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1、輕松搞定CRM項(xiàng)目實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集來(lái)源:crm 俗話說(shuō),巧婦難為無(wú)米之炊。沒(méi)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持,最高明的實(shí)施顧問(wèn),也不可能把CRM項(xiàng)目實(shí)施成功。所以說(shuō),基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性,直接關(guān)系到CRM項(xiàng)目能否取得成功。 我在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中,一般會(huì)對(duì)客戶提出六個(gè)要求,從八個(gè)方面全方位的對(duì)CRM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。 一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理,物料編碼先行。 在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理過(guò)程中,用戶碰到的第一個(gè)問(wèn)題就是物料編碼問(wèn)題。合理的物料編碼,可以提高工作效率;而不合理的物料編碼,不僅僅會(huì)降低用戶的工作效率,更嚴(yán)重的是,容易產(chǎn)生工作上的失誤。 物料編碼的范圍很廣,如產(chǎn)品信息的物料編碼、客戶信息的物料編碼、單據(jù)的物
2、料編碼等等。 我在這里要重點(diǎn)指出的是,若企業(yè)已經(jīng)有編碼原則的話,則要重新審視一下,企業(yè)自己現(xiàn)有的編碼原則是否符合信息化管理的要求。由于企業(yè)以前用的編碼原則是手工操作下的編碼原則,有些不適合信息化操作,如在編碼原則中加入一些特殊的符號(hào),這些符號(hào)在CRM系統(tǒng)中輸入會(huì)非常麻煩,影響輸入查詢的效率;而有些又可能不符合一物一碼的原則,所以,對(duì)于物料編碼,企業(yè)要跟CRM實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行商討,若顧問(wèn)覺(jué)得現(xiàn)在的物料編碼不怎么合適的話,要聽(tīng)取顧問(wèn)對(duì)于物料編碼的建議,看看其覺(jué)得哪些方面不合適,若覺(jué)得顧問(wèn)要道理的話,要馬上改正,而不要怕麻煩,不改?,F(xiàn)在不改,以后遲早要改的,因?yàn)槲锪暇幋a是基礎(chǔ)資料的重中之重。 其次,物料
3、編碼不僅僅包括產(chǎn)品的品號(hào)編碼,還包括其他一些內(nèi)容,這里說(shuō)的內(nèi)容不是說(shuō)包含在產(chǎn)品品號(hào)中,而是指產(chǎn)品編碼以外的一些內(nèi)容,也要有固定的格式與統(tǒng)一的含義。如產(chǎn)品信息的規(guī)格尺寸的編碼等等。如在定義一個(gè)產(chǎn)品的規(guī)格信息時(shí),要按什么固定的個(gè)而是進(jìn)行編碼,如按顏色、大小、材質(zhì)等順序編寫(xiě),以及每種規(guī)格的字符長(zhǎng)度等等,如此規(guī)范后,可以直觀的找到一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤,如資料不全等錯(cuò)誤。這里要注意的是,若沒(méi)有某種定義時(shí),如產(chǎn)品的認(rèn)證沒(méi)有嚴(yán)格要求時(shí),也要填寫(xiě)相關(guān)字符,而不要空著??罩脑?,不知道是忘記填寫(xiě)了呢,還是確實(shí)沒(méi)有指定的。沒(méi)有要求的話,最好用特定的字符表示,如輸入NULL等,要保證編碼的長(zhǎng)度的統(tǒng)一。 二、價(jià)格信息是企業(yè)
4、死穴,企業(yè)要重視。 價(jià)格信息,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅非常的敏感,而且非常的重要。敏感是因?yàn)閮r(jià)格信息若給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道的話,會(huì)影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以,對(duì)于商品的價(jià)格信息要控制在最小的范圍內(nèi);重要是因?yàn)閮r(jià)格是其他單據(jù)進(jìn)行操作的前提與基礎(chǔ),無(wú)論是銷售定單還上后來(lái)的應(yīng)收單據(jù)等等,都需要用到價(jià)格信息,價(jià)格若不準(zhǔn)確,則后續(xù)的相關(guān)操作都會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。 所以,一方面,在價(jià)格信息整理的過(guò)程中,也要順便理清哪些人員可以查詢價(jià)格信息,如要考慮銷售人員能否看到不是屬于他負(fù)責(zé)的客戶的產(chǎn)品的價(jià)格;要考慮生產(chǎn)人員、倉(cāng)庫(kù)人員等非與客戶直接打交到的人員能否查詢價(jià)格信息。 另一方面,在價(jià)格信息整理過(guò)程中,要多次核對(duì),以保證其準(zhǔn)確性。一般可以先由銷售人員進(jìn)行整理,對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行總結(jié)統(tǒng)計(jì),然后再交財(cái)務(wù)人員,根據(jù)歷史的對(duì)帳數(shù)據(jù)或者發(fā)票數(shù)據(jù),進(jìn)行核對(duì),力求百分之百的準(zhǔn)確。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō),當(dāng)價(jià)格比原先跟客戶商定的價(jià)格低話,若被客戶發(fā)現(xiàn),他們是不會(huì)主動(dòng)提出來(lái)的;
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