第2章波音公司項(xiàng)目管理體系實(shí)施過(guò)程

1、第第2章波章波音公司項(xiàng)目管理體系實(shí)施過(guò)程音公司項(xiàng)目管理體系實(shí)施過(guò)程(P21)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息社會(huì)的進(jìn)步，項(xiàng)目已經(jīng)成了企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息社會(huì)的進(jìn)步，項(xiàng)目已經(jīng)成了企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造精神財(cái)富、物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)福利的主要方式，項(xiàng)目管理也逐步成為發(fā)展精神財(cái)富、物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)福利的主要方式，項(xiàng)目管理也逐步成為發(fā)展最快和使用最為廣泛的管理模式之一。最快和使用最為廣泛的管理模式之一。(1)全球最發(fā)達(dá)的企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)都已廣泛采用項(xiàng)目管理模式進(jìn)行運(yùn)作，如波音、ABB、IBM、摩托羅拉公司等。這些世界著名公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和實(shí)踐摸索，已經(jīng)形成了一套成熟的企業(yè)項(xiàng)目管理體系和在企業(yè)中實(shí)施項(xiàng)目管

2、理的完整做法，使公司在激烈的全球性競(jìng)爭(zhēng)中獲得了很大發(fā)展。我國(guó)由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟，仍處于初級(jí)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需要的各種法律法規(guī)還不健全，(2)我國(guó)的企業(yè)剛完成由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，建立起來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)制度還處于逐步完善的時(shí)期，合同管理、成本管理等比較落后，在企業(yè)中剛剛開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目管理，還在探索在企業(yè)中實(shí)施項(xiàng)目管理的做法，沒(méi)有形成完整的企業(yè)項(xiàng)目管理體系。進(jìn)入21世紀(jì)后，特別是(3)隨著我國(guó)加入WTO以后，我國(guó)企業(yè)要更多地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際競(jìng)標(biāo)，國(guó)外企業(yè)也越來(lái)越多的與我國(guó)企業(yè)一起參加我國(guó)大型項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)與建設(shè)，因此國(guó)際合作項(xiàng)目越來(lái)越多，而我國(guó)企業(yè)項(xiàng)目管理體系與模式的建立還不夠完善，在

3、許多方面不適應(yīng)國(guó)際項(xiàng)目管理的要求，致使我國(guó)企業(yè)在許多國(guó)際投標(biāo)項(xiàng)目中落標(biāo)，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成巨大損失。因此，我國(guó)企業(yè)必須提高自己的項(xiàng)目管理水平，學(xué)習(xí)了解世界著名公司的企業(yè)項(xiàng)目管理體系與做法。 本案例以波音公司項(xiàng)目管理體系為例，結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理，介紹了波音公司的項(xiàng)目管理體系以及波音公司在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施項(xiàng)目管理的做法與過(guò)程。本案例的特點(diǎn)是以全球著名公司為例，介紹了企業(yè)項(xiàng)目管理體系和在企業(yè)中實(shí)施項(xiàng)目管理的規(guī)范做法，對(duì)于我國(guó)企業(yè)建立適合企業(yè)自身特性的項(xiàng)目管理體系具有重要的參考價(jià)值。 本案例的主要內(nèi)容有本案例的主要內(nèi)容有：定義項(xiàng)目、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目控制管理、項(xiàng)目收尾等；主要方法工具包括：里程碑、工作

4、分解結(jié)構(gòu)（WBS）、責(zé)任分配矩陣、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、項(xiàng)目估算、項(xiàng)目資源負(fù)荷圖、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析等。 2.1定義項(xiàng)目 在企業(yè)中，什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目計(jì)劃究竟應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？項(xiàng)目管理是如何發(fā)展起來(lái)的？對(duì)于企業(yè)中每一個(gè)項(xiàng)目，是怎樣從任務(wù)逐漸過(guò)渡成為一個(gè)項(xiàng)目的？在企業(yè)中進(jìn)行項(xiàng)目管理工作時(shí)，首先必須明確這些概念性的問(wèn)題。 2.1.1項(xiàng)目概述 當(dāng)項(xiàng)目客戶(hù)按照所付的費(fèi)用，在希望的時(shí)間內(nèi)，獲得他們想要的東西，我們就說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目成功了。要想使項(xiàng)目成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須團(tuán)結(jié)來(lái)自于不同的組織、不同部門(mén)，觀點(diǎn)不同、立場(chǎng)需求也不相同的參與者。1有關(guān)項(xiàng)目的一些概念定義有關(guān)項(xiàng)目的一些概念定義(P22) (請(qǐng)打開(kāi)教材請(qǐng)打開(kāi)教材P22，認(rèn)真

5、學(xué)習(xí)、理解），認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解） （1）項(xiàng)目。 （2）項(xiàng)目計(jì)劃。 （3）資源。五大資源：人、方法、材料、設(shè)備工具和環(huán)境設(shè)施。 （4）項(xiàng)目管理的目標(biāo)。 項(xiàng)目三重約束：時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量。2項(xiàng)目計(jì)劃包括的基本內(nèi)容（P2223） （1）項(xiàng)目工作描述。 （2）工作分解結(jié)構(gòu)。 （3）任務(wù)描述。 （4）責(zé)任矩陣。 （5）時(shí)間及費(fèi)用估算。 （6）網(wǎng)絡(luò)圖/進(jìn)度。 （7）資源負(fù)荷圖。 （8）風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避計(jì)劃。 （9）溝通/管理計(jì)劃。 （要求識(shí)記：可能會(huì)出選擇或簡(jiǎn)答題） 3項(xiàng)目管理工具的歷史發(fā)展(打開(kāi)教材P23，了解一下即可) 4項(xiàng)目生命周期(P23) 項(xiàng)目管理的內(nèi)容多是以其生命周期過(guò)程為重點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)，它使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

6、成員能夠從開(kāi)始到結(jié)束對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施有了全面系統(tǒng)而又完整的了解。在項(xiàng)目生命周期內(nèi)的每一個(gè)階段，項(xiàng)目活動(dòng)都會(huì)有所不同。 一般而言，項(xiàng)目生命周期包括以下五個(gè)階段項(xiàng)目生命周期包括以下五個(gè)階段(識(shí)記識(shí)記)： （1）定義定義階段。 （2）計(jì)劃計(jì)劃階段。 （3）啟動(dòng)啟動(dòng)階段。 （4）控制控制階段。 （5）收尾收尾階段。 例題：以下各項(xiàng)目生命周期階段的正確順序是（例題：以下各項(xiàng)目生命周期階段的正確順序是（ ）A.啟動(dòng)、定義、計(jì)劃、控制和收尾 B.啟動(dòng)、控制、計(jì)劃、定義和收尾C.啟動(dòng)、計(jì)劃、控制、定義和收尾 D.定義、計(jì)劃、啟動(dòng)、控制和收尾 5項(xiàng)目的三重約束項(xiàng)目的三重約束(P24，表，表2-2項(xiàng)目三重約束狀況

7、項(xiàng)目三重約束狀況)2.1.2項(xiàng)目戰(zhàn)略項(xiàng)目戰(zhàn)略 項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始的方式是多種多樣的，了解項(xiàng)目為什么開(kāi)始，以及項(xiàng)目究竟要獲得什么，對(duì)項(xiàng)目的成功與否非常重要。在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，戰(zhàn)略思維方式將直接影響項(xiàng)目如何進(jìn)行計(jì)劃和管理。 1項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的制訂(P24) 制訂戰(zhàn)略計(jì)劃的步驟：制訂戰(zhàn)略計(jì)劃的步驟： （1）對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行調(diào)查，主要包括客戶(hù)、供應(yīng)商和管理層。 （2）建立詳細(xì)目標(biāo)和相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。 （3）建立戰(zhàn)略計(jì)劃圖表，并檢查是否滿(mǎn)足所有的利益相關(guān)者。 在企業(yè)中，從任務(wù)到項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程在企業(yè)中，從任務(wù)到項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程(參見(jiàn)參見(jiàn)P25) 2.維護(hù)項(xiàng)目記錄維護(hù)項(xiàng)目記錄(參見(jiàn)參見(jiàn)P25)2.2項(xiàng)目計(jì)劃

8、項(xiàng)目計(jì)劃(P26) 在定義項(xiàng)目階段完成后，項(xiàng)目即可進(jìn)入項(xiàng)目計(jì)劃階段。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)，它包括項(xiàng)目描述、工作非常重要的環(huán)節(jié)，它包括項(xiàng)目描述、工作分解、任務(wù)描述、責(zé)任矩陣、制作網(wǎng)絡(luò)計(jì)分解、任務(wù)描述、責(zé)任矩陣、制作網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)分析及制訂規(guī)避方案，劃、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)分析及制訂規(guī)避方案，是否具備合理完備的項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目的是否具備合理完備的項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目的成功與否至關(guān)重要。成功與否至關(guān)重要。 2.2.1項(xiàng)目描述 項(xiàng)目描述是一份圖表式的文件，是對(duì)所有利益相項(xiàng)目描述是一份圖表式的文件，是對(duì)所有利益相關(guān)者最終形成的統(tǒng)一意見(jiàn)的綜合描述。關(guān)者最終形成的統(tǒng)

9、一意見(jiàn)的綜合描述。 1項(xiàng)目描述制作步驟項(xiàng)目描述制作步驟(P26) （1）整理現(xiàn)存的所有項(xiàng)目)文件，如項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃等。 （2）研究項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目工作范圍、項(xiàng)目交付物、交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、三重項(xiàng)目約束以及前提假設(shè)和可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。 （3）對(duì)于項(xiàng)目可能出現(xiàn)的所有結(jié)果，客戶(hù)、管理層以及供應(yīng)商應(yīng)一起進(jìn)行討論。 （4）制作、完善項(xiàng)目描述，并在項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。 2項(xiàng)目描述中的關(guān)鍵信息項(xiàng)目描述中的關(guān)鍵信息(P27) 項(xiàng)目描述包含多方面的信息，其中，有一些內(nèi)容對(duì)計(jì)劃和管理一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是非常重要的，具體如下： （1）項(xiàng)目名稱(chēng)。 （2）項(xiàng)目目標(biāo)。 （3）項(xiàng)目交付物。 （4）交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 （5）項(xiàng)目主

10、要工作的描述。 （6）項(xiàng)目的前提假設(shè)和基準(zhǔn)原則。 （7）參考標(biāo)準(zhǔn)。 （8）項(xiàng)目約束。 （9）主要里程碑。 （10）進(jìn)度總結(jié)。 （11）標(biāo)志信號(hào)。 3其他相關(guān)信息其他相關(guān)信息(P27) 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，如有必要，還有一些內(nèi)容也應(yīng)包括在項(xiàng)目描述中，具體如下： （1）因?yàn)轫?xiàng)目及其結(jié)果會(huì)受到影響的人或組織。 （2）在項(xiàng)目中的主要責(zé)任承擔(dān)人。 （3）項(xiàng)目資源需求。 （4）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)。 （5）項(xiàng)目工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。 (請(qǐng)同學(xué)們參見(jiàn)請(qǐng)同學(xué)們參見(jiàn)P27圖圖2-3波音公司一個(gè)具體的項(xiàng)目波音公司一個(gè)具體的項(xiàng)目描述示例學(xué)習(xí)描述示例學(xué)習(xí))2.2.2工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)WBS(P28)工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是將

11、項(xiàng)目產(chǎn)品和活動(dòng)按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。通過(guò)這個(gè)結(jié)構(gòu)示意圖，能夠形象地顯示出為了獲得交付產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必需的所有工作。工作分解結(jié)構(gòu)不能顯示項(xiàng)目工作的先后順序，但是，它能夠說(shuō)明所有項(xiàng)目工作的組織情況及隸屬關(guān)系。利用這個(gè)工具，可以方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行觀察、跟蹤、檢測(cè)和控制。1工作分解結(jié)構(gòu)制作步驟工作分解結(jié)構(gòu)制作步驟（1）分析在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，項(xiàng)目產(chǎn)品和活動(dòng)的特點(diǎn)。（2）確定工作包，并保證所有的工作包可以進(jìn)行管理、監(jiān)測(cè)以及分配。（3）將已確定的工作包按照一定的邏輯關(guān)系分解成一個(gè)分級(jí)的樹(shù)型結(jié)構(gòu)，并對(duì)每一個(gè)工作包進(jìn)行命名及編碼。例題：例題：關(guān)于工作分解結(jié)

12、構(gòu)，下列哪個(gè)說(shuō)法是不正確的（關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，下列哪個(gè)說(shuō)法是不正確的（D）A.工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)以可交付成果為導(dǎo)向的項(xiàng)目成果和元素集合B.工作分解結(jié)構(gòu)安分級(jí)的形式來(lái)定義和組織項(xiàng)目的工作C.工作分解結(jié)構(gòu)為項(xiàng)目工作提供了一個(gè)框架結(jié)構(gòu)，不包括在其中的工作就不再項(xiàng)目之內(nèi)D.工作分解結(jié)構(gòu)定義了項(xiàng)目所有的可交付結(jié)果，并必須將可交付成果分解到同一層次2工作分解結(jié)構(gòu)的形式工作分解結(jié)構(gòu)的形式（1）多等級(jí)形式。（2）大綱形式。（3）組合形式。3工作分解結(jié)構(gòu)的類(lèi)型工作分解結(jié)構(gòu)的類(lèi)型（1）按照產(chǎn)品、交付物、二級(jí)交付物進(jìn)行分解。（2）按照任務(wù)、活動(dòng)、工作包進(jìn)行分類(lèi)。（3）按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)。4建立工作分解結(jié)構(gòu)的一些基

13、本原則建立工作分解結(jié)構(gòu)的一些基本原則（1）項(xiàng)目中的工作包必須是確定的。（2）一般情況下，復(fù)雜的工作都應(yīng)該分解成兩個(gè)以上的工作包。（3）在所有的工作包中應(yīng)具有一定的層級(jí)關(guān)系。（4）在建立工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)利用相應(yīng)的技術(shù)顯示出任務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系。（5）在建立工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)，所確定的工作包應(yīng)該是可以進(jìn)行管理、測(cè)量以及分配的獨(dú)立的工作包。（6）在工作分解結(jié)構(gòu)中，最低層的工作一般表示了項(xiàng)目的過(guò)程。（7）任務(wù)之間的所有聯(lián)系不需要在工作分解結(jié)構(gòu)中全部顯示。 2.2.3任務(wù)描述任務(wù)描述 任務(wù)描述最重要的作用是，協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員明確協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員明確每個(gè)工作包的具體內(nèi)容，為項(xiàng)目參與者能夠正確認(rèn)識(shí)他

14、們每個(gè)工作包的具體內(nèi)容，為項(xiàng)目參與者能夠正確認(rèn)識(shí)他們需要完成的工作提供依據(jù)。需要完成的工作提供依據(jù)。除此之外，任務(wù)描述還為說(shuō)明任務(wù)描述還為說(shuō)明工作包應(yīng)該何時(shí)結(jié)束提供了相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)。工作包應(yīng)該何時(shí)結(jié)束提供了相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)。 在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，完成工作結(jié)構(gòu)分解后，緊接著應(yīng)該進(jìn)行任務(wù)描述這一部分工作。作為項(xiàng)目管理層，在做任務(wù)描述前，除了需要了解完整的工作描述對(duì)項(xiàng)目的重要性，還要清楚一個(gè)完整的任務(wù)描述應(yīng)該包含哪些具體內(nèi)容。 為了使所有的項(xiàng)目參與人員理解每個(gè)工作包的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容，在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目具體實(shí)施負(fù)責(zé)的管理人員，在完成工作分解結(jié)構(gòu)圖之后，應(yīng)該根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)所確定的所有任務(wù)，完成任務(wù)描述

15、工作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，任務(wù)描述就是一個(gè)針對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)中所有具體任務(wù)的描述“詞典”。 1任務(wù)描述制作步驟任務(wù)描述制作步驟(P30) （1）將工作分解結(jié)構(gòu)中所有級(jí)別最低的工作包作為描述對(duì)象，列在清單上。 （2）確定每一個(gè)工作包具體的任務(wù)交付物，以及完成這個(gè)工作包所需要的具體工作、資源、費(fèi)用以及相關(guān)信息等。 （3）參考現(xiàn)存的過(guò)程及進(jìn)程描述，將針對(duì)所有工作包的具體描述記錄下來(lái)。 2任務(wù)描述的關(guān)鍵內(nèi)容任務(wù)描述的關(guān)鍵內(nèi)容(P31) 一個(gè)任務(wù)描述可以包含許多類(lèi)型的信息。選擇那些能夠確保工作被完整理解的信息，并在理解的水平上進(jìn)行管理。 （1）任務(wù)名稱(chēng)。（2）交付物/輸出。 （3）交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（4）參考標(biāo)準(zhǔn)。

16、（5）為了獲得任務(wù)交付物而形成的完整且詳細(xì)的工作描述。 （6）前提假設(shè)或基準(zhǔn)原則。（7）輸入需求。 （8）約束。（9）責(zé)任人的簽名。 3其他內(nèi)容其他內(nèi)容 如果信息是適用的，一個(gè)任務(wù)描述中還可以包括其他方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容為明確和定義任務(wù)提供參考，這些內(nèi)容如下： （1）任務(wù)目標(biāo)。 （2）工作分解結(jié)構(gòu)代碼。 （3）工作的獨(dú)立性。 （4）任務(wù)中的工作風(fēng)險(xiǎn)。 （5）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃。 (參考教材參考教材P31圖圖2-5學(xué)習(xí)學(xué)習(xí))2.2.4責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣(P32)一般而言，在完成工作分解結(jié)構(gòu)后，緊接著應(yīng)該建立完整的責(zé)任矩陣。雖然在實(shí)際工作中，完成責(zé)任矩陣的建立工作并沒(méi)有明確的時(shí)間約束，但在項(xiàng)目中，如果缺乏

17、清晰的工作指派和分配，不但無(wú)法保證項(xiàng)目任務(wù)的按時(shí)完成，同時(shí)也使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不能清晰地說(shuō)明他們當(dāng)前的工作進(jìn)度。在制作責(zé)任矩陣時(shí)，首先要了解責(zé)任矩陣對(duì)項(xiàng)目的重要性，然后要能在制作責(zé)任矩陣時(shí)，首先要了解責(zé)任矩陣對(duì)項(xiàng)目的重要性，然后要能夠描述出不同類(lèi)型責(zé)任矩陣的特點(diǎn)，并掌握其建立原則及技術(shù)方法。夠描述出不同類(lèi)型責(zé)任矩陣的特點(diǎn)，并掌握其建立原則及技術(shù)方法。為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清晰地了解項(xiàng)目中每一個(gè)任務(wù)的責(zé)任承擔(dān)情況，并能在相互之間關(guān)于項(xiàng)目任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有效地溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心管理層在確定了工作分解結(jié)構(gòu)之后，就應(yīng)該著手進(jìn)行責(zé)任矩陣的制作工作，最終獲得一份針對(duì)項(xiàng)目中每個(gè)成員完成工作的分析和記錄。1責(zé)任矩陣制作

18、步驟責(zé)任矩陣制作步驟（1）確定工作分解結(jié)構(gòu)中所有層次最低的工作包，將其填在責(zé)任矩陣列中。（2）確定所有項(xiàng)目參與者，填在責(zé)任矩陣的標(biāo)題行中。（3）針對(duì)每一個(gè)具體的工作包，指派某人或組織對(duì)其負(fù)全責(zé)。（4）針對(duì)每一個(gè)具體的工作包，指派其余的職責(zé)承擔(dān)者。（5）檢查責(zé)任矩陣，確保所有的參與者都有責(zé)任分派；同時(shí)所有的工作包都已經(jīng)確定了合適的責(zé)任 2責(zé)任矩陣中責(zé)任代號(hào)的意義責(zé)任矩陣中責(zé)任代號(hào)的意義(掌握掌握P32) （1）責(zé)任代號(hào)。在責(zé)任矩陣中，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，在分配給不同的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，都會(huì)有不同的代號(hào)，這是因?yàn)槌蓡T所承擔(dān)的責(zé)任有所不同。只要安排得合理，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以分配一個(gè)以上的任務(wù)，但盡可能不要使用同一

19、個(gè)代號(hào)來(lái)做分配。 （2）具體代號(hào)的意義(一定要掌握，請(qǐng)看教材P32-33)。 參考P33圖2-6學(xué)習(xí) 2.2.5項(xiàng)目估算項(xiàng)目估算(P34) 在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，進(jìn)行項(xiàng)目估算是非常重要的工作內(nèi)容。項(xiàng)目估算是在戰(zhàn)略選擇和費(fèi)用、進(jìn)度控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，項(xiàng)目估算是在戰(zhàn)略選擇和費(fèi)用、進(jìn)度控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，同時(shí)，項(xiàng)目估算也為控制費(fèi)用和進(jìn)度提供了依據(jù)和原則。同時(shí)，項(xiàng)目估算也為控制費(fèi)用和進(jìn)度提供了依據(jù)和原則。 項(xiàng)目估算就是對(duì)項(xiàng)目中每項(xiàng)工作以及整個(gè)項(xiàng)目作出費(fèi)用和項(xiàng)目估算就是對(duì)項(xiàng)目中每項(xiàng)工作以及整個(gè)項(xiàng)目作出費(fèi)用和人力需求估算，在進(jìn)行項(xiàng)目估算工作前，必須清楚估算工人力需求估算，在進(jìn)行項(xiàng)目估算工作前，必須清楚估算工作

20、的基本過(guò)程，并了解主要估算工具的優(yōu)缺點(diǎn)和常見(jiàn)的估作的基本過(guò)程，并了解主要估算工具的優(yōu)缺點(diǎn)和常見(jiàn)的估算問(wèn)題。算問(wèn)題。 在制訂戰(zhàn)略決策時(shí)，項(xiàng)目估算可以提供必需的參考，如ROM預(yù)算；同時(shí)，在進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度費(fèi)用控制時(shí)，項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)為制作進(jìn)度和費(fèi)用基線提供基本依據(jù)。一般而言，預(yù)算估算和細(xì)節(jié)估算在制訂項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該完成。項(xiàng)目估算有一個(gè)基本原則，就是所有參與項(xiàng)目實(shí)施工作的項(xiàng)目估算有一個(gè)基本原則，就是所有參與項(xiàng)目實(shí)施工作的人員都應(yīng)該考慮到估算中去。人員都應(yīng)該考慮到估算中去。 1項(xiàng)目估算實(shí)施步驟 （1）建立估算假設(shè)，例如生產(chǎn)力、員工承受水平、固定期間等內(nèi)容。 （2）使用相應(yīng)的估算工具對(duì)每一個(gè)具體的工作作

21、出估算。 2估算技術(shù)估算技術(shù)（1）類(lèi)比估算技術(shù)。類(lèi)比估算也可以稱(chēng)作歷史估算，它是建立在團(tuán)隊(duì)以前完成的項(xiàng)目的歷史文件及數(shù)據(jù)上的，因此：1）進(jìn)行估算的工作最好與以前項(xiàng)目的情況相似。2）準(zhǔn)確度依賴(lài)于輸入數(shù)據(jù)。3）一般是建立在已存在的基準(zhǔn)原則上。（2）實(shí)際估算技術(shù)。實(shí)際估算也可以被稱(chēng)為最大可能性估算，因?yàn)樗墙⒃趯?duì)估算目標(biāo)的準(zhǔn)確判斷上的，因此：1）依賴(lài)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)相似性和區(qū)別的準(zhǔn)確調(diào)整。2）至少是兩個(gè)成員以上的意見(jiàn)的綜合。 3估算類(lèi)型估算類(lèi)型（1）近似估算。）近似估算。近似估算在項(xiàng)目最早階段進(jìn)行，為是否進(jìn)行項(xiàng)目的決策提供相應(yīng)的依據(jù)。因此：1）這種方法準(zhǔn)確范圍一般從-90%100%。2）一般

22、而言，采用近似估算是沒(méi)有比較數(shù)據(jù)的。3）最好是由一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的估算人員來(lái)完成。4）在采用這種方法時(shí)，很容易被作為約束條件來(lái)考慮。（2）初步量級(jí)估算（）初步量級(jí)估算（ROM）。一個(gè)ROM估算通常都作為投資收益（ROI）計(jì)算和費(fèi)效分析的一部分，初步量級(jí)估算的目的是為了形成一個(gè)數(shù)量級(jí)，通過(guò)數(shù)量級(jí)來(lái)劃分項(xiàng)目的等級(jí)，以便進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。因此：1）這種估算方法的準(zhǔn)確范圍在-25%75%。2）這種方法沒(méi)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)。3）通常以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按比例上下增減。4）在項(xiàng)目程式化階段，用在進(jìn)行初始預(yù)算中。（3）預(yù)算估算。）預(yù)算估算。在建立項(xiàng)目需求過(guò)程中，需要使用預(yù)算估算。具體特點(diǎn)如下：1）這種方法的準(zhǔn)確范圍從10%

23、25%。2）依賴(lài)于詳細(xì)的、一定量的數(shù)據(jù)。3）包括對(duì)勞動(dòng)力價(jià)格、材料及設(shè)備的費(fèi)用的綜合估算。4）為確定項(xiàng)目所需資金量提供依據(jù)。5）最好是在項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)完成，準(zhǔn)備審批過(guò)程中，進(jìn)行預(yù)算估算。（4）詳細(xì)估算。）詳細(xì)估算。詳細(xì)估算是作為項(xiàng)目工作內(nèi)容的詳細(xì)的、最終的估算。詳細(xì)估算用在監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程上，同時(shí)，它還能夠協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制。1）這種方法的準(zhǔn)確范圍從5%10%。2）依賴(lài)于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、參考標(biāo)準(zhǔn)、圖紙和明確的結(jié)果。3）最好是在項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃完成后期進(jìn)行詳細(xì)估算工作。 2.2.6網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(P36) 1網(wǎng)絡(luò)圖制作步驟網(wǎng)絡(luò)圖制作步驟 （1）確定所有工作分解結(jié)構(gòu)中級(jí)別最低的工作，將這些工作的名

24、稱(chēng)寫(xiě)在一個(gè)列表中。 （2）按照上述工作的內(nèi)在先后順序進(jìn)行安排，盡可能使所有的工作并行進(jìn)行（假設(shè)資源是無(wú)限的）。 （3）制作網(wǎng)絡(luò)圖，在網(wǎng)絡(luò)圖中每一個(gè)橫道上面標(biāo)注上估算工期，并對(duì)每一條路徑進(jìn)行工期計(jì)算。 （4）工期最長(zhǎng)的路徑是關(guān)鍵路徑，根據(jù)這個(gè)時(shí)間畫(huà)出橫坐標(biāo)的格子。 （5）建立時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，先畫(huà)出關(guān)鍵路徑，再畫(huà)出非關(guān)鍵路徑。 2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的意義網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的意義(參見(jiàn)參見(jiàn)P37) 實(shí)操題：實(shí)操題：P38 表表2-3、圖、圖2-8 2.2.7資源管理資源管理(參考教材參考教材P38學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)) 在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，考慮到項(xiàng)目資源的有限性，必須對(duì)資源（人、物）進(jìn)行有效管理。如何把資源首先分配在關(guān)鍵任務(wù)上，如

25、何恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用資源負(fù)荷圖和資源優(yōu)化工具，對(duì)項(xiàng)目能否獲得最終成功是非常重要的。圖2-9項(xiàng)目時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行資源管理工作時(shí)，必須了解資源計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的重要性，并掌握制作和使用資源負(fù)荷圖的技巧以及資源優(yōu)化工具。 1資源負(fù)荷圖制作步驟資源負(fù)荷圖制作步驟(P39) （1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖和估算，為每一種資源，按照先關(guān)鍵路徑后非關(guān)鍵路徑的原則，建立資源方塊。 （2）核查資源是否超出實(shí)際中能夠提供的上限。 （3）移動(dòng)非關(guān)鍵路線上的工作，使資源優(yōu)化。 （4）如有必要，重新對(duì)關(guān)鍵路線上的工作進(jìn)行估算。 （5）重新制作時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，并在圖中反映出工作的移動(dòng)。 2資源負(fù)荷圖和優(yōu)化過(guò)程資源負(fù)荷圖和優(yōu)化過(guò)程(P39-40) （1）資

26、源負(fù)荷圖。資源負(fù)荷圖是一種可視工具，它能協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找出在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，何時(shí)對(duì)資源的需求超出了實(shí)際約束，并能確定超出了多少。資源負(fù)荷圖實(shí)際上是時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖的延伸。 （2）時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖是在水平方向上對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行描述，資源負(fù)荷圖則在垂直方向上增加了對(duì)每一個(gè)工作的資源使用數(shù)量的描述。 （3）優(yōu)化過(guò)程。如果出現(xiàn)超出實(shí)際約束的資源需求，則需對(duì)資源進(jìn)行調(diào)整，縮小超出部分。2.2.8風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避(P41)1風(fēng)險(xiǎn)分析為了找出那些會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的潛在可能事件，并估計(jì)出事件對(duì)項(xiàng)目的影響，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目潛在失敗的認(rèn)識(shí)，并為制訂相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案提供依據(jù)，項(xiàng)目核心組織應(yīng)該在制作戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)

27、，就開(kāi)始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析的工作，并將其作為項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃的一個(gè)重要部分。總的來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)分析工作應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和收尾階段。風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析工作一般使用風(fēng)險(xiǎn)分析表來(lái)完成，具體步驟具體步驟如下：（1）檢查工作分解結(jié)構(gòu)中的所有基本工作。（2）確定項(xiàng)目中存在的可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（3）根據(jù)項(xiàng)目的三重約束，針對(duì)每個(gè)約束，估計(jì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。2建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃在完成風(fēng)險(xiǎn)分析工作后，相應(yīng)地應(yīng)該建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃。為了找出最好的方案來(lái)降低已確定可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理層以及客戶(hù)等項(xiàng)目利益相關(guān)者，在開(kāi)始制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，就應(yīng)該開(kāi)始制作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃，并將這項(xiàng)工作貫穿在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和收尾過(guò)程中。建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃

28、的步驟建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃的步驟如下：（1）制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的目標(biāo)和策略。（2）制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案。（3）進(jìn)行方案比選。（4）按照確定的規(guī)避方案對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行修改。（5）討論如果當(dāng)前任務(wù)失敗，需用的應(yīng)急資金量。 3常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案 （1）風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，基本上有三面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，基本上有三類(lèi)反應(yīng)：類(lèi)反應(yīng)： 1)避免風(fēng)險(xiǎn) 2)轉(zhuǎn)移、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 3)接受風(fēng)險(xiǎn) (2)改變基準(zhǔn)計(jì)劃 (3)應(yīng)急 (4)管理儲(chǔ)備2.3項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)(P44)1項(xiàng)目活動(dòng)組織步驟項(xiàng)目活動(dòng)組織步驟（1）對(duì)項(xiàng)目工作中必需的所有資源（人、材料、工具、設(shè)施、資金）進(jìn)行確認(rèn)。（2）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（3）建立管理隊(duì)伍。（4）完成必需的團(tuán)隊(duì)及客戶(hù)培訓(xùn)。（5）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要使用的理論技術(shù)以及管理工具，包括變更管理、可視化控制等，都已獲得批準(zhǔn)并可以在項(xiàng)目中使用。2組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)(P44)（1）原則。（