Managersandinformationinorganizationstowardsa

1、1Managers and information in Managers and information in organizations : towards a organizations : towards a structurational concept of the structurational concept of the information use environment of information use environment of managersmanagers管理者和資訊組織：走向架構(gòu)概念的管理者資訊使用環(huán)境管理者和資訊組織：走向架構(gòu)概念的管理者資訊使用環(huán)境

2、497106021 姚舒雅質(zhì)性研究期中範(fàn)例介紹日期：98.12.082大綱n介紹n研究目的n研究問(wèn)題n研究方法q途徑q資料收集n內(nèi)容分析與歸納分析n質(zhì)性問(wèn)題n結(jié)論3介紹1-3n關(guān)於研究問(wèn)題和研究目的四個(gè)主要任務(wù)q研究方法q描述資料收集方法q描述資料分析架構(gòu)q討論資料4介紹2-3n討論對(duì)於研究資訊使用環(huán)境(IUE)和管理人的資訊行為的研究方法、收集資料的方法和資料分析的策略n到目前為止，有實(shí)際調(diào)查管理人的資訊行為，卻很少人知道IUE管理人員的組織5介紹3-3n發(fā)展概念架構(gòu)q用這個(gè)架構(gòu)去發(fā)展建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上研究IUEs和資訊行為q描述管理者在特定組織環(huán)境下的IUEs和資訊行為q比較對(duì)照現(xiàn)有公式化

3、的概念和制訂關(guān)於IUEs的說(shuō)明n從工作經(jīng)驗(yàn)著手q回答研究問(wèn)題和示範(fàn)概念架構(gòu)n這個(gè)應(yīng)用提供連貫和防禦的理論和方法架構(gòu)，針對(duì)研究者感興趣的資訊需求和可使用研究，解決問(wèn)題和同時(shí)避免爭(zhēng)議 6研究目的n發(fā)展一個(gè)實(shí)證基礎(chǔ)，資訊使用環(huán)境概念定義，使其通過(guò)這些管理人經(jīng)常的行為，描述其主要內(nèi)容的，與管理人訪談並分析文件n發(fā)展一個(gè)實(shí)證基礎(chǔ)，管理人資訊行為和各種資訊行為定義，對(duì)一群管理人員進(jìn)行日常管理，根據(jù)他們的描述瞭解他們做什麼n描述和說(shuō)明資訊使用環(huán)境和管理人員資訊行為之間的關(guān)係n比較和對(duì)比資訊使用環(huán)境部分和定義資訊使用環(huán)境發(fā)展(Taylor and Katzer and Flecter)7研究問(wèn)題1-2n什麼是

4、資訊使用環(huán)境管理者?n管理者進(jìn)行日常管理的資訊行為範(fàn)圍?n資訊使用環(huán)境和管理人資訊行為如何互相牽連，如何在日常生活管理?n資訊使用環(huán)境管理者主要特性，符合Taylors and Katzer and Flecters演繹描述的資訊使用環(huán)境?8重點(diǎn)在公共部門(mén)組織研究問(wèn)題形成：2-2n什麼是公共部門(mén)組織的資訊使用環(huán)境管理者?n公共部門(mén)組織的管理者進(jìn)行日常管理的資訊行為範(fàn)圍?n公共部門(mén)組織資訊使用環(huán)境和管理人資訊行為如何互相牽連，如何在日常生活管理?n公共部門(mén)資訊使用環(huán)境管理者主要特性，符合Taylors and Katzer and Flecters演繹描述的資訊使用環(huán)境?9研究方法途徑1-2n提

5、供基本理論方法架構(gòu)，研究分析IUE和在特定組織的管理人資訊行為n描述社會(huì)生活，焦點(diǎn)放在範(fàn)圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題的意義、行動(dòng)和詮釋，在文化、社會(huì)和情境脈絡(luò)上面10研究方法途徑2-2n情境(contextualism)薩頓定義為 一個(gè)社會(huì)科學(xué)的觀察辦法，考慮到環(huán)境，使觀測(cè)的事件發(fā)生n質(zhì)性研究重於個(gè)人，一般認(rèn)定為社會(huì)演員或使用者，有一些權(quán)利和機(jī)構(gòu)授權(quán)行動(dòng)和互動(dòng)n試圖不斷減輕一般和特殊之間的緊張關(guān)係 11資料收集方法 1-3nPatton資料收集有三種類型：q深入訪談q直接觀察q書(shū)面文件n本研究採(cǎi)用第一種和第三種n介紹研究範(fàn)圍，資料收集方法，確定關(guān)鍵概念，描述資料收集方法和詳細(xì)的案例 12資料收集方法方法架構(gòu)

6、2-313資料收集方法3-3n(1)研究範(fàn)圍 n(2)定義的關(guān)鍵概念n(3)資料收集n(4)主題數(shù)量n(5)收集資料n(6)準(zhǔn)備訪談大綱n(7)訪談大綱n(8)編碼 n(9)資料分析策略 14(1)研究範(fàn)圍1-2n研究公共部門(mén)組織 q定義：主要是在政治上和法律約束q管理人在縣政府資訊服務(wù)部門(mén)q公共部門(mén)的組織要有少許的經(jīng)驗(yàn)和理論工作，進(jìn)行了資訊使用環(huán)境和管理人員資訊行為q有研究做私營(yíng)部門(mén)的管理人員，卻未注意公共部門(mén)管理人員q關(guān)於管理資訊行為，私營(yíng)和公共部門(mén)有什麼不同？q如果這兩個(gè)行業(yè)沒(méi)有顯著不同的方式，然後由研究結(jié)果和資訊管理人員，私營(yíng)部門(mén)組織應(yīng)適用於公共部門(mén)管理人員15(1)研究範(fàn)圍2-2n為

7、什麼要研究縣政府q許多政府的職責(zé)已從州政府轉(zhuǎn)移到地方政府q縣政府有許多經(jīng)驗(yàn)豐富，變化速度越來(lái)越快，並開(kāi)始重新審視操作模式和提供服務(wù)q一些從傳統(tǒng)模式老闆和贊助結(jié)構(gòu)，質(zhì)量和效益為基礎(chǔ)的服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，而另一些正在從傳統(tǒng)的記錄功能，政府與周邊市政府合作和競(jìng)爭(zhēng) q這些趨勢(shì)導(dǎo)致縣政府變得越來(lái)越重要，再次引起學(xué)術(shù)研究人員的注意 16(2)定義的關(guān)鍵概念1-2n兩個(gè)概念資訊使用環(huán)境和資訊行為n最初定義IUE和資料行為仍屬不明確n所有的概念都必須具有操作性的方法 17(2)定義的關(guān)鍵概念2-2n組織的資訊使用環(huán)境n問(wèn)題的情況n資訊行為 18(3)資料收集1-6n資料類型、收集和方法、使用收集資料n主要和次要資料

8、類型和其他多樣方法n訪談和文件分析 19(3)資料收集2-6n1.資料尋求類型q收集有關(guān)資料資訊使用環(huán)境和管理人員資訊行為q觀察互動(dòng)的工作管理人員的工作和發(fā)展策略q捕捉看法和情況 n2.個(gè)案研究設(shè)計(jì)q個(gè)案研究設(shè)計(jì)，調(diào)查管理人在組織資訊使用環(huán)境和起初的資訊行為q清楚表達(dá)真實(shí)生活的情境20(3)資料收集3-6n3.訪談q重要的資源q允許大量數(shù)資料回應(yīng)，提供彈性問(wèn)題闡明，允許深入追求需要q訪談大綱收集關(guān)於管理人員資訊使用環(huán)境和他們的資訊行為的資料，描述、說(shuō)明、詮釋那些在組織日常生活的管理工作他們的工作和資訊使用環(huán)境和資訊行為21(3)資料收集4-6（續(xù)訪談）n訪談日程分成四個(gè)部份。q首先關(guān)於組織和s

9、ubunits受訪者在其工作的一般資料，問(wèn)題焦點(diǎn)在回答組織的工作、任務(wù)、目標(biāo)、文化風(fēng)情q第二部份有三個(gè)問(wèn)題，主要在描述問(wèn)題和問(wèn)題情況q以上這些問(wèn)題在第三部份被當(dāng)作用來(lái)收集資料數(shù)據(jù)的相關(guān)資料，通常會(huì)詢問(wèn)受訪者的看法q第四部分包括六個(gè)問(wèn)題是關(guān)於資訊行為，重點(diǎn)是收集資料的方法和對(duì)於工作場(chǎng)所特點(diǎn)回答看法和比較難進(jìn)行的資訊行為22(3)資料收集5-6（續(xù)訪談）n兩個(gè)問(wèn)題關(guān)於評(píng)價(jià)和使用資訊，深度追求這些問(wèn)題n最後一部份的訪談時(shí)間表內(nèi)的七個(gè)問(wèn)題，關(guān)於反映現(xiàn)狀組織改組n訪談時(shí)間在6075分鐘之間，最長(zhǎng)也不要超過(guò)90分鐘23(3)資料收集6-6n4.文件收集q第二資料來(lái)源組織產(chǎn)生的文件，辦公室內(nèi)部和外部文件、學(xué)

10、術(shù)期刊、報(bào)告、短期組織的紀(jì)錄文件，例如內(nèi)部通訊報(bào)刊和培訓(xùn)文件q文件的優(yōu)點(diǎn)，提供組織其他觀點(diǎn)和能提供洞察力24(4)主題數(shù)量n研究主題的數(shù)量有兩個(gè)狀態(tài)的影響：可用性和飽和n第一部份，缺乏可用性不可能扮演重要角色，自從所有組織管理者同意訪談n在組織中選兩個(gè)高階和數(shù)個(gè)中間管理者，結(jié)束訪談部份，得到他們同意為此研究再去訪談十二個(gè)工作群組或低階中間管理者，請(qǐng)他們報(bào)告高階和中間管理者官僚體制關(guān)於部門(mén)員工和高階管理者n這期間邀請(qǐng)低階管理者訪談，提供完整資訊管理部門(mén)的管理員工n第二個(gè)部份飽和性，亦稱為理論飽和和資料飽和25(5)收集資料 n兩次收集資料在1994年11月和1995年03月，每次五個(gè)工作日n第一

11、次找九個(gè)管理者訪談，第二次找十二個(gè)管理者，採(cǎi)訪時(shí)事先使用信件和電話通知資訊管理部門(mén)n採(cǎi)訪時(shí)間12小時(shí)，在管理者辦公室n訪談注意事項(xiàng)26(6)準(zhǔn)備訪談大綱 n訪談大綱的設(shè)計(jì)主要獲得關(guān)於資訊使用環(huán)境和管理者資訊行為在縣政府資訊服務(wù)部門(mén)n在1994年9月9日到9月13日進(jìn)行三個(gè)管理者調(diào)查他們?cè)诓块T(mén)工作n三個(gè)訪談大綱的目的，找出管理人員是否可以採(cǎi)取理智的行動(dòng)和互相、工作場(chǎng)鎖的資訊面和評(píng)估效用概念27(7)訪談大綱 1-2n訪談大綱的五個(gè)部分，背景資訊、問(wèn)題/資訊、資訊行為、評(píng)鑑、使用資訊和改組。q影響他們能力，評(píng)估和使用資訊。q在組織中你的位置如何影響你收集資訊的能力？q哪些主要特點(diǎn)使你的工作容易收集

12、資訊？q哪些主要特點(diǎn)使你的工作不容易收集資訊？q在尋求的過(guò)程中，哪些主要類型和種類是你所需要的資訊？q好資訊和壞資訊的特點(diǎn)？q你需要做你的工作，你認(rèn)為你是否得到所有的資訊？q如果沒(méi)有。什麼樣的資訊，您希望目前收到？q什麼樣的資訊，你想接收獲得？q什麼樣的資訊來(lái)源，在你的工作？q有哪些主要途徑，通過(guò)它在工作場(chǎng)所溝通？ 28(7)訪談大綱2-2n請(qǐng)管理者描述他們資訊行為。q一般而言，資訊需求尋求的主要方法？能否請(qǐng)您解釋一下這些方法？如何開(kāi)發(fā)這些方法？q收集這些資訊遇到的困難？q如何解決困難？q請(qǐng)預(yù)估一下花多時(shí)間收集資訊？q有哪些主要的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估您使用資訊收集工作，並幫助您通過(guò)問(wèn)題？q請(qǐng)預(yù)估，花多少

13、時(shí)間評(píng)估資訊？q通常你如何使用這些資訊？q你的資訊可以用什麼方法幫助你處理問(wèn)題？q你的資訊可以用什麼方法阻礙你處理問(wèn)題？ 29(8)編碼 nT3.2資訊使用環(huán)境(架構(gòu))n角色n關(guān)於組織位置n關(guān)於工作n關(guān)於商業(yè)面n關(guān)於科技面n來(lái)源nallocativen官方n連絡(luò)頻道n問(wèn)題n類型n來(lái)源n解釋(resolution)n資訊行為(行動(dòng))n資訊行為n製造：創(chuàng)造n獲得：尋求、回收(retrieve)n分享：討論和使用n拆組3031(8)編碼概念n組織資訊使用環(huán)境：角色和來(lái)源影響資訊n角色：廣泛產(chǎn)生或科技可以使用、種類、維持、改變、結(jié)束和娛樂(lè)資訊行為n來(lái)源：一個(gè)社會(huì)或物質(zhì)元素的組織設(shè)置，可用於進(jìn)行資訊行為

14、n問(wèn)題情況：一些經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)是參加並給予分界的經(jīng)理，標(biāo)籤作為一個(gè)單一實(shí)體，並為中心的資訊需要注意和可能採(cǎi)取的行動(dòng)n問(wèn)題解決：當(dāng)該部分經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生問(wèn)題的情況不再需要關(guān)注和行動(dòng)n組織位置：關(guān)於工作場(chǎng)所的架構(gòu)和功能，焦點(diǎn)在資訊n管理者資訊行為：日常例行和組織週遭行動(dòng)和互動(dòng)、產(chǎn)生、獲得、過(guò)濾和分享32(9)資料分析策略 n資料的分析使用為內(nèi)容分析和歸納分析n本研究遊走在資料編碼和理論分析。資料分析首先資料收集，提出研究問(wèn)題，發(fā)展概念架構(gòu)和訪談前測(cè)n第一個(gè)目標(biāo)是策略發(fā)展一套普及為基礎(chǔ)的資料的聲明，描述資訊使用環(huán)境和各種資訊的行為，某特定群體的公共管理部門(mén)組織n第二個(gè)目標(biāo)是描述管理資訊使用環(huán)境和管理

15、人資訊行為工作範(fàn)圍的關(guān)係n第三個(gè)目標(biāo)是比較實(shí)際的描述資訊的使用環(huán)境n第四個(gè)目標(biāo)是證明效用的概念 33內(nèi)容分析和歸納分析 (續(xù)資料分析策略)n訪談轉(zhuǎn)換成文件稱為資料分析n內(nèi)容分析和歸納分析使用整理、組織、編碼和名一些相關(guān)聯(lián)n內(nèi)容分析和歸納分析發(fā)展經(jīng)驗(yàn)描述資訊使用環(huán)境和資訊行為，關(guān)於大眾部分管理者和去發(fā)展和評(píng)估有用正規(guī)架構(gòu)和增值方法在此研究管理者和資訊在組織n如何做內(nèi)容分析和歸納分析34編碼資料n在此研究有21個(gè)訪談轉(zhuǎn)換和組織文件做最初證據(jù)關(guān)於資訊使用環(huán)境和資訊行為n有四個(gè)編碼方式(角色、來(lái)源、問(wèn)題/情況、資訊行為) 35質(zhì)性問(wèn)題1-2n解決質(zhì)性問(wèn)題，一般可分為若干重要問(wèn)題，其中三個(gè)是很重要n首先，人們擔(dān)心的完整和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯窟^(guò)程中，需要評(píng)估的程度，研究人員已經(jīng)可以看到描述、測(cè)量，並從理論上對(duì)他們認(rèn)為他們所看到的、聽(tīng)到的和衡量 n第二，有一個(gè)注的範(fàn)圍的研究結(jié)果提到，一個(gè)問(wèn)題程度的調(diào)查結(jié)果的研究可以延長(zhǎng)或普遍超出了樣品或網(wǎng)站的影響。n第三，擔(dān)心的是相對(duì)穩(wěn)定的一項(xiàng)研究的資料收集工具，分析策略，隨著時(shí)間的推移和結(jié)果 36質(zhì)性問(wèn)題2-2n質(zhì)性研究注意事項(xiàng)：q質(zhì)性資料q充足的資料收集方法q調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)的資料q充足的分析策略q合理性的高階抽象發(fā)展到該研究結(jié)果 37質(zhì)性評(píng)估38結(jié)論1-2n這個(gè)方法有三