dá)成雙贏的協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn)答案：C23.下面的哪項是營造良好溝通氛圍的內(nèi)容？A融洽的題外話 B贊美 C拉近距離 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D24.在跨部門里關(guān)鍵的是？A推諉 B

6、主動 C跟進 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B25.下面哪項是跨部門溝通中問題的根源？A不執(zhí)行高層指示是其中之一根源 B不理解企業(yè)文化是其中之一根源C不了解所有員工是其中之一根源 D溝通機制是其中之一根源 標(biāo)準(zhǔn)答案：D26跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是？A企業(yè)的組織方式不同 B沒有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn) C缺乏溝通 D沒有合作 標(biāo)準(zhǔn)答案：B27.下面哪項是跨部門溝通中的常見詞？A.主動 B.推諉 C.AB都是 D.AB都不是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C28.下面哪項可以促進跨部門溝通？A開展部門間聯(lián)誼活動 B部門領(lǐng)導(dǎo)間經(jīng)常溝通C樹立積極向上的意識 D以上都是正確的 標(biāo)準(zhǔn)答案：B29.對于性格的描述，以下理解不正確的是？A是一個人經(jīng)常的

7、行為特征 B是適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向C包括顯性行為特征和隱性心理傾向 D包括隱性行為特征和顯性心理傾向 標(biāo)準(zhǔn)答案：D30.（）是一種通道、一對多的溝通？A會議 B反饋 C總結(jié) D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A31.下面說法正確的是?A跨部門中最關(guān)鍵的是協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn) B跨部門中最關(guān)鍵的是反饋C跨部門中最關(guān)鍵的跟進 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A32.跨部門中的抱怨？A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下屬對你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下屬對你的提醒 標(biāo)準(zhǔn)答案：C33.組織管理活動中最重要的組

8、成部分是？A下級服從上級 B團結(jié)協(xié)作 C有效溝通 D人員培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C34.雙向溝通必須包含那些內(nèi)容？A說的行為 B聽的行為 C問的行為 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D35.屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是？A要求下屬立即服從 B凡事喜歡參與 C想象力豐富缺乏理性思考D是方法論的最佳實踐者 標(biāo)準(zhǔn)答案：D36.西方國家的生產(chǎn)線故意做成很多，這一段由你來做，那一段由他來做，這樣做是為了？A從某種程度上進行了分工 B從某種程度上避免了偷懶C從某種程度上實現(xiàn)了合作 D從某種程度上提高了效率 標(biāo)準(zhǔn)答案：C37.溝通中的發(fā)送要注意哪些問題？A發(fā)送的有效方式 B在什么時候發(fā)送 C發(fā)送的具體內(nèi)容 D以上都對標(biāo)準(zhǔn)

9、答案：D38.如果不合作，即使能贏也就是？A雙贏 B一個人贏 C多贏 D雙贏或者多贏 標(biāo)準(zhǔn)答案：B39.換位思考是一種？A意識 B方式 C技巧 D思想 標(biāo)準(zhǔn)答案：A40.跨部門溝通技巧中的改變從誰做起？A上司 B下屬 C第一負(fù)責(zé)人 D老板 標(biāo)準(zhǔn)答案：C41.以下選項中更容易溝通的是？A思想 B信息 C情感 D以上都不是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C42.以下哪項不屬于在溝通中表示尊重的體態(tài)語？A保持微笑并適時點頭 B身體前傾 C保持目光接觸 D經(jīng)常看手表 標(biāo)準(zhǔn)答案：D43.積極聆聽是指？A一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B邊聽邊想自己的事情C舍身處地聆聽 D選擇性的聆聽 標(biāo)準(zhǔn)答案：A44.對于性格的描

10、述，以下理解不正確的是？A是一個人經(jīng)常的行為特征 B因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向C包括顯性行為特征和隱性心理傾向 D包括隱性行為特征和顯性心理傾向標(biāo)準(zhǔn)答案：D45.以下那一個問題不利于收集信息？A難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？ B能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C你可以再解釋的清楚一點嗎 D你能不能說的再詳細(xì)一點 標(biāo)準(zhǔn)答案：A46.跨部門溝通中一定要注意的是？A客觀存在的個性差異 B所有員工的特點 C企業(yè)的文化 D以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：A47.確認(rèn)的第二件事是？A有人簽名 B口頭承諾 C書面材料 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A48.與有效溝通連在一起的是？A組織的關(guān)系 B組織的智能 C組織的構(gòu)成 D組織的規(guī)模

11、 標(biāo)準(zhǔn)答案：B49.通常反饋分為兩種？即正面反饋和（）？A負(fù)面反饋 B建設(shè)性的反饋 C側(cè)面反饋 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：B50.目前，解決跨部門溝通問題非常有效地一種方式是？A將變化做成計劃 B建設(shè)有效的投訴機制 C給自己定規(guī)則 D樹立共同的團隊目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：D51.下面說法正確的是？A發(fā)起者一定要考慮一對多的受眾 B通道的選擇不適合就有障礙C以上都是正確的 D沒有正確的 標(biāo)準(zhǔn)答案：C52.下面讓團隊實現(xiàn)合作的治標(biāo)方法的是？A成為規(guī)章制度的抵抗者 B成為規(guī)章制度的反抗者C成為規(guī)章制度的迎合者 D成為規(guī)章制度的破壞者 標(biāo)準(zhǔn)答案：C53.在溝通中既不果斷的下決心，也不主動去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪

12、一種態(tài)度？A折衷性態(tài)度 B回避性態(tài)度 C遷就性態(tài)度 D強迫性態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A54.跨部門中最關(guān)鍵的是？A協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn) B制度 C文化 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A55.不屬于跨部門溝通中的八個不要的是？A不要嫌麻煩 B不要英雄主義 C不要主動提出 D不要回避問題 標(biāo)準(zhǔn)答案：C56.目標(biāo)管理的第一個步驟是？A建立目標(biāo) B執(zhí)行目標(biāo) C達(dá)成目標(biāo) D預(yù)見目標(biāo)57.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是?A人的理性 B內(nèi)在的情緒 C人的心理 D人的感性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B58.砸爛跨部門溝通中的部門墻，需要靠（）？A最高層 B企業(yè)的文化 C以上都是 D以上都不是 標(biāo)準(zhǔn)答案：C59.下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯誤的是？A把事情要做

13、得復(fù)雜化 B只要覺得哪種方式更好，就大膽地借力使力C面對面的溝通是一種模式 D到位不錯是要明確該跟誰談才能有效果 標(biāo)準(zhǔn)答案：A60.怎樣從源頭上解決企業(yè)中層人員目標(biāo)不明確的表象？A做戰(zhàn)略 B馬上調(diào)整薪酬機制C做職業(yè)生涯規(guī)劃 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D61.關(guān)于跨部門溝通說法正確的是？A可以開展部門間溝通促進跨部門合作 B可以開展部門間聯(lián)誼促進溝通C部門間領(lǐng)導(dǎo)積極溝通 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D62.對人心的訓(xùn)練，要靠？A別人 B企業(yè) C社會 D自己 標(biāo)準(zhǔn)答案：D63.語言溝通包括？A口頭語言 B書面語言 C圖片 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D64.管理就是要？A使得員工都發(fā)揮其價值 B使得每個人都發(fā)揮其

14、價值C使得中層管理者都發(fā)揮其價值 D使得高層管理者都發(fā)揮其價值 標(biāo)準(zhǔn)答案：C65.組織管理活動中最重要的組成部分是？A下級服從上級 B團結(jié)協(xié)作 C有效溝通 D人員培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C66.下面哪些不是反饋？A指出對方做得正確的地方 B指出對方做得錯誤的地方C對于他人言行的解釋 D以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案：D67.不恰當(dāng)?shù)奶釂柺?？A開放式提問 B封閉式提問 C激勵式提問 D逼近式提問 標(biāo)準(zhǔn)答案：D二.判斷題1.態(tài)度是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為？ 標(biāo)注答案：錯誤2.中層就是中堅的力量。 標(biāo)注答案：正確3.跨部門溝通時可以用比較強硬的手段？ 標(biāo)注答案：錯誤4.溝通的雙方必須是橫向平行的。 標(biāo)注答案

15、：錯誤5.溝通結(jié)束以后一定要一方說服另一方？ 標(biāo)注答案：錯誤6.溝通的過程比結(jié)果更重要。 標(biāo)注答案：錯誤7.溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合下發(fā)送等幾個方面？ 標(biāo)注答案：正確8.性格因素對跨部門溝通不產(chǎn)生影響？ 標(biāo)注答案：錯誤9.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和感情？ 標(biāo)注答案：正確10.崗位輪換有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力？ 標(biāo)注答案：正確11.執(zhí)行力強的表現(xiàn)就是上級下達(dá)的命令要立刻執(zhí)行？ 標(biāo)注答案：錯誤12.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和感情？ 標(biāo)注答案：正確13.跨部門溝通時領(lǐng)導(dǎo)層要傳遞正向的積極的健康的信息，激

16、勵團隊成員要正向溝通？標(biāo)注答案：正確14.跨部門溝通時誰的官大聽誰的？ 標(biāo)注答案：錯誤15.部門間合作失敗的原因是溝通不暢？ 標(biāo)注答案：正確16.員工要掌握一些基本的職場禮儀這有利于跨部門溝通。 標(biāo)注答案：正確17.溝通一定要有一個明確的目標(biāo)？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確18.企業(yè)文化是會隨著外部條件的變化而變化的。？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤19.聽比說更重要，聽是更重要的溝通技巧？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確20.樹立共同目標(biāo)可以幫助部門間更好的溝通？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確21.性格因素對跨部門溝通不產(chǎn)生影響？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤22.要想跨部門溝通順暢，首先部門內(nèi)部要溝通？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確23.跨部門溝通時可以用比較強硬的手段？

17、標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤24.溝通是一個雙向的循環(huán)，要提問？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確25.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團隊合作技巧及演講技巧？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤26.跨部門溝通時企業(yè)文化的作用很重要？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確27.電話溝通沒有面對面的溝通好 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確28.溝通時要學(xué)習(xí)控制自己的情緒？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確29電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確30.性格因素對跨部門溝通不產(chǎn)生影響？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤31.跨部門溝通時大部分抱怨都是小事？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確32.跨部門溝通時要換位思考？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確33.跨部門溝通可以增加同事間的了解，促進共事效

18、率？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確34.在溝通時要善用道具？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確三.列舉題1.列舉跨部門溝通時理解企業(yè)文化的注意事項。標(biāo)注答案：企業(yè)文化不是知識，而使人們對于知識的態(tài)度；企業(yè)文化不是利潤，而是人們對于利潤的理解；企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情；企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。2.列舉砸爛跨部門溝通中部門墻的兩個內(nèi)容。標(biāo)注答案：最高層；企業(yè)的文化3.列舉跨部門溝通中很關(guān)鍵的幾個因人而異。標(biāo)注答案：性格；固有心理；價值觀4.列舉跨部門溝通時確認(rèn)的內(nèi)容。標(biāo)注答案：第一個，見到書面的東西，第二個，最好有人簽這個名5.列舉處理部門間不同意見的方法。標(biāo)注答案：第一要打破理念。第二要樹立共

19、同的團隊目標(biāo)。第三要解決他們的溝通能力、技巧等各方面的問題。6.列舉在溝通中控制自己的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：第一點要學(xué)會找到一種可以控制自己情緒的方法。第二點學(xué)會給其他人一個梯子。第三點學(xué)會改變自己的習(xí)慣。7.請列舉跨部門溝通中問題的根源。標(biāo)準(zhǔn)答案：有個體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、有部門墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機制的8.列舉跨部門溝通中的抱怨內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：跨部門中80%的抱怨是小事，跨部門中20%的抱怨是下屬對上級的提醒9.列舉跨部門溝通中的常見詞。標(biāo)準(zhǔn)答案：主動；推諉；反饋；執(zhí)行；跟進；確認(rèn)四.論述題1.試簡述跨部門溝通的社會背景？標(biāo)注答案：社會化大生產(chǎn)之后，分工越來越細(xì)，沒有任何一個

20、部門可以獨立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤。獨木難撐大局-單打獨斗、強人時代已過；需要借助別人，一起實踐理想；對內(nèi)，可以滿足員工情感上有所寄托的需求；對外，可以眾志成城，成就大事業(yè)。2.試間要分析跨部門溝通中的溝通機制問題。標(biāo)注答案：傳遞正向的積極的健康的信息，激勵團隊成員正向溝通，鼓勵大家與其他部門人員和諧相處。3.試簡述跨部門中的管理沖突？標(biāo)準(zhǔn)答案：沖突是阻礙合作的攔路石，但同時也是促進更加有效合作的催化劑；在強化沖突管理中，每次在討論目標(biāo)、責(zé)任分配的時候，沖突是最明顯的；沖突并不可怕，唯有在沖突之下產(chǎn)生的共識，才是大家能一致共同遵守的目標(biāo)；沖突的發(fā)生是合作的業(yè)務(wù)與原來有了新的發(fā)展，是業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾，不

21、能上升為個人矛盾或部門間的矛盾；在跨部門合作中，胸懷坦蕩、互敬互讓，是化解沖突最好的方式。4.試簡述跨部門中的換位思考？標(biāo)準(zhǔn)答案：跨部門合作需要各方互相了解、理解，換位思考是加強各方相互了解、理解的有效手段；換位思考的前提是要了解對方；換位思考的核心是思考，是以對方或?qū)Ψ降臉I(yè)務(wù)開展為中心考慮問題；最好的換位思考方式是崗位輪換。5.試簡要分析跨部門溝通中的企業(yè)文化問題？標(biāo)準(zhǔn)答案：溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連，持續(xù)改革內(nèi)部溝通很重要，關(guān)鍵在于實際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。要建立“客戶”應(yīng)對意識，每一個需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職

22、責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。五簡答題1.如何面對公司內(nèi)部的抱怨？標(biāo)注答案：1.使內(nèi)部溝通渠道順暢，建立有效的溝通渠道，2.消除個人保護主義，部門保護主義，建立團隊協(xié)作精神；3.解決執(zhí)行力差的問題，遇到問題不能相互推諉遇到問題就是大家的問題，要通力合作一起解決。2.您公司的企業(yè)文化是否受到過社會的沖擊、商場變化的沖擊？標(biāo)注答案：回答出企業(yè)文化的內(nèi)涵及成熟企業(yè)文化的特征即可3.跨部門溝通時平行溝通該注意什么內(nèi)容？標(biāo)注答案：彼此尊重，從自己先做起，易地而處，站在彼的立場，平等互惠，不讓對方吃虧，了解情況，選用合適方式，依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機，如有誤會，誠心化解障礙，

23、知己知彼，創(chuàng)造良好形象。4.您公司的企業(yè)文化是怎樣的？標(biāo)注答案：回答出該企業(yè)的文化。5.什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？標(biāo)注答案：部門間溝通不暢，部門間交流較少。6.如何說服意見與你不同的人？標(biāo)注答案：間接委婉的指出別人的錯誤；稱贊別人并表示出欣賞的行為；保全他人的面子；注意要和諧的氛圍。7.跨部門溝通中怎樣處理性格因素障礙？標(biāo)準(zhǔn)答案：準(zhǔn)確判斷對方性格；預(yù)見對方的性格；選擇親和力強的人為伙伴；主動化解沖突和矛盾8.溝通時如何接收反饋？標(biāo)準(zhǔn)答案：聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，詢問實例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解表明你將考慮如何去采取行動。9.其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)答案：從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作倡導(dǎo)良好的文化重新調(diào)整組織分工、梳理模糊地帶10.跨部門溝通協(xié)作對企業(yè)的好處？標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)是各種群體的專業(yè)人士和職工組合而成的，溝通有助于相互交流和了解。溝通，尤其是以管理人員為中心的溝通，是企業(yè)順利運行的前提條件。管理人員的良好溝通協(xié)作能力可提高員工積極性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率。和諧的人際關(guān)系對企業(yè)的生存和發(fā)展是相當(dāng)重要的，有效的溝通能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。良好的溝通協(xié)作，有助于隨著企業(yè)的擴張而帶來的企業(yè)內(nèi)多文化、多種族等人際沖