第1章電子商務概述

1、 第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.了解電子商務的產生和發(fā)展2.認識電子商務的分類和意義3.理解電子商務的概念4.掌握電子商務的功能和作用學習目標學習目標 1.1電子商務的產生與發(fā)展電子商務的產生與發(fā)展 1.1.1 電子商務的產生電子商務的產生1.1.2 推動電子商務發(fā)展的積極因素推動電子商務發(fā)展的積極因素 1.1.3 中國電子商務的發(fā)展歷程中國電子商務的發(fā)展歷程 時時間間階階段段20世紀世紀70年代年代 1995年年 1998年年 2005年年 2011年年 電子郵件階段電子郵件階段 信息發(fā)布階信息發(fā)布階段段 EC即電子商務階段即電子商務階段 全程電子商務階段全程電子商務階段 智慧電子

2、商務階段智慧電子商務階段1.1.1 電子商務的產生電子商務的產生1.1.2推動電子商務發(fā)展的積極因素推動電子商務發(fā)展的積極因素 計算機應用的普及和計算機應用的普及和Internet的高速發(fā)展的高速發(fā)展銀行卡的普遍使用銀行卡的普遍使用安全電子交易協(xié)議的出臺安全電子交易協(xié)議的出臺 各國政府的支持各國政府的支持 政策的制定和法規(guī)的完善政策的制定和法規(guī)的完善 市場的潛在機會與日俱增市場的潛在機會與日俱增 1.1.3中國電子商務的發(fā)展歷程中國電子商務的發(fā)展歷程 1起步期起步期19901993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務的起步期 2雛形期雛形期19931997年，政府領導組織開展“三金工程”階段

3、，為電子商務發(fā)展期打下堅實基礎 3發(fā)展期發(fā)展期19982000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段 4穩(wěn)定期穩(wěn)定期20002009年，電子商務逐漸以從傳統(tǒng)產業(yè)向B2B、B2C、C2C典型的電子商務模式轉變5成熟期成熟期3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務V5時代成型 1.2電子商務的概念電子商務的概念1.2.1 國際組織對電子商務的定義國際組織對電子商務的定義1.2.2 世界著名公司對電子商務的定義世界著名公司對電子商務的定義 1.2.3 本書中電子商務的定義本書中電子商務的定義 1.2.1 國際組織對電子商務的定義國際組織對電子商務的定義全球信息基礎設施全球信息基礎設施委員會（委員會（GIIC） 聯(lián)合

4、國國際貿易聯(lián)合國國際貿易法律委員會法律委員會（UNITRAL）電子商務定義電子商務定義歐洲議會在歐洲議會在電子商務歐洲動議電子商務歐洲動議國際標準化組織國際標準化組織（ISO） 電子商務是運用電電子商務是運用電子通信作為手段的子通信作為手段的活動，通過這種方活動，通過這種方式人們可以對帶有式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產品和經(jīng)濟價值的產品和服務進行宣傳、購服務進行宣傳、購買和結算。買和結算。 電子商務是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進國際貿易的職能。電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)。 電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易

5、。1.2.2 世界著名公司對電子商務的定義世界著名公司對電子商務的定義 電子商務定義電子商務定義GE公司公司SUN公司公司IBM公司公司 用友公司用友公司HP公司公司Intel公司公司 （1）IBM公司公司對電子商務的定義：電子商務是在Internet的廣泛聯(lián)系和傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。并將電子商務詮釋為E-Business = IT + Web + Business。（2）Intel公司公司對電子商務的定義：電子商務是基于網(wǎng)絡連接的不同計算機之間建立的商業(yè)運作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡來使商務運作電子化。電子商

6、務等于電子化市場與電子化交易加電子化服務的總和。（3）HP公司公司對電子商務的定義：電子商務是通過電子化手段來完成商業(yè)貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。（4）SUN公司公司對電子商務的定義：電子商務是利用Internet進行的商務交易。其強調的是電子商務的技術基礎和企業(yè)電子商務的逐步實現(xiàn)過程。（5）GE公司公司對電子商務的定義：電子商務是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)電子商務和企業(yè)與消費者之間的電子商務。（6）用友公司用友公司的電子商務理念：電子商務的基礎是企業(yè)內部資源的網(wǎng)絡化和業(yè)務模塊的集成化。1.1.3 本書

7、中電子商務的定義本書中電子商務的定義 廣義狹義電子商務（Electronic Business，EB），是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務，包括電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫(yī)務、電子教務、電子公務、電子事務、電子家務等。 電子商務（Electronic Commerce，EC），是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費者個人之間利用計算機網(wǎng)絡進行的商務活動，EC也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉賬、電子結算、電子商場、電子銀行等

8、不同層次、不同程度的電子商務活動。 1.3電子商務的分類電子商務的分類1.3.1 按參與交易對象分類按參與交易對象分類1.3.2 按地域范圍分類按地域范圍分類 1.3.3 按交易所涉及的商品內容分類按交易所涉及的商品內容分類 1.3.4 按照電子商務所使用的網(wǎng)絡類型分類按照電子商務所使用的網(wǎng)絡類型分類企業(yè)與企業(yè)之間（企業(yè)與企業(yè)之間（B2B） Business to Business企業(yè)與消費者之間（企業(yè)與消費者之間（B2C）Business to Customer 企業(yè)、消費者、代理商（企業(yè)、消費者、代理商（ABC） Agent business customer其他電子商務類型其他電子商務類

9、型 基本模式：基本模式：面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B；面向中間交易市場的B2B 模式特點：模式特點：交易次數(shù)少，交易金額大，適合大宗貨物的交易與買賣 活動；模式交易對象廣泛(阿里巴巴)。模式特點：模式特點：商品的交易完全通過網(wǎng)絡的方式進行， 企業(yè)和消費者之間不進行面對面的交易。 商品特點：商品特點：適合在網(wǎng)上銷售；搜索成本低；具有標準化、不易變質、適合傳遞等特征。模式特點：模式特點：交易平臺上產品豐富、范圍廣，個人消費品為主。交易本質：交易本質：是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進行交易。消費者與消費者之間（消費者與消費者之間（C2C） 模式含義：模式含義：由代理商、商家和消費者共同搭建的集

10、生產、經(jīng)營、 消費為一體的電子商務平臺，相互之間可以轉化。模式特點：模式特點：大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，利益共同，資源共享，產、銷共生而達到共同幸福的良性局面淘眾福。C2B模式 、B2G或G2B模式、C2G或G2C模式 C2E或E2C模式 、B2B2C模式 (Government) 按參與交易對象分類按參與交易對象分類12全球電子商務全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡進行貿易。 特點特點是業(yè)務內容煩雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠。3遠程國內電子商務遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網(wǎng)上電子交易活動 。特點特

11、點是交易的地域范圍較大，對軟硬件設備和技術要求較高 。本地電子商務本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區(qū)內的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動。特點特點是電子交易的地域范圍較小 。實現(xiàn)全球電子商務的關鍵 。1.3.2 按地域范圍分類按地域范圍分類 1.3.3 按交易所涉及的商品內容分類按交易所涉及的商品內容分類 有形商品電子商務無形商品電子商務有形商品指實體類商品，它的交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網(wǎng)上傳輸，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。有形商品交易電子商務由于三流，不能完全在網(wǎng)上傳輸，又稱非完全電子商務或間接電子商務。 無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、

12、信息服務等可以數(shù)字化的商品。無形商品交易可以直接在網(wǎng)上聯(lián)機訂購、付款和交付或免費下載 。無形商品電子商務模式完全可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，又稱完全電子商務或直接電子商務。 無形無形商品網(wǎng)上交易與商品網(wǎng)上交易與有形有形商品網(wǎng)上交易的商品網(wǎng)上交易的區(qū)別區(qū)別在于前者可以在于前者可以通過網(wǎng)絡將商品通過網(wǎng)絡將商品直接送到直接送到購買者手中購買者手中 。1.3.4 按照電子商務所使用的網(wǎng)絡類型分類按照電子商務所使用的網(wǎng)絡類型分類EDI商務商務 Internet商務商務 移動商務移動商務 Intranet商務商務 網(wǎng)絡類型網(wǎng)絡類型電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是按照一個公認的標準和協(xié)議。其中涉及的文件標準化和格式化，通過計算

13、機網(wǎng)絡，在貿易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。 Intranet是在Internet基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部網(wǎng)，它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內部的虛擬網(wǎng)絡。 Internet商務是利用聯(lián)通全球的網(wǎng)絡開展的電子商務活動。這種方式涉及的領域廣泛，全世界各個企業(yè)和個人都可以參與，是目前電子商務的主要形式。 移動商務，是基于移動通信網(wǎng)絡和Internet絡技術使用手機、個人數(shù)字助理（PDA）和掌上電腦等其他移動智能終端進行的交易、支付和認證等電子商務活動，有極為廣闊的市場前景 。 ？Internet與與 Intranet區(qū)別區(qū)

14、別Intranet與Internet最主要的區(qū)別在于Intranet內的敏感或享有產權的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點的保護，它只允許被授權者訪問內部網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可進入企業(yè)的Intranet。 1.4電子商務的功能和特點電子商務的功能和特點 1.4.1 電子商務的功能電子商務的功能 1.4.2 電子商務的特點電子商務的特點 1.4.1 電子商務的功能電子商務的功能 內容管理即管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信 息，通過更好地利用信息來增加產品的品牌價值，擴大企業(yè)的影響等。協(xié)同處理支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動處理商業(yè)流程，來減少成本和開發(fā)周期，它主要體現(xiàn)在郵件與信息共享、寫作與發(fā)行、

15、人事和內部工作管理與流程、銷售自動化。 交易服務完成網(wǎng)上交易，提供交易前、交易中和交易后的各種服務 1.4.2 電子商務的特點電子商務的特點 虛擬化交易虛擬化交易 基于Internet的貿易平臺，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過Internet完成，整個交易完全虛擬化。低成本交易低成本交易 電子商務使得貿易雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在電子商務在網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言較低。 高效率交易高效率交易 Internet將貿易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險

16、，貨物托運及申報等過程無須人員參與而在最短時間內完成。 透明化交易透明化交易 買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡上進行，因而通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可防止偽造信息的通。突破了時空限制的貿易突破了時空限制的貿易 Internet的電子商務是247全方位運行，利用Internet，人們足不出戶就可以達成交易、支付款項，完成各種業(yè)務手續(xù)，實現(xiàn)各種貿易活動 。少環(huán)節(jié)的貿易少環(huán)節(jié)的貿易 通過人與電子通信方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使生產“直達”消費。 1.5電子商務的意義電子商務的意義 1.5.1電子商務對傳

17、統(tǒng)企業(yè)產生的影響電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)產生的影響 1.5.2電子商務對社會的意義電子商務對社會的意義 1.5.3電子商務應用帶來的問題電子商務應用帶來的問題1.5.1電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)產生的影響電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)產生的影響 影響影響 對企業(yè)組織管理對企業(yè)組織管理對生產經(jīng)營對生產經(jīng)營 從企業(yè)工作方式上來看，從企業(yè)工作方式上來看，電子商務打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個工作任務的過程，形成了并行工程的理念，各個職能部門可以通過商務網(wǎng)絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。從企業(yè)經(jīng)營活動的范圍上來看，從企業(yè)經(jīng)營活動的范圍上來看，企業(yè)的經(jīng)營活動打

18、破了時間和空間的限制，虛擬企業(yè)這種新型的企業(yè)組織形式誕生了。打破了企業(yè)之間、產業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。 從企業(yè)采購方面來看，從企業(yè)采購方面來看，電子商務利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡的作用，通過Internet使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。 從企業(yè)企業(yè)生產加工方面來看，從企業(yè)企業(yè)生產加工方面來看，減少了中間商進行“加價”的機會而直接讓利于消費者；并且專業(yè)化程度越來越高，更多先進生產方式（如MRP、ERP、JIT）的應用，為企業(yè)實現(xiàn)精確生產，“零庫存”奠定了基礎。 很

19、大程度上縮短了生產與研發(fā)的周期 。從企業(yè)銷售方面來看，從企業(yè)銷售方面來看，突破了時間和空間的限制 ；降低企業(yè)的交易成本 ；全方位展示產品，使顧客根據(jù)需求理性購買。 從企業(yè)客戶服務方面來看，從企業(yè)客戶服務方面來看，更加了解顧客需求，改善了客戶服務質量和售后服務，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。1.5.2電子商務對社會的意義電子商務對社會的意義 商務活動商務活動 經(jīng)營管理經(jīng)營管理 消費方式消費方式 減少了傳統(tǒng)商務活動的諸多中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離；不受時空限制，全球化、全減少了傳統(tǒng)商務活動的諸多中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離；不受時空限制，全球化、全天候的服務使交

20、易更加便利；電子商務從根本上使傳統(tǒng)的商務活動轉變?yōu)橐环N低成本、高效率的商務活動。天候的服務使交易更加便利；電子商務從根本上使傳統(tǒng)的商務活動轉變?yōu)橐环N低成本、高效率的商務活動。優(yōu)化業(yè)務流程；降低采購成本優(yōu)化業(yè)務流程；降低采購成本 ；改善庫存狀況；縮短生產周期；改善庫存狀況；縮短生產周期；提升客戶關系；降低銷售價格提升客戶關系；降低銷售價格 ；獲取新的商機；獲取新的商機 ；全面把握市場；全面把握市場 多選擇性，消費者將擁有比過去更大的選擇自由。節(jié)省時間，足不出戶，就可把商品買回家。享受低價，保護個人隱私。多選擇性，消費者將擁有比過去更大的選擇自由。節(jié)省時間，足不出戶，就可把商品買回家。享受低價，保

21、護個人隱私。 1.5.3電子商務應用帶來的問題電子商務應用帶來的問題安全問題安全問題 資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密 技術問題技術問題 技術方面的障礙有可靠性、速度等 ；基礎設施方面的問題也可能對技術性能產生不利影響 意識和觀念問題意識和觀念問題 歡迎和抵觸兩種態(tài)度 資金的流通方式落后資金的流通方式落后 銀行卡 、信用卡、現(xiàn)金支付方式的選擇電子商務的稅收問題電子商務的稅收問題 需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立有效的、新的稅收機制 其他問題其他問題 區(qū)域發(fā)展不平衡 ；經(jīng)營方式和管理水平落后；商家的信譽問題；物流體系不健全；電子商務人才缺乏 沒有工廠、沒有工人、沒有實體店、甚至沒有銷售人員，僅僅依靠搶眼的品牌宣傳抓住用戶，靠完善的供應鏈系統(tǒng)整合上下游資源，繼之后代表的 輕公司正在向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。不是傳統(tǒng)制造廠商、不是互聯(lián)網(wǎng)公司，只是數(shù)據(jù)處理中心，把虛擬經(jīng)營、供應鏈、電子商務、呼叫中心等這些成熟的模式有機地 組合到一起，對于這樣一個“新的物種”，企業(yè)界給出了一個最為精準的定位輕公司 掌握消費者資源是輕公司模式運營的必要前提。輕公司之所以輕，是因為它是資源的掌控者，可以看作一個導演，演員是消費者、上游廠商 和第三方物流，而在其中能夠牽一發(fā)而動全身的“關鍵演員”就是消費者。在買方時代，誰能掌握消費者資源，誰就具有啟動產業(yè)鏈