蘇寧電器——連鎖店體系組織架構(gòu)

1、至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店體系組織架構(gòu)連鎖店體系組織架構(gòu)連鎖店管理中心連鎖店管理中心V1.0-2012.11V1.0-2012.11至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)課程目標(biāo)課程目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解連鎖店的職能、崗位設(shè)通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解連鎖店的職能、崗位設(shè)置、與相關(guān)體系的關(guān)聯(lián)等置、與相關(guān)體系的關(guān)聯(lián)等, ,以便更好地開(kāi)展工作。以便更好地開(kāi)展工作。至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)課程大綱課程大綱連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店在體系中的地位連鎖店在體系中的地位連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)連鎖店組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至

2、真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)一、連鎖店的概念一、連鎖店的概念 蘇寧電器股份有限公司遍布全國(guó)各地市場(chǎng)蘇寧電器股份有限公司遍布全國(guó)各地市場(chǎng)的直接面向消費(fèi)者的電器零售商場(chǎng)，是以統(tǒng)一的直接面向消費(fèi)者的電器零售商場(chǎng)，是以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，管理模式，統(tǒng)一的的經(jīng)營(yíng)理念，管理模式，統(tǒng)一的VIVI系統(tǒng)，銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售服務(wù)，并且共享蘇寧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)服務(wù)，并且共享蘇寧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)的電器零售終端。的電器零售終端。至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的分類(lèi)按銷(xiāo)售規(guī)模按銷(xiāo)售規(guī)模按區(qū)域/面積至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的分類(lèi)旗 艦 店中心店社區(qū)店

3、大家想想我們店在那個(gè)位置？至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的級(jí)別分類(lèi) 連鎖店以年銷(xiāo)售規(guī)模為最核心的劃分為連鎖店以年銷(xiāo)售規(guī)模為最核心的劃分為D1-D1-D9D9級(jí)九個(gè)級(jí)別。級(jí)九個(gè)級(jí)別。 至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)連鎖店到底銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品呢？至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)通訊通訊電腦電腦冰洗冰洗冰箱冰箱洗衣機(jī)洗衣機(jī)碟機(jī)碟機(jī)黑電黑電彩電彩電音響音響數(shù)碼數(shù)碼空調(diào)空調(diào)至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)生活電器生活電器關(guān)聯(lián)商品關(guān)聯(lián)商品至真至誠(chéng)至真

4、至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的組織架構(gòu)管理類(lèi)崗位：管理類(lèi)崗位：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、督導(dǎo) 人事專(zhuān)員、現(xiàn)場(chǎng)客服、美陳專(zhuān)員、財(cái)務(wù)督導(dǎo)一線銷(xiāo)售崗位：一線銷(xiāo)售崗位：銷(xiāo)售突擊隊(duì)、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員銷(xiāo)售支持崗位：銷(xiāo)售支持崗位：前臺(tái)、防損員、物業(yè)專(zhuān)員、保潔 員、收銀員、倉(cāng)管員 連鎖店連鎖店崗位設(shè)置崗位設(shè)置至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店連鎖店是蘇寧電器連鎖的四大終端四大終端之一，大營(yíng)銷(xiāo)體系大營(yíng)銷(xiāo)體系之一,是蘇寧真正意義上的銷(xiāo)售銷(xiāo)售與服務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)始。連鎖店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及管理狀況直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的效益和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

5、二、連鎖店在體系中的地位二、連鎖店在體系中的地位至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)連鎖店的地位連鎖店的地位連鎖店給我們和顧客帶來(lái)了美譽(yù)度美譽(yù)度知名度知名度銷(xiāo)售銷(xiāo)售口碑口碑窗口窗口形象形象利潤(rùn)利潤(rùn)至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)價(jià)格，品種價(jià)格，品種廣告廣告 促銷(xiāo)促銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)欲望和行為購(gòu)買(mǎi)欲望和行為行政人事財(cái)務(wù)信息四大終端示意圖四大終端示意圖三、連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)三、連鎖店及相關(guān)體系組織架構(gòu)至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)一一個(gè)個(gè)核核心心兩兩個(gè)個(gè)同同心心圓圓連鎖店連鎖店配送配送售后服務(wù)售后服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)采購(gòu)采購(gòu)結(jié)算結(jié)算市場(chǎng)市場(chǎng)策劃策劃行政行政財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)信息信息人力人力資源資源經(jīng)營(yíng)作業(yè)體系

6、經(jīng)營(yíng)作業(yè)體系管理控制體系管理控制體系公司基本經(jīng)營(yíng)管理職能公司基本經(jīng)營(yíng)管理職能至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)四、連鎖店組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介店店 長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)副副店店長(zhǎng)長(zhǎng)內(nèi)內(nèi) 勤勤行行政政副副店店長(zhǎng)長(zhǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售售督督導(dǎo)導(dǎo)美美陳陳督督導(dǎo)導(dǎo)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)督督導(dǎo)導(dǎo)行行政政督督導(dǎo)導(dǎo)人人事事督督導(dǎo)導(dǎo)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)員員促促銷(xiāo)銷(xiāo)員員V VI IP P銷(xiāo)銷(xiāo)售售專(zhuān)專(zhuān)家家倉(cāng)倉(cāng)管管員員美美陳陳專(zhuān)專(zhuān)員員收收銀銀員員前前臺(tái)臺(tái)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)客客服服防防損損員員保保潔潔員員物物業(yè)業(yè)專(zhuān)專(zhuān)員員人人事事專(zhuān)專(zhuān)員員至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)1 1、店長(zhǎng)、店長(zhǎng) 崗位理念：以專(zhuān)家型的管理，服務(wù)于銷(xiāo)售工作，爭(zhēng)創(chuàng)崗位理念：以專(zhuān)家型的管理，服務(wù)于銷(xiāo)售工

7、作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。一流業(yè)績(jī)。 崗位目標(biāo)：通過(guò)專(zhuān)家型的店面管理，全面推進(jìn)連鎖店崗位目標(biāo)：通過(guò)專(zhuān)家型的店面管理，全面推進(jìn)連鎖店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)2 2、行政副店長(zhǎng)、行政副店長(zhǎng) 崗位理念：以專(zhuān)家型管理，服務(wù)于行政工作。崗位理念：以專(zhuān)家型管理，服務(wù)于行政工作。 崗位職責(zé)：通過(guò)對(duì)人員、環(huán)境、服務(wù)及費(fèi)用控制的崗位職責(zé)：通過(guò)對(duì)人員、環(huán)境、服務(wù)及費(fèi)用控制的管理，保證連鎖店日常運(yùn)營(yíng)的順暢。管理，保證連鎖店日常運(yùn)營(yíng)的順暢。3 3、業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副店長(zhǎng) 崗位理念：以專(zhuān)家型管理，服務(wù)于銷(xiāo)售工作，爭(zhēng)崗位理念：以專(zhuān)家型管理，服務(wù)于銷(xiāo)

8、售工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。 崗位職責(zé)：通過(guò)專(zhuān)家型的銷(xiāo)售管理，全面推進(jìn)連鎖崗位職責(zé)：通過(guò)專(zhuān)家型的銷(xiāo)售管理，全面推進(jìn)連鎖店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)4 4、銷(xiāo)售督導(dǎo)、銷(xiāo)售督導(dǎo) 崗位理念：以專(zhuān)家型管理，服務(wù)于銷(xiāo)售工作，崗位理念：以專(zhuān)家型管理，服務(wù)于銷(xiāo)售工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。 崗位目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)合理的銷(xiāo)售管理，提高銷(xiāo)崗位目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)合理的銷(xiāo)售管理，提高銷(xiāo)售效率，完成銷(xiāo)售任務(wù)。售效率，完成銷(xiāo)售任務(wù)。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)5 5、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)員 崗位職

9、責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客的接待，提供服務(wù)，崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客的接待，提供服務(wù)，促成銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。促成銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 崗位目標(biāo)：通過(guò)熱情，規(guī)范和高效的專(zhuān)家型崗位目標(biāo)：通過(guò)熱情，規(guī)范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿意。銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿意。 連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)6 6、美陳專(zhuān)員、美陳專(zhuān)員 崗位職責(zé)：作為蘇寧的化妝師，銷(xiāo)售環(huán)境的優(yōu)美凝崗位職責(zé)：作為蘇寧的化妝師，銷(xiāo)售環(huán)境的優(yōu)美凝聚著我司智慧的結(jié)晶。聚著我司智慧的結(jié)晶。 崗位目標(biāo)：美化銷(xiāo)售環(huán)境，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，促進(jìn)銷(xiāo)崗位目標(biāo)：美化銷(xiāo)售環(huán)境，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。售業(yè)績(jī)的提升。7

10、 7、前臺(tái)、前臺(tái) 崗位理念：待客微笑，服務(wù)細(xì)致。崗位理念：待客微笑，服務(wù)細(xì)致。 崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺(tái)服崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺(tái)服務(wù)，讓顧客滿意。務(wù)，讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)8 8、現(xiàn)場(chǎng)客服、現(xiàn)場(chǎng)客服 崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，交往互崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，交往互敬互惠。敬互惠。 崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場(chǎng)客戶崗位目標(biāo)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)，讓顧客滿意。服務(wù)，讓顧客滿意。9 9、倉(cāng)管員、倉(cāng)管員 崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務(wù)銷(xiāo)售，崗位

11、理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務(wù)銷(xiāo)售，保障安全。保障安全。 崗位職責(zé)：作好收、發(fā)、存、退、移等倉(cāng)儲(chǔ)作崗位職責(zé)：作好收、發(fā)、存、退、移等倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)，保障倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全、完好。業(yè)，保障倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全、完好。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)1010、人事專(zhuān)員、人事專(zhuān)員 崗位理念：管理就是服務(wù)，制度重于執(zhí)行，獎(jiǎng)懲依據(jù)崗位理念：管理就是服務(wù)，制度重于執(zhí)行，獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，服務(wù)細(xì)致入微。結(jié)果，服務(wù)細(xì)致入微。 崗位職責(zé)：通過(guò)管理激勵(lì)手段維持員工高昂的士氣，崗位職責(zé)：通過(guò)管理激勵(lì)手段維持員工高昂的士氣，打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。1111、收銀員、收銀員 崗位理念：服務(wù)細(xì)致入微，收銀認(rèn)真負(fù)責(zé)。崗位理念：服務(wù)細(xì)致入微，收銀認(rèn)真負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務(wù)，崗位職責(zé)：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務(wù)，讓顧客滿意。讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介連鎖店各崗位職責(zé)簡(jiǎn)介至真至誠(chéng)至真至誠(chéng) 陽(yáng)光服務(wù)陽(yáng)光服務(wù)1212、防損員、防損員 崗位理念：防治結(jié)合，預(yù)防為主，強(qiáng)化責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。崗位理念：防治結(jié)合，預(yù)防為主，強(qiáng)化責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)：確保商場(chǎng)，人員，財(cái)務(wù)的安全，維護(hù)經(jīng)營(yíng)