QC小組基礎(chǔ)教材

1、2022-4-231 QC QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 輕型商用車制造公司輕型商用車制造公司2022-4-232一、一、QCQC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)小組的性質(zhì)和特點(diǎn)n1 性質(zhì)：性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物合的產(chǎn)物。n2 特點(diǎn)：特點(diǎn)：n*明顯的自主性明顯的自主性n*廣泛的群眾性廣泛的群眾性n*高度的民主性高度的民主性n*嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性2022-4-233二、二、QCQC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記n

2、1、QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)n 每個(gè)小組每個(gè)小組310人為宜。人為宜。n2、QC小組的登記每半年一次。小組的登記每半年一次。n3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。n4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷。、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷。n5、QC小組課題攻關(guān)前需注冊(cè)，未注冊(cè)的課題小組課題攻關(guān)前需注冊(cè)，未注冊(cè)的課題不得申報(bào)。不得申報(bào)。2022-4-234 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題n小組課題類型：小組課

3、題類型：n問題解決型：問題解決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、現(xiàn)場(chǎng)型、n 服務(wù)型、管理型、服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。攻關(guān)型。n創(chuàng)新型創(chuàng)新型-創(chuàng)新型創(chuàng)新型2022-4-235 三、三、QC小組的活動(dòng)程序小組的活動(dòng)程序n1、選擇課題、選擇課題n2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查n3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)n4、分析原因、分析原因n5、確定主要原因、確定主要原因n6、制定對(duì)策、制定對(duì)策n7、按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施n8、檢查效果、檢查效果n9、制定鞏固措施、制定鞏固措施n10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算注意：指令型課注意：指令型課題無現(xiàn)狀調(diào)查，題無現(xiàn)狀調(diào)查，必須有目標(biāo)可行必須有目標(biāo)可行性分析性分析2022-4-236（一）、選

4、擇課題n1、來源：指令性課題、來源：指令性課題n 指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題n 小組自己選擇小組自己選擇n （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意）客的不滿意）n2、選題時(shí)注意的問題：、選題時(shí)注意的問題：n （1）課題宜小不宜大；）課題宜小不宜大；n （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；n （3）選題的理由要直接了當(dāng)，講清目的和必）選題的理由要直接了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；要性，不長篇大論的陳述背景；2022-4-237QC小組題目的正確表達(dá)nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何對(duì)待如何對(duì)待 對(duì)象對(duì)象

5、 具體問題具體問題n n1、提高、提高 機(jī)加工車間機(jī)加工車間 法蘭盤交驗(yàn)合格率法蘭盤交驗(yàn)合格率n2、降低、降低 華帝華帝28型灶具型灶具 制造成本制造成本n3、提高、提高 玻璃燈管玻璃燈管 單班生產(chǎn)工藝定額單班生產(chǎn)工藝定額n4、研制、研制 油泵真空試驗(yàn)臺(tái)油泵真空試驗(yàn)臺(tái) 觸摸控制系統(tǒng)觸摸控制系統(tǒng) 2022-4-238QC小組題目的不正確表達(dá)n1、改進(jìn)工藝提高、改進(jìn)工藝提高E型空調(diào)裝配一次合格率型空調(diào)裝配一次合格率n（手段（手段 + 目的式的表達(dá)方式）目的式的表達(dá)方式）n2、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈工程魯班獎(jiǎng)、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈工程魯班獎(jiǎng)n（課題大、爭創(chuàng)的題目不妥）（課題大、爭創(chuàng)的題目不妥）n3、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客

6、持續(xù)滿意、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意n（題目的范圍太大、手段（題目的范圍太大、手段+目的）目的）2022-4-239（二）、現(xiàn)狀調(diào)查n現(xiàn)狀調(diào)查是掌握現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題問題的嚴(yán)重程度的嚴(yán)重程度n現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：n（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）比性、時(shí)間性）n（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；題的癥結(jié)；n（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，?。┬〗M成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；得第一手資料；2022-4-2310n現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀現(xiàn)狀

7、調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：n如：門診醫(yī)生給患者做如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。重到什么程度。n又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。到什么程度。n “選擇課題選擇課題”和和“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”。2022-4-2311現(xiàn)狀

8、調(diào)查的誤區(qū)n1、廚師每月進(jìn)行身體健康檢查；、廚師每月進(jìn)行身體健康檢查；n（把選題當(dāng)現(xiàn)狀調(diào)查）（把選題當(dāng)現(xiàn)狀調(diào)查）n2、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。n（把原因分析當(dāng)現(xiàn)狀調(diào)查）（把原因分析當(dāng)現(xiàn)狀調(diào)查）n3、現(xiàn)狀調(diào)查不充分，沒到把問題搞清楚的深度。、現(xiàn)狀調(diào)查不充分，沒到把問題搞清楚的深度。2022-4-2312（三）、設(shè)定目標(biāo)n 設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。檢查效果提供依據(jù)。n設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：n（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；

9、n（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值值”表示；表示；n（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；）要說明設(shè)定的依據(jù)；n（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2022-4-2313課題目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問題n1、工傷死亡率由、工傷死亡率由10人人/年降低到年降低到 5人人/年年n（讓人不好接受）（讓人不好接受）n2、爭創(chuàng)、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；顧客滿意工程；n（無目標(biāo)值、爭創(chuàng)不恰當(dāng)）（無目標(biāo)值、爭創(chuàng)不恰當(dāng)）n3、A產(chǎn)品的不合格率由產(chǎn)品的不合格率由7%降到降到“0”。n（過頭的目標(biāo)）（過頭的目標(biāo)）n4、投入產(chǎn)出率由、投入產(chǎn)出率由58%提高

10、到提高到58.5%n（目標(biāo)比現(xiàn)狀提高的幅度?。繕?biāo)比現(xiàn)狀提高的幅度?。?022-4-2314（四）、分析原因n把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。n（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）n應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題：n（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；析原因；n（2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌；n（3）分析要徹底，要用提問）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；的思考方法去追根尋源；n（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)

11、計(jì)方法；2022-4-2315原因分析的思維程序是：n（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）反駁、把大家的意見都記錄下來）n（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：思維方式是：n 聯(lián)想性思維聯(lián)想性思維n 系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維n（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：n 因果圖因果圖 、 樹樹 圖圖 、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖2022-4-2316分

12、析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：n1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；、一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；n2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。問題解決就可以了。n3、不要進(jìn)行、不要進(jìn)行“輪回輪回”分析。（展開再歸納分析）分析。（展開再歸納分析）n如：設(shè)備原因如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)主軸擺動(dòng)-軸承老化軸承老化-沒錢更換沒錢更換-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力n 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料費(fèi)費(fèi)-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力2022-4-2317n1、

13、XX地區(qū)的用水收費(fèi)是應(yīng)收額的地區(qū)的用水收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用，其中三個(gè)用水大戶的收款只有應(yīng)收額的水大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；n（把現(xiàn)狀調(diào)查當(dāng)原因分析）（把現(xiàn)狀調(diào)查當(dāng)原因分析）n3、XX地區(qū)的電纜線地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；n（把選題理由當(dāng)原因分析）（把選題理由當(dāng)原因分析）n4、分析不到位；（如工藝不合理、員工素質(zhì)差）、分析不到位；（如工藝不合理、員工素質(zhì)差）原因分析的常見問題原因分析的常見問題2022-4-2318（五）、確定主要原因n通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定

14、為主要原小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。因。n確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確認(rèn)；逐條確認(rèn)；n（2）排除）排除QC小組不可抗拒的原因；小組不可抗拒的原因；n（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方證、測(cè)量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。法去選舉主要原因。2022-4-2319確定主要原因的誤區(qū)？n1、“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主可不列為主要原因。（不要把能否采取控制措施當(dāng)做確

15、認(rèn)理由）要原因。（不要把能否采取控制措施當(dāng)做確認(rèn)理由）n2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。n（領(lǐng)導(dǎo)和專家的意見也要進(jìn)行數(shù)據(jù)證實(shí)）（領(lǐng)導(dǎo)和專家的意見也要進(jìn)行數(shù)據(jù)證實(shí)）n3、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。n（沒有數(shù)據(jù)的猜測(cè)和推論）（沒有數(shù)據(jù)的猜測(cè)和推論）2022-4-2320（六）、制定對(duì)策n要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。n提出對(duì)策提出對(duì)策-研究對(duì)策研究對(duì)策-制定對(duì)策制定對(duì)策n應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題：n（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策

16、的臨時(shí)性和應(yīng)急性；對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；n（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：n 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人。2022-4-2321 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 (問題解決行課題)n 對(duì)策表對(duì)策表要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措措 施施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成完成日期日期實(shí)施實(shí)施地點(diǎn)地點(diǎn)計(jì)量計(jì)量室內(nèi)室內(nèi)溫差溫差大大恒溫恒溫200C至至220C1）裝柜）裝柜式空調(diào)機(jī)式空調(diào)機(jī)一臺(tái)一臺(tái)2）裝雙）裝雙層玻璃窗層玻璃窗王文王文施夢(mèng)施夢(mèng)5月月6日日6月月1日日計(jì)量計(jì)量室室計(jì)量計(jì)量室室2022-4-2322制定對(duì)策的誤區(qū)制定對(duì)策的誤區(qū)n1、把質(zhì)量意

17、識(shí)不強(qiáng)的員工開除；、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；n（小組沒權(quán)利）（小組沒權(quán)利） 2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣扣10%的獎(jiǎng)金；的獎(jiǎng)金； （1）小組不掌握獎(jiǎng)金分配、）小組不掌握獎(jiǎng)金分配、 （2）小組制定對(duì)策應(yīng)是管自己而不是管別人）小組制定對(duì)策應(yīng)是管自己而不是管別人n3、請(qǐng)建筑隊(duì)幫助蓋活動(dòng)房屋；、請(qǐng)建筑隊(duì)幫助蓋活動(dòng)房屋；n4、購買控制軟件；、購買控制軟件；n（不是小組自己干的事情）（不是小組自己干的事情）2022-4-2323（七）、對(duì)策實(shí)施n實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。n對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題

18、：n（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。）邊實(shí)施、邊檢查效果。n（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施措施”進(jìn)行調(diào)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)在不行就考慮調(diào)整整，實(shí)在不行就考慮調(diào)整“對(duì)策對(duì)策”。n（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。2022-4-2324對(duì)策過程的誤區(qū)n1、不使用統(tǒng)計(jì)方法，靠專業(yè)技術(shù)去摸索，經(jīng)過反復(fù)、不使用統(tǒng)計(jì)方法，靠專業(yè)技術(shù)去摸索，經(jīng)過反復(fù)的失敗終于成功了的失敗終于成功了；n2、沒有數(shù)據(jù)和事實(shí)給對(duì)策成功做支撐；、沒有數(shù)據(jù)和事實(shí)給對(duì)策成功做支撐；n3、實(shí)施過程和對(duì)策表脫節(jié)；、實(shí)施過程和

19、對(duì)策表脫節(jié)；n4、對(duì)策的實(shí)現(xiàn)過程輕而易舉，沒考慮風(fēng)險(xiǎn)性；、對(duì)策的實(shí)現(xiàn)過程輕而易舉，沒考慮風(fēng)險(xiǎn)性；n5、對(duì)策和措施混淆、對(duì)策和措施混淆2022-4-2325（八）、檢查效果n1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。較，確定改善程度。n2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：n直接經(jīng)濟(jì)效益直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)課題活動(dòng)的耗費(fèi)n3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可2022-4-2326（九）、制定鞏固措施n1、問題解決型、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的小組制定鞏固措施的目的是防止問題

20、的再發(fā)生。是防止問題的再發(fā)生。n2、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。n3、不要使用、不要使用“進(jìn)一步進(jìn)一步”、“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“努力努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。等不確定的語言來制定鞏固措施。2022-4-2327這樣的鞏固措施就行這樣的鞏固措施就行n1、把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件、把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852； 這樣的鞏固措施就不行這樣的鞏固措施就不行n1、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；n2、建議技術(shù)部門采納小組意見。、建議技術(shù)部門采納小組意

21、見。2022-4-2328（十）、總結(jié)和下一步打算n1、總結(jié)：、總結(jié)：n（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。關(guān)的問題。n（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。驗(yàn)和不成功的體會(huì)。n（3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）n2、下一步打算：、下一步打算：n題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2022-4-2329 四、四、QC小組活動(dòng)中常用的小組活動(dòng)中常用的 工具方法工具方法2022-4-2330（一）

22、、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法（一）、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法n1、調(diào)查表、調(diào)查表n數(shù)據(jù)記錄表數(shù)據(jù)記錄表n圖示記錄表圖示記錄表n各種證實(shí)性的記錄表格各種證實(shí)性的記錄表格n2、統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)方法n按問題分組的分層排列圖按問題分組的分層排列圖n表示質(zhì)量分布的直方圖表示質(zhì)量分布的直方圖n過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表2022-4-2331（二）、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法（二）、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法n1、因果圖、因果圖n1）原理：）原理：n 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)，用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過

23、程的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。n2）適用情況）適用情況n單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。因果分析語言資料的整理。2022-4-23323）基本圖形）基本圖形n 原因類別n 機(jī) 人n 第一層原因n 第二層原因 結(jié) n 果n環(huán) 法 料2022-4-2333n4） 因果關(guān)系的實(shí)例：n結(jié)果結(jié)果-30件不合格品件不合格品n原因類別原因類別-設(shè)備設(shè)備n第一層原因第一層原因-主軸竄

24、動(dòng)主軸竄動(dòng)n第二層原因第二層原因-止推軸承燒毀止推軸承燒毀2022-4-2334n 設(shè)備 n n 止推軸承燒毀 30n 件主軸竄動(dòng) 不n 合n 格n 品2022-4-2335n 工具工具n鬧鐘壞了沒修鬧鐘壞了沒修 車胎漏氣沒補(bǔ)車胎漏氣沒補(bǔ)n鬧鐘沒使用鬧鐘沒使用 自行車沒騎自行車沒騎n n 小張上班經(jīng)常遲小張上班經(jīng)常遲到到n n 看小說到深夜看小說到深夜 n 早晨起不來早晨起不來 思想不重視思想不重視n n 加班多太疲勞加班多太疲勞 紀(jì)律觀念差紀(jì)律觀念差n n 人人2022-4-2336n2、樹、樹 圖圖n1）原理：樹圖是表示）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成某一主題與其組成要素關(guān)系要素關(guān)系”

25、的圖示。的圖示。n2）樹）樹 圖的兩大類型圖的兩大類型n 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。n 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。之間的層層保證關(guān)系。2022-4-2337n3）寶塔型的樹圖圖型）寶塔型的樹圖圖型2022-4-2338nQC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場(chǎng)合小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場(chǎng)合n （1）問題解決型課題，在原因分析時(shí)）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做

26、因果的邏輯分析展開。使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。n （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案確定）確定）n 2022-4-2339n課題練習(xí)：n 14歲的女孩妞妞體重88公斤，小肚鼓鼓的，爺爺說他是天生的、奶奶說他是吃的、媽媽說他少運(yùn)動(dòng)、爸爸認(rèn)為都有可能，他們做一張樹圖分析妞妞小小的年令為什么那么胖？2022-4-2340n 遺傳基因n 先天因素 吸收功能強(qiáng)n 生理缺陷n 暴飲暴食n 飲食不注意 飯量太大妞妞胖 愛吃肉食 玩電腦時(shí)間長 生活習(xí)慣不好 睡懶覺 從來不爬樓梯 不愛運(yùn)動(dòng) 不參加體育活動(dòng)

27、 上學(xué)不走路打車 2022-4-2341要因確認(rèn)案例： 末端原因末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)方法測(cè)量、實(shí)驗(yàn)結(jié)果測(cè)量、實(shí)驗(yàn)結(jié)果是否可確認(rèn)為是否可確認(rèn)為要因要因從來不爬樓梯從來不爬樓梯做做10天回家登樓觀天回家登樓觀察察家住五層，有電梯可選家住五層，有電梯可選擇使用，擇使用，10天有天有40次使用機(jī)會(huì)，次使用機(jī)會(huì)，觀察使用觀察使用40次次100%坐坐電梯電梯確認(rèn)為主要原確認(rèn)為主要原因因不參加體育活動(dòng)不參加體育活動(dòng)問體育老師、查體問體育老師、查體育成績、詢問同學(xué)育成績、詢問同學(xué)2008年所有體育課均以年所有體育課均以各種借請(qǐng)假各種借請(qǐng)假連續(xù)三年體育課不及格。連續(xù)三年體育課不及格。課外體育活動(dòng)從來不參課外體育活動(dòng)從來不參加加確認(rèn)為主要原確認(rèn)為主要原因因上學(xué)不走路，打車上學(xué)不走路，打車去學(xué)校去學(xué)校和同學(xué)詢問、調(diào)