問(wèn)題分析與QC-7大手法

1、問(wèn)題分析及解決之技巧問(wèn)題分析及解決之技巧行政部人資處李志祥行政部人資處李志祥問(wèn)題問(wèn)題分析與分析與解決解決u 確認(rèn)何謂問(wèn)題的定義確認(rèn)何謂問(wèn)題的定義u 分析分析解決問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程的過(guò)程u 確認(rèn)問(wèn)題的原則確認(rèn)問(wèn)題的原則u 評(píng)估可能的解決方法評(píng)估可能的解決方法u 擬訂一份解決問(wèn)題的行動(dòng)方案擬訂一份解決問(wèn)題的行動(dòng)方案差異差異= =問(wèn)題問(wèn)題？某些預(yù)期某些預(yù)期不 到 的 變 化不 到 的 變 化管理過(guò)程中管理過(guò)程中所發(fā)生的事件所發(fā)生的事件預(yù)期的績(jī)預(yù)期的績(jī) 效表現(xiàn)效表現(xiàn)實(shí)際的實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)問(wèn)題的定義問(wèn)題的定義X XX Xwhy？u 單獨(dú)一個(gè)問(wèn)題本身可能顯現(xiàn)一種單獨(dú)一個(gè)問(wèn)題本身可能顯現(xiàn)一種或多種表象

2、或多種表象u 一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題也可能產(chǎn)生同一一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題也可能產(chǎn)生同一種表象種表象 u 依據(jù)任何單一的表象作判斷，通依據(jù)任何單一的表象作判斷，通常會(huì)引導(dǎo)我們歸納出錯(cuò)誤的原因常會(huì)引導(dǎo)我們歸納出錯(cuò)誤的原因 u 表象表象= =不尋常的現(xiàn)象不尋常的現(xiàn)象確 認(rèn) 問(wèn) 題 的 原 則確 認(rèn) 問(wèn) 題 的 原 則5u 確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題 u 對(duì)績(jī)效差異對(duì)績(jī)效差異的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)敘述敘述u 分析問(wèn)題分析問(wèn)題 a a. .可能的可能的原因原因 b b. .支持的實(shí)情支持的實(shí)情u 重新敘述績(jī)效差異情形重新敘述績(jī)效差異情形分析分析解決問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程的過(guò)程4u 績(jī)效表現(xiàn)的分析績(jī)效表現(xiàn)的分析u 研擬可能的解決方法研擬可能的解

3、決方法u 挑選最佳解決方法挑選最佳解決方法u 將決策化為行動(dòng)將決策化為行動(dòng)第第1 1階段階段 掌握事實(shí)掌握事實(shí) 調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò) 有哪些規(guī)則與慣例 與有關(guān)人員交談 了解其想法與心情 要掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)。第第2 2階段階段 慎思決定慎思決定 整理全部事實(shí)情況 分析事實(shí)的相互關(guān)系 考慮可能采取的措施 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 明確其對(duì)目的、伙伴（團(tuán)隊(duì)）、生產(chǎn)（工作）有何影響？ 切忌不可急于下結(jié)論評(píng)估解決方評(píng)估解決方案案評(píng)估解決方評(píng)估解決方案案第第3 3階段階段 采取措施采取措施 是否應(yīng)由自己來(lái)完成 需要哪些人的協(xié)助 是否要向上級(jí)報(bào)告 注意采取措施的時(shí)機(jī) 不要推卸責(zé)任第第4 4階段階段 確認(rèn)

4、結(jié)果確認(rèn)結(jié)果 何時(shí)確認(rèn) 要確認(rèn)幾次 成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善 采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利，是否達(dá)到目的質(zhì)量穩(wěn)定的方法：質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)80%80%的不穩(wěn)定問(wèn)題就解決了。的不穩(wěn)定問(wèn)題就解決了。2.作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)(包括溫度包括溫度 壓力壓力 速度速度 時(shí)間等時(shí)間等)可以消除可以消除15%15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(包括最早設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、包括最早設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差、材質(zhì)等公差、材質(zhì)等)5%5%的品質(zhì)是由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的。的品質(zhì)是由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的。四道檢查：四道檢查：1.1.有沒(méi)有標(biāo)

5、準(zhǔn)。有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。2.2.有沒(méi)有照標(biāo)準(zhǔn)做。有沒(méi)有照標(biāo)準(zhǔn)做。3.3.做的結(jié)果有沒(méi)有符合標(biāo)準(zhǔn)。做的結(jié)果有沒(méi)有符合標(biāo)準(zhǔn)。4.4.有沒(méi)有定期更新標(biāo)準(zhǔn)。有沒(méi)有定期更新標(biāo)準(zhǔn)。每一道標(biāo)準(zhǔn)都要經(jīng)每一道標(biāo)準(zhǔn)都要經(jīng)過(guò)以上四道檢查過(guò)以上四道檢查預(yù)防再發(fā)生的預(yù)防再發(fā)生的方方案案問(wèn)題解決問(wèn)題解決手法簡(jiǎn)介及其應(yīng)用手法簡(jiǎn)介及其應(yīng)用 METHOD 1. 查檢表查檢表 METHOD 2. 柏拉圖柏拉圖 METHOD 3. 特性要因圖特性要因圖(魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖) METHOD 4. 直方圖直方圖 METHOD 5. 管制管制圖圖 METHOD 6. 散布散布圖圖 METHOD 7. 層層別法別法 QC 七七 大大 手手 法法 第一招

6、第一招:查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù) 第二招第二招:柏拉抓重點(diǎn)柏拉抓重點(diǎn) 第三招第三招:魚(yú)骨追原因魚(yú)骨追原因 第四招第四招:直方顯分布直方顯分布 第五第五招招:管制找異常管制找異常 第六第六招招:散布看相關(guān)顯散布看相關(guān)顯分布分布 第第七七招招:層別作解析層別作解析 METHOD 1 查查 檢檢 表表定義定義: 為了便于收集數(shù)據(jù)為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整 理理,以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì),檢查之用的一種表檢查之用的一種表 格或圖表格或圖表.查檢表種類(lèi)查檢表種類(lèi): 一一. 點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表 二二. 記錄用查檢表記錄用查檢表制作程序制

7、作程序: 一一. 明確目的所在明確目的所在 二二. 決定查檢項(xiàng)目決定查檢項(xiàng)目 三三. 決定抽樣方法決定抽樣方法 四四. 決定查檢方式?jīng)Q定查檢方式 五五. 設(shè)計(jì)表格實(shí)施查檢設(shè)計(jì)表格實(shí)施查檢 六六. 記下資料相關(guān)條件記下資料相關(guān)條件功用功用: 通常是利用查檢表來(lái)了解現(xiàn)狀或收集數(shù)據(jù)以作分通常是利用查檢表來(lái)了解現(xiàn)狀或收集數(shù)據(jù)以作分 析之用析之用. 范例:一.點(diǎn)檢用檢查表:二.記錄用檢查表: METHOD 2 柏柏 拉拉 圖圖定義定義: 根據(jù)搜集的數(shù)據(jù)根據(jù)搜集的數(shù)據(jù),以不良原因以不良原因,不良狀況不良狀況,不良發(fā)生的不良發(fā)生的 位置位置,客戶(hù)抱怨種類(lèi)客戶(hù)抱怨種類(lèi),或安全事故等項(xiàng)目別分類(lèi)或安全事故等項(xiàng)目別

8、分類(lèi),計(jì)計(jì) 算出各分類(lèi)項(xiàng)目所占之比例按照大小順序排列算出各分類(lèi)項(xiàng)目所占之比例按照大小順序排列,再再 加上累積值的圖形加上累積值的圖形.制作程序制作程序: 一一. 確定資料的分類(lèi)項(xiàng)目確定資料的分類(lèi)項(xiàng)目 二二. 決定期限決定期限,搜集資料搜集資料 三三. 按項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 四四. 圖表畫(huà)上縱軸及橫軸圖表畫(huà)上縱軸及橫軸 五五. 將所占的比例用曲線(xiàn)表示將所占的比例用曲線(xiàn)表示 六六. 記下資料及圖的條件記下資料及圖的條件功用功用: 柏拉圖在使用時(shí)柏拉圖在使用時(shí),最主要是用來(lái)設(shè)定改善的目標(biāo)最主要是用來(lái)設(shè)定改善的目標(biāo). 范例:分類(lèi)項(xiàng)目不良數(shù)影響度(%) 累積不良數(shù) 累積影響度(%)A3060

9、3060B10204080C5104590D510501003020100405060%100%ABCD不良數(shù)累計(jì)影響度(%) METHOD 3 特性要因圖特性要因圖(魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖)定義定義: 將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因?qū)⒃斐赡稠?xiàng)結(jié)果的眾多原因,以系統(tǒng)的方式圖解之以系統(tǒng)的方式圖解之, 亦即圖表來(lái)表達(dá)結(jié)果亦即圖表來(lái)表達(dá)結(jié)果(特性特性)與原因與原因(要因要因)之間的關(guān)之間的關(guān) 系系.制作程序制作程序: 一一. 確定特性確定特性 二二. 概略記載各原因概略記載各原因 三三. 說(shuō)明各原因的形成說(shuō)明各原因的形成 四四. 更詳細(xì)的解說(shuō)更詳細(xì)的解說(shuō) 五五. 圈出最重要的原因圈出最重要的原因 六六. 記載所根據(jù)

10、的條件記載所根據(jù)的條件功用功用: 可使用于管理可使用于管理,工程改善的各個(gè)階段特別是在樹(shù)工程改善的各個(gè)階段特別是在樹(shù) 立問(wèn)題意識(shí)的初期立問(wèn)題意識(shí)的初期. 范例:品質(zhì)特性機(jī)器物料人員材料方法其它 METHOD 4 直直 方方 圖圖 (一一) 定義定義: 將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等區(qū)間作為將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等區(qū)間作為 橫軸橫軸,并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面 積積,用柱子排起來(lái)的圖形用柱子排起來(lái)的圖形,叫直方圖叫直方圖,亦稱(chēng)之為柱狀圖亦稱(chēng)之為柱狀圖. 制作程序制作程序: 一一. 搜集數(shù)據(jù)并記錄于紙上搜集數(shù)據(jù)并記

11、錄于紙上 二二. 找出最大值找出最大值(L)及最小值及最小值(S),并計(jì)算全距并計(jì)算全距(R=L-S) 三三. 定組數(shù)定組數(shù): K=1+3.231ogN 一般對(duì)數(shù)據(jù)之分組可參照下表一般對(duì)數(shù)據(jù)之分組可參照下表: 四四. 定組距定組距: H= R/K 五五. 決定各組之上下組界決定各組之上下組界 最小一組上組界最小一組上組界=最小值最小值-測(cè)這值最小位數(shù)測(cè)這值最小位數(shù)/2 最小一組上組界最小一組上組界=最小一組上組界最小一組上組界+組距組距 最小二組上組界最小二組上組界=最小一組上組界最小一組上組界 依此類(lèi)推依此類(lèi)推 直直 方方 圖圖 (二二) 六六. 計(jì)算各組的組中點(diǎn)計(jì)算各組的組中點(diǎn) 各組組中點(diǎn)

12、各組組中點(diǎn)=(上組界上組界+下組界下組界)/2七七. 作次數(shù)分配表作次數(shù)分配表八八. 制作直方圖制作直方圖九九. 記錄數(shù)據(jù)履歷等相關(guān)條件記錄數(shù)據(jù)履歷等相關(guān)條件直方圖常見(jiàn)形態(tài)直方圖常見(jiàn)形態(tài): 一.一.正常型正常型: 說(shuō)明說(shuō)明: 中間高兩邊低中間高兩邊低,有集中趨勢(shì)有集中趨勢(shì) 結(jié)論結(jié)論: 制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下. 二二. 缺齒型缺齒型 說(shuō)明說(shuō)明: 高低不一高低不一,有缺齒情形有缺齒情形. 結(jié)論結(jié)論: 分組過(guò)細(xì)或是假造數(shù)據(jù)分組過(guò)細(xì)或是假造數(shù)據(jù) 直直 方方 圖圖 (三三) 三三. 偏態(tài)型偏態(tài)型 說(shuō)明說(shuō)明: 高處偏向一邊高處偏向一邊,另一邊低另一邊低,拖長(zhǎng)尾巴拖長(zhǎng)尾巴. 結(jié)論結(jié)論: 尾巴拖長(zhǎng)時(shí)

13、尾巴拖長(zhǎng)時(shí),應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接收應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接收. 多由工具磨損、松動(dòng)及加工習(xí)慣引起多由工具磨損、松動(dòng)及加工習(xí)慣引起.四四. 絕壁型絕壁型 說(shuō)明說(shuō)明: 有一端被切斷有一端被切斷.結(jié)論結(jié)論: 數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢過(guò)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢過(guò),或制程本身經(jīng)過(guò)全檢或制程本身經(jīng)過(guò)全檢.五五. 雙峰型雙峰型 說(shuō)明說(shuō)明: 有兩個(gè)高峰出現(xiàn)有兩個(gè)高峰出現(xiàn)結(jié)論結(jié)論: 有兩種分配混合有兩種分配混合直直 方方 圖圖 (三三) 六六. 離島型離島型 說(shuō)明說(shuō)明: 在左端或右端形成小島在左端或右端形成小島.結(jié)論結(jié)論: 測(cè)定有錯(cuò)誤測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或不同原料引起工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或不同原料引起. 七七. 高原型高原型說(shuō)明說(shuō)明:

14、 平頂狀平頂狀.結(jié)論結(jié)論: 不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.功用功用: 可配合管制圖使用或用來(lái)訂定規(guī)格界限可配合管制圖使用或用來(lái)訂定規(guī)格界限. METHOD 5 METHOD 5 管制圖管制圖 ( (一一) )定義定義: : 是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的 制制程能力的管制界限比較程能力的管制界限比較, ,而以時(shí)間順序用圖形表示者而以時(shí)間順序用圖形表示者. .依依數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類(lèi)數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類(lèi): : 一一. . 計(jì)量值管制圖計(jì)量值管制圖 1 1. . 平均值與全距管制圖平均值與全距管制圖 ( ( X-R Chart)

15、X-R Chart) 2 2. . 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖 ( ( X- Chart)X- Chart) 3 3. . 中位值與全距管制圖中位值與全距管制圖 ( ( X-R Chart)X-R Chart) 4 4. . 個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖 ( ( X-Rm Chart)X-Rm Chart) 二二. . 計(jì)數(shù)值管制圖計(jì)數(shù)值管制圖 1 1. . 不良率管制圖不良率管制圖 ( ( p p ChartChart) ) 2 2. . 不良數(shù)管制圖不良數(shù)管制圖 ( ( pn pn Chart)Chart) 3 3. . 缺點(diǎn)數(shù)管制圖缺點(diǎn)數(shù)管制圖 ( ( C

16、C ChartChart) ) 4 4. . 單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖 ( ( u u ChartChart) )依依管制圖用途分類(lèi)管制圖用途分類(lèi): : 一一. . 管制用管制圖管制用管制圖 二二. . 解析用管制圖解析用管制圖管管 制制 圖圖 ( (二二) )不穩(wěn)定不穩(wěn)定型態(tài)之檢定方法型態(tài)之檢定方法: :檢定法則一檢定法則一: : 有單獨(dú)一個(gè)點(diǎn)子出現(xiàn)在有單獨(dú)一個(gè)點(diǎn)子出現(xiàn)在3 3A A 之外之外者者. .檢定法則二檢定法則二: : 連續(xù)三點(diǎn)之中有兩點(diǎn)落在連續(xù)三點(diǎn)之中有兩點(diǎn)落在A A 區(qū)區(qū)或甚至或甚至A A區(qū)以外者區(qū)以外者. .檢定法則三檢定法則三: : 連續(xù)五點(diǎn)之中有四點(diǎn)落在連續(xù)五點(diǎn)之

17、中有四點(diǎn)落在B B 區(qū)區(qū)或甚至于或甚至于B B區(qū)以外者區(qū)以外者. .管管 制制 圖圖 ( (三三) )檢定檢定法則四法則四: : 連續(xù)有八點(diǎn)落在連續(xù)有八點(diǎn)落在C C區(qū)或甚至于區(qū)或甚至于C C區(qū)以區(qū)以 外外者者. .檢定法則五檢定法則五: : 連續(xù)幾點(diǎn)同一方向時(shí)連續(xù)幾點(diǎn)同一方向時(shí): : A.A.連續(xù)五點(diǎn)繼續(xù)上升或下降連續(xù)五點(diǎn)繼續(xù)上升或下降- -注注意意 以后后動(dòng)態(tài)以后后動(dòng)態(tài). . B.B.連續(xù)六點(diǎn)繼續(xù)上升或下降連續(xù)六點(diǎn)繼續(xù)上升或下降- -開(kāi)開(kāi)始始 調(diào)查原因調(diào)查原因. . C.C.連續(xù)七點(diǎn)繼續(xù)上升或下降連續(xù)七點(diǎn)繼續(xù)上升或下降- -必必有有 原因原因, ,應(yīng)立即采取措施應(yīng)立即采取措施. .P/N:P

18、C1243K-10 DATE CODE: 9841Characteristic: GAP Lower Spec Limit:0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit:0.75mm Upper Control Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.5

19、70.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62 X0.620.620.6

20、40.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk: 2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP (mm)1234567891011121314151617181920AGP CONN. GAP CONTROL CHART范例: METHOD METHOD 6 6 散布圖散布圖 定義定義: : 將兩個(gè)種類(lèi)的資料顯示在坐標(biāo)圖上將兩個(gè)種類(lèi)的資料顯示在坐標(biāo)圖上, ,借以判斷借以判斷兩者兩者 是