旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理

1、第六章第六章 旅游景區(qū)設(shè)施規(guī)劃管理旅游景區(qū)設(shè)施規(guī)劃管理 1 1旅游景區(qū)設(shè)施管理定義旅游景區(qū)設(shè)施管理定義 2 2旅游景區(qū)設(shè)施分類旅游景區(qū)設(shè)施分類 3 3旅游景區(qū)設(shè)施管理的核心內(nèi)容旅游景區(qū)設(shè)施管理的核心內(nèi)容 4 4旅游景區(qū)設(shè)施管理的任務(wù)旅游景區(qū)設(shè)施管理的任務(wù) 5 5旅游景區(qū)設(shè)施管理的方法旅游景區(qū)設(shè)施管理的方法 6 6旅游景區(qū)設(shè)施管理的意義旅游景區(qū)設(shè)施管理的意義 7 7設(shè)施設(shè)備的更新與維護(hù)設(shè)施設(shè)備的更新與維護(hù) 第一節(jié)第一節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施管理概述旅游景區(qū)設(shè)施管理概述旅游景區(qū)設(shè)施管理旅游景區(qū)設(shè)施管理1. 1. 旅游景區(qū)管理是對旅游景區(qū)第人、財(cái)、物信息等多種資旅游景區(qū)管理是對旅游景區(qū)第人、財(cái)、物信息等多種

2、資源進(jìn)行有效整合，為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)源進(jìn)行有效整合，為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。境效益最大化，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。2. 2. 旅游景區(qū)設(shè)施是指旅游景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品，是旅游景區(qū)設(shè)施是指旅游景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品，是旅游景區(qū)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要依托。設(shè)備旅游景區(qū)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要依托。設(shè)備是單一的，設(shè)施是成系統(tǒng)第。設(shè)施由設(shè)備組成。是單一的，設(shè)施是成系統(tǒng)第。設(shè)施由設(shè)備組成。3. 3. 旅游景區(qū)設(shè)施管理就是指以最佳服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為最旅游景區(qū)設(shè)施管理就是指以

3、最佳服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為最終目標(biāo)，以最經(jīng)及的設(shè)施壽命周期費(fèi)用和最高設(shè)施設(shè)備綜合終目標(biāo)，以最經(jīng)及的設(shè)施壽命周期費(fèi)用和最高設(shè)施設(shè)備綜合效能為直接目標(biāo)，應(yīng)用現(xiàn)代科技和管理方法，通過計(jì)劃、組效能為直接目標(biāo)，應(yīng)用現(xiàn)代科技和管理方法，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)，對系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理的行為織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)，對系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理的行為。旅游景區(qū)設(shè)施管理的分類旅游景區(qū)設(shè)施管理的分類基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理1. 1.道路交通設(shè)施管理道路交通設(shè)施管理按材料可分為：水泥路、鵝卵石路、沙土路、林地小路、馬按材料可分為：水泥路、鵝卵石路、沙土路、林地小路、馬幫道、木板、竹板路等；按功能可分為：游步道、磴

4、道、石幫道、木板、竹板路等；按功能可分為：游步道、磴道、石梯梯 、 汀步小橋、平板曲橋等。汀步小橋、平板曲橋等。 2. 2. 給排水設(shè)施管理給排水設(shè)施管理3. 3.電力及通信設(shè)施管理電力及通信設(shè)施管理4. 4.綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理5. 5. 建筑設(shè)施管理建筑設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施管理1. 1.工程設(shè)施設(shè)備管理工程設(shè)施設(shè)備管理2. 2.接待設(shè)施管理（旅游商品購物設(shè)施管理）接待設(shè)施管理（旅游商品購物設(shè)施管理）3. 3.娛樂游憩設(shè)施管理娛樂游憩設(shè)施管理旅游景區(qū)設(shè)施管理的核心內(nèi)容旅游景區(qū)設(shè)施管理的核心內(nèi)容 （ 一一 ） 安全管理安全管理 1. 1.制定操作規(guī)程制定操作規(guī)程 2. 2.

5、建立設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、檢測制度建立設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、檢測制度 3. 3.設(shè)施的人員需要持證上崗設(shè)施的人員需要持證上崗 4. 4.建立健全設(shè)施安全管理體系建立健全設(shè)施安全管理體系 （ 二二 ）人員管理）人員管理 1. 1.角色管理角色管理 2. 2.技能培訓(xùn)技能培訓(xùn) 3. 3.人性化管理人性化管理 （ 三三 ）檔案管理）檔案管理 （ 四四 ）應(yīng)急管理）應(yīng)急管理旅游景區(qū)設(shè)施管理的任務(wù)旅游景區(qū)設(shè)施管理的任務(wù)（ 一一 ）保證所有的設(shè)施正常運(yùn)行）保證所有的設(shè)施正常運(yùn)行（ 二二 ） 制定科學(xué)的設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃和維修制度制定科學(xué)的設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃和維修制度（ 三三 ） 設(shè)施第更新政策設(shè)施第更新政策（ 四四 ） 設(shè)施

6、的安全管理設(shè)施的安全管理旅游景區(qū)設(shè)施管理的方法旅游景區(qū)設(shè)施管理的方法行政方法行政方法法律方法法律方法經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法宣傳教育宣傳教育旅游景區(qū)設(shè)施管理的意義旅游景區(qū)設(shè)施管理的意義提高景區(qū)第產(chǎn)品質(zhì)量提高景區(qū)第產(chǎn)品質(zhì)量降低旅游景區(qū)運(yùn)營成本降低旅游景區(qū)運(yùn)營成本保證游客安全保證游客安全 設(shè)施設(shè)備的更新與維護(hù)設(shè)施設(shè)備的更新與維護(hù) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)須達(dá)到四項(xiàng)基本要求：設(shè)施設(shè)備維護(hù)須達(dá)到四項(xiàng)基本要求：整齊、清潔、潤滑和安全。我們把維護(hù)整齊、清潔、潤滑和安全。我們把維護(hù)制度按層次劃分為：日常維護(hù)、定期維制度按層次劃分為：日常維護(hù)、定期維護(hù)、區(qū)域維護(hù)和計(jì)劃維護(hù)等幾種。護(hù)、區(qū)域維護(hù)和計(jì)劃維護(hù)等幾種。 1. 1.日常維護(hù)

7、特點(diǎn)：經(jīng)常化、制度化日常維護(hù)特點(diǎn)：經(jīng)?；⒅贫然?2. 2.定期維護(hù)在日常維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行定期維護(hù)在日常維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行 3. 3.區(qū)域維護(hù)小型設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施區(qū)域維護(hù)小型設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施 4. 4.計(jì)劃維護(hù)：指令維護(hù)。計(jì)劃維護(hù)：指令維護(hù)。 景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（含游樂設(shè)施設(shè)備）的內(nèi)容景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（含游樂設(shè)施設(shè)備）的內(nèi)容1 1 安全管理安全管理對各種不同的設(shè)施設(shè)備制定相應(yīng)的操作規(guī)程對各種不同的設(shè)施設(shè)備制定相應(yīng)的操作規(guī)程制定景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、檢測制度制定景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、檢測制度設(shè)施設(shè)備的操作人員需要持證上崗設(shè)施設(shè)備的操作人員需要持證上崗建立健全的設(shè)備安全管理體系建立健全的設(shè)備安全管

8、理體系2 2 人員管理人員管理人員的角色管理人員的角色管理人員的技能培訓(xùn)人員的技能培訓(xùn)人員的人性化管理人員的人性化管理3 3 檔案管理檔案管理4 4 應(yīng)急管理應(yīng)急管理基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是指為社會(huì)生產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施是指為社會(huì)生產(chǎn)和居民生活提供公共服務(wù)的物質(zhì)居民生活提供公共服務(wù)的物質(zhì)工程設(shè)施，是用于保證國家或工程設(shè)施，是用于保證國家或地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行的地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行的公共服務(wù)系統(tǒng)。它是社會(huì)賴以公共服務(wù)系統(tǒng)。它是社會(huì)賴以生存發(fā)展的一般物質(zhì)條件。生存發(fā)展的一般物質(zhì)條件。 停車場停車場基礎(chǔ)設(shè)施分類：基礎(chǔ)設(shè)施分類：（1 1）交通道路設(shè)施）交通道路設(shè)施 車行道車行道 步行道步行道（2

9、2）給排水及排污設(shè)施）給排水及排污設(shè)施（3 3）電力及通信設(shè)施）電力及通信設(shè)施（4 4）綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施）綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施（5 5）建筑設(shè)施）建筑設(shè)施（6 6）安全防范設(shè)施）安全防范設(shè)施住宿接待設(shè)施管理：住宿接待設(shè)施管理：根據(jù)旅游景區(qū)住宿接待設(shè)施的檔次和運(yùn)作模式，根據(jù)旅游景區(qū)住宿接待設(shè)施的檔次和運(yùn)作模式，將住宿接待設(shè)施分為四大類：將住宿接待設(shè)施分為四大類：（一）星級(jí)酒店（一）星級(jí)酒店旅游景區(qū)住宿接待系統(tǒng)中檔次最高的類型，在規(guī)旅游景區(qū)住宿接待系統(tǒng)中檔次最高的類型，在規(guī)模較大的景區(qū)和高級(jí)商務(wù)度假旅游區(qū)才有市場，模較大的景區(qū)和高級(jí)商務(wù)度假旅游區(qū)才有市場，因其具有較大體量、對周圍環(huán)境影響明顯所以在因其具有較大

10、體量、對周圍環(huán)境影響明顯所以在設(shè)立時(shí)應(yīng)格外注意。設(shè)立時(shí)應(yīng)格外注意。選址方面應(yīng)注意：交通、景觀、能源、生態(tài)。選址方面應(yīng)注意：交通、景觀、能源、生態(tài)。外觀及體量要求方面應(yīng)注意：特色化、生態(tài)化、外觀及體量要求方面應(yīng)注意：特色化、生態(tài)化、景觀化。景觀化。內(nèi)部設(shè)施方面應(yīng)注意：數(shù)量規(guī)模、質(zhì)量等級(jí)。內(nèi)部設(shè)施方面應(yīng)注意：數(shù)量規(guī)模、質(zhì)量等級(jí)。（二）自助或小型旅館（二）自助或小型旅館在旅游景區(qū)中，低于星級(jí)酒店的住宿和餐飲設(shè)施。在旅游景區(qū)中，低于星級(jí)酒店的住宿和餐飲設(shè)施。選址方面應(yīng)注意：選址方面應(yīng)注意： 交通、成本。交通、成本。外觀及體量要求方面應(yīng)注意：在建筑形式上與旅外觀及體量要求方面應(yīng)注意：在建筑形式上與旅游景

11、區(qū)風(fēng)格一致即可，不太重要。游景區(qū)風(fēng)格一致即可，不太重要。內(nèi)部設(shè)施方面應(yīng)注意：旅館的基本要求，安全性內(nèi)部設(shè)施方面應(yīng)注意：旅館的基本要求，安全性要求。要求。（三）特色小屋（三）特色小屋分類：按照配置情況和目標(biāo)市場群體可分為家庭型和蜜月型。分類：按照配置情況和目標(biāo)市場群體可分為家庭型和蜜月型。選址方面應(yīng)注意：周邊環(huán)境要求、細(xì)部環(huán)境要求。選址方面應(yīng)注意：周邊環(huán)境要求、細(xì)部環(huán)境要求。外觀及體量要求方面應(yīng)注意：（外觀及體量要求方面應(yīng)注意：（1 1）外觀：建筑材料，建筑樣）外觀：建筑材料，建筑樣式，顏色設(shè)計(jì)。式，顏色設(shè)計(jì)。（2 2）體量：以不影響景點(diǎn)觀賞為原則）體量：以不影響景點(diǎn)觀賞為原則主要設(shè)施：建立客房

12、中心，內(nèi)部要求有簡便的家具，衛(wèi)生設(shè)主要設(shè)施：建立客房中心，內(nèi)部要求有簡便的家具，衛(wèi)生設(shè)施，基本寢具，水電系統(tǒng)，照明設(shè)施以及其他電器設(shè)備；外施，基本寢具，水電系統(tǒng)，照明設(shè)施以及其他電器設(shè)備；外部要求有：停車場，車行道步行道，照明設(shè)施，休憩設(shè)施，部要求有：停車場，車行道步行道，照明設(shè)施，休憩設(shè)施，標(biāo)志牌。標(biāo)志牌。（四）露營地（四）露營地分類：臨時(shí)露營地，周末露營地，日間露營地，居住露營地，分類：臨時(shí)露營地，周末露營地，日間露營地，居住露營地，假日露營地，森林露營地，旅游露營地。假日露營地，森林露營地，旅游露營地。選址方面應(yīng)注意：區(qū)位條件，環(huán)境條件。選址方面應(yīng)注意：區(qū)位條件，環(huán)境條件。內(nèi)部設(shè)施方面應(yīng)

13、注意：配備衛(wèi)浴設(shè)施、供水設(shè)施、污物處理設(shè)內(nèi)部設(shè)施方面應(yīng)注意：配備衛(wèi)浴設(shè)施、供水設(shè)施、污物處理設(shè)施、電力設(shè)施、交通設(shè)施、停車場等。施、電力設(shè)施、交通設(shè)施、停車場等。影響風(fēng)景區(qū)住宿接待設(shè)施預(yù)測與規(guī)影響風(fēng)景區(qū)住宿接待設(shè)施預(yù)測與規(guī)劃的因素劃的因素 （1 1）一定時(shí)間內(nèi)的有人總?cè)舜危┮欢〞r(shí)間內(nèi)的有人總?cè)舜危? 2）平均過夜時(shí)間）平均過夜時(shí)間（3 3）這段時(shí)期內(nèi)的總過夜數(shù)）這段時(shí)期內(nèi)的總過夜數(shù)（4 4）客房出租率）客房出租率以農(nóng)學(xué)院為例：住宿分為學(xué)生公寓四人間，校外八人以農(nóng)學(xué)院為例：住宿分為學(xué)生公寓四人間，校外八人間，校內(nèi)八人間，校內(nèi)六人間。間，校內(nèi)八人間，校內(nèi)六人間。四人間屬于高檔類型，有獨(dú)立的衛(wèi)生間和

14、浴室，進(jìn)出四人間屬于高檔類型，有獨(dú)立的衛(wèi)生間和浴室，進(jìn)出時(shí)間不受限制，適用于高薪人群。時(shí)間不受限制，適用于高薪人群。校外八人間：便宜舒適，面積大，但距離景點(diǎn)較遠(yuǎn)校外八人間：便宜舒適，面積大，但距離景點(diǎn)較遠(yuǎn)校內(nèi)八人間：內(nèi)部條件簡單，條件較差，距離景點(diǎn)距校內(nèi)八人間：內(nèi)部條件簡單，條件較差，距離景點(diǎn)距離近離近校內(nèi)六人間：獨(dú)立衛(wèi)生間，距離景點(diǎn)進(jìn)，干凈舒適，校內(nèi)六人間：獨(dú)立衛(wèi)生間，距離景點(diǎn)進(jìn)，干凈舒適，符合大眾需求符合大眾需求旅游商品購物設(shè)施管理旅游商品購物設(shè)施管理一、一、 選址要求選址要求1.1.旅游購物網(wǎng)點(diǎn)的空間布局和選址有兩種模式：一是設(shè)旅游購物網(wǎng)點(diǎn)的空間布局和選址有兩種模式：一是設(shè)置于旅游過程的

15、結(jié)束階段，如旅游景區(qū)出入口處；二置于旅游過程的結(jié)束階段，如旅游景區(qū)出入口處；二是分散設(shè)置與旅游過程當(dāng)中，如各分區(qū)的就接待服務(wù)是分散設(shè)置與旅游過程當(dāng)中，如各分區(qū)的就接待服務(wù)處。處。2.2.把握游客在旅途過程中適當(dāng)休閑、游憩的需求，讓其把握游客在旅途過程中適當(dāng)休閑、游憩的需求，讓其在游憩過程中參與旅游商品的選購。在游憩過程中參與旅游商品的選購。二、購物環(huán)境設(shè)計(jì)二、購物環(huán)境設(shè)計(jì)1.1.外部環(huán)境外部環(huán)境 （1 1）不能破壞旅游景區(qū)內(nèi)主要景觀（）不能破壞旅游景區(qū)內(nèi)主要景觀（2 2）不能阻礙游客）不能阻礙游客的游覽（的游覽（3 3）不能與游客搶占道路和觀景空間（）不能與游客搶占道路和觀景空間（4 4）購物

16、場）購物場所的建筑造型、色彩、材質(zhì)等與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)（所的建筑造型、色彩、材質(zhì)等與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)（5 5）最好）最好不要設(shè)置外來的廣告標(biāo)識(shí)，以免影響旅游景區(qū)景觀不要設(shè)置外來的廣告標(biāo)識(shí)，以免影響旅游景區(qū)景觀2.2.內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 （1 1）購物場所有集中管理、環(huán)境整潔、秩序良好）購物場所有集中管理、環(huán)境整潔、秩序良好(2)(2)無無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象（圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象（3 3）陳列方式合理（）陳列方式合理（4 4）購物商）購物商店裝飾色調(diào)適宜（店裝飾色調(diào)適宜（5 5）室內(nèi)照明均勻、光線柔和、亮度適宜）室內(nèi)照明均勻、光線柔和、亮度適宜（6 6）室內(nèi)空氣新鮮、流動(dòng)充分，溫度和濕度宜人（）

17、室內(nèi)空氣新鮮、流動(dòng)充分，溫度和濕度宜人（7 7）有）有供游客休息游憩的場合。供游客休息游憩的場合。1、多媒體解說設(shè)施、多媒體解說設(shè)施 多媒體解說設(shè)施的三大類型：多媒體解說設(shè)施的三大類型：語音解說、觸摸屏互動(dòng)式解說和影視動(dòng)畫解說。 語音解說：語音解說：是將旅游景點(diǎn)的解說預(yù)先錄制好，存儲(chǔ)在語音解說設(shè)備中，定期或者按照游客要求為其提供講解的設(shè)施。按使用方式可分為便攜式和定點(diǎn)式。 觸摸屏互動(dòng)式解說：觸摸屏互動(dòng)式解說：是以電腦及其外設(shè)作為平臺(tái)開發(fā)的游客自助查詢導(dǎo)游系統(tǒng)。 影視動(dòng)畫解說：影視動(dòng)畫解說：是一種更為生動(dòng)的講解表現(xiàn)手法，是通過專門錄制的有關(guān)旅游景區(qū)的視頻向游客展示景區(qū)景點(diǎn)和特色的方式。 三、解說

18、設(shè)施管理三、解說設(shè)施管理2 2、圖文解說設(shè)施、圖文解說設(shè)施（1）圖文解說設(shè)施的兩大類型（按表現(xiàn)形式）：圖文解說設(shè)施的兩大類型（按表現(xiàn)形式）：文字型解說系統(tǒng)和圖片型解說系統(tǒng)。 （2 2）要求）要求 * *設(shè)置地點(diǎn)的選擇：設(shè)置地點(diǎn)的選擇：與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào) 、引人注目并且不能破壞資源。 * *內(nèi)容信息的有效傳達(dá)內(nèi)容信息的有效傳達(dá) 從信息表達(dá)方式上可分為圖片式、文字式和圖文并茂式。 注意：注意：文字內(nèi)容、字體選擇、色彩色調(diào)、外觀材質(zhì)導(dǎo)引系統(tǒng)管理 旅游景區(qū)導(dǎo)引系統(tǒng)是指利用文字或符號(hào)、圖案等對游客的行為具有提示性的系統(tǒng)，包括對某些行為的禁止1、什么叫導(dǎo)引系統(tǒng)、什么叫導(dǎo)引系統(tǒng)2、主要內(nèi)容、主要內(nèi)容空間位置服務(wù)子系統(tǒng)旅游設(shè)施和服務(wù)指示子系統(tǒng)公共信息指示子系統(tǒng)一、公共信息指示子系統(tǒng)一、公共信息指示子系統(tǒng)1、指示牌顏色選擇 遵守GB28932008 沒有警告含義的不允許使用黃色，沒有禁止含義的不允許使用紅色 規(guī)范中帶有顏色的圖形符號(hào)，應(yīng)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的顏色。 其他圖形符號(hào)的顏色選擇順序如下：黑色圖形、白色襯底；白色圖形，綠、藍(lán)、黑色襯底；藍(lán)、綠色圖形，白色襯底2、指示牌的