醫(yī)院物業(yè)運送服務專項方案

1、醫(yī)院物業(yè)運送服務專項方案物業(yè)服務有限公司醫(yī)院物業(yè)運送服務專項方案1運送工作方式1.1運送服務方式我們經(jīng)過對看似無序的運送工作經(jīng)過綜合分析，把它分為四種標準工作方式：即時服務：服務需求者可以撥打服務內部電話，中心工作人員將及時準確的安排服務任務。預約服務：服務需求者可以提前預約，撥打服務熱線電話，中心工作人員將在恰當?shù)臅r間安排服務任務。計劃服務：針對一些有規(guī)律的服務，中心工作人員指派專職運送人員來完成服務任務。循環(huán)服務運送人員將按醫(yī)院的實際情況確定循環(huán)路徑，定時收集、領取診室和病房所需的標本等物品。2運送工作目標設立24小時的中央調度中心，相關人員配置對講機和耳機。要求對運送的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和匯總

2、，能隨時提供相應的數(shù)據(jù)，給院方的決策進行支持。安全、及時、準確。有責任心，操作要領準確、動作敏捷，安全平衡.緊急病人運送5分鐘到達現(xiàn)場。般運送病人10分鐘到達現(xiàn)場急查病人檢查單、標本運送10分鐘到達現(xiàn)場接送病人檢查、各種表單、標本常規(guī)運送10分鐘到達現(xiàn)場。運送物資無損壞、無丟失。申請運送服務完成率、準確率100%運送的主要目標是向我們的客戶提供準確、安全和周到的服務；（二）、運送具體工作內容：1、病人、標本、藥品、設備、被服、單據(jù)、醫(yī)療、辦公用品等物品的運送。2、與各科室醫(yī)療垃圾的交接、登記并運送到醫(yī)院內的指定地點，與垃圾車轉運公司做好交接手續(xù)，并做好登記、存檔；醫(yī)用塑瓶在指定地點清點。3、收

3、取各護理單元的標本送到檢查科交接。4、每天至少三次來檢查科收集報告單并分發(fā)到各病區(qū)（上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次）；特殊情況隨叫隨到。5、負責運送重病人的一切檢查。6、手術前后病人的護送及手術器械布類等運送消毒。（三）、120出車的工作內容：1、經(jīng)過培訓的服務人員，對120工作性質有充分了解，生命第一為工作要素；2、24小時待命出車，做好隨時出車的工作準備，按照120醫(yī)生護士的要求做好相關工作；3、嚴格按照病人運送的相關工作要求，對病人進行運送；4、120出車：車禍、須派員跟車；5、120工作車的保潔由白班人員進行清潔，認真、嚴格按照院感要求進行保潔；6、嚴格做好交接班的記錄

4、及工作3運送服務要求（一）、運送服務范圍：收送各種標本（檢驗科二二有關科室）；收送各種申請單據(jù)；收送各種檢查報告單據(jù)；送病人院內檢查（病房;醫(yī)技科）；重病人運送手術室、病房（轉科）；協(xié)助護士運送緊急病人到手術室、急診室、監(jiān)護病房;擦拭熱水瓶；領大輸液；送靜脈營養(yǎng)液；領消毒液；收空瓶；運送瓶裝醫(yī)用氧氣到各科室；回收各科室空氧氣瓶；清洗、消毒病區(qū)平車、輪椅；院內醫(yī)療設備的送修；醫(yī)療垃圾（回收、送指定地點）；領辦公用品及日用品；送資料；洗標本籃；接救護車出診運回的病人至搶救科室（急診）；送轉院病人上救護車；收送各種手術標本至病理科；收送各種臨時（急）手術中冰凍切片標本、檢驗標本；收送藥單、領藥；領鹽

5、水；領藥品、送藥品（含藥庫-藥房-各科室）；清洗、消毒運送車；4運送標準及流程1、接急診/門診病人入院標準流程圖：急診駐守接到指令-=J取平車到120車后門一醫(yī)生與護士的指導下把病人推至急診科II在醫(yī)生與護士的指導下把病人移至診床1把平車推出診室清洗、消毒待在病人安全后囑家屬按入院通知單辦理入院手正在醫(yī)護人員陪同下送至指定病房，將病人移至病床聘平車推回急診科、清洗、消毒;I向急診科護士復命、洗手2送病人手術標準流程圖:手術室駐守接到指令在手術室護士陪同下推平車至病區(qū)通知當班護士、取病歷、并核對病人（床號、姓名），在護士指導下；缶知病人運送目的，囑其取去一切飾物、假牙假肢，幫其換上病工股；推病人

6、至護士站，與護士再次核對，并取相關材料一|J送至麻醉科、麻醉后|送至手術室并放置手術臺|1術后在醫(yī)護人員陪同下送回病房3、送病人去（待）產(chǎn)房標準流程圖：運送員接到調度中心指令J到庫房取平車,J核對病人（床號、姓名、住院號）I1一助家屬把病人移至平車上I推病人至護士站，與護士再次核對，并取相關材料、藥品1送至待產(chǎn)房或嚴打一護士的指導下把孕婦移至產(chǎn)床L睢平車出產(chǎn)房、清洗、消毒把平車收回庫房、向中心復命、洗手2、送病人治療、檢查標準流程圖:調度員接到電話問清情況并入電腦；10秒鐘內向運送員下達指令運送員接到指令并問清病人情獷JI到病區(qū)庫房推出平車或輪椅I；通知當班護士問清檢查項目J到病房核對病人（床

7、號、姓名、住院號）幫助病人家屬將病人放至平車或輪椅I；推病人至護士站，與護士再次核對，并取相關材料、藥品1送至治療室及檢查科室|向治療室及檢查科室交預約單或申請單|指導病人家屬把病人移至治療床或檢查床上；把平車或輪椅推出科室，置于無礙交通處|J恂病人家屬告知中心電話并說明1JI向中心復命、洗F5、血液標本運送標準流程圖:循環(huán)運送人員每天上班時間洗手、消毒運送工具清洗、消毒每天固定時間到各自的工作區(qū)域收集、清點、核對常規(guī)標本，并回清護士有無入電腦送至檢驗科登記、蓋章送至每個檢驗室回科室洗手、待命6、取檢驗報告單:每天固定時間到檢驗科JI取回檢驗報告就J放置指定地方IJ洗手、待（三）、運送的操作規(guī)

8、范：1、急診（120）病人的運送:1.1 120或其它運送急診病人到達急診科后，立即將平車推至車門旁，在醫(yī)務人員陪同和指導下，將病人抬至平車上，運至檢驗科室；1.2 有責任心，操作要領準確、動作敏捷，安全平穩(wěn)；1.3 風雨天氣時，做好病人的防風防雨措施；1.4 運送完畢，洗手向調度中心反饋，原崗待命。2、孕婦的運送：2.1 在護士指導及家屬的陪同下，告示其正確抬、抱姿勢，安全、平穩(wěn)地抬至平車上；2.2 運送途中，要求平穩(wěn)、安全，隨時注意孕婦反應；2.3 運送途中，遇上坡時，要求做到孕婦頭一側在后、平穩(wěn)、勻速上坡；遇下坡時，要求做到孕婦頭一側向前，運送員置于平車前方后退下行，保證車輛平穩(wěn)，且孕婦

9、始終在運送員視線之內；2.4 途中，遇到其它緊急情況，要立即求助于最近的醫(yī)護人員；2.5 進出電梯箱，要求運送員后退先入、后出，進出車輛稍抬，車速平穩(wěn)慢行；2.6 運至病房或診室，要求做到孕婦頭一側先進，告示其家屬以正確的姿勢將其抬至床上；2.7 完畢，車輛歸位，洗手，向調度中心反饋，待命。2.8 術前的病人運送：3.1 接到指令后，在醫(yī)護人員的陪同下，取手術室專用平車至需要手術的病人床旁;3.2 告之，檢查其是否已換好病人服，不得帶其它手飾、物品等進入手術室；3.3 幫助其家屬以正確姿勢將其移至平車；3.4 運送護士站，再次與護士核對其病床號、姓名、住院號等情況；3.5 運至手術室，在醫(yī)護人

10、員的指導幫助下，將其移至手術臺；3.6 退出，洗手、待命。3.7 術后的病人運送：4.1 同樣相反程序，安全返回病床；4.2 車輛消毒，歸位。4.3 液的運送：5.1 急救時取血，帶配血單，迅速到達檢驗科血庫；5.2 血液袋置于托盤中，血液袋底部與上面全部要放置干凈的布類，以防暴露于陽光中；5.3 要求迅速、安全返回；5.4 途中確保血液袋不得損壞，掉地的現(xiàn)象，手不得直接觸摸血液袋；5.5 洗手，向調度員反饋，待命。5.6 品（取藥）：6.1 由醫(yī)護人員開具藥品單據(jù)，迅速到達藥房；6.2 取藥后，認真核對、清點；6.3 置于籃或其它器具中，迅速安全返回;6.4 清點、核對；6.5 洗手，向調度

11、中心反饋、待命。6.6 本運送，及時取回報告單：7.1 運送員問清護士，核對標本姓名；7.2 持工具把標本送到檢驗科；7.3 在標本送檢驗科40分鐘后，前往檢驗科取回報告單；7.4 注意核對，確保準確；7.5 注意報告單在途中的保護，防止撕壞、破損、淋濕等；7.6 送至科室醫(yī)護人員手中簽字；7.7 洗手，向調度中心反饋，待命。7.8 庫、藥房之間的運送：8.1 由藥房工作人員開具單據(jù)，在藥師的指導下，前往藥庫取藥;8.2 清點核對藥品、數(shù)量；8.3 安全運回藥房，清點交接；8.4 洗手向調度中心反饋，待命。8.5 室領藥：9.1 護士持相關單據(jù)，運送陪同前往藥房；9.2 在其清點、核實之后，將

12、藥品安全運至科室；9.3 與護士清點、交接；9.4 確保途中不受潮、不暴曬、無碰撞；9.5 洗手，向調度中心反饋、待命。10、科室借藥:10.1 運送員持醫(yī)生開具單據(jù)前往藥房；10.2 請藥劑師登記，蓋章后，清點藥品；10.3 安全、迅速返回科室；10.4 與護士清點、交接。11、一次性醫(yī)療用品：11.1 運送員及護士長或其它工作人員開具單據(jù)前往供應室或庫房及設備庫房；11.2 將單據(jù)交至其倉管員手中，清點物品；11.3 安全、快速運回科室，與護士清點、交接；11.4 洗手，向調度中心反饋、待命。11.5 療器械等：12.1 協(xié)助處理院內其他醫(yī)療器械、物品的運送；12.2 及時、安全、無誤；1

13、2.3 洗手，向調度中心反饋，待命。5.智能化中央運送系統(tǒng)為更好地適應醫(yī)院快速發(fā)展的需求，盡快實現(xiàn)后勤服務運送中心“及時、準確、安全、高效”的運作管理目標，醫(yī)院后勤服務公司結合目前醫(yī)院的實際情況，中央運送信息化管理系統(tǒng)，對醫(yī)院中央運送中心現(xiàn)有運作模式進行了信息化系統(tǒng)管理改革。醫(yī)院中央運送系統(tǒng)的傳統(tǒng)模式1、科室電話發(fā)布任務2、調度中心電話、對講機派送任務3、運送員或陪檢人員使用運送專用記錄本記錄起點、終點、物品等信息4、運送員或陪檢員工作時，調度中心無法實時掌握工作進度5、大量紙質數(shù)據(jù)追溯耗費大量時間6、發(fā)生錯送、錯檢等問題時，雙方互相扯皮7、大量時間浪費在核實上科技的進步促使我們對醫(yī)院中央運送

14、系統(tǒng)重塑新模式通過引進信息化系統(tǒng)建設，使用醫(yī)院的后勤服務將“被動式服務”改為“主動式服務”。為此增加了手機移動端，落實管理責任，將管理責任具體化、明確化；醫(yī)院改革的目的最終是為了使患者受惠，雖然醫(yī)院后勤工作不是直接服務于病人，但是后勤部門承擔著大量瑣碎的工作，服務于臨床一線的各項設備設施，后勤工作的穩(wěn)定運行是保障前線醫(yī)療順利開展的前提；隨著信息化建設的發(fā)展，后勤工作朝精細化發(fā)展是必然趨勢。我們與*科技深入合作，不斷摸索的醫(yī)院智能后勤系統(tǒng)可以給醫(yī)院的后勤工作帶來諸多益處，它可以簡化服務流程、規(guī)范服務行為、透明服務信息，使服務環(huán)境更舒適安全，服務設施更便民利民，從而減少了病人候診時間，提高了醫(yī)院的

15、運行和管理效率。5.質量控制體系質量管理體系介紹物業(yè)管理服務公司必須為客戶提供優(yōu)質服務，而服務質量必須有可靠、科學的保障體系，我們的質量保障來源于：?標準化我們將為院方/醫(yī)療機構提供標準化的設備、工具、藥劑和標準操作規(guī)程。?行業(yè)內多年為醫(yī)療保健行業(yè)服務的經(jīng)驗我們多年的服務實踐是我們優(yōu)質服務的有力見證。?科學先進的電腦化管理軟件（ISIS計算機系統(tǒng)軟件）XX物業(yè)管理服務有限公司使用的專用于醫(yī)院服務的ISIS計算機系統(tǒng)軟件將提高工作效率，有利執(zhí)行服務的標準化，大大降低人為因素帶來的錯誤。?質量及績效評定體系（QPEXX清潔服務公司有一整套科學、規(guī)范、完整的質量及績效評定體系（QPE體系）。該體系將為公司內部、現(xiàn)場管理和服務人員、客戶方及時掌握服務質量狀況，并提示須改進和提高的具體方案和措施。?周檢查報告、與客戶方的聯(lián)合檢查制度定期與人民醫(yī)院物業(yè)后勤托管服務的行政管理人員聯(lián)合檢查服務質量，有助于雙方的協(xié)調，有助于管理公司直接了解醫(yī)院的需求和變化。?客戶滿意度現(xiàn)場服務人員將定期向客戶（病人、醫(yī)護人員、醫(yī)院行政人員）發(fā)放客戶滿意度調查表，了解客戶對我們服務的評價和要求。全體員工的績效考核將直接與客戶滿意度相結合。?技術支援XX物業(yè)管理服務公司所有技術、發(fā)明在全球范圍內是共享的，人民醫(yī)