英語寫作投訴信PPT精選文檔

1、文體概述文體概述 投訴信是人們?cè)谟龅揭恍┎晃拿鳜F(xiàn)象、投訴信是人們?cè)谟龅揭恍┎晃拿鳜F(xiàn)象、所購商品質(zhì)量差、售后服務(wù)不滿意等情況下所購商品質(zhì)量差、售后服務(wù)不滿意等情況下解決問題的一個(gè)方法。解決問題的一個(gè)方法。 投訴信的投訴信的目的在于得到對(duì)方的幫助目的在于得到對(duì)方的幫助，所，所以在寫作方式上它傾向于在客觀說明的基礎(chǔ)以在寫作方式上它傾向于在客觀說明的基礎(chǔ)上運(yùn)用請(qǐng)求性的文字，在語言方面，要注意上運(yùn)用請(qǐng)求性的文字，在語言方面，要注意把握把握分寸，要公平、公正分寸，要公平、公正。3 投訴信應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：投訴信應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：1. 表明寫信目的，投訴的內(nèi)容。表明寫信目的，投訴的內(nèi)容。2.實(shí)事求是

2、地實(shí)事求是地闡述問題發(fā)生的經(jīng)過闡述問題發(fā)生的經(jīng)過，并指出問，并指出問題引起的題引起的后果后果；3. 希望得到的結(jié)果，提出解決辦法。希望得到的結(jié)果，提出解決辦法。4(1)I feel sorry to trouble you but Im afraid I have to make a complain about2) I wish to express my dissatisfaction/disappointment about.(3)It is a great pity that we found theres something wrong with.常用開頭句型5(1) It woul

3、d appreciate it if you could deal with this matter in time.2) I trust you will take my complaints seriously and.(3)I hope that my problem will get your kind consideration.4)I hope I can get my refund as soon as possible.我希望能盡快收到退款。常用結(jié)尾句型6Dear_, I am_ (自我介紹自我介紹). I feel bad to trouble you but I am af

4、raid that I have to make a complaint about_(投訴投訴內(nèi)容內(nèi)容). The reason for my dissatisfaction is _(總體介紹總體介紹). In the first place,_ (抱怨的第一個(gè)方面抱怨的第一個(gè)方面). In addition, _ (抱怨的第二個(gè)方面抱怨的第二個(gè)方面). Under these circumstances, the devastating effect could be multiplied if this problem cannot be handled immediately. (如

5、該問題不能立即解決，它將產(chǎn)生更如該問題不能立即解決，它將產(chǎn)生更壞影響壞影響). I would appreciate it very much if you could _(提出建議和請(qǐng)求提出建議和請(qǐng)求), preferably _(進(jìn)一步的要求進(jìn)一步的要求), and I would like to have this matter settled by _(設(shè)定解決事情最后期限設(shè)定解決事情最后期限). Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply. Yours sincerely L

6、i Hua7 假如你是李華，兩周前從網(wǎng)上訂購了一假如你是李華，兩周前從網(wǎng)上訂購了一套英語書蟲系列，昨天才到貨，且包裝破損，套英語書蟲系列，昨天才到貨，且包裝破損，數(shù)量不足。請(qǐng)就此給網(wǎng)站客服寫一封郵件投數(shù)量不足。請(qǐng)就此給網(wǎng)站客服寫一封郵件投訴，內(nèi)容如下：訴，內(nèi)容如下：介紹購物情況；介紹購物情況；反映存在的問題；反映存在的問題；提出解決方案；提出解決方案；注意注意:1. 詞數(shù)為詞數(shù)為100左右左右2. 可適當(dāng)增加細(xì)節(jié)，以使行文連貫；可適當(dāng)增加細(xì)節(jié)，以使行文連貫；3.開頭語已為你寫好。開頭語已為你寫好。 81.介紹購物情況：介紹購物情況：兩周前從你們網(wǎng)站上訂購了一套英語書蟲系列兩周前從你們網(wǎng)站上訂購

7、了一套英語書蟲系列 I am_ (自我介紹自我介紹). Im sorry to trouble you but I am afraid I have to make a complaint about_(投訴投訴內(nèi)容內(nèi)容). the Bookworm Series I bought from your website two weeks ago.92.反映存在的問題反映存在的問題 ：數(shù)量不足。數(shù)量不足。( (我發(fā)現(xiàn)缺一本書，影響了我的閱讀我發(fā)現(xiàn)缺一本書，影響了我的閱讀) ) I found one book missing, which greatly affected my reading 注意：每個(gè)要點(diǎn)之間可加上過渡性短語或詞匯：每個(gè)要點(diǎn)之間可加上過渡性短語或詞匯：Much to my disappointment,To make matters worse,昨天采收到貨；昨天采收到貨；包裝破損，以至于書的封面毀壞；包裝破損，以至于書的封面毀壞；103.提出解決方案提出解決方案