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1、京東商城京東商城Contents京東商城簡(jiǎn)介京東商城簡(jiǎn)介1環(huán)境分析環(huán)境分析24P分析分析3售后服務(wù)分析售后服務(wù)分析4京東商城京東商城簡(jiǎn)介京東商城簡(jiǎn)介v京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái),是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一,在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼、家居百貨、服裝服飾、食品等11大類(lèi)數(shù)百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單?,F(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%,連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 成立時(shí)間:2004年1月 公司口號(hào):做中國(guó)最大,全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司 重要人物:劉強(qiáng)東(創(chuàng)辦人)京東商城環(huán)境分析環(huán)境分析微觀微觀替代品替代品供應(yīng)商供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者
2、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者威脅購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者與目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅京東商城環(huán)境分析環(huán)境分析宏觀宏觀S是中國(guó)B2C市場(chǎng)對(duì)大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)京東的商品運(yùn)輸速度最快價(jià)格比較低W有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)商品種類(lèi)不夠齊全沒(méi)有及時(shí)的聊天工具O中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈高速發(fā)張狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大美國(guó)新蛋成熟的發(fā)展模式,對(duì)于新蛋在中國(guó)長(zhǎng)期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)T我國(guó)的誠(chéng)信制度不完善我國(guó)目前的物流體系不完善本土化問(wèn)題京東商城4P分析分析Your TextYour TextYour Text Price Product Place Promotion 京東商城4P分析分析Price4
3、P分析分析- -Price價(jià)格價(jià)格京東商城非電子類(lèi)商品以低價(jià)為主非電子類(lèi)商品以低價(jià)為主v 增加圖書(shū)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)后,京東不改低價(jià)的本色,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市當(dāng)天,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城推出圖書(shū)大促銷(xiāo),滿(mǎn)100元返15元購(gòu)物券,滿(mǎn)200元返30元購(gòu)物券,這相當(dāng)于在現(xiàn)有折扣的基礎(chǔ)上又打了八五折。4P分析分析- -Price價(jià)格價(jià)格v京東CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為,京東不是依賴(lài)核心技術(shù)為生的企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度又很低,因此必須把規(guī)模放在第一位。所以,京東甘于賠本賺吆喝。v很顯然京東的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是通過(guò)提高銷(xiāo)售額來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有度,甚至不惜以“躥貨”等方式來(lái)保證產(chǎn)品的低價(jià)供應(yīng),最終擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模,逐步使自己處于主導(dǎo)市場(chǎng)的地位。京東商
4、城低價(jià)的目的低價(jià)的目的京東商城京東商城4P分析分析Product4P分析分析-Product產(chǎn)品產(chǎn)品京東商城v京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn),做垂直類(lèi)B2C,能夠使自己輕松上陣,提高資源整合能力,以及在3C領(lǐng)域進(jìn)一步深耕細(xì)作。v不過(guò),可以看到,京東商城目前在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品,除了家用電器、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外,還有日用百貨類(lèi)、圖書(shū)等產(chǎn)品,覆蓋了中國(guó)B2C市場(chǎng)中主要的產(chǎn)品。京東商城京東商城4P分析分析Place京東商城京東商城4P分析分析- -Place渠道渠道211限時(shí)達(dá)京東在2011年4月1日推出了限時(shí)達(dá)服務(wù),目前已經(jīng)覆蓋25個(gè)地區(qū)服務(wù)承諾:當(dāng)日上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單進(jìn)入出庫(kù)
5、狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算),當(dāng)日送達(dá);夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算),第二天15:00前送達(dá)。京東商城京東商城4P分析分析Promotion京東商城4P分析分析- -Promotion促銷(xiāo)促銷(xiāo)促銷(xiāo)方式促銷(xiāo)方式1.限時(shí)搶購(gòu)限時(shí)搶購(gòu) 2.通過(guò)各種慶典活動(dòng)低價(jià)銷(xiāo)售通過(guò)各種慶典活動(dòng)低價(jià)銷(xiāo)售3.對(duì)季節(jié)產(chǎn)品進(jìn)行深入描述吸引顧客對(duì)季節(jié)產(chǎn)品進(jìn)行深入描述吸引顧客 4.通過(guò)反消費(fèi)券通過(guò)反消費(fèi)券5.通過(guò)抽獎(jiǎng)形式促銷(xiāo)通過(guò)抽獎(jiǎng)形式促銷(xiāo)6.通過(guò)買(mǎi)東西送好禮通過(guò)買(mǎi)東西送好禮7.產(chǎn)品組合降價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品組合降價(jià)銷(xiāo)售京東商城售后服務(wù)分析售后服務(wù)分析京東商城售后服務(wù)京東商城售后服務(wù)京東商城售后服務(wù)分析售后服務(wù)分析CEO劉強(qiáng)東如是說(shuō)劉強(qiáng)東如是說(shuō) v我們需要大幅提高客戶(hù)熱線服務(wù)的質(zhì)量,與我們業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)相匹配。京東商城售后服務(wù)分析售后服務(wù)分析客戶(hù)的抱怨
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