成功銷售代表的特質(zhì)

1、成功銷售代表的特質(zhì)成功銷售二、頂級(jí)銷售員的特質(zhì)1、頂尖業(yè)務(wù)員的特性（1） 能獲取，而非單純的客戶信息； 正確的選擇成交時(shí)機(jī)； 人性化的銷售； 給客戶第一線的感受； 能充分提供專業(yè)知識(shí)的資源； 做到充分對(duì)內(nèi)溝通，利用內(nèi)部資源； 更有熱忱，更準(zhǔn)確，更快速，更專業(yè)； 銷售技巧是工作成功的途徑；2、頂尖業(yè)務(wù)員的特性（2） 冒險(xiǎn)與創(chuàng)新； 強(qiáng)烈的使命感； 解決問題而非怨天尤人； 視自己為顧客的伙伴； 視拒絕為學(xué)習(xí)； 心靈預(yù)演；三、成功四元素1、Desire：欲望，熱望，渴望，渴求2、Ability：能力，力氣，才智，智慧3、Temperament：性格，性情，氣質(zhì)，稟賦2、Assets：財(cái)產(chǎn)，資產(chǎn)四、醫(yī)藥

2、代表的類型1、根據(jù)銷售代表的工作能力和風(fēng)格2、一份來自港臺(tái)地區(qū)的資料3、根據(jù)給客戶留下的印象五、銷售代表的職責(zé)完成或超額完成銷售指標(biāo)；執(zhí)行公司和辦事處的銷售政策；合理分配銷售費(fèi)用；拜訪分管區(qū)域內(nèi)的客戶，包括終端、經(jīng)銷商等；掌握產(chǎn)品信息；處理銷售工作中的疑難問題；不斷增加分管區(qū)域的產(chǎn)品需求；確保客戶滿意；維護(hù)、樹立和提升公司形象；制定并有效執(zhí)行計(jì)劃；如實(shí)填寫工作報(bào)告及各類報(bào)表；完善客戶和VIP檔案；市場調(diào)研，特別是競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)；在目標(biāo)客戶和終端開展產(chǎn)品講座；在分管區(qū)域內(nèi)計(jì)劃、組織和開展其他促銷活動(dòng)；積極參與產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等培訓(xùn)；協(xié)助公司開展大型推廣活動(dòng)；與同事友好協(xié)作；執(zhí)行地區(qū)經(jīng)理或主管的

3、具體要求；發(fā)表經(jīng)過思考后的言論；優(yōu)秀經(jīng)理之條件優(yōu)秀經(jīng)理之條件 A：個(gè)人屬性：個(gè)人屬性常識(shí)常識(shí)自信堅(jiān)毅自動(dòng)自發(fā)關(guān)懷別人果斷合作忠誠野心接受批評(píng)勤勉負(fù)責(zé)任嚴(yán)己律人正直守時(shí)客觀有活力正義感指導(dǎo)別人的能力B：知識(shí)：知識(shí)公司：公司：產(chǎn)品：產(chǎn)品：概念：概念：你地區(qū)的業(yè)務(wù)組織市場基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)你的業(yè)務(wù)代表競爭狀況銷售技巧專業(yè)性的特質(zhì)終端客戶行銷技巧個(gè)人的特質(zhì)渠道管理技巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御業(yè)務(wù)管理地區(qū)和行程的分配C：技巧：技巧確立目標(biāo)身為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖：身為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖：業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)管理：團(tuán)隊(duì)發(fā)展：團(tuán)隊(duì)發(fā)展：完成計(jì)劃指導(dǎo)調(diào)查市場選擇代表評(píng)估表現(xiàn)下達(dá)命令和指示分析社會(huì)既經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r訓(xùn)練代表指正錯(cuò)誤追蹤考核客戶選擇與分類績效評(píng)估

4、做決策激勵(lì)解決問題建立自律精神溝通工作描述工作描述 職位：職位：地區(qū)經(jīng)理 直接主管：直接主管：大區(qū)經(jīng)理 任職條件：任職條件：大學(xué)畢業(yè)有專業(yè)背景主要工作職責(zé)：一、職責(zé)完成/超額完成公司指定的銷售計(jì)劃和回款任務(wù)參與制定銷售計(jì)劃及政策定期與公司領(lǐng)導(dǎo)及部屬溝通安排主持地區(qū)會(huì)議綜合分析各種報(bào)告作為計(jì)劃與管理參考并考核部屬的工作績效安排部屬的任務(wù)及參與獎(jiǎng)金的分配建議部屬的改善計(jì)劃及提交獎(jiǎng)懲方案參與招聘，監(jiān)督及訓(xùn)練部屬監(jiān)督部屬的經(jīng)費(fèi)/財(cái)物使用情況不得兼職二、主要任務(wù)A、銷售 制定部屬的銷售目標(biāo)，并在期限內(nèi)完成/超額完成本地區(qū)的銷售及回款任務(wù) 定期與部屬出勤，監(jiān)督部屬的工作進(jìn)程，考察部屬的工作績效，并及時(shí)做績

5、效面談及評(píng)估而且及時(shí)提出改善方法 參與部屬的獎(jiǎng)金分配 執(zhí)行公司的推廣計(jì)劃B、溝通 每月做好區(qū)內(nèi)的銷售，市場及其他信息的匯報(bào)工作，并提出合理的建議 定期主持地區(qū)會(huì)議，檢討/增進(jìn)區(qū)內(nèi)目前及將來的業(yè)務(wù)情況，并改進(jìn)溝通技巧C、行政 考核，記錄部屬出勤情況 落實(shí)公司及主管要求部屬執(zhí)行的事項(xiàng) 制定，審核和批準(zhǔn)本區(qū)內(nèi)各種經(jīng)費(fèi)支出及報(bào)表D、人事 參與篩選應(yīng)聘者 提供持續(xù)的部屬在職培訓(xùn) 定期陪同部屬外勤，做部屬績效評(píng)估，修訂改善計(jì)劃，對(duì)仍無改善者及違紀(jì)者警告或免職等相關(guān)建議，建議提升績效優(yōu)秀的部屬 提出人員擴(kuò)編計(jì)劃 對(duì)成績突出的部屬給予獎(jiǎng)勵(lì) 隨時(shí)完成主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù) 負(fù)責(zé)有關(guān)所轄地區(qū)的公司資產(chǎn)，設(shè)備等的

6、登記，備案，并監(jiān)督下屬加以維護(hù)，遇有下屬離職，應(yīng)監(jiān)督具將有關(guān)公司資產(chǎn)盡早交回三、其他地區(qū)經(jīng)理的基本功能地區(qū)經(jīng)理的基本功能 設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃工作執(zhí)行跟蹤決策與解決問題溝通運(yùn)用權(quán)威利用權(quán)力影響部屬促進(jìn)合作激勵(lì)給予命令和指示維持紀(jì)律評(píng)估業(yè)務(wù)代表訓(xùn)練代表選擇代表設(shè)定行程表及劃定區(qū)域市場調(diào)查客戶的篩選與分類分析區(qū)內(nèi)社會(huì)既經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r管理技巧整合區(qū)域管理人力資源發(fā)展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御業(yè)務(wù)管理區(qū)區(qū) 域域 管管 理理區(qū)域管理導(dǎo)論目標(biāo) 解釋“區(qū)域管理”的含義 懂得做為“銷售代表”與成為“地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理”有何不同 了解“通過計(jì)劃與組織達(dá)到最大程度提高區(qū)域銷售與利潤”的重要性 以你自己地區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)業(yè)標(biāo)為焦點(diǎn)，根據(jù)你的優(yōu)勢設(shè)立一

7、個(gè)完成此目標(biāo)的任務(wù)陳述 區(qū)域管理的定義 P-D-C-A循環(huán) P-Plan 區(qū)域檢核、市場細(xì)分、了解客戶、以客戶為目標(biāo) D-Do 資源分配、制定并執(zhí)行目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果 C-Check 檢查戰(zhàn)術(shù)成果、估價(jià)戰(zhàn)略結(jié)果 A-Action 校正活動(dòng) 你是最重要的資源了解你的地區(qū)目標(biāo) 指導(dǎo)你的地區(qū)審計(jì) 分析已收集的資料 建立業(yè)務(wù)計(jì)劃中的地區(qū)審計(jì)部分收集資料 請(qǐng)思考你的信息從何來？ 總部、客戶、同事、競爭者、地方資料、顧客或病人 收集有用的資料SWOT分析 S-Strengths 優(yōu)勢 W-Weaknesses 劣勢 O-Oppertunities 機(jī)會(huì) T-Threats威脅 請(qǐng)以你所銷售的產(chǎn)品為例做SWOT

8、分析帕雷脫分析 請(qǐng)分析你區(qū)域的80%的銷售來自哪里？ 請(qǐng)記住80:20法則可以幫你找到誰是重要的客戶 請(qǐng)以你熟悉的醫(yī)院為例分析80%的銷售來自哪里？了解你的客戶 收集客戶資料 以單一客戶為例說明需要收集哪些資料 以單位客戶為例說明需要收集哪些資料 制作客戶卡客戶分類 以職業(yè)特征分析你的客戶 以客戶性格特征分析你的客戶了解你的產(chǎn)品 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品資料 臨床試驗(yàn)訊息 價(jià)值-利益、經(jīng)濟(jì)學(xué)資料、價(jià)格與價(jià)值的關(guān)系 洽談、折扣、商業(yè)策略 包裝、庫房、生產(chǎn)、運(yùn)輸 聯(lián)系客戶需要與產(chǎn)品信息相關(guān)聯(lián) 了解競爭者的活動(dòng) 傳遞有針對(duì)性的信息目標(biāo)管理 目標(biāo)設(shè)定的原則SMART S-Specific 明確的 M

9、-Measurable 可衡量的 A-Ambitions 挑戰(zhàn)的 R-Relistic 可達(dá)成的 T-Time limitted 時(shí)限性的 設(shè)舉例說明你的目標(biāo) 資源管理 資源的概念，你擁有什么資源 5M1T M-Manpower 人力資源 M-Money 金錢 M-Material 資料 M-Method 方法 M-Market T-Time 時(shí)間 時(shí)間+金錢=？時(shí)間管理 與目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容 銷售指標(biāo)、活動(dòng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo) 時(shí)間管理的方法 請(qǐng)按行政、個(gè)人、拜訪、在途四方面的情況分析你一天的活動(dòng) 找出時(shí)間管理的最佳方法執(zhí)行工作目標(biāo) 針對(duì)每一個(gè)客戶決定最好的推廣策略 認(rèn)同以客戶為中心的銷售的

10、重要性 以業(yè)務(wù)計(jì)劃作戰(zhàn)術(shù)性總結(jié)推廣策略 針對(duì)不同客戶群的策略和戰(zhàn)術(shù) 以客戶為中心的銷售 業(yè)務(wù)計(jì)劃的戰(zhàn)術(shù)總結(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄目標(biāo) 了解記錄的重要性 掌握良好的客戶記錄方法 掌握良好的個(gè)人記錄方法客戶記錄 客戶記錄應(yīng)包含的信息 個(gè)人記錄應(yīng)包含的信息結(jié)果分析目標(biāo) 比較實(shí)際銷售數(shù)字與指標(biāo)，了解有什么變化 比較實(shí)際活動(dòng)與指標(biāo)，了解有什么變化 比較實(shí)際花費(fèi)與指標(biāo)，了解有什么變化分析 銷售數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析 費(fèi)用分析業(yè)務(wù)檢核目標(biāo) 了解業(yè)務(wù)審計(jì)包含的內(nèi)容 重新檢驗(yàn)?zāi)愕默F(xiàn)狀分析 比較你的業(yè)績與預(yù)定目標(biāo)更新計(jì)劃 依據(jù)P-D-C-A循環(huán)的程序來修正你的計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃是成功的有力工具 區(qū)域檢核（審計(jì)） 客戶檢核（

11、審計(jì)） 執(zhí)行改變總 結(jié) P-D-C-A循環(huán) 用所了解的知識(shí)制定你的行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)成功與否的關(guān)鍵人育留用招培訓(xùn)目標(biāo) 掌握目標(biāo)選才的技巧 練習(xí)目標(biāo)選才招聘方法 討論目標(biāo)選才現(xiàn)場使用問題課題 “目標(biāo)選才目標(biāo)選才”概覽概覽. 各項(xiàng)能力，資料與行為事例. 面談技巧. 工作與個(gè)人動(dòng)力的匹配. 技巧練習(xí) 有效的選才制度 準(zhǔn)確 公平 雙方共同認(rèn)可的價(jià)值選拔人才過程中的常見問題 降低選拔要求填補(bǔ)空缺 過分依賴面談 以偏概全 忽視工作與工人動(dòng)力的匹配 資料欠完整 急于作出判斷有效的選才方法 目標(biāo)選才準(zhǔn)確 公平 共同認(rèn)可的價(jià)值選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)均基于工作要求清晰界定了要考核的各項(xiàng)能力，一致的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)征者均獲公平對(duì)待選拔決定

12、基于收集的資料系統(tǒng)、專業(yè)選拔人才的方法系統(tǒng)、專業(yè)選拔人才的方法目標(biāo)選才的重要性缺乏有效的選拔制度，對(duì)公司的危害： 費(fèi)用提高 客戶服務(wù)受影響 流失率高 士氣低落目標(biāo)選才的重要性選錯(cuò)人給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失： 招聘廣告費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 面談成本費(fèi)用 行政費(fèi)用支出 損失的機(jī)會(huì)目標(biāo)選才的重要元素（步驟）目標(biāo)選才的重要元素（步驟）1.各項(xiàng)能力各項(xiàng)能力2.目標(biāo)選才制度3.搜集資料(完整的行為事例)資料和行為事例資料和行為事例面談技巧面談技巧 模擬測驗(yàn)4.工作與個(gè)人動(dòng)力的匹配5.資料評(píng)估 資料分析 資料整合作出選拔決定重要元素之一:各項(xiàng)能力各項(xiàng)能力勝任某項(xiàng)職位的能力要求: 學(xué)識(shí)與技能 -會(huì)做會(huì)做 行為 -做的成

13、功做的成功 工作動(dòng)力 -愿做愿做重要元素之二:目標(biāo)選才制度目標(biāo)選才制度“制度”: 用于搜集資料及作出選拔決定的 統(tǒng)一和 循序漸近的程序.目標(biāo)選才的可信性、在于其系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)：目標(biāo)選才漏斗目標(biāo)選才系統(tǒng)5050505050被聘用重要元素之三:搜集資料 資料和行為事例（STAR） 面談技巧 模擬測試三種類型的資料1、教育或工作履歷、專業(yè)資格、技能2、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、興趣、期望搜集行為事例STAR情況/任務(wù)（S/T）=因?yàn)槭裁窗l(fā)生？行動(dòng)（A）=做了什么？說了什么？結(jié)果（R）=行動(dòng)的成效面談技巧面談技巧 運(yùn)用面談評(píng)估表 提出跟進(jìn)問題 做筆記 建立和諧融洽的面談氛圍 控制面談，集中討論主題摸擬測驗(yàn)摸擬測驗(yàn)

14、適用于： 轉(zhuǎn)職的應(yīng)征者 面談中難于考核的能力 補(bǔ)充關(guān)鍵資料 應(yīng)征者缺乏工作經(jīng)驗(yàn) 老練的應(yīng)征者模擬測試展開面談審閱背景對(duì)各項(xiàng)能力提問題結(jié)束面談模擬測試模擬測驗(yàn)步驟1.由面談過渡至模擬測驗(yàn)2.給予應(yīng)征者測驗(yàn)的指示3.給應(yīng)征者準(zhǔn)備時(shí)間4.進(jìn)行模擬測驗(yàn)5.結(jié)束模擬測驗(yàn)和面談6.填寫評(píng)估表格重要元素之四:工作與動(dòng)力的匹配 工作的性質(zhì)及責(zé)任 機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式及價(jià)值觀 工作的環(huán)境及氣氛工作工作個(gè)人個(gè)人重要元素之五:評(píng)估次料評(píng)估次料 找出面談所得的完整行為事例(STAR) 將所找到的行為事例適當(dāng)歸納在有關(guān)能力 分析行為事例的有效性,有效記(+)無效記(-) 考慮每一行為事例與申請(qǐng)職位的關(guān)系,影響程度及發(fā)生時(shí)間的

15、遠(yuǎn)近以評(píng)估其重要性 運(yùn)用重要的行為事例,對(duì)每項(xiàng)能力作出評(píng)分 在資料整合評(píng)分表上填上你個(gè)人評(píng)分 對(duì)每項(xiàng)能力作出一致的評(píng)分 根據(jù)一致評(píng)分作出選拔決定分析資料的評(píng)分表格各項(xiàng)能力 分?jǐn)?shù)銷售的說服力 -團(tuán)隊(duì)精神 -毅力 -壓力耐受性應(yīng)變能力 -判斷能力決定能力 - 適應(yīng)能力 -建立人際關(guān)系的能力 -工作的主動(dòng)性 -工作動(dòng)力的配合 -溝通能力 -影響力 -總平均分 -資料整合評(píng)分表應(yīng)征者:_ 應(yīng)征職位/地區(qū):_目標(biāo)選才的重要元素目標(biāo)選才的重要元素1.各項(xiàng)能力各項(xiàng)能力2.目標(biāo)選才制度3.搜集資料(完整的行為事例)資料和行為事例資料和行為事例面談技巧面談技巧 模擬測驗(yàn)4.工作與個(gè)人動(dòng)力的匹配5.資料評(píng)估 資料

16、分析 資料整合作出選拔決定課題.“目標(biāo)選才”概覽 .各項(xiàng)能力、資源與行為事項(xiàng)各項(xiàng)能力、資源與行為事項(xiàng).面談技巧.工作與個(gè)人動(dòng)力的配合.技巧練習(xí)各項(xiàng)能力各項(xiàng)能力醫(yī)藥代表應(yīng)具備：銷售的說服力（推銷能力）團(tuán)隊(duì)精神毅力壓力耐受性、應(yīng)變能力判斷能力、決定能力適應(yīng)能力建立人際關(guān)系的能力工作的主動(dòng)性工作動(dòng)力的配合溝通能力影響力各項(xiàng)能力毅 力面對(duì)困難積極努力直到事情解決。主 動(dòng) 性積極和自發(fā)地采取行動(dòng)，以達(dá)到目 標(biāo)，超越所需的要求。積極進(jìn)取， 不依賴指示。推銷能力用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系和溝通方法使對(duì)方 同意或接受意見行為分類練習(xí)行為分類練習(xí)根據(jù)各項(xiàng)能力選才的好處 集中考慮與工作有關(guān)的資料，可以預(yù)測其后的工作能力 避

17、免以偏蓋全 確保用相同及公平的方法，獲取了應(yīng)征者的資料資料和行為事例應(yīng)征者資料的類別工作教育履歷專業(yè)資格技能實(shí)際經(jīng)驗(yàn)興趣期望應(yīng)征者各項(xiàng)技能a.b.c.d.e行為事例面談?wù)呓?jīng)常問的一個(gè)問題？“請(qǐng)你描述一下你自己” 我是的人搜集行為事例STAR情況任務(wù)（S/T）=為什么發(fā)生？去年二月，銷售隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化以后，我的目標(biāo)醫(yī)院及目標(biāo)醫(yī)生發(fā)生了很大的變化-，行動(dòng)（A）=怎樣做的？作出了什么實(shí)際行動(dòng)？“我首先將我的目標(biāo)醫(yī)院的各科室及處方醫(yī)生、科室主任名單拿到，然后通過各種途徑了解了他們情況，制定了針對(duì)性的拜訪計(jì)劃，然后逐個(gè)拜訪-“結(jié)果（R）=行動(dòng)的成效“結(jié)果在兩周之內(nèi)，在我拜訪的醫(yī)生中就有十名醫(yī)生開

18、始為華大的藥品開處方”假 行為事例 含糊的敘述 主觀意見 理論性和不切實(shí)際的敘述假 行為事例練習(xí) 含糊的敘述 P17 主觀意見 P18 理論性和不切實(shí)際的敘述 P19不完整的不完整的行為事例（缺S/T，A或R）判斷 行為事例練習(xí)P20 判斷完整，不完整或假 不完整的星星指出不完整的部分搜集行為事例選才的好處 減少對(duì)應(yīng)征者工作經(jīng)驗(yàn)的誤解 避免主觀 避免應(yīng)征者提供含糊空洞的資料 課題、“目標(biāo)選才”概覽、各項(xiàng)能力，資源與行為事例、面談技巧、工作與個(gè)人動(dòng)力的配合、技巧練習(xí) 面談技巧面談評(píng)估表面談評(píng)估表-包括的有面談的需準(zhǔn)備的資料及 針對(duì)各項(xiàng)能力特別設(shè)計(jì)的問題跟進(jìn)問題跟進(jìn)問題-搜集完整的行為事例作筆記作

19、筆記-詳盡記下面談所取得的資料與應(yīng)征者建立良好的關(guān)系與應(yīng)征者建立良好的關(guān)系-面談輕松自然控制面談控制面談-掌握面談的方向與節(jié)奏面談評(píng)估表 面談?wù)f明:開聲場白 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 備景資料一覽 針對(duì)各項(xiàng)能力的問題 面談后指示 評(píng)分表格應(yīng)用面談評(píng)估表提問 為每項(xiàng)能力搜集三個(gè)完整的行為事例(3個(gè)STAR) 每項(xiàng)能力5分鐘 在面談前修訂及增加問題 可改變問題的用語，適合自己的風(fēng)格使用面談評(píng)估表的好處 針對(duì)職位的問題 有助于搜集有關(guān)各項(xiàng)能力的事例 面談集中討論與職位有關(guān)的問題跟進(jìn)問題行為事例的問題行為事例的問題 就過去的經(jīng)歷提供具體的資料就過去的經(jīng)歷提供具體的資料“請(qǐng)舉請(qǐng)舉例例”“”“講述一次經(jīng)歷講述一次經(jīng)歷”“

20、”“你怎么做你怎么做的？的？”“”“后來結(jié)果如何后來結(jié)果如何” 理論性問題：理論性問題：“一般來說一般來說”“”“會(huì)會(huì)” 引導(dǎo)性問題：引導(dǎo)性問題：“是否是否”、多項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇跟進(jìn)問題的練習(xí) 判斷行為事例的問題，引導(dǎo)性問題，理論性問題需要跟進(jìn)的情況 不完整行為勢力需要跟進(jìn)完整行為事例 假行為事例需要跟進(jìn)真行為事例 完整行為事例需要跟進(jìn)下一個(gè)行為事例提出跟進(jìn)問題的好處 益與搜集完整的行為事例 減少應(yīng)征者假裝的機(jī)會(huì) 減少理論性的回應(yīng) 避免過早下結(jié)論做筆記 公開做筆記 做記錄適當(dāng)?shù)馁Y料 記錄會(huì)談中觀察到的行為 謹(jǐn)慎記錄敏感或負(fù)面的資料建立良好氣氛主要原則：滿足個(gè)人要求1、維護(hù)或加強(qiáng)自尊 給予真誠且

21、具體的稱贊 盡量減少負(fù)面信息2、自己聆聽并善解人意 對(duì)方的感受的情形做出反應(yīng)控制面談程序指南：控制面談1、作出程序建議2、澄清資料：自己和應(yīng)征者 課題、“目標(biāo)選才”概覽、各項(xiàng)能力，資源與行為事例、面談技巧、工作與個(gè)人動(dòng)力的配合、工作與個(gè)人動(dòng)力的配合、技巧練習(xí) 工作與個(gè)人動(dòng)力的匹配 工作性質(zhì)和責(zé)任 機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式和價(jià)值觀 工作環(huán)境 與個(gè)人動(dòng)力的匹配工作與個(gè)人動(dòng)力的匹配工作具備的特征匹配匹配討厭喜好工作不具備的特征課題、“目標(biāo)選才”概覽 （重要元素）、各項(xiàng)能力，資源與行為事例、面談技巧、面談技巧、工作與個(gè)人動(dòng)力的配合、技巧練習(xí) 目標(biāo)選才的重要元素1、各項(xiàng)能力2、目標(biāo)選才制度3、搜集資料（完整的行為

22、事例） 資料和行為事例 面談技巧 模擬測驗(yàn)4、工作動(dòng)力的配合5、資料評(píng)估 資料分析 資料整合/作出選拔決定課題、“目標(biāo)選才”概覽、各項(xiàng)能力，資源與行為事例、面談技巧、面談技巧、工作與個(gè)人動(dòng)力的配合、技巧練習(xí)、技巧練習(xí) 目標(biāo)選才的重要元素（步驟）1、各項(xiàng)能力2、目標(biāo)選才制度3、搜集資料（完整的行為事例） 資料和行為事例 面談技巧 模擬測驗(yàn)4、工作動(dòng)力的匹配5、資料評(píng)估 資料分析 資料整合/作出選拔決定做反饋的基本原則正面回饋-贊賞對(duì)方表現(xiàn) 表現(xiàn)出色的談話或行為有哪些？ 表現(xiàn)出色的原因何在？提出對(duì)方表現(xiàn)有待改善的地方 有待改善的談話和行為有哪些？ 改善建議是什么？ 建議能幫助改善的原因何在？接受反

23、饋的原則 將別人的意見視為難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 向別人詢問具體的事例，以了解表現(xiàn)出色及待改善的地方 聆聽別人的意見，請(qǐng)勿討論“應(yīng)征者”的行為 避免為自己的行為辯護(hù)分組面談技巧練習(xí)步驟 擬定面談次序，分配角色 準(zhǔn)備面談（二分鐘） 進(jìn)行面談（五十分鐘） 觀察者提出反饋（三分鐘） 更換面談?wù)?，重?fù)上述步驟座位安排招聘者應(yīng)征者觀察者目標(biāo)選才的重要元素（步驟）1、各項(xiàng)能力2、目標(biāo)選才制度3、搜集資料（完整的行為事例） 資料和行為事例 面談技巧 模擬測驗(yàn)4、工作動(dòng)力的匹配5、資料評(píng)估 資料分析 資料整合/作出選拔決定有效的選才制度 準(zhǔn)確 公平 雙方共同認(rèn)可的價(jià)值課程目的課程目的了解做銷售計(jì)劃的重要性了解做銷售計(jì)

24、劃的重要性學(xué)習(xí)做銷售計(jì)劃的方法學(xué)習(xí)做銷售計(jì)劃的方法學(xué)習(xí)運(yùn)用銷售計(jì)劃管理員工學(xué)習(xí)運(yùn)用銷售計(jì)劃管理員工主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是銷售計(jì)劃什么是銷售計(jì)劃為什么做計(jì)劃為什么做計(jì)劃計(jì)劃的分類計(jì)劃的分類學(xué)習(xí)做一份銷售計(jì)劃學(xué)習(xí)做一份銷售計(jì)劃什么是銷售計(jì)劃什么是銷售計(jì)劃計(jì)劃是管理的四項(xiàng)職能之一計(jì)劃是管理的四項(xiàng)職能之一計(jì)劃的目的是明確計(jì)劃的目的是明確相應(yīng)行動(dòng)方案和活動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)方案和活動(dòng)銷售計(jì)劃要預(yù)先決定：銷售計(jì)劃要預(yù)先決定：4W1T所追求的目標(biāo)所追求的目標(biāo)為什么要做銷售計(jì)劃為什么要做銷售計(jì)劃 ？為什么要做銷售計(jì)劃為什么要做銷售計(jì)劃計(jì)劃可以給出方向計(jì)劃可以給出方向減少變化的沖擊，減低風(fēng)險(xiǎn)減少變化的沖擊，減低風(fēng)險(xiǎn)設(shè)立標(biāo)

25、準(zhǔn)以利于控制設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制減少浪費(fèi)減少浪費(fèi)關(guān)于計(jì)劃的誤解關(guān)于計(jì)劃的誤解不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)時(shí)間不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)時(shí)間計(jì)劃可以消除變化計(jì)劃可以消除變化計(jì)劃降低靈活性計(jì)劃降低靈活性計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型長期長期戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性短期短期指導(dǎo)性指導(dǎo)性具體性具體性廣度廣度時(shí)間框架時(shí)間框架明確性明確性組織等級(jí)結(jié)構(gòu)中的計(jì)劃組織等級(jí)結(jié)構(gòu)中的計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃總經(jīng)理總經(jīng)理中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者關(guān)于計(jì)劃的內(nèi)容關(guān)于計(jì)劃的內(nèi)容制定銷售目標(biāo)制定銷售目標(biāo)分析區(qū)域所處環(huán)境分析區(qū)域所處環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)及威脅發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)及威脅分析組織資源分析組織資源識(shí)別優(yōu)勢劣勢識(shí)別優(yōu)勢劣勢關(guān)鍵問題分析關(guān)

26、鍵問題分析制定銷售策略制定銷售策略制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃明確責(zé)任人及明確責(zé)任人及監(jiān)控方法監(jiān)控方法優(yōu)秀的計(jì)劃必須有優(yōu)秀的計(jì)劃必須有明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)明確銷售目標(biāo)明確銷售目標(biāo)達(dá)到銷售額指標(biāo)達(dá)到銷售額指標(biāo)提高產(chǎn)品覆蓋提高產(chǎn)品覆蓋擴(kuò)大市場覆蓋擴(kuò)大市場覆蓋理順銷售渠道理順銷售渠道請(qǐng)寫下你的銷售目標(biāo)請(qǐng)寫下你的銷售目標(biāo)分析自己區(qū)域所處環(huán)境分析自己區(qū)域所處環(huán)境環(huán)境從外界影響我們的銷售，產(chǎn)生機(jī)會(huì)和威脅環(huán)境從外界影響我們的銷售，產(chǎn)生機(jī)會(huì)和威脅提高產(chǎn)品覆蓋提高產(chǎn)品覆蓋醫(yī)院制度國家政策競爭對(duì)手客戶喜好人口狀況財(cái)政狀況價(jià)格情況分銷渠道發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅機(jī)會(huì)：促進(jìn)區(qū)域發(fā)展的外部環(huán)境因素機(jī)會(huì)：促進(jìn)區(qū)域發(fā)展的外

27、部環(huán)境因素威脅：阻礙區(qū)域發(fā)展的外部環(huán)境因素威脅：阻礙區(qū)域發(fā)展的外部環(huán)境因素分析區(qū)域的資源分析區(qū)域的資源資源條件從內(nèi)部影響我們的銷售，資源條件從內(nèi)部影響我們的銷售，形成優(yōu)勢與劣勢形成優(yōu)勢與劣勢我們的資源有：我們的資源有：產(chǎn)品特性銷售費(fèi)用人員配備產(chǎn)品結(jié)構(gòu)市場策劃培訓(xùn)質(zhì)量市場覆蓋管理水平客戶關(guān)系員工素質(zhì)識(shí)別優(yōu)勢與劣勢識(shí)別優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢：促進(jìn)區(qū)域發(fā)展的內(nèi)部因素優(yōu)勢：促進(jìn)區(qū)域發(fā)展的內(nèi)部因素劣勢：影響區(qū)域發(fā)展的內(nèi)部因素劣勢：影響區(qū)域發(fā)展的內(nèi)部因素關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析 了解了外部環(huán)境和內(nèi)部情況后，根據(jù)了解了外部環(huán)境和內(nèi)部情況后，根據(jù)SWOT分析，應(yīng)知道什么是促進(jìn)和阻礙分析，應(yīng)知道什么是促進(jìn)和阻礙發(fā)展的主

28、要問題。發(fā)展的主要問題。如：如：產(chǎn)品公費(fèi)醫(yī)療情況產(chǎn)品公費(fèi)醫(yī)療情況競爭對(duì)手的威脅競爭對(duì)手的威脅國家藥品價(jià)格政策國家藥品價(jià)格政策員工對(duì)新的挑戰(zhàn)的適應(yīng)員工對(duì)新的挑戰(zhàn)的適應(yīng)等等等等請(qǐng)分析你的區(qū)域請(qǐng)分析你的區(qū)域制定銷售策略制定銷售策略策略是總的行動(dòng)方案，是為實(shí)現(xiàn)策略是總的行動(dòng)方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排策略是建立在策略是建立在SWOT分析的基礎(chǔ)上分析的基礎(chǔ)上好的策略應(yīng)包括：好的策略應(yīng)包括：預(yù)期什么時(shí)候發(fā)生什么結(jié)果預(yù)期什么時(shí)候發(fā)生什么結(jié)果制定銷售計(jì)劃制定銷售計(jì)劃根據(jù)策略，制定行動(dòng)計(jì)劃來支持我們的根據(jù)策略，制定行動(dòng)計(jì)劃來支持我們的策略策略行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)圍繞策略來制定

29、行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)圍繞策略來制定行動(dòng)計(jì)劃是具體的行動(dòng)方案，說明的是行動(dòng)計(jì)劃是具體的行動(dòng)方案，說明的是我們要在什么時(shí)候做什么事情我們要在什么時(shí)候做什么事情明確責(zé)任人及監(jiān)控方法明確責(zé)任人及監(jiān)控方法誰來執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃誰來執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃什么時(shí)候及如何來什么時(shí)候及如何來檢討執(zhí)行情況檢討執(zhí)行情況請(qǐng)制定你的行動(dòng)計(jì)劃請(qǐng)制定你的行動(dòng)計(jì)劃讓你的下屬了解你的計(jì)劃讓你的下屬了解你的計(jì)劃他們?yōu)槭裁匆私饽繕?biāo)他們?yōu)槭裁匆私饽繕?biāo)你的下屬了解你的目標(biāo)后你的下屬了解你的目標(biāo)后達(dá)成共識(shí)，形成整體達(dá)成共識(shí)，形成整體工作的一致性工作的一致性制定代表個(gè)人的計(jì)劃制定代表個(gè)人的計(jì)劃使代表了解你在支持他使代表了解你在支持他使代表了解他要做什么使代表了

30、解他要做什么角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)代表成功有賴于業(yè)務(wù)代表成功有賴于 他的產(chǎn)品解說和推廣技巧 他對(duì)醫(yī)師的篩選和分類 遵循公司的推廣計(jì)劃 與醫(yī)師之間的關(guān)系 他所屬地區(qū)的良好管理 地區(qū)經(jīng)理成功有賴于地區(qū)經(jīng)理成功有賴于 對(duì)他所轄業(yè)務(wù)代表團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和激勵(lì) 對(duì)他們工作的規(guī)劃（每日、每周和推廣周期計(jì)劃） 為他的業(yè)務(wù)代表設(shè)定目標(biāo) 協(xié)助所轄團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo) 為團(tuán)隊(duì)安排持續(xù)的訓(xùn)練 在問題嚴(yán)重化之前先找出問題所在 優(yōu)秀的地區(qū)經(jīng)理應(yīng)有的觀念和技巧優(yōu)秀的地區(qū)經(jīng)理應(yīng)有的觀念和技巧 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖 管 理 為其管轄地區(qū)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理 業(yè)務(wù)技巧 負(fù)責(zé)在其所屬地區(qū)行銷計(jì)劃的執(zhí)行 發(fā)展其團(tuán)隊(duì)的人力資源招募并訓(xùn)練代表 他還

31、應(yīng)該經(jīng)常吸收新的知識(shí)和技巧適應(yīng)變化 循著舊有的方式與習(xí)慣生活是很容易的事情，一位好的經(jīng)理應(yīng)接受變化并且迎合變化。 變化會(huì)使人憂慮，因?yàn)樗偸遣淮_定，會(huì)導(dǎo)致不安全和不穩(wěn)定。 只要你只要你 了解為什么要改變的理由。 了解那些變化是必要的，而且該如何應(yīng)對(duì)這些變化。 當(dāng)改變付諸實(shí)施時(shí)，保持對(duì)上對(duì)下之間良好的溝通。 利用機(jī)會(huì)嘗試新的事物以增加本身的信心。 接受“人應(yīng)該求變，應(yīng)新環(huán)境”的觀念并且在改變的過程中，該協(xié)助他人。地區(qū)業(yè)務(wù)管理的目的地區(qū)業(yè)務(wù)管理的目的 有效的地區(qū)業(yè)務(wù)管理的基本目標(biāo)是：有效的地區(qū)業(yè)務(wù)管理的基本目標(biāo)是：為達(dá)到此目標(biāo)，地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該：為達(dá)到此目標(biāo)，地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該： 決定何事該做（設(shè)定工作目標(biāo)

32、）決定該事應(yīng)該如何完成（規(guī)劃工作）確定生產(chǎn)力的增加（必要時(shí)修正方法解決問題）使團(tuán)體中每一名成員句均能了解所達(dá)目標(biāo)（溝通） 地區(qū)經(jīng)理的發(fā)展目標(biāo)地區(qū)經(jīng)理的發(fā)展目標(biāo) 一、做一個(gè)有效率的經(jīng)理一、做一個(gè)有效率的經(jīng)理 發(fā)展管理技巧發(fā)展管理技巧 告訴他們做什么（指導(dǎo)） 確定他們?cè)敢馊プ觯?lì)、取得合作） 確定他們把工作做得更好（協(xié)助、引導(dǎo)、提供建議） 保持善意（建立良好的人際關(guān)系） 鼓勵(lì)良好的行為（用以作為模范、發(fā)揮影響和設(shè)定規(guī)律）二、做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖二、做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 指導(dǎo)他的業(yè)務(wù)代表 權(quán)力 激勵(lì) 盡量去了解你業(yè)務(wù)代表的想法、感覺、期望和問題 激發(fā)主動(dòng)合作的精神 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以及良好的人際關(guān)系 必要

33、時(shí)影響、指引并引導(dǎo)他們改變習(xí)慣 使自己成為一個(gè)模范，以身作則 幫助他們解決問題，最重要的是，協(xié)助他們自動(dòng) 給予獎(jiǎng)勵(lì)，或報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì) 關(guān)切部屬的合法權(quán)益 必要時(shí)，給予處罰三、能夠管理其區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)三、能夠管理其區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù) 市場（市場研究資料）地區(qū)的潛力（地區(qū)社會(huì)既經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地區(qū)銷售資料分析）地區(qū)醫(yī)生、專家（選擇和分類）業(yè)務(wù)代表的成本效益（固定拜訪路途和行程表）對(duì)商業(yè)的配銷政策（配銷區(qū)域、價(jià)格、庫存）四、發(fā)展人力資源四、發(fā)展人力資源 選擇適當(dāng)人選正確地訓(xùn)練他們經(jīng)常評(píng)估他們的表現(xiàn)經(jīng)常激勵(lì)他們最佳的表現(xiàn)好的地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該將監(jiān)督指導(dǎo)的工作與四項(xiàng)主要的管理目標(biāo)合而為一，以期達(dá)到高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。地區(qū)經(jīng)理的工作內(nèi)容

34、地區(qū)經(jīng)理的工作內(nèi)容 身為地區(qū)經(jīng)理，應(yīng)該；：身為地區(qū)經(jīng)理，應(yīng)該；： 設(shè)定特定目標(biāo) 準(zhǔn)備計(jì)劃細(xì)節(jié) 追蹤和評(píng)估 糾正與改進(jìn) 保持良好的溝通 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該：身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該： 將代表分配至最適合的區(qū)域，考慮他的個(gè)人的特性、經(jīng)驗(yàn)、技巧、居家位置等等 務(wù)必要使每一位代表了解他的職責(zé)、義務(wù)和目標(biāo) 命令、指示和建議一定要清晰、明確且容易了解 協(xié)助每一位代表作時(shí)間管理分配，使之更有效率 以受人尊敬和能讓人接受的方式在代表之中行使權(quán)力，使部屬心悅誠服地接受指示 鼓勵(lì)代表以熱誠朝著公司和團(tuán)體的目標(biāo)前進(jìn)；無論何時(shí)何地，使代表的工作目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)吻合在你地區(qū)管理中的責(zé)任在你地區(qū)管理中的責(zé)任 執(zhí)行

35、行銷 調(diào)查你區(qū)域的市場狀況 根據(jù)銷售潛力，設(shè)定及修正銷售責(zé)任區(qū) 醫(yī)生的選擇與分類 規(guī)劃區(qū)域 與重要客戶保持良好的關(guān)系地區(qū)經(jīng)理，你應(yīng)該參與： 人員的選擇 持續(xù)的訓(xùn)練 人事的評(píng)估 盡量去了解你業(yè)務(wù)代表的想法、感覺、期望和問題 激發(fā)主動(dòng)合作的精神 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以及良好的人際關(guān)系 必要時(shí)影響、指引并引導(dǎo)他們改變習(xí)慣 使自己成為一個(gè)模范，以身作則 幫助他們解決問題，最重要的是，協(xié)助他們自動(dòng) 給予獎(jiǎng)勵(lì)，或報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì) 關(guān)切部屬的合法權(quán)益 必要時(shí)，給予處罰 目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 量化的目標(biāo) 定性目標(biāo) 改善轄下所有代表的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 改善區(qū)內(nèi)所拜訪醫(yī)師的選擇及分類標(biāo)準(zhǔn) 改善責(zé)任區(qū)內(nèi)公司的形象目標(biāo)的次序公司總體目標(biāo)公司

36、總體目標(biāo)銷售經(jīng)理目標(biāo)銷售經(jīng)理目標(biāo)業(yè)務(wù)經(jīng)理目標(biāo)業(yè)務(wù)經(jīng)理目標(biāo)地區(qū)經(jīng)理目標(biāo)地區(qū)經(jīng)理目標(biāo)個(gè)別代表目標(biāo)個(gè)別代表目標(biāo)目標(biāo)與次目標(biāo) 清楚，容易和可達(dá)到 目標(biāo)須具有挑戰(zhàn)性使代表能力能夠發(fā)揮，并且足夠誘因促使其發(fā)展技能、技巧以達(dá)成之 必須與較高層次的目標(biāo)一致 經(jīng)常竟目標(biāo)寫下來，如此日后較不會(huì)有爭議及懷疑 醫(yī)藥代表目標(biāo)的建立成功的要決在于確定每一代表：必須讓代表參與自己目標(biāo)的設(shè)定，如此才感覺自己有參與感并有責(zé)任促其達(dá)成步驟 地區(qū)經(jīng)理必須對(duì)他所轄銷售人員解釋在X期間內(nèi)他及公司的目標(biāo) 必須征求銷售人員的意見 代表們必須考慮公司和其所屬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并考慮能幫助總目標(biāo)達(dá)成較容易完成的次目標(biāo) 你必須與每一代表個(gè)別會(huì)談，討論

37、其轄區(qū)的目標(biāo) 你必須對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一代表在確認(rèn)最后的目標(biāo)及次目標(biāo)，并以書面方式確立 地區(qū)經(jīng)理必須定期與其業(yè)務(wù)代表及所轄團(tuán)隊(duì)成員會(huì)面，以檢視目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)展情形，澄清任何誤解或混淆工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃告訴我們 那些是要達(dá)成成果所必須做的事 誰做這些工作 如何完成這些工作 所需之資源條件 工作何時(shí)完成 在何處工作 為何要達(dá)到此目標(biāo) 如何衡量所達(dá)成結(jié)果 計(jì)劃的好處 所欲達(dá)到的目標(biāo)會(huì)更明確，更使部屬了解 計(jì)劃使得目標(biāo)設(shè)定更為實(shí)際 計(jì)劃能激發(fā)出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法 好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見的阻或危機(jī)出現(xiàn)的可能性 能夠更輕松地處理未料到的問題和危機(jī) 突發(fā)狀況會(huì)減少，績效表現(xiàn)和結(jié)果更可預(yù)測 使工作

38、更有效率，因?yàn)槊恳粋€(gè)人員都能直接投入工作，不需浪費(fèi)時(shí)間或因不同狀況而作個(gè)別決策 圓滿達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的可能性大為提高計(jì)劃的種類 長期計(jì)劃 一段固定時(shí)間內(nèi)的日常工作計(jì)劃 具有特殊目的的之特殊計(jì)劃 固定時(shí)間內(nèi)的日常工作計(jì)劃 市場計(jì)劃 推廣計(jì)劃 產(chǎn)品解說 地區(qū)計(jì)劃 業(yè)務(wù)代表計(jì)劃（整個(gè)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)所需執(zhí)行的行動(dòng)指南） 一些無法授權(quán)工作的理由有 地區(qū)經(jīng)理不放心業(yè)務(wù)代表能把事情做好 他認(rèn)為他的業(yè)務(wù)代表并不情愿去做這些事情 他認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理希望他親自去做 他認(rèn)為他的團(tuán)隊(duì)中沒有人有充分的時(shí)間能做事情 他認(rèn)為他做得比其他人好 他不敢授權(quán)讓業(yè)務(wù)代表去做，因?yàn)樗滤臉I(yè)務(wù)代表會(huì)做得比他更好 成功地授權(quán)，地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該： 先

39、確定那些是他必須做的工作，那些是需要授權(quán)給業(yè)務(wù)代表去做 確定他要授權(quán)給業(yè)務(wù)代表的工作，業(yè)務(wù)代表是否有能力執(zhí)行 鼓勵(lì)他們主動(dòng)接受工作，并使他們?cè)敢鈱?duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（記?。〉貐^(qū)經(jīng)理只能分派工作，但責(zé)任缺乏是每位業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)的） 教導(dǎo)他們計(jì)劃工作，并監(jiān)督執(zhí)行 如果他們訓(xùn)練，訓(xùn)練他們 良好溝通的好處 團(tuán)隊(duì)人員知道自己的目標(biāo)以及對(duì)他們的期望 因?yàn)橹涝撟鍪裁?，?jì)劃得以順利執(zhí)行。個(gè)人之間有合作協(xié)調(diào)的關(guān)系。在不失控制的情況下責(zé)任的授與簡化。更能激勵(lì)業(yè)務(wù)代表。地區(qū)經(jīng)理得以容易地影響及管理其業(yè)務(wù)代表。地區(qū)經(jīng)理可以得到改進(jìn)效率的必要資訊（事實(shí)及問題）；這些資訊無法以任何其他方法獲得。更能充分利用他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、以及意見等。他能得到更多來自公司其他人員及部門的協(xié)助。地區(qū)經(jīng)理的溝通溝通事項(xiàng)溝通事項(xiàng)目標(biāo)工作計(jì)劃工作技巧/方法醫(yī)師/中間商狀況市場/競爭狀況工作問題個(gè)人問題溝通對(duì)象溝通對(duì)象管理階層代表其他地區(qū)經(jīng)理支援部門職員醫(yī)師中間商藥局溝通工具溝通工具/媒介媒介報(bào)告?zhèn)渫?/p>