績效目標(biāo)量化的10種實(shí)用方法(50P)

1、1績效目標(biāo)量化績效目標(biāo)量化10種方法種方法2為什么要量化管理為什么要量化管理？3好處好處: :1.1.數(shù)字化信息很容易植入意識中，更方便找出數(shù)字化信息很容易植入意識中，更方便找出完成任務(wù)的最佳策略；完成任務(wù)的最佳策略；2.2.可在完成任務(wù)過程中用視覺化表述進(jìn)度可在完成任務(wù)過程中用視覺化表述進(jìn)度, ,有利有利于自我管理與自我激勵(lì)；于自我管理與自我激勵(lì)；3.3.考核方法可用公式表示，方便考核者自己計(jì)考核方法可用公式表示，方便考核者自己計(jì)算出得分。算出得分。410 10 種量化技術(shù)種量化技術(shù): :統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化達(dá)標(biāo)率量化達(dá)標(biāo)率量化分段賦值量化分段賦值量化余額控制量化余額控制量化進(jìn)度量化進(jìn)度

2、量化頻率量化頻率量化概率量化概率量化強(qiáng)制百分比量化強(qiáng)制百分比量化行為錨定量化行為錨定量化關(guān)鍵性行為量化關(guān)鍵性行為量化51 1統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化定義定義: : 按照完成任務(wù)后的狀況按照完成任務(wù)后的狀況, , 表現(xiàn)事態(tài)發(fā)展水平的一種計(jì)量方法。表現(xiàn)事態(tài)發(fā)展水平的一種計(jì)量方法。6 練習(xí)練習(xí) 人力資源管理診斷檢查表人力資源管理診斷檢查表的運(yùn)用的運(yùn)用用統(tǒng)計(jì)量化技術(shù)盤點(diǎn)工作成果7特點(diǎn)特點(diǎn): : 直接給出結(jié)果的分值；直接給出結(jié)果的分值； 引發(fā)人們結(jié)果導(dǎo)向，培養(yǎng)引發(fā)人們結(jié)果導(dǎo)向，培養(yǎng) 果因關(guān)系的反向思維。果因關(guān)系的反向思維。8 啟示啟示 * * 績效管理中要注意績效管理中要注意起點(diǎn)起點(diǎn)的客觀狀況。的客觀狀況。* *

3、績效管理就是績效管理就是修齊補(bǔ)平修齊補(bǔ)平的過程。的過程。92 2達(dá)標(biāo)率量化達(dá)標(biāo)率量化 按照完成任務(wù)后與事先期按照完成任務(wù)后與事先期望事態(tài)發(fā)展水平進(jìn)行比較的一望事態(tài)發(fā)展水平進(jìn)行比較的一種計(jì)量方法。種計(jì)量方法。定義定義: :10KPIKPI考核考核周期周期考核考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)KPIKPI說明說明權(quán)權(quán)重重計(jì)算方式計(jì)算方式信息信息來源來源考核目的考核目的銷售計(jì)銷售計(jì)劃完成劃完成率率每月每月100%100%1.1.銷售回銷售回款完成率款完成率= =實(shí)際回實(shí)際回款金額款金額/ /計(jì)劃回款計(jì)劃回款金額金額權(quán)重權(quán)重 50%50%1515分分W=XW=X* *50%+Y50%+Y* *50%50% X X為銷售為銷

4、售回 款 完 成回 款 完 成率，率，Y Y為銷為銷售 應(yīng) 收 款售 應(yīng) 收 款完成率，完成率，W W為 銷 售 計(jì)為 銷 售 計(jì)劃完成率劃完成率 財(cái) 務(wù)財(cái) 務(wù)部 記部 記錄錄1.1.保證完成銷售回保證完成銷售回款任務(wù)款任務(wù)2.2.保證一定的期貨保證一定的期貨合同執(zhí)行率合同執(zhí)行率 舉例舉例 11通過計(jì)算直接給出結(jié)果的分值；通過計(jì)算直接給出結(jié)果的分值；體現(xiàn)人們對于追求百分比的慣性思維。體現(xiàn)人們對于追求百分比的慣性思維。特點(diǎn)特點(diǎn): :123 3分段賦值量化 按照完成任務(wù)事態(tài)發(fā)展的不按照完成任務(wù)事態(tài)發(fā)展的不同水平段進(jìn)行給予不同點(diǎn)值的一同水平段進(jìn)行給予不同點(diǎn)值的一種計(jì)量方法。種計(jì)量方法。定義定義: :

5、13KPIKPI考核周考核周期期考核考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)KPIKPI說明說明權(quán)重權(quán)重計(jì)算方式計(jì)算方式信息信息來源來源考核目的考核目的新產(chǎn)品新產(chǎn)品經(jīng)銷率經(jīng)銷率每月每月85%=Y85%=Y8686新產(chǎn)品經(jīng)新產(chǎn)品經(jīng)銷率銷率Y=Y=綜綜合銷售量合銷售量/ /綜合生產(chǎn)綜合生產(chǎn)量量* *100%100%2525分分92%=Y 92%=Y 4040分分89%=Y92% 89%=Y92% 3636分分86%=Y89% 86%=Y89% 2828分分85%=Y86 %85%=Y86 %2525分分82%=Y85% 82%=Y85% 2222分分79%=Y82% 79%=Y82% 2020分分Y79% Y79% 0 0分

6、分財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部部保證完成保證完成新產(chǎn)品的新產(chǎn)品的銷售任務(wù)銷售任務(wù)保持新產(chǎn)保持新產(chǎn)品的合理品的合理庫存庫存 舉例舉例 14 通過對應(yīng)區(qū)域直接找出結(jié)果的分值；通過對應(yīng)區(qū)域直接找出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)行為動作在持續(xù)穩(wěn)定中增長的特性。體現(xiàn)行為動作在持續(xù)穩(wěn)定中增長的特性。特點(diǎn)特點(diǎn): :154 4余額控制量化 是完成任務(wù)后余下的額度是完成任務(wù)后余下的額度所代表的工作價(jià)值的一種計(jì)量所代表的工作價(jià)值的一種計(jì)量方法。方法。定義定義: :16 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額350350萬元萬元實(shí)際完成：余額實(shí)際完成：余額10501050萬元萬元權(quán)重：權(quán)重

7、：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =-8-8分分次項(xiàng)考核分失去次項(xiàng)考核分失去1616分分 第第1 1個(gè)月個(gè)月 17 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額350350萬元萬元實(shí)際完成：余額實(shí)際完成：余額700700萬元萬元權(quán)重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =0 0分分次項(xiàng)考核分失去次項(xiàng)考核分失去8 8分分 第第2 2個(gè)月個(gè)月 18 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額350350萬元萬元實(shí)際完成：余額實(shí)際完成：余額350

8、350萬元萬元權(quán)重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =8 8分分次項(xiàng)考核分失去次項(xiàng)考核分失去8 8分分 第第3 3個(gè)月個(gè)月 19 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額5050萬元萬元實(shí)際完成：余額實(shí)際完成：余額3030萬元萬元權(quán)重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =11.2=11.2分分次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)3.23.2分分 第第4 4個(gè)月個(gè)月 20 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額1010萬元萬元實(shí)際

9、完成：實(shí)際完成：-10-10萬元萬元( (多收了多收了1010萬客戶的定金萬客戶的定金) )權(quán)重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =2424分分次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)1616分分 第第5 5個(gè)月個(gè)月 21年度行政事務(wù)工作計(jì)劃表年度行政事務(wù)工作計(jì)劃表進(jìn)度（月份）進(jìn)度（月份）事項(xiàng)事項(xiàng) 22 通過因果關(guān)系的特定公式計(jì)算結(jié)果的分值；通過因果關(guān)系的特定公式計(jì)算結(jié)果的分值； 體現(xiàn)對與事態(tài)控制有時(shí)是要支付體現(xiàn)對與事態(tài)控制有時(shí)是要支付“激勵(lì)成本激勵(lì)成本”的。的。特點(diǎn)特點(diǎn): :235 5進(jìn)度量化 完成任務(wù)中對事態(tài)發(fā)展進(jìn)完成任務(wù)中對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行控制的一種計(jì)量方法。行控制的

10、一種計(jì)量方法。定義定義: :24KPIKPI考考核核周周期期考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)KPIKPI說明說明權(quán)重權(quán)重計(jì)算方式計(jì)算方式信息信息來源來源考核考核目的目的發(fā)票業(yè)發(fā)票業(yè)務(wù)務(wù)正 確 的 保正 確 的 保管與開具管與開具每每月月每月出錯(cuò)率為每月出錯(cuò)率為零零出錯(cuò)率出錯(cuò)率= =錯(cuò)錯(cuò)誤數(shù)誤數(shù)/ /當(dāng)月當(dāng)月所 有 發(fā) 票所 有 發(fā) 票數(shù)數(shù)錯(cuò) 誤 指 非錯(cuò) 誤 指 非原 則 性 錯(cuò)原 則 性 錯(cuò)誤 ， 虛 開誤 ， 虛 開、 假 報(bào) 等、 假 報(bào) 等原 則 性 錯(cuò)原 則 性 錯(cuò)誤除外誤除外2 02 0分分5 50 0分分增殖稅票增殖稅票 W=0W=02020分分 0W1% 0W1% 1818分分 1%W2% 1

11、%W2% 1616分分 2%W3% 2%3% W3% 0 0分分核算組核算組長日常長日常抽查及抽查及月報(bào)表月報(bào)表保證發(fā)票保證發(fā)票業(yè)務(wù)的及業(yè)務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確時(shí)、準(zhǔn)確處理處理郵 寄 的 及郵 寄 的 及時(shí)性時(shí)性1515日前開具的日前開具的發(fā)票在發(fā)票在1818日前、日前、3030日前開具的日前開具的發(fā)票在次月發(fā)票在次月5 5日前必須寄出日前必須寄出3030分分每延遲每延遲1 1天天扣扣3 3分分延遲延遲3 3天天得得1212分分延遲延遲3 3天以上天以上得得0 0分分郵寄記郵寄記錄錄與經(jīng)銷商定期對帳工與經(jīng)銷商定期對帳工作的及時(shí)完成作的及時(shí)完成每每月月每季度第一個(gè)每季度第一個(gè)月前月前1515天內(nèi)發(fā)天內(nèi)發(fā)

12、出對帳通知單出對帳通知單如 遇 法 定如 遇 法 定節(jié) 假 日 則節(jié) 假 日 則期限順延期限順延2020分分每延遲每延遲1 1天，扣天，扣2 2分分, ,延遲延遲5 5天以上，得天以上，得0 0分分發(fā)出記發(fā)出記錄、回錄、回執(zhí)記錄執(zhí)記錄保持經(jīng)銷保持經(jīng)銷商帳務(wù)清商帳務(wù)清楚楚 舉例舉例 25 通過計(jì)算特定時(shí)間與行為之間的通過計(jì)算特定時(shí)間與行為之間的因果關(guān)系給出結(jié)果的分值；因果關(guān)系給出結(jié)果的分值；特點(diǎn)特點(diǎn): :266 6頻率量化 是依靠一定頻次才能是依靠一定頻次才能完成任務(wù)一種計(jì)量方法。完成任務(wù)一種計(jì)量方法。定義定義: :27KPIKPI考核考核周期周期考核考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)KPIKPI說明說明權(quán)重權(quán)重計(jì)算

13、計(jì)算方式方式信息信息來源來源考核目的考核目的成 本 核成 本 核算 的 準(zhǔn)算 的 準(zhǔn)確性確性季度季度5 5次次抽 查抽 查復(fù)核復(fù)核 100100通過抽查復(fù)核通過抽查復(fù)核次數(shù)來計(jì)算成次數(shù)來計(jì)算成本核算準(zhǔn)確性，本核算準(zhǔn)確性，差錯(cuò)主要指由差錯(cuò)主要指由于核錯(cuò)材料價(jià)于核錯(cuò)材料價(jià)格或錯(cuò)估材料格或錯(cuò)估材料耗率等原因引耗率等原因引起的成本核算起的成本核算錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。1010分分5 5次抽查復(fù)次抽查復(fù)核核 1010分分4 4次抽查復(fù)次抽查復(fù)核核 9 9分分3 3次抽查復(fù)次抽查復(fù)核核 8 8分分2 2次抽查復(fù)次抽查復(fù)核核 6 6分分1 1次或以下次或以下抽查復(fù)核抽查復(fù)核 0 0分分技術(shù)部技術(shù)部有效控制生有效控制生

14、產(chǎn)成本產(chǎn)成本 舉例舉例 28 通過動作次數(shù)的重復(fù)計(jì)算出結(jié)果的分值；通過動作次數(shù)的重復(fù)計(jì)算出結(jié)果的分值； 領(lǐng)會領(lǐng)會“重復(fù)的力量重復(fù)的力量”對于結(jié)果的作用。對于結(jié)果的作用。特點(diǎn)特點(diǎn): :297 7概率量化 是表示完成任務(wù)中存在是表示完成任務(wù)中存在成敗概率的一種計(jì)量方法。成敗概率的一種計(jì)量方法。定義定義: :30 通過排除可能發(fā)生的狀況給出結(jié)果的分值；通過排除可能發(fā)生的狀況給出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)體現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)制約多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)制約多數(shù)”的的20/8020/80原理；原理； 引起人們對行為中引起人們對行為中“短缺元素短缺元素”的重視。的重視。特點(diǎn)特點(diǎn): :318 8強(qiáng)制百分比量化 是在優(yōu)劣比例確認(rèn)的

15、情況下是在優(yōu)劣比例確認(rèn)的情況下將完成任務(wù)中把不同個(gè)體強(qiáng)制排將完成任務(wù)中把不同個(gè)體強(qiáng)制排名次的一種計(jì)量方法。名次的一種計(jì)量方法。定義定義: :32 舉例舉例 某公司各部門協(xié)作精神評分某公司各部門協(xié)作精神評分強(qiáng)制強(qiáng)制% %( (共共2020個(gè)部門個(gè)部門) )權(quán)重權(quán)重8 8分分33 舉例舉例 優(yōu)秀優(yōu)秀10%10%良好良好30%30%達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)30%30%一般一般20%20%較差較差10%10%2 2個(gè)個(gè)6 6個(gè)個(gè)6 6個(gè)個(gè) 4 4個(gè)個(gè)2 2個(gè)個(gè)8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分總經(jīng)理認(rèn)為總體部門總經(jīng)理認(rèn)為總體部門協(xié)作精神協(xié)作精神不太理想不太理想強(qiáng)制強(qiáng)制% %34部門協(xié)作精神互評表部門協(xié)

16、作精神互評表協(xié)作精神標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)作精神標(biāo)準(zhǔn)：處理問題時(shí)首先從職能出處理問題時(shí)首先從職能出發(fā)，找出本部門癥結(jié)所在；發(fā)，找出本部門癥結(jié)所在；回復(fù)內(nèi)部工作聯(lián)系單在回復(fù)內(nèi)部工作聯(lián)系單在小時(shí)之內(nèi)予以答復(fù)；小時(shí)之內(nèi)予以答復(fù)；完成自己崗位職責(zé)同時(shí)善完成自己崗位職責(zé)同時(shí)善做分外事。做分外事。名次名次姓名姓名35如何統(tǒng)計(jì)得分如何統(tǒng)計(jì)得分步驟步驟：加總后排名；：加總后排名；步驟步驟：排行榜公示：排行榜公示例某公司年月例某公司年月份某部門協(xié)作精神排行榜份某部門協(xié)作精神排行榜名次名次點(diǎn)值點(diǎn)值第名第名第名第名第名第名第名第名。第名第名第名第名36 舉例舉例1 1 優(yōu)秀優(yōu)秀10%10%良好良好30%30%達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)30%30%

17、一般一般20%20%較差較差10%10%2 2個(gè)個(gè)(E/F)(E/F)6 6個(gè)個(gè)(B/D/G/H/I)(B/D/G/H/I)6 6個(gè)個(gè)(N/O/P/QX/Y)(N/O/P/QX/Y) 4 4個(gè)個(gè)(J/K/L/M)(J/K/L/M)2 2個(gè)個(gè)(A/C)(A/C)8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分某公司各部門協(xié)作精神評分強(qiáng)制某公司各部門協(xié)作精神評分強(qiáng)制% %( (共共2020個(gè)部門個(gè)部門) )37 舉例舉例2 2 優(yōu)秀優(yōu)秀20%20%良好良好50%50%達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)30%30%4 4個(gè)個(gè)1010個(gè)個(gè)6 6個(gè)個(gè)8 8分分7 7分分6 6分分總經(jīng)理認(rèn)為總體部門總經(jīng)理認(rèn)為總體部門協(xié)作精神協(xié)作

18、精神一般一般強(qiáng)制強(qiáng)制% %38 舉例舉例3 3 優(yōu)秀優(yōu)秀50%50%良好良好50%50%1010個(gè)個(gè)1010個(gè)個(gè)8 8分分7 7分分總經(jīng)理認(rèn)為總體部門總經(jīng)理認(rèn)為總體部門協(xié)作精神協(xié)作精神較好較好強(qiáng)制強(qiáng)制% %39 把定性的事情通過名次排定給出結(jié)果的分值；把定性的事情通過名次排定給出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)管理者體現(xiàn)管理者“考核結(jié)果、管理過程考核結(jié)果、管理過程”的思維；的思維； 激發(fā)組織成員不甘落后、趕超先進(jìn)的熱情。激發(fā)組織成員不甘落后、趕超先進(jìn)的熱情。特點(diǎn)特點(diǎn): :409 9行為錨定量化定義定義: : 是將完成任務(wù)中不同的行是將完成任務(wù)中不同的行為定義不同的水平刻度的一種為定義不同的水平刻度的一種計(jì)量

19、方法。計(jì)量方法。41 案例分析案例分析 某大型商場的防損管理解決方案POS系統(tǒng)收銀員的行為錨定量化42技能競賽看板技能競賽看板 達(dá)成達(dá)成 達(dá)成達(dá)成 達(dá)成達(dá)成 達(dá)成達(dá)成達(dá)成達(dá)成 九刻員工九刻員工八刻員工八刻員工七刻員工七刻員工。二刻員工二刻員工一刻員工一刻員工43 啟示啟示 * *問題的根源往往存在于人們不注意的環(huán)節(jié)中問題的根源往往存在于人們不注意的環(huán)節(jié)中! !* *改變?nèi)说男袨樽罴淹緩绞菑牧鞒倘胧指淖內(nèi)说男袨樽罴淹緩绞菑牧鞒倘胧? !44 把定性的事情通過行為刻度給出結(jié)果的分值把定性的事情通過行為刻度給出結(jié)果的分值; ; 把人們在能力提升方面的動機(jī)變成循序漸進(jìn)把人們在能力提升方面的動機(jī)變成循序漸進(jìn)的事情的事情; ; 直觀的反映人們之間的行為差距直觀的反映人們之間的行為差距, ,在比較中得在比較中得出學(xué)習(xí)標(biāo)桿。出學(xué)習(xí)標(biāo)桿。特點(diǎn)特點(diǎn): :451010關(guān)鍵行為性量化定義定義: : 是從直接帶來結(jié)果的關(guān)鍵系列是從直接帶來結(jié)果的關(guān)鍵系列動作中給予分值的一種計(jì)量方法。動作中給予分值的一種計(jì)量方法?？己隧?xiàng)目：考核項(xiàng)目：物流KPI指標(biāo)向客戶交貨目標(biāo)：目標(biāo)：交貨準(zhǔn)確率（100%）責(zé)任人：責(zé)任