管理溝通8之面談

1、管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)Management Communication管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)第八講第八講 面談面談管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)l面談概述面談概述l招聘面談?wù)衅该嬲刲績效面談績效面談主要內(nèi)容主要內(nèi)容管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)l面談就是有計劃的交談面談就是有計劃的交談, ,是組織中有目的、有計劃地是組織中有目的、有計劃地通過兩人或更多人之間的面對面的交互式談話而交通過兩人或更多人之間的面對面的交互式談話而交流信息的過程。流信息的過程。面談面談確立面談確立面談目的目的設(shè)計好的

2、問題以鼓勵設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享信息共享安排面談信安排面談信息結(jié)構(gòu)息結(jié)構(gòu)安排好環(huán)境安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系以增進(jìn)關(guān)系預(yù)期對方問題并準(zhǔn)預(yù)期對方問題并準(zhǔn)備回答備回答實施面談實施面談( (第五步第五步) )( (第四步第四步) )( (第三步第三步) )( (第一步第一步) )( (第二步第二步) )管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)有效面談的障礙有效面談的障礙l不同意圖不同意圖l偏見偏見l混淆事實與推斷混淆事實與推斷l(xiāng)非言語溝通非言語溝通l第一印象的影響第一印象的影響l組織中的地位組織中的地位管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)促成有效面談的問題促成有效面談的問題

3、l面談的目的面談的目的l進(jìn)行面談的最佳地點進(jìn)行面談的最佳地點l開始面談的最佳方法開始面談的最佳方法l最佳的提問策略最佳的提問策略l問題的最佳順序問題的最佳順序l問題的最佳類型問題的最佳類型l結(jié)束面談結(jié)束面談管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)確立面談目的確立面談目的 l信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞記者與采訪信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞記者與采訪對象的面談；對象的面談；l尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績效評估；績效評估；l解決問題和對策。如招聘面試、績效評估、看病、勸解決問題和對策。如招聘面試、績效評估

4、、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問題；告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問題；l探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會團(tuán)體對個例的探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會團(tuán)體對個例的調(diào)查，市場調(diào)查，民意測驗，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等。調(diào)查，市場調(diào)查，民意測驗，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享封閉式問題適用場合封閉式問題適用場合: :l 節(jié)省時間、精力和金錢節(jié)省時間、精力和金錢l 維持、控制面談的形勢維持、控制面談的形勢l 從被訪者處獲取非常特定從被訪者處獲取非常特定 的信息的信息l 鼓勵被訪者完整描述一

5、個鼓勵被訪者完整描述一個 特定事件特定事件l 鼓勵靦腆的人說話鼓勵靦腆的人說話l 避免被訪者泛泛而談避免被訪者泛泛而談開放式問題使用場合開放式問題使用場合: :l 了解被訪者優(yōu)先考慮的事了解被訪者優(yōu)先考慮的事l 讓被訪者無拘束地討論他的讓被訪者無拘束地討論他的看法看法l 明確被訪者的知識深度明確被訪者的知識深度l 弄清被訪者表述能力怎樣弄清被訪者表述能力怎樣管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)安排面談結(jié)構(gòu)安排面談結(jié)構(gòu) 漏斗型：從一般到特殊漏斗型：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣？這些規(guī)章公平嗎？為怎么樣？這些規(guī)章公平嗎？ 這些規(guī)章是否

6、限制了員這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實施工中的抽煙，實施 狀況如何？狀況如何？倒漏斗型：從特殊到一般倒漏斗型：從特殊到一般這些規(guī)章怎這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽樣限制了員工的抽煙狀況？這些規(guī)章公平煙狀況？這些規(guī)章公平嗎？對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸嗎？對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣？煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣？使用漏斗型順序的背景：使用漏斗型順序的背景：l試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法l避免誘導(dǎo)被訪者避免誘導(dǎo)被訪者l想竭盡所能去探求問題想竭盡所能去探求問題l被訪者愿意討論這個話題被訪者愿意討論這個話題使用倒漏斗型順序的背景：使用倒漏斗型順序的背景：l在總體反應(yīng)之前了解特

7、定事實在總體反應(yīng)之前了解特定事實l想鼓勵一個不愿開口的被訪者想鼓勵一個不愿開口的被訪者l想喚起被訪者的記憶想喚起被訪者的記憶管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)招聘面談?wù)衅该嬲刲計劃計劃l招聘面試過程招聘面試過程 使用恰當(dāng)?shù)奶釂柌呗允褂们‘?dāng)?shù)奶釂柌呗?不要說太多話不要說太多話 做記錄做記錄l相關(guān)問題內(nèi)容相關(guān)問題內(nèi)容 以前的工作經(jīng)歷以前的工作經(jīng)歷 教育和培訓(xùn)的背景教育和培訓(xùn)的背景 面談對象的個性特征面談對象的個性特征 面談對象參加過的相關(guān)活動面談對象參加過的相關(guān)活動 多涉及具體經(jīng)歷性問題多涉及具體經(jīng)歷性問題管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)招聘選拔中的測評方法招

8、聘選拔中的測評方法l筆試筆試l面試面試l心理測試心理測試l評價中心技術(shù)（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮評價中心技術(shù)（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、管理游戲）演、管理游戲）管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)筆試筆試l考核應(yīng)聘者學(xué)識水平的重要工具。這種方法可以有效考核應(yīng)聘者學(xué)識水平的重要工具。這種方法可以有效的測量應(yīng)聘人的基本知識、專業(yè)知識、管理知識、綜的測量應(yīng)聘人的基本知識、專業(yè)知識、管理知識、綜合分析能力和文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力的差異。合分析能力和文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力的差異。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)面試面試l甄選面試是指由一個或多個人

9、發(fā)起的以收集信息和評甄選面試是指由一個或多個人發(fā)起的以收集信息和評價求職者是否具備職位任職資格為目的的對話過程。價求職者是否具備職位任職資格為目的的對話過程。面試是在各種組織中應(yīng)用的最為廣泛的一種甄選方法，面試是在各種組織中應(yīng)用的最為廣泛的一種甄選方法，一項研究表明，一項研究表明，7070的企業(yè)在招聘過程中使用了某種的企業(yè)在招聘過程中使用了某種形式的面試技術(shù)或方法。形式的面試技術(shù)或方法。l類型：非結(jié)構(gòu)化面試類型：非結(jié)構(gòu)化面試 、結(jié)構(gòu)化面試、情境面試、行、結(jié)構(gòu)化面試、情境面試、行為面試、小組面試、壓力面試為面試、小組面試、壓力面試l常見誤區(qū)與錯誤：第一印象、強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息常見誤區(qū)與錯誤：第一印象、

10、強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息 、不熟、不熟悉工作、面試次序差異悉工作、面試次序差異 、非語言行為、刻板效應(yīng)、非語言行為、刻板效應(yīng) 、類我行為。類我行為。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)心理測試心理測試l心理測試，是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)心理測試，是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而準(zhǔn)化的刺激，以所引起反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為作出評價。對其個人的行為作出評價。l心理測試的難度較大，通常需選擇專業(yè)的心理測試人員，心理測試的難度較大，通常需選擇專業(yè)的心理測試人員，或委托專業(yè)的人才機(jī)構(gòu)或心理學(xué)研究所進(jìn)行測試。或委托專

11、業(yè)的人才機(jī)構(gòu)或心理學(xué)研究所進(jìn)行測試。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)情景模擬測試情景模擬測試l根據(jù)被測者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該職位實際根據(jù)被測者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該職位實際情況相關(guān)的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真情況相關(guān)的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，處理各種問題，測試其心理素質(zhì)、實的工作環(huán)境中，處理各種問題，測試其心理素質(zhì)、實際工作能力、潛在能力。際工作能力、潛在能力。l適用范圍：適用范圍： 服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員l測試的能力測試的能力 語言表達(dá)：演講、介紹能力、說服

12、能力、溝通能力語言表達(dá)：演講、介紹能力、說服能力、溝通能力 組織能力（協(xié)調(diào)能力）：會議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)組織能力（協(xié)調(diào)能力）：會議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊組建隊組建 事務(wù)處理：公文能力處理、沖突能力處理、行政工作能事務(wù)處理：公文能力處理、沖突能力處理、行政工作能力處理力處理a管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)個性測試個性測試l請根據(jù)你現(xiàn)在的情況，而不是根據(jù)你想成為的樣子，請根據(jù)你現(xiàn)在的情況，而不是根據(jù)你想成為的樣子，對每一項進(jìn)行打分。對每一項進(jìn)行打分。l1-1-根本不像我根本不像我 2-2-有點不像我有點不像我 3-3-既像我又不像我既像我又不像我 4-4-有點像我有點像

13、我 5-5-非常像我非常像我1 1喜歡聚會喜歡聚會2 2對他人漠不關(guān)心對他人漠不關(guān)心3 3時刻做好準(zhǔn)備時刻做好準(zhǔn)備4 4很容易從壓力中擺脫出來很容易從壓力中擺脫出來5 5詞匯非常豐富詞匯非常豐富6 6不大講話不大講話7 7對人感興趣對人感興趣8 8我的東西到處亂放我的東西到處亂放9 9大多數(shù)時間很放松大多數(shù)時間很放松1010理解抽象的概念很困難理解抽象的概念很困難1111跟人在一起很自在跟人在一起很自在1212侮辱人侮辱人1313對細(xì)節(jié)很注意對細(xì)節(jié)很注意1414杞人憂天杞人憂天1515有豐富的想象力有豐富的想象力1616待在幕后待在幕后1717與他人的感情有共鳴與他人的感情有共鳴1818把事情

14、搞得一團(tuán)糟把事情搞得一團(tuán)糟1919很少感到憂郁很少感到憂郁2020對抽象概念不感興趣對抽象概念不感興趣管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)l1-1-根本不像我根本不像我 2-2-有點不像我有點不像我 3-3-既像我又不像我既像我又不像我 4-4-有點像我有點像我 5-5-非常像我非常像我2121對話的發(fā)起者對話的發(fā)起者2222對他人的問題不感興趣對他人的問題不感興趣2323能立即處理完雜事能立即處理完雜事2424很容易受到打擾很容易受到打擾2525有好點子有好點子2626幾乎不說話幾乎不說話2727心太軟心太軟2828經(jīng)常忘記把東西放回原處經(jīng)常忘記把東西放回原處2929容易感到

15、沮喪容易感到沮喪3030沒有豐富的想象力沒有豐富的想象力3131在聚會上與各種人交談在聚會上與各種人交談3232對他人不是真的關(guān)心對他人不是真的關(guān)心3333喜歡秩序喜歡秩序3434情緒波動大情緒波動大3535能迅速理解事物能迅速理解事物3636不喜歡引人注意不喜歡引人注意3737能為他人抽出時間能為他人抽出時間3838逃避責(zé)任逃避責(zé)任3939經(jīng)常情緒搖擺不定經(jīng)常情緒搖擺不定4040使用艱澀的詞語使用艱澀的詞語4141不介意成為注意力的中心不介意成為注意力的中心4242體會他人的情緒體會他人的情緒4343按照時間安排行事按照時間安排行事4444容易生氣容易生氣4545會花時間思考事情會花時間思考

16、事情4646與陌生人在一起很安靜與陌生人在一起很安靜4747使人覺得自在使人覺得自在4848對工作很嚴(yán)格對工作很嚴(yán)格4949經(jīng)常覺得憂郁經(jīng)常覺得憂郁5050一肚子的主意一肚子的主意 管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)l把你每一項的答案結(jié)合起來，來決定你的分?jǐn)?shù)：把你每一項的答案結(jié)合起來，來決定你的分?jǐn)?shù)：A=(A=(第第1 1項項+ +第第1111項項+ +第第2121項項+ +第第3131項項+ +第第4141項項)+30-()+30-(第第6 6項項+ +第第1616項項+ +第第2626項項+ +第第3636項項+ +第第4646項項)B=(B=(第第3 3項項+ +第第1

17、313項項+ +第第2323項項+ +第第3333項項+ +第第4343項項+ +第第4848項項)+24-)+24-( (第第8 8項項+ +第第1818項項+ +第第2828項項+ +第第3838項項)C=(C=(第第7 7項項+ +第第1717項項+ +第第2727項項+ +第第3737項項+ +第第4242項項+ +第第4747項項) ) +24-(+24-(第第2 2項項+ +第第1212項項+ +第第2222項項+ +第第3232項項)D=(D=(第第9 9項項+ +第第1919項項)+48-()+48-(第第4 4項項+ +第第1414項項+ +第第2424項項+ +第第2929

18、項項+ +第第3434項項+ +第第3939項項+ +第第4444項項+ +第第4949項項)E=(E=(第第5 5項項+ +第第1515項項+ +第第2525項項+ +第第3535項項+ +第第4040項項+ +第第4545項項+ +第第5050項項)+18-()+18-(第第1010項項+ +第第2020項項+ +第第3030項項)個性測試個性測試管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)A A：外傾性：外傾性B B：責(zé)任心：責(zé)任心C C：隨和性：隨和性D D：情緒穩(wěn)定性：情緒穩(wěn)定性E E：開放性：開放性l每一個特性的分?jǐn)?shù)范圍都是從每一個特性的分?jǐn)?shù)范圍都是從10105050。l4

19、040分以上的是高分，分以上的是高分，2020分以下的則是低分。分以下的則是低分。 個性測試個性測試管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)大五模型大五模型 外傾性外傾性高外傾性的人善于社交、善于高外傾性的人善于社交、善于言談、自我決斷。言談、自我決斷。 隨和性隨和性是個體服從別人的傾向性。高是個體服從別人的傾向性。高隨和性的人是合作的、熱情的隨和性的人是合作的、熱情的和信賴他人的。和信賴他人的。經(jīng)驗開放性經(jīng)驗開放性針對于個體在新奇方面的興趣針對于個體在新奇方面的興趣和熱衷程度。開放性非常高的和熱衷程度。開放性非常高的人富有創(chuàng)造性、凡事好奇、具人富有創(chuàng)造性、凡事好奇、具有藝術(shù)的敏感

20、性有藝術(shù)的敏感性情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性是個體承受壓力的能力。積極是個體承受壓力的能力。積極的情緒穩(wěn)定性者傾向于是平和的情緒穩(wěn)定性者傾向于是平和的、自信的、安全的的、自信的、安全的 責(zé)任心責(zé)任心是對信譽(yù)的測量。高度責(zé)任心是對信譽(yù)的測量。高度責(zé)任心的人是負(fù)責(zé)的、有條不紊的、的人是負(fù)責(zé)的、有條不紊的、值得信賴的、持之以衡的。值得信賴的、持之以衡的。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)測試測試l看下圖一分鐘。然后用看下圖一分鐘。然后用1515分鐘把你在圖中看到的場景分鐘把你在圖中看到的場景寫出一個故事來。寫出一個故事來。l你的故事應(yīng)該涉及下列問題：你的故事應(yīng)該涉及下列問題： 圖中的人是誰

21、？他們是什么關(guān)系？圖中的人是誰？他們是什么關(guān)系？ 圖中正在發(fā)生什么？這些人在干什么？圖中正在發(fā)生什么？這些人在干什么？ 圖中的情景前一個小時發(fā)生了什么？圖中的情景前一個小時發(fā)生了什么？ 后一個小時內(nèi)將會發(fā)生什么？后一個小時內(nèi)將會發(fā)生什么？管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)Only one minute管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)主題知覺測試主題知覺測試lA A需求需求l每次在故事中出現(xiàn)下列主題之一，就給自己在每次在故事中出現(xiàn)下列主題之一，就給自己在A A需求上需求上給一分：給一分： 你的故事設(shè)計一個工作或競爭環(huán)境。你的故事設(shè)計一個工作或競爭環(huán)境。 正在

22、提供或接受反饋。正在提供或接受反饋。 正在討論目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。正在討論目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 某人對他她的工作負(fù)責(zé)。某人對他她的工作負(fù)責(zé)。 某人對自己的成就或另一個人的成就表達(dá)自豪感。某人對自己的成就或另一個人的成就表達(dá)自豪感。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)主題知覺測試主題知覺測試lB B需求需求l每次在故事中出現(xiàn)下列主題之一，就給自己在每次在故事中出現(xiàn)下列主題之一，就給自己在B B需求上需求上給一分：給一分： 角色之間的關(guān)系是個人的。角色之間的關(guān)系是個人的。 正在提供或接受幫助。正在提供或接受幫助。 正在提供或接受孤立、安慰、同情或喜歡。正在提供或接受孤立、安慰、同情或喜歡。 某人表

23、達(dá)想要接近另一個人的意愿。某人表達(dá)想要接近另一個人的意愿。 角色們從事或正在談?wù)撋鐣顒?。角色們從事或正在談?wù)撋鐣顒?。?理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)主題知覺測試主題知覺測試lC C需求需求l每次在故事中出現(xiàn)下列主題之一，就給自己在每次在故事中出現(xiàn)下列主題之一，就給自己在C C需求上需求上給一分：給一分： 角色之間的關(guān)系是等級關(guān)系角色之間的關(guān)系是等級關(guān)系, ,某人比他人有更高的地位。某人比他人有更高的地位。 某人正試圖讓別人做某事。某人正試圖讓別人做某事。 某人正試圖讓他人合作。某人正試圖讓他人合作。 某人關(guān)注于實現(xiàn)組織目標(biāo)。某人關(guān)注于實現(xiàn)組織目標(biāo)。 某人正在形成規(guī)章、政

24、策或制度。某人正在形成規(guī)章、政策或制度。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)主題知覺測試主題知覺測試( (投射測試投射測試) )lA A代表成就需要代表成就需要lB B代表合群需要代表合群需要lC C代表權(quán)力需要代表權(quán)力需要l你的最主要需求是什么你的最主要需求是什么? ? 這對你意味著什么意義這對你意味著什么意義? ?l你覺得這個測試有效嗎你覺得這個測試有效嗎? ? 為什么有或沒有為什么有或沒有? ?l如果你在成就需要方面并不如你原先認(rèn)為的那樣高，如果你在成就需要方面并不如你原先認(rèn)為的那樣高，那你能做些什么來提高呢那你能做些什么來提高呢? ?管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)

25、大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)麥克蘭德的需要理論麥克蘭德的需要理論成就需要成就需要權(quán)利需要權(quán)利需要合群需要合群需要成就需要成就需要: :追求卓越、實現(xiàn)目標(biāo)、爭追求卓越、實現(xiàn)目標(biāo)、爭取成功的內(nèi)驅(qū)力取成功的內(nèi)驅(qū)力權(quán)力需要權(quán)力需要: :控制和影響別人的欲望控制和影響別人的欲望合群需要合群需要: :建立友好的和親密的人際建立友好的和親密的人際關(guān)系的愿望關(guān)系的愿望管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)如何參加面試如何參加面試求職者的視角求職者的視角l面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備l面試中的經(jīng)驗面試中的經(jīng)驗l如何應(yīng)對緊張如何應(yīng)對緊張l如何結(jié)束面試如何結(jié)束面試管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)面

26、試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備l對單位的了解對單位的了解 文化、產(chǎn)品、架構(gòu)、運(yùn)作文化、產(chǎn)品、架構(gòu)、運(yùn)作l準(zhǔn)備應(yīng)對常見問題準(zhǔn)備應(yīng)對常見問題 你為什么決定向我公司求職你為什么決定向我公司求職 你認(rèn)為你最大的優(yōu)點和缺點是什么你認(rèn)為你最大的優(yōu)點和缺點是什么 你以前有過怎樣的工作經(jīng)驗?zāi)阋郧坝羞^怎樣的工作經(jīng)驗 你打算在未來的五年里做些什么你打算在未來的五年里做些什么 五年后你想做到什么地步五年后你想做到什么地步l本質(zhì)上所有面試者都要回答三個問題本質(zhì)上所有面試者都要回答三個問題 你做得了這個工作嗎你做得了這個工作嗎 你愿意做這個工作嗎你愿意做這個工作嗎 把你和其他求職者比起來又如何把你和其他求職者比起來又如何管 理

27、 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)面試中的經(jīng)驗面試中的經(jīng)驗l面試儀表面試儀表 從頭做起、衣著整潔、儀表干凈從頭做起、衣著整潔、儀表干凈l堅定有力的握手堅定有力的握手l自然的目光接觸自然的目光接觸l自然的微笑自然的微笑l不時的點頭示意不時的點頭示意l不要對其他應(yīng)聘求出言不遜不要對其他應(yīng)聘求出言不遜l不要貶低自己的教育和學(xué)校不要貶低自己的教育和學(xué)校l不要談判工資不要談判工資管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)如何應(yīng)對緊張如何應(yīng)對緊張l緊張的表現(xiàn)緊張的表現(xiàn) 說話很快說話很快 不會說話不會說話l問問題時注意傾聽問問題時注意傾聽 可運(yùn)用復(fù)述可運(yùn)用復(fù)述l不要只用一句話回答問題不

28、要只用一句話回答問題l說話要清楚，不一定要提高聲調(diào)說話要清楚，不一定要提高聲調(diào)l要有幫助考官的心態(tài)要有幫助考官的心態(tài)管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)如何結(jié)束面試如何結(jié)束面試l求職者提出問題求職者提出問題 給公司機(jī)會推銷他們自己給公司機(jī)會推銷他們自己 不提挑戰(zhàn)性問題不提挑戰(zhàn)性問題l面試結(jié)束，表示感謝面試結(jié)束，表示感謝 記住考官的名字記住考官的名字管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)如何選擇公司如何選擇公司l自己的職業(yè)取向自己的職業(yè)取向l實現(xiàn)長期目標(biāo)實現(xiàn)長期目標(biāo)l職業(yè)發(fā)展機(jī)會職業(yè)發(fā)展機(jī)會管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)績效考核面談績效考核面談

29、l目的目的l計劃計劃 時間安排、地點、內(nèi)容時間安排、地點、內(nèi)容l過程過程l支持性環(huán)境支持性環(huán)境 描述而非評估描述而非評估 問題導(dǎo)向而非控制問題導(dǎo)向而非控制 移情而非中立移情而非中立 平等而非優(yōu)越平等而非優(yōu)越 探討而非確定探討而非確定l提供反饋提供反饋l確立目標(biāo)確立目標(biāo)管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)績效評估面談績效評估面談 l績效面談的準(zhǔn)備績效面談的準(zhǔn)備l績效面談方式的選擇績效面談方式的選擇 告知告知說服型面談?wù)f服型面談 告知告知傾聽型面談傾聽型面談 問題解決型面談問題解決型面談 混合型面談混合型面談管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué) 管理者與下屬的面談技

30、巧管理者與下屬的面談技巧個人管理計劃個人管理計劃 l面談為定期的、私人性質(zhì)的；面談為定期的、私人性質(zhì)的；l面談的主要目的是幫助個人發(fā)展、搞好人際關(guān)系、提高組織業(yè)績；面談的主要目的是幫助個人發(fā)展、搞好人際關(guān)系、提高組織業(yè)績；l管理者與下屬共同準(zhǔn)備會談議程；管理者與下屬共同準(zhǔn)備會談議程；l有充裕的時間進(jìn)行相互交流；有充裕的時間進(jìn)行相互交流；l建設(shè)性溝通用于共同問題的解決，不斷提高工作成就與人際關(guān)系；建設(shè)性溝通用于共同問題的解決，不斷提高工作成就與人際關(guān)系；l面談的第一項條款為，對前一次面談行動條款的執(zhí)行進(jìn)行檢查；面談的第一項條款為，對前一次面談行動條款的執(zhí)行進(jìn)行檢查；l面談主要議程包括：管理問題與

31、組織問題；組織價值與前景；信息面談主要議程包括：管理問題與組織問題；組織價值與前景；信息共享；關(guān)注良性的人際關(guān)系；下屬發(fā)展與提高的障礙；關(guān)注管理技共享；關(guān)注良性的人際關(guān)系；下屬發(fā)展與提高的障礙；關(guān)注管理技能培訓(xùn)；對工作表現(xiàn)的反饋；私人問題與關(guān)注點能培訓(xùn)；對工作表現(xiàn)的反饋；私人問題與關(guān)注點l解決問題同時會受到嘉獎；解決問題同時會受到嘉獎；l小結(jié)本次面談的行動條款。小結(jié)本次面談的行動條款。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)面談技術(shù)面談技術(shù)l“登門檻登門檻”技術(shù)技術(shù)l留面子技術(shù)留面子技術(shù)l過度理由效應(yīng)過度理由效應(yīng)管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)一、登門檻效應(yīng)一、

32、登門檻效應(yīng)l“登門檻效應(yīng)登門檻效應(yīng)”，原意指推銷員只要能把腳踏進(jìn)，原意指推銷員只要能把腳踏進(jìn)客戶的大門，那最后就有可能成功地讓客戶購買客戶的大門，那最后就有可能成功地讓客戶購買他的商品，實現(xiàn)推銷的目的。他的商品，實現(xiàn)推銷的目的。l社會心理學(xué)家通過研究，沿用社會心理學(xué)家通過研究，沿用“登門檻登門檻”的說法，的說法，用用“登門檻效應(yīng)登門檻效應(yīng)”泛指一切在提出一個較大要求泛指一切在提出一個較大要求之前，先提出一個較小要求，從而誘使他人對較之前，先提出一個較小要求，從而誘使他人對較大要求接受性增大的現(xiàn)象。大要求接受性增大的現(xiàn)象。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)應(yīng)用：應(yīng)用：l期未考試

33、要到了。張無忌同期未考試要到了。張無忌同學(xué)是公認(rèn)的品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)學(xué)是公認(rèn)的品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，并是入黨積極分子，但生，并是入黨積極分子，但最近一段時間由于做兼職，最近一段時間由于做兼職，學(xué)業(yè)難免有所荒廢，不敢保學(xué)業(yè)難免有所荒廢，不敢保證每門功課都證每門功課都8080分以上。而分以上。而學(xué)校有規(guī)定，如果學(xué)生單科學(xué)校有規(guī)定，如果學(xué)生單科成績成績8080分以下，將不發(fā)展其分以下，將不發(fā)展其成為預(yù)備黨員。這種情況下，成為預(yù)備黨員。這種情況下，請你幫張同學(xué)想想辦法。請你幫張同學(xué)想想辦法。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)參考答案：參考答案：l張無忌找到某科教師。張無忌找到某科教師。l張無

34、忌：老師，這道題怎么答？張無忌：老師，這道題怎么答？llN N次之后。次之后。l張無忌：老師，我這門課能及格吧？張無忌：老師，我這門課能及格吧？l老師：你學(xué)習(xí)這么認(rèn)真，像你這么用功的學(xué)生，應(yīng)該沒問題。老師：你學(xué)習(xí)這么認(rèn)真，像你這么用功的學(xué)生，應(yīng)該沒問題。l張無忌：老師，我是入黨積極分子，學(xué)校的規(guī)定你也知道，如果張無忌：老師，我是入黨積極分子，學(xué)校的規(guī)定你也知道，如果這科不夠這科不夠8080分，就沒希望了。分，就沒希望了。l老師：對，那你好好復(fù)習(xí)吧。老師：對，那你好好復(fù)習(xí)吧。l期末成績出來后，張無忌如愿以償。期末成績出來后，張無忌如愿以償。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)登門

35、檻效應(yīng)的原理登門檻效應(yīng)的原理l個體在接受一個請求后，增強(qiáng)了在某個特定問題上的個體在接受一個請求后，增強(qiáng)了在某個特定問題上的投入，增強(qiáng)了責(zé)任意識，從而增強(qiáng)了對更大要求接受投入，增強(qiáng)了責(zé)任意識，從而增強(qiáng)了對更大要求接受的可能性。（救人救到底，送佛送到西）的可能性。（救人救到底，送佛送到西）l同時，個體需要在交往對象面前維持一個一致的社會同時，個體需要在交往對象面前維持一個一致的社會形象，一旦接受了一個要求，拒絕他人另一個要求的形象，一旦接受了一個要求，拒絕他人另一個要求的困難增加。（從而導(dǎo)致交往的另一方能夠得寸進(jìn)尺）困難增加。（從而導(dǎo)致交往的另一方能夠得寸進(jìn)尺）管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)

36、大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)二、留面子技術(shù)二、留面子技術(shù)l與登門檻效應(yīng)相反，留面子效應(yīng)是指人們拒絕了一與登門檻效應(yīng)相反，留面子效應(yīng)是指人們拒絕了一個較大的要求后，對較小要求接受的可能性增加的個較大的要求后，對較小要求接受的可能性增加的現(xiàn)象。為了更好地使人接受要求，提高人的接受可現(xiàn)象。為了更好地使人接受要求，提高人的接受可能性的最好辦法，就是先提出一個較大的要求，這能性的最好辦法，就是先提出一個較大的要求，這種方法被稱為種方法被稱為“留面子技術(shù)留面子技術(shù)”。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)應(yīng)用：應(yīng)用：l同樣受期未考試?yán)_同樣受期未考試?yán)_的不只張無忌同學(xué)一的不只張無忌同學(xué)一人，韋小寶同學(xué)

37、也正人，韋小寶同學(xué)也正患得患失：雖然從未患得患失：雖然從未缺勤，但上缺勤，但上管理溝管理溝通通課時常常心不在課時常常心不在焉，突擊復(fù)習(xí)也來不焉，突擊復(fù)習(xí)也來不及了，及格也成了問及了，及格也成了問題，他的要求不算太題，他的要求不算太高，及格就行，再幫高，及格就行，再幫他想想辦法吧。他想想辦法吧。這事兒還真得你們幫我好好想想這事兒還真得你們幫我好好想想管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)參考答案：參考答案：l韋小寶：陳老師，你上的韋小寶：陳老師，你上的管理溝通管理溝通課我非常愛聽，一課我非常愛聽，一節(jié)課都沒缺，我真的真的非常喜歡上你的課，期末能不能節(jié)課都沒缺，我真的真的非常喜歡上你

38、的課，期末能不能給我免試？給我免試？l陳老師說：你還不夠免試條件。陳老師說：你還不夠免試條件。l韋小寶又說：那我肯定能及格吧？韋小寶又說：那我肯定能及格吧？l陳老師（沉默一會兒）說：差不多吧。陳老師（沉默一會兒）說：差不多吧。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)留面子技術(shù)的原理留面子技術(shù)的原理l由于人際的相互作用，當(dāng)個體拒絕了他人的一個要求由于人際的相互作用，當(dāng)個體拒絕了他人的一個要求后，會愿意作出一點讓步，給他人留一個面子，使他后，會愿意作出一點讓步，給他人留一個面子，使他人獲得滿足。人獲得滿足。l人際交往是個體自我價值意識最重要的來源。他人的人際交往是個體自我價值意識最重要

39、的來源。他人的不愉快，正是個體不愉快的主要原因之一。因此在人不愉快，正是個體不愉快的主要原因之一。因此在人際交往中，個體會自然地傾向于選擇對交往雙方都會際交往中，個體會自然地傾向于選擇對交往雙方都會帶來最大滿足的行為，出于補(bǔ)償，拒絕他人一個（較帶來最大滿足的行為，出于補(bǔ)償，拒絕他人一個（較大）要求后，接受其另一個（較?。┮蟮目赡苄詴螅┮蠛?，接受其另一個（較小）要求的可能性會大大增加。大大增加。管 理 溝 通管 理 溝 通南京財經(jīng)大學(xué)南京財經(jīng)大學(xué)三、過度理由效應(yīng)三、過度理由效應(yīng)l過度理由效應(yīng)是從費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論中衍過度理由效應(yīng)是從費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論中衍生出來的一個概念。指的是外在的理由取代人們生出來的一個概念。指的