中國移動三年戰(zhàn)略規(guī)劃-

1、- 0 - 1 - 隨著經(jīng)濟(jì)全球化、需求個性化和信息通信技術(shù)日新月異的進(jìn)步，移動通信進(jìn)入了一個前所未有的激動人心的變化時代。中國移動通信匯聚全中國移動人的智慧和力量，通過制定和實(shí)施具有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以推動中國移動通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)的成功。前 言- 2 -一、一、中國移動通信簡介中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信四、中國移動通信2001200520012005年戰(zhàn)略思路年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目

2、標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)- 3 -q 中國電信業(yè)的重要骨干企業(yè)，于2000年4月20日正式成立 （以下簡稱“中國移動通信”）q 注冊資本：518億元人民幣 現(xiàn)有總資產(chǎn)：3200億元人民幣 (2001/07)q 擁有海外上市企業(yè)的控股公司 在全國10個?。▍^(qū)、市）設(shè)有全資的移動通信子公司，在18個省 （區(qū)、市）設(shè)有通信服務(wù)公司 全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股在境外上市 的中國移動（香港）有限公司在國內(nèi)21個?。▍^(qū)、市）設(shè)有全資 子公司，并在香港、紐約上市 - 4 -q 擁有世界上最大的GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)，已與110個國家和地區(qū)的 189個運(yùn)營

3、商開通了自動漫游（2002/11）q 除提供基本語音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、 全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類日趨豐富，目標(biāo)市場不斷拓展q 世界上擁有移動用戶最多的公司，并且用戶數(shù)仍在迅速增長q 擁有“全球通”“神州行”“移動夢網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌- 5 -q2002年美國財富世界500強(qiáng)最新排名中居第287位，在世界通信行業(yè)中居第1818位q2002年國家財政部資產(chǎn)超過100億元的國有大型企業(yè) 績效綜合考評中列第2 2位q2001年國家經(jīng)貿(mào)委100家大型國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)評價中，資產(chǎn)總額和銷售收入列第5 5位、利稅列第4 4位- 6 -一、一、中國移動通信簡

4、介中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信四、中國移動通信2001200520012005年戰(zhàn)略思路年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)- 7 - 戰(zhàn)略目標(biāo)揭示了企業(yè)前景，指明了企業(yè)的發(fā)展方向。中國移動通信的戰(zhàn)略目標(biāo)是：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。它體現(xiàn)了中國移動人對輝煌未來的期望和對企業(yè)前途的信心，展現(xiàn)了中國移動通信胸懷全球、敢為天下先的雄心和創(chuàng)新進(jìn)取、奮發(fā)有為的遠(yuǎn)大志向。 - 8 - 移動通信發(fā)展至今，已

5、走過了第一代模擬移動通信，進(jìn)入了第二代數(shù)字移動通信的成熟期，并正向提供無線高速多媒體業(yè)務(wù)的第三代移動通信演進(jìn)。移動通信技術(shù)的發(fā)展、服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新正迅速改變著社會生活和經(jīng)濟(jì)活動方式，使得社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更具效率，并成為人類精彩生活的源動力。- 9 -全球移動用戶數(shù)q在2000年2月突破第一個5億用戶大關(guān)，共用了21年q 在2002年4月突破第二個5億用戶大關(guān)，只用了25個月q 預(yù)計到2010年，全球移動用戶將突破22億數(shù)據(jù)來源；ITU亞太地區(qū)移動用戶數(shù)q預(yù)計從2001年2.5億到2010年將達(dá)到11億，占全球用戶數(shù)的50%50%- 10 -q截止到2002年10月，中國移動市場電話用戶總計1958

6、3.3萬戶 移動電話普及率達(dá)14.95% （數(shù)據(jù)來源:信息產(chǎn)業(yè)部） q中國移動市場在未來的幾年內(nèi)仍將持續(xù)穩(wěn)定增長（數(shù)據(jù)來源:IDC）- 11 -q在運(yùn)行效率、業(yè)績和服務(wù)水平等方面持續(xù)保持世界領(lǐng)先水平q企業(yè)規(guī)模等進(jìn)入世界同業(yè)先進(jìn)行列q具備多項核心競爭優(yōu)勢q具有一流的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化q成為承擔(dān)社會責(zé)任和推動人類文明進(jìn)步的典范 向“世界一流”努力的過程，是中國移動通信改進(jìn)管理、提高業(yè)績、趕超世界先進(jìn)水平的過程。中國移動通信成為世界一流通信企業(yè)，意味著 - 12 - 做信息社會棟梁 創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略

7、規(guī)劃三年戰(zhàn)略規(guī)劃 1 1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 2 2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：戰(zhàn)略思路： 20012005 20012005年年 鍛造企業(yè)核心競爭力鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動- 13 -一、一、中國移動通信簡介中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信四、中國移動通信2001200520012005年戰(zhàn)略思路年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)六、

8、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)- 14 - 企業(yè)理念反映了企業(yè)對自身存在的價值、未來發(fā)展的使命、實(shí)踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，表現(xiàn)了企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)根本的指導(dǎo)思想。中國移動通信企業(yè)理念反映了中國移動通信所堅持的核心價值觀，是邁向“世界一流”的思想保障。它融合了中國移動人優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國移動通信對未來的憧憬和對事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵全集團(tuán)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。- 15 -企業(yè)使命企業(yè)價值觀經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念中國移動通信企業(yè)理念包含了企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、 經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和服務(wù)理念五個方面的內(nèi)容 。- 16 -企業(yè)使命創(chuàng)

9、無限通信世界，做信息社會棟梁n在通信世界的創(chuàng)造和創(chuàng)新中永不止息。 n前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，成為通信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢、“先知先覺”的領(lǐng)航員。n以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步，牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力量。 n為社會提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案,成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁. 經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念企業(yè)價值觀- 17 -企業(yè)使命持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值n以卓越的服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，為組成社會的各個不同利益群體創(chuàng)造共性的價值和個性的價值。n通過為社會持續(xù)創(chuàng)造價值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的不斷增值。n堅持員工與企業(yè)、股東乃至社會共享發(fā)展利益的價值標(biāo)桿，

10、努力為員工提供成長空間，為股東創(chuàng)造利潤，并為社會承擔(dān)責(zé)任。n通過為社會為客戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展。 經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念企業(yè)價值觀- 18 -企業(yè)使命經(jīng)營宗旨追求客戶滿意服務(wù)n我們的服務(wù)既包括多樣化和個性化的通信業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。 n樹立服務(wù)精神，樹立團(tuán)隊意識，主動積極為客戶、同事、企業(yè)做出奉獻(xiàn)。 n讓客戶滿意，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，是我們經(jīng)營的根本。 n社會的進(jìn)步永無止境，客戶需求的發(fā)展永無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也將永無止境。 企業(yè)精神服務(wù)理念企業(yè)價值觀- 19 -企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神改革創(chuàng)新、只爭朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊合作n在變

11、化中求生存，在變化中求發(fā)展，在變化中爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。n以變應(yīng)變，與時間賽跑;崇尚實(shí)干，不坐等，不空談，腳踏實(shí)地努力工作;重視效率,精兵簡政，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率。n困難面前永不退縮；樂于吃苦、知難而進(jìn)；永不滿足、追求上進(jìn)。創(chuàng)業(yè)只是階段性的任務(wù)：創(chuàng)業(yè)的精神必須貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程當(dāng)中去。 n追求優(yōu)良的業(yè)績，樹立全局觀念、整體觀念和共同成長的觀念，為了共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致，為達(dá)到共同的企業(yè)目的而奮斗。服務(wù)理念企業(yè)價值觀- 20 -企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念溝通從心開始n我們所從事的是一項用“心”為社會提供“溝通”服務(wù)、創(chuàng)造“溝通價值”的事業(yè)。堅持服務(wù)精神，以為人類提供最好的溝通服務(wù)為

12、己任。 n是對中國移動通信歷史和現(xiàn)實(shí)的寫照，也是對未來發(fā)展的牽引；既是一種經(jīng)營方式，也是對社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)。n為社會的溝通和理解提供基礎(chǔ)性支撐的同時，也努力推進(jìn)企業(yè)與社會的溝通，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。 n我們對客戶滿意服務(wù)的追求無止境?？蛻舻臐M意就是中國移動人與客戶之間心與心之間最愜意的溝通。 企業(yè)價值觀- 21 -一、一、中國移動通信簡介中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信四、中國移動通信2001200520012005年戰(zhàn)略思路年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三

13、年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)- 22 - 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)的長期目的和目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些目的和目標(biāo)所要采取的行動方案和必要的資源分配方案。戰(zhàn)略思路是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的核心路徑和方法。中國移動通信20012005年戰(zhàn)略思路是：鍛造企業(yè)核心競爭力。造就和提升核心競爭力就是升華企業(yè)創(chuàng)造價值過程中最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的能力，目的是充分整合企業(yè)內(nèi)外部資源、確保企業(yè)所提供服務(wù)的核心價值增值，是中國移動人滿懷信心應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜和劇烈變化的堅定信念和必然選擇。- 23 - 做信息社會棟梁 創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)

14、施：戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃三年戰(zhàn)略規(guī)劃 1 1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 2 2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：戰(zhàn)略思路： 20012005 20012005年年 鍛造企業(yè)核心競爭力鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動- 24 -q核心競爭力是企業(yè)資源有效整合而形成的獨(dú)具的、支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。q企業(yè)具有核心競爭力，意味著企業(yè)具有在競爭中難以被競爭對手模仿、戰(zhàn)勝的核心競爭優(yōu)勢。q企業(yè)具有核心競爭力，意味著企業(yè)具有不斷推出市場需要的新業(yè)務(wù)和主動應(yīng)對變化的“以變應(yīng)變”的能力。- 25 -核心競核心競爭力爭力能能 力力核心核心

15、能力能力競爭競爭力力- 26 -q通過對企業(yè)資源的優(yōu)勢整合和有針對性的資源配置,鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)綜合能力。q擴(kuò)大中國移動通信品牌的影響力，維持和提高企業(yè)在高價值市場的占有率。q建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，樹立技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、管理科學(xué)、業(yè)績突出的現(xiàn)代企業(yè)形象。 q練好內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，形成具有張力的核心競爭優(yōu)勢，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，成為業(yè)績卓著的通信企業(yè)。- 27 -一、一、中國移動通信簡介中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信四、中國移動通信2001200520012005年戰(zhàn)略思路年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)

16、世界一流三年目標(biāo)體系五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)- 28 - 目標(biāo)體系是將企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理轉(zhuǎn)化為可以衡量和評估的一系列績效指標(biāo)。創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系既是中國移動通信創(chuàng)世界一流的階段性路標(biāo)，也是對企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施是否沿著創(chuàng)世界一流的既定方向前進(jìn)進(jìn)行衡量、控制的依據(jù),是中國移動通信實(shí)現(xiàn)“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和有力保證。- 29 - 做信息社會棟梁 創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃 1 1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體

17、系、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 2 2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：戰(zhàn)略思路： 20012005 20012005年年 鍛造企業(yè)核心競爭力鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動- 30 -q 以世界一流通信企業(yè)為標(biāo)桿，明確世界一流通信 企業(yè)的指標(biāo)體系q 以指標(biāo)體系作為評價標(biāo)準(zhǔn)，比較衡量中國移動通信 與世界一流企業(yè)的差距q 以縮小差距為核心，制定三年期分階段發(fā)展目標(biāo)， 即建立“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)三年目標(biāo)體系”- 31 - 從影響企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)鍵因素客戶、創(chuàng)新、管理和財務(wù)四個各有側(cè)重、互相影響的方面出發(fā)，從這四個方面的業(yè)績評價來溝通企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管理和

18、經(jīng)營活動的關(guān)系。 客客 戶戶管管 理理創(chuàng)創(chuàng) 新新關(guān)鍵指標(biāo)普通指標(biāo)所有者權(quán)益報酬率總資產(chǎn)報酬率凈利潤營業(yè)收入EBITDAEBITDA客戶滿意度用戶總數(shù)ARPUMOU新業(yè)務(wù)收入比例研發(fā)投入比例每員工服務(wù)分鐘數(shù)財財 務(wù)務(wù)- 32 -戰(zhàn)略目標(biāo) 三年目標(biāo)體系三年目標(biāo)體系滾動- 33 -一、一、中國移動通信簡介中國移動通信簡介二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)二、中國移動通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動通信企業(yè)理念三、中國移動通信企業(yè)理念四、中國移動通信四、中國移動通信2001200520012005年戰(zhàn)略思路年戰(zhàn)略思路五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系五、中國移動通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)

19、六、中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)- 34 - 戰(zhàn)略重點(diǎn)是企業(yè)當(dāng)前必須集中力量解決的核心問題，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵性里程碑。中國移動通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn)是:服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先（以下簡稱“雙領(lǐng)先”），它是指導(dǎo)今后年企業(yè)各項工作的戰(zhàn)略思想，是中國移動通信應(yīng)對國際電信發(fā)展環(huán)境變化的需要，是抓住信息化發(fā)展機(jī)遇、開創(chuàng)移動通信業(yè)務(wù)新局面的重要措施，是形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，是中國移動通信關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期的必然戰(zhàn)略選擇，是中國移動通信邁向和超越世界一流通信企業(yè)的必由之路。- 35 - 做信息社會棟梁 創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)

20、略規(guī)劃 1 1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 2 2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：戰(zhàn)略思路： 20012005 20012005年年 鍛造企業(yè)核心競爭力鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動- 36 -用23年的時間，通過創(chuàng)造“領(lǐng)先”優(yōu)勢，將服務(wù)與業(yè)務(wù)能力提升為中國移動通信核心競爭力中國移動通信與世界一流通信企業(yè)的差距？中國移動通信的核心競爭力在哪里？揚(yáng)長補(bǔ)短提升核心競爭力- 37 - 實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，就是要以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，針對目標(biāo)客戶群，提供優(yōu)良的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，突出差異性，保持服務(wù)優(yōu)勢，使服務(wù)始終處于市場領(lǐng)先

21、地位；提供多樣化、個性化的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造高價值的技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)始終處于市場的領(lǐng)先地位。 摘自中國移動通信集團(tuán)公司摘自中國移動通信集團(tuán)公司20022002年工作報告年工作報告- 38 -q通過迅速提高服務(wù)與業(yè)務(wù)能力，樹立良好的品牌形象，將市場、規(guī)模等優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，進(jìn)而形成競爭優(yōu)勢，提高客戶的忠誠度。q“雙領(lǐng)先” 要追求競爭優(yōu)勢在企業(yè)品牌和形象上的集中體現(xiàn)。q“雙領(lǐng)先”使中國移動通信的強(qiáng)勢品牌 形象成為中國移動通信強(qiáng)勢競爭優(yōu)勢的外在表現(xiàn)和載體，進(jìn)而帶動企業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。市場、規(guī)模優(yōu)勢服務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先品牌優(yōu)勢品牌優(yōu)勢 核心核心競爭力競爭力業(yè)務(wù)領(lǐng)先業(yè)務(wù)領(lǐng)先- 39 -q落實(shí)“雙

22、領(lǐng)先”，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的差異性以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，高度重視客戶的利益和需求，通過高水平的專業(yè)化服務(wù)，贏得客戶滿意；以企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長為核心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)模式。q落實(shí)“雙領(lǐng)先”，提高企業(yè)的服務(wù)能力、效率和水平提高業(yè)務(wù)的策劃、研發(fā)和營銷能力；通過支撐系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺的支持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化、業(yè)務(wù)個性化，滿足并刺激客戶的需求。形成競爭對手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢形成競爭對手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢- 40 -q“領(lǐng)先”不是企業(yè)自己的主觀感覺，而是來自于客戶的實(shí)際感受，最終 需要市場來檢驗(yàn)和認(rèn)可提供客戶真正需要的服務(wù)提供多樣化、個性化的服務(wù)與業(yè)務(wù)提供市場需要的高技術(shù)產(chǎn)品q以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，通過創(chuàng)

23、新商業(yè)模式、創(chuàng)新管理與業(yè)務(wù)流程和 機(jī)制，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過客戶真切感知中國移動通信的通過客戶真切感知中國移動通信的“領(lǐng)先領(lǐng)先”贏得客戶的信賴贏得客戶的信賴- 41 -q實(shí)施“雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略措施，就是要革新管理觀念和管理制度通過建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程、以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)、實(shí)施人才工程、促進(jìn)技術(shù)研發(fā)和合理調(diào)配資源、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等多個措施；建立以企業(yè)的價值和核心競爭力為中心的管理流程、制度和體系,以規(guī)范化、高效率的管理保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。q機(jī)制的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，將是“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的深厚基石 與動力源泉- 42 -q 實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略離不開企業(yè)信息化的支撐，市場、數(shù)據(jù)、

24、 網(wǎng)絡(luò)、計費(fèi)等專業(yè)都需要科學(xué)高效的管理工具來提供后臺 服務(wù)。q 結(jié)合企業(yè)內(nèi)部改革、業(yè)務(wù)流程重組、管理流程再造和管理 模式改進(jìn)， 加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化， 實(shí)現(xiàn)資源共享和 高效利用。- 43 -q 企業(yè)價值的增長是評估“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略實(shí)施效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。q 要把企業(yè)價值放在重要位置，注重投入產(chǎn)出和保值增值， 避免片面追求發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模。q 通過實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，使中國移動通信在日趨激烈的市場 競爭中創(chuàng)造出更大的企業(yè)價值，保持企業(yè)的贏利能力和資產(chǎn) 的保值增值能力。- 44 - 戰(zhàn)略規(guī)劃是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成企業(yè)運(yùn)營的主要過程。為全面貫徹落實(shí)“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)，以“雙領(lǐng)先”和十五項措施為核心,中國移動通

25、信制定了“以服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先創(chuàng)世界一流通信企業(yè)” 20022004年戰(zhàn)略規(guī)劃(以下簡稱“三年戰(zhàn)略規(guī)劃”）,它描述了中國移動通信以“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)為核心的總體工作框架和未來三年的行動藍(lán)圖，是企業(yè)制定資源配置、經(jīng)營計劃的核心目標(biāo)，是衡量集團(tuán)公司各領(lǐng)域工作業(yè)績的重要標(biāo)桿，是全集團(tuán)實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)的指南。- 45 - 做信息社會棟梁 創(chuàng)無限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃 1 1、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系、創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 2 2、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路：戰(zhàn)略思路：

26、20012005 20012005年年 鍛造企業(yè)核心競爭力鍛造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動- 46 -關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施支撐措施支撐措施基礎(chǔ)措施基礎(chǔ)措施建立以流程為基礎(chǔ)的總部組織架構(gòu)建立以流程為基礎(chǔ)的總部組織架構(gòu)建立戰(zhàn)略管理體系建立戰(zhàn)略管理體系實(shí)施人才工程實(shí)施人才工程加強(qiáng)財務(wù)管理加強(qiáng)財務(wù)管理, ,合理調(diào)配資源合理調(diào)配資源促進(jìn)技術(shù)研發(fā)促進(jìn)技術(shù)研發(fā)建立企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制建立企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制探索國際發(fā)展戰(zhàn)略探索國際發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)行模式創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)行模式及價值鏈及價值鏈強(qiáng)勢強(qiáng)勢打造打造品牌品牌推進(jìn)推進(jìn)服務(wù)服務(wù)工程工程創(chuàng)新創(chuàng)新服務(wù)服務(wù)模式模式營銷營銷渠道渠道建設(shè)建設(shè)建立建立以客以客戶為戶為導(dǎo)向?qū)虻臉I(yè)的業(yè)務(wù)流務(wù)流程程打造打造優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)通信通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建立建立新業(yè)新業(yè)務(wù)研務(wù)