物業(yè)管理基本制度與政策培訓(xùn)教材(新)

1、物業(yè)管理基本制度和政策物業(yè)管理基本制度和政策管理人員法規(guī)、條例培訓(xùn)教材管理人員法規(guī)、條例培訓(xùn)教材課程目錄課程目錄 第一部分：物業(yè)管理概述第一部分：物業(yè)管理概述 第二部分：物業(yè)管理服務(wù)第二部分：物業(yè)管理服務(wù) 第三部分：物業(yè)管理的基本制度第三部分：物業(yè)管理的基本制度 一、業(yè)主大會(huì)制度 二、管理規(guī)約制度 三、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度 四、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理 六、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度 七、住宅專項(xiàng)維修資金制度第一部分：物業(yè)管理概述第一部分：物業(yè)管理概述 一、物業(yè)管理的概念一、物業(yè)管理的概念 二、我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 三、我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)

2、的歷史沿革三、我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革 四、四、物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例一、物業(yè)管理的概念一、物業(yè)管理的概念定義：定義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù) 企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。對(duì)定義的理解： 1、物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)； 2、物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同； 3、物業(yè)管理的內(nèi)容是對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)。物業(yè)管理的特征：社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化市場(chǎng)化（主要特點(diǎn)）：雙向選擇、等價(jià)有償 二、我國(guó)物業(yè)管理的

3、產(chǎn)生和發(fā)展二、我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。由一位名叫奧克維婭希爾的女士創(chuàng)始的。隨后英國(guó)成立了非營(yíng)利性行業(yè)組織皇家特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)。20世紀(jì)初，美國(guó)也成立了第一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì)。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋的專業(yè)公司：深圳市物業(yè)管理公司掛牌成立，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生。1993年，深圳市人大頒發(fā)了全國(guó)第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，以地方立法的方式對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行制度規(guī)范。2000年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，對(duì)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用。三、我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革三、我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的

4、歷史沿革條例頌布前的物業(yè)管理制度建設(shè)；條例頌布后的物業(yè)管理制度建設(shè)；2003年6月28日，物業(yè)管理?xiàng)l例正式頌布。2007年8月26日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了關(guān)于修改物業(yè)管理?xiàng)l例的決定，于2007年10月1日起執(zhí)行。四、四、物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例 條例條例的主要內(nèi)容：七章七十條的主要內(nèi)容：七章七十條第一章 總則第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第三章 前期物業(yè)管理第四章 物業(yè)管理服務(wù)第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)第六章 法律責(zé)任第七章 附則 條例條例的指導(dǎo)思想和立法原則的指導(dǎo)思想和立法原則 強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系； 強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系； 強(qiáng)調(diào)業(yè)

5、主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過公平、公開和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項(xiàng)。 遵循的基本原則：遵循的基本原則： 物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則； 維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則； 現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則； 從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則。o 立法指導(dǎo)思想：立法指導(dǎo)思想： 尊重和維護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利 建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制 條例和有關(guān)法律法規(guī)共同規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng) 妥善處理政府和市場(chǎng)的關(guān)系 條例條例確定的基本法律關(guān)系確定的基本法律關(guān)系 業(yè)主相互之間的關(guān)系 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系 開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系 供水、供電等單位與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系 社區(qū)居委會(huì)與業(yè)主、業(yè)主

6、大會(huì)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系 物業(yè)管理各方主體與政府之間的關(guān)系o 條例條例創(chuàng)設(shè)的法律制度創(chuàng)設(shè)的法律制度第二部分：物業(yè)管理服務(wù)第二部分：物業(yè)管理服務(wù) 一、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容一、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容 二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 三、物業(yè)服務(wù)合同三、物業(yè)服務(wù)合同 四、物業(yè)的使用與維護(hù)四、物業(yè)的使用與維護(hù)一、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容一、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn) 公共性和綜合性 受益主體的廣泛性和差異性 即時(shí)性和無形性 持續(xù)性和長(zhǎng)期性物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（此略）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（此略） 條例第四十條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外

7、的服務(wù)，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。 注意兩點(diǎn)：其一，不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)；其二，是有償服務(wù)。二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式 政府定價(jià) 政府指導(dǎo)價(jià) 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式 包干制 酬金制 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的成本構(gòu)成（此略）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的成本構(gòu)成（此略） 非業(yè)主使用人的交費(fèi)責(zé)任 未交付房屋的交費(fèi)主體 業(yè)主委員會(huì)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的督促義務(wù) 代收代交費(fèi)用代收代交費(fèi)用 供水、供電、供氣、供熱、通信及有線電視等單位 注意：向最終用戶收費(fèi)；物業(yè)企業(yè)可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)。o 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納和督促物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納和督促三、物業(yè)服務(wù)合同三、物業(yè)服務(wù)合同物

8、業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同 根據(jù)不同物業(yè)管理階段和不同的簽約主體，現(xiàn)實(shí)存在兩種物業(yè)服務(wù)合同。 業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同稱為物業(yè)服務(wù)合同；建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同稱為前期物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)條例第三十六條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行約定，造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具備的主要內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容：1、物業(yè)管理事項(xiàng)

9、2、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 4、雙方的權(quán)利義務(wù)5、專項(xiàng)維修資金的管理與使用6、物業(yè)管理用房7、合同期限8、違約責(zé)任前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容：前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容：1、合同的當(dāng)事人與物業(yè)的基本情況2、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量3、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式4、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的內(nèi)容5、物業(yè)的承接查驗(yàn)6、物業(yè)的使用與維護(hù)7、專項(xiàng)維修資金8、違約責(zé)任9、其他事項(xiàng)四、物業(yè)的使用與維護(hù)四、物業(yè)的使用與維護(hù)公共建筑和共用設(shè)施規(guī)劃用途不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路場(chǎng)地不得擅自占用與挖掘公共事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法履行相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任業(yè)主裝飾裝修房屋應(yīng)當(dāng)依法規(guī)范利用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵守

10、有關(guān)規(guī)定第三部分：物業(yè)管理的基本制度第三部分：物業(yè)管理的基本制度一、業(yè)主大會(huì)制度一、業(yè)主大會(huì)制度二、管理規(guī)約制度二、管理規(guī)約制度三、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度三、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度四、物業(yè)承接查驗(yàn)制度四、物業(yè)承接查驗(yàn)制度五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理六、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度六、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度七、住宅專項(xiàng)維修資金制度七、住宅專項(xiàng)維修資金制度一、業(yè)主大會(huì)制度一、業(yè)主大會(huì)制度 業(yè)主的概念：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主的概念：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。 現(xiàn)實(shí)中，具備業(yè)主身份的情況有三種： 一是房屋所有權(quán)證書持有人； 二是房屋共有權(quán)證書持有人； 三是待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書和

11、房屋共有權(quán)證書的購(gòu)房人。 業(yè)主的權(quán)利：業(yè)主的權(quán)利：1010項(xiàng)，此略。項(xiàng)，此略。 業(yè)主的義務(wù)；業(yè)主的義務(wù)；6 6項(xiàng)，此略。項(xiàng)，此略。 什么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主大會(huì)？ 業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。 業(yè)主大會(huì)的職責(zé)業(yè)主大會(huì)的職責(zé) 條例第十一條規(guī)定業(yè)主大會(huì)的職責(zé)： 1、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則； 2、制定和修改管理規(guī)約； 3、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員； 4、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)； 5、籌集和使用專項(xiàng)維修資金； 6、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施； 7、有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。o 業(yè)主大會(huì)的

12、籌備與成立業(yè)主大會(huì)的籌備與成立 1、定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議 2、業(yè)主代理人和業(yè)主代表人 3、業(yè)主大會(huì)召開形式 可以采用集體討論的形式，也可以采用局面征求意見的形式。應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。 4、業(yè)主大會(huì)表決事項(xiàng)的表決效力 條例第十一條有詳細(xì)規(guī)定。 業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì) 1、業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 2、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：o 業(yè)主大會(huì)活動(dòng)規(guī)則業(yè)主大會(huì)活動(dòng)規(guī)則 召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況； 代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； 及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)

13、履行物業(yè)服務(wù)合同； 監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施； 業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。3、業(yè)主委員會(huì)的備案4、業(yè)主委員會(huì)的資格條件5、業(yè)主委員會(huì)委員的資格終止6、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議7、業(yè)主委員會(huì)的改選和變更8、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)二、管理規(guī)約制度二、管理規(guī)約制度管理規(guī)約管理規(guī)約1、管理規(guī)約的概念 管理規(guī)約是由全體業(yè)主共同制定的，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益事項(xiàng)的，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范，它一般以書面形式訂立。 管理規(guī)約作為對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性約定和允諾，是業(yè)主自我管理的一種重要形式和手段。2、管理規(guī)約的主要內(nèi)容 有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)和管理； 業(yè)主的共

14、同利益； 業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)； 違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。3、管理規(guī)約的法律效力 管理規(guī)約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。（物業(yè)使用人、物業(yè)繼受人）1、臨時(shí)管理規(guī)約的概念 一般由建設(shè)單位在出售物業(yè)之前，預(yù)先制定臨時(shí)管理規(guī)約。2、臨時(shí)管理規(guī)約的制定 制定的主體、制定的時(shí)間3、相關(guān)主體的法律義務(wù)4、臨時(shí)管理規(guī)約的主要內(nèi)容 物業(yè)的自然情況與權(quán)屬情況； 業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則； 維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則； 涉及業(yè)主共同利益的事項(xiàng)； 違約責(zé)任。o 臨時(shí)管理規(guī)約臨時(shí)管理規(guī)約三、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度三、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度前期物業(yè)管理招投標(biāo)的概念、意義和原則前期物業(yè)管理招投標(biāo)的概念、意義和原則

15、1、前期物業(yè)管理招投標(biāo)的概念2、前期物業(yè)管理招投標(biāo)的意義 可節(jié)省業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，減少物業(yè)管理爭(zhēng)議； 有利于遏制協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為； 有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。3、前期物業(yè)管理投投標(biāo)的原則 “公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用”原則4、前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定 住宅和非住宅的區(qū)別； 投標(biāo)人少于3人的，采用協(xié)議方式； 必須選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)。前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)規(guī)則、物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)規(guī)則、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)規(guī)則、物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)規(guī)則、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)（此略）中標(biāo)（此略）四、物業(yè)承接查驗(yàn)制度四、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 物業(yè)承接查驗(yàn)

16、制度的意義物業(yè)承接查驗(yàn)制度的意義1、有利于明確各方的責(zé)、權(quán)、利，對(duì)維護(hù)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，以及避免矛盾糾紛，具有重要的保障作用。2、對(duì)于督促建設(shè)單位提高建設(shè)質(zhì)量，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。3、可以彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會(huì)缺位的弊端，加強(qiáng)物業(yè)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接。1、物業(yè)管理資料移交； 建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列物業(yè)資料： 竣工驗(yàn)收資料。包括：竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等。 技術(shù)資料。包括：設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等資料。 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。 物業(yè)管理所必需的其他資料。如物業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)的有關(guān)資

17、料；有關(guān)房屋產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的資料；工程驗(yàn)收的各種簽證、記錄、證明等。o物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容 物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收： 打壓試驗(yàn)；檢查閥閘；排水系統(tǒng)；檢查配件、支架等。 檢查儀表、儀器完好；所有設(shè)施是否符合國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)。 消防、采暖、電梯須有政府認(rèn)可的專業(yè)驗(yàn)收合格證書。 空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯機(jī)房、高壓泵房等高噪聲設(shè)備設(shè)施是否有環(huán)保驗(yàn)收合格證。 溝、井等附屬設(shè)施是否符合規(guī)定要求。 物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收： 檢查道路、環(huán)境是否完整。 臨時(shí)設(shè)施及臨時(shí)用房是否拆除清理干凈，場(chǎng)地是否平整。 物業(yè)區(qū)域是否設(shè)立垃圾存放處或垃圾中轉(zhuǎn)站。 停車場(chǎng)有無交通標(biāo)志和減速設(shè)施。 綠化是否符合設(shè)計(jì)要求，長(zhǎng)

18、勢(shì)是否良好。2、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。 條例第三十一條規(guī)定：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。o 物業(yè)的保修責(zé)任物業(yè)的保修責(zé)任五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和地位物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和地位物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的必要性物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的必要性物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí) 1、取得資質(zhì)等級(jí)的條件 2、資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理 3、資質(zhì)等級(jí)與項(xiàng)目承接 一級(jí)資質(zhì)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目； 二級(jí)資質(zhì)可以承接30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目； 三級(jí)資質(zhì)可以承接20萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目

19、。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的管理程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的管理程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)行為的行政處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)行為的行政處罰六、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度六、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)1、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的職業(yè)道德； 職業(yè)道德是長(zhǎng)期從事職業(yè)勞動(dòng)過程中形成的群體職業(yè)觀念和職業(yè)要職業(yè)道德是長(zhǎng)期從事職業(yè)勞動(dòng)過程中形成的群體職業(yè)觀念和職業(yè)要求，指導(dǎo)并約束全行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。求，指導(dǎo)并約束全行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。 物業(yè)管理的職業(yè)道德的主要內(nèi)容：物業(yè)管理的職業(yè)道德的主要內(nèi)容： 守法經(jīng)營(yíng)； 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，包括誠(chéng)信訂立合同和認(rèn)真履行合同；

20、盡職盡責(zé)勝任本職工作； 努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能； 團(tuán)結(jié)互助、公平競(jìng)爭(zhēng)。2、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)1、專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)資格；2、建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實(shí)意義。 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格是條例設(shè)定的行政許可； 是物業(yè)管理行業(yè)特殊性的需要； 是發(fā)揮物業(yè)管理社會(huì)效益的需要； 是我國(guó)加入WTO與國(guó)際慣例接軌的需要。 物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定物業(yè)管理師制度的相關(guān)規(guī)定1、物業(yè)管理師制度2、物業(yè)管理師資格考試3、物業(yè)管理師的注冊(cè)4、物業(yè)管理師執(zhí)業(yè) 物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力和執(zhí)業(yè)范圍。o 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格七、住宅專項(xiàng)維修資金制度七、住宅專項(xiàng)維修資金制度2007年12月4日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第165號(hào)，自2008年2月1日起施行。原建住房 1998 213號(hào)同時(shí)廢止。住宅專項(xiàng)維修資金的定義、管理原則和監(jiān)管部門住宅專項(xiàng)維修資金的定義、管理原則和監(jiān)管部門1、住宅專項(xiàng)維修資金的定義 住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的定義3、管理原則 專戶存儲(chǔ)、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。4、監(jiān)督部門1、住宅專項(xiàng)維修資金的交存主體 住宅的