QQ開(kāi)發(fā)客戶與技巧系列培訓(xùn)

1、開(kāi)發(fā)客戶與技巧系列培訓(xùn)業(yè)務(wù)員自身?xiàng)l件n 1.行業(yè)專業(yè)知識(shí)要到位，全面了解同類產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，做到舉一反三。n 2.多看早評(píng)，匯通網(wǎng)，新浪財(cái)經(jīng).熟悉投資市場(chǎng)，提升市場(chǎng)分析能力n 3.調(diào)整自身情緒會(huì)輸放自身壓力，多與同事溝通交流，多聽(tīng)別人怎么開(kāi)發(fā)客戶和怎么處理客戶情況。 只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步關(guān)于QQ上的培訓(xùn)1：每一個(gè)員工分配3個(gè)QQ（兩個(gè)女號(hào)一個(gè)男號(hào)）2：QQ上的資料要寫(xiě)齊全，如：姓名，年齡，學(xué)校，職業(yè)等等，Q齡和地理位置要隱藏 ，年齡在29歲左右，簽名那要里寫(xiě)一些關(guān)于股票方面的，頭像要是成熟，美麗有氣質(zhì)的女頭像，在好友印象里，要評(píng)論一下，如：潛力股，股票高手，女股神等等3：QQ空間里面的資料

2、要寫(xiě)好，空間頭像也要換QQ頭像里的照片，要不一樣的，但是要和QQ頭像上是同一個(gè)人的照片，空間日志里要轉(zhuǎn)一些有哲理的日志，還有關(guān)于股票方面的日志，心情里每天都要更新，留言版那里也要留言，在相冊(cè)里放一些讓人感覺(jué)比較真實(shí)生活照，還有關(guān)于工作上的照片等等，照片可在51交友網(wǎng)，珍愛(ài)網(wǎng)，相親網(wǎng)里面復(fù)制。要給客戶一種成熟，有氣質(zhì)，比較真實(shí)容易親近的印象（注：QQ頭像和空間頭像里的頭像還有相冊(cè)里的照片要是同一個(gè)人的。）關(guān)于加客戶的方法和要點(diǎn)1：在條件查找里加的，重點(diǎn)加一些大城市里的客戶，還有加北方那邊的客戶，如：北京，上海，重慶，成都等等的，年齡要是在3555歲的客戶，Q齡最少是要一年以上的客戶，資料，要比較

3、齊全的，QQ等級(jí)比較高，還有職業(yè)里不是同行的一些客戶。2：在條件那里搜索關(guān)于股票方面的群，比較股票，k線，寶馬，高爾夫，等等一些高消費(fèi)的群，在股票群里潛伏的同行是比較多的，所以加到的同行也是比較多，所以要注意，Q齡在一年之下的不加，年齡在30以下的不加，資料不全的不加，等級(jí)不高的不加，多加一些沒(méi)有在線的客戶。 關(guān)于加客戶的方法和要點(diǎn)3：在博客里加的客戶，也是加3555歲的客戶，看空間里的資料，是否齊全，看心情那里，和相冊(cè)那里是不是同行，還有日志。4：新加到的客戶要每個(gè)都要交談，開(kāi)場(chǎng)白不要太牽強(qiáng)，不然客戶會(huì)覺(jué)得你目的性很強(qiáng)。如何跟客戶交談n 1.從打招呼開(kāi)始n 2.找共同話題聊，先聊下家常，讓客

4、戶放下對(duì)你的戒備心。n 3.了解客戶基本情況。n 4.找機(jī)會(huì)切入投資的話題（例如股票，基金，期貨等等）n 5.讓客戶知道你是個(gè)投資者，在做現(xiàn)貨黃金，在通過(guò)和股票作對(duì)比和利用行情刺激客戶的投資欲望業(yè)務(wù)員要清楚客戶的基本情況1.客戶的姓，工作,電話（電話可把感情聊好后或者是潛在客戶才要避免客戶經(jīng)常打電話過(guò)來(lái)）2.客戶有沒(méi)有做過(guò)股票，做過(guò)的話手里有什么股票，什么價(jià)位買的，買了多少股，現(xiàn)在是什么倉(cāng)位在操作，（可以通過(guò)這些信息判斷客戶資金量大概有多少）3.股齡，也就是說(shuō)做股票多少年了，是否賺到錢(qián)。（通過(guò)這些信息從而去判斷客戶是否專業(yè)）4.是不是在家里專做股票的，平時(shí)有沒(méi)有時(shí)間看盤(pán)。5.平時(shí)喜歡做長(zhǎng)線的投

5、資，還是短線投資的等等。如何把話題轉(zhuǎn)移到現(xiàn)貨黃金上1：剛開(kāi)始和客戶聊的時(shí)候，先聊一些家常的，還有工作上的事情，讓新客戶感覺(jué)到你是一個(gè)比較成熟的女性，培養(yǎng)感情，消除他對(duì)你的戒備心，然后慢慢的把話題轉(zhuǎn)移到投資方面上，假如客戶是做股票的，就和現(xiàn)貨黃金作對(duì)比，灌輸一些股票不好的地方。例如：開(kāi)盤(pán)時(shí)間短，交易不靈活，不能隨買隨賣，受政治因素影響，受人為操控，莊家多。2：在個(gè)性簽名那里寫(xiě)一些關(guān)于金市的心情，比如說(shuō)我的黃金今天漲了，和調(diào)整了，什么會(huì)議，什么指標(biāo)影響行情，或者是一些祈禱金市得心應(yīng)手的話等等3：在聊天的過(guò)程中如果客戶問(wèn)你現(xiàn)在在忙什么，在盤(pán)中的時(shí)候，你可以說(shuō)你現(xiàn)在在看我的盤(pán)，說(shuō)自己的賺了點(diǎn)錢(qián)，或者虧

6、了，還有說(shuō)現(xiàn)在行情怎么樣，是漲還是跌，在盤(pán)后的時(shí)候，可以說(shuō)現(xiàn)在是在看財(cái)經(jīng)的新聞，說(shuō)自己平時(shí)業(yè)余愛(ài)好是做現(xiàn)貨黃金的，如果他有做的話他會(huì)自己和你做股票或者關(guān)于這方面的話題的，如果他沒(méi)什么反映的話可以問(wèn)他平時(shí)有沒(méi)有關(guān)注股票行情，等等.(注：是要不經(jīng)意的說(shuō)，你平時(shí)是有做現(xiàn)貨黃金的，不能讓客戶感覺(jué)到你的目的性強(qiáng)）如何區(qū)別是不是同行1:剛開(kāi)始加的時(shí)候看他的資料職業(yè)是不是做金融的，加到他的時(shí)候可以直接問(wèn)他，是做什么行業(yè)的，如果是做金融的，黃金的，期貨的，私募的，這些都是同行。2:和他聊天的過(guò)程中，如果他知道你是做股票的話，然后他比較主動(dòng)和你聊QQ，還有介紹群，朋友給你，還有主動(dòng)發(fā)一些漲的比較好的交割單給你。

7、3:還有一些不確定是不是同行的客戶，你要看他平時(shí)說(shuō)話是不是很專業(yè)，是不是用很多專業(yè)的股票話語(yǔ)，還有你可以試探性的問(wèn)他有沒(méi)有好股操作，叫他分析一下你的股票，發(fā)虧的交割單個(gè)他，看下他的反應(yīng)如何，如果他很主動(dòng)的和你說(shuō)你的股票還有好像想幫你一樣，那他8成就是同行如何有效整理客戶資源n 1.QQ上分好組把不同進(jìn)度的客戶分在不同的組（如：剛剛加的，初步接觸，股民，談到黃金等等）n 2.和客戶聊到的重點(diǎn)在QQ備注信息那里。例如：持有那只股，資金多少，做什么工作，對(duì)黃金感不感興趣等等n 3.對(duì)工作時(shí)間要有序有效安排，（例如：早上花半個(gè)鐘了解行情，然后加客戶，然后聊新加的客戶，下午聊潛在客戶）聊客戶可能遇到的6

8、種情況n 1.聊什么都可以但一聊到關(guān)于股票或黃金就不回復(fù)的人。如果遇到這種情況說(shuō)明客戶對(duì)你的真實(shí)性存在懷疑和戒備心，這個(gè)時(shí)候我們一般就先不談關(guān)于投資的話題，先聊家常加深感情消除戒備心去的信任，找機(jī)會(huì)再切入話題或用行情引出話題。n 2.對(duì)你特別鐘情的人。如遇到這種情況，我們就要顯得有氣質(zhì)，高貴優(yōu)雅，有修養(yǎng)；這個(gè)時(shí)候聊天就需要技巧，前面可愛(ài)理不理，后面就可多聊多了解，聊的時(shí)候不要讓人看出你過(guò)于空閑。如果符合準(zhǔn)客戶的條件，可與客戶發(fā)展成兄妹或曖昧關(guān)系，但這僅限于網(wǎng)絡(luò)上。如果能做到這點(diǎn)的可以要求客戶做事，要讓他覺(jué)得你有能力利用他對(duì)你的鐘情和信任通過(guò)行情激起客戶投資欲望聊客戶可能遇到的6種情況n 3.之

9、前炒過(guò)股票，虧了沒(méi)做。如果遇到這種情況我們可以先打探一下客戶是怎么操作的然后再說(shuō)一下股票不好的地方，中國(guó)股票市場(chǎng)的大致情況。要客戶知道之前虧是因?yàn)楣善北旧淼脑?。再和現(xiàn)貨黃金作對(duì)比，讓客戶知道現(xiàn)貨黃金是可以賺錢(qián)的。n 4.現(xiàn)在還在炒股的。通常這樣的客戶我們都視為潛在的客戶，首先我要做的是打探客戶現(xiàn)在盈虧情況，買的什么股，買了多少股，成本價(jià)是多少。如果客戶虧損，就叫客戶賣了，我們可聽(tīng)聽(tīng)客戶的股票分析，股票不行的話，要告訴理由，為什么這股不能做，然后拿我們公司的現(xiàn)貨黃金去對(duì)比，以及要告訴為什么做。如果投資者要求你推股的話，可以婉言拒絕，就是很久沒(méi)做了再加上股票不好做。如客戶堅(jiān)持不賣，我們可多留意他

10、的股，想辦法幫客戶賺點(diǎn)錢(qián)，取得信任。聊客戶可能遇到的6種情況n 5.有資金但不想投資。如果遇到這種情況有兩種可能，第一可能客戶之前虧怕了，對(duì)投資沒(méi)信心；第二可能客戶對(duì)你不信任，感情沒(méi)到位，不相信能賺錢(qián)。這個(gè)時(shí)候我們要清晰的表達(dá)出現(xiàn)貨黃金的特點(diǎn)，例如：交易靈活，隨買隨賣，交易時(shí)間長(zhǎng)24小時(shí)不間斷交易，杠桿比例大，動(dòng)用資金量少，以小搏大等等。適當(dāng)時(shí)候可發(fā)交割單，多關(guān)心客戶，平時(shí)聊天要顯得真實(shí)。n 6.有投資欲望沒(méi)資金的。如果這情況我們就把重心轉(zhuǎn)移，保持聯(lián)系，用行情刺激，適當(dāng)時(shí)候可發(fā)交割單投資者身份的優(yōu)勢(shì)n 1.可避免客戶糾紛，回旋余地大n 2.客戶出金情況少，可隨時(shí)掌握客戶情況和想法n 3.客戶拒

11、絕率小客戶從 好感 - 感情 - 信任 - 賺錢(qián) - 感情 -信任給自己制定一個(gè)中短期目標(biāo)n 1.短期目標(biāo)。n 有效有序的整理客戶，每天給自己找2-3個(gè)股民，累積客戶資源。開(kāi)發(fā)自己的第一個(gè)客戶。n 2.中期目標(biāo)。n 通過(guò)各種方法，累積知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)；累積客戶資源開(kāi)發(fā)第二，三，四。五個(gè)客戶n 客戶在任何行業(yè)任何行業(yè)當(dāng)中都是上帝，而我們就是上帝的導(dǎo)師 再見(jiàn)n 亞富投資如何包裝公司的群1：用非用戶的身份去包裝群的，客戶自己做是虧錢(qián)的，你說(shuō)你之前操作的時(shí)候也是虧錢(qián)的，然后你就說(shuō)你朋友給了一兩只股票讓你做，都賺了點(diǎn)錢(qián)，而且還給你介紹了個(gè)群，現(xiàn)在還是在了解當(dāng)中，群里面每天都有大盤(pán)信息還有個(gè)股提示的，自己跟著群

12、里提示，也賺了點(diǎn)錢(qián)。然后如果他問(wèn)你群號(hào)的時(shí)候，你說(shuō)我給群號(hào)你，你看看能不能加得到。 還有你發(fā)漲的交割單給他，刺激他，你說(shuō)你是跟著群里面的信息提示操作的，感覺(jué)還不錯(cuò)，每天都有大盤(pán)信息還有個(gè)股提示的。然后也是按上面那些說(shuō)。2：用軟件用戶的身份，如何配合群里的信息1：群里面每發(fā)出一條信息你都要看，要時(shí)刻關(guān)注群里面的信息，看群里面的消息，有不懂的就要發(fā)問(wèn)，配合，比如：群里面說(shuō)現(xiàn)在是診斷個(gè)股的時(shí)候，如果有幾個(gè)客戶發(fā)股票上去的時(shí)候，你們就不用發(fā)，如果沒(méi)人發(fā)股票上去的時(shí)候，你們就要至少有三個(gè)人發(fā)股票上去，問(wèn)后市怎么操作，能不能買進(jìn)。2：你們把客戶拉進(jìn)去的時(shí)候，你就要用你把他拉進(jìn)去的QQ號(hào)，在群里面多說(shuō)話，多

13、提問(wèn)，都活躍群里面的氣氛，不要發(fā)一些，不美觀的圖片，發(fā)一些養(yǎng)眼的，要說(shuō)一些有營(yíng)養(yǎng)的話題，圖片可以發(fā)但是要適量，要把握好那個(gè)尺度，不要死竟的發(fā)，這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)到你這個(gè)群，很不專業(yè)，我們的目的要讓客戶感覺(jué)到這個(gè)群是可以幫的到他賺錢(qián)的3：一但我們的在群里面發(fā)的股票大漲的話，我們就要配合，活躍群里的氣氛，起哄。如何去跟蹤進(jìn)群里的客戶1：加他進(jìn)群一兩天后，你就要問(wèn)他有沒(méi)有關(guān)注群里面的信息，看他什么反說(shuō)，如果他說(shuō)都有關(guān)注的話，你客戶配合一下群，說(shuō)這個(gè)群我感覺(jué)都不錯(cuò)，群里面推出來(lái)的股票都大漲，試探他有沒(méi)有意向，這時(shí)候你可以和他發(fā)一些成功的案例和他說(shuō)，刺激一下他，說(shuō)你對(duì)這個(gè)軟件感興趣。如果他說(shuō)沒(méi)有關(guān)注的話，也可以用這個(gè)方法，2:要看你之前是用什么樣的身份去包裝群，讓他進(jìn)群的，就按照上面所說(shuō)，你是用非用戶的身份和他聊，你是說(shuō)你也是朋友介紹進(jìn)群里面的，那么你就要包裝你的那個(gè)朋友，和他聊，還有發(fā)一些成功的案例給他，刺激他，包裝群里的隊(duì)長(zhǎng)，和客戶聊看看，客戶是怎么樣的情況，選股密碼1：要選調(diào)整到位和趨勢(shì)向上的股票。2：要站在5天線，和60天線之上的股票。3：要在底部放量，成交量比較活躍的