環(huán)保局信訪科工作總結(jié)

1、環(huán)保局信訪科工作總結(jié)_年，信訪科全體同志在省局信訪辦、市信訪辦的指導(dǎo)下，在局、支隊領(lǐng)導(dǎo)的支持下，緊緊圍繞支隊環(huán)境監(jiān)察的中心工作，從服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護與社會穩(wěn)定并重的大局，深入開展依法信訪工作，提高辦信質(zhì)量的效率，使大量的來信、來訪、來電問題得到了較好的解決，有效避免多起_和越級_事件的發(fā)生，在進一步提高環(huán)境信訪工作水平的同時，切實維護了廣大群眾的根本利益，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的好評?，F(xiàn)將我科全年工作總結(jié)如下：一、信訪工作目標完成情況因工作需要，今年我科人員有所增加，目前共有_人(含電話_中心_人)，在支隊班子的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步明確分工和職責，全體同志齊心協(xié)力，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，努力

2、提高窗口服務(wù)水平。截止_月_日，全市共受理各類環(huán)境信訪事項_件(含12369_熱線_件)，比去年同期增加_，我科直接處理_件，指導(dǎo)配合區(qū)縣聯(lián)合執(zhí)法處理_件，各區(qū)、縣(市)環(huán)保局處理_件。在所有信訪事項中，省、市領(lǐng)導(dǎo)交辦_件(其中包括省長、市長信訪電話及轉(zhuǎn)辦函_件)，比去年同期減少_，群眾來信_件(次)，來訪_批(件)次，_訪批3(件)次、_人次。_件信訪事項中，反映社會生活噪聲(卡拉ok噪聲)污染_件，生產(chǎn)噪聲污染_件，飯店排油煙機噪聲污染_件，飯店油煙污染_件，煙塵污染_件，其他污染_件，分別占信訪總量的_，_，_，_，_，_。信訪事項處理率_，辦結(jié)率_。年初以來，我科在堅持“為群眾解憂，為

3、企業(yè)服務(wù)”宗旨的同時，著重強化了“依法信訪”工作，并有力推動噪聲專項整治工作的開展，收到群眾感謝信10封，錦旗2面。主要做了四個方面的工作。(一)努力提高“12369”環(huán)保_息自動管理系統(tǒng)的運行工作水平。針對_年區(qū)環(huán)保局應(yīng)用“12369環(huán)保_息管理系統(tǒng)”工作效果不好的情況，今年_區(qū)局信訪人員認真學(xué)習相關(guān)軟件，并在微機使用和“無紙辦信”工作程序等方面進行培訓(xùn)，并提出統(tǒng)一要求。落實區(qū)局專職人員接聽電話和微機錄入，在受理、處理、反饋、結(jié)案等環(huán)節(jié)上做到及時、規(guī)范錄入，確保市局及時掌握有關(guān)信息，努力提升業(yè)務(wù)工作效率，使環(huán)境信訪工作逐漸建立、完善數(shù)據(jù)庫，邁入以電子政務(wù)為代表的電子化、自動化、無紙化發(fā)展的軌

4、道。_月初，我科又對_中心工作人員進行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，起草、制定環(huán)保_熱線電話工作制度、電話受理工作用語規(guī)范、12369_中心工作職責、12369行政值班員職責，_月_日12369電話_中心正式成立，今后由_中心統(tǒng)一受理全市各類環(huán)境信訪事項(包括所有噪聲類投訴事項)，日常工作時間有_部電話接聽受理_，其他時間有_部電話接聽受理_，這標志著我市環(huán)保_電話工作邁向了新的階段，工作效率極大提高。目前，12369電話_中心工作已經(jīng)超過半年，運轉(zhuǎn)情況正常。(二)繼續(xù)將信訪工作“一票否決”納入目標管理。年初制定并向各區(qū)環(huán)保局下發(fā)了_年_市環(huán)境信訪工作要點和_年度_市環(huán)境信訪工作目標管理考評記分細則。我科在上半年狠抓環(huán)境信訪各項規(guī)章制度的全面落實，繼續(xù)對各區(qū)、縣(市)環(huán)保局實行目標考核信訪“一票否決”，使各區(qū)環(huán)保部門充分認清形勢，增強警覺性，提高_度，切實把提高環(huán)境信訪工作辦案質(zhì)量放在首要位置。對各區(qū)環(huán)保局信訪工作，我科定期、不定期檢查，定期通報。同時按市信訪辦的要求，我科起草、制定了環(huán)境信訪事項