醫(yī)院后勤人員管理細(xì)則

1、醫(yī)院后勤人員管理細(xì)則第一條為加強(qiáng)行政、后勤人員的管理，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，維 護(hù)醫(yī)院正常秩序，有效規(guī)范行政、后勤人員執(zhí)業(yè)行為，增強(qiáng)后勤人員依法執(zhí)業(yè)意 識(shí)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和規(guī)范性文件，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本方 案。第二條本辦法適用于全院登記的財(cái)務(wù)、醫(yī)保、保衛(wèi)、食堂、司機(jī)、電工、 維修工等各類行政、后勤人員。第三條本方案所稱行政、后勤人員不良執(zhí)業(yè)行為，指行政、后勤人員 在醫(yī)院的執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度以及操作常規(guī)和服務(wù)誠(chéng) 信的行為。第四條行政、后勤人員不良執(zhí)業(yè)行為積分的具體辦法和曰常積分工作由醫(yī) 院積分管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。第五條積分管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組在監(jiān)

2、督檢查中發(fā)現(xiàn)行政、后勤人員有不良執(zhí) 業(yè)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋給行政、后勤人員所屬科室及個(gè)人，并按規(guī)定進(jìn)行積分并 記入個(gè)人執(zhí)業(yè)管理檔案。第二章積分辦法第六條一次記分的分值，按照違規(guī)行為的程度，分為12分、6分、4分、2分、1分五種。第七條在執(zhí)業(yè)中有下列情形之一的，一次積12分。1 .違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或操作規(guī)范，造成嚴(yán)重后果的；2 .由于責(zé)任心不強(qiáng)，影響一線臨床診治工作，造成嚴(yán)重后果的；3 .發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴(yán)重威脅人民 生命健康的緊急情況時(shí)，不服從衛(wèi)生行政部門或醫(yī)院調(diào)遣的；4 .對(duì)壓力容器、萬元以上醫(yī)療設(shè)備檢修不及時(shí)或使用不當(dāng)，發(fā)生爆炸，引 起火災(zāi)或設(shè)備損壞，給

3、醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失者；5 .司機(jī)對(duì)醫(yī)院車輛使用保養(yǎng)不當(dāng)，人為造成車輛損壞或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自 用車，出現(xiàn)交通事故者；第八條在執(zhí)業(yè)中有下列情形之一的，一次積6分。1 .行政上不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理的，影響團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派、造謠惑眾、無 理上訪，經(jīng)查屬實(shí)的；2 .暗示、索要和收受患者饋贈(zèng)的“紅包”、購物卡、代金券、宴請(qǐng)及各種 饋贈(zèng)。經(jīng)查證屬實(shí)的；3 .服務(wù)態(tài)度惡劣，與病人或其家屬發(fā)生打罵，給醫(yī)院造成惡劣影響或者嚴(yán) 重后果者。4 .擅離職守或無故拖延出車、出診時(shí)間，使病人病情加重或造成不良后果 的；5 .利用工作之便，向患者及家屬兜售衛(wèi)生材料、藥品、保健食品等謀取私 利或通過介紹病人到其他單位檢查、治療等收

4、取回扣或提成的；6 .對(duì)水、電、氣等設(shè)施不認(rèn)真巡視，不定期檢修，不及時(shí)報(bào)告，不認(rèn)真處 理造成工作不便或出現(xiàn)嚴(yán)重問題的；7 .司機(jī)對(duì)醫(yī)院車輛使用保養(yǎng)不當(dāng)，人為造成車輛損壞者；8 .財(cái)務(wù)人員貪污公款、私自挪用公款、作假賬、銷毀憑證、違規(guī)收記款項(xiàng) 等，給醫(yī)院造成不良影響者；9 .不能夠及時(shí)傳達(dá)或錯(cuò)誤解讀傳達(dá)上級(jí)醫(yī)保農(nóng)合政策規(guī)定，造成后果的；10 .不能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)醫(yī)保農(nóng)合數(shù)據(jù)傳送，造成后果的；3 / 72 .因不重視上級(jí)部門各種檢查，影響醫(yī)院積分或效益的；3 .營(yíng)養(yǎng)科人員不按時(shí)預(yù)約，送飯不及時(shí)，飯菜不保溫，衛(wèi)生不合格的；4 .保衛(wèi)人員在有聚眾鬧事，醫(yī)務(wù)人員受到威脅等情況下，未及時(shí)到位處理

5、者；5 .記賬人員未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自為他人退款者；6 .醫(yī)保農(nóng)合政策規(guī)定掌握、督導(dǎo)檢查不嚴(yán)格，造成后果的；7 十一條在執(zhí)業(yè)中有下列情形之一的，一次積1分。1 .上班時(shí)間串崗、干私活、會(huì)私客、吃零食、喝酒（包括酒后上崗）、聚眾 聊天、打鬧嬉戲、玩游戲、手機(jī)上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事，看與工作無關(guān)書籍的;2 .服務(wù)態(tài)度差，出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象，不使用文明禮貌用語 或用語不規(guī)范的；3 .工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度消極的；4 .上班無故遲到、早退或不能準(zhǔn)時(shí)就位，開始工作的;下班后，不及時(shí)關(guān)閉 電腦，照明、降溫、醫(yī)療設(shè)備的；5 .值班室內(nèi)使用電爐、電飯煲、取暖器等大功率電器者；6.醫(yī)?？撇荒軌蚣皶r(shí)、準(zhǔn)確

6、地解答臨床科室的咨詢或幫助協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題者;第三章積分管理第十二條成立不良執(zhí)業(yè)行為積分管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室.由醫(yī)務(wù) 科兼任，負(fù)責(zé)醫(yī)院行政、后勤人員不良執(zhí)業(yè)行為的積分管理工作，并按照本方案 要求對(duì)登記的醫(yī)院行政、后勤人員建立“行政、后勤人員不良執(zhí)業(yè)行為積分檔 案”。第十三條行政、后勤人員不良執(zhí)業(yè)行為記分實(shí)行周期累積計(jì)分，積分周期 為一年，從每一次校驗(yàn)日起至下一個(gè)校驗(yàn)日止。一個(gè)積分周期期滿后，該周期內(nèi) 的積分分值予以消除，下一周期重新開始計(jì)分。年度積分作為醫(yī)院對(duì)行政、后勤 人員年度考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十四條行政、后勤人員不良行為的信息來源意見信箱、來信來訪、群眾 問卷調(diào)查、監(jiān)督投訴電話等

7、，同時(shí)辦公室采取日常監(jiān)督與專項(xiàng)督查相結(jié)合的形式, 對(duì)醫(yī)院內(nèi)行政、后勤人員進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)照本辦法記分標(biāo)準(zhǔn).對(duì)不良執(zhí)業(yè)行為 進(jìn)行記分。第十五條2名以上行政、后勤人員在同一執(zhí)業(yè)活動(dòng)中發(fā)生以上情形的，根 據(jù)責(zé)任輕重予以記分。發(fā)生其他不良執(zhí)業(yè)行為的，根據(jù)情節(jié)輕重由記分部門酌情 記分。第十六條辦公室在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療人員有不良執(zhí)業(yè)行為的，應(yīng)當(dāng)簽發(fā) 行政、后勤人員不良執(zhí)業(yè)行為積分通知書，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，并要求當(dāng)事 人立即或限期改正。第十七條行政、后勤人員不良執(zhí)業(yè)行為根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng) 受到行政處罰的，應(yīng)當(dāng)在依法進(jìn)行行政處罰后給予積分。不能以積分代替處罰。第十八條醫(yī)院實(shí)行不良執(zhí)業(yè)行為積分公示制度，定期公布行政、后勤人員 不良執(zhí)業(yè)行為和積分情況。第十九條行政、后勤人員認(rèn)為不良行為積分不合理的，可在收到通知書3 個(gè)工作日內(nèi)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室的不恰當(dāng)積分、處罰，有權(quán) 予以更正和撤銷。第二十條對(duì)年度記分達(dá)6分以下的行政、后勤人員，由科室負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn) 行誡勉談話;對(duì)年度記分達(dá)6分以上的行政、后勤人員，辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行 誡勉談話。對(duì)年度記分達(dá)9分以上或單項(xiàng)6分的行政